電信活動總結(jié)（優(yōu)選16篇）

第1篇 電信營銷活動總結(jié)范文

根據(jù)公司的文件精神，我參加了“金秋營銷體驗”活動。在活動中，我到公客一部和社區(qū)經(jīng)理一起，為用戶的各項需求提供全面周到的服務(wù)，如用戶裝機(jī)（電話、寬帶、小靈通）、拆機(jī)、報修等各方面服務(wù)。在為期半月的體驗中，我學(xué)習(xí)到很多內(nèi)容，為我在日常工作中幫助很多。

體驗活動：多業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的好園地

我體驗的崗位是社區(qū)經(jīng)理，實踐使我改變了社區(qū)經(jīng)理工作挺輕松的想法，在交接箱上站一會兒腿就酸了，可社區(qū)經(jīng)理為了查修電路經(jīng)常要一個一個的爬上爬下，還要站上幾分鐘，多辛苦。在為社區(qū)內(nèi)孤寡老人裝電話時，體驗到裝電話的辛苦和快樂。一部電話從主干到用戶家里，經(jīng)過配線的跳接、接頭盒、下戶線等一系列的工序，裝通了之后，感覺很有成就感。

一天夜里我們維護(hù)的阜王路上一個用戶家里電話通話時突然發(fā)生故障，社區(qū)經(jīng)理接到維修電話后，通知我和他一道連夜對該用戶故障的電話線路進(jìn)行維修。在維修電話線路故障時，我們還對該路散亂的電話線進(jìn)行了梳理和抬高，以確保居民電話的正常使用。

在體驗活動中，我還學(xué)習(xí)到了adsl線路故障的處理方法。由于adsl是架設(shè)在原來的電話線上，所以它的通信質(zhì)量就取決于電話線了。對于那些新建的小區(qū)或者是電話線在近期進(jìn)行過改造的地區(qū)發(fā)生線路故障的可能性就很小，而那些仍在使用舊電話線的地區(qū)產(chǎn)生線路故障的可能性就很大了。檢測電話線質(zhì)量有個很方便的方法，那就是拿起電話，仔細(xì)聽撥號音，聽聽聲音是否純凈沒有雜音，如果撥號音非常純凈，那就說明電話線質(zhì)量很好，反之就說明電話線質(zhì)量不好了，如懷疑是電話線質(zhì)量問題，可以通過分段進(jìn)行電話測試來幫助查找問題。在排除了外部線路問題后還應(yīng)該檢測一下用戶家里的電話線是否有損壞，如有的話應(yīng)該將其換成新的電話線。

體驗活動：為社區(qū)經(jīng)理的工作注入活力

這次體驗活動，我和社區(qū)經(jīng)理關(guān)系處得很融洽，打成一片。跟他們學(xué)習(xí)，他們的工作干勁很足，對一些技術(shù)問題，耐心的講解，直到我掌握為止。在工作中他們更加注重服務(wù)質(zhì)量，把社區(qū)內(nèi)的用戶視為一個大家庭，樹立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用心服務(wù)好用戶。

通過學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步認(rèn)識到：企業(yè)離不開市場，更離不開營銷。做好市場營銷會使一個企業(yè)出現(xiàn)奇跡，帶來生機(jī)和活力。在學(xué)習(xí)中，老師還體現(xiàn)了良好的職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范。在平時的營銷工作中，我也深刻體會到了服務(wù)工作的重要性，經(jīng)常聽到用戶對我們與其他電信運營商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較評價。針對我們的ａｄｓｌ業(yè)務(wù)，用戶的評價就比較高?，F(xiàn)在電信企業(yè)銷售的就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到了市場和用戶對電信產(chǎn)品的接受程度。

這次體驗活動，與用戶的各方面要求都有所接觸，因而在活動過程中學(xué)習(xí)到如何做好用戶的服務(wù)工作。在這次活動中，我內(nèi)心里很感謝公客一部部門領(lǐng)導(dǎo)和帶我學(xué)習(xí)的社區(qū)經(jīng)理，他們給了我很多幫助。在活動中我對“堅強(qiáng)支撐、快速響應(yīng)”，為前端部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在市場競爭中立于不敗之地有了直觀的理解。在今后的工作中，我一定把市場競爭的意識貫穿其中，服務(wù)前端，保證做好本職工作，提高本企業(yè)的核心競爭力。以下是我體驗活動后的一些不成熟的建議：以前的服務(wù)目標(biāo)是讓用戶滿意，現(xiàn)在我們應(yīng)達(dá)到讓用戶感動的目標(biāo)，將服務(wù)提升到了更高的檔次。社區(qū)經(jīng)理上門裝電話，不單安裝電話，還應(yīng)增加了一些額外的服務(wù)，比如上門打眼時，我們自帶吸塵器或打掃工具，打眼之后把灰塵清理干凈；比如裝完電話主動要求幫助用戶捎帶生活垃圾；比如我們掌握一些基本的電話操作方法，有些老年用戶有使用縮位撥號的需求，我們幫助用戶開通業(yè)務(wù)；當(dāng)維修電話機(jī)時，我們帶上備用電話機(jī)，以解用戶燃眉之急?！凹?xì)節(jié)決定成敗”，在細(xì)節(jié)方面出其不意的做法往往能取得較好的效果，為我們牢固占領(lǐng)市場打好基礎(chǔ)。

第2篇 5.17世界電信日活動總結(jié)范文

一年一度的世界電信日促銷活動，是我們通信行業(yè)必不可少的事件營銷黃金時節(jié)。連續(xù)幾年組織、參與縣分的現(xiàn)場促銷活動，具體負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊成員的促銷點現(xiàn)場管理與協(xié)調(diào)，有一些收獲，與區(qū)縣同仁分享

一、要有一個活動方案。

古語告訴我們“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，活動方案是計劃性的行動路線，指導(dǎo)我們現(xiàn)場如何具體分工，確立活動目標(biāo)與要求，明確獎懲措施等等，確?，F(xiàn)場促銷活動井然有序，分工合作，實現(xiàn)團(tuán)隊作戰(zhàn)成果最大化。

二、活動促銷點要有督導(dǎo)。

歲末年初促銷活動時，我們就采用了這一模式。將后臺的幾位主管分別委派到各班組進(jìn)行活動現(xiàn)場督導(dǎo)，一方面增加人力資源支持，另一方面對促銷點進(jìn)行現(xiàn)場管理與協(xié)調(diào)。同時將現(xiàn)場促銷的實際效果與各位主管的績效掛鉤，確保各位主管的權(quán)利與義務(wù)對等，能更好地促進(jìn)現(xiàn)場促銷效果。我們團(tuán)隊有位主管，將他委派到一位置稍偏的營業(yè)廳現(xiàn)場督導(dǎo)，三天促銷活動期過后檢驗促銷效果，每天的活動成果競?cè)槐任恢幂^好的營業(yè)廳不相上下，實踐證明這一舉措是行之有效的。

三、要善于營造活動氛圍。

活動氛圍營造得好壞，直接關(guān)系到現(xiàn)場促銷的效果。路演平臺布置，要嚴(yán)格按照公司下發(fā)的規(guī)范執(zhí)行，統(tǒng)一外部形象，提高客戶認(rèn)同;帳蓬位置的擺放，一定要選擇便捷于客戶的地方，即人流量大，位置空曠，適合于現(xiàn)場促銷活動展開;海報的制作與張貼，有公司下發(fā)的海報即可直接取用，沒有公司下發(fā)的海報，自己制作書寫時要規(guī)范美觀，要點突出，張貼的位置要醒目;促銷桌功能區(qū)的劃分要清晰，要體現(xiàn)宣傳單頁區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、禮品展示區(qū)等功能區(qū)域;禮品堆頭的布置一定要搶眼，擺放要有規(guī)范，高低層次感要突出，高中低檔禮品上還要用標(biāo)簽明示，便于吸引客戶眼球。以上明列的都是促銷點活動氛圍營造的關(guān)健要素，要用心去思考，用行動去落實，現(xiàn)場的活動氛圍就一定會亮點紛呈。

四、要解決“出工不出力”的問題。

在往年團(tuán)隊促銷活動中，總有個別同事每天的促銷活動下來，收獲是零。我們不能說是該同事工作不努力，因為她是在規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)促銷點和離開促銷點，而且在每天的促銷活動開始和結(jié)束時，與大家一起動手清理活動物品，而且沒有偷懶成份，我想這就要解決“出工不出力”現(xiàn)象。仔細(xì)分析一下，其實質(zhì)是因為這些同事在參與現(xiàn)場促銷時，活動效果的收益沒有與她們進(jìn)行現(xiàn)場分配，在一定程度上說是屬于“義務(wù)勞動”范疇。同時銷售的產(chǎn)品不便于在促銷點與客戶快速地達(dá)成交易，需要有一個“生產(chǎn)過程”(在營業(yè)廳前坪時，如有購買意向的客戶即帶到營業(yè)廳前臺辦理;在其他地方時，如有購買意向的客戶即向營業(yè)前臺“報單開戶”)，促銷同事操作流程繁瑣。我們是這樣處理這個問題的，在促銷活動開始前，統(tǒng)一批開一定量的熟卡，分發(fā)到每位促銷同事的手中，熟卡銷售完成后有“差價”可以由銷售者自己獲益，同時規(guī)定分發(fā)的熟卡不能退庫，沒有銷售完成須一次性買斷。這樣促銷的同事自己有壓力了，達(dá)成交易后還會有收益，這樣一來，原來“出工不出力”的問題一下子就解決了。此類模式適合于薪酬不與銷售量掛鉤的同事，如客戶經(jīng)理、后臺員工。

五、要有活動獎懲措施。

在促銷之前制定活動獎懲措施，是調(diào)動團(tuán)隊力量完成既定目標(biāo)的有效措施之一。主要明確游戲規(guī)則，即獎懲標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)場促銷活動本身就是一件比較辛苦的勞動，我們需要公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定與激勵，需要在取得業(yè)績時將成就感與團(tuán)隊成員一起分享。完成了公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，我們要適當(dāng)適時地給予團(tuán)隊成員以褒揚，我們是好樣的!沒有完成目標(biāo)任務(wù)，我們也要適當(dāng)適時地給予團(tuán)隊成員以鞭策，我們還需要努力!當(dāng)然，我們一定會給全面完成公司下達(dá)目標(biāo)任務(wù)的團(tuán)隊現(xiàn)金獎勵，沒有完成公司下達(dá)目標(biāo)任務(wù)的團(tuán)隊進(jìn)行績效扣分，并處警示談話以示懲戒。

六、成績是總結(jié)出來的。

促銷活動結(jié)束后一定要及時進(jìn)行總結(jié)，分析活動過程的得失，總結(jié)活動過程中的經(jīng)驗與教訓(xùn)，對達(dá)到獎勵標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊或個人進(jìn)行獎勵，通報表現(xiàn)欠佳的團(tuán)隊或個人的處理措施。我們團(tuán)隊的促銷競賽活動一直持續(xù)到5月底，在6月初及時召開517促銷活動總結(jié)會議，現(xiàn)場給獲獎的團(tuán)隊發(fā)放現(xiàn)金獎勵，同時對活動中涌現(xiàn)出來的亮點進(jìn)行總結(jié)與褒揚，為以后的促銷活動提供了促銷活動模板。

注：內(nèi)容請關(guān)注酷貓寫作網(wǎng)專題

第3篇 2023年世界電信日促銷活動總結(jié)范文

2023世界電信日促銷活動總結(jié)

一年一度的世界電信日促銷活動，是我們通信行業(yè)必不可少的事件營銷黃金時節(jié)。連續(xù)幾年組織、參與縣分的現(xiàn)場促銷活動，具體負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊成員的促銷點現(xiàn)場管理與協(xié)調(diào)，有一些收獲，與區(qū)縣同仁分享

一、要有一個活動方案。古語告訴我們“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，活動方案是計劃性的行動路線，指導(dǎo)我們現(xiàn)場如何具體分工，確立活動目標(biāo)與要求，明確獎懲措施等等，確?，F(xiàn)場促銷活動井然有序，分工合作，實現(xiàn)團(tuán)隊作戰(zhàn)成果最大化。

二、活動促銷點要有督導(dǎo)。歲末年初促銷活動時，我們就采用了這一模式。將后臺的幾位主管分別委派到各班組進(jìn)行活動現(xiàn)場督導(dǎo)，一方面增加人力資源支持，另一方面對促銷點進(jìn)行現(xiàn)場管理與協(xié)調(diào)。同時將現(xiàn)場促銷的實際效果與各位主管的績效掛鉤，確保各位主管的權(quán)利與義務(wù)對等，能更好地促進(jìn)現(xiàn)場促銷效果。我們團(tuán)隊有位主管，將他委派到一位置稍偏的營業(yè)廳現(xiàn)場督導(dǎo)，三天促銷活動期過后檢驗促銷效果，每天的活動成果競?cè)槐任恢幂^好的營業(yè)廳不相上下，實踐證明這一舉措是行之有效的。

三、要善于營造活動氛圍?；顒臃諊鸂I造得好壞，直接關(guān)系到現(xiàn)場促銷的效果。路演平臺布置，要嚴(yán)格按照公司下發(fā)的規(guī)范執(zhí)行，統(tǒng)一外部形象，提高客戶認(rèn)同;帳蓬位置的擺放，一定要選擇便捷于客戶的地方，即人流量大，位置空曠，適合于現(xiàn)場促銷活動展開;海報的制作與張貼，有公司下發(fā)的海報即可直接取用，沒有公司下發(fā)的海報，自己制作書寫時要規(guī)范美觀，要點突出，張貼的位置要醒目;促銷桌功能區(qū)的劃分要清晰，要體現(xiàn)宣傳單頁區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、禮品展示區(qū)等功能區(qū)域;禮品堆頭的布置一定要搶眼，擺放要有規(guī)范，高低層次感要突出，高中低檔禮品上還要用標(biāo)簽明示，便于吸引客戶眼球。以上明列的都是促銷點活動氛圍營造的關(guān)健要素，要用心去思考，用行動去落實，現(xiàn)場的活動氛圍就一定會亮點紛呈。

四、要解決“出工不出力”的問題。在往年團(tuán)隊促銷活動中，總有個別同事每天的促銷活動下來，收獲是零。我們不能說是該同事工作不努力，因為她是在規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)促銷點和離開促銷點，而且在每天的促銷活動開始和結(jié)束時，與大家一起動手清理活動物品，而且沒有偷懶成份，我想這就要解決“出工不出力”現(xiàn)象。仔細(xì)分析一下，其實質(zhì)是因為這些同事在參與現(xiàn)場促銷時，活動效果的收益沒有與她們進(jìn)行現(xiàn)場分配，在一定程度上說是屬于“義務(wù)勞動”范疇。同時銷售的產(chǎn)品不便于在促銷點與客戶快速地達(dá)成交易，需要有一個“生產(chǎn)過程”(在營業(yè)廳前坪時，如有購買意向的客戶即帶到營業(yè)廳前臺辦理;在其他地方時，如有購買意向的客戶即向營業(yè)前臺“報單開戶”)，促銷同事操作流程繁瑣。我們是這樣處理這個問題的，在促銷活動開始前，統(tǒng)一批開一定量的熟卡，分發(fā)到每位促銷同事的手中，熟卡銷售完成后有“差價”可以由銷售者自己獲益，同時規(guī)定分發(fā)的熟卡不能退庫，沒有銷售完成須一次性買斷。這樣促銷的同事自己有壓力了，達(dá)成交易后還會有收益，這樣一來，原來“出工不出力”的問題一下子就解決了。此類模式適合于薪酬不與銷售量掛鉤的同事，如客戶經(jīng)理、后臺員工。

五、要有活動獎懲措施。在促銷之前制定活動獎懲措施，是調(diào)動團(tuán)隊力量完成既定目標(biāo)的有效措施之一。主要明確游戲規(guī)則，即獎懲標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)場促銷活動本身就是一件比較辛苦的勞動，我們需要公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定與激勵，需要在取得業(yè)績時將成就感與團(tuán)隊成員一起分享。完成了公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，我們要適當(dāng)適時地給予團(tuán)隊成員以褒揚，我們是好樣的!沒有完成目標(biāo)任務(wù)，我們也要適當(dāng)適時地給予團(tuán)隊成員以鞭策，我們還需要努力!當(dāng)然，我們一定會給全面完成公司下達(dá)目標(biāo)任務(wù)的團(tuán)隊現(xiàn)金獎勵，沒有完成公司下達(dá)目標(biāo)任務(wù)的團(tuán)隊進(jìn)行績效扣分，并處警示談話以示懲戒。

