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大堂管理制度主要涉及大堂的日常運營、客戶服務、衛(wèi)生維護、設施管理以及緊急情況處理等方面，旨在確保大堂環(huán)境的舒適性、服務的專業(yè)性和運營的高效性。
包括哪些方面
1. 客戶服務：包括接待禮儀、咨詢服務、投訴處理等，要求員工具備良好的溝通技巧和服務態(tài)度。
2. 衛(wèi)生管理：規(guī)定清潔頻率、標準及檢查制度，確保大堂環(huán)境整潔。
3. 設施管理：涵蓋家具擺放、設備維護、安全檢查等，保證設施的完好與安全。
4. 秩序維護：規(guī)范訪客行為，防止噪音、擁堵等問題，保持大堂秩序。
5. 緊急情況處理：制定應急預案，如火災、醫(yī)療急救等，確?？焖儆行У膽獙Α?/p>
重要性
大堂作為企業(yè)的門面，其管理水平直接影響到客戶的第一印象和企業(yè)形象。良好的大堂管理制度能夠提升客戶滿意度，增強企業(yè)競爭力，同時也能保障員工的工作環(huán)境和安全。此外，有效的大堂管理還能預防潛在風險，減少因設施損壞或安全事故帶來的經(jīng)濟損失。
方案
1. 培訓與指導：定期對大堂工作人員進行專業(yè)培訓，提高服務質(zhì)量和應急處理能力。
2. 制度執(zhí)行：設定明確的職責分工，確保每個環(huán)節(jié)都有專人負責，實施定期評估和反饋機制。
3. 設施維護：設立定期檢查和保養(yǎng)計劃，及時修復破損設施，確保設施的正常運行。
4. 環(huán)境衛(wèi)生：制定詳細的清潔計劃，包括每日、每周和每月的清潔任務，確保大堂始終保持干凈整潔。
5. 應急演練：定期組織應急演練，使員工熟悉應對各種突發(fā)情況的流程，提高反應速度。
6. 客戶互動：鼓勵員工主動與客戶交流，了解客戶需求，持續(xù)優(yōu)化服務體驗。
7. 監(jiān)督與改進：設置匿名投訴渠道，收集并分析客戶反饋，對存在的問題進行改進。
通過以上方案的實施，大堂管理制度將更加完善，有助于提升企業(yè)的整體形象和服務水平。在實際操作中，應根據(jù)大堂的具體情況靈活調(diào)整，不斷優(yōu)化和完善管理制度，以實現(xiàn)最佳效果。
大堂管理制度范文
第1篇 某餐飲大堂管理制度
大堂管理制度
1、各工作崗位,統(tǒng)一服從主管經(jīng)理管理調(diào)動。
2、領用和購買物品,必須經(jīng)主管經(jīng)理簽字同意。
3、著裝整潔,文明禮貌,服務熱情,不說臟話,粗話。
4、站隊迎賓,歸隊迅速,翻臺迅速,結(jié)帳清楚,不訂錯臺,訂錯菜,不跑單。
5、熟記菜名菜價,回簽快速,上菜上碟迅速,輕拿輕放,上菜完畢就與顧客對菜。
6、遵守《食品衛(wèi)生法》勤洗澡、剪指甲、勤苦換衣不戴手飾工作,不隨地吐痰,亂扔果皮紙屑,每日小掃除,每周兩次大掃除。
7、不串崗串們,交頭接子耳,閑聊吹牛,員工就餐嚴禁喝酒(業(yè)務除外),工作時不大聲叫喊跑動看書看報。
8、不準在經(jīng)營場地打牌,賭博,抽煙和赤膊。
9、做清潔快捷干凈,不得影響顧客進餐,對顧客要求和意見能做到的,自己做,自己做不到的立即報告上級,嚴禁任何員工與客人發(fā)生沖突,創(chuàng)造良好的進餐環(huán)境。
10、顧客未走完,值班員工不得離開或故意冷淡、怠慢、為難顧客。
11、拾金不昧,發(fā)現(xiàn)顧客遺忘的物品要立即報告,并交給上級。
12、隨手關水關電,杜絕長流水,長亮燈,長明火,吃員工餐做到不浪費。
13、按時參加仁義,培訓和各種考核,不得借口缺席,遲到和早退。
14、不拉幫結(jié)派,搞小團體,小幫派,不說閑話,小話,氣話不挑撥是非。
