客服職責(zé)描述15篇

第1篇 客服及售后專(zhuān)業(yè)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)電商訂單每日訂單發(fā)貨處理，保證訂單正常發(fā)貨；

2. 負(fù)責(zé)退換貨的跟進(jìn)處理，提升退換貨處理時(shí)效；

3. 負(fù)責(zé)售后維修機(jī)的跟進(jìn)處理，降低處理時(shí)長(zhǎng)，提升用戶(hù)體驗(yàn)；

4. 負(fù)責(zé)退貨整理、廠直訂單發(fā)貨跟進(jìn)；

5. 與物流對(duì)接、監(jiān)控與跟進(jìn)庫(kù)存信息；

6. 協(xié)助電商、售后團(tuán)隊(duì)的其它相關(guān)工作。

職位要求：

1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、物流倉(cāng)儲(chǔ)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

2. 認(rèn)真細(xì)致，能夠承擔(dān)壓力，主動(dòng)性強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神；

3. 熟練使用e_cel等辦公軟件；

4. 有相關(guān)電商售后經(jīng)驗(yàn)、物流、倉(cāng)儲(chǔ)等經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

第2篇 天貓售后客服崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

1、負(fù)責(zé)即時(shí)跟進(jìn)處理后臺(tái)訂單，保證客戶(hù)順利出行；

2、負(fù)責(zé)回復(fù)售前的行程咨詢(xún)信息（如行程詳情、查詢(xún)導(dǎo)游和酒店信息等），以及將售前提供的行程修改或補(bǔ)充信息及時(shí)告知供應(yīng)商；

3、負(fù)責(zé)通過(guò)電話/郵件/在線聊天工具與供應(yīng)商溝通，即時(shí)提供行程安排所需的必要信息，獲取關(guān)于行程詳細(xì)安排、導(dǎo)游電話、酒店等必要信息；

4、負(fù)責(zé)與供應(yīng)商溝通協(xié)商售后事件的賠償方案，降低因售后問(wèn)題導(dǎo)致的公司損失；

5、負(fù)責(zé)即時(shí)了解發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商行程安排中的差異，告知產(chǎn)品更新優(yōu)化產(chǎn)品頁(yè)面；

6、負(fù)責(zé)協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)核查價(jià)格異常訂單。

職位要求：

1、服務(wù)意識(shí)良好，能清晰洞悉用戶(hù)需求；

2、具備良好的溝通能力，有極強(qiáng)的責(zé)任感，能夠積極主動(dòng)的配合團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)；

3、具備良好的學(xué)習(xí)能力，喜歡互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新挑戰(zhàn)文化；

4、普通話標(biāo)準(zhǔn)、英語(yǔ)讀寫(xiě)能力良好，能夠熟練的處理英文郵件與供應(yīng)商進(jìn)行簡(jiǎn)單的英文電話溝通（cet6，tem4優(yōu)先考慮）；

5、可以適應(yīng)輪班工作制；

6、 大專(zhuān)或以上學(xué)歷，有旅游行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者、旅游酒店管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)者優(yōu)先。

公司福利：

試用期100%薪資、入職五險(xiǎn)一金、補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)、加班餐補(bǔ)貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費(fèi)體檢、節(jié)假日福利、定期團(tuán)建、員工旅游、成長(zhǎng)基金、等等，你能想到的應(yīng)有盡有。

我們是一個(gè)充滿活力和創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)； 一個(gè)努力付出就能獲得收獲的平臺(tái)，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業(yè)，期待你的加入。

第3篇 客服經(jīng)理（河源奔馳品牌）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)制定客戶(hù)管理、關(guān)懷計(jì)劃并執(zhí)行關(guān)懷計(jì)劃；