六、成績是總結(jié)出來的。促銷活動結(jié)束后一定要及時進(jìn)行總結(jié)，分析活動過程的得失，總結(jié)活動過程中的經(jīng)驗與教訓(xùn)，對達(dá)到獎勵標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊或個人進(jìn)行獎勵，通報表現(xiàn)欠佳的團(tuán)隊或個人的處理措施。我們團(tuán)隊的促銷競賽活動一直持續(xù)到5月底，在6月初及時召開517促銷活動總結(jié)會議，現(xiàn)場給獲獎的團(tuán)隊發(fā)放現(xiàn)金獎勵，同時對活動中涌現(xiàn)出來的亮點進(jìn)行總結(jié)與褒揚，為以后的促銷活動提供了促銷活動模板。

第4篇 電信分公司行風(fēng)評議活動工作總結(jié)

今年6月底，浙江省政府糾風(fēng)辦，浙江省通信管理局印發(fā)《關(guān)于2023年開展電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動實施方案》后，省電信公司、臺州市分公司迅速作了部署，我公司在省公司有關(guān)民主評議行風(fēng)的電視電話召開后，立即行動，動員全體員工積極參與到電信行風(fēng)評議活動中來，迅速成立公司行風(fēng)評議活動領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室；提出了“積極開展行業(yè)建設(shè)，全面提升服務(wù)水平”的工作目標(biāo)，堅持糾風(fēng)工作“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，在抗臺任務(wù)重，發(fā)展任務(wù)重的情況下，我們刻不容緩地拉開了全局性行風(fēng)建設(shè)活動的帷幕。

一、宣傳發(fā)動，提高認(rèn)識，自覺接受社會監(jiān)督

我們認(rèn)為，開展電信行風(fēng)評議活動，是落實“三個代表”重要思想，糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)的一項重要舉措，也是促進(jìn)電信企業(yè)不斷健康發(fā)展的保障。為了全面落實本次行風(fēng)評議活動，我們通過全員大會、宣傳櫥窗、《__電信信息》等形式，深入開展行風(fēng)評議活動的動員和宣傳工作，真正做到人人知情況，明責(zé)任。要求全體干部職工一定要思想到位，組織得力，明確目標(biāo)，層層落實。指出行風(fēng)建設(shè)活動是一項重塑企業(yè)新形象、提升企業(yè)綜合實力的系統(tǒng)工程，必須要與打造優(yōu)秀的企業(yè)文化和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)相結(jié)合，必須融入到企業(yè)的日常經(jīng)營活動中去，必須自始至終、努力不懈的抓細(xì)抓實抓出成效，通過行風(fēng)評議活動，充分發(fā)揮社會輿論和群眾監(jiān)督的作用。切實推進(jìn)電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實和電信行業(yè)信用體系的建設(shè)，使電信員工牢固樹立以人為本的服務(wù)觀，以及誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的新風(fēng)尚。進(jìn)一步在員工中開展“精細(xì)”服務(wù)活動，努力提高服務(wù)水平，窗口和各客戶群不斷創(chuàng)新服務(wù)，推出各種針對性服務(wù)和個性化服務(wù)。不斷提高服務(wù)水平和用戶服務(wù)滿意度。

在日常服務(wù)工作中，我們突出強(qiáng)化“用戶至上，用心服務(wù)”理念，深化服務(wù)內(nèi)涵，完善“以前臺服務(wù)為標(biāo)志，以后臺服務(wù)為支撐，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基幢的服務(wù)鏈；拓寬服務(wù)渠道，以四大營銷渠道組建為標(biāo)志建立無縫覆蓋的客戶服務(wù)網(wǎng)，并不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。狠抓落實“首問負(fù)責(zé)制”和“用戶申告紅黃牌制”，提高用戶滿意度。今年來，公司不斷接到用戶來信、來電或通過10000號轉(zhuǎn)來的，對某位或某幾位員工給予表揚的要求。許多用戶熱情洋溢，話語中流露出對電信員工真摯的感激之情。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平

為了提升全員服務(wù)水平，我們不斷致力于員工綜合素質(zhì)的提高。提出創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，倡導(dǎo)“學(xué)習(xí)成就未來，知識改變命運?！钡睦砟睿闪⒘藢W(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，建立全員參與、全員學(xué)習(xí)、全員成長的學(xué)習(xí)機(jī)制，把集體學(xué)習(xí)和個人學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合起來，不斷提高全體員工的學(xué)習(xí)能力和理論聯(lián)系實際的能力，保證團(tuán)隊內(nèi)各種資源、經(jīng)驗、知識的分享和共享。從局務(wù)會議的學(xué)習(xí)交流活動開始，開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的學(xué)習(xí)活動。

在學(xué)習(xí)中，我們通過對員工“德、智、技”等方面的均衡發(fā)展來提升員工的綜合素質(zhì)。首先是強(qiáng)化廣大員工的理想信念和宗旨觀念。積極開展十六大精神和“三個代表”重要思想學(xué)習(xí)宣傳活動，進(jìn)一步加深廣大員工對“三個代表”重要思想深刻內(nèi)涵的理解和精神實質(zhì)的把握，真正用這一科學(xué)的理論武裝頭腦，指導(dǎo)實踐。為了培養(yǎng)員工優(yōu)秀的職業(yè)道德，我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)中共中央《公民道德建設(shè)實施綱要》和《浙江省公民道德規(guī)范》，立足電信行業(yè)著重加強(qiáng)職業(yè)道德教育學(xué)習(xí)，開展以“誠實守信，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的系列活動。員工的職業(yè)技能的提高也是做好服務(wù)的前提，公司實行全員持證上崗培訓(xùn)考核制。采取老師授課和自學(xué)相結(jié)合的形式，分別對營銷、技術(shù)、管理崗位進(jìn)行培訓(xùn)，努力實踐“終身學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)理念，鼓勵員工“精一門、會兩門、懂三門”，進(jìn)一步提高了員工的業(yè)務(wù)創(chuàng)新水平。

三、健全服務(wù)質(zhì)量保證體系，規(guī)范各項服務(wù)工作

為了不斷提高電信服務(wù)質(zhì)量，我們建立健全行業(yè)內(nèi)部與社會監(jiān)督工作機(jī)制，使行風(fēng)監(jiān)督工作經(jīng)?；?、制度化。以“10000”客戶服務(wù)中心為龍頭，推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)，對用戶投訴做到事事有回音，件件有落實，使“10000”成為企業(yè)與用戶之間一道溝通的橋梁。在企業(yè)內(nèi)部我們建立了首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)質(zhì)量通報制和考核制，每個月我們都會對各支局及營業(yè)廳的檢查中存在服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行通報和考核。各客戶服務(wù)部門對各項營銷方案、服務(wù)舉措、新業(yè)務(wù)及資費收費方式都建立了事前進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，事中進(jìn)行檢查和監(jiān)督，執(zhí)行中一旦發(fā)現(xiàn)差錯和失誤及時給予糾正。對10000號的工單我們還實行了閉環(huán)管理。

在規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，在營業(yè)服務(wù)上我們已實行主動熱情、微笑、解釋耐心周到、行為舉止得體。用語規(guī)范做到四聲服務(wù)、十字用語使用、唱收唱付。客戶要求辦理業(yè)務(wù)變更、取消的手續(xù)時，受理人員能做到詳細(xì)告之客戶的相關(guān)內(nèi)容。對固話、小靈通已建立了公開、公平的選號機(jī)制。并根據(jù)客戶的需求開通各項業(yè)務(wù)?？蛻羲魅∠M相關(guān)業(yè)務(wù)費用清單時，營業(yè)窗口根據(jù)客戶戶名認(rèn)證，免費提供清單。在營業(yè)場所、營業(yè)窗口的醒目位置上，各類電信產(chǎn)品、各類業(yè)務(wù)資費實行明碼標(biāo)價，對優(yōu)惠促銷的各類套餐、優(yōu)惠政策資費標(biāo)準(zhǔn)也予于公示。在營業(yè)廳我們還放置了用戶意見簿，意見箱，便民服務(wù)箱和小靈通產(chǎn)品展示臺，并有專職的值班經(jīng)理負(fù)責(zé)用戶的業(yè)務(wù)咨詢及投訴處理。

寬帶服務(wù)方面，我們根據(jù)盛市公司有關(guān)文件切實落實寬帶業(yè)務(wù)規(guī)范，在裝移機(jī)時嚴(yán)格執(zhí)行承諾時限，對三大客戶群實施不同的標(biāo)準(zhǔn)，保證及時率都在99%以上。在此基礎(chǔ)上，我們自加壓力，規(guī)定了寬帶平均障礙歷時240分鐘，電話平均障礙歷時360分鐘，均比行業(yè)規(guī)定的時間縮短。對寬帶修障我們實行了錯時服務(wù)，晚上10時前都隨時可以上門服務(wù)。同時我們不斷提高安裝維護(hù)隊伍的服務(wù)水平，從方便用戶出發(fā)實行了人員支局屬地管理辦法。小靈通服務(wù)一向是客戶關(guān)心的問題，我們的承諾標(biāo)準(zhǔn)是入網(wǎng)時限最長24小時；售后服務(wù)上，有專門售后服務(wù)部門，修障方面非人為故障七日內(nèi)包換手機(jī)，手機(jī)故障一年內(nèi)保修。并配有備用機(jī)。

我們還以做好公司績效管理工作作為提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段，有效推動行風(fēng)評議活動。通過不斷完善績效考核體系，來調(diào)動員工積極性，從根本上改變服務(wù)工作作風(fēng)。我們的二次考核采用了360度全方位測評，把行風(fēng)評議活動所要求的達(dá)標(biāo)項目納入考核指標(biāo)，使員工的經(jīng)濟(jì)效益與服務(wù)質(zhì)量直接掛鉤。考核中對個別表現(xiàn)較差的服務(wù)人員通報批評，在營業(yè)員服務(wù)評定時實行星級營業(yè)員制和末位淘汰制。

四、組織自查自糾，認(rèn)真落實整改工作

今年8月24——28日，我公司組織力量，對各部門、支局和窗口進(jìn)行行風(fēng)自查，我們認(rèn)真對照浙江識電信行業(yè)民主評議行風(fēng)問卷調(diào)查表》和《臺州電信公司行風(fēng)自查內(nèi)容表》，摸查服務(wù)現(xiàn)狀，清理存在的問題，并進(jìn)行現(xiàn)場整改。我們從四個方面著手開展自檢自查活動：一是規(guī)范營業(yè)服務(wù)，主要檢查服務(wù)環(huán)境、業(yè)務(wù)宣傳的真實性、營銷服務(wù)能力和用語規(guī)范；二是提升小靈通品牌服務(wù)，對小靈通的`售后服務(wù)、用戶投訴處理情況進(jìn)行全面檢查，要求后端維護(hù)部門不斷進(jìn)行小靈通的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，并組織了社會群眾開展“尋找小靈通信號盲區(qū)”活動，切實提升小靈通服務(wù)品牌，打造精品網(wǎng)絡(luò)；三是提升寬帶服務(wù)水平，特別是寬帶安裝和查障時限方面進(jìn)行檢查；四是致力于規(guī)范電信資費執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。針對在自查中發(fā)現(xiàn)的問題，我們在整改落實階段，通過開展服務(wù)質(zhì)量提升月和營業(yè)員星級評定等活動，努力提升窗口服務(wù)水平。

在自查落實工作中，公司下發(fā)分部門的自查對照表，先由部門和支局自我對照，找出差距，提出問題和整改措施，立即整改；在此基礎(chǔ)上，公司行風(fēng)評議活動工作小組再進(jìn)行檢查落實。自查中我們發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題，隨即進(jìn)行了整改。有的問題比較復(fù)雜，一個部門無法解決的，我們召開相關(guān)部門協(xié)調(diào)會議，研究措施。針對一些共性問題，如優(yōu)化小靈通網(wǎng)絡(luò)、提升小靈通品牌形象等，我們就通過公司司務(wù)會全面部署實施方案。我們還對各電信營業(yè)廳和電信業(yè)務(wù)代辦點進(jìn)行了專項檢查，進(jìn)一步落實服務(wù)規(guī)范化和服務(wù)硬件。

公司行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組本著高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，常下支局指導(dǎo)行風(fēng)評議活動。每到一處，他們與支局長一道，向員工宣講今年民主評議行風(fēng)活動的重要性，講解浙江省人民政府糾風(fēng)辦、浙江省通信管理局《關(guān)于2023年開展電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動實施方案》的要求和內(nèi)容，明確臺州市電信分公司的實施意見中的部署以及本公司活動計劃、各階段任務(wù)。

公司行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組還對營業(yè)廳的規(guī)范化服務(wù)，工單的規(guī)范填寫，首問負(fù)責(zé)制的登記，進(jìn)行了具體指導(dǎo)；對地處交通不便地方的修障，農(nóng)村集市日繳費集中等困難進(jìn)行了詳細(xì)了解，一起研究解決方案。在生產(chǎn)服務(wù)一線的員工都表示，雖然業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)較重，但服務(wù)提升事關(guān)用戶的切身利益，也是關(guān)系中國電信形象和榮譽(yù)的大事，服務(wù)無止境，為廣大用戶提供更加滿意的服務(wù)，是電信員工的天職。

通過自查自糾階段，我們對服務(wù)工作中存在的問題與不足進(jìn)行了客觀的剖析，提出了下階段行風(fēng)建設(shè)工作思路，以“五個進(jìn)一步”作為今后行風(fēng)建設(shè)活動的標(biāo)桿，那就是觀念要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，服務(wù)質(zhì)量要進(jìn)一步提升，人員技能素質(zhì)要進(jìn)一步提高，業(yè)務(wù)宣傳要進(jìn)一步加強(qiáng)，競爭要進(jìn)一步規(guī)范。在服務(wù)質(zhì)量的提升上，我們要著重做好裝移機(jī)和修障的及時率的提高，各支局所營業(yè)窗口的服務(wù)態(tài)度要全面改觀，從方便客戶出發(fā)，努力拓寬客戶繳費渠道，電信資費的查詢功能要進(jìn)一步完善。行風(fēng)建設(shè)的好壞是服務(wù)質(zhì)量的具體體現(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量直接反映著電信行風(fēng)建設(shè)，因此全體員工要從身邊的“小事”做起，從點滴做起。服務(wù)工作無小事，需要我們不斷創(chuàng)新服務(wù)，提高服務(wù)水平，全方位地滿足用戶需求。

五、下階段行風(fēng)工作打算

一是要把行風(fēng)評議工作作為企業(yè)各項工作的出發(fā)點和歸宿，充分體現(xiàn)“人民郵電為人民”的服務(wù)宗旨，體現(xiàn)“用心服務(wù)，用戶至上”的服務(wù)理念。高度重視行風(fēng)建設(shè)，持之以恒地把這項工作抓細(xì)、抓實、抓好，使__電信在電信服務(wù)上具有更強(qiáng)的競爭力。

二是要進(jìn)一步推進(jìn)行風(fēng)評議工作。要注重實效，把行風(fēng)評議工作納入績效考核范圍，實行各級責(zé)任負(fù)責(zé)制，做到責(zé)任明確、落實到位，誰主管誰負(fù)責(zé)。

三是加強(qiáng)效能監(jiān)察，嚴(yán)格管理，建立健全行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制。加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量全過程的監(jiān)督、檢查、控制與考核，嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制、用戶申告紅黃牌制等服務(wù)工作管理制度，認(rèn)真查找服務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和差距，不斷整改完善。

四是注重溝通，加強(qiáng)指導(dǎo)，營造氛圍，取得成效。各級管理人員要經(jīng)常深入生產(chǎn)、服務(wù)一線，加大對服務(wù)過程各個環(huán)節(jié)的有效監(jiān)督檢查和指導(dǎo)，及時掌握動態(tài)，給予指導(dǎo)，促進(jìn)并推動服務(wù)質(zhì)量與水平的改善和提升。同時，組織開展系列宣傳活動，努力營造行風(fēng)建設(shè)氛圍。