15、嚴守商業(yè)秘密,敢于和不正之風作斗爭,工作期間嚴禁打私人電話,確有急事,須經(jīng)大堂經(jīng)理同意,接打電話不得超過三分鐘。
16、以上各條希望全體員工自覺遵守,如違規(guī)分別給予罰款5-50無,無薪2-3天,辭退等處理,觸犯刑律的移交司法機關處理。
第2篇 門診樓大堂裝修工程 質(zhì)量管理體系
門診樓大堂裝修工程質(zhì)量管理體系
1.公司依據(jù)isoo9001:2000 標準要求,建立了文件化的質(zhì)量體系,以確保公司的質(zhì)量保證能力滿足質(zhì)量管理和建設單位的要求。
2.公司實行公司→項目經(jīng)理部→工長三級管理體制。
3.依據(jù)公司程序文件要求,確定__市__醫(yī)院新建門診樓大堂裝修工程項目經(jīng)理部質(zhì)量職能。
4.項目經(jīng)理質(zhì)量責任制,項目經(jīng)理對工程質(zhì)量全面負責。
(1)成立質(zhì)量領導小組:由項目經(jīng)理任組長,由各工長,專業(yè)質(zhì)檢員、專業(yè)技術員組成。質(zhì)量小組負責專業(yè)技術會議,制訂、貫徹、落實質(zhì)檢制度。推廣新工藝、新技術。每周一次專題質(zhì)量會議,解決質(zhì)量存在的問題,提高質(zhì)量標準。
(2)各專業(yè)成立質(zhì)量管理小組,實行全面質(zhì)量管理,每周作一次質(zhì)檢情況匯報,總結(jié)經(jīng)驗,解決問題。
(3)各級現(xiàn)場人員必須認真地一絲不茍地嚴格執(zhí)行國家質(zhì)量標準和規(guī)范。
(4)供應部實行由設計師、專業(yè)負責人檢查選購確認樣板的材料采購制度,以避免材料規(guī)格、色差影響質(zhì)量的因素。
(5)材料、設備訂購必須有嚴格的驗收制度,出廠合格證,檢驗證件齊全。
(6)施工機械狀況良好,保證工具先進。
(7)實行三級質(zhì)量檢查制度。由班組自檢、班長互檢,工長總檢,并按序進行檢查驗收。經(jīng)檢驗合格,才準許下一道工序的施工。
(8)有隱蔽工程的項目,分項工程施工完成后要填寫隱蔽工程檢查驗收記錄,未辦理檢驗簽字的部位,不準施工。
(9)虛心接受各方的質(zhì)檢意見,對施工工藝或質(zhì)量標準有爭議時,服從當?shù)亟ㄎ|(zhì)檢部門的裁決,并立即改正。
5.施工準備階段的質(zhì)量控制
(1)公司將組織全體職工學習iso9001 及公司制定的各相關程序文件,掌握全面質(zhì)量管理的基本知識,增強全體職工的質(zhì)量意識,組織全體人員學習了解__市__醫(yī)院新建門診樓大堂裝修工程質(zhì)量保證協(xié)議,明確責任落實到具體人員。
(2)以質(zhì)量達優(yōu)為目標,組織有關人員認真學習圖紙,搞好圖紙會審及技術交底,技術培訓工作,學習新工藝、新技術,推廣先進的施工方法。
(3) 結(jié)合工程實際情況認真研究施工方案,科學安排施工計劃,合理調(diào)配勞力,編制科學可行的施工組織設計。
(4) 編制施工指導性文件,確定采用的工藝技術及施工方法,根據(jù)工程進度與季節(jié),在施工組織總設計基礎上,制定各分項方案。通過各專業(yè)分項方案,分階段分重點對質(zhì)量進行控制,逐步實現(xiàn)控制目標。
(5) 按照公司《物資采購控制程序》、《檢驗和試驗控制程序》等文件精神,選好合格的材料分承包方,把好材料采購關,以對所購材料進行認真的檢驗和試驗,合格后方可使用,對用戶提供的材料,嚴格按《顧客提供產(chǎn)品的控制程序》執(zhí)行。
(6) 執(zhí)行公司《搬運、儲存、包裝控制程序》保證把合格材料完好無損地送到施工人員手中。
