崗位職責(zé)客服經(jīng)理匯編(20篇)

崗位職責(zé)是什么

客服經(jīng)理是一個(gè)關(guān)鍵的管理角色，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以確?？蛻魸M意度和忠誠(chéng)度。此職位的核心在于通過(guò)高效的溝通、問(wèn)題解決和團(tuán)隊(duì)管理，提升公司的客戶體驗(yàn)。

崗位職責(zé)要求

1. 具備卓越的溝通技巧，能夠清晰、有同理心地與客戶和團(tuán)隊(duì)成員交流。

2. 熟悉客戶服務(wù)流程，能制定和優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高團(tuán)隊(duì)效率。

3. 強(qiáng)大的問(wèn)題解決能力，能迅速應(yīng)對(duì)客戶投訴，提供有效的解決方案。

4. 擁有領(lǐng)導(dǎo)力，能夠激勵(lì)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員，提升其專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度。

5. 能夠分析客戶反饋，識(shí)別趨勢(shì)，并據(jù)此調(diào)整策略。

6. 對(duì)數(shù)據(jù)分析敏感，能利用數(shù)據(jù)評(píng)估服務(wù)質(zhì)量并做出決策。

7. 具備良好的時(shí)間管理和優(yōu)先級(jí)設(shè)定能力，能在多任務(wù)環(huán)境中保持高效。

崗位職責(zé)描述

客服經(jīng)理的角色是多元化的，他們既是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，又是客戶的代言人。他們需確保團(tuán)隊(duì)遵循公司價(jià)值觀，提供優(yōu)質(zhì)、一致的服務(wù)。此外，他們還需與各部門協(xié)作，如銷售、產(chǎn)品開發(fā)等，確?？蛻粜枨蠛头答伒玫酵咨铺幚怼Ｔ趬毫ο?，他們要保持冷靜，快速響應(yīng)變化，以維護(hù)公司的聲譽(yù)和客戶關(guān)系。

有哪些內(nèi)容

1. 團(tuán)隊(duì)管理：招聘、培訓(xùn)、評(píng)估客服團(tuán)隊(duì)成員，確保團(tuán)隊(duì)具備必要的技能和知識(shí)。

2. 客戶關(guān)系管理：處理高優(yōu)先級(jí)客戶問(wèn)題，維護(hù)客戶滿意度，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。

3. 流程改進(jìn)：定期審查和改進(jìn)客戶服務(wù)流程，以提高效率和客戶滿意度。

4. 數(shù)據(jù)分析：監(jiān)控kpis，如響應(yīng)時(shí)間、解決率等，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提出改進(jìn)建議。

5. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與跨部門團(tuán)隊(duì)合作，解決復(fù)雜問(wèn)題，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)。

6. 危機(jī)管理：制定和執(zhí)行危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，有效處理客戶投訴和緊急情況。

7. 培訓(xùn)和發(fā)展：設(shè)計(jì)和實(shí)施持續(xù)的培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量。

作為客服經(jīng)理，他們的工作不僅限于日常管理，更在于塑造公司的客戶服務(wù)文化，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，為客戶提供超出期望的價(jià)值，從而推動(dòng)公司的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和成功。

崗位職責(zé)客服經(jīng)理范文

第1篇 寶馬客服經(jīng)理崗位職責(zé)

寶馬品牌客服經(jīng)理 軒宇汽車 保定軒宇汽車集團(tuán)有限公司,軒宇汽車,軒宇 職位描述:

1、中層管理職位,負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃,制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策與制度;

2、負(fù)責(zé)客戶回訪、招攬工作的管理;

3、負(fù)責(zé)客戶意見、建議的收集及重點(diǎn)客戶的拜訪;

4、負(fù)責(zé)客戶信息的管理及分析研究;

5、負(fù)責(zé)客戶俱樂(lè)部活動(dòng)的策劃與組織;

6、對(duì)售后基盤客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行管理與分析,并將結(jié)果及時(shí)通報(bào)品牌經(jīng)理、銷售、售后經(jīng)理;