五是加強(qiáng)教育，培育“學(xué)習(xí)型”員工，切實提高服務(wù)隊伍的整體素質(zhì)。以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，培育學(xué)習(xí)型員工”為目標(biāo)，黨政工團(tuán)齊抓共管，增強(qiáng)全員學(xué)習(xí)的緊迫感和責(zé)任感，通過學(xué)與用的有機(jī)結(jié)合，用理論指導(dǎo)實踐，在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，努力打造一支素質(zhì)優(yōu)、業(yè)務(wù)精、技能高的服務(wù)工作隊伍，使行風(fēng)評議工作更好的貫徹落實。

六是將行風(fēng)建設(shè)與文明單位創(chuàng)建工作有機(jī)結(jié)合，協(xié)調(diào)發(fā)展，有效推進(jìn)。要牢固樹立大局觀念和全局意識，互相協(xié)作、齊抓共管，作風(fēng)要實，工作要實，措施要實，形成同創(chuàng)共建的良好氛圍。

水可載舟，亦可覆舟，客戶是承載我們企業(yè)發(fā)展的活水，而服務(wù)是我們的生命線。我們將永遠(yuǎn)秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨，不斷鞏固和發(fā)揚行風(fēng)評議活動中所取得的成果，促進(jìn)__電信更優(yōu)、更快地可持續(xù)發(fā)展。

第5篇 電信三送活動工作總結(jié)范文

今年“三送”活動開展以來，我公司認(rèn)真按照上級“三送”活動有關(guān)要求，結(jié)合村實際情況，周密安排，精心組織，深入開展“三送”活動，在活動中認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗和做法?，F(xiàn)對“三送”活動工作進(jìn)行總結(jié)如下：

一、積極響應(yīng)高度重視

年初，公司積極響應(yīng)上級“送政策、送溫暖、送服務(wù)”活動文件精神，我公司領(lǐng)導(dǎo)班子專門召開了會議，傳達(dá)了上級有關(guān)“三送”活動的文件精神，統(tǒng)一了思想，使大家認(rèn)識到“三送”活動是深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的突破口，是關(guān)注民生、構(gòu)建和諧社會的創(chuàng)新舉措?！叭汀被顒幽芊裆钊腴_展，關(guān)鍵在于人員是否到位，公司由綜合辦公室及農(nóng)村營業(yè)部人員組成“三送”活動工作組，總經(jīng)理為領(lǐng)隊，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工作組成員的工作。我公司工作組成員即分赴掛點幫扶村駐村開展工作。公司領(lǐng)導(dǎo)對工作組成員反復(fù)強(qiáng)調(diào)，要充分認(rèn)識到上級對開展“三送”活動的決心和措施，大家務(wù)必把工作做好，多向鄉(xiāng)村居委會干部學(xué)習(xí)，加強(qiáng)鍛煉，改進(jìn)作風(fēng)，多為民辦實事、好事。

二、活動開展情況

1、開展大走訪活動，建立民情臺賬制。要求工作組人員不僅要走訪所包的對象，更要做到全村在家所有農(nóng)戶都走訪，重點走訪黨員戶、貧困戶、計生二女戶、產(chǎn)業(yè)大戶、上訪戶等，面對面了解群眾所思、所想和熱點難點問題，收集群眾的困難訴求和對黨委、政府在發(fā)展經(jīng)濟(jì)、改善民生以及加強(qiáng)班子建設(shè)等方面的意見建議，通過下村走訪，摸清楚困難戶等弱勢群眾的情況，體察民情，扶貧幫困。記好《民情日記》。對收集到的情況要進(jìn)行歸納分析梳理，并按難易程度分門別類建立好民情臺帳。

2、解決冷水坑村民用水難問題，公司根據(jù)村冷水坑村民用水難問題，出資5000元，在冷水坑做水池，解決村民用水問題，目前水池已做好。

3、幫扶困難村民，針對村民周洪生生活困難，其兒子就讀小學(xué)，在我公司幫助下落實到一名幫扶人員，從下學(xué)期開始；

4、解決村民上網(wǎng)問題，針對村民上網(wǎng)難的問題，我公司在村增加設(shè)備，于____年7月10日開通了村寬帶設(shè)備，所有村民小組都可覆蓋，解決村民使用寬帶需求。

5、開展土坯房改造，公司安排工作組成員到各小組進(jìn)行調(diào)查摸底并登記造冊，將政策介紹到村民家。

第6篇 電信分公司行風(fēng)評議活動總結(jié)

電信分公司行風(fēng)評議活動總結(jié)

為了使電信工作更好地為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，根據(jù)__市電信公司的統(tǒng)一部署，今年年初開始，我們進(jìn)行了企業(yè)內(nèi)部流程重組,首先對組織架構(gòu)進(jìn)行重組，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，重組業(yè)務(wù)流程，面向市場，面向客戶設(shè)置了大客戶部、客戶部，并在客戶部下設(shè)了商業(yè)客戶室和公眾客戶室，通過對大客戶的個性化服務(wù)，商客的專業(yè)化服務(wù)和公客的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，我們對全縣的電信客戶實行差異化服務(wù)。加上后端支撐和綜合管控部門，我公司共設(shè)有5個部門和5個電信支局。現(xiàn)有員工136人,勞務(wù)工20人,黨員56人,團(tuán)員36人，大專以上學(xué)歷員工占比例的45%。同時，我們還是省級文明單位、省級模范職工之家、省級消費者信得過單位和省級青年文明號。

今年6月底，浙江省政府糾風(fēng)辦，浙江省通信管理局印發(fā)《關(guān)于2023年開展電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動實施方案》后，省電信公司、__市分公司迅速作了部署，我公司在省公司有關(guān)民主評議行風(fēng)的電視電話召開后，立即行動，動員全體員工積極參與到電信行風(fēng)評議活動中來，迅速成立公司行風(fēng)評議活動領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室；提出了“積極開展行業(yè)建設(shè)，全面提升服務(wù)水平”的工作目標(biāo)，更多經(jīng)典盡在堅持糾風(fēng)工作“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，在抗臺任務(wù)重，發(fā)展任務(wù)重的情況下，我們刻不容緩地拉開了全局性行風(fēng)建設(shè)活動的帷幕。 一、宣傳發(fā)動，提高認(rèn)識，自覺接受社會監(jiān)督

我們認(rèn)為，開展電信行風(fēng)評議活動，是落實“三個代表”重要思想，糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)的一項重要舉措，也是促進(jìn)電信企業(yè)不斷健康發(fā)展的保障。為了全面落實本次行風(fēng)評議活動，我們通過全員大會、宣傳櫥窗、《__電信信息》等形式，深入開展行風(fēng)評議活動的動員和宣傳工作，真正做到人人知情況，明責(zé)任。要求全體干部職工一定要思想到位，組織得力，明確目標(biāo)，層層落實。指出行風(fēng)建設(shè)活動是一項重塑企業(yè)新形象、提升企業(yè)綜合實力的系統(tǒng)工程，必須要與打造優(yōu)秀的企業(yè)文化和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)相結(jié)合，必須融入到企業(yè)的日常經(jīng)營活動中去，必須自始至終、努力不懈的抓細(xì)抓實抓出成效，通過行風(fēng)評議活動，充分發(fā)揮社會輿論和群眾監(jiān)督的作用。切實推進(jìn)電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實和電信行業(yè)信用體系的建設(shè)，使電信員工牢固樹立以人為本的服務(wù)觀，以及誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的新風(fēng)尚。進(jìn)一步在員工中開展“精細(xì)”服務(wù)活動，努力提高服務(wù)水平，窗口和各客戶群不斷創(chuàng)新服務(wù)，推出各種針對性服務(wù)和個性化服務(wù)。不斷提高服務(wù)水平和用戶服務(wù)滿意度。

在日常服務(wù)工作中，我們突出強(qiáng)化“用戶至上，用心服務(wù)”理念，深化服務(wù)內(nèi)涵，完善“以前臺服務(wù)為標(biāo)志，以后臺服務(wù)為支撐，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)”的服務(wù)鏈；拓寬服務(wù)渠道，以四大營銷渠道組建為標(biāo)志建立無縫覆蓋的客戶服務(wù)網(wǎng)，并不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。狠抓落實“首問負(fù)責(zé)制”和“用戶申告紅黃牌制”，提高用戶滿意度。今年來，公司不斷接到用戶來信、來電或通過10000號轉(zhuǎn)來的，對某位或某幾位員工給予表揚的要求。許多用戶熱情洋溢，話語中流露出對電信員工真摯的感激之情。 二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平

為了提升全員服務(wù)水平，我們不斷致力于員工綜合素質(zhì)的提高。提出創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，倡導(dǎo)“學(xué)習(xí)成就未來，知識改變命運?！钡睦砟?，成立了學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，建立全員參與、全員學(xué)習(xí)、全員成長的學(xué)習(xí)機(jī)制，把集體學(xué)習(xí)和個人學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合起來，不斷提高全體員工的學(xué)習(xí)能力和理論聯(lián)系實際的能力，保證團(tuán)隊內(nèi)各種資源、經(jīng)驗、知識的分享和共享。從局務(wù)會議的學(xué)習(xí)交流活動開始，開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的學(xué)習(xí)活動。

在學(xué)習(xí)中，我們通過對員工“德、智、技”等方面的均衡發(fā)展來提升員工的綜合素質(zhì)。首先是強(qiáng)化廣大員工的理想信念和宗旨觀念。積極開展十六大精神和“三個代表”重要思想學(xué)習(xí)宣傳活動，進(jìn)一步加深廣大員工對“三個代表”重要思想深刻內(nèi)涵的理解和精神實質(zhì)的把握，真正用這一科學(xué)的理論武裝頭腦，指導(dǎo)實踐。為了培養(yǎng)員工優(yōu)秀的職業(yè)道德，我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)中共中央《公民道德建設(shè)實施綱要》和《浙江省公民道德規(guī)范》，立足電信行業(yè)著重加強(qiáng)職業(yè)道德教育學(xué)習(xí)，開展以“誠實守信，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的系列活動。員工的職業(yè)技能的提高也是做好服務(wù)的前提，公司實行全員持證上崗培訓(xùn)考核制。采取老師授課和自學(xué)相結(jié)合的形式，分別對營銷、技術(shù)、管理崗位進(jìn)行培訓(xùn)，努力實踐“終身學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)理念，鼓勵員工“精一門、會兩門、懂三門”，進(jìn)一步提高了員工的業(yè)務(wù)創(chuàng)新水平。 三、健全服務(wù)質(zhì)量保證體系，規(guī)范各項服務(wù)工作 為了不斷提高電信服務(wù)質(zhì)量，我們建立健全行業(yè)內(nèi)部與社會監(jiān)督工作機(jī)制，使行風(fēng)監(jiān)督工作經(jīng)常化、制度化。以“10000”客戶服務(wù)中心為龍頭，推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)，對用戶投訴做到事事有回音，件件有落實，使“10000”成為企業(yè)與用戶之間一道溝通的橋梁。在企業(yè)內(nèi)部我們建立了首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)質(zhì)量通報制和考核制，每個月我們都會對各支局及營業(yè)廳的檢查中存在服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行通報和考核。各客戶服務(wù)部門對各項營銷方案、服務(wù)舉措、新業(yè)務(wù)及資費收費方式都建立了事前進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，事中進(jìn)行檢查和監(jiān)督，執(zhí)行中一旦發(fā)現(xiàn)差錯和失誤及時給予糾正。對10000號的工單我們還實行了閉環(huán)管理。 在規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，在營業(yè)服務(wù)上我們已實行主動熱情、微笑、解釋耐心周到、行為舉止得體。用語規(guī)范做到四聲服務(wù)、十字用語使用、唱收唱付?？蛻粢筠k理業(yè)務(wù)變更、取消的手續(xù)時，受理人員能做到詳細(xì)告之客戶的相關(guān)內(nèi)容。對固話、小靈通已建立了公開、公平的選號機(jī)制。并根據(jù)客戶的需求開通各項業(yè)務(wù)?？蛻羲魅∠M相關(guān)業(yè)務(wù)費用清單時，營業(yè)窗口根據(jù)客戶戶名認(rèn)證，免費提供清單。在營業(yè)場所、營業(yè)窗口的醒目位置上，各類電信產(chǎn)品、各類業(yè)務(wù)資費實行明碼標(biāo)價，對優(yōu)惠促銷的各類套餐、優(yōu)惠政策資費標(biāo)準(zhǔn)也予于公示。在營業(yè)廳我們還放置了用戶意見簿，意見箱，便民服務(wù)箱和小靈通產(chǎn)品展示臺，并有專職的值班經(jīng)理負(fù)責(zé)用戶的業(yè)務(wù)咨詢及投訴處理。寬帶服務(wù)方面，我們根據(jù)省、市公司有關(guān)文件切實落實寬帶業(yè)務(wù)規(guī)范，在裝移機(jī)時嚴(yán)格執(zhí)行承諾時限，對三大客戶群實施不同的標(biāo)準(zhǔn)，保證及時率都在99%以上。在此基礎(chǔ)上，我們自加壓力，規(guī)定了寬帶平均障礙歷時240分鐘，電話平均障礙歷時360分鐘，均比行業(yè)規(guī)定的時間縮短。對寬帶修障我們實行了錯時服務(wù)，晚上10時前都隨時可以上門服務(wù)。同時我們不斷提高安裝維護(hù)隊伍的服務(wù)水平，從方便用戶出發(fā)實行了人員支局屬地管理辦法。小靈通服務(wù)一向是客戶關(guān)心的問題，我們的承諾標(biāo)準(zhǔn)是入網(wǎng)時限最長24小時；售后服務(wù)上，有專門售后服務(wù)部門，修障方面非人為故障七日內(nèi)包換手機(jī)，手機(jī)故障一年內(nèi)保修。并配有備用機(jī)。我們還以做好公司績效管理工作作為提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段，有效推動行風(fēng)評議活動。通過不斷完善績效考核體系，來調(diào)動員工積極性，從根本上改變服務(wù)工作作風(fēng)。我們的二次考核采用了360度全方位測評，把行風(fēng)評議活動所要求的達(dá)標(biāo)項目納入考核指標(biāo)，使員工的經(jīng)濟(jì)效益與服務(wù)質(zhì)量直接掛鉤?？己酥袑€別表現(xiàn)較差的服務(wù)人員通報批評，在營業(yè)員服務(wù)評定時實行星級營業(yè)員制和末位淘汰制。 四、組織自查自糾，認(rèn)真落實整改工作 今年8月24——28日，我公司組織力量，對各部門、支局和窗口進(jìn)行行風(fēng)自查，我們認(rèn)真對照浙江省《電信行業(yè)民主評議行風(fēng)問卷調(diào)查表》和《__電信公司行風(fēng)自查內(nèi)容表》，摸查服務(wù)現(xiàn)狀，清理存在的問題，并進(jìn)行現(xiàn)場整改。我們從四個方面著手開展自檢自查活動：一是規(guī)范營業(yè)服務(wù)，主要檢查服務(wù)環(huán)境、業(yè)務(wù)宣傳的真實性、營銷服務(wù)能力和用語規(guī)范；二是提升小靈通品牌服務(wù)，對小靈通的售后服務(wù)、用戶投訴處理情況進(jìn)行全面檢查，要求后端維護(hù)部門不斷進(jìn)行小靈通的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，并組織了社會群眾開展“尋找小靈通信號盲區(qū)”活動，切實提升小靈通服務(wù)品牌，打造精品網(wǎng)絡(luò)；三是提升寬帶服務(wù)水平，特別是寬帶安裝和查障時限方面進(jìn)行檢查；四是致力于規(guī)范電信資費執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。針對在自查中發(fā)現(xiàn)的問題，我們在整改落實階段，通過開展服務(wù)質(zhì)量提升月和營業(yè)員星級評定等活動，努力提升窗口服務(wù)水平。 在自查落實工作中，公司下發(fā)分部門的自查對照表，先由部門和支局自我對照，找出差距，提出問題和整改措施，立即整改；在此基礎(chǔ)上，公司行風(fēng)評議活動工作小組再進(jìn)行檢查落實。自查中我們發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題，隨即進(jìn)行了整改。有的問題比較復(fù)雜，一個部門無法解決的，我們召開相關(guān)部門協(xié)調(diào)會議，研究措施。針對一些共性問題，如優(yōu)化小靈通網(wǎng)絡(luò)、提升小靈通品牌形象等，我們就通過公司司務(wù)會全面部署實施方案。我們還對各電信營業(yè)廳和電信業(yè)務(wù)代辦點進(jìn)行了專項檢查，進(jìn)一步落實服務(wù)規(guī)范化和服務(wù)硬件。 公司行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組本著高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，常下支局指導(dǎo)行風(fēng)評議活動。每到一處，他們與支局長一道，向員工宣講今年民主評議行風(fēng)活動的重要性，講解浙江省人民政府糾風(fēng)辦、浙江省通信管理局《關(guān)于2023年開展電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動實施方案》的要求和內(nèi)容，明確__市電信分公司的實施意見中的部署以及本公司活動計劃、各階段任務(wù)。 公司行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組還對營業(yè)廳的規(guī)范化服務(wù)，工單的規(guī)范填寫，首問負(fù)責(zé)制的登記，進(jìn)行了具體指導(dǎo)；對地處交通不便地方的修障，農(nóng)村集市日繳費集中等困難進(jìn)行了詳細(xì)了解，一起研究解決方案。在生產(chǎn)服務(wù)一線的員工都表示，雖然業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)較重，但服務(wù)提升事關(guān)用戶的切身利益，也是關(guān)系中國電信形象和榮譽(yù)的大事，服務(wù)無止境，為廣大用戶提供更加滿意的服務(wù)，是電信員工的天職。 通過自查自糾階段，我們對服務(wù)工作中存在的問題與不足進(jìn)行了客觀的剖析，提出了下階段行風(fēng)建設(shè)工作思路，以“五個進(jìn)一步”作為今后行風(fēng)建設(shè)活動的標(biāo)桿，那就是觀念要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，服務(wù)質(zhì)量要進(jìn)一步提升，人員技能素質(zhì)要進(jìn)一步提高，業(yè)務(wù)宣傳要進(jìn)一步加強(qiáng)，競爭要進(jìn)一步規(guī)范。在服務(wù)質(zhì)量的提升上，我們要著重做好裝移機(jī)和修障的及時率的提高，各支局所營業(yè)窗口的服務(wù)態(tài)度要全面改觀，從方便客戶出發(fā)，努力拓寬客戶繳費渠道，電信資費的查詢功能要進(jìn)一步完善。行風(fēng)建設(shè)的好壞是服務(wù)質(zhì)量的具體體現(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量直接反映著電信行風(fēng)建設(shè)，因此全體員工要從身邊的“小事”做起，從點滴做起。服務(wù)工作無小事，需要我們不斷創(chuàng)新服務(wù)，提高服務(wù)水平，全方位地滿足用戶需求。 五、下階段行風(fēng)工作打算 一是要把行風(fēng)評議工作作為企業(yè)各項工作的出發(fā)點和歸宿，充分體現(xiàn)“人民郵電為人民”的服務(wù)宗旨，體現(xiàn)“用心服務(wù)，用戶至上”的服務(wù)理念。高度重視行風(fēng)建設(shè)，持之以恒地把這項工作抓細(xì)、抓實、抓好，使__電信在電信服務(wù)上具有更強(qiáng)的競爭力。二是要進(jìn)一步推進(jìn)行風(fēng)評議工作。要注重實效，把行風(fēng)評議工作納入績效考核范圍，實行各級責(zé)任負(fù)責(zé)制，做到責(zé)任明確、落實到位，誰主管誰負(fù)責(zé)。三是加強(qiáng)效能監(jiān)察，嚴(yán)格管理，建立健全行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制。加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量全過程的監(jiān)督、檢查、控制與考核，嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制、用戶申告紅黃牌制等服務(wù)工作管理制度，認(rèn)真查找服務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和差距，不斷整改完善。四是注重溝通，加強(qiáng)指導(dǎo)，營造氛圍，取得成效。各級管理人員要經(jīng)常深入生產(chǎn)、服務(wù)一線，加大對服務(wù)過程各個環(huán)節(jié)的有效監(jiān)督檢查和指導(dǎo)，及時掌握動態(tài)，給予指導(dǎo)，促進(jìn)并推動服務(wù)質(zhì)量與水平的改善和提升。同時，組織開展系列宣傳活動，努力營造行風(fēng)建設(shè)氛圍。五是加強(qiáng)教育，培育“學(xué)習(xí)型”員工，切實提高服務(wù)隊伍的整體素質(zhì)。以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，培育學(xué)習(xí)型員工”為目標(biāo)，黨政工團(tuán)齊抓共管，增強(qiáng)全員學(xué)習(xí)的緊迫感和責(zé)任感，通過學(xué)與用的有機(jī)結(jié)合，用理論指導(dǎo)實踐，在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，努力打造一支素質(zhì)優(yōu)、業(yè)務(wù)精、技能高的服務(wù)工作隊伍，使行風(fēng)評議工作更好的貫徹落實。 六是將行風(fēng)建設(shè)與文明單位創(chuàng)建工作有機(jī)結(jié)合，協(xié)調(diào)發(fā)展，有效推進(jìn)。要牢固樹立大局觀念和全局意識，互相協(xié)作、齊抓共管，作風(fēng)要實，工作要實，措施要實，形成同創(chuàng)共建的良好氛圍。 水可載舟，亦可覆舟，客戶是承載我們企業(yè)發(fā)展的活水，而服務(wù)是我們的生命線。我們將永遠(yuǎn)秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨，不斷鞏固和發(fā)揚行風(fēng)評議活動中所取得的成果，促進(jìn)__電信更優(yōu)、更快地可持續(xù)發(fā)展。