(7) 科學安排、合理選用施工機械和各種儀器,搞好保養(yǎng)維修及儀器校驗工作,確保始終處于良好的技術狀況。
6.施工過程中的質(zhì)量控制
(1)按照公司《過程(施工)控制程序》認真抓好施工中的質(zhì)量控制工作,加強各階段的檢查試驗和檢驗工作。
(2)嚴格按施工圖紙、施工規(guī)范和操作規(guī)程組織施工,認真搞好技術交底工作,由工程師負責關鍵部位及重要的分項工程的技術交底。
(3)建立嚴格的質(zhì)量檢驗系統(tǒng),遵守監(jiān)督上道工序,保證本道工序,服務下道工序的宗旨。
(4)堅持三檢制,班組完成施工工序后,認真進行自檢,然后由質(zhì)檢員進行專檢,最后由前后工序作交接檢查,凡上道工序不合格決不充許進行下道工序施工。隱蔽工程要作預檢、隱檢記錄,并請建設單位、工程監(jiān)理進行復驗,簽字認可后再進行下道工序施工。
(5)對關鍵工序及影響質(zhì)量的重要因素按特殊過程處理,編寫特殊過程作業(yè)指導書,施工中加強監(jiān)督檢查,嚴格控制。
(6)上級技術部門組織不定期抽查和月、季度檢查,加強對工程質(zhì)量的監(jiān)督。
(7)嚴格按設計圖施工,變更須經(jīng)有關各方同意,簽字認可后方可實施。施工中實行樣板引路,以樣板間、樣板段或樣板工序指導施工,樣板工程結(jié)束后,經(jīng)有關各方面鑒定認可后于大面積展開施工,施工中嚴格按樣板標準組織檢查、驗收。
(8)設立專職資料員,負責全過程施工技術資料的收集、整理和匯總工作,并及時向上級部門及有關單位申報相關的技術文件及資料。
(9)制定具體的成品、半成品保護措施,安排專人檢查、落實。
(10)項目部的有關人員堅持每日開碰頭會及每周開協(xié)調(diào)會制度,每月召開一次質(zhì)量分析會,對施工質(zhì)量進行小結(jié),以便掌握質(zhì)量動向,進行質(zhì)量預控。
(11)對施工中出現(xiàn)的不合格項,根據(jù)問題的性質(zhì),分別組織有關人員進行質(zhì)量評審分析原因,提出糾正和預防措施,處理并經(jīng)檢驗合格后方可進行下道工序。
(12)專業(yè)工程實行單體-分段-系統(tǒng)三個階段施工和調(diào)試,每個階段都必須有詳細記錄。
(13)現(xiàn)場設專職試驗員,負責現(xiàn)場材料的報檢及抽樣送試工作。
(14)現(xiàn)場所有入庫材料采二級管理制,入庫材料經(jīng)質(zhì)檢員檢驗合格后,方可登記入庫,不合格材料一律不準入庫;材料領出須經(jīng)現(xiàn)場施工人員簽字認可才能出庫。
7.施工技術文件、資料、信息管理
(1)項目經(jīng)理部設專職資料員負責施工技術資料的收集、管理,嚴格執(zhí)行__市建筑安裝工程技術文件材料管理辦法;同時,嚴格辦理各種報驗手續(xù)并執(zhí)行__市城建檔案館的有關規(guī)定。
(2)對施工圖紙嚴格管理,保證圖紙有效受控。
(3)資料員全面負責技術資料的收集、整理、注冊、歸納等日常工作,確保原始資料的準確及時,并了解施工質(zhì)量及進度情況,及時督促資料的到位,保證資料與工程同步。
(5)質(zhì)安部負責管理技術資料,各種資料內(nèi)容齊全,字跡清楚,結(jié)論明確,簽字齊全。
(6)質(zhì)檢員負責質(zhì)量審核,嚴把質(zhì)量關,按驗評標準核定質(zhì)量等級,簽證齊全。
(7)各單項技術員是單位工程質(zhì)量保證資料的直接提供者,要做到內(nèi)容清楚,反映真實,應保證所提供的原始資料的準確完整連貫。
(8)供應部負責提供各種材料的合格證明,材料進場后組織有關部門驗收,工程部及時委托試驗。