7、對(duì)客戶進(jìn)行貢獻(xiàn)率分析,對(duì)客戶進(jìn)行分類管理,并參與服務(wù)產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì);

8、受理客戶投訴,并協(xié)助各部門及時(shí)、有效的處理客戶投訴;

9、監(jiān)督客訴處理結(jié)果的落實(shí)情況,并根據(jù)整改措施進(jìn)行持續(xù)改善;

10、負(fù)責(zé)客服工作會(huì)議的組織與協(xié)調(diào);

11、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估。

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷,管理類、汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

2、經(jīng)驗(yàn):有汽車、酒店、呼叫中心、高檔酒店等客服工作經(jīng)驗(yàn)2年以上優(yōu)先考慮;

3、技能:具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、協(xié)調(diào)解決能力、良好的服務(wù)意識(shí);熟練操作計(jì)算機(jī)軟件;普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,了解消費(fèi)者心理;

4、品質(zhì):高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)、親和力強(qiáng)、有耐心。

第2篇 物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)

物業(yè)公司綜合部經(jīng)理(物業(yè)客服主管) 浙農(nóng)控股集團(tuán)有限公司 浙農(nóng)控股集團(tuán)有限公司,浙農(nóng) 崗位職責(zé):

1、 在物管主任的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,嚴(yán)格執(zhí)行本部門規(guī)章制度,遵紀(jì)守法,忠于職守,做好業(yè)主后期服務(wù)工作,提高業(yè)主滿意度。

2、充分了解小區(qū)入住業(yè)主基本情況,與業(yè)主建立良好客情關(guān)系,建立業(yè)主信息檔案,對(duì)出現(xiàn)破壞公司形象事件及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)公司維護(hù)公司形象。

3、接待業(yè)主來(lái)訪,做好對(duì)投訴人的解釋工作和回訪工作;

4、做好公司為業(yè)主提供的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的宣傳工作;

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求:

1、物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)中?；蛞陨蠈W(xué)歷優(yōu)先;

2、有1年以上物業(yè)客服或前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn);

3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各種工作指引;

4、形象好,親和力強(qiáng),具備良好的客戶投訴或糾紛處理能力;

5、工作責(zé)任心強(qiáng),作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn);

第3篇 營(yíng)銷客服經(jīng)理崗位職責(zé)

營(yíng)銷客服經(jīng)理 坤和建設(shè)集團(tuán) 坤和建設(shè)集團(tuán)股份有限公司,坤和建設(shè)集團(tuán),坤和建設(shè)集團(tuán)杭州,坤和 職責(zé)描述:

1. 負(fù)責(zé)售樓處、案場(chǎng)、會(huì)所的客服服務(wù)工作;每日檢查員工禮儀、服飾;

2. 負(fù)責(zé)安排員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、指導(dǎo)及員工的考核;

3. 檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

4. 制定員工排班表, 做好客戶接待、服務(wù)工作;

5. 處理投訴,根據(jù)客戶需求和特性,提出合理的解決方案,提升客戶滿意度;

任職要求:

1. 大專以上學(xué)歷,3年以上工作經(jīng)驗(yàn);

2. 良好的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力、邏輯分析能力、抗壓能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;

3. 形象氣質(zhì)佳、富有親和力;

4. 有房產(chǎn)項(xiàng)目案場(chǎng)服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

5. 有五星級(jí)酒店客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

第4篇 廣告客服經(jīng)理崗位職責(zé)

廣告客服經(jīng)理 上海喔噻互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司 上海喔噻互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司,上海喔噻科技,上海喔噻科技有限公司,喔噻科技,喔噻 1、負(fù)責(zé)客戶的廣告執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及流程按序正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、負(fù)責(zé)廣告客戶投放效果分析,與客戶溝通優(yōu)化方案,提高客戶投放效果

3、負(fù)責(zé)廣告客戶的廣告素材收集、整理,廣告線上線下投放等;

4、維護(hù)客戶關(guān)系,挖掘更多潛在投放機(jī)會(huì)

任職要求:

1、本科學(xué)歷,有互聯(lián)網(wǎng)廣告執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

