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第1篇 計(jì)調(diào)客服崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、熟悉公司產(chǎn)品，熟悉行程價(jià)格的構(gòu)成及報(bào)價(jià)的計(jì)算核對(duì)工作。
2、協(xié)助銷售完成報(bào)價(jià)及預(yù)訂，完成團(tuán)隊(duì)操作工作及后續(xù)跟進(jìn)。
3、根據(jù)公司流程，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂操作、地接供應(yīng)商對(duì)接等環(huán)節(jié)的全部溝通工作。
4、負(fù)責(zé)與銷售及其他相關(guān)部門的工作銜接，確保每個(gè)團(tuán)隊(duì)順暢交接。
5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)在接待走團(tuán)的完成和協(xié)助銷售處理團(tuán)隊(duì)中遇到的各種問(wèn)題。
6、操作過(guò)程中保障服務(wù)質(zhì)量同時(shí)最大程度上降低成本。
7、制定并執(zhí)行個(gè)人工作計(jì)劃，參加公司相關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，積極配合各部門完成工作。
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，旅游管理或酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有旅游行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、能夠熟練的應(yīng)用及操作辦公系統(tǒng)，能熟練使用各類office辦公軟件；
3、具備良好的英語(yǔ)聽說(shuō)寫能力，能熟練進(jìn)行英文郵件的回復(fù)及溝通；
4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備抗壓能力，工作認(rèn)真細(xì)致，具有較強(qiáng)責(zé)任心；
5、工作態(tài)度積極上進(jìn)， 具備團(tuán)隊(duì)合作精神，具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。
第2篇 4500+聯(lián)通客服崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)描述崗位要求崗位：
【聯(lián)通客服代表】
一、職位描述
通過(guò)電話回訪，向指定聯(lián)通客戶進(jìn)行增值業(yè)務(wù)優(yōu)惠方案推廣、優(yōu)惠政策通知、客戶關(guān)懷回訪等；
二、職位要求
1、會(huì)基本的電腦操作；
2、18-28歲，大專及以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3、國(guó)語(yǔ)流利，性格開朗，善于與人溝通，有耐心；
三、薪酬待遇
1、帶薪崗前培訓(xùn)（通信行業(yè)知識(shí)+先進(jìn)系統(tǒng)掌握）；
2、試用期工資=基本工資1800元+績(jī)效（績(jī)效＝辦理量_提成系數(shù)_kpi分?jǐn)?shù)）。
轉(zhuǎn)正期工資=基本工資2000元+績(jī)效（績(jī)效＝辦理量_提成系數(shù)_kpi分?jǐn)?shù)），平均月薪3000-4000元/月；優(yōu)秀可達(dá)6000元以上；
【福利待遇】
一、【保險(xiǎn)】五險(xiǎn)（非實(shí)習(xí)生）、人身意外險(xiǎn) （實(shí)習(xí)生）；
二、【佳節(jié)福利】端午、六一、中秋、圣誕、元旦、春節(jié)節(jié)日禮品，不定期的福利品；
三、【旅游】不定期市內(nèi)戶外活動(dòng)，省內(nèi)旅游，國(guó)內(nèi)旅游旅游；
四、【員工活動(dòng)】月度生日會(huì)、精英飯局、端午diy包粽子、拔河比賽、中秋游園活動(dòng)；
五、【俱樂(lè)部】羽毛球俱樂(lè)部、籃球俱樂(lè)部、登山俱樂(lè)部、k歌俱樂(lè)部；
六、【假期】月休5-6天，國(guó)家法定假期正常休假；
七、受帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等法定假，提供宿舍等。
【職位晉升】
優(yōu)秀者滿六個(gè)月入選《管理學(xué)前班》參加管理培訓(xùn)
【橫向發(fā)展】
客服-質(zhì)檢-培訓(xùn)師-培訓(xùn)主管-培訓(xùn)經(jīng)理-培訓(xùn)總監(jiān)
（也可轉(zhuǎn)崗至其他部門，如行政部、人事部等）
【縱向發(fā)展】
客服-組長(zhǎng)-班長(zhǎng)-主管-副經(jīng)理-經(jīng)理-總監(jiān)-分公司副總
【上班地址】
湖南省?陽(yáng)市珠暉區(qū)酃湖路39號(hào)銀湖星城二層 4500+
第3篇 旅游售后客服崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
1.處理客戶付款后的預(yù)定、修改、參團(tuán)、評(píng)價(jià)反饋等各類事宜；
2.通過(guò)多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行后的所有疑問(wèn)；
3.與供應(yīng)商及時(shí)溝通訂單的各類問(wèn)題，督促資源問(wèn)題盡早落實(shí)；