電信分公司行風(fēng)評議活動總結(jié)

第7篇 2023年11月電信營銷活動總結(jié)范文

根據(jù)公司的文件精神，我參加了“金秋營銷體驗”活動。在活動中，我到公客一部和社區(qū)經(jīng)理一起，為用戶的各項需求提供全面周到的服務(wù)，如用戶裝機(jī)（電話、寬帶、小靈通）、拆機(jī)、報修等各方面服務(wù)。在為期半月的體驗中，我學(xué)習(xí)到很多內(nèi)容，為我在日常工作中幫助很多。

體驗活動：多業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的好園地

我體驗的崗位是社區(qū)經(jīng)理，實踐使我改變了社區(qū)經(jīng)理工作挺輕松的想法，在交接箱上站一會兒腿就酸了，可社區(qū)經(jīng)理為了查修電路經(jīng)常要一個一個的爬上爬下，還要站上幾分鐘，多辛苦。在為社區(qū)內(nèi)孤寡老人裝電話時，體驗到裝電話的辛苦和快樂。一部電話從主干到用戶家里，經(jīng)過配線的跳接、接頭盒、下戶線等一系列的工序，裝通了之后，感覺很有成就感。

一天夜里我們維護(hù)的阜王路上一個用戶家里電話通話時突然發(fā)生故障，社區(qū)經(jīng)理接到維修電話后，通知我和他一道連夜對該用戶故障的電話線路進(jìn)行維修。在維修電話線路故障時，我們還對該路散亂的電話線進(jìn)行了梳理和抬高，以確保居民電話的正常使用。

在體驗活動中，我還學(xué)習(xí)到了adsl線路故障的處理方法。由于adsl是架設(shè)在原來的電話線上，所以它的通信質(zhì)量就取決于電話線了。對于那些新建的小區(qū)或者是電話線在近期進(jìn)行過改造的地區(qū)發(fā)生線路故障的可能性就很小，而那些仍在使用舊電話線的地區(qū)產(chǎn)生線路故障的可能性就很大了。檢測電話線質(zhì)量有個很方便的方法，那就是拿起電話，仔細(xì)聽撥號音，聽聽聲音是否純凈沒有雜音，如果撥號音非常純凈，那就說明電話線質(zhì)量很好，反之就說明電話線質(zhì)量不好了，如懷疑是電話線質(zhì)量問題，可以通過分段進(jìn)行電話測試來幫助查找問題。在排除了外部線路問題后還應(yīng)該檢測一下用戶家里的電話線是否有損壞，如有的話應(yīng)該將其換成新的電話線。

體驗活動：為社區(qū)經(jīng)理的工作注入活力

這次體驗活動，我和社區(qū)經(jīng)理關(guān)系處得很融洽，打成一片。跟他們學(xué)習(xí)，他們的工作干勁很足，對一些技術(shù)問題，耐心的講解，直到我掌握為止。在工作中他們更加注重服務(wù)質(zhì)量，把社區(qū)內(nèi)的用戶視為一個大家庭，樹立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用心服務(wù)好用戶。

通過學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步認(rèn)識到：企業(yè)離不開市場，更離不開營銷。做好市場營銷會使一個企業(yè)出現(xiàn)奇跡，帶來生機(jī)和活力。在學(xué)習(xí)中，老師還體現(xiàn)了良好的職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范。在平時的營銷工作中，我也深刻體會到了服務(wù)工作的重要性，經(jīng)常聽到用戶對我們與其他電信運營商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較評價。針對我們的ａｄｓｌ業(yè)務(wù)，用戶的評價就比較高?，F(xiàn)在電信企業(yè)銷售的就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到了市場和用戶對電信產(chǎn)品的接受程度。

這次體驗活動，與用戶的各方面要求都有所接觸，因而在活動過程中學(xué)習(xí)到如何做好用戶的服務(wù)工作。在這次活動中，我內(nèi)心里很感謝公客一部部門領(lǐng)導(dǎo)和帶我學(xué)習(xí)的社區(qū)經(jīng)理，他們給了我很多幫助。在活動中我對“堅強(qiáng)支撐、快速響應(yīng)”，為前端部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在市場競爭中立于不敗之地有了直觀的理解。在今后的工作中，我一定把市場競爭的意識貫穿其中，服務(wù)前端，保證做好本職工作，提高本企業(yè)的核心競爭力。以下是我體驗活動后的一些不成熟的建議：以前的服務(wù)目標(biāo)是讓用戶滿意，現(xiàn)在我們應(yīng)達(dá)到讓用戶感動的目標(biāo)，將服務(wù)提升到了更高的檔次。社區(qū)經(jīng)理上門裝電話，不單安裝電話，還應(yīng)增加了一些額外的服務(wù)，比如上門打眼時，我們自帶吸塵器或打掃工具，打眼之后把灰塵清理干凈；比如裝完電話主動要求幫助用戶捎帶生活垃圾；比如我們掌握一些基本的電話操作方法，有些老年用戶有使用縮位撥號的需求，我們幫助用戶開通業(yè)務(wù)；當(dāng)維修電話機(jī)時，我們帶上備用電話機(jī)，以解用戶燃眉之急?！凹?xì)節(jié)決定成敗”，在細(xì)節(jié)方面出其不意的做法往往能取得較好的效果，為我們牢固占領(lǐng)市場打好基礎(chǔ)。

第8篇 電信創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作總結(jié)

開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，電信公司黨委緊密結(jié)合公司實際，以開展創(chuàng)先爭優(yōu)為契機(jī)，以“創(chuàng)先推動轉(zhuǎn)型上水平，爭優(yōu)實現(xiàn)發(fā)展新突破”為主題，以“推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧、服務(wù)職工群眾、加強(qiáng)基層組織”作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的主要內(nèi)容和目標(biāo)，務(wù)求實效，樹立企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，強(qiáng)化隊伍建設(shè)，打造和諧企業(yè)。引領(lǐng)全體員工以工作崗位為平臺，以推動企業(yè)科學(xué)發(fā)展為己任，積極投入到創(chuàng)先爭優(yōu)活動中。根據(jù)市委、省公司的安排部署，分公司從企業(yè)實際出發(fā)，改革創(chuàng)新、統(tǒng)籌推進(jìn)，認(rèn)真組織開展了創(chuàng)先爭優(yōu)工作。主要情況如下：

一、召開會議，層層發(fā)動。公司先后召開黨委會議、公司辦公會議、支部黨員大會等進(jìn)行傳達(dá)動員。組織學(xué)習(xí)市委有關(guān)文件，傳達(dá)中國電信集團(tuán)公司創(chuàng)先爭優(yōu)活動視頻會議精神以及省公司中國電信豫黨組17號《電信公司深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施意見》等文件。通過深入學(xué)習(xí)上級關(guān)于開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的文件精神，準(zhǔn)確把握活動的總體要求、主要內(nèi)容、目標(biāo)任務(wù)和方法步驟，深刻認(rèn)識企業(yè)所肩負(fù)的經(jīng)營責(zé)任、政治責(zé)任和社會責(zé)任，進(jìn)一步解放思想、放寬視野、深入研究市場規(guī)律，形成公司科學(xué)發(fā)展的共識。

二、廣泛宣傳，營造氛圍。公司通過內(nèi)部辦公網(wǎng)、宣傳欄、電信信息等進(jìn)行宣傳，使員工人人明白創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義。通過多種方式，全方位、多角度、持續(xù)性地宣傳創(chuàng)先爭優(yōu)活動的好經(jīng)驗、好做法，積極宣傳先進(jìn)典型和先進(jìn)事跡，積極借鑒學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的經(jīng)驗和做法，主動請員工參與活動，活動方案要聽取員工的意見，向員工公開承諾，接受員工監(jiān)督;活動情況向員工通報，請員工評議。搞好宣傳引導(dǎo)。充分運用企業(yè)辦公網(wǎng)、內(nèi)部刊物、手機(jī)短信等平臺、媒介，采取基層黨員群眾喜聞樂見的形式，大力宣傳開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義，搞好思想發(fā)動，激發(fā)廣大黨員參與活動的內(nèi)在動力。

三、領(lǐng)導(dǎo)重視，建立組織。公司成立了創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室、建立了領(lǐng)導(dǎo)班子成員創(chuàng)先爭優(yōu)活動聯(lián)系點、創(chuàng)先爭優(yōu)活動主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人、聯(lián)絡(luò)員等，落實了創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)責(zé)任，切實履行職責(zé)，強(qiáng)化活動的領(lǐng)導(dǎo)和日常工作，確保組織到位、人員到位、工作到位。公司黨委全面負(fù)責(zé)企業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，黨委書記擔(dān)任創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組組長，并作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的第一責(zé)任人;各部門加強(qiáng)工作溝通和配合，形成黨組織負(fù)責(zé)人親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、黨群部門直接抓、基層黨支部著重抓的工作格局。

四、結(jié)合特點，確立主題和載體。公司結(jié)合電信企業(yè)特點和實際，制定了《電信分公司深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案》，在方案中確立活動主題：“以創(chuàng)先推動轉(zhuǎn)型上水平，爭優(yōu)實現(xiàn)發(fā)展新突破”。把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與深化責(zé)任主題教育緊密結(jié)合，作為加強(qiáng)和改進(jìn)黨建工作的重要載體，努力打造四強(qiáng)黨組織、建設(shè)四優(yōu)黨員隊伍。按照省公司要求，開展了創(chuàng)先爭優(yōu)公開承諾，重點要求各級黨組織、全體黨員，緊密結(jié)合公司生產(chǎn)經(jīng)營中心工作，圍繞大局，立足本職，創(chuàng)先爭優(yōu)。通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動，努力實現(xiàn)市分公司的一個實現(xiàn)，兩個強(qiáng)化、三個提升，即實現(xiàn)公司全業(yè)務(wù)有效益規(guī)?；l(fā)展;強(qiáng)化服務(wù)市經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的能力，強(qiáng)化服務(wù)客戶和員工的能力;促進(jìn)企業(yè)硬實力、軟實力、巧實力全面提升。

