有哪些
1. 收費前準備：確保收費系統(tǒng)正常運行，核對收費標準及政策。
2. 收費操作流程：識別車輛信息，計算費用，顯示收費金額，收取款項。
3. 現金收費：清點現金，準確找零，提供收據。
4. 非現金收費：處理電子支付，確認交易成功。
5. 特殊情況處理：如優(yōu)惠、減免、異常情況的解決。
6. 賬目記錄：記錄每筆收費詳情，確保賬目清晰。
7. 收費站安全維護：遵守安全規(guī)定，保障收費區(qū)域秩序。
目的和意義
收費操作規(guī)程旨在規(guī)范收費員的工作行為，提高收費效率，保證收費的準確性，防止財務漏洞，維護收費站的正常運營秩序，提升服務質量和客戶滿意度。通過明確的操作流程，降低因操作不當導致的糾紛，保障公司資產安全，為公路養(yǎng)護和基礎設施建設提供資金支持。
注意事項
1. 嚴格執(zhí)行收費標準，不得私自更改或減免。
2. 保持良好的服務態(tài)度，面對駕駛員耐心解答疑問。
3. 確保收費設備的清潔與功能正常，及時報告故障。
4. 對于電子支付，務必確認交易完成后再放行車輛，避免因網絡延遲導致的問題。
5. 現金收費時，避免直接接觸硬幣，使用工具進行清點，確保衛(wèi)生與安全。
6. 認真核對收據信息，防止開具錯誤或遺漏。
7. 遇到特殊情況，如無卡、闖關等，應及時上報并按照既定程序處理。
8. 保護個人及公司信息安全，不泄露收費數據和客戶隱私。
9. 定期進行培訓，更新收費知識和技能，提高應對突發(fā)事件的能力。
10. 在交接班時，清楚記錄并交接賬目，確保責任明確。
以上收費操作規(guī)程旨在指導收費員日常操作，確保工作的標準化和專業(yè)化。在執(zhí)行過程中，應靈活應對各種情況，遵循規(guī)程時，也要注重實際情況的判斷和處理。
收費操作規(guī)程范文
第1篇 停車場收費崗位值班操作規(guī)程服務標準
服務標準:停車場收費崗位值班操作規(guī)程
工作項目 工作標準 注意事項
輪值班門崗實行24小時值班服務,早班工作時間中班工作時間:晚班工作時間
崗前準備
接班人員提前15分鐘到達指定地點列隊集合。
按照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個人形象。
交接班
1、接班人員接受本班班長點名、檢查儀容儀表和班前講評,由接班班長帶隊到達各崗位指定交接班地點。
2、交接班要求:
2.1檢查系統(tǒng)產生費用是否與實際費用相符合;檢查發(fā)票有無多撕或少撕現象;清點、交接其他物品,并在《值班記錄本》上做好登記。
2.2清點、交接其他物品,并在《值班記錄本》上做好登記。
2.3清點卡箱和崗位留存的臨時卡數量,并在《值班記錄本》做好記錄。
2.4交接上班遺留問題,明確下班需跟進事項,并在《值班記錄本》做好記錄。
2.5退出上班管理系統(tǒng)并使___之操作登錄進入系統(tǒng)
2.6接班隊員須在30分鐘內檢查負責區(qū)域內所有公共設施設備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄,如發(fā)現問題及時報告本班班長處理。