4.配合市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)等部門做好用戶回訪及用戶關(guān)懷，促進(jìn)二次銷售。
崗位要求：
1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)歷為佳；
2.大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)及以上，可閱讀英文原文為佳；
3.能快速掌握互聯(lián)網(wǎng)公司的系統(tǒng)操作流程及規(guī)范；
4.具有良好的服務(wù)意識(shí)， 工作細(xì)致、耐心 ，有責(zé)任心，工作積極主動(dòng) ；
5.具備自主學(xué)習(xí)力，對(duì)不同區(qū)域、不同產(chǎn)品預(yù)訂方式等細(xì)節(jié)不斷學(xué)習(xí)，對(duì)目的地、供應(yīng)商等信息不斷積累總結(jié)；
6.注重團(tuán)隊(duì)合作，有良好的溝通能力。
公司福利：
試用期100%薪資、入職五險(xiǎn)一金、補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)、加班餐補(bǔ)貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費(fèi)體檢、節(jié)假日福利、定期團(tuán)建、員工旅游、成長(zhǎng)基金、生日禮品等等，你能想到的應(yīng)有盡有。
我們是一個(gè)充滿活力和創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)， 一個(gè)努力付出就能獲得收獲的平臺(tái)，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業(yè)，期待您的加入
第4篇 商標(biāo)專利顧問(wèn)/客服崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)日常信息錄入、修改、審核等客戶服務(wù)基本工作；
2.負(fù)責(zé)客戶在線及電話咨詢、投訴，可以進(jìn)行準(zhǔn)確、及時(shí)的處理；
3.負(fù)責(zé)客戶售后服務(wù)工作的跟進(jìn)、回訪；
4.負(fù)責(zé)與線下部門溝通，收集客戶數(shù)據(jù)并整理。
職位要求：
1.大專及以上學(xué)歷，1年以上客服經(jīng)驗(yàn)；
2.具備相關(guān)客戶服務(wù)知識(shí)和能力，善溝通表達(dá)，邏輯思維能力強(qiáng)；
3.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，執(zhí)行能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
4.熟練使用e_cel/word/ppt等辦公軟件；
5.性格沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂(lè)觀、積極，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。
第5篇 房控專員/售后客服崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)客戶需求安排養(yǎng)生基地酒店房間、度假行程安排；
2、酒店房態(tài)的管理，查詢各旅游網(wǎng)的訂房情況；
3、對(duì)各旅游網(wǎng)的訂單，進(jìn)行跟蹤處理，并做好細(xì)致登記，訂單制定傳達(dá)工作；
4、對(duì)客戶進(jìn)行回訪、與客戶保持聯(lián)絡(luò)，及時(shí)反映客戶的有關(guān)信息和問(wèn)題；
5、解決客戶的疑問(wèn)，熟悉并流暢的介紹相關(guān)旅游產(chǎn)品，酒店產(chǎn)品；
6、公司分配的其他任務(wù)。
職位要求：
1、擅長(zhǎng)于文字和語(yǔ)言表達(dá)，思維活躍敏銳；
2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致；
3、熱愛(ài)養(yǎng)老服務(wù)；
4、工作經(jīng)驗(yàn)不限，歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生的加入。
5、具有良好的職業(yè)道德，踏實(shí)穩(wěn)重，工作細(xì)心，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
第6篇 金融售后客服崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
工作內(nèi)容：使用公司提供的客戶名單進(jìn)行維護(hù) 客戶的疑問(wèn)解答及投訴處理
職位要求：大專及以上的學(xué)歷 （22-30歲）有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí) 腳踏實(shí)地 有較強(qiáng)的溝通能力 金融財(cái)會(huì)專業(yè)優(yōu)先考慮
工作時(shí)間：周一至周五 每天的8:30——5：00點(diǎn)周末雙休國(guó)家法定節(jié)假日正常放假
薪資待遇： 底薪+傭金+服務(wù)津貼+推薦獎(jiǎng)金 綜合薪資4000-6000左右
享受節(jié)假日福利 外出團(tuán)康旅游，免費(fèi)帶薪培訓(xùn)學(xué)習(xí)
完善的晉升空間和晉升體系