五、發(fā)揮黨員“五帶頭”作用，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展。發(fā)揮各支部的戰(zhàn)斗堡壘作用、各位黨員的先鋒模范作用，在三季度勞動競賽中奮勇爭先，頑強(qiáng)拼搏，攻堅克難，全面創(chuàng)新，努力打開業(yè)務(wù)發(fā)展的新局面、實現(xiàn)新突破、再攀新高峰。進(jìn)一步完善營銷業(yè)務(wù)體系，使公司經(jīng)營管理、通信建設(shè)實現(xiàn)新跨越。通過開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)員工主動適應(yīng)全業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，找準(zhǔn)工作的切入點和著力點，努力轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、解決發(fā)展難題，推動企業(yè)科學(xué)發(fā)展。組織黨員對照黨章要求和黨員標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”標(biāo)準(zhǔn)(帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭創(chuàng)佳績、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀(jì)守法、帶頭弘揚正氣)和推動企業(yè)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)企業(yè)和諧、服務(wù)人民群眾等要求，結(jié)合自身工作和生活實際，組織開展好“我是一名共產(chǎn)黨員”大討論活動。

六、努力改善服務(wù)，建立服務(wù)內(nèi)容全面，服務(wù)方式多樣，服務(wù)措施扎實，服務(wù)流程規(guī)范的服務(wù)型企業(yè)。主動加強(qiáng)與服務(wù)對象的交流，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)過程中的問題，為用戶提供舒適優(yōu)雅的服務(wù)環(huán)境、一流的服務(wù)質(zhì)量，以提高社會對電信公司的滿意度和群眾公認(rèn)度。增強(qiáng)服務(wù)熱線宣傳力度，通過10000號服務(wù)熱線進(jìn)一步提高電信服務(wù)品牌。為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展?fàn)I造良好氛圍。

七、注重五個結(jié)合。這次開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一個突出特點，就是把它作為黨的建設(shè)一項經(jīng)常性的工作，以當(dāng)前正在干的事情為中心來抓。各單位特別注重做好結(jié)合文章，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與正在進(jìn)行的爭創(chuàng)四強(qiáng)黨組織、爭做四優(yōu)共產(chǎn)黨員活動、“講黨性、重品行、作表率”活動緊密結(jié)合起來，與推動學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀向深度和廣度發(fā)展、建立健全學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀長效機(jī)制緊密結(jié)合起來，與推動企業(yè)實施“跨越發(fā)展，生存突圍”工程的重大決策部署緊密結(jié)合起來，與落實公司年度工作會議布置的各項任務(wù)、促進(jìn)本部門本單位中心工作緊密結(jié)合起來，與探索建立適合本部門本單位的基層黨建工作考核評價機(jī)制、提高基層黨建科學(xué)化水平緊密結(jié)合起來，使這些工作相互融合、相互促進(jìn)，實現(xiàn)共贏。

接下來，在8-9月，市電信分公司要組織黨員根據(jù)大討論活動中查找的自身能力、作風(fēng)、形象等方面的差距、不足以及思想體會、按照“五帶頭”的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合講黨性、重品行、作表率的要求，開展黨員公開承諾活動，主動接受群眾監(jiān)督。通過深入持續(xù)地開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，使企業(yè)整體工作有機(jī)地融于長期化、具體化和基層化的創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，進(jìn)一步深化思想認(rèn)識、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、解決突出問題，做到組織創(chuàng)先進(jìn)，黨員爭優(yōu)秀，群眾得實惠。要堅持兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與推動企業(yè)科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略實施相結(jié)合，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動融入企業(yè)經(jīng)營管理中，抓經(jīng)營發(fā)展、抓服務(wù)提升、抓日常管理、抓風(fēng)險防范，正確處理好創(chuàng)先爭優(yōu)活動與當(dāng)前各項工作的關(guān)系，使創(chuàng)先爭優(yōu)活動與業(yè)務(wù)工作相輔相成，相互促進(jìn)，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為推動企業(yè)改革發(fā)展的強(qiáng)大動力。

多年來，在電信的發(fā)展中，我們的黨組織、我們的黨員都發(fā)揮了先鋒模范作用，這是我們企業(yè)的驕傲，也是我們員工的表率，更是我們企業(yè)的核心和動力。通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展，在電信的“跨越發(fā)展，生存突圍”中，我們每一個黨組織都是一個堅強(qiáng)的堡壘，我們每一個黨員都是一面旗幟、都是電信的核心和棟梁，為電信走向持續(xù)健康發(fā)展之路提供堅強(qiáng)的組織保證。

第9篇 電信創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作總結(jié)范文

開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，電信公司黨委緊密結(jié)合公司實際，以開展創(chuàng)先爭優(yōu)為契機(jī)，以“創(chuàng)先推動轉(zhuǎn)型上水平，爭優(yōu)實現(xiàn)發(fā)展新突破”為主題，以“推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧、服務(wù)職工群眾、加強(qiáng)基層組織”作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的主要內(nèi)容和目標(biāo)，務(wù)求實效，樹立企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，強(qiáng)化隊伍建設(shè)，打造和諧企業(yè)。引領(lǐng)全體員工以工作崗位為平臺，以推動企業(yè)科學(xué)發(fā)展為己任，積極投入到創(chuàng)先爭優(yōu)活動中。根據(jù)市委、省公司的安排部署，分公司從企業(yè)實際出發(fā)，改革創(chuàng)新、統(tǒng)籌推進(jìn)，認(rèn)真組織開展了創(chuàng)先爭優(yōu)工作。主要情況如下：

一、召開會議，層層發(fā)動。公司先后召開黨委會議、公司辦公會議、支部黨員大會等進(jìn)行傳達(dá)動員。組織學(xué)習(xí)市委有關(guān)文件，傳達(dá)中國電信集團(tuán)公司創(chuàng)先爭優(yōu)活動視頻會議精神以及省公司中國電信豫黨組202317號《電信公司深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施意見》等文件。通過深入學(xué)習(xí)上級關(guān)于開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的文件精神，準(zhǔn)確把握活動的總體要求、主要內(nèi)容、目標(biāo)任務(wù)和方法步驟，深刻認(rèn)識企業(yè)所肩負(fù)的經(jīng)營責(zé)任、政治責(zé)任和社會責(zé)任，進(jìn)一步解放思想、放寬視野、深入研究市場規(guī)律，形成公司科學(xué)發(fā)展的共識。

二、廣泛宣傳，營造氛圍。公司通過內(nèi)部辦公網(wǎng)、宣傳欄、電信信息等進(jìn)行宣傳，使員工人人明白創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義。通過多種方式，全方位、多角度、持續(xù)性地宣傳創(chuàng)先爭優(yōu)活動的好經(jīng)驗、好做法，積極宣傳先進(jìn)典型和先進(jìn)事跡，積極借鑒學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的經(jīng)驗和做法，主動請員工參與活動，活動方案要聽取員工的意見，向員工公開承諾，接受員工監(jiān)督;活動情況向員工通報，請員工評議。搞好宣傳引導(dǎo)。充分運用企業(yè)辦公網(wǎng)、內(nèi)部刊物、手機(jī)短信等平臺、媒介，采取基層黨員群眾喜聞樂見的形式，大力宣傳開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義，搞好思想發(fā)動，激發(fā)廣大黨員參與活動的內(nèi)在動力。

三、領(lǐng)導(dǎo)重視，建立組織。公司成立了創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室、建立了領(lǐng)導(dǎo)班子成員創(chuàng)先爭優(yōu)活動聯(lián)系點、創(chuàng)先爭優(yōu)活動主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人、聯(lián)絡(luò)員等，落實了創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)責(zé)任，切實履行職責(zé)，強(qiáng)化活動的領(lǐng)導(dǎo)和日常工作，確保組織到位、人員到位、工作到位。公司黨委全面負(fù)責(zé)企業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，黨委書記擔(dān)任創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組組長，并作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的第一責(zé)任人;各部門加強(qiáng)工作溝通和配合，形成黨組織負(fù)責(zé)人親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、黨群部門直接抓、基層黨支部著重抓的工作格局。

四、結(jié)合特點，確立主題和載體。公司結(jié)合電信企業(yè)特點和實際，制定了《電信分公司深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案》，在方案中確立活動主題：“以創(chuàng)先推動轉(zhuǎn)型上水平，爭優(yōu)實現(xiàn)發(fā)展新突破”。把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與深化責(zé)任主題教育緊密結(jié)合，作為加強(qiáng)和改進(jìn)黨建工作的重要載體，努力打造四強(qiáng)黨組織、建設(shè)四優(yōu)黨員隊伍。按照省公司要求，開展了創(chuàng)先爭優(yōu)公開承諾，重點要求各級黨組織、全體黨員，緊密結(jié)合公司生產(chǎn)經(jīng)營中心工作，圍繞大局，立足本職，創(chuàng)先爭優(yōu)。通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動，努力實現(xiàn)市分公司的一個實現(xiàn)，兩個強(qiáng)化、三個提升，即實現(xiàn)公司全業(yè)務(wù)有效益規(guī)?；l(fā)展;強(qiáng)化服務(wù)市經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的能力，強(qiáng)化服務(wù)客戶和員工的能力;促進(jìn)企業(yè)硬實力、軟實力、巧實力全面提升。

第10篇 5.17電信日活動總結(jié)范文

5.17電信日活動總結(jié)一

一年一度的世界電信日促銷活動，是我們通信行業(yè)必不可少的事件營銷黃金時節(jié)。連續(xù)幾年組織、參與縣分的現(xiàn)場促銷活動，具體負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊成員的促銷點現(xiàn)場管理與協(xié)調(diào)，有一些收獲，與區(qū)縣同仁分享：

一、活動促銷點要有督導(dǎo)。

歲末年初促銷活動時，我們就采用了這一模式。將后臺的幾位主管分別委派到各班組進(jìn)行活動現(xiàn)場督導(dǎo)，一方面增加人力資源支持，另一方面對促銷點進(jìn)行現(xiàn)場管理與協(xié)調(diào)。同時將現(xiàn)場促銷的實際效果與各位主管的績效掛鉤，確保各位主管的權(quán)利與義務(wù)對等，能更好地促進(jìn)現(xiàn)場促銷效果。我們團(tuán)隊有位主管，將他委派到一位置稍偏的營業(yè)廳現(xiàn)場督導(dǎo)，三天促銷活動期過后檢驗促銷效果，每天的活動成果競?cè)槐任恢幂^好的營業(yè)廳不相上下，實踐證明這一舉措是行之有效的。

二、要善于營造活動氛圍。

活動氛圍營造得好壞，直接關(guān)系到現(xiàn)場促銷的效果。路演平臺布置，要嚴(yán)格按照公司下發(fā)的規(guī)范執(zhí)行，統(tǒng)一外部形象，提高客戶認(rèn)同;帳蓬位置的擺放，一定要選擇便捷于客戶的地方，即人流量大，位置空曠，適合于現(xiàn)場促銷活動展開;海報的制作與張貼，有公司下發(fā)的海報即可直接取用，沒有公司下發(fā)的海報，自己制作書寫時要規(guī)范美觀，要點突出，張貼的位置要醒目;促銷桌功能區(qū)的劃分要清晰，要體現(xiàn)宣傳單頁區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、禮品展示區(qū)等功能區(qū)域;禮品堆頭的布置一定要搶眼，擺放要有規(guī)范，高低層次感要突出，高中低檔禮品上還要用標(biāo)簽明示，便于吸引客戶眼球。以上明列的都是促銷點活動氛圍營造的關(guān)健要素，要用心去思考，用行動去落實，現(xiàn)場的活動氛圍就一定會亮點紛呈。

三、要有活動獎懲措施。

在促銷之前制定活動獎懲措施，是調(diào)動團(tuán)隊力量完成既定目標(biāo)的有效措施之一。主要明確游戲規(guī)則，即獎懲標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)場促銷活動本身就是一件比較辛苦的勞動，我們需要公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定與激勵，需要在取得業(yè)績時將成就感與團(tuán)隊成員一起分享。完成了公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，我們要適當(dāng)適時地給予團(tuán)隊成員以褒揚，我們是好樣的!沒有完成目標(biāo)任務(wù)，我們也要適當(dāng)適時地給予團(tuán)隊成員以鞭策，我們還需要努力!當(dāng)然，我們一定會給全面完成公司下達(dá)目標(biāo)任務(wù)的團(tuán)隊現(xiàn)金獎勵，沒有完成公司下達(dá)目標(biāo)任務(wù)的團(tuán)隊進(jìn)行績效扣分，并處警示談話以示懲戒。

四、成績是總結(jié)出來的。

促銷活動結(jié)束后一定要及時進(jìn)行總結(jié)，分析活動過程的得失，總結(jié)活動過程中的經(jīng)驗與教訓(xùn)，對達(dá)到獎勵標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊或個人進(jìn)行獎勵，通報表現(xiàn)欠佳的團(tuán)隊或個人的處理措施。我們團(tuán)隊的促銷競賽活動一直持續(xù)到5月底，在6月初及時召開517促銷活動總結(jié)會議，現(xiàn)場給獲獎的團(tuán)隊發(fā)放現(xiàn)金獎勵，同時對活動中涌現(xiàn)出來的亮點進(jìn)行總結(jié)與褒揚，為以后的促銷活動提供了促銷活動模板。

5.17電信日活動總結(jié)二

1、利用直播節(jié)目“聯(lián)通114”與合作商家的互動宣傳來推進(jìn)傳媒業(yè)務(wù)中心廣告收入及116114vip、116114團(tuán)購熱線的營銷工作。凡參與節(jié)目互動的合作商家必須經(jīng)過中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的審批，簽署3000元傳媒廣告協(xié)議后，才可與“聯(lián)通114”直播節(jié)目互動宣傳并在“聯(lián)通114”直播節(jié)目的“心跳時刻”欄目里，推出116114團(tuán)購熱線專享的優(yōu)惠政策。本期直播節(jié)目參與互動的商家共兩家，分別是聯(lián)想移動沈陽辦事處、農(nóng)夫山泉股份有限公司沈陽辦事處。其中，聯(lián)想移動沈陽辦事處在節(jié)目的“智慧達(dá)人”欄目里，提供了三部手機(jī)作為回饋答對題目的熱心聽眾的獎品;農(nóng)夫山泉股份有限公司沈陽辦事處提供了天然水10箱?；顒咏Y(jié)束后，將其中三箱作為回饋有聯(lián)系方式記錄的12位幸運的出租車司機(jī)，初步預(yù)算是按每位出租車司機(jī)獎勵農(nóng)夫山泉天然水5瓶。

2、嚴(yán)格的活動協(xié)議流程確保了本次活動的順利進(jìn)行。

(1)本次活動已完畢的過程：

5月12日初步策劃;

5月12日與商家?guī)状螠贤?