2、穩(wěn)定性強(qiáng),責(zé)任感強(qiáng),嚴(yán)謹(jǐn),團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng);

3、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)有一定了解,熟悉互聯(lián)網(wǎng),有較強(qiáng)的電話溝通能力和學(xué)習(xí)能力,會(huì)操作word,e_cel ppt辦公軟件

第5篇 銷售客服經(jīng)理崗位職責(zé)

銷售客服經(jīng)理 上海唐年實(shí)業(yè)股份有限公司 上海唐年實(shí)業(yè)股份有限公司,唐年,唐年股份,唐年 工作職責(zé)

1、管理售后服務(wù)工作,保證公司售后日常工作的順利進(jìn)行;

2、負(fù)責(zé)與其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn),及時(shí)處理各種售后問(wèn)題,確保用戶滿意度;

3、售后人員日常工具、派車、車輛保養(yǎng)等管理工作;

4、售后團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

5、銷售部門內(nèi)行政事務(wù),如組織例會(huì)、訂購(gòu)機(jī)票、協(xié)助活動(dòng)、報(bào)銷審核等;

崗位要求

1、專科以上學(xué)歷;

2、5年或以上銷售行政或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn);

3、具備很強(qiáng)的溝通、團(tuán)隊(duì)管理、系統(tǒng)思維、分析決策能力。

4、思路清晰,有良好的客戶服務(wù)意識(shí),能承受工作壓力;

5、能夠處理工作中相對(duì)復(fù)雜性事件,并幫助指導(dǎo)他人完成工作;

第6篇 區(qū)域客服經(jīng)理崗位職責(zé)

客服區(qū)域經(jīng)理 廣汽菲亞特克萊斯勒汽車銷售有限公司 廣汽菲亞特克萊斯勒汽車銷售有限公司,廣汽菲亞特克萊斯勒 工作職責(zé):

1、csi&nps目標(biāo)達(dá)成;

2、零部件銷售目標(biāo)達(dá)成;

3、貫徹執(zhí)行客服商務(wù)政策;

4、客服標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入及監(jiān)督執(zhí)行;

5、經(jīng)銷商售后業(yè)務(wù)管理及提升;

6、經(jīng)銷商定期拜訪、指導(dǎo)及運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià);

7、新經(jīng)銷商售后建設(shè)跟進(jìn)及驗(yàn)收。

任職要求:

1、3年及以上汽車主機(jī)廠相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

2、良好的溝通及表達(dá)能力;

3、能夠適應(yīng)長(zhǎng)期出差的工作要求。

第7篇 售樓處客服經(jīng)理崗位職責(zé)

職位描述:

崗位職責(zé)

1、全權(quán)負(fù)責(zé)售樓處的日常管理和服務(wù)工作;

2、巡檢售樓處、園區(qū)、道路、綠化的工作情況,并就相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行改善工作和匯報(bào)工作;

3、完成開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)交予之任務(wù);

4、負(fù)責(zé)與發(fā)展商及客戶保持密切的聯(lián)絡(luò),聽取對(duì)于售樓處及管理和服務(wù)工作的建議及意見;

5、不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)及提出建議,建立完善的客戶服務(wù)體系,努力提升客戶服務(wù)品質(zhì);

6、參與客戶服務(wù)人員的日常工作為蒞臨售樓處的客戶提供優(yōu)質(zhì)的迎送服務(wù)、飲料服務(wù)、問(wèn)詢服務(wù)、介紹服務(wù)等;

7、監(jiān)督下屬完善本職崗位職責(zé);

8、為員工與物業(yè)管理處溝通橋梁,及時(shí)反映問(wèn)題,共同創(chuàng)造和諧之工作環(huán)境;

9、擬定客戶服務(wù)人員工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn);

10、擬訂期人員培訓(xùn)計(jì)劃、服務(wù)提升計(jì)劃及指導(dǎo)工作;

11、撰寫月度工作報(bào)告及月度服務(wù)改善建議書;

12、擬定月度采購(gòu)計(jì)劃并審核每日售樓處物品消耗控制表。

任職資格

1、專科以上學(xué)歷,公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、3年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn),精通客戶服務(wù)體系的管理流程;