第7篇 旅游顧問(wèn)/旅行社客服崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、處理旅游顧客售后問(wèn)題，包括交易旅游顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態(tài)及時(shí)處理退換貨、中差評(píng)、投訴等；
2、通過(guò)淘寶飛豬千牛旺旺，微信等聊天工具，全面解答顧客對(duì)旅游線路的咨詢，將旅游線路的詳細(xì)信息及特色正確傳達(dá)給顧客；
3、負(fù)責(zé)對(duì)不滿意旅游顧客的安撫和回訪，能周到應(yīng)對(duì)各種顧客類型；
4、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)信息的收集、分析。
5、維護(hù)我司旅游平臺(tái)信譽(yù)，杜絕平臺(tái)投訴情況發(fā)生。提高賣家服務(wù)評(píng)級(jí)，提高客戶滿意度；
6、售后問(wèn)題分析和歸納總結(jié)，培訓(xùn)新員工；
崗位要求：
1.對(duì)電商旅游行業(yè)非常感興趣，專業(yè)不限，要有一定的邏輯思維，熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)工作；
2.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，富有責(zé)任感，有電商旅游服務(wù)業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，可接受應(yīng)屆畢業(yè)生、實(shí)習(xí)生；
3.善于溝通，有高度的責(zé)任心、抗壓能力和學(xué)習(xí)能力，具備較強(qiáng)的執(zhí)行能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
8小時(shí)工作制。五險(xiǎn)一金。更多福利請(qǐng)看公司介紹。
第8篇 高薪五險(xiǎn)一金雙休電話客服崗位職責(zé)描述崗位要求
5.工作時(shí)間：9:00-18:00，雙休法假
崗位職責(zé)：
1． 掌握學(xué)校課程產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)，根據(jù)學(xué)校提供的潛在客戶名單，與客戶進(jìn)行正常溝通并邀約客戶；
2． 耐心、詳細(xì)解答電話咨詢的客戶，挖掘客戶的潛在需求，對(duì)課程作出準(zhǔn)確推薦；
3． 根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，完成部門銷售指標(biāo)；
4． 工作積極主動(dòng)，能夠在壓力環(huán)境下有效地完成任務(wù)；
5． 做好客戶信息的更新及維護(hù)。
職位要求：
1、思想品德優(yōu)良，熱愛(ài)兒童，熱愛(ài)教育行業(yè)；
2、喜歡與人溝通、交流，有親和力，良好的服務(wù)意識(shí)，普通話清晰，口齒伶俐；
3、大學(xué)本科學(xué)歷優(yōu)先，，相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)一年以上，具有顧問(wèn)式銷售、教育培訓(xùn)、培訓(xùn)經(jīng)歷者優(yōu)先；
4、熱愛(ài)銷售工作，有較強(qiáng)的心理承受能力，愿意挑戰(zhàn)高薪，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行力，以及團(tuán)隊(duì)合作精神；
5、對(duì)銷售、教育類工作有興趣及工作熱情的大四生、應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。
第9篇 純文職售后客服崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
通過(guò)接聽用戶來(lái)電，及時(shí)準(zhǔn)確的為最終用戶提供專業(yè)滿意的售后服務(wù)和技術(shù)支持，解答客戶對(duì)于手機(jī)使用功能方面的問(wèn)題
薪資：底薪(2800/2900)+績(jī)效獎(jiǎng)金+績(jī)效排名獎(jiǎng)+加班津貼+班次補(bǔ)貼+年終獎(jiǎng)，綜合收入：3500-5000元/月；
要求：1）大專及以上學(xué)歷；2）熟練使用office辦公軟件；3）打字速度在40字/分以上。
我們能為您提供：
2. 入職即享受規(guī)范的五險(xiǎn)一金；
3. 每年5天以上的帶薪休假；
4. 豐厚的年終獎(jiǎng)金；
5. 巨大的晉升空間：一年兩次升職調(diào)薪機(jī)會(huì)。
6.上五休二，提供住宿
第10篇 售后客服崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
公司直招
誠(chéng)招售后客服經(jīng)理
綜合工資5000-8000
學(xué)歷高中及以上
崗位職責(zé)：
1.客戶家庭保單整理；
2.客戶生日祝福、節(jié)日溫馨祝福；
3.客戶繳費(fèi)提醒；
4.客戶保單領(lǐng)錢提醒；
5.vip客戶生日禮物 節(jié)日禮品領(lǐng)取 ；
6.保險(xiǎn)理賠資料的收取；
7.公司最新資訊和福利權(quán)益的告知；
8.回饋禮品的送達(dá)等。
工作時(shí)間：8：30-16：00，周末雙休，不定期國(guó)內(nèi)國(guó)外旅游，生日過(guò)節(jié)等多項(xiàng)福利待遇！
第11篇 資深客服崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)一 旅客出發(fā)前服務(wù)
1. 熟悉高端旅游產(chǎn)品內(nèi)容，賣點(diǎn)，簽證信息，以及行程前需要準(zhǔn)備的各項(xiàng)材料。