2、負(fù)責(zé)客戶(hù)滿意度統(tǒng)計(jì)分析，定期向上級(jí)匯報(bào)；

3、負(fù)責(zé)客戶(hù)俱樂(lè)部的建立與管理，定期計(jì)劃組織會(huì)員活動(dòng)、提升品牌形象和企業(yè)形象；

4、負(fù)責(zé)組織建立客戶(hù)關(guān)系管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息共享；

5、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)投訴，救援及相關(guān)業(yè)務(wù)詢(xún)；

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶(hù)服務(wù)需求并跟蹤監(jiān)控服務(wù)過(guò)程及結(jié)果，并形成客戶(hù)問(wèn)題解決匯報(bào)；

7、充分了解主機(jī)廠品牌政策，負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系的工作指導(dǎo)，負(fù)責(zé)組織部門(mén)人員的培訓(xùn)工作；

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位要求：

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，熱愛(ài)汽車(chē)行業(yè)；

2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和1年以上管理經(jīng)驗(yàn)，具有較豐富的客戶(hù)關(guān)系管理能力、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)。

工作地址：河源市

第4篇 奧迪客服專(zhuān)員崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、完成銷(xiāo)售和售后服務(wù)的客戶(hù)滿意度電話回訪；

2、協(xié)助客服經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售、售后部門(mén)的相關(guān)質(zhì)量工作進(jìn)行監(jiān)控；

3、協(xié)助客服經(jīng)理，對(duì)銷(xiāo)售和售后的客戶(hù)滿意度定期進(jìn)行匯總和分析，并形成顧客滿意度結(jié)果報(bào)告；

4、負(fù)責(zé)一汽-大眾廠家、用戶(hù)來(lái)電、來(lái)函、來(lái)信的收集、記錄、反饋，并將信息向相關(guān)部門(mén)傳遞；

5、主動(dòng)邀約沉寂客戶(hù)及其他客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作；

6、貫徹執(zhí)行公司5s管理及其他相關(guān)規(guī)章制度；

7、完成客服經(jīng)理委派的其他臨時(shí)性工作。

職位要求:

1、 中專(zhuān)以上學(xué)歷，年齡20歲-30歲；

2、 較強(qiáng)的溝通能力及解決沖突的能力；

3、 能夠熟練操作各種辦公軟件；

4、 普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美；

5、 服從管理，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)；

6、 有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

第5篇 客服專(zhuān)員（長(zhǎng)白班+8h+五險(xiǎn)）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)客戶(hù)來(lái)電的咨詢(xún)及疑難問(wèn)題的解釋工作；

2.負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的記錄，投訴的跟蹤落實(shí)，并對(duì)客戶(hù)的投訴進(jìn)行總結(jié)與分析，將相關(guān)信息反映給直屬上級(jí)，并作好相應(yīng)的解釋工作；

3.負(fù)責(zé)客戶(hù)日常的（電話）回訪工作，接受客戶(hù)傳遞的意見(jiàn)和建議；

4.負(fù)責(zé)售后服務(wù)具體工作，包括預(yù)約保養(yǎng)、接報(bào)案受理、收集客戶(hù)意見(jiàn)，整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，分別轉(zhuǎn)送相關(guān)部門(mén)；

5.負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)傳遞的意見(jiàn)和建議進(jìn)行記錄、分類(lèi)并整理，對(duì)客戶(hù)提出的相關(guān)意見(jiàn)給予答復(fù)，同時(shí)將相關(guān)意見(jiàn)反映給直屬上級(jí)，對(duì)客戶(hù)提出的建議表示感謝，并表示會(huì)在今后的工作中加以改善。

崗位要求：

1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)；

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒伶俐、聲音甜美；

3.優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和較強(qiáng)的溝通能力，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和管理能力；

4.能熟練使用計(jì)算機(jī)及office辦公軟件、有一定的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)及文筆能力，打字速度快；

5.有汽車(chē)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

總部地址：武漢市江漢區(qū)淮海路泛海國(guó)際soho城4棟701

第6篇 商標(biāo)專(zhuān)利顧問(wèn)/客服崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)日常信息錄入、修改、審核等客戶(hù)服務(wù)基本工作；