3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí),親和力強(qiáng),有耐心;

4、較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力;

5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

第8篇 空運(yùn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

空運(yùn)客服經(jīng)理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客戶維護(hù)聯(lián)系:

1) 主動(dòng)聯(lián)系已成交客戶,了解已成交客戶的運(yùn)輸需求,掌握已成交客戶的日常出貨狀態(tài);

2) 接受已成交客戶的詢價(jià),根據(jù)已成交客戶的服務(wù)要求向已成交客戶進(jìn)行日常報(bào)價(jià),實(shí)現(xiàn)已成交客戶的反復(fù)成交;

3) 協(xié)作做好相關(guān)客戶檔案管理工作;

2. 銷售訂單聯(lián)系和處理:

1) 根據(jù)客戶的運(yùn)輸需求,向客戶提供運(yùn)輸方案;

2) 接受客戶訂單委托,在系統(tǒng)中維護(hù)生產(chǎn)訂單,及時(shí)、準(zhǔn)確的向生產(chǎn)部門下訂單;

3) 根據(jù)銷售訂單執(zhí)行過(guò)程出現(xiàn)的異常情況,和客戶商議訂單的物流方案進(jìn)行調(diào)整;

3. 其他

1) 對(duì)公司的運(yùn)輸產(chǎn)品、銷售策略等提出合理化建議,以便于公司做更好的改進(jìn)

任職要求

1. 學(xué)歷:大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷;

2. 專業(yè):物流、國(guó)際貿(mào)易、市場(chǎng)營(yíng)銷及相關(guān)專業(yè);

3. 經(jīng)驗(yàn):有相關(guān)國(guó)際貨運(yùn)、物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者較佳;

4. 有較強(qiáng)的溝通能力及人際交往能力,較強(qiáng)的客戶服務(wù)能力和談判能力,團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力強(qiáng);

5. 熟悉空運(yùn)操作流程,有扎實(shí)的貿(mào)易基礎(chǔ)知識(shí),熟悉國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)。

第9篇 拓展客服經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位要求:

1、負(fù)責(zé)公司醫(yī)療項(xiàng)目的銷售推廣工作,系統(tǒng)整合客戶資源,疏通銷售渠道,全面負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)的推廣與銷售;

2、負(fù)責(zé)醫(yī)療項(xiàng)目在相關(guān)醫(yī)院機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)管理工作;

3、掌握客戶需求,建設(shè)渠道,主動(dòng)開拓,完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

4、獨(dú)立完成項(xiàng)目的策劃與推廣,建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系

5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)。

任職要求:

1、學(xué)歷:大專以上醫(yī)學(xué)或藥學(xué)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)(能力突出的 學(xué)歷不主要)

2、年齡:18-30歲、男女不限

3、表達(dá)能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧,具有親和力。

第10篇 商務(wù)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

電子商務(wù)客服經(jīng)理 青島啤酒 青島啤酒股份有限公司,青島啤酒 職責(zé)描述:

1、電商客戶服務(wù)體系建立和優(yōu)化

(1)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理電商客服工作,制定客服崗位工作責(zé)任和崗位分工,確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接

(2)負(fù)責(zé)建立電商客服管理體系,制定和優(yōu)化對(duì)應(yīng)的客服管理流程、電商售后管理規(guī)定、電商售后操作規(guī)范等制度文件

2、客服日常工作管理和監(jiān)督

(1)負(fù)責(zé)與電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理溝通和協(xié)調(diào),及時(shí)處理平臺(tái)重大客戶投訴和突發(fā)事件

(2)負(fù)責(zé)每日監(jiān)督和審核客服工作,及時(shí)解決客服遇到的問(wèn)題,保證店鋪dsr得分高于行業(yè)均值

(3)負(fù)責(zé)評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,建立客服績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),每月跟進(jìn)考核

(4)負(fù)責(zé)定期組織電商客服售前、售中、售后崗位培訓(xùn),制定培訓(xùn)材料

3、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌電商促銷活動(dòng)客服執(zhí)行

(1)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌電商每月促銷活動(dòng)客服運(yùn)營(yíng)支持,制定月度客服執(zhí)行活動(dòng)手冊(cè);

