一民醫(yī)院門診收費工作站操作規(guī)程

有哪些

一民醫(yī)院門診收費工作站操作規(guī)程主要包括以下環(huán)節(jié)：

1. 病人掛號：接待病人，確認(rèn)就診科室，辦理掛號手續(xù)。

2. 收費結(jié)算：收取醫(yī)療費用，包括掛號費、診療費、藥品費等。

3. 退費處理：處理病人退費申請，核實原因，執(zhí)行退款操作。

4. 票據(jù)打?。撼鼍哒?guī)醫(yī)療收據(jù)，確保賬目清晰。

5. 數(shù)據(jù)錄入：將收費信息準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)，確保財務(wù)記錄無誤。

6. 系統(tǒng)維護：定期檢查和更新收費系統(tǒng)，確保其正常運行。

目的和意義

一民醫(yī)院門診收費工作站的操作規(guī)程旨在：

1. 提高效率：規(guī)范工作流程，減少錯誤，提高收費工作效率。

2. 保障財務(wù)準(zhǔn)確性：確保每一筆交易的準(zhǔn)確無誤，防止財務(wù)漏洞。

3. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提升患者就醫(yī)體驗。

4. 法規(guī)遵從：符合醫(yī)療行業(yè)的財務(wù)管理規(guī)定，規(guī)避法律風(fēng)險。

5. 數(shù)據(jù)管理：為醫(yī)院提供可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，便于分析運營情況。

注意事項

1. 工作人員需持證上崗，熟悉操作系統(tǒng)及業(yè)務(wù)流程。

2. 保持工作區(qū)域整潔，確保收費設(shè)備正常運行。

3. 對待病人應(yīng)耐心細(xì)致，解答疑問，避免引發(fā)醫(yī)患矛盾。

4. 嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)紀(jì)律，不得私自挪用或截留款項。

5. 任何收費變動應(yīng)及時更新公示，保證公開透明。

6. 保護患者隱私，不得泄露病人個人信息。

7. 發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障或異常情況，立即報告并記錄，避免影響正常工作。

8. 定期進行財務(wù)核對，確保賬實相符。

9. 退費需嚴(yán)格審核，防止欺詐行為，同時尊重并保障患者權(quán)益。

10. 遇到特殊情況，如病人投訴或突發(fā)事件，應(yīng)及時上報上級，妥善處理。

請注意，以上操作規(guī)程應(yīng)結(jié)合實際情況靈活運用，不斷優(yōu)化工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量，為一民醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展貢獻力量。

一民醫(yī)院門診收費工作站操作規(guī)程范文

人民醫(yī)院門診收費工作站操作規(guī)程

一、每天開始工作前收費員必須做好工作前準(zhǔn)備,如:票據(jù)整理、零鈔對換等。

二、進入收費系統(tǒng)后,系統(tǒng)會自動提示當(dāng)前發(fā)票號碼,一定要認(rèn)真核對無誤后在開始計價。

三、收費操作應(yīng)正確快捷,對門診醫(yī)生所開的各種處置、檢查及藥品處方,認(rèn)真核對,不清楚地方要問周圍同事和開方醫(yī)生,切不可自作主張,以免發(fā)生醫(yī)療事故和多收少收費用。

四、在處理退費病人賬務(wù)時,應(yīng)保管好退費發(fā)票,以免賬款不符。病人不能交回原發(fā)票的,原則上不允許退費。

五、操作人員不得隨意使用他人的用戶名和密碼進行收費操作,不得隨意拿他人發(fā)票進行計價。

六、操作人員不得回收病人發(fā)票紅單,拿回做退款操作,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按貪污處理,金額達到一定數(shù)量,送公安局處理。

七、操作人員不得隨意改變病人的收費類別,漏收相關(guān)費用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按照“漏多少,罰多少”,并對責(zé)任人進行相關(guān)行政處罰。

八、每日下午四點打印當(dāng)天報表,上交賬款給銀行,應(yīng)認(rèn)真核對賬款是否相符,若不相符千萬不要打印報表,自己無法查正時,應(yīng)通知計算機中心人員協(xié)助查正。

九、發(fā)生票據(jù)錯號、漏號時,先進入發(fā)票維護程序進行調(diào)正,對漏掉票號應(yīng)補錄一些費用然后做廢票處理,這樣便于票據(jù)管理的完整性。

十、下屬門診部因為使用單機收費,應(yīng)額外學(xué)習(xí)代碼維護模塊和門診報表子系統(tǒng),能對新增藥品和禁用藥品做相應(yīng)處理,能在月底打印本門診部月報表。

十一、當(dāng)醫(yī)院服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障后,收費員應(yīng)根據(jù)當(dāng)時病人狀況,及計算機中心人員通知,原則上5分鐘內(nèi)網(wǎng)絡(luò)不能恢復(fù)正常,則自行啟用單機收費系統(tǒng),此時切記核對當(dāng)前發(fā)票號碼,當(dāng)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)時,應(yīng)先將單機系統(tǒng)的數(shù)據(jù)上載到網(wǎng)絡(luò)后,再核對一次發(fā)票號碼是否連續(xù),確定無誤后再開始網(wǎng)絡(luò)收費,切不可慌亂,造成票據(jù)混亂。