客服經理崗位任職要求15篇

第1篇 商務客服經理崗位職責

電子商務客服經理 青島啤酒 青島啤酒股份有限公司,青島啤酒 職責描述:

1、電商客戶服務體系建立和優(yōu)化

(1)負責統(tǒng)籌管理電商客服工作,制定客服崗位工作責任和崗位分工,確保所管崗位工作有序、及時、銜接

(2)負責建立電商客服管理體系,制定和優(yōu)化對應的客服管理流程、電商售后管理規(guī)定、電商售后操作規(guī)范等制度文件

2、客服日常工作管理和監(jiān)督

(1)負責與電商平臺運營經理溝通和協(xié)調,及時處理平臺重大客戶投訴和突發(fā)事件

(2)負責每日監(jiān)督和審核客服工作,及時解決客服遇到的問題,保證店鋪dsr得分高于行業(yè)均值

(3)負責評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質量,建立客服績效考核標準,每月跟進考核

(4)負責定期組織電商客服售前、售中、售后崗位培訓,制定培訓材料

3、負責統(tǒng)籌電商促銷活動客服執(zhí)行

(1)負責統(tǒng)籌電商每月促銷活動客服運營支持,制定月度客服執(zhí)行活動手冊;

(2)負責統(tǒng)籌協(xié)調電商客服大促銷活動客服執(zhí)行

任職要求:

1、年齡、學歷與專業(yè)要求:35周歲以下,本科及以上學歷,電子商務等相關專業(yè)優(yōu)先;

2、工作經驗要求:需具備有3年以上電子商務客服管理經驗;

3、其他要求:

(1)有較強的團隊建設管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;

(2)具有較強的溝通表達能力、應變能力和服務意識;

(3)熟悉各種電子商務平臺操作規(guī)則,熟悉電商客服的各種考核評判指標,精通電子商務售前、售中和售后的全過程;

(4)具備高度的工作熱情和良好的團隊合作精神,具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經驗;

第2篇 營銷客服經理崗位職責

營銷客服經理 坤和建設集團 坤和建設集團股份有限公司,坤和建設集團,坤和建設集團杭州,坤和 職責描述:

1. 負責售樓處、案場、會所的客服服務工作;每日檢查員工禮儀、服飾;

2. 負責安排員工的專業(yè)知識培訓、指導及員工的考核;

3. 檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;

4. 制定員工排班表, 做好客戶接待、服務工作;

5. 處理投訴,根據客戶需求和特性,提出合理的解決方案,提升客戶滿意度;

任職要求:

1. 大專以上學歷,3年以上工作經驗;

2. 良好的溝通表達能力、應變能力、邏輯分析能力、抗壓能力和團隊協(xié)作能力;

3. 形象氣質佳、富有親和力;

4. 有房產項目案場服務經理工作經驗優(yōu)先考慮;

5. 有五星級酒店客服經理工作經驗優(yōu)先考慮;

第3篇 汽車客服經理崗位職責

汽車事業(yè)部客服經理 河南樂善網絡科技有限公司 河南樂善網絡科技有限公司,河南樂善 職責描述:

1、了解客戶服務需求信息,進行有效跟蹤,做好各個階段的指導和服務工作;

2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求,解答客戶提問并解決問題;

3、通過維護客戶關系,配合市場部達成業(yè)績指標;

4、進行客服部的整體培訓及管理等工作。

任職要求

1、大專及以上學歷;3年以上客服及銷售管理工作經驗;

2、普通話標準,有親和力、溝通能力強、能吃苦耐勞;

3、有團隊合作精神和敬業(yè)精神,執(zhí)行力好,抗壓能力強,富有責任心;

4、具備敏銳的商業(yè)意識,較強的應變能力、口頭表達與溝通能力;

5、有較強的推廣和維護協(xié)調客戶的能力,熟悉客戶服務流程;

6、具備較強的學習能力,可快速掌握專業(yè)知識,及時開展工作;

7、熟練運用office及良好的文檔寫作能力;

8、具有彈個車、妙優(yōu)車等知名平臺工作經驗優(yōu)先;

9、熟知車輛基礎知識、日常使用、保養(yǎng)常識等汽車方面相關的知識。

加入公司,你將得到:

1、可提供住宿,另富有競爭力的薪資結構,五險+節(jié)日福利+年終分紅+團隊旅游。

2、舒適的辦公環(huán)境,融洽愉快,彰顯個性的企業(yè)氛圍

3、明確的職業(yè)規(guī)劃和順暢的晉升通道。

(本崗位為退伍軍人網所屬)