(2)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)電商客服大促銷活動(dòng)客服執(zhí)行

任職要求:

1、年齡、學(xué)歷與專業(yè)要求:35周歲以下,本科及以上學(xué)歷,電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、工作經(jīng)驗(yàn)要求:需具備有3年以上電子商務(wù)客服管理經(jīng)驗(yàn);

3、其他要求:

(1)有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;

(2)具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí);

(3)熟悉各種電子商務(wù)平臺(tái)操作規(guī)則,熟悉電商客服的各種考核評(píng)判指標(biāo),精通電子商務(wù)售前、售中和售后的全過(guò)程;

(4)具備高度的工作熱情和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn);

第11篇 商業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

商業(yè)綜合體客服經(jīng)理 香江地產(chǎn) 增城香江房地產(chǎn)有限公司,香江地產(chǎn),增城 崗位職責(zé):

1、組織開展綜合體客服部的各項(xiàng)工作,承擔(dān)重大投訴、疑難問(wèn)題的跟蹤處理,與客戶建立良好關(guān)系;

2、切合日常管理實(shí)際情況,細(xì)化及制定本部門管理制度,流程和服務(wù)的規(guī)范,并落實(shí)執(zhí)行情況;

3、加強(qiáng)內(nèi)部管理及員工溝通,定期召開部門會(huì)議,解決工作難點(diǎn),協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作開展情況;

4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理;

5、社區(qū)文化的組織與開展,并動(dòng)員、組織客服積極參與;

6、管理費(fèi)催繳的監(jiān)督管理工作。

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷; 2、擔(dān)任3年以上超甲級(jí)寫字樓或大型商業(yè)項(xiàng)目客服經(jīng)理經(jīng)歷; 3、8年以上(非住宅)客服或品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn); 4、有5大行工作背景優(yōu)先考慮。

第12篇 售前客服經(jīng)理崗位職責(zé)

售前客服經(jīng)理 網(wǎng)新科技 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司,浙大網(wǎng)新,網(wǎng)新科技,浙大網(wǎng)新 該崗位為新成立電商運(yùn)營(yíng)事業(yè)部,請(qǐng)仔細(xì)慎投。

職責(zé)描述:

1、依據(jù)公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,配合公司總目標(biāo),擬定客服部門的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃,并隨時(shí)予以追蹤控制,有效執(zhí)行;

2、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)結(jié)果,保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;

3、客服團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效考核指標(biāo)的擬定和考評(píng),以及人力預(yù)算的評(píng)估、控制;

4、制定和完善服務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程,提升客服工作效率、提升客戶滿意度;

5、做好與業(yè)務(wù)銜接部門的協(xié)調(diào)溝通,做好部門支持和實(shí)施安排工作,能借助合作部門的力量解決問(wèn)題。

任職要求:

1、專科以上學(xué)歷,專業(yè)不限,電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

2、具有極強(qiáng)的業(yè)務(wù)拓展能力,拿結(jié)果的能力;在客服團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能提升、培訓(xùn)、建設(shè)等方面有較強(qiáng)的專業(yè)技能;對(duì)電商客服管理相關(guān)的新興業(yè)態(tài)有強(qiáng)烈的求知欲和學(xué)習(xí)力,并能轉(zhuǎn)化為客服團(tuán)隊(duì)能效的提升。

第13篇 售后客服經(jīng)理崗位職責(zé)

售后客服經(jīng)理 湖南三興精密工業(yè)股份有限公司 湖南三興精密工業(yè)股份有限公司,三興,三興 崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理工作,制定和實(shí)施售后客服團(tuán)隊(duì)的短期和長(zhǎng)期目標(biāo);

2.梳理售后客服流程,針對(duì)售后問(wèn)題制定或優(yōu)化解決方案,不斷提高服務(wù)效率;

3.新老員工培訓(xùn)方案完善,提升客服團(tuán)隊(duì)工作能力,做好總部與各地分城市之間的溝通協(xié)調(diào)工作;