2.6.1電腦檢查
(1)電腦是否通上電源有無停電或死機現像;
(2)主機、顯示屏是否處于正常運轉工作有無損壞;
(3)鍵盤是否能輸入車牌或預置車牌;
(4)出入口拍攝機能否拍攝到照片到電腦。
2.6.2系統(tǒng)檢查
(1)車輛入場時有無死機、死屏現象,出場時刷卡機能否正常讀卡;
(2)取卡機能否正常取卡有無上鎖;
(3)車輛出場時刷卡電腦能否顯示出對話窗;
(4)電腦時間是否與出入卡機時間相符;
(5)電腦能否退出系統(tǒng)登陸;
2.7各崗位交接班完畢后,由接班隊員立即對講本班班長報告__崗位交接班完畢。
3、交班隊員完成交接班后,到達指定地點列隊集合。接受本班班長點名、檢查儀容儀表及班后講評后,由班長統(tǒng)一帶回宿舍。
1、《值班記錄》要求詳細具體、字跡工整;
2、如發(fā)現異常應通知當值班長現場確認,并簽字確認,及時作好相應記錄備忘;
3、不得隨意關閉電腦或退出系統(tǒng),如因系統(tǒng)異常需要關機時應通知當值班長確認;
4、必須保證電腦話面顯示出管理狀況;
5、未完成交接班,交班隊員不得擅自離崗。
車輛管理
1、月租車輛、購買停車場車位憑授權卡進出,
2、臨時車輛
(1)臨時車輛憑臨時卡進出;
(2)車輛離場應車卡相符;
3、免費車輛按車輛收費管理規(guī)定做好放行和登記工作;
4、制止非機動車輛和行人在道閘下穿行;
5、貨車出場(除華潤送貨車外)應要求車主打開貨箱門檢查,如有貨物應與門崗隊員配合,請車主出示《物品放行條》核對貨品相符后放可放行;值班員回收放行條簽字后交班長。如有不符與客戶服務中心聯絡處理;
6、車輛沖閘應及時聯絡小區(qū)出門值班員加以阻攔,同時報告當值班長處理并匯報相關車輛、駕駛證等證件資料。
1、月租車或買車位的車主提醒不能取用臨時卡入場;
2、租車或買機關報車的車主出場時必須一卡一車對應嚴禁一卡多用;
3、嚴禁無卡出場或值班員私自放行出場;
4、嚴禁沒有《物品放行條》的物品出場;
5、注意注意禮貌用語、手勢規(guī)范。
車卡管理
1、月卡過期或故障,要求車主到客服中心授權或檢測,如車主有特殊困難可代辦服務;
2、臨時卡:
(1)準確輸入出場車輛的車牌號碼,必須進出車輛相符合
(2)臨時卡故障,收回停車卡,核對系統(tǒng)與車輛資料,通知班長到場確認;
(3)臨時卡丟失,核對三證通知班長到場確認此證并落實賠償;
(3)隨時保持卡箱內臨時卡充裕,做好補充裝卡工作。1、__時必須由值班員親自操作并將卡數量、號碼在記錄本中主當清楚;
2、代客沖卡服務須做好相關代辦、簽收記錄。
3、注意注意禮貌用語、手勢規(guī)范。
收費管理
1、保證當班收費,票據與系統(tǒng)數一致;
2、臨時卡車輛收費
2.1臨時車輛刷卡,值班員按臨時卡刷卡電腦顯示金額收費,并向車主提供等額停車場發(fā)票;
2.2值班員收回臨時卡,現金及票據等妥善保管;
2.3月卡車輛使用臨時卡,必須依照車輛管理規(guī)定
3、收取停車費用.