(9)預算部隨工程進度,同步搜集工程照片或工程錄像,并具有連續(xù)性。
8.成品保護措施
(1)對完成的地面,做完清潔后立即鋪塑料薄膜,薄膜上再覆蓋層板,既可防止物體墜落打壞地面石材或地磚又可防止污水污染地面
。
(2)對墻、柱面的轉(zhuǎn)角處一律以軟物包扎保護,高度為1.5m。
(3)現(xiàn)場保衛(wèi)安全員隨時巡視現(xiàn)場,加強對成品保護的監(jiān)督。
(4)實行自己的產(chǎn)品自己愛惜的制度,誰施工誰保護,責任一直到建設單位驗收為止。
9.質(zhì)量通病及防治措施
(1)瓷磚粘貼質(zhì)量通病及防治措施
1)空鼓脫落防治措施
(a) 清理干凈,特殊工藝滲入適量膠粘劑,表面修補平整,墻面灑水濕透。
(b) 面磚使用前,必須清洗干凈,用水浸泡到面磚不冒氣為止,且不少于24h,然后取出,待表面晾干后,方可粘貼。
(c) 面磚粘貼厚度一般應控制在5~7mm 左右,過厚或過薄,均易產(chǎn)生空鼓。砂漿初凝后(24h)用專用小錘全面檢查,不放過一塊。
(d) 當墻面磚有空鼓時,應取下面磚,鏟除原有粘貼砂漿,采用丹利膠及符合務家現(xiàn)行要求的粘結(jié)膠、聚合物水泥砂漿,粘貼修補。
2)接縫不平直、縫寬不均勻防治措施
(a) 對面磚的材質(zhì)挑選應作為一道工序。應將色澤不同的瓷磚分別堆放,用卡尺和鋼板挑出翹曲、變形、裂紋、面層有雜質(zhì)缺陷的面磚。用專用直尺檢驗。翹曲度小0.5mm 的同一類尺寸面磚應用在同一房間,以做到接縫均勻一致。用魚線拉直檢驗。
(b) 貼前做好規(guī)矩,用2m 水平尺找平,校核墻面的方正,算好縱橫皮數(shù),定出游平標準,陰角應兩面抹直。用陰陽角檢驗。
(c) 據(jù)彈好的水平線,穩(wěn)好平尺板,作為粘貼第一行面磚的依據(jù),向下逐行糾偏移動。
3)成品保護
(a) 半成品保護
瓷磚在運輸途中,以及現(xiàn)場搬運中應整箱起運,小心輕放,疊起高度應不大于5 箱,避免表面污染及碰撞,切忌淋雨。
(b) 成品保護
墻面粘貼后安裝五金等到附件,必須注意保護,陽角用護角板封擋,以保證不被污染、碰撞,搬運梯子和凳子時,注意不要碰撞瓷磚表面,以免引起缺陷。
(2)木制品飾面制作通病及防治措施
1)接對縫,正面與背面的縫子嚴,一般用壁紙刀片厚作控制標準比較合適。背后不能出現(xiàn)虛縫。必要時用紙膠或背面稍作刨理。
2)先安裝下面,后按上面板,接頭縫的膠不能太厚,膠應稍稀一點,將膠刷勻,接縫時用力擠出余膠,以防拼縫不嚴和出現(xiàn)黑紋。
3)對頭縫花紋顏色不近似防治措施:
(a) 工前,應選擇好面層板,接頭處對好花紋,顏色要一致。淡色面板原邊應先裁掉1~2cm。
(b) 木紋根部向下,頂部向上,不得倒頭使用。
(c) 用前用細刨凈面刨光、刨直。
4)成品保護
(a) 運物品必須小心,以免碰撞門套、柜面。陽角用護板保護。開孔打眼必須標準。
(b) 施工照明燈具應遠離成品物面。
(c) 配套施工必須有成品保護措施。
(d) 禁止使用1000w 以上的照明燈具,
(3)石膏板吊頂質(zhì)量通病及防治措施
1)拼板處不平整的防治措施
(a)先安裝龍骨,邊安裝,邊調(diào)平。只要主龍骨標高正確,板面平整度即可改善。
(b)使用專用機具與配套材料。
2)罩面板大面積不平整,坡度暴露比較明顯的防治措施
(a)按規(guī)定在樓板地面彈吊桿的位置線,按罩面板規(guī)格尺寸確定吊桿間距。
(b)從穩(wěn)定方面考慮,龍骨與墻面之間距離,應小于10mm。
(c)如若使用大塊板材,間距以不小于10cm 為宜。
(d)自攻螺釘與板邊或板端的距離,不得小于10mm,也不宜大于16mm,因為受到龍骨斷面所限制。板中螺釘?shù)拈g距不得大于200mm。