2. 對(duì)有興趣的目標(biāo)客戶做產(chǎn)品解說(shuō)和推薦，耐心完成咨詢服務(wù)。
3. 協(xié)助客戶挑選和預(yù)訂旅游產(chǎn)品，做好相應(yīng)訂單處理和收款以及回復(fù)等記錄。
4. 協(xié)助產(chǎn)品組，做產(chǎn)品內(nèi)容與預(yù)訂流程優(yōu)化。
5. 對(duì)高端旅游有一定的理解，建立客戶品牌意識(shí)。
職責(zé)二 旅客回國(guó)后
1. 主動(dòng)關(guān)懷旅客，收集旅客反饋意見，協(xié)助產(chǎn)品組改善產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)。
2. 建立與旅客的專業(yè)良好關(guān)系，請(qǐng)旅客推薦高端旅游潛在客戶。
3. 了解旅客下次旅游意愿，包括目的地時(shí)間，人員等，建立旅客檔案。
4. 旅客回國(guó)后的關(guān)懷，如攝影留念及其他遺留問(wèn)題的追蹤。
5. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，提出合理的意見和建議。
職責(zé)三 學(xué)習(xí)
1. 了解高端市場(chǎng)數(shù)量，消費(fèi)特征，產(chǎn)品，供應(yīng)商與消費(fèi)者。
2. 了解高端旅游理念，企業(yè)文化。
職位要求：
1.教育水平：大專以上學(xué)歷；
2.工作經(jīng)驗(yàn)：1～2年旅游行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，高端旅游行業(yè)優(yōu)先；
3.專業(yè)要求：不限。旅游專業(yè)、語(yǔ)言類專業(yè)優(yōu)先；
4.能力要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語(yǔ)讀寫良好，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；
5.技能要求：熟練運(yùn)用office辦公軟件，包括word/e_cel/powerpoint/outlook等；cet-4以上，有一定讀寫能力；
6.其他要求：儀態(tài)大方，有進(jìn)取心，抗壓能力強(qiáng)，耐心、細(xì)心，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。
工作時(shí)間：全日制（周一至周五）/8小時(shí)（9：00～18：00）；周末輪流值班，可調(diào)休，有值班補(bǔ)貼
薪資類型：底薪+提成+20元/天飯貼
第12篇 技術(shù)客服崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、為大客戶提供第一線售后技術(shù)支援，為大客戶提供問(wèn)題解決方案，協(xié)助客戶成功入網(wǎng)；
2、進(jìn)行大客戶行業(yè)分析，整理客戶成功案例；
3、收集客戶的反饋和產(chǎn)品需求；
4、學(xué)習(xí)并了解支付渠道規(guī)則和業(yè)務(wù)。
職位要求：
1、抗壓能力強(qiáng)，享受快節(jié)奏、高效率的工作氛圍；
2、有快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力；
3、有出眾的溝通能力、表達(dá)能力；
4、如果熟悉一門服務(wù)端或者客戶端編程語(yǔ)言如 golang / python / php / ruby / java / android 等，會(huì)有加分。
第13篇 荔灣區(qū)福利好銀行客服崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
銀行催收專員職位信息
（一）崗位職責(zé)
1、通過(guò)電話方式對(duì)銀行信用卡逾期客戶進(jìn)行提醒，督促客戶及時(shí)還款。
2、登記客戶信息情況，獲取、更新與客戶相關(guān)的資料信息。
3、每日匯報(bào)賬務(wù)管理情況，對(duì)疑難賬務(wù)進(jìn)行探討，并總結(jié)催收經(jīng)驗(yàn)。
4、按照銀行要求開展作業(yè)，實(shí)時(shí)跟進(jìn)，確保完成的時(shí)效性。
5、 配合公司完成相關(guān)日常工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
應(yīng)聘要求
1、年齡20-30周歲，個(gè)人信用及品德良好。
2、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限，性別不限，有同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及電話銷售類或客服類工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
3、掌握標(biāo)準(zhǔn)、流利的普通話，熟練電腦操作，要求文字錄入速度30字/分以上。
4、具備積極的心態(tài)、良好的工作態(tài)度、溝通技巧及團(tuán)隊(duì)合作精神，熱愛(ài)客服工作。
（三）福利待遇
1、具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬激勵(lì)：基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+其他月度/季度獎(jiǎng)金；月均薪4000-8000元/月。
2、完善的保險(xiǎn)福利：社會(huì)保險(xiǎn)（五險(xiǎn)）+其他福利待遇等。