第4篇 助理客服經理崗位職責

客服助理經理/ 專員 重慶金科房地產開發(fā)有限公司 重慶金科房地產開發(fā)有限公司,金科 崗位職責:

1.檢查所屬范圍內各項目全生命周期觸點的落地工作,對相關工作成果進行匯總,對項目相關觸點未落地、未按標準執(zhí)行的事項進行監(jiān)督;

2.對客戶滿意度節(jié)點調查、神秘客戶檢查、項目品質檢查的結果進行分析,對部門形成的客戶滿意度提升計劃、整改措施的整改情況進行跟進,對未完成的及時向部門內部預警;

3.客服節(jié)點計劃及信息管理:梳理公司運營節(jié)點,對項目開盤、業(yè)主開放、交付等節(jié)點信息進行梳理,形成計劃,推動項目客服在相關節(jié)點前完成風險檢查、內部評估等工作,對相關節(jié)點完成后考核數進行統(tǒng)計、按照年度考核節(jié)點要求進行更新,按照公司要求,對各項工作計劃執(zhí)行完成情況、證明資料匯總;

4.客戶關懷活動統(tǒng)籌:根據項目特點,客戶滿意度調查節(jié)點安排,開展客戶滿意度提升活動的統(tǒng)籌,組織和調配部門資源,針對性開展觸點類客戶活動;

5.客服部工作成果匯總:根據工作安排要求,完成階段性或者突發(fā)性工作成果的匯總,如投訴月報、專項檢查報告,突發(fā)事件處理預案等;

6.其他臨時性工作

任職要求:

1.本科及以上學歷,工程、法律、營銷、媒體相關專業(yè)優(yōu)先;

2.3-5年相關崗位工作經驗,至少1年以上同崗位工作經驗;

3.有從事多項目客服管理工作經驗優(yōu)先;

4.有從事精裝修項目交付、維修、分戶驗收管理工作經驗的優(yōu)先;

5. 較強的語言表達、公文寫作能力,較強的邏輯思維能力,針對各類事件,能快速進行管理總結,轉化成為文字報告;

6.完整的項目客服經驗,單獨處理過開盤檢查、業(yè)主開放日、集中交付組織等工作。

第5篇 游戲客服經理崗位職責任職要求

游戲客服經理崗位職責

崗位職責:

1、根據公司業(yè)務方向和進展，全面負責客服部門的設計和調整工作、統(tǒng)籌部門工作分配，拓展服務項目;

2、保證客服的服務品質，優(yōu)化團隊的工作效率，優(yōu)化客服部工作流程，快捷，專業(yè)的解決玩家的一切問題;維護游戲的穩(wěn)定和環(huán)境;

3、協(xié)調跨部門業(yè)務，配合產品完成相關工作，與其保持良好的合作關系;

4、收集整理玩家的需求建議，并及時反饋給相關部門，有效的規(guī)劃客戶服務方案;

5、合理組建客服營銷部編制和規(guī)劃，制定相關流程架構;

6、負責建立和完善客服人員的績效、質檢、培養(yǎng)體系。

崗位要求:

1、大專以上學歷，3年以上游戲客服團隊管理崗位經驗，有豐富的客服經驗和大額玩家的銷售技巧;

2、較強的協(xié)調能力和溝通能力，卓越的團隊領導能力，有良好的客服專業(yè)培訓經驗;

3、熱愛游戲行業(yè)，熟悉移動端游戲業(yè)務，有良好的游戲客服理念;

4、耐心細致，時間管理有序，有較強的團隊合作和服務意識，責任心強，有擔當;

5、有優(yōu)秀的決策、計劃、組織協(xié)調和應變能力。

第6篇 廣告客服經理崗位職責

廣告客服經理 上海喔噻互聯(lián)網科技有限公司 上海喔噻互聯(lián)網科技有限公司,上海喔噻科技,上海喔噻科技有限公司,喔噻科技,喔噻 1、負責客戶的廣告執(zhí)行標準及流程按序正常運轉。

2、負責廣告客戶投放效果分析,與客戶溝通優(yōu)化方案,提高客戶投放效果

3、負責廣告客戶的廣告素材收集、整理,廣告線上線下投放等;

4、維護客戶關系,挖掘更多潛在投放機會

任職要求:

1、本科學歷,有互聯(lián)網廣告執(zhí)行經驗優(yōu)先;

2、穩(wěn)定性強,責任感強,嚴謹,團隊合作意識強;