4.維護(hù)客戶關(guān)系,統(tǒng)計(jì)現(xiàn)有售后問(wèn)題并總結(jié)歸納為團(tuán)隊(duì)優(yōu)化及公司流程管理做數(shù)據(jù)依據(jù);

5.及時(shí)反饋工作中遇到的問(wèn)題,具有目標(biāo)導(dǎo)向及危機(jī)處理意識(shí)。

任職要求:

1.大專及以上學(xué)歷;

2.做事積極主動(dòng),有沖勁,具有強(qiáng)烈的責(zé)任感;

3.有機(jī)械自動(dòng)化售后客服管理經(jīng)驗(yàn),熟悉售后客服流程;

4.對(duì)精密自動(dòng)化設(shè)備設(shè)計(jì)有一定了解。

第14篇 項(xiàng)目客服經(jīng)理崗位職責(zé)

項(xiàng)目客服經(jīng)理 華潤(rùn)置地(武漢)有限公司 華潤(rùn)置地(武漢)有限公司,華潤(rùn) 崗位職責(zé):

1、客戶滿意度管理。負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶服務(wù)部的各項(xiàng)工作,負(fù)責(zé)組織編制審核城市公司年度客戶滿意度工作計(jì)劃,并針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題做出指導(dǎo)。

2、品質(zhì)管理。組織制定各階段的客戶滿意度回訪計(jì)劃,督導(dǎo)實(shí)施,對(duì)形成的評(píng)估報(bào)告進(jìn)行審核,組織內(nèi)訓(xùn)和宣講以及改善意見的后續(xù)跟進(jìn)。

3、客戶關(guān)系管理。指導(dǎo)建立、維護(hù)客戶檔案,完善客戶信息。組織相關(guān)人員對(duì)所在城市公司社區(qū)客戶特點(diǎn)、配套及服務(wù)需求、社區(qū)服務(wù)模式關(guān)鍵性問(wèn)題進(jìn)行定性定量分析。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)及織織處理重大客戶投訴,負(fù)責(zé)外部媒體等關(guān)系的維護(hù)。負(fù)責(zé)擬定客服工作應(yīng)急預(yù)案,處理相關(guān)突發(fā)事件。

崗位要求:

1、全日制本科及以上學(xué)歷;

2、2年以上地產(chǎn)客服經(jīng)驗(yàn);

3、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí),親和力、溝通能力佳

第15篇 汽車客服經(jīng)理崗位職責(zé)

汽車事業(yè)部客服經(jīng)理 河南樂(lè)善網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 河南樂(lè)善網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,河南樂(lè)善 職責(zé)描述:

1、了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好各個(gè)階段的指導(dǎo)和服務(wù)工作;

2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求,解答客戶提問(wèn)并解決問(wèn)題;

3、通過(guò)維護(hù)客戶關(guān)系,配合市場(chǎng)部達(dá)成業(yè)績(jī)指標(biāo);

4、進(jìn)行客服部的整體培訓(xùn)及管理等工作。

任職要求

1、大專及以上學(xué)歷;3年以上客服及銷售管理工作經(jīng)驗(yàn);

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),有親和力、溝通能力強(qiáng)、能吃苦耐勞;

3、有團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神,執(zhí)行力好,抗壓能力強(qiáng),富有責(zé)任心;

4、具備敏銳的商業(yè)意識(shí),較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;

5、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務(wù)流程;

6、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,可快速掌握專業(yè)知識(shí),及時(shí)開展工作;

7、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫作能力;

8、具有彈個(gè)車、妙優(yōu)車等知名平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

9、熟知車輛基礎(chǔ)知識(shí)、日常使用、保養(yǎng)常識(shí)等汽車方面相關(guān)的知識(shí)。

加入公司,你將得到:

1、可提供住宿,另富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資結(jié)構(gòu),五險(xiǎn)+節(jié)日福利+年終分紅+團(tuán)隊(duì)旅游。

2、舒適的辦公環(huán)境,融洽愉快,彰顯個(gè)性的企業(yè)氛圍

3、明確的職業(yè)規(guī)劃和順暢的晉升通道。

(本崗位為退伍軍人網(wǎng)所屬)