3.1每天下班后將當天及前日、中、夜班收取的停車費清點配合財務人員作好收繳工作
3.2票據及免費登記表交財務人員核料收取。
及進作好相關記錄,以及收繳費用的金額、票據的票號、數量、記錄存查并讓財務人員簽字確認
4、發(fā)票的領用與更新
在收費發(fā)票使用完畢之后應在發(fā)票剩余為數不多時,通知班長到財務領取新發(fā)票更換
5、廢票管理
當時租車出場交費時,車主不要發(fā)票的應統(tǒng)一收集并通知班長收取后交財務
6、免費車輛按下列規(guī)定放行,并在《》上做好登記。
6.1國家規(guī)定免費車輛
軍車、o牌車及其它國家規(guī)定免費車輛在出場時產生費用應給予免費;
6.2參觀車輛
在參觀小區(qū)之車輛出場時產生費用應找應相部門領導核實確認;
6.3進入小區(qū)公干車輛出小區(qū)時應核實車輛到小區(qū)__何事與部門取得確認后放出場。
6.4公司車輛及其它社會車輛
公司車輛及其它社會車輛在出場時產生費用應按公司的相關規(guī)定給予免費處理免費商務車輛唱收唱付
1、收費產生異議,憑發(fā)票及車輛進出系統(tǒng)資料核實,通知班長到場確認;
2、嚴禁收費不給發(fā)票行為;
3、在給車主發(fā)票時應注明車的車牌號出入時間及值班員姓名;
4、嚴禁月卡車到期值班員私自放行出入現象;
5、作好發(fā)票的原號及數量記錄以備存查班長收取廢票時值班員應作好相應記錄、
和票號
6、注意注意禮貌用語、手勢規(guī)范。
7、收費員應對公司車輛熟悉程度達到一定水平,并作好相關記錄,同時其它社會車輛提供,發(fā)放的免費停車卡
第2篇 一民醫(yī)院住院收費操作規(guī)程
人民醫(yī)院住院收費操作規(guī)程
一、病人持入院證(一般由門診醫(yī)生開具),在正常上班時間,病人在入院處置室進行登記,處置室護士給病人測量各項生命體征,并填寫在體溫單上,在入院證記錄是否領用生活用品。非正常上班時間,交住院收費處進行登記,并發(fā)放入院須知宣傳單。
二、由于我院采用手工分配住院號,收費員還需手工登記一次病人住院號和基本資料,在登記時若系統(tǒng)發(fā)現有相同姓名(系統(tǒng)自動提示),則需詢問病人是否以前在本院住過院,再根據身份證號碼等相關信息進行判斷,用回病人以前住院號。
三、系統(tǒng)提供住院號維護模塊,可對病人住院號、姓名、住院次數進行修改,在修改前需核對無誤后才可以進行。另外對于非自費病人修改姓名等關鍵資料,需病人提供相關證明,如醫(yī)生、病人單位、公安局、社保局、保險公司等相關單位的書面證明才予以修改。
四、正確錄入病人預交金數額,對以支票方式交付的,要記錄支票號、開戶銀行和賬號。
五、認真核對病人出院結算費用,及時準確辦理結算手續(xù)。對醫(yī)保結算病人,要告知病人結算時間可能較長,讓病人在大廳座位上等候結算。
六、每日下午四點進行結賬,清點所收錢款與報表是否相等,未結準情況下不得打印報表。及時通知計算機中心協(xié)助解決。
七、對發(fā)票等票據專人專用,不得挪借他人使用,也不得用他人身份進行收押金和結算操作。
第3篇 某物業(yè)服務中心收費服務操作規(guī)程
物業(yè)服務中心收費服務操作規(guī)程
1.0目的
規(guī)范服務中心收費服務工作,確保客戶對收費服務工作滿意。
2.0適用范圍
適用于zz城服務中心收費服務工作。
3.0職責
3.1服務中心收款員負責辦理各項費用的銀行托收工作。
3.2客戶服務部客服助理負責派發(fā)各項收費通知單,并協(xié)助收款員做好費用的催繳工作。
3.3特約有償服務人員負責對特約服務進行收費。
3.4客戶服務主任對特約有償服務費進行審核。