5月13日等待商家意見反饋;

5月14日商家同意并簽署傳媒廣告協(xié)議的同時同意提供活動獎品;

5月16日商家提供的獎品抵達(dá)中心，我方核實數(shù)量后由專人簽收獎品

5月17日商家主管人員親臨活動現(xiàn)場并拍下活動圖片備檔。

(2)本次活動待完畢的過程：

預(yù)定于5月18日-22日期間為“智慧達(dá)人”欄目里獲得三部手機(jī)的中獎聽眾發(fā)獎日期。為確保本次活動發(fā)獎的公證與公平，由兩名專人負(fù)責(zé)發(fā)獎，領(lǐng)獎人必須本人持身份證原件到樓下收發(fā)室領(lǐng)獎;

預(yù)定于5月24日，即下次直播節(jié)目播出當(dāng)天，為12位幸運出租車司機(jī)領(lǐng)獎日，我方以電話通知的形式告知中獎的出租車司機(jī)需駕駛與我方登記車牌號碼一致的出租車前來領(lǐng)獎。

3、宣傳對象的目標(biāo)鎖定，真正實現(xiàn)了目標(biāo)群體的廣而告之。

運用“借力而行”的方法，尋找一個可以將消息及時、準(zhǔn)確地傳播出去的良好途徑，于是營銷二組最終決定借助出租車行業(yè)的“總臺號召力”，將《導(dǎo)航沈陽》雜志、116114vip、116114團(tuán)購熱線、116114電話導(dǎo)航等各項貼近百姓生活的服務(wù)功能廣而傳播，同時有效地借助“聯(lián)通114”電臺直播節(jié)目的媒體平臺，達(dá)到既快速又實惠的廣而告之的立體宣傳效果，繼而吸引更多的商家參與到活動中來，實現(xiàn)傳媒廣告收入的提高和116114知名度與美譽(yù)度的三個提高。

4、合作商家的主管人員親臨現(xiàn)場，對與本次活動的效果非常滿意，當(dāng)即表示愿意長期合作。

5.17電信日活動總結(jié)三

根據(jù)市公司?世界電信日?手機(jī)節(jié)營銷活動整體安排，借節(jié)日活動，聚資源、拓渠道、促銷量;利用新開賣場資源優(yōu)勢，我公司快速行動起來，成立以副經(jīng)理、渠道主管、渠道督導(dǎo)的營銷團(tuán)隊，統(tǒng)一安排部署，確保節(jié)日?手機(jī)節(jié)任務(wù)順利完成。

措施：

1、利用一馬路新開三家賣場資源優(yōu)勢，節(jié)日期間連續(xù)三天在店外搭建舞臺，聘請專業(yè)演藝人員，加大宣傳力度，提升進(jìn)店客流量。

2、針對節(jié)日期間營銷政策進(jìn)行駐店培訓(xùn)，確保店員懂政策、明資費;并統(tǒng)一組織‘五一’節(jié)炒店店面的物料，和代理商一塊進(jìn)行店面布置，張貼促銷海報、靚號號單，營造節(jié)日期間宣傳氛圍，

3、安排銷售人員場外搭建帳篷、派發(fā)禮品、單頁，加強(qiáng)廳內(nèi)、廳外人員引導(dǎo)，創(chuàng)新宣傳，吸引用戶。

4、活動期間保證降價、新品、熱賣機(jī)型上柜、并全部具備真機(jī)演示，保證體驗效果，體驗包括手機(jī)性能、上網(wǎng)速度、應(yīng)用軟件、用戶的個性需求等。

5、和代理營銷人員走街串巷散發(fā)單頁，流動宣傳車配合等形式宣傳，提高宣傳力度。

6、每天晚上和代理老板及店員召開溝通會，總結(jié)經(jīng)驗，分析存在問題，針對存在問題，提出整改措施，確保任務(wù)能夠順利完成。

營銷效果：

第11篇 反電信詐騙宣傳活動總結(jié)報告

1.反電信詐騙宣傳活動總結(jié)報告

隨著互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)的發(fā)展，一些不法之徒利用現(xiàn)代通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)等方式不斷翻新詐騙手段，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙愈加呈現(xiàn)出手段高科技化、形式多樣化、過程迅速化、作案隱蔽化的特點，防范打擊工作形勢依然嚴(yán)峻。

作為最貼近客戶的基層部門，__銀行__分行營業(yè)部開展了防范電信詐騙集中宣傳月活動。

宣傳月活動期間，采取了以“廳堂網(wǎng)點+社區(qū)”模式，擴(kuò)大了宣傳陣地，為防范網(wǎng)絡(luò)詐騙知識宣傳搭建良好平臺。堅持開展對員工的安全意識教育和防范制度措施的學(xué)習(xí)，及時轉(zhuǎn)發(fā)身邊查堵案例和上級行的風(fēng)險提示。在廳堂網(wǎng)點的柜臺區(qū)、網(wǎng)銀區(qū)、理財區(qū)、自助區(qū)及其他顯著位置均擺放“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”卡片，由大堂經(jīng)理進(jìn)行發(fā)放并逐一介紹防范詐騙知識；柜面人員嚴(yán)格落實轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的提醒工作，做到觀察轉(zhuǎn)賬客戶的情況，對轉(zhuǎn)賬客戶主動詢問匯款用途、收款人情況及關(guān)系等，主動提示風(fēng)險，防范網(wǎng)絡(luò)電信詐騙。

同時，我行利用各網(wǎng)點位置優(yōu)勢，在附近商超進(jìn)行宣傳。業(yè)務(wù)拓展人員深入周邊社區(qū)，向居民發(fā)放宣傳材料并進(jìn)行講解，引導(dǎo)公眾了解掌握電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范措施、掌握基本的應(yīng)對方法。在社區(qū)活動中，為中年婦女、老年人等易受騙人群總結(jié)出幾類常見詐騙手段：通過電話告知電話欠費，郵包有毒或槍 支，社?？ū槐I用等等借口，欺騙身份被盜，需轉(zhuǎn)接公安，要求客戶開通網(wǎng)上銀行然后告知用戶名密碼或者將資金轉(zhuǎn)賬至指定賬戶。并指導(dǎo)他們?nèi)绾畏婪毒W(wǎng)絡(luò)電信詐騙以及注意個人信息防盜等。

__銀行__分行將繼續(xù)強(qiáng)化日常宣傳，積極營造良好的輿論氛圍，切實提高社會公眾的防范意識和識別能力，從源頭上有效防范和打擊電信詐騙，在做好為民服務(wù)的同時，進(jìn)一步履行金融機(jī)構(gòu)的社會責(zé)任和義務(wù)，通過服務(wù)客戶、服務(wù)民生，切實保護(hù)公眾客戶合法權(quán)益，提高客戶滿意度。

2.反電信詐騙宣傳活動總結(jié)報告

__年1-10月份，全市電信詐騙案件持續(xù)高發(fā)，案值巨大，犯罪手段主要表現(xiàn)為電話欠費、購物、中獎、冒充熟人、退稅等名目的30余種。為堅決打擊電信詐騙犯罪，有效遏制此類案件的發(fā)案勢頭，確保首都良好的社會治安環(huán)境，市警察局廣泛動員各種力量，在全市開展為期100天的打擊防范電信詐騙專項行動。并成立專項行動指揮部，對電信詐騙開展多警種、全方位的打擊工作，整合各級刑偵專業(yè)力量，聯(lián)系中國移動、網(wǎng)通、電信公司、通信管理局、及銀行系統(tǒng)等相關(guān)單位，形成合力，全面推進(jìn)全市打擊電信詐騙專項行動，確保專項行動取得預(yù)效果。

“阻截”行動成果顯著

在銀行等部門的配合下，從11月6日開始，市警察局動員一切力量在全市范圍開展防控電信詐騙“阻截”專項行動，可能的截斷匯款轉(zhuǎn)賬的金融交易渠道，使電信騙子的騙術(shù)落空。

此次“阻截”行動，主要是針對高發(fā)案地區(qū)內(nèi)的銀行金融網(wǎng)點的柜臺和atm機(jī)，組織民警看管，一旦發(fā)現(xiàn)有可能上當(dāng)受騙的群眾進(jìn)行金融交易時，及時進(jìn)行詢問甄別，確定是涉及電信詐騙交易的，予以勸阻，避免事主的財產(chǎn)損失。同時，現(xiàn)場民警還會把收集到的詐騙信息及銀行帳號等，報告刑偵部門開展下一步工作。

截止到11月10日，5天時間銀行駐守民警有效阻止了14起涉及電信詐騙的金融交易，避免事主經(jīng)濟(jì)損失共計80余萬元，同時相關(guān)部門也將對涉嫌詐騙的銀行帳號進(jìn)行處理。

案例一：20__年11月6日12時許，一事主在建設(shè)銀行中軸路支行，稱近期不斷有自稱武漢市警察局的'民警，稱事主因固話欠費3168元，要求其將錢郵寄至武漢某地或轉(zhuǎn)賬至民生銀行一賬號內(nèi)，否則將凍結(jié)其個人賬號。事主欲向?qū)Ψ絽R款時，被安貞里派出所駐點民警及時發(fā)現(xiàn)并制止。

110設(shè)立反詐騙專家咨詢席

針對我市電信詐騙犯罪的嚴(yán)峻形勢，為切實增強(qiáng)群眾的防范意識，限度地為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失，從今天起110報警服務(wù)臺專門設(shè)立反詐騙專家咨詢席，由反詐騙專家金大志等經(jīng)驗豐富的民警輪流值守，為廣大群眾答疑解惑。

據(jù)民警介紹，今年以來電信詐騙警情在全市總警情中所占比例持續(xù)攀升，給人民群眾帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。手段以冒充公職人員、電話欠費、冒充熟人、退稅等最為常見。犯罪分子利用群眾相信公職人員，害怕財產(chǎn)受損，貪圖便宜等心理，大肆進(jìn)行詐騙活動，數(shù)額從數(shù)千元到數(shù)百萬元不等。

據(jù)民警介紹，此次設(shè)立的110反詐騙專家咨詢席的功能：一是認(rèn)真受理群眾報警，詳細(xì)記錄案情要素，為警情研判和偵查破案提供準(zhǔn)確信息；二是密切關(guān)注電信詐騙發(fā)案走勢，及時把握犯罪規(guī)律和動向，適時發(fā)布警情通報，精確指導(dǎo)一線打防工作；三是充分發(fā)揮宣傳平臺作用，面對面向群眾講解防范賞識，切實提高報案群眾及其親屬對電信詐騙犯罪的防范意識。此外，110報警服務(wù)臺將定期把收集到的最新詐騙案例，通過報紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體向社會公布，揭露犯罪手段，達(dá)到全社會共同參與防范此類犯罪的目的。

據(jù)統(tǒng)計，10日當(dāng)天，110報警服務(wù)臺已接到此類報警電400余個，其中勸阻警情60余個，涉案金額數(shù)十萬元，舉報線索300余個。

防范工作刻不容緩

案例二：20__年11月6日10時許，一事主在家中接到電話，該人自稱是電話局工作人員，告知事主在昆明市裝有一部電話并欠費3600元，后把電話轉(zhuǎn)到某警察局，一自稱姓陳的民警稱事主擾亂金融秩序，告知其家中存款將被凍結(jié)，需要將存款轉(zhuǎn)到某賬號上，當(dāng)日11時許，事主到工商銀行馬連道支行柜臺將存款5萬元匯到該賬號。

鑒于每天仍有不明真相的群眾上當(dāng)受騙，警方再次向您發(fā)出電信詐騙預(yù)警信號和防范提示：

各種詐騙犯罪中騙子的目的是騙錢。上述詐騙者幾乎都是通過銀行轉(zhuǎn)賬、銀行卡轉(zhuǎn)賬的形式達(dá)到騙取錢財?shù)哪康?。無論騙子如何花言巧語、危言恐嚇，他們真正的目的是讓事主將自己的銀行卡或存折內(nèi)的錢轉(zhuǎn)到騙子的手里。

1、催繳電話費是電信、通訊部門對于真正的電話欠費客戶，通常是在每月繳費日起之前，使用正?？头娫捦ㄟ^電腦語音進(jìn)行提醒按時繳費的一種商業(yè)服務(wù)手段。公、檢、法機(jī)關(guān)作為執(zhí)法部門是絕對不會使用電話方式開展此類所謂的“電話欠費”案件偵查工作的，請謹(jǐn)防上當(dāng)。

2、對冒充各類工作人員打電話詐騙的，一定要注意來電顯示上的電話類型，對于一些不熟悉，不像是正常座機(jī)手機(jī)號碼的電話，尤其是電話前帶有多個“0”的號碼不要理睬。如接到類似欠費電話時，可撥打提供服務(wù)的電信部門的統(tǒng)一客服電話進(jìn)行核對。如對方稱是某警察分局民警，可以通過撥打110進(jìn)行報案和咨詢。

3、陌生人通過電話、短信要求您對自己的存款進(jìn)行銀行轉(zhuǎn)賬、匯款的，或者聲稱為您提供安全賬戶為您的存款進(jìn)行保護(hù)的，都不要輕易相信，更不能向?qū)Ψ教峁┑馁~號進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作。

4、要提醒在家里的中老年同志，要保守好家庭以及個人的各類信息，如銀行賬號、銀行密碼、家庭住址等。中老年同志遇到不明白的事不要急于做決定，要先和家人聯(lián)系、溝通，防止受騙。

最后，再次提醒您：凡是接到陌生人來電要求轉(zhuǎn)賬匯款的電話，不聽、不信、不匯款、不轉(zhuǎn)賬，請掛機(jī)后立即撥打110。

3.反電信詐騙宣傳活動總結(jié)報告

近年來，犯罪分子利用手機(jī)、電話和互聯(lián)網(wǎng)實施電信詐騙犯罪案例頻發(fā)，由于此類犯罪投入小、回報高、隱蔽性強(qiáng)、難以取證、學(xué)生防范意識差的原因，致使每年案件發(fā)生率居高不下且破案存在一定難度，嚴(yán)重危害社會治安和學(xué)校管理安全。

為了有效遏制電信詐騙犯罪案件高發(fā)的態(tài)勢，有效提高師生對電信詐騙犯罪的識別和應(yīng)對能力，認(rèn)真做好防范工作切實維護(hù)廣大師生利益，保障師生財產(chǎn)安全，在學(xué)院學(xué)生處、保衛(wèi)處以及__派出所多部門的聯(lián)動支持下，我系于20_年_月4日-7日利用晚自習(xí)時間組織師生，分批次在__樓觀看了“__市‘預(yù)防電信詐騙’宣傳片”，以案情再現(xiàn)和警方專業(yè)分析的視角，為我系師生上了一堂生動的“防電信詐騙”宣傳教育課，并要求各班利用此次契機(jī)，深度開展“預(yù)防電信詐騙及網(wǎng)絡(luò)安全”主題班會，做到進(jìn)一步的宣傳與警示，鞏固防范意識。結(jié)合我系學(xué)生管理工作，現(xiàn)將此次宣傳教育活動總結(jié)如下：

一、及時組建工作小組

根據(jù)學(xué)生處下發(fā)的“學(xué)生20_3號”文件要求，我系領(lǐng)導(dǎo)高度重視，第一時間召開專題會議，并組建了由黨總支副書記__老師為組長，各班輔導(dǎo)員為組員的人文系“預(yù)防電信詐騙宣傳教育”工作小組，做到工作有安排、工作有落實，旨在將此次宣傳教育百分百覆蓋到我系師生，全面強(qiáng)化防詐騙意識。

二、組織有序，多渠道宣傳

由組長牽頭，在工作小組的安排布置下，我系師生積極參與此次宣傳教育活動，由系學(xué)生會負(fù)責(zé)，自_月_日晚自習(xí)起到_月_日晚自習(xí)，每天晚自習(xí)分為兩個時段輪流播放，共播放_場次，覆蓋20__、20__級_個班級，師生_余人，并要求每一位同學(xué)觀看完視頻后撰寫觀看心得體會，及時總結(jié)。

除了觀看視頻宣傳片，我系結(jié)合系部學(xué)生管理工作特點，多渠道多方向分別對強(qiáng)化宣傳教育效果進(jìn)行鞏固，一是各班級在觀看視頻的基礎(chǔ)上，及時組織召開主題班會，總結(jié)視頻教育，并向?qū)W生宣讀《__警方48種常見電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手法》小冊，讓學(xué)生了解更多的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的種類和方法，提高識別與應(yīng)對能力；二是充分利用自媒體，通過班級微信群、qq群、朋友圈的方式，用大家熟知和喜聞樂見的方式，反復(fù)進(jìn)行防電信詐騙的宣傳，并通過學(xué)生的自媒體群、朋友圈，將宣傳教育范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，拓展防范教育的覆蓋面。

三、活動開展效果

通過此次宣傳教育活動的開展，使廣大師生了解了各種電信詐騙的方式以及危害，提高了對電信詐騙的識別與應(yīng)對能力，增強(qiáng)了同學(xué)們對電信詐騙的防范意識，讓同學(xué)們在今后的生活中有了辨別電信詐騙的能力，減少電信詐騙案件發(fā)生在自己身上的幾率，也切實加強(qiáng)了公安機(jī)關(guān)在打擊電信詐騙宣傳活動中警民協(xié)調(diào)配合的能力，起到了良好的教育效果。

4.反電信詐騙宣傳活動總結(jié)報告

隨著電信行業(yè)的發(fā)展，利用電信工具和電信技術(shù)實施詐騙的事件越來越多，我身邊一個朋友的經(jīng)歷就是典型的案例，她被詐騙的具體過程是這樣的：