第16篇 地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

地產(chǎn)客服部門經(jīng)理 工作職責(zé):

(1)負(fù)責(zé)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)排查,協(xié)調(diào)相關(guān)部門整改,跟進(jìn)處理進(jìn)展,監(jiān)督實(shí)施相關(guān)處理方案;

(2)負(fù)責(zé)集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時(shí)突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付;

(3)負(fù)責(zé)工程質(zhì)保期內(nèi)重點(diǎn)維修及投訴的處理,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,跟進(jìn)處理進(jìn)展

(4)負(fù)責(zé)組織開展客戶滿意度調(diào)查活動(dòng),并制定執(zhí)行滿意度提升計(jì)劃;

(5)管理客戶信息,定期組織客戶關(guān)懷活動(dòng),維護(hù)客戶關(guān)系。

任職資格:

(1)統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等相關(guān)專業(yè);

(2)8年以上工作經(jīng)驗(yàn),其中房地產(chǎn)客戶服務(wù)相關(guān)工作5年以上;

(3)熟悉房地產(chǎn)開發(fā)、銷售、簽約、收樓、辦證相關(guān)工作流程;

(4)有良好風(fēng)險(xiǎn)管控、溝通協(xié)調(diào)能力,有處理客戶投訴相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 工作職責(zé):

(1)負(fù)責(zé)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)排查,協(xié)調(diào)相關(guān)部門整改,跟進(jìn)處理進(jìn)展,監(jiān)督實(shí)施相關(guān)處理方案;

(2)負(fù)責(zé)集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時(shí)突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付;

(3)負(fù)責(zé)工程質(zhì)保期內(nèi)重點(diǎn)維修及投訴的處理,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,跟進(jìn)處理進(jìn)展

(4)負(fù)責(zé)組織開展客戶滿意度調(diào)查活動(dòng),并制定執(zhí)行滿意度提升計(jì)劃;

(5)管理客戶信息,定期組織客戶關(guān)懷活動(dòng),維護(hù)客戶關(guān)系。

任職資格:

(1)統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等相關(guān)專業(yè);

(2)8年以上工作經(jīng)驗(yàn),其中房地產(chǎn)客戶服務(wù)相關(guān)工作5年以上;

(3)熟悉房地產(chǎn)開發(fā)、銷售、簽約、收樓、辦證相關(guān)工作流程;

(4)有良好風(fēng)險(xiǎn)管控、溝通協(xié)調(diào)能力,有處理客戶投訴相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

第17篇 客服經(jīng)理ae崗位職責(zé)

1、本科/大專以上學(xué)歷,有品牌或地產(chǎn)廣告公司ae經(jīng)驗(yàn)更佳

2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目,與客戶相關(guān)方順暢的對(duì)接溝通

3、有扎實(shí)的文字撰寫能力,能起草客戶訪談提綱、能夠清晰整理訪談?dòng)涗?/p>

4、有敏銳的營(yíng)銷策劃意識(shí),對(duì)項(xiàng)目相關(guān)信息、資料進(jìn)行搜集和整理

5、把控方案進(jìn)程和質(zhì)量,跟進(jìn)項(xiàng)目推進(jìn),完成項(xiàng)目總結(jié)分析

6、有高度的責(zé)任心,工作積極主動(dòng),注重細(xì)節(jié),學(xué)習(xí)能力強(qiáng)

7、性格開朗大方,善與人交往,能夠妥善處理人際關(guān)系

8、有較好理解力和溝通協(xié)調(diào)能力,能準(zhǔn)確把握客戶需求

9、有條理,能吃苦,有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和創(chuàng)新精神

第18篇 技術(shù)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

客服經(jīng)理(非技術(shù)) 廣東樂(lè)心醫(yī)療電子股份有限公司 廣東樂(lè)心醫(yī)療電子股份有限公司,樂(lè)心醫(yī)療,廣東樂(lè)心,廣州動(dòng)心信息科技有限公司,樂(lè)心 崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務(wù);

2.管理客服團(tuán)隊(duì),指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;