3.5服務中心經理負責對管家服務中心收費賬目進行審批。
4.0程序要點
4.1物業(yè)管理服務費、水費的收取。
4.1.1客戶與服務中心簽訂《委托銀行代收款協(xié)議書》,收取物業(yè)管理費、水費通過銀行托收。托收不成功,由服務中心收款員通知客服助理,由客服助理負責通知客戶到服務中心交納現金。
4.1.2服務中心的費用收取標準按當地市政府有關規(guī)定及《物業(yè)管理合同》中簽訂的標準執(zhí)行。
4.1.3服務中心每月安排客服助理在銀行進行費用托收前完成準確抄錄水表讀數工作,收款員根據水表度數準確計收,以當地市政府部門規(guī)定的收費標準執(zhí)行。
4.1.4秩序維護部每月應及時安排人員派發(fā)水費、物業(yè)管理費通知單,在銀行托收后,客戶服務部協(xié)助收款員做好未交費客戶的費用催繳工作。
4.1.5對逾期交納物業(yè)管理服務費、水費的客戶,服務中心應根據當地市政府有關法規(guī)、條例及管家服務中心有關規(guī)定處理。
4.2電費的收取由當地供電經營管理部門直接收取。
4.3有償服務費的收取。
4.3.1服務人員為客戶提供有償服務后,根據《專項服務項目價格表》標準計費,請客戶對服務質量進行檢查、驗收,并在《工作聯系單》上簽字確認。
4.4停車場收費
4.4.1停車場收費標準依當地市物價局核準的收費標準收取。
4.4.2停車場月卡收費,由收款員按月直接收取現金。
4.4.3臨時停車費由當班車場秩序維護員收取。服務中心秩序維護主任從收款員處領取停車收費發(fā)票,收取的停車費由安全主任上交收款員。
4.4.4收款員下班或節(jié)假日不在崗時,收款員提前將收款收據交服務中心值班負責人負責收款,收款員上班時,值班負責人應在第一時間將收據和現金上交收款員,并辦理交接記錄。
4.5二次裝修收費。
收費標準及辦法具體見《裝修管理工作手冊》。
4.6其它收費。
其它收費方法依據有關規(guī)章制度執(zhí)行。
5.0支持性文件
5.1《裝修管理工作手冊》
5.2《專項服務項目價格表》
6.0質量記錄
6.1《委托銀行代收款協(xié)議書》-qp-08-09-f001
第4篇 物業(yè)管理公司服務收費操作規(guī)程
物業(yè)管理公司服務收費標準操作規(guī)程
1.0目的
規(guī)范服務費用的收繳工作,確保如數、及時、安全地收回各項費用。
2.0適用范圍
適用于公司管理服務費及其他各項有償服務費的收繳工作。
3.0職責
3.1項目處、財務/行政組負責按本規(guī)程辦理各項費用的銀行托收及現金收取工作。
3.2客戶服務組負責對本部門相關有償服務項目計費與審核。
3.3財務部負責物業(yè)各項應繳費用的統(tǒng)一控制。
4.0程序要點
4.1費用收取的范圍
4.1.1物業(yè)管理服務費,指為房屋所有人、使用人提供的公共衛(wèi)生清潔、公用設施設備的維修保養(yǎng)和保安、綠化費用;
4.1.2公眾代辦性質費用,如為房屋所有人、使用人代繳水電費、有線電視費、電話費、煤氣費等費用。
4.1.3特約服務,如為滿足房屋所有人或使用人需要而提供的個別服務,包括房屋自用部位和自用設備的修繕、代購商品、家電維修等。
4.1.4修繕費用,指用于新建住宅保修期滿后,房屋公用部位和公用設施設備養(yǎng)護、維修和更新的費用。
4.1.5其他各類多種經營服務費用。
4.2物業(yè)管理服務費的收繳程序:
4.2.1每季度初公司財務部向各項目處提供《費用收繳通知單》,項目處客戶服務組將通知單發(fā)放到業(yè)主或住戶,并請業(yè)主或住戶簽名確認。
4.2.2業(yè)主或住戶因故無人時,客戶服務組應將通知單妥善保管,設法送達。