3、各式培訓(xùn)及晉升機(jī)會(huì)：崗前帶薪專業(yè)技能培訓(xùn)+個(gè)人能力素質(zhì)培訓(xùn)等+培訓(xùn)平臺(tái)+廣闊的發(fā)展空間，晉升方向：催收員—催收組長(zhǎng)—催收主管—催收經(jīng)理。
4、豐富的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：戶外拓展、郊游、聚餐、卡拉ok、文體活動(dòng)等。
工作時(shí)間：9:00-12:30 14:00-18:30，大小周休息制，能適應(yīng)公司間歇性加班安排。
公司地址：廣州市荔灣區(qū)花地大道中64號(hào)荔勝?gòu)V場(chǎng)北塔12樓（地鐵1號(hào)線坑口b出口）荔灣區(qū)
第14篇 天貓售后客服崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
1、負(fù)責(zé)即時(shí)跟進(jìn)處理后臺(tái)訂單，保證客戶順利出行；
2、負(fù)責(zé)回復(fù)售前的行程咨詢信息（如行程詳情、查詢導(dǎo)游和酒店信息等），以及將售前提供的行程修改或補(bǔ)充信息及時(shí)告知供應(yīng)商；
3、負(fù)責(zé)通過(guò)電話/郵件/在線聊天工具與供應(yīng)商溝通，即時(shí)提供行程安排所需的必要信息，獲取關(guān)于行程詳細(xì)安排、導(dǎo)游電話、酒店等必要信息；
4、負(fù)責(zé)與供應(yīng)商溝通協(xié)商售后事件的賠償方案，降低因售后問(wèn)題導(dǎo)致的公司損失；
5、負(fù)責(zé)即時(shí)了解發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商行程安排中的差異，告知產(chǎn)品更新優(yōu)化產(chǎn)品頁(yè)面；
6、負(fù)責(zé)協(xié)助財(cái)務(wù)部門核查價(jià)格異常訂單。
職位要求：
1、服務(wù)意識(shí)良好，能清晰洞悉用戶需求；
2、具備良好的溝通能力，有極強(qiáng)的責(zé)任感，能夠積極主動(dòng)的配合團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)；
3、具備良好的學(xué)習(xí)能力，喜歡互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新挑戰(zhàn)文化；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)、英語(yǔ)讀寫能力良好，能夠熟練的處理英文郵件與供應(yīng)商進(jìn)行簡(jiǎn)單的英文電話溝通（cet6，tem4優(yōu)先考慮）；
5、可以適應(yīng)輪班工作制；
6、 大?；蛞陨蠈W(xué)歷，有旅游行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者、旅游酒店管理相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先。
公司福利：
試用期100%薪資、入職五險(xiǎn)一金、補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)、加班餐補(bǔ)貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費(fèi)體檢、節(jié)假日福利、定期團(tuán)建、員工旅游、成長(zhǎng)基金、等等，你能想到的應(yīng)有盡有。
我們是一個(gè)充滿活力和創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)； 一個(gè)努力付出就能獲得收獲的平臺(tái)，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業(yè)，期待你的加入。
第15篇 中文售后客服崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
【崗位職責(zé)】
1、實(shí)時(shí)接聽ota熱線電話，解答客戶關(guān)于訂單和問(wèn)題單的在線咨詢；
2、準(zhǔn)確記錄客戶需求，安撫客戶情緒，并做后續(xù)跟進(jìn)和交接工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
3、對(duì)ota問(wèn)題單及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)單；及時(shí)認(rèn)領(lǐng)ota相關(guān)工單，按照內(nèi)部流程及時(shí)跟進(jìn)和處理；
4、獨(dú)立完成日常工作，靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題，及時(shí)反饋異常問(wèn)題。
【職位要求】
1、有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，耐心親切；
2、有良好的溝通能力和邏輯表達(dá)能力，處理問(wèn)題思路清晰；
3、工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的學(xué)習(xí)態(tài)度；
4、可以接受輪班輪休，接受每周2個(gè)左右的晚班，晚班時(shí)間（15:00-24:00）；
5、大專及以上學(xué)歷，有客服/酒店行業(yè)/旅行社經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，接受應(yīng)屆畢業(yè)生；無(wú)需英語(yǔ)能力。