(e)鋪設大塊板材,應使板的長邊平行于副龍骨方向,以便螺釘排列。
3)成品保護
(a)裝飾板安裝完畢后,不得隨意剔鑿,不得隨便上人,如果需要安裝設備,應用電鉆打眼,嚴禁開大洞。如必須上人,應隨帶長板鋪設于主龍骨上爬行。
(b)石膏板不得受雨淋,并注意防潮。
(c)板面嚴禁撞擊,防止損傷。
(d)吊頂內(nèi)的水管、氣管、電管,在未上板之前應驗收完畢。
(e)安裝燈具和通風罩等,不得損壞和污染吊頂。
(f)不得將吊桿吊在吊頂內(nèi)的通風、水管等管道上,以防損壞暗管和共振。
(g)吊頂安裝完后,后續(xù)工程作業(yè)時,應有采取保護措施,以防污染。
(4)油漆施工中的質(zhì)量通病及防治措施
1)油漆流掛防治措施
(a)選擇優(yōu)良的漆料和揮發(fā)速度適當?shù)南♂寗?/p>
(b)板面處理干凈,無油污、水分。
(c)環(huán)境溫度應符合涂漆標準要求,涂飾均勻一致,可避免流掛下垂現(xiàn)象發(fā)生。
2)漆膜表面起粒防治措施
(a)選用良好的漆料,過細籮調(diào)合均勻,無氣泡后再使用。
(b)保持施工環(huán)境,無灰塵、雜物。
(c)噴硝基漆宜用專用噴槍,并清洗干凈。
3)漆膜表面起霧防治措施
(a)避免在潮濕環(huán)境中涂刷油漆。
(b)未干燥表面不得涂刷油漆。
第3篇 華聯(lián)中心管理處大堂安管員崗位職責
金融中心管理處大堂安管員崗位職責
1、做好質(zhì)量記錄,按時交接班,確保區(qū)域安全、文明、整潔工作有序。上崗前按公司和部門的要求整理好自己的儀容儀表,熱情禮 服務。愛護公物及崗位上的各種設備。
2、做好各種質(zhì)量信息的記錄、反饋。
第4篇 物業(yè)轄區(qū)大堂崗位管理操作規(guī)范
物業(yè)轄區(qū)大堂崗位管理操作規(guī)范
一.大堂崗人員上崗前應自上而下整理著裝并經(jīng)領班檢查后方可上崗,應注意帽子正戴,領帶挺括,服裝干凈,皮鞋光亮,儀表儀容達到規(guī)定要求。
二.交接班:
1.保安隊員須在領班的帶領下列隊逐一換崗。
2.換崗時須列隊站立,互相敬禮。
3.交接人員交清當班的主要情況及完成事項,交接保安用品。
4.交接后無異議,表示明白,然后互相敬禮,交接班完成。
三.工作內(nèi)容及要求:
1.熟悉物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)環(huán)境,充分配合大堂總臺的工作。
2.上下班高峰期密切注意電梯的使用情況,發(fā)生故障或其他問題立即聯(lián)系相關部門。
3.注意大堂內(nèi)的人員情況,遇到大堂內(nèi)大量人員滯留,詢問后禮貌的勸其離開大堂。
4.大堂的休息區(qū)內(nèi)如有歪、躺等不禮貌行為的人員應勸其改正或離開并做好解釋工作,維護大堂內(nèi)的正常秩序。
5.禁止衣著不整、醉酒者、尋釁滋事者、攜帶動物者進入大廈。
6.禁止施工人員使用客梯,如有大宗物品搬入須指引搬運人乘座貨梯,對從客梯搬運貨物下樓者,應及時勸其下次不要使用并做好解釋工作。
7.大廈總坪沒有特殊情況不準停車,對強行停車者應勸其下車庫并做好解釋工作,保障總坪秩序井然。并保持與其他崗位的聯(lián)系。
第5篇 門崗大堂崗管理作業(yè)規(guī)程范本
門崗(大堂崗)管理作業(yè)規(guī)程范本
1目的
控制閑雜人員進入小區(qū)、寫字樓、學校、足球基地;規(guī)范車輛及物品的出入管理,確保小區(qū)、寫字樓、學校、足球基地的正常生活和工作秩序。
2適用范圍
適用于各小區(qū)、寫字樓、學校、足球基地人員、車輛及物品的出入管理。
3職責
3.1保安隊長(安保部經(jīng)理)、班長負責檢查執(zhí)行情況。