4.2.3財務/行政組每月底將未繳、欠繳費用的業(yè)主或住戶名單交給項目經理,由項目經理發(fā)出《費用催繳通知單》,并請業(yè)主或住戶簽名確認。
4.2.4逾期仍未繳費者,客戶服務人員應上門催收,特殊原因拖欠費用的,客戶服務人員應作好記錄并向項目經理報告。對特殊情況,經項目經理批準后可再拖欠1個月,對無特殊原因而拖欠費用或拖欠三個月以上者,應由項目處發(fā)出第二份《催繳通知書》,限期交費。
4.2.5對超過限期仍未交付費用者,根據物業(yè)公司與業(yè)主或住戶簽定的《物業(yè)管理合同》規(guī)定,通知工程組停止供水、電、氣等。在停止供應之前,項目處應事先通知業(yè)主或住戶,作好協(xié)調解釋工作。
4.2.6如果業(yè)主或住戶連續(xù)6個月不交費,則經公司總經理批準,遵循法律程序解決。
4.2.7對以上業(yè)主或住戶,根據《上海市居住物業(yè)管理條例》規(guī)定,計算出滯納金。
4.2.8滯納金的計算公式:本金_3‰_n(n為滯納天數)。
4.3特約服務費用的收繳
各項目處參照國家規(guī)定,將有償服務收費標準上墻,明碼標價,本著便民、微利的原則,確保服務質量。
4.4水、電、煤、有線電視、電話費用的代收代繳:
4.4.1對已辦理銀行劃賬手續(xù)的住戶,財務/行政人員應及時到銀行抄錄托收記錄。
4.4.2對未辦理銀行劃賬,需用現金代繳的住戶,收取現金后,開具收款收據辦完后,將收費憑據返回給住戶。
4.5費用收繳資料的保管
4.5.1財務人員應于每月末將費用收繳資料匯總編制記帳憑證、登記帳憑證、登記帳簿后交財務部經理審核。
4.5.2財務部經理經審核如有疑問應責令會計及時更正,如無疑問應將收費資料加密在財務部長期保存。
4.6本規(guī)程的執(zhí)行情況作為財務/行政人員的績效考評依據之一。
5.0記錄
5.1《費用收繳通知單》mps-a2-08
5.2《費用催繳通知書》mps-a2-01
5.3《費用收繳明細表》mps-a2-02
5.4《應收管理費用明細表》mps-a2-03
第5篇 安管處車輛收費崗值班操作規(guī)程服務標準
服務標準:安管處車輛收費崗值班操作規(guī)程
工作項目工作標準注意事項
輪值班門崗實行24小時值班服務
崗前準備
接班人員提前15分鐘到達指定地點列隊集合。
按照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個人形象。
交接班
1、接班人員接受本班班長點名、檢查儀容儀表和班前講評,由接班班長帶隊到達各崗位指定交接班地點。
2、交接班要求:
2.1清點、交接物品,并在《值班記錄本》上做好登記。
2.2交接上班遺留問題,明確下班需跟進事項,并在《值班記錄本》做好記錄。
3.3各崗位交接班完畢后,由接班隊員立即對講本班班長報告__崗位交接班完畢。
3.4接班隊員須在30分鐘內檢查負責區(qū)域內所有公共設施設備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄,如發(fā)現問題及時報告本班班長處理。
3、交班隊員完成交接班后,到達指定地點列隊集合。接受本班班長點名、檢查儀容儀表及班后講評后,由班長統(tǒng)一帶回宿舍。
1、《值班記錄》要求詳細具體、字跡工整。
2、未完成交接班,交班隊員不得擅自離崗。
例行巡查
1、一期每20分鐘巡檢一次,二期一區(qū)每25分巡檢一次,二期二區(qū)、三區(qū)每30分鐘巡檢一次;
2、檢查車門(窗)是否關好,車身是否劃傷、車燈有無破損,倒車鏡、玻璃有無破碎損壞,有無飾物缺少,車胎、車輪有無缺少,檢查車輛是否漏水、漏油,如發(fā)現問題控制好現場,立即報告班長,并協(xié)助解決,在《值班記錄表》中做好記錄。