3、對互聯(lián)網知識有一定了解,熟悉互聯(lián)網,有較強的電話溝通能力和學習能力,會操作word,e_cel ppt辦公軟件

第7篇 游戲客服經理崗位職責

游戲客服經理 第一彈 上海斯干網絡科技有限公司,斯干,斯干網絡,第一彈,斯干 職責描述:

1. 在公司戰(zhàn)略指導下,負責客服部門整體業(yè)務的運營管理,團隊管理,建設客戶服務體系,對客服部門的績效目標達成結果負責;

2. 負責員工績效管理及激勵工作,指導和監(jiān)督團隊成員各項工作的正常開展及業(yè)務規(guī)范的實施,提高完成業(yè)績要求;

3. 負責整理、分析游戲各類數據信息,負責游戲中積累用戶,引導玩家充值、提升留存及付費率,短期拉動玩家消費,對vip用戶提供專屬服務,提高玩家對于游戲的粘性;

4. 通過了解目前用戶對服務滿意與否反應情況,規(guī)劃改善服務方向,策劃能提高用戶滿意度的優(yōu)化方案。

任職要求:

1. 一年以上游戲行業(yè)客服團隊經理及以上崗位經驗,具有優(yōu)秀的團隊建設經驗,團隊管理能力強,善于激勵及協(xié)調團隊間合作,具有良好的領導能力和合作精神;

2. 具備豐富的游戲客服管理知識,熟悉客戶服務體系的管理流程,具備較強的問題分析能力、員工基礎培訓能力及較高的數據分析能力;

第8篇 英文客服經理崗位職責任職要求

英文客服經理崗位職責

英文客服經理 軟通動力 軟通動力信息技術(集團)有限公司，軟通 ? good command of business english listening， speaking and writing is a must

? working e_perience in internet industry is preferable

? strong at logical thinking and communication

? fle_ibility and the ability to deal with ambiguous situations

? team management ability

英文客服經理崗位

第9篇 銀行客服經理崗位職責任職要求

銀行客服經理崗位職責

k3 港資銀行高級客服經理 誠伯 誠伯信息有限公司，誠伯職位描述:

1、設定有效的人力資源管理計劃，確保能夠根據公司要求實行呼叫中心預算方案;

2、與有關部門緊密合作，保證所管轄部門及業(yè)務順利發(fā)展;

3、對所管轄部門提供戰(zhàn)略計劃及指導，確保所有熱線能夠達到服務水平目標;

4、確保工作流程符合集團合規(guī)監(jiān)管和審查的要求;

5、研究分析相關工作表現(xiàn)報告，優(yōu)化服務流程，向管理層提供有效建議和方案;

6、評估下屬的工作表現(xiàn)，輔導管理技巧和方法，并作出改進的建議。

入職要求:

1、本科以上學歷，金融、經濟、工商管理專業(yè)優(yōu)先考慮;

2、有10年以上國內信用卡及銀行業(yè)務工作經驗，150人以上團隊管理經驗，同時具備8年以上管理職位經驗，有一定的抗壓能力;

3、流利國、粵語，并具有良好的英文書寫水平;

4.、優(yōu)秀的溝通技巧、數據分析能力。

上班時間:9:00-18:00;周末雙休

銀行客服經理崗位

第10篇 儲備客服經理崗位職責

網絡客服(高級儲備經理) 上海毅持企業(yè)管理咨詢有限公司 上海毅持企業(yè)管理咨詢有限公司,毅持 職責描述:

1、通過網絡在線咨詢(qq,微信,電話等各種即時工具),解答客戶咨詢問題,保證咨詢工作規(guī)范、高效進行;

2、了解對方的需求并進行相關引導,并達成目標;

任職要求:

1、工作要求:中專及以上學歷,醫(yī)學、護士相關專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先,有醫(yī)療專業(yè)知識,表達能力較強,能為患者提供相關醫(yī)療信息;

2、普通話標準,打字速度50字/分以上,善于與人溝通,思維敏捷,表達能力較強,有良好的服務意識;能為患者提供相關醫(yī)療信息;新手可培訓(接收應屆畢業(yè)生)基本素質:愛崗敬業(yè),團結同事,責任心強,工作作風嚴謹有較強的服務協(xié)作意識,有較強的組織、指揮、溝通和協(xié)調能力。

第11篇 售前客服經理崗位職責任職要求

售前客服經理崗位職責

職責描述:

1、依據公司運營計劃，配合公司總目標，擬定客服部門的工作目標和工作計劃，并隨時予以追蹤控制，有效執(zhí)行;

2、維護和改善客戶服務體系、提升服務質量和服務結果，保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督;