2.負(fù)責(zé)客戶(hù)在線及電話咨詢(xún)、投訴，可以進(jìn)行準(zhǔn)確、及時(shí)的處理；

3.負(fù)責(zé)客戶(hù)售后服務(wù)工作的跟進(jìn)、回訪；

4.負(fù)責(zé)與線下部門(mén)溝通，收集客戶(hù)數(shù)據(jù)并整理。

職位要求：

1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年以上客服經(jīng)驗(yàn)；

2.具備相關(guān)客戶(hù)服務(wù)知識(shí)和能力，善溝通表達(dá)，邏輯思維能力強(qiáng)；

3.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，執(zhí)行能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

4.熟練使用e_cel/word/ppt等辦公軟件；

5.性格沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè)觀、積極，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。

第7篇 客服工程師崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

1.每日早會(huì)對(duì)上一個(gè)工作日的客戶(hù)端問(wèn)題進(jìn)行匯報(bào)，并重點(diǎn)提出客戶(hù)處品質(zhì)異常點(diǎn)、及異常點(diǎn)改善進(jìn)度和效果確認(rèn)。

2.售前服務(wù)：（1）新產(chǎn)品前期客戶(hù)需求調(diào)研；（2）新產(chǎn)品前期關(guān)鍵性能和外觀確定；（3）測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)試方法及測(cè)試儀器對(duì)標(biāo)。

（4）客戶(hù)投訴問(wèn)題確認(rèn)（包括電話、郵件溝通和現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)）；（5）客戶(hù)端現(xiàn)場(chǎng)異常跟線處理；（6）客戶(hù)投訴原因分析和改善措施效果確認(rèn)及8d報(bào)告回復(fù)。

3.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：定期拜訪客戶(hù)了解客戶(hù)需求變化點(diǎn)，提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

4.應(yīng)對(duì)客戶(hù)稽核：（1）客戶(hù)稽核前資料準(zhǔn)備；（2）客戶(hù)稽核接待；（3）稽核不合格項(xiàng)監(jiān)督廠內(nèi)整改、匯總。

5.外發(fā)品質(zhì)管控：（1）外發(fā)廠前期制程能力評(píng)估；（2）前期外發(fā)產(chǎn)品試做品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤；（3）外發(fā)產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題處理。

技能與素質(zhì)要求：1.了解膠粘制品行業(yè)相關(guān)客戶(hù)及產(chǎn)品應(yīng)用；

2.遇事反應(yīng)靈敏，有很強(qiáng)的品質(zhì)意識(shí)和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；

3.熟悉離型材料或膠帶保護(hù)膜等涂布行業(yè)的生產(chǎn)工藝和品質(zhì)管控關(guān)鍵點(diǎn)。

第8篇 外語(yǔ)客服代表--國(guó)際知名航空熱線崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職位描述：

于專(zhuān)業(yè)聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)，為國(guó)外客戶(hù)提供航班查詢(xún)/機(jī)票預(yù)訂、修改或取消/酒店預(yù)訂/租車(chē)服務(wù)/旅游保險(xiǎn)等服務(wù)，負(fù)責(zé)公司有關(guān)產(chǎn)品及優(yōu)惠的推廣和銷(xiāo)售，致力完成公司所制定的各項(xiàng)工作指標(biāo)，并處理客戶(hù)的咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴等問(wèn)題。

崗位要求：

1. 強(qiáng)烈的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，注重細(xì)節(jié)，靈活，積極的工作態(tài)度；

2. 能熟練閱讀英語(yǔ)，有良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力；

3. 良好的粵語(yǔ)或國(guó)語(yǔ)能力；

4. 能快速地學(xué)習(xí)及理解客服中心電話服務(wù)流程；

5. 能熟悉使用電腦及運(yùn)用ms office軟件。

成功取錄之申請(qǐng)者，將享受：

-有出國(guó)參加培訓(xùn)或旅游的機(jī)會(huì)。

-極具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇：優(yōu)厚的基本工資+競(jìng)爭(zhēng)性月度獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)金。