3、檢查責任區(qū)域內消防設施、設備是否遭到破壞或偷盜,如:煙感、溫感、報警按鈕、消防栓、應急燈、廣播音箱、警鈴、監(jiān)控鏡頭、滅火器、刷卡器、潛水泵、車庫燈、配電箱等,發(fā)現異常及時報中控室維修;
4、檢查電梯防盜門是否關閉,保證處于關閉狀態(tài)。
5、檢查區(qū)域內是否有存在消防、安全隱患、水浸等情況,如發(fā)現問題,及時對講中控室并聯絡班長。
6、婉言勸止司機使用公共水源清洗車輛。
7、檢查區(qū)域內是否有小孩玩耍,發(fā)現問題及時制止。
8、隨時監(jiān)視區(qū)域內是否有行動可疑者,對沒有開車進入車庫人員應主動詢問。
9、不準車輛在車庫區(qū)內試車、練車,如發(fā)現及時提醒、制止。
10、及時制止破壞行為。
11、維護責任區(qū)內公共衛(wèi)生,發(fā)現嚴重不合格現象及時對講環(huán)境部。
車輛進出場及車位管理
1、車輛進出場需要幫助時,主動指揮車輛行駛、安全停泊,按位停放,保證車輛暢通有序;
2、及時制止超高、超長車輛進場,如發(fā)現及時提醒、制止;
3、嚴禁車輛停放在消防通道、車行道,如發(fā)現及時提醒、制止;
4、車輛進出場限速行駛(不超過15公里/小時),區(qū)內行駛禁止鳴號,如發(fā)現及時提醒、制止;
5、嚴格控制私家車位被占情況,對私家車位、車牌應做到95%以上熟記;
6、發(fā)生交通事故或碰到刮車事件,控制好現場,立即報告班長,并協(xié)助協(xié)調解決;
7、禁止車輛攜帶易燃易爆物品進入小區(qū),如發(fā)現及時提醒、制止。
8、對酒后駕車行駛車主應及時勸阻,避免事故發(fā)生;
9、指揮車輛按規(guī)定路線行駛進出場。
1、注意注意禮貌用語、手勢規(guī)范。
2、提醒車主關好車門窗,并帶走走貴重物品
3、及時禮貌提醒、勸占用私家車位。
4、嚴禁與來訪者發(fā)生爭吵或身體沖突,如遇來訪者拒不配合,可通知班長處理。
非業(yè)戶管理
1、臨時車輛探訪,對講業(yè)戶確認,在《來訪人員登記表》上作好登記;
2、發(fā)現可疑人員,立即詢問,并通知中控室監(jiān)控,上報班長。
3、嚴禁出租車輛進入地下車庫,一旦發(fā)現立即要求離開,不得落客。
注意禮貌用語、手勢規(guī)范。
第6篇 停車場收費崗發(fā)卡崗值班操作規(guī)程服務標準
服務標準:停車場收費崗發(fā)卡崗值班操作規(guī)程
工作項目工作標準注意事項
輪值班
實行24小時值班服務,早班工作時間、中班工作時間、晚班由收費員頂替
崗前準備
接班人員提前15分鐘到達指定地點列隊集合。
按照《安管員儀容儀表行為規(guī)范》整理個人形象。
交接班
1、接班人員接受本班班長點名、檢查儀容儀表和班前講評,由接班班長帶隊到達各崗位指定交接班地點。
2、交接班要求:
2.1清點、交接物品,并在《值班記錄本》上做好登記。
2.2交接上班遺留問題,明確下班需跟進事項,并在《值班記錄本》做好記錄。
2.3接班隊員須在30分鐘內檢查負責區(qū)域內所有公共設施設備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄,如發(fā)現問題及時報告本班班長處理。
3.系統(tǒng)檢查
3.1與收費員共同確定出入口拍攝機是否正常并角度是否合理。
3.2出入口道閘是否完好無損,有無裂痕。
3.3出入口讀卡機是否良好。
3.4初步鑒定臨時卡有無明顯損壞。
4、交班隊員完成交接班后,到達指定地點列隊集合。接受本班班長點名、檢查儀容儀表及班后講評后,由班長統(tǒng)一帶回宿舍。
1、《值班記錄》要求詳細具體、字跡工整。
2、未完成交接班,交班隊員不得擅自離崗。
值班要求