3.2門崗(大堂崗)人員負責實施對人員、車輛及物品的出入管理。
4作業(yè)規(guī)程
4.1人員進出管理
4.1.1詢問方式一
當熟悉的業(yè)主進入小區(qū)、寫字樓、學校、足球基地時:
a)門崗(大堂崗)保安員應主動問候;
b)在不影響執(zhí)勤質(zhì)量的前提下,為業(yè)主提供服務。
4.1.2詢問方式二
當陌生人進入小區(qū)、寫字樓、學校、足球基地時:
a)門崗(大堂崗)保安員應先敬禮,后詢問:您好!請問您去哪一棟(層)哪一戶或哪一層哪一室
b)當來人說明是業(yè)主時,門崗(大堂崗)保安員應禮貌的請對方出示相關證件,經(jīng)確認后應說:不好意思,剛認識您,給您添麻煩了,請進。
c)當來人說明是來訪者時,門崗(大堂崗)保安員應禮貌地詢問其去哪一棟哪一戶探訪誰,或哪一層哪一室探訪誰:
--如來人能準確說出去向,經(jīng)與業(yè)主確認,憑有效證件在《來訪人員登記表》上登記后,允許來人進入;
--如來人不愿登記或說不出要訪的業(yè)主姓名及門牌號碼,并要強行闖入時,門崗(大堂崗)保安員應立即通知保安隊長(安保部經(jīng)理)、班長前來處理,必要時向公安機關進行報警。
4.1.3當施工人員進入轄區(qū)時,經(jīng)核對《出入證》后放行;如無《出入證》,應先登記后放行并請其進行補辦。
4.2物品出入管理
4.2.1門崗(大堂崗)保安員應禮貌拒絕來訪人員、施工人員將易燃、易爆、劇毒等危險品帶入轄區(qū)(施工所需的除外)。
4.2.2施工人員帶入轄區(qū)的裝修材料原則上只進不出。如確實要運出的,需經(jīng)業(yè)主認可后才能放行,并作好記錄。
4.2.3業(yè)主有物品搬出轄區(qū)時,應向管理處申報,由管理處及時通報門崗(大堂崗)放行,并作好記錄。
4.3車輛出入管理
4.3.1當業(yè)主的車輛出入轄區(qū)時,門崗保安員應敬禮致意,并放行。
4.3.2當外來車輛進入轄區(qū)時,門崗保安員應先敬禮,后問清事由,經(jīng)確認、登記后放行。
4.3.3當送貨車輛進入轄區(qū)時,門崗保安員應先敬禮,后問清事由,經(jīng)與業(yè)主確認、登記后放行;并檢查有無夾帶物品外出的現(xiàn)象。
4.3.4對出入轄區(qū)的出租車須換證通行;22:00以后,謝絕出租車進入轄區(qū)。
5記錄
5.1《來訪人員登記表》
5.2《外來車輛出入登記表》
6相關支持文件
《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》
第6篇 門崗大堂崗管理作業(yè)規(guī)程制度
1.目的
控制閑雜人員進入小區(qū)、寫字樓、學校、足球基地;規(guī)范車輛及物品的出入管理,確保小區(qū)、寫字樓、學校、足球基地的正常生活和工作秩序。
2.適用范圍
適用于各小區(qū)、寫字樓、學校、足球基地人員、車輛及物品的出入管理。
3.職責
3.1 保安隊長(安保部經(jīng)理)、班長負責檢查執(zhí)行情況。
3.2 門崗(大堂崗)人員負責實施對人員、車輛及物品的出入管理。
4.作業(yè)規(guī)程
4.1 人員進出管理
4.1.1 詢問方式一
當熟悉的業(yè)主進入小區(qū)、寫字樓、學校、足球基地時:
a)門崗(大堂崗)保安員應主動問候;
b)在不影響執(zhí)勤質(zhì)量的前提下,為業(yè)主提供服務。
4.1.2 詢問方式二
當陌生人進入小區(qū)、寫字樓、學校、足球基地時:
a)門崗(大堂崗)保安員應先敬禮,后詢問:您好!請問您去哪一棟(層)哪一戶或哪一層哪一室
b)當來人說明是業(yè)主時,門崗(大堂崗)保安員應禮貌的請對方出示相關證件,經(jīng)確認后應說:不好意思,剛認識您,給您添麻煩了::,請進。
