- 目錄
第1篇 客服主管崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作及員工的管理.指導(dǎo).培訓(xùn)及評估；
2. 為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品信息咨詢與服務(wù)，處理客戶投訴與建議，維護(hù)客戶關(guān)系；
3. 合理配置工作資源和時(shí)間，不斷提高服務(wù)水平，做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作；
4. 負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查，建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系.培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工；
5. 負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集.統(tǒng)計(jì).分析，完成日報(bào).周報(bào).月報(bào)及員工績效考核；
6.負(fù)責(zé)組織部門員工對客戶的意見.投訴.建議進(jìn)行分類歸納，統(tǒng)計(jì)與分析，跟進(jìn)處理具體情況，了解投訴者對事件處理的滿意度
7. 負(fù)責(zé)維護(hù)客戶資料信息；
8. 上級安排的其他臨時(shí)性工作。
第2篇 盒馬-客服主管崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
【需要你具備——】
1、大專及以上學(xué)歷，3年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
2、具有大型賣場客服工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、有良好的團(tuán)隊(duì)意識、溝通能力及抗壓能力，能很好建立并維護(hù)對外公共關(guān)系；
4、了解《食安法》、《消費(fèi)者保護(hù)法》、《價(jià)格法》等國家條例，遇事冷靜，做事靈活；
5、具有發(fā)現(xiàn)及解決問題的能力，善于總結(jié)提煉；
6、能適應(yīng)早晚倒班。
【需要你負(fù)責(zé)——】
1、做好本部門員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓(xùn)工作，保證各項(xiàng)工作的規(guī)范化；
2、熟悉公司客服部門流程及要求，承接門店線上線下客訴，確保問題得到有效解決，提升顧客滿意度；
3、積極主動(dòng)反饋各類客訴處理中客戶的建設(shè)性建議給相關(guān)部門；
4、大眾點(diǎn)評輿情、app維度評價(jià)日常維護(hù)分析與整理，為營運(yùn)部門改善問題提供數(shù)據(jù)支持；
5、跟進(jìn)客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作，分析售后案例，提出有效改善建議；
6、負(fù)責(zé)門店顧客服務(wù)的培訓(xùn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查，提升門店服務(wù)水平；
7、負(fù)責(zé)安排本部門對每日商品、促銷活動(dòng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題與各部門溝通協(xié)同，推進(jìn)問題解決。
第3篇 旅游顧問（客服主管）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1. 可以獨(dú)立完成客戶相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢，對于客戶所提出的問題，能跟蹤、反饋處理結(jié)果；
2. 了解客戶需求，反饋客戶意見，對客戶所反應(yīng)問題善于歸類、統(tǒng)計(jì)、分析；
3. 積極參與流程優(yōu)化改進(jìn)工作，提出合理性建議；
4. 協(xié)助部門分析，提出處理方案、建議；
5. 檢查訂單的準(zhǔn)確性和完整性，避免有錯(cuò)誤發(fā)生；
6. 配合財(cái)務(wù)部門督促客戶的收款和分賬工作。
職位要求：
1. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力；
2. 有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、抗壓能力，能獨(dú)立處理緊急問題；
3. 工作細(xì)致認(rèn)真，有良好的服務(wù)意識，有耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)；
4. 熟練使用word、e_cel等辦公軟件，有一定的計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)操作基礎(chǔ)；
5. 有旅游或互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。
第4篇 旅行顧問（客服主管）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
1. 可以獨(dú)立完成客戶相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢，對于客戶所提出的問題，能跟蹤、反饋處理結(jié)果；
2. 了解客戶需求，反饋客戶意見，對客戶所反應(yīng)問題善于歸類、統(tǒng)計(jì)、分析；
3. 積極參與流程優(yōu)化改進(jìn)工作，提出合理性建議；
4. 協(xié)助部門分析，提出處理方案、建議；
5. 檢查訂單的準(zhǔn)確性和完整性，避免有錯(cuò)誤發(fā)生；
6. 配合財(cái)務(wù)部門督促客戶的收款和分賬工作。
職位要求：
1. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力；
2. 有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、抗壓能力，能獨(dú)立處理緊急問題；
3. 工作細(xì)致認(rèn)真，有良好的服務(wù)意識，有耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)；
4. 熟練使用word、e_cel等辦公軟件，有一定的計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)操作基礎(chǔ)；
5. 有旅游或互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。
6.有ota工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
其他：
交通便利：10號線四川北路站步行2分鐘。