一天下午，她接到一個陌生的異地電話，對方聲稱是某購物網(wǎng)站的客服，并告訴我朋友她在他們網(wǎng)站所購買的某某商品由于尺碼缺失，要進(jìn)行退款。朋友當(dāng)時有所顧慮，但是見對方將自己購買的網(wǎng)站甚至物品具體信息都講述的分毫不差，便放松了警惕，隨后添加了對方提供的一個qq號碼，對方也將訂單的具體信息在qq上再發(fā)了一遍，并留下了一個退款的網(wǎng)站。朋友照著點了進(jìn)去，登錄頁面和自己當(dāng)時購買的網(wǎng)站看不出任何分別，但是網(wǎng)址卻不是官方的網(wǎng)址，朋友向?qū)Ψ教岢隽诉@個疑問，電話里的人解釋說這是他們臨時做的網(wǎng)站。朋友便也沒有過多懷疑。接下來朋友填寫了自己的銀行卡的信息，對方謊稱為了安全驗證，欺騙朋友把銀行卡的密碼也填了進(jìn)去。隨后，驗證碼發(fā)到了朋友的手機(jī)上面，這時候，對方在電話里要朋友快速填入驗證碼，否則會超時無法退款，朋友便在洗 腦般的狀態(tài)下填寫了兩次95533發(fā)送的付款的驗證碼。隨后朋友登錄自己的網(wǎng)上銀行，發(fā)現(xiàn)銀行卡里面近萬元的存款已被轉(zhuǎn)走，這才恍然大悟被詐騙了。

通過我朋友這次案例，我認(rèn)為導(dǎo)致這次詐騙事件的關(guān)鍵所在，就是受害者對于電信詐騙的防范意識不夠。首先，對于陌生電話，網(wǎng)站等一定要慎重再慎重，不要輕易相信他們的話，如果確認(rèn)他們提供的消息無誤，自己撥打購物網(wǎng)站的官方熱線詢問有關(guān)消息。其次，對銀行卡的了解不夠，在收款的時候，無論如何是不需要告知銀行卡密碼的，密碼泄露，騙子便可以知道你銀行賬戶的所有信息。最后，驗證碼作為銀行卡支付的最后一道屏障，一定不能泄漏給任何人，驗證碼一旦透露給對方，錢立馬就會被轉(zhuǎn)走。

如果錢被轉(zhuǎn)走，當(dāng)事人應(yīng)該在第一時間馬上報警，要求警方聯(lián)系銀行，調(diào)查錢款匯入的銀行卡賬戶，及時凍結(jié)，避免更多的損失。對此，我們要對電信詐騙的種。種手段有一定的了解，在遭遇時做到有效防范，及時發(fā)現(xiàn)，盡早糾錯。

作為銀行工作人員，在為客戶開卡，辦理電子產(chǎn)品等業(yè)務(wù)時，必須要加強(qiáng)審核是否本人辦理，同時向簽約電子產(chǎn)品的客戶發(fā)放風(fēng)險提示卡，并告知客戶不能隨意點擊不明網(wǎng)址，不要輕易相信和回復(fù)不明信息和電話，增強(qiáng)客戶安全意識，防范于未然，讓犯罪份子無機(jī)可趁。

5.反電信詐騙宣傳活動總結(jié)報告

根據(jù)巢湖市教育局《關(guān)于在全市中小學(xué)集中開展防電信詐騙宣傳活動的通知》精神，我校在第一時間作了具體部署。要求德育處、校安辦積極利用各種宣傳資源，通過全方位、全覆蓋防范宣傳，大力營造全社會共同參與的宣傳輿論氛圍，有效減少防控工作的死角漏洞，主動防范和阻止電信詐騙案件的發(fā)生，進(jìn)一步提升全體師生防范電信詐騙犯罪案件的意識和能力。

活動措施：

1.積極利用校園廣播向師生宣傳。12日通過校園廣播向全體教師學(xué)生、班主任宣傳網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的重要性。班主任再通過班會活動，向?qū)W生宣講防范電信詐騙知識。

2.加強(qiáng)學(xué)生家長的宣傳教育。12日下午發(fā)放《警民攜手共防詐騙——致全體學(xué)生家長的一封信》，覆蓋率達(dá)到100%。并告知每位家長認(rèn)真閱讀。加強(qiáng)對重點人群防騙宣傳。對早出晚歸不太關(guān)注新聞宣傳的老人、農(nóng)村學(xué)生家庭以及外來務(wù)工人員子女家庭等易受騙人群的防范宣傳，提高大家的防騙意識。

3.加強(qiáng)防范工作長效措施。發(fā)揮學(xué)校這塊特殊陣地，把電信(網(wǎng)絡(luò))詐騙防范宣傳活動納入平安校園創(chuàng)建工作內(nèi)容，實行長期性規(guī)劃和常態(tài)化管理，分解任務(wù)、細(xì)化措施、明確職責(zé)，與教學(xué)工作同部署、同實施、同考核，切實加強(qiáng)對防范宣傳活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，有重點、有節(jié)奏、有力度地推進(jìn)活動的持續(xù)深入開展，確保防范工作取得實效。

第12篇 防電信詐騙主題宣傳活動總結(jié)報告

1.防電信詐騙主題宣傳活動總結(jié)報告

為進(jìn)一步提升公眾防范意識，保障人民群眾財產(chǎn)安全，__縣公安局網(wǎng)安大隊立足本職、發(fā)揮警種優(yōu)勢，以“深入宣傳、廣泛宣傳、長效宣傳”為指引，精心組織，周密部署，多措并舉，做好防網(wǎng)絡(luò)、電信詐騙宣傳工作。

一、精心準(zhǔn)備，有的放矢。為切實做好宣傳活動，__網(wǎng)安大隊全面總結(jié)梳理常見典型網(wǎng)絡(luò)、電信受騙案件，做好歸納，形成通俗易懂、膾炙人口的宣傳標(biāo)語及短文，內(nèi)容涉及qq好友詐騙、電子郵件詐騙、電信詐騙等方面。

二、掌控網(wǎng)絡(luò)宣傳陣地。依托微博、論壇等網(wǎng)絡(luò)宣傳陣地，充分發(fā)揮兼職情報信息員及各網(wǎng)絡(luò)虛擬社會意見領(lǐng)袖作用，及時發(fā)布網(wǎng)絡(luò)、電信詐騙警示宣傳案例。同時做好網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作，引導(dǎo)網(wǎng)民不偏聽偏信，不貪圖小便宜，提升網(wǎng)民防騙能力。

三、積極拓寬宣傳渠道。一是會同派出所開展防范網(wǎng)絡(luò)、電信詐騙宣傳活動，并現(xiàn)場接受群眾咨詢。活動現(xiàn)場，民警通過設(shè)立展板，發(fā)放防詐騙宣傳冊，講解典型受騙案例等多種方式向群眾宣傳相關(guān)防范技巧，提醒居民不要輕信來歷不明的電話、信息，不向陌生人匯款、轉(zhuǎn)賬等，教導(dǎo)群眾辯識騙 局，提高人民群眾防范意識，獲得現(xiàn)場群眾一致好評。二是通過網(wǎng)吧協(xié)會召開網(wǎng)吧業(yè)主會議，指導(dǎo)各網(wǎng)吧積極做好防騙宣傳活動，現(xiàn)場發(fā)放各類宣傳材料、標(biāo)語，指導(dǎo)網(wǎng)吧業(yè)主在網(wǎng)吧醒目位置粘貼。

四、加強(qiáng)信息研判，建立長效機(jī)制。緊密圍繞進(jìn)一步深化打擊整治網(wǎng)絡(luò)違法犯罪專項行動，積極開展針對性研判預(yù)警工作，仔細(xì)梳理、串并各類網(wǎng)絡(luò)、電信詐騙案件，建立重點管控人員信息庫，不斷提升宣傳深度和精度。針對網(wǎng)絡(luò)、電信類詐騙案件逐年多發(fā)的態(tài)勢，建立網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)吧、廣場社區(qū)等多渠道宣傳長效機(jī)制，重點加強(qiáng)歲末年初、重要節(jié)假日時期持續(xù)性宣傳。

2.防電信詐騙主題宣傳活動總結(jié)報告

為進(jìn)一步提高轄區(qū)居民電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范意識，有效防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件的發(fā)生，__派出所立足轄區(qū)實際，以防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳為切入點，進(jìn)行點對點、精準(zhǔn)宣傳防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動，達(dá)到了增強(qiáng)群眾防騙意識、識別能力的良好效果，從而遏制了轄區(qū)電詐案件的高發(fā)勢頭。

一、宣傳方式多元化。一是結(jié)合電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件方式特點，制作__0余份宣傳海報、防詐騙宣傳手冊、橫幅標(biāo)語，由民警輔警帶進(jìn)轄區(qū)，在茶館、中心場鎮(zhèn)、學(xué)校周邊、村社活動室等人流密集處及居民小區(qū)、村委會宣傳欄積極張貼，廣泛宣傳。在場鎮(zhèn)主要道路懸掛宣傳橫幅，確保將防范詐騙宣傳工作覆蓋到方方面面，全面提升轄區(qū)群眾的防詐騙意識。二是宣傳活動“零”距離，面對面促理解。組織民輔警在轄區(qū)入戶走訪過程中與轄區(qū)群眾“零距離”接觸，利用以案說法等方式向群眾宣傳防范電信詐騙知識及近期各類詐騙案件典型特點和作案方式，并發(fā)送防詐騙宣傳資料，提醒大家遇事思考、多與家人商量，不要被某些假象所迷惑，天下沒有免費的午餐，不要貪圖小便宜，但凡遇到涉及錢財、及個人銀行卡等信息要做到不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬，要及時報警。同時公布電信詐騙犯罪分子的慣用伎倆、作案方式以及識別、防范的技巧，引導(dǎo)群眾向身邊家人、朋友“擴(kuò)散”防騙知識。

二、宣傳對象精準(zhǔn)化。一是深入社區(qū)小區(qū)，緊盯居民群體。針對受害群體普遍文化程度偏低、辨別能力較差等特征，通過案例分析研判，科學(xué)研判，重點對轄區(qū)老年人、家庭婦女、學(xué)生等弱勢群體開展針對性的宣傳工作，多次聯(lián)合鎮(zhèn)政府、各村委會、小區(qū)物業(yè)、學(xué)校開展防詐騙宣傳，及時給予提示防范。制作寫有民警的姓名、聯(lián)系電話等信息的警民 聯(lián)系卡在場鎮(zhèn)、學(xué)校、各村醒目位置張貼，隨時接受群眾的咨詢求助。二是深入轄區(qū)，緊盯打工群體。針對轄區(qū)流動人口多的情況，民警深入各建設(shè)工地、商戶，開展以預(yù)防電信詐騙為主題的“面對面”反詐宣講活動，民警結(jié)合建筑工人、商戶老板的職業(yè)特點，介紹了不法分子如何通過貸款、刷單、交友等方式進(jìn)行電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的案例，增強(qiáng)他們的防范意識。三是深入中小學(xué)校，緊盯學(xué)生群體。充分發(fā)揮轄區(qū)民警兼任學(xué)校法制責(zé)任人的有利條件，深入中小學(xué)校舉辦反詐知識講座，對社會閱歷相對淺薄、防范意識較為簡單的學(xué)生，結(jié)合實際案例進(jìn)行講解，并采取互動，解答提問的方式，提升在校學(xué)生防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的能力。充分利用中小學(xué)廣播站平臺，利用學(xué)生課間休息時間開展反詐騙宣傳，營造校園反詐騙濃厚氛圍。

三、宣傳內(nèi)容親民化。一是提升宣傳內(nèi)容豐富性，幫助群眾掌握理解。將電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的常用手段、日常預(yù)防、經(jīng)典案例等內(nèi)容，用淺顯易懂的語言和圖片編制成宣傳手冊、宣傳海報等，通過戶籍窗口、值班室等窗口以及轄區(qū)走訪等形式，發(fā)放到群眾手中，實現(xiàn)宣傳覆蓋方方面面。對低齡學(xué)生、老年人文化程度低的居民等理解能力較弱的群體，盡可能地減少文字宣傳，多配以卡通圖片、口頭宣講等方式開展宣傳，提升理解掌握能力。二是注重日常巡回宣傳，補(bǔ)齊宣傳盲區(qū)。在日常接處警、入戶走訪、巡邏防范等工作中開展隨機(jī)宣傳，并根據(jù)群眾提出的問題，給予針對性的防范建議。制作宣傳展板，組織社區(qū)民警在各村社、場鎮(zhèn)‘居民小區(qū)開展巡回宣傳。特別是針對老年人、婦女、學(xué)生等易受騙重點人群，深入開展宣傳教育，講解電信詐騙常見種類、常用作案手法和作案方式、特點以及識別、防范方法，引導(dǎo)群眾切忌偏聽偏信，提高識騙防騙能力。同時，針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)特點，在高發(fā)案地區(qū)通過車載廣播等形式，邊巡邏邊宣傳，有針對性地加大宣傳頻次、延長宣傳時間。

3.防電信詐騙主題宣傳活動總結(jié)報告

為進(jìn)一步提高轄區(qū)群眾防范各類電信詐騙安全意識，有效打擊詐騙犯罪，維護(hù)群眾利益，預(yù)防和減少電信詐騙案件的發(fā)生。韓城市公安局新城派出所四項舉措在轄區(qū)內(nèi)開展了防范電信詐騙宣傳工作。

以所為中心，聯(lián)合轄區(qū)各行各業(yè)編織網(wǎng)狀'防火墻'。8月7日，新城派出所召集轄區(qū)行業(yè)場所負(fù)責(zé)人、物業(yè)主任、社區(qū)工作人員等，召開轄區(qū)集中防范電信詐騙宣傳，用轄區(qū)發(fā)案情況的數(shù)據(jù)和案例向現(xiàn)場到會人員通報，會后，專門組建防范電信詐騙微信群，定期將轄區(qū)發(fā)案情況在群內(nèi)通報，利用各行各業(yè)人員將其擴(kuò)散，謹(jǐn)防再次發(fā)生同樣電信詐騙案例。

以案為典型，借鑒'四平公安'模式，確保防范宣傳全覆蓋。在文字案例的基礎(chǔ)上，新城派出所組織社區(qū)民警拍攝防電信詐騙小視頻，用本地群眾樂意接受的幽默方式，為大家奉獻(xiàn)防電信詐騙的小視頻或者轉(zhuǎn)發(fā)其他優(yōu)秀的防電信詐騙小視頻。讓群眾在歡樂中認(rèn)識到詐騙的多樣形式。

與轄區(qū)銀行構(gòu)建打防協(xié)作機(jī)制，及時護(hù)住群眾的錢袋子。民警深入轄區(qū)各個銀行，開展防范電信詐騙培訓(xùn)會。要求在遇到轉(zhuǎn)賬金額較大的群眾時，銀行工作人員要提高警惕主動詢問，謹(jǐn)防遇到電信詐騙，若發(fā)現(xiàn)可疑，停止匯款并及時向公安機(jī)關(guān)報案。

多形式開展防電信詐騙活動，加強(qiáng)居民防線。8月28日下午6時許，新城派出所主管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)社區(qū)民警先后深入禹甸園和體育場，利用群眾休閑場所開展防范電信詐騙宣傳，向群眾發(fā)放宣傳單、現(xiàn)場講解防騙知識，同時在轄區(qū)詐騙案件高發(fā)區(qū)的主要街道和場所粘貼、懸掛各類防電信詐騙的通告和宣傳標(biāo)語，營造濃厚的宣傳氛圍。

4.防電信詐騙主題宣傳活動總結(jié)報告

“天上不會掉餡餅”，為切實提高群眾特別是街邊商鋪群體的防范電信詐騙意識，_月_日，__銀行組織工作人員等人在銀行周邊開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳活動。

宣傳月活動期間，采取了以“廳堂網(wǎng)點+社區(qū)”模式，擴(kuò)大了宣傳陣地，為防范網(wǎng)絡(luò)詐騙知識宣傳搭建良好平臺。堅持開展對員工的安全意識教育和防范制度措施的學(xué)習(xí)，及時轉(zhuǎn)發(fā)身邊查堵案例和上級行的風(fēng)險提示。在廳堂網(wǎng)點的柜臺區(qū)、網(wǎng)銀區(qū)、理財區(qū)、自助區(qū)及其他顯著位置均擺放“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”卡片，由大堂經(jīng)理進(jìn)行發(fā)放并逐一介紹防范詐騙知識；柜面人員嚴(yán)格落實轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的提醒工作，做到觀察轉(zhuǎn)賬客戶的情況，對轉(zhuǎn)賬客戶主動詢問匯款用途、收款人情況及關(guān)系等，主動提示風(fēng)險，防范網(wǎng)絡(luò)電信詐騙。