-優(yōu)厚的福利體系：養(yǎng)老保險(xiǎn)+醫(yī)療保險(xiǎn)+生育保險(xiǎn)+工傷保險(xiǎn)+失業(yè)保險(xiǎn)+住房公積金。

-完善的假期組合：帶薪年假、病假及法定假期。

-豐富多彩的員工活動(dòng)。

-良好晉升機(jī)會(huì)：內(nèi)部轉(zhuǎn)職或縱向提升。

-舒適的工作環(huán)境。

第9篇 保時(shí)捷售后客服 （8-30k）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職位描述：

1.負(fù)責(zé)完成年度，季度，月度維修，保養(yǎng)業(yè)績(jī)指標(biāo)。

2.負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作事宜。

任職條件：

1、22-38歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷，女孩160cm以上，男孩170cm以上，

2、具有2年以上汽車(chē)行業(yè)sa工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉售后服務(wù)流程，具有與客戶(hù)交流技巧及處理投訴的能力；

3、具備良好的分析與解決問(wèn)題能力，具有良好的執(zhí)行能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作、服務(wù)意識(shí)?；

4、持c1駕駛證；

第10篇 金融售后客服崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

工作內(nèi)容：使用公司提供的客戶(hù)名單進(jìn)行維護(hù) 客戶(hù)的疑問(wèn)解答及投訴處理

職位要求：大專(zhuān)及以上的學(xué)歷 （22-30歲）有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí) 腳踏實(shí)地 有較強(qiáng)的溝通能力 金融財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮

工作時(shí)間：周一至周五 每天的8:30——5：00點(diǎn)周末雙休國(guó)家法定節(jié)假日正常放假

薪資待遇： 底薪+傭金+服務(wù)津貼+推薦獎(jiǎng)金 綜合薪資4000-6000左右

享受節(jié)假日福利 外出團(tuán)康旅游，免費(fèi)帶薪培訓(xùn)學(xué)習(xí)

完善的晉升空間和晉升體系

第11篇 英文客服（fit組）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、學(xué)習(xí)并熟練掌握公司產(chǎn)品內(nèi)容，為客戶(hù)提供機(jī)票、fit相關(guān)業(yè)務(wù)的售前咨詢(xún)、售后服務(wù)，以及出行中的支持；

2、分析客戶(hù)需求和客戶(hù)心理，做出準(zhǔn)確判斷，靈活處理突發(fā)問(wèn)題，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

3、服務(wù)跟蹤，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、有禮、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

4、收集客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，實(shí)時(shí)處理客人的投訴，并及時(shí)向上級(jí)反饋。

崗位要求：

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有英語(yǔ)溝通表達(dá)能力；

2、有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，邏輯清晰，能判斷客戶(hù)問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，能承受一定的工作壓力；

3、能接受周一至周日調(diào)休和靈活排班，工作積極，責(zé)任心強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作的協(xié)作和能力；

4、了解目的地旅游業(yè)務(wù)，包括但不限于機(jī)票、司導(dǎo)、日游、門(mén)票、美食等品類(lèi)，具有出境旅游產(chǎn)品op/計(jì)調(diào)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

第12篇 荔灣區(qū)福利好銀行客服崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

銀行催收專(zhuān)員職位信息

（一）崗位職責(zé)