c)當來人說明是來訪者時,門崗(大堂崗)保安員應禮貌地詢問其去哪一棟哪一戶探訪誰,或哪一層哪一室探訪誰:
--如來人能準確說出去向,經(jīng)與業(yè)主確認,憑有效證件在《來訪人員登記表》上登記后,允許來人進入;
--如來人不愿登記或說不出要訪的業(yè)主姓名及門牌號碼,并要強行闖入時,門崗(大堂崗)保安員應立即通知保安隊長(安保部經(jīng)理)、班長前來處理,必要時向公安機關進行報警。
4.1.3 當施工人員進入轄區(qū)時,經(jīng)核對《出入證》后放行;如無《出入證》,則應請其辦理后,方可準其進入轄區(qū)。
4.2 物品出入管理
4.2.1 門崗(大堂崗)保安員應禮貌拒絕來訪人員、施工人員將易燃、易爆、劇毒等危險品帶入轄區(qū)。
4.2.2 施工人員帶入轄區(qū)的裝修材料原則上只進不出。如確實要運出的,需經(jīng)業(yè)主書面認可后才能放行,并作好記錄。
4.2.3 業(yè)主有物品搬出轄區(qū)時,應向管理處申報,由管理處及時通報門崗(大堂崗)放行,并作好記錄。
4.3 車輛出入管理
4.3.1 當業(yè)主的車輛出入轄區(qū)時,門崗保安員應敬禮致意,并放行。
4.3.2 當外來車輛進入轄區(qū)時,門崗保安員應先敬禮,后問清事由,經(jīng)確認、登記后放行。
4.3.3 當送貨車輛進入轄區(qū)時,門崗保安員應先敬禮,后問清事由,經(jīng)與業(yè)主確認、登記后放行;并檢查有無夾帶物品外出的現(xiàn)象。
4.3.4 對出入轄區(qū)的出租車須換證通行;22:00以后,謝絕出租車進入轄區(qū)。
5.記錄
5.1 《來訪人員登記表》
5.2 《外來車輛出入登記表》
6.相關支持文件
《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》
第7篇 火鍋店大堂管理制度
火鍋店大堂管理制度
1、各工作崗位,統(tǒng)一服從主管經(jīng)理管理調(diào)動。
2、領用和購買物品,必須經(jīng)主管經(jīng)理簽字同意。
3、著裝整潔,文明禮貌,服務熱情,不說臟話,粗話。
4、站隊迎賓,歸隊迅速,翻臺迅速,結(jié)帳清楚,不訂錯臺,訂錯菜,不跑單。
5、熟記菜名菜價,回簽快速,上菜上碟迅速,輕拿輕放,上菜完畢就與顧客對菜。
6、遵守《食品衛(wèi)生法》勤洗澡、剪指甲、勤苦換衣不戴手飾工作,不隨地吐痰,亂扔果皮紙屑,每日小掃除,每周兩次大掃除。
7、不串崗,交頭接耳,閑聊吹牛,員工就餐嚴禁喝酒(業(yè)務除外),工作時不大聲叫喊跑動看書看報。
8、不準在經(jīng)營場地打牌,賭博,抽煙和赤膊。
9、做清潔快捷干凈,不得影響顧客進餐,對顧客要求和意見能做到的,自己做,自己做不到的立即報告上級,嚴禁任何員工與客人發(fā)生沖突,創(chuàng)造良好的進餐環(huán)境。
10、顧客未走完,值班員工不得離開或故意冷淡、怠慢、為難顧客。
11、拾金不昧,發(fā)現(xiàn)顧客遺忘的物品要立即報告,并交給上級。
12、隨手關水關電,杜絕長流水,長亮燈,長明火,吃員工餐做到不浪費。
13、按時參加會議,培訓和各種考核,不得借口缺席,遲到和早退。
14、不拉幫結(jié)派,搞小團體,小幫派,不說閑話,小話,氣話不挑撥是非。
15、嚴守商業(yè)秘密,敢于和不正之風作斗爭,工作期間嚴禁打私人電話,確有急事,須經(jīng)大堂經(jīng)理同意,接打電話不得超過三分鐘。
16、以上各條希望全體員工自覺遵守,如違規(guī)分別給予罰款5-50無,無薪2-3天,辭退等處理,觸犯刑律的移交司法機關處理。
