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客服經(jīng)理崗位職責(zé)描述4篇

發(fā)布時(shí)間:2023-02-06 11:24:02 查看人數(shù):19

客服經(jīng)理崗位職責(zé)描述

第1篇 區(qū)域客服經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé)::

1.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪客服部相關(guān)管理工作,確保區(qū)域店鋪工作正常開(kāi)展;

2.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪降低全店的商品損耗率;

3.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪政府職能部門外圍公關(guān)工作,包括證照辦理及工商投訴處理;

4.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪電商平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)維護(hù),實(shí)現(xiàn)電商營(yíng)業(yè)指標(biāo)、利潤(rùn)指標(biāo)達(dá)成;

5.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪電子商圈分析及商圈電子會(huì)員占比的達(dá)成;

6.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪組織培訓(xùn)下屬業(yè)務(wù)技能,提升下屬的各項(xiàng)專業(yè)水平;

職位要求:

1.三年以上大賣場(chǎng)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

2.大專及以上學(xué)歷

3.對(duì)客服相關(guān)部門管理模式有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);

4.熟悉零售行業(yè)相關(guān)知識(shí)、以及《消協(xié)》《工商》的相關(guān)知識(shí);

5.熟悉辦公軟件及相關(guān)商業(yè)管理軟件的使用;

6.熟悉超市商品的特點(diǎn)、特性,了解超市的客服作業(yè)流程、工作規(guī)范;

7.具備良好的職業(yè)素質(zhì)與工作抗壓能力,細(xì)致、耐心、謹(jǐn)慎、踏實(shí)、穩(wěn)重;

8.具備敬業(yè)精神與責(zé)任感,良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),能服從公司調(diào)配;

今天的物美

今天的物美,是一家線上線下一體化新零售公司。“59分達(dá)”和“半日達(dá)”提升顧客體驗(yàn)。

今天的物美,是一家逆勢(shì)而且、快速發(fā)展企業(yè)。2015年收購(gòu)百安居中國(guó)。華東區(qū)域每年開(kāi)店20~30家。

今天的物美,是一家變革創(chuàng)新的創(chuàng)業(yè)型技術(shù)公司。銀稱合一、線上線下會(huì)員一體化、電子圍欄和電子商圈等變革層出不窮。

為什么“奮斗者”都選擇物美?

1、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),高效的組織,幫助你每天進(jìn)步,每天成長(zhǎng)。

2、具有競(jìng)爭(zhēng)力的福利待遇。物美不養(yǎng)閑人。一年四次晉升提薪機(jī)會(huì)。能人拿高薪。

3、變革創(chuàng)新的企業(yè)思維。與時(shí)俱進(jìn),快速反應(yīng)??偸钦驹谛袠I(yè)前沿。

4、“簡(jiǎn)單”的工作氛圍。一切以結(jié)果為導(dǎo)向,實(shí)事求是。

5、高“兼容”團(tuán)隊(duì),新零售融合各行業(yè)人才。從人才、組織、流程打造核心

第2篇 機(jī)票預(yù)訂客服經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

機(jī)票預(yù)訂客服經(jīng)理

機(jī)票預(yù)訂旅行顧問(wèn)

崗位職責(zé):

1、為客戶提供機(jī)票預(yù)訂和售后服務(wù),并予以妥善解決客戶問(wèn)題;

2、口齒清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn);

3、中文打字速度快,能熟練操作辦公軟件;

4、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,善于與人溝通;

5、懂黑屏訂票工作經(jīng)驗(yàn)1年以上;會(huì)使用eplus或eterm者優(yōu)先。

6、熟悉國(guó)內(nèi)運(yùn)價(jià),了解機(jī)票相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。

7、具有團(tuán)隊(duì)合作精神并有良好的溝通能力。

8、接受線上、線下客戶的國(guó)內(nèi)國(guó)際機(jī)票預(yù)訂需求,并予以妥善解決。

崗位要求要求:

1. 有基本的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí),熟練使用辦公軟件,會(huì)使用eterm或eplus;

2. 有較強(qiáng)的獨(dú)立解決問(wèn)題能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;

3. 普通話標(biāo)準(zhǔn),談吐禮貌,有良好的表達(dá)能力和溝通能力,細(xì)致,耐心;

4. 具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,服從工作調(diào)動(dòng)等安排;

第3篇 門店風(fēng)控經(jīng)理/客服經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

協(xié)助門店經(jīng)理健全門店風(fēng)險(xiǎn)控制及合規(guī)管理制度,對(duì)門店資產(chǎn)質(zhì)量及合規(guī)管理結(jié)果負(fù)責(zé);

根據(jù)總部管理制度,不斷完善門店貸前、貸中、貸后流程,嚴(yán)格控制逾期率,確保公司資產(chǎn)安全;

根據(jù)總部風(fēng)控制度,對(duì)銷售人員交件進(jìn)行初審,遇到問(wèn)題件及時(shí)與業(yè)務(wù)線及風(fēng)控線進(jìn)行溝通;

定期對(duì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及問(wèn)題件進(jìn)行分析及匯總,制作門店業(yè)務(wù)相關(guān)報(bào)表,及時(shí)與總部及門店負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通與匯報(bào),并提出相關(guān)改進(jìn)意見(jiàn);

指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合同簽約、合同初審,客戶面談,對(duì)客戶資質(zhì)進(jìn)行有效判斷及決策,確??蛻糍Y質(zhì)符合公司要求;

帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行貸后管理,包括但不限于還款提醒、逾期催收,根據(jù)公司貸后管理策略完成相應(yīng)的催收工作

職位要求

本科及以上學(xué)歷,兩年以上相關(guān)信貸行業(yè)風(fēng)控或客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

熟悉信貸業(yè)務(wù)流程及門店日常管理流程,掌握風(fēng)險(xiǎn)控制、客戶服務(wù)及催收相關(guān)的基本知識(shí)

誠(chéng)信正直,較強(qiáng)的問(wèn)題分析和解決能力,良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)及團(tuán)隊(duì)管理能力,善于溝通協(xié)調(diào)以達(dá)成工作目標(biāo),抗壓能力強(qiáng)。

第4篇 客服經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

職責(zé)描述:

1、 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù);

2、 制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成;

3、 電話回訪,進(jìn)行客戶面訪,負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問(wèn)題的解決;

4、 組織、 協(xié)調(diào)各部門做好客服工作, 發(fā)生客戶投訴時(shí), 具有執(zhí)行權(quán);

5、 不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法,為總經(jīng)理制定提高顧客 滿意度長(zhǎng)期的規(guī)劃;

6、 負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表;

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

客服經(jīng)理崗位職責(zé)描述4篇

職位描述:機(jī)票預(yù)訂客服經(jīng)理機(jī)票預(yù)訂旅行顧問(wèn)崗位職責(zé):1、為客戶提供機(jī)票預(yù)訂和售后服務(wù),并予以妥善解決客戶問(wèn)題;2、口齒清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn);3、中文打字速度快,能熟練操作辦公軟件;4、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,善于與人溝通;5、懂黑屏訂票工作經(jīng)驗(yàn)1年以上;會(huì)使用e…
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