活動中，__銀行工作人員和網(wǎng)格員通過在社區(qū)宣傳欄張貼和向居民發(fā)放《電信網(wǎng)絡(luò)詐騙最新騙術(shù)》宣傳單、觀看宣傳片等方式，告知群眾電信詐騙案件的發(fā)案特點、方式以及如何識別，如何應(yīng)對、防止上當(dāng)受騙等方法，提醒居民“不輕信、不匯款”，遠(yuǎn)離電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪。告誡群眾在平時看到不認(rèn)識的電話號碼時一定要提高警惕，不向?qū)Ψ酵嘎蹲约杭凹胰说纳矸?、存款、銀行卡等信息。如遇到可疑情況時，要多與親屬、朋友進(jìn)行溝通商議或撥打110報警電話，以免遭受不法侵害。同時還提醒社區(qū)廣大居民，一定要知道正確的防范方法，端正心態(tài)，不能存有僥幸心理而“貪小便宜吃大虧”。

5.防電信詐騙主題宣傳活動總結(jié)報告

為提高鄉(xiāng)村群眾防電信詐騙意識，有效預(yù)防詐騙案件的發(fā)生，__特意開展了以“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”為主題的活動。

利用多種渠道廣泛宣傳，提高群眾防詐騙意識。一是“村委會+4g喇叭”，提高防范宣傳覆蓋率。以警務(wù)室為中心，組織民警、輔警，進(jìn)村委會、進(jìn)農(nóng)戶家，充分利用鄉(xiāng)村4g大喇叭開展防詐騙宣傳，結(jié)合近期多發(fā)的網(wǎng)購?fù)丝詈退晤惖鹊湫驮p騙案例，從詐騙手法、心理變化、受騙根源等方面向群眾講解防電詐知識。二是“公共場所+宣傳單”。營造防范宣傳濃氛圍。組織民警深入轄區(qū)超市、學(xué)校商鋪等人員流動量較大場所，通過播放防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙專題片、發(fā)放防詐騙宣傳手冊，借用led電子屏滾動播放字幕等方式開展防電信詐騙宣傳，向群眾講解電信詐騙犯罪特點及相關(guān)預(yù)防措施。三是針對“易感”群體上門宣講。民警針對中老年群體開展防范詐騙知識的普及，告知其收到詐騙信息、陌生電話及非法鏈接時一定要提高警惕，對此類信息要做到不理睬、不相信、不聯(lián)系，一旦有疑問及時與轄區(qū)派出所聯(lián)系，避免發(fā)生不必要的損失，提醒大家將學(xué)到的防詐騙知識傳播給親朋好友，全方位提高防范電信詐騙宣傳覆蓋率。

活動現(xiàn)場，社區(qū)工作人員通過發(fā)放《防范電信詐騙警惕“六個一律，十個凡是”》宣傳材料，在轄區(qū)顯著位置懸掛“防詐騙”的宣傳條幅，宣傳電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的常見形式，讓廣大居民牢記保密、不點、不怕、不貪等電信詐騙防范手段，提醒廣大群眾在日常工作、生活中，一定要提高警惕，提高安全防范意識，一旦遇到可疑資金往來賬目應(yīng)及時報警。

第13篇 電信營銷活動總結(jié)2023年最新

根據(jù)公司的文件精神，我參加了“金秋營銷體驗”活動。在活動中，我到公客一部和社區(qū)經(jīng)理一起，為用戶的各項需求提供全面周到的服務(wù)，如用戶裝機(jī)（電話、寬帶、小靈通）、拆機(jī)、報修等各方面服務(wù)。在為期半月的體驗中，我學(xué)習(xí)到很多內(nèi)容，為我在日常工作中幫助很多。

體驗活動：多業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的好園地

我體驗的崗位是社區(qū)經(jīng)理，實踐使我改變了社區(qū)經(jīng)理工作挺輕松的想法，在交接箱上站一會兒腿就酸了，可社區(qū)經(jīng)理為了查修電路經(jīng)常要一個一個的爬上爬下，還要站上幾分鐘，多辛苦。在為社區(qū)內(nèi)孤寡老人裝電話時，體驗到裝電話的辛苦和快樂。一部電話從主干到用戶家里，經(jīng)過配線的跳接、接頭盒、下戶線等一系列的工序，裝通了之后，感覺很有成就感。

一天夜里我們維護(hù)的阜王路上一個用戶家里電話通話時突然發(fā)生故障，社區(qū)經(jīng)理接到維修電話后，通知我和他一道連夜對該用戶故障的電話線路進(jìn)行維修。在維修電話線路故障時，我們還對該路散亂的電話線進(jìn)行了梳理和抬高，以確保居民電話的正常使用。

在體驗活動中，我還學(xué)習(xí)到了adsl線路故障的處理方法。由于adsl是架設(shè)在原來的電話線上，所以它的通信質(zhì)量就取決于電話線了。對于那些新建的小區(qū)或者是電話線在近期進(jìn)行過改造的地區(qū)發(fā)生線路故障的可能性就很小，而那些仍在使用舊電話線的地區(qū)產(chǎn)生線路故障的可能性就很大了。檢測電話線質(zhì)量有個很方便的方法，那就是拿起電話，仔細(xì)聽撥號音，聽聽聲音是否純凈沒有雜音，如果撥號音非常純凈，那就說明電話線質(zhì)量很好，反之就說明電話線質(zhì)量不好了，如懷疑是電話線質(zhì)量問題，可以通過分段進(jìn)行電話測試來幫助查找問題。在排除了外部線路問題后還應(yīng)該檢測一下用戶家里的電話線是否有損壞，如有的話應(yīng)該將其換成新的電話線。

體驗活動：為社區(qū)經(jīng)理的工作注入活力

這次體驗活動，我和社區(qū)經(jīng)理關(guān)系處得很融洽，打成一片。跟他們學(xué)習(xí)，他們的工作干勁很足，對一些技術(shù)問題，耐心的講解，直到我掌握為止。在工作中他們更加注重服務(wù)質(zhì)量，把社區(qū)內(nèi)的用戶視為一個大家庭，樹立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用心服務(wù)好用戶。

通過學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步認(rèn)識到：企業(yè)離不開市場，更離不開營銷。做好市場營銷會使一個企業(yè)出現(xiàn)奇跡，帶來生機(jī)和活力。在學(xué)習(xí)中，老師還體現(xiàn)了良好的職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范。在平時的營銷工作中，我也深刻體會到了服務(wù)工作的重要性，經(jīng)常聽到用戶對我們與其他電信運營商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較評價。針對我們的ａｄｓｌ業(yè)務(wù)，用戶的評價就比較高?，F(xiàn)在電信企業(yè)銷售的就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到了市場和用戶對電信產(chǎn)品的接受程度。

這次體驗活動，與用戶的各方面要求都有所接觸，因而在活動過程中學(xué)習(xí)到如何做好用戶的服務(wù)工作。在這次活動中，我內(nèi)心里很感謝公客一部部門領(lǐng)導(dǎo)和帶我學(xué)習(xí)的社區(qū)經(jīng)理，他們給了我很多幫助。在活動中我對“堅強(qiáng)支撐、快速響應(yīng)”，為前端部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在市場競爭中立于不敗之地有了直觀的理解。在今后的工作中，我一定把市場競爭的意識貫穿其中，服務(wù)前端，保證做好本職工作，提高本企業(yè)的核心競爭力。以下是我體驗活動后的一些不成熟的建議：以前的服務(wù)目標(biāo)是讓用戶滿意，現(xiàn)在我們應(yīng)達(dá)到讓用戶感動的目標(biāo)，將服務(wù)提升到了更高的檔次。社區(qū)經(jīng)理上門裝電話，不單安裝電話，還應(yīng)增加了一些額外的服務(wù)，比如上門打眼時，我們自帶吸塵器或打掃工具，打眼之后把灰塵清理干凈；比如裝完電話主動要求幫助用戶捎帶生活垃圾；比如我們掌握一些基本的電話操作方法，有些老年用戶有使用縮位撥號的需求，我們幫助用戶開通業(yè)務(wù)；當(dāng)維修電話機(jī)時，我們帶上備用電話機(jī)，以解用戶燃眉之急?！凹?xì)節(jié)決定成敗”，在細(xì)節(jié)方面出其不意的做法往往能取得較好的效果，為我們牢固占領(lǐng)市場打好基礎(chǔ)。

第14篇 電信銷售活動總結(jié)范文

根據(jù)公司的文件精神，我參加了“金秋營銷體驗”活動。在活動中，我到公客一部和社區(qū)經(jīng)理一起，為用戶的各項需求提供全面周到的服務(wù)，如用戶裝機(jī)（電話、寬帶、小靈通）、拆機(jī)、報修等各方面服務(wù)。在為期半月的體驗中，我學(xué)習(xí)到很多內(nèi)容，為我在日常工作中幫助很多。

體驗活動：多業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的好園地

我體驗的崗位是社區(qū)經(jīng)理，實踐使我改變了社區(qū)經(jīng)理工作挺輕松的想法，在交接箱上站一會兒腿就酸了，可社區(qū)經(jīng)理為了查修電路經(jīng)常要一個一個的爬上爬下，還要站上幾分鐘，多辛苦。在為社區(qū)內(nèi)孤寡老人裝電話時，體驗到裝電話的辛苦和快樂。一部電話從主干到用戶家里，經(jīng)過配線的跳接、接頭盒、下戶線等一系列的工序，裝通了之后，感覺很有成就感。

一天夜里我們維護(hù)的阜王路上一個用戶家里電話通話時突然發(fā)生故障，社區(qū)經(jīng)理接到維修電話后，通知我和他一道連夜對該用戶故障的電話線路進(jìn)行維修。在維修電話線路故障時，我們還對該路散亂的電話線進(jìn)行了梳理和抬高，以確保居民電話的正常使用。

在體驗活動中，我還學(xué)習(xí)到了adsl線路故障的處理方法。由于adsl是架設(shè)在原來的電話線上，所以它的通信質(zhì)量就取決于電話線了。對于那些新建的小區(qū)或者是電話線在近期進(jìn)行過改造的地區(qū)發(fā)生線路故障的可能性就很小，而那些仍在使用舊電話線的地區(qū)產(chǎn)生線路故障的可能性就很大了。檢測電話線質(zhì)量有個很方便的方法，那就是拿起電話，仔細(xì)聽撥號音，聽聽聲音是否純凈沒有雜音，如果撥號音非常純凈，那就說明電話線質(zhì)量很好，反之就說明電話線質(zhì)量不好了，如懷疑是電話線質(zhì)量問題，可以通過分段進(jìn)行電話測試來幫助查找問題。在排除了外部線路問題后還應(yīng)該檢測一下用戶家里的電話線是否有損壞，如有的話應(yīng)該將其換成新的電話線。

體驗活動：為社區(qū)經(jīng)理的工作注入活力

這次體驗活動，我和社區(qū)經(jīng)理關(guān)系處得很融洽，打成一片。跟他們學(xué)習(xí)，他們的工作干勁很足，對一些技術(shù)問題，耐心的講解，直到我掌握為止。在工作中他們更加注重服務(wù)質(zhì)量，把社區(qū)內(nèi)的用戶視為一個大家庭，樹立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用心服務(wù)好用戶。

通過學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步認(rèn)識到：企業(yè)離不開市場，更離不開營銷。做好市場營銷會使一個企業(yè)出現(xiàn)奇跡，帶來生機(jī)和活力。在學(xué)習(xí)中，老師還體現(xiàn)了良好的職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范。在平時的營銷工作中，我也深刻體會到了服務(wù)工作的重要性，經(jīng)常聽到用戶對我們與其他電信運營商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較評價。針對我們的ａｄｓｌ業(yè)務(wù)，用戶的評價就比較高?，F(xiàn)在電信企業(yè)銷售的就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到了市場和用戶對電信產(chǎn)品的接受程度。

這次體驗活動，與用戶的各方面要求都有所接觸，因而在活動過程中學(xué)習(xí)到如何做好用戶的服務(wù)工作。在這次活動中，我內(nèi)心里很感謝公客一部部門領(lǐng)導(dǎo)和帶我學(xué)習(xí)的社區(qū)經(jīng)理，他們給了我很多幫助。在活動中我對“堅強(qiáng)支撐、快速響應(yīng)”，為前端部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在市場競爭中立于不敗之地有了直觀的理解。在今后的工作中，我一定把市場競爭的意識貫穿其中，服務(wù)前端，保證做好本職工作，提高本企業(yè)的核心競爭力。以下是我體驗活動后的一些不成熟的建議：以前的服務(wù)目標(biāo)是讓用戶滿意，現(xiàn)在我們應(yīng)達(dá)到讓用戶感動的目標(biāo)，將服務(wù)提升到了更高的檔次。社區(qū)經(jīng)理上門裝電話，不單安裝電話，還應(yīng)增加了一些額外的服務(wù)，比如上門打眼時，我們自帶吸塵器或打掃工具，打眼之后把灰塵清理干凈；比如裝完電話主動要求幫助用戶捎帶生活垃圾；比如我們掌握一些基本的電話操作方法，有些老年用戶有使用縮位撥號的需求，我們幫助用戶開通業(yè)務(wù)；當(dāng)維修電話機(jī)時，我們帶上備用電話機(jī)，以解用戶燃眉之急?！凹?xì)節(jié)決定成敗”，在細(xì)節(jié)方面出其不意的做法往往能取得較好的效果，為我們牢固占領(lǐng)市場打好基礎(chǔ)。

第15篇 2023世界電信日活動總結(jié)

大家好!

很榮幸能和大家一起歡慶第__個世界電信日的到來!借此機(jī)會，我謹(jǐn)代表移動通信有限責(zé)任公司和公司全體員工，向長期關(guān)心、幫助與支持公司發(fā)展的各級領(lǐng)導(dǎo)、社會各界朋友和廣大客戶表示最衷心的感謝! 移動通信有限責(zé)任公司(簡稱“移動”)是在香港和紐約上市的中國移動(香港)有限公司的全資子公司。

公司成立以來，在集團(tuán)公司與省委省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界尤其是廣大客戶的關(guān)心支持下，堅持“創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”的發(fā)展戰(zhàn)略和“做通信界企業(yè)”的目標(biāo)，積極進(jìn)取、開拓創(chuàng)新，已將移動逐步打造成了一家“有競爭力、有社會責(zé)任、有道德有文化”的現(xiàn)代企業(yè)。截止20__年5月，移動已累計發(fā)展客戶超過1160萬戶;5年完成運營收入346.4億元;累計實現(xiàn)利稅78.5億元;完成固定資產(chǎn)投資191.6億元;基站總數(shù)超過8300個，覆蓋了所有縣以上城鎮(zhèn)、重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)、高速公路和重點風(fēng)景區(qū)。如今的移動已成長為中國西部地區(qū)的移動通信網(wǎng)絡(luò)運營商，在同業(yè)者中占主導(dǎo)和地位。

今年世界電信日的主題是“行動起來，創(chuàng)建公平的信息社會”，這一主題有著深刻的背景與內(nèi)涵。

20__年12月，在國際電信聯(lián)盟倡導(dǎo)、聯(lián)合國主辦的“信息社會世界峰會”上，人們提出了到2023年通過信息技術(shù)把盡可能多的地方連接起來，使全世界半數(shù)以上居民能夠方便使用信息技術(shù)來改善他們生活質(zhì)量的奮斗目標(biāo)?；诖耍覈坏珜⒔ㄔO(shè)“信息社會”作為全面建設(shè)“小康社會”的重要內(nèi)容予以了高度重視，而且還在西部等信息化發(fā)展相對落后的地區(qū)，積極實施了農(nóng)村信息化建設(shè)，開展信息扶貧，取得了顯著成績。

作為“通信扶貧”工程的實施者，移動注意到，盡管社會各界都在努力，但在信息技術(shù)使用上的差別與不平衡仍然明顯，并構(gòu)成了建成信息社會的巨大障礙。

在解讀本年度世界電信日主題時，移動認(rèn)為，最重要的還是對“公平”二字的重視，因為對“公平”的追求代表了通過對鄉(xiāng)村地區(qū)、對貧窮地區(qū)、對弱勢群體的扶持，使之與其他地區(qū)或群體達(dá)到均衡，進(jìn)而早日消除數(shù)字