1、實行人工發(fā)卡。
2、車輛入場必須敬禮。
3、除操作外值班員實行跨立式站崗。
4、車輛出場高峰期協(xié)助收費員處理相關事宜。
5、熟悉社區(qū)內車主達98%。
車輛管理
1、車輛進出場需要幫助時,主動指揮車輛行駛、安全停泊,按位停放,保證車輛暢通有序;
2、及時提醒超高、超長車輛進場。
3、嚴禁車輛停放在消防通道、車行道,如發(fā)現及時提醒、制止。
4、指揮車輛按規(guī)定路線行駛進出場。
5、及時提醒出租車下地庫,如發(fā)現應聯系相關地庫崗加以阻攔。
6、月租車輛、購買停車場車位憑授權卡進出,保證正常刷卡。
7、臨時車輛:
(1)臨時車輛憑臨時卡進出。
(2)詢問車主所去樓棟。
(3)利用對講機與相關地庫崗聯系跟進處理。
(4)車輛高峰期可將車引致路旁操作。
8、制止非機動車輛和行人在道閘下穿行。
9、貨車進場應要求車主打開貨箱門檢查,是否有違禁物品,出場時應配合收費崗查驗《物品放行條》核對。
10、車輛沖閘應及時協(xié)助收費員進行阻攔車輛或聯絡相關崗位阻攔。
11、對進場車輛外觀檢查,如車輛有明顯損壞當場與車主確認并做好記錄。
12、來參觀小區(qū)車輛應找相關部門領導確認。
13、公司車輛經確認后直接放行。
1、注意禮貌用語、手勢規(guī)范。
2、及時禮貌提醒、勸占用私家車位。
3、嚴禁與來訪者發(fā)生爭吵或身體沖突,如遇來訪者拒不配合,可通知班長處理。
第7篇 中海康城羊城通收費系統(tǒng)司機操作規(guī)程
1工作目標
確保羊城通收費系統(tǒng)正常運作,收費數據采集及時、準確無誤。
2工作職責
司機班司機負責卡機開關,監(jiān)督乘客刷卡消費,處理卡機故障現象。
司機班班長負責定期采集車輛運營數據,處理卡故障現象,定期向管理處報告車輛運營情況。
3工作指引
3.1司機操作
3.1.1日常操作
司機發(fā)車前,須開啟卡機電源,并用車輛管理卡刷卡切換卡機至收費狀態(tài);司機收車前,須用車輛管理卡刷卡切換卡至停止收費狀態(tài),并關閉卡機電源。
開機與關機:通過卡機底部紅色電源開關按鈕,即可完成開關機操作。
正常收費/停止收費切換:卡機只能在正常收費狀態(tài)下,乘客才可進行刷卡消費。卡機處于正常收費狀態(tài)時,下行顯示本線路價;卡機處于停止收費狀態(tài)時,下行顯示- - - - - -。卡機的上行一直顯示本線路編號。
車輛管理卡為一車一卡,必須跟行駛證一同保管,便于車輛調動管理。
3.1.2交易消費
3.1.2.1乘客持票卡從正前方平等靠卡機的讀卡區(qū),在少于10厘米的距離內保持約0.5秒不動,卡機發(fā)出嘟聲,綠燈閃亮,顯示當次付費金額和票卡的余額。
3.1.2.2如果卡機紅燈閃亮并顯示e字樣,則表示付費不成功,此時司機應指導乘客重新操作。
3.1.2.3本系統(tǒng)采用一卡一人方式交易消費,不能多人同時共用一張卡。在同一車上,如付費成功后仍繼續(xù)刷卡,卡機將拒絕交易,同時顯示pass006字樣,并發(fā)出連續(xù)特殊聲響,綠燈閃亮,提示該票卡暫時處于鎖定狀態(tài),待其后卡機接受另3張票卡消費后,該
票卡的鎖定狀態(tài)自動解除。如在實際運營中,乘客一上車刷卡就顯示pass006字樣,表明該乘客之前也是在這輛車上使用ic卡進行消費,而在此這間卡機沒有接受另3張票卡消費,遇到這種情況,司機可以采用關機、再開機的方法處理。
3.1.2.4票卡余額低于本次車費時,卡機將自動報警提示并顯示e009字樣,表示余額不足,不能成功交易,乘客需改用直接投幣方式付費。
3.1.2.5乘客應防止將2張或以上的有效票卡同時放進讀卡區(qū)內,否則卡機將對每張卡均作扣費處理。
3.1.3故障處理
故障現象
處理辦法
不能扣費