3.按照運(yùn)營(yíng)的銷售活動(dòng)制定客服人員安排計(jì)劃;

4.與運(yùn)營(yíng)保持溝通給客服制定對(duì)應(yīng)的活動(dòng)快捷短語(yǔ);

5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量;

6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標(biāo);

7.管理店鋪差評(píng)評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)處理;

8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;

9.負(fù)責(zé)與技術(shù)部門、品質(zhì)部、市場(chǎng)等部門溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問(wèn)題并跟進(jìn)處理進(jìn)度;

10.制定和執(zhí)行績(jī)效管理制度,核算每月員工績(jī)效考核;

11.核算部門各項(xiàng)費(fèi)用和提交每月費(fèi)用審批申請(qǐng);

12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓(xùn)、賬號(hào)申請(qǐng)和注銷;

13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

任職條件

1.懂天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則和國(guó)家三包規(guī)定;

2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

3.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項(xiàng);

4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,建立和管理客服團(tuán)隊(duì),維系企業(yè)的形象;

5.敏銳的市場(chǎng)觀察力,能根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);

6.應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;

7.具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的職業(yè)道德水平。

第19篇 餐飲客服經(jīng)理崗位職責(zé)

高級(jí)客服經(jīng)理(餐飲) 西安海蓓健康管理有限公司 西安海蓓健康管理有限公司,海蓓健康,海蓓 主要負(fù)責(zé)公司旗下番食園火鍋的客服工作:

1、對(duì)店長(zhǎng)直接負(fù)責(zé),主要負(fù)責(zé)迎賓及vip客戶的服務(wù)工作;

2、注重禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

3、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

4、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁;

5、遵循客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

6、做好顧客投訴和接待工作;

7、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;

8、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪。

第20篇 商場(chǎng)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

商場(chǎng)客服部經(jīng)理 上海盈展資產(chǎn)管理有限公司 上海盈展資產(chǎn)管理有限公司,盈展資產(chǎn),盈展 職責(zé)描述:

1.協(xié)助項(xiàng)目總經(jīng)理制定年度部門預(yù)算及把控全年預(yù)算的執(zhí)行.

2.制定井完普客服中心工作流程,商品質(zhì)量投訴流程,服務(wù)質(zhì)量及環(huán)境設(shè)施投訴流程.

3.監(jiān)督客服人員對(duì)顧客的各項(xiàng)服務(wù)工作

4.解決客服人員未能處理的各項(xiàng)顧客投訴以及銷售服務(wù)中遇到的問(wèn)題.檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況.

5.制定并完善(租戶管理手冊(cè))(租戶營(yíng)業(yè)員管理手冊(cè)>;(對(duì)部分項(xiàng)目適用)

6.市核每日商戶銷估額的匯總數(shù)據(jù).(對(duì)部分項(xiàng)目適用)

7.制定年度消費(fèi)者調(diào)查制度和問(wèn)卷.

8.組織年度消費(fèi)者調(diào)查,并總結(jié)調(diào)查結(jié)果供各業(yè)務(wù)部門參考,以適時(shí)調(diào)整優(yōu)化購(gòu)物中心各項(xiàng)工作.

9.建立月度客服,租尸店長(zhǎng)培訓(xùn)制度及培訓(xùn)內(nèi)容,開結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),外部培訓(xùn),幫助下屬學(xué)習(xí)和解決問(wèn)題,提高員工專業(yè)技能.

10.接待各政府部門工作的檢查

任職要求:

1.最低學(xué)歷資格:全日制大學(xué)本科(碩士以上學(xué)歷優(yōu)先,有海外留學(xué)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先).

2.相關(guān)商場(chǎng)客服經(jīng)驗(yàn)3年以上;

3.所需的專業(yè)知識(shí)及證書:英語(yǔ)良好,會(huì)粵語(yǔ),日語(yǔ)或其他小語(yǔ)種優(yōu)先.

4.個(gè)人素質(zhì)要求:具有較強(qiáng)的人際溝通協(xié)調(diào)能力,執(zhí)行能力,工作負(fù)責(zé),能承受較大壓力