1、通過(guò)電話方式對(duì)銀行信用卡逾期客戶(hù)進(jìn)行提醒，督促客戶(hù)及時(shí)還款。

2、登記客戶(hù)信息情況，獲取、更新與客戶(hù)相關(guān)的資料信息。

3、每日匯報(bào)賬務(wù)管理情況，對(duì)疑難賬務(wù)進(jìn)行探討，并總結(jié)催收經(jīng)驗(yàn)。

4、按照銀行要求開(kāi)展作業(yè)，實(shí)時(shí)跟進(jìn)，確保完成的時(shí)效性。

5、 配合公司完成相關(guān)日常工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

應(yīng)聘要求

1、年齡20-30周歲，個(gè)人信用及品德良好。

2、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，性別不限，有同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及電話銷(xiāo)售類(lèi)或客服類(lèi)工作經(jīng)歷者優(yōu)先。

3、掌握標(biāo)準(zhǔn)、流利的普通話，熟練電腦操作，要求文字錄入速度30字/分以上。

4、具備積極的心態(tài)、良好的工作態(tài)度、溝通技巧及團(tuán)隊(duì)合作精神，熱愛(ài)客服工作。

（三）福利待遇

1、具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬激勵(lì)：基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+其他月度/季度獎(jiǎng)金；月均薪4000-8000元/月。

2、完善的保險(xiǎn)福利：社會(huì)保險(xiǎn)（五險(xiǎn)）+其他福利待遇等。

3、各式培訓(xùn)及晉升機(jī)會(huì)：崗前帶薪專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)+個(gè)人能力素質(zhì)培訓(xùn)等+培訓(xùn)平臺(tái)+廣闊的發(fā)展空間，晉升方向：催收員—催收組長(zhǎng)—催收主管—催收經(jīng)理。

4、豐富的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：戶(hù)外拓展、郊游、聚餐、卡拉ok、文體活動(dòng)等。

工作時(shí)間：9:00-12:30 14:00-18:30，大小周休息制，能適應(yīng)公司間歇性加班安排。

公司地址：廣州市荔灣區(qū)花地大道中64號(hào)荔勝?gòu)V場(chǎng)北塔12樓（地鐵1號(hào)線坑口b出口）荔灣區(qū)

第13篇 客服收銀主管崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職位目的:

在公司各項(xiàng)政策程序的指引下，協(xié)助總經(jīng)理有效管理商品，促進(jìn)、評(píng)估和控制營(yíng)運(yùn)，協(xié)調(diào)綜合關(guān)系以使商店銷(xiāo)售和利潤(rùn)最大化；傳播和推廣公司文化，管理和發(fā)展員工， 確保團(tuán)隊(duì)提供良好的會(huì)員服務(wù)。

1.宣傳、解釋、傳遞公司相關(guān)政策，有效執(zhí)行公司的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)程序，監(jiān)督各部門(mén)的具體實(shí)施，確保樓面、后倉(cāng)達(dá)到公司的陳列標(biāo)準(zhǔn)，以及商品的運(yùn)作符合公司的程序。

2.分析各類(lèi)會(huì)籍相關(guān)銷(xiāo)售報(bào)告，及時(shí)把握銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，促進(jìn)各部門(mén)銷(xiāo)售及利潤(rùn)的最大化；

3.執(zhí)行有關(guān)防損及風(fēng)險(xiǎn)控制政策并有效控制各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支；

4.組織員工活動(dòng)，在部門(mén)內(nèi)營(yíng)造公平透明的溝通氛圍，不斷提高員工士氣，實(shí)施和監(jiān)督人員發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃，以滿足公司擴(kuò)張和發(fā)展的人員需求。

5.通過(guò)培訓(xùn)、宣傳、考核等方式，提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)與技能，以保證持續(xù)提供高質(zhì)量的會(huì)員服務(wù)；

6.管理好前臺(tái)收銀，顧客服務(wù)，退換貨處理等相關(guān)工作

職位要求:

1.熟悉零售市場(chǎng)及國(guó)家零售法規(guī)和相關(guān)財(cái)務(wù)知識(shí)，有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)及組織能力，善于溝通和激勵(lì)員工。個(gè)性外向、成熟、有理想并有魄力。