關閉電源后重啟,仍不能扣費則向班長報修,由班長統(tǒng)一向管理處報修。同時司機應盡量了解卡機的顯示情況。
開機無顯示
向班長報修,由班長通知管理處派人維修。
數碼管顯示不全,出現缺段
向班長報修,由班長統(tǒng)一向管理處報修。
喇叭聲音異常
向班長報修,由班長統(tǒng)一向管理處報修。
開機出現“e 207”字樣
關閉電源后重啟,反復幾次后仍不能正常顯示則向班長報修,由班長向管理處報修。
3.2司機班長操作
3.2.1數據采集
司機班長接到管理處通知采集數據后,到管理處領取數據采集盒,在車輛收車后到車上進行采集:
確?？C為開機狀態(tài),如未開機按卡機底部紅色按鈕開機;
確保卡機為停止收費狀態(tài),如未切換到停止收費狀態(tài),使用車輛鑰匙卡刷卡,下行顯示- - - - - -狀態(tài),則為停止收費狀態(tài);
在卡機后面插卡口插入數據采集至不能推進為止;
使用采集管理卡刷卡,等待卡機反應,卡機紅燈、綠燈同時閃爍即為正在采集數據;
卡機紅燈、綠燈閃完,發(fā)出嘟、嘟、嘟聲音,表示數據采集完成;
拔出數據采集卡,結束該輛車數據采集;
到下一輛車執(zhí)行同等操作,所有車采集完畢,返還數據采集盒給管理處分數據采集管理員。
3.2.2卡機運行監(jiān)督
羊城通運行期間,司機班長需密切注意每輛車卡機運行情況,每天聽取車輛司機匯報當天使用情況,做好記錄工作,及時向管理處反映情況。
遇故障問題,如卡機不能有效刷卡,應立即停止卡機使用,并向管理處報修。
4質量記錄
5參閱文件、資料
5.1《車輛駕駛工作規(guī)程》
5.2《文明安全行車管理規(guī)定》
5.3《駕駛員崗位責任制》
第8篇 一民醫(yī)院門診收費工作站操作規(guī)程
人民醫(yī)院門診收費工作站操作規(guī)程
一、每天開始工作前收費員必須做好工作前準備,如:票據整理、零鈔對換等。
二、進入收費系統(tǒng)后,系統(tǒng)會自動提示當前發(fā)票號碼,一定要認真核對無誤后在開始計價。
三、收費操作應正確快捷,對門診醫(yī)生所開的各種處置、檢查及藥品處方,認真核對,不清楚地方要問周圍同事和開方醫(yī)生,切不可自作主張,以免發(fā)生醫(yī)療事故和多收少收費用。
四、在處理退費病人賬務時,應保管好退費發(fā)票,以免賬款不符。病人不能交回原發(fā)票的,原則上不允許退費。
五、操作人員不得隨意使用他人的用戶名和密碼進行收費操作,不得隨意拿他人發(fā)票進行計價。
六、操作人員不得回收病人發(fā)票紅單,拿回做退款操作,一經發(fā)現,按貪污處理,金額達到一定數量,送公安局處理。
七、操作人員不得隨意改變病人的收費類別,漏收相關費用,一經發(fā)現,按照“漏多少,罰多少”,并對責任人進行相關行政處罰。
八、每日下午四點打印當天報表,上交賬款給銀行,應認真核對賬款是否相符,若不相符千萬不要打印報表,自己無法查正時,應通知計算機中心人員協(xié)助查正。
九、發(fā)生票據錯號、漏號時,先進入發(fā)票維護程序進行調正,對漏掉票號應補錄一些費用然后做廢票處理,這樣便于票據管理的完整性。
十、下屬門診部因為使用單機收費,應額外學習代碼維護模塊和門診報表子系統(tǒng),能對新增藥品和禁用藥品做相應處理,能在月底打印本門診部月報表。
十一、當醫(yī)院服務器、網絡發(fā)生故障后,收費員應根據當時病人狀況,及計算機中心人員通知,原則上5分鐘內網絡不能恢復正常,則自行啟用單機收費系統(tǒng),此時切記核對當前發(fā)票號碼,當網絡恢復時,應先將單機系統(tǒng)的數據上載到網絡后,再核對一次發(fā)票號碼是否連續(xù),確定無誤后再開始網絡收費,切不可慌亂,造成票據混亂。