第8篇 z寫字樓大堂樓層公共通道茶水間管理規(guī)程
寫字樓1f大堂、樓層公共通道、茶水間管理規(guī)程
1、目的
為了規(guī)范寫字樓內(nèi)大堂、樓層公共通道及茶水間環(huán)境衛(wèi)生管理,避免和杜絕在使用過程產(chǎn)生影響客戶業(yè)主辦公的環(huán)境或?qū)ㄖ⒐迷O備等設施的破壞,以及地面積水、火災隱患等安全隱患的防范。特制定本規(guī)定。
2、實施內(nèi)容:
寫字樓公共區(qū)域所有使用人的規(guī)范管理,避免干擾、影響,給其他業(yè)主、租戶產(chǎn)生的投訴現(xiàn)象。
3、易發(fā)因素為以下幾種主要情況:
1)地面濕滑、積水、生活污漬環(huán)境衛(wèi)生等;
2)茶水間生活垃圾處理不及時、不規(guī)范現(xiàn)象;
3)墻體、隔斷、地面、建筑(墻體、門、天花)、電梯等設施、設備安全隱患現(xiàn)象,影響辦公等
4)其它干擾和安全隱患。
4、應對措施;
1)環(huán)境衛(wèi)生應對
第一、地面濕滑、積水發(fā)現(xiàn)者第一時間通知錦日馬上清理,并設立防滑警示牌;
第二、地面生活污漬及灰塵發(fā)現(xiàn)者第一時間通知錦日派人處理;
第三、茶水間生活垃圾每天兩次清理(分別是:14:00、19:00);
第四、有占用公共通道及公共區(qū)域有安全隱患的第一時間排除,排除不了的做好協(xié)調(diào)的同時,一定的做好警示提醒;
2)投訴應對
第一、接到業(yè)主、租戶投訴,值班人員應第一時間上門表示歉意,并列入上報表中說明,并立即進行情況了解及向投訴業(yè)主(租戶)表明改善態(tài)度,與相關部門交涉改善結(jié)果或沒有得到改善時立即逐級報告處理;
第二、處理結(jié)果迅速向投訴方告知;
第三、記錄處理過程、結(jié)果,必要的交接工作完成,日報表統(tǒng)計時必須作為異常事項內(nèi)容統(tǒng)計說明。
第9篇 c餐廳大堂管理制度
1、各工作崗位,統(tǒng)一服從主管經(jīng)理管理調(diào)動。
2、領用和購買物品,必須經(jīng)主管經(jīng)理簽字同意。
3、著裝整潔,文明禮貌,服務熱情,不說臟話,粗話。
4、站隊迎賓,歸隊迅速,翻臺迅速,結(jié)帳清楚,不訂錯臺,訂錯菜,不跑單。
5、熟記菜名菜價,回簽快速,上菜上碟迅速,輕拿輕放,上菜完畢就與顧客對菜。
6、遵守《食品衛(wèi)生法》勤洗澡、剪指甲、勤苦換衣不戴手飾工作,不隨地吐痰,亂扔果皮紙屑,每日小掃除,每周兩次大掃除。
7、不串崗,交頭接耳,閑聊吹牛,員工就餐嚴禁喝酒(業(yè)務除外),工作時不大聲叫喊跑動看書看報。
8、不準在經(jīng)營場地打牌,賭博,抽煙和赤膊。
9、做清潔快捷干凈,不得影響顧客進餐,對顧客要求和意見能做到的,自己做,自己做不到的立即報告上級,嚴禁任何員工與客人發(fā)生沖突,創(chuàng)造良好的進餐環(huán)境。
10、顧客未走完,值班員工不得離開或故意冷淡、怠慢、為難顧客。
11、拾金不昧,發(fā)現(xiàn)顧客遺忘的物品要立即報告,并交給上級。
12、隨手關水關電,杜絕長流水,長亮燈,長明火,吃員工餐做到不浪費。
13、按時參加會議,培訓和各種考核,不得借口缺席,遲到和早退。
14、不拉幫結(jié)派,搞小團體,小幫派,不說閑話,小話,氣話不挑撥是非。
15、嚴守商業(yè)秘密,敢于和不正之風作斗爭,工作期間嚴禁打私人電話,確有急事,須經(jīng)大堂經(jīng)理同意,接打電話不得超過三分鐘。
16、以上各條希望全體員工自覺遵守,如違規(guī)分別給予罰款5-50無,無薪2-3天,辭退等處理,觸犯刑律的移交司法機關處理。