2.5年以上相關(guān)零售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前臺(tái)作業(yè)包括收銀，財(cái)務(wù)管理，顧客服務(wù)，市場(chǎng)推廣等

3.具有優(yōu)秀的協(xié)調(diào)能力和人際技巧

4.英文/電腦水平良好

第14篇 盒馬-客服收銀主管崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位描述：

1、做好本部門(mén)員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓(xùn)工作，保證各項(xiàng)工作的規(guī)范化；

2、熟悉公司客服部門(mén)流程及要求，承接門(mén)店線上線下客訴，確保問(wèn)題得到有效解決，提升顧客滿意度；

3、積極主動(dòng)反饋各類(lèi)客訴處理中客戶(hù)的建設(shè)性建議給相關(guān)部門(mén)；

4、大眾點(diǎn)評(píng)輿情、app維度評(píng)價(jià)日常維護(hù)分析與整理，為營(yíng)運(yùn)部門(mén)改善問(wèn)題提供數(shù)據(jù)支持；

5、跟進(jìn)客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作，分析售后案例，提出有效改善建議；

6、負(fù)責(zé)門(mén)店顧客服務(wù)的培訓(xùn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查，提升門(mén)店服務(wù)水平；

7、負(fù)責(zé)安排本部門(mén)對(duì)每日商品、促銷(xiāo)活動(dòng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與各部門(mén)溝通協(xié)同，推進(jìn)問(wèn)題解決。

崗位要求：

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年以上工作經(jīng)驗(yàn)；具有大型賣(mài)場(chǎng)客服收銀工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

2、了解《食安法》、《消費(fèi)者保護(hù)法》、《價(jià)格法》等國(guó)家條例，了解相關(guān)的法律法規(guī)（工商法、消費(fèi)者權(quán)益法等等），遇事冷靜，做事靈活；

3、 做好本部門(mén)員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓(xùn)工作，保證各項(xiàng)工作的規(guī)范化；

4、 維護(hù)門(mén)店設(shè)備等資產(chǎn)的正常運(yùn)作，減少損耗，提高設(shè)備的使用率；

5、 根據(jù)銷(xiāo)售淡旺季節(jié)，合理安排勞動(dòng)力，提高工作效率，確保收銀線暢通；

6、 負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)、顧客投訴等相關(guān)工作信心匯總，做好顧客滿意度調(diào)查，匯總有效信息，并及時(shí)反饋努力提高服務(wù)質(zhì)量；

7、具備良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、溝通能力、抗壓能力及發(fā)現(xiàn)及解決問(wèn)題的能力，能很好建立并維護(hù)對(duì)外公共關(guān)系，善于總結(jié)提煉，能適應(yīng)早晚倒班。

第15篇 旅游計(jì)調(diào)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1. 負(fù)責(zé)在線/電話解答客戶(hù)的咨詢(xún)及維護(hù)工作；

2. 及時(shí)將客戶(hù)所反映的各類(lèi)問(wèn)題反饋至相關(guān)部門(mén)并協(xié)助跟進(jìn)；

3. 總結(jié)客訴問(wèn)題，并分析問(wèn)題原由，在可控制范圍內(nèi)徹底解決問(wèn)題；

4. 負(fù)責(zé)每日整理客服及相關(guān)數(shù)據(jù)并完成客服相關(guān)工作報(bào)告；

5. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品訂單的計(jì)調(diào)（op）統(tǒng)籌工作；

6. 負(fù)責(zé)周期內(nèi)的訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析；

7. 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

職位要求：

1、口齒清晰，普通話流利，語(yǔ)音富有感染力，持有普通話資格等級(jí)證書(shū)者優(yōu)先錄?。?/p>

2、熟練掌握辦公軟件；

3、對(duì)境外旅游行業(yè)有較高的熱情及學(xué)習(xí)興趣；

4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；

5、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力；

6、須擁有本科及以上學(xué)歷;

7、投遞簡(jiǎn)歷請(qǐng)附帶證件照。