3、客服團隊整體績效考核指標的擬定和考評，以及人力預算的評估、控制;

4、制定和完善服務流程、業(yè)務流程，提升客服工作效率、提升客戶滿意度;

5、做好與業(yè)務銜接部門的協(xié)調溝通，做好部門支持和實施安排工作，能借助合作部門的力量解決問題。

任職要求:

1、?？埔陨蠈W歷，專業(yè)不限，電商企業(yè)客服經理或客服主管崗位3年以上工作經驗。

2、具有極強的業(yè)務拓展能力，拿結果的能力;在客服團隊業(yè)務技能提升、培訓、建設等方面有較強的專業(yè)技能;對電商客服管理相關的新興業(yè)態(tài)有強烈的求知欲和學習力，并能轉化為客服團隊能效的提升。

售前客服經理崗位

第12篇 大堂客服經理崗位職責任職要求

大堂客服經理崗位職責

職責:一丶負責客戶的分流，引導，答疑，產品推薦，指導客戶獨立使用智慧柜員機辦理業(yè)務。二丶安撫客戶情緒，回復客戶意見。三丶向客戶經理推薦優(yōu)質潛力客戶。四丶維護大廳環(huán)境以及機器的正常運作，定期更新宣傳產品。五丶與產品銷售經理共同維護二十萬以下的客戶，對其進行電話回訪。

大堂客服經理崗位

第13篇 售后客服經理崗位職責

售后客服經理 湖南三興精密工業(yè)股份有限公司 湖南三興精密工業(yè)股份有限公司,三興,三興 崗位職責:

1.負責售后客服團隊的整體管理工作,制定和實施售后客服團隊的短期和長期目標;

2.梳理售后客服流程,針對售后問題制定或優(yōu)化解決方案,不斷提高服務效率;

3.新老員工培訓方案完善,提升客服團隊工作能力,做好總部與各地分城市之間的溝通協(xié)調工作;

4.維護客戶關系,統(tǒng)計現(xiàn)有售后問題并總結歸納為團隊優(yōu)化及公司流程管理做數據依據;

5.及時反饋工作中遇到的問題,具有目標導向及危機處理意識。

任職要求:

1.大專及以上學歷;

2.做事積極主動,有沖勁,具有強烈的責任感;

3.有機械自動化售后客服管理經驗,熟悉售后客服流程;

4.對精密自動化設備設計有一定了解。

第14篇 拓展客服經理崗位職責任職要求

拓展客服經理崗位職責

崗位要求:

1、負責公司醫(yī)療項目的銷售推廣工作，系統(tǒng)整合客戶資源，疏通銷售渠道，全面負責遠程醫(yī)療系統(tǒng)的推廣與銷售;

2、負責醫(yī)療項目在相關醫(yī)院機構的運營管理工作;

3、掌握客戶需求，建設渠道，主動開拓，完成上級下達的任務指標。

4、獨立完成項目的策劃與推廣，建立和維護良好的客戶關系

5、完成公司領導安排的其他工作事項。

任職要求:

1、學歷:大專以上醫(yī)學或藥學相關專業(yè)畢業(yè)(能力突出的 學歷不主要)

2、年齡:18-30歲、男女不限

3、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力。

拓展客服經理崗位

第15篇 加盟客服經理崗位職責

加盟客服經理 格林豪泰 格林豪泰酒店(中國)有限公司,格林豪泰,格林豪泰中國,格林豪泰酒店,格林豪泰酒店管理集團,格林集團,格林豪泰 職責描述:

1、電話回訪加盟商,了解其需求并全程跟進項目進度,指導加盟店的營建;

2、向各部門傳達反饋加盟商需求并溝通跟進處理結果,維護與加盟商的關系;

3、協(xié)助收取加盟店的應收款項,確保加盟店符合品牌標準;

4、協(xié)助公司相關部門,針對酒店存在或者發(fā)生的問題進行溝通及處理。

5、處理問題項目及合作中產生的糾紛,提出解決方案;

6、突發(fā)事件處理;

7、合理分配部門工作計劃,督促業(yè)績完成情況;

8、培養(yǎng)和管理一定數量的團隊。

任職要求:

1、本科及以上學歷,專業(yè)不限,25-35歲;

2、有酒店行業(yè)(如:值班、前廳、客房經理或酒店運營等)及處理客訴、售后客服的經驗;

3、兩年以上管理經驗,有較強的服務意識;

4、有特許及連鎖行業(yè)加盟服務或大客戶服務部門工作經驗為佳;

5、溝通協(xié)調能力,應變抗壓能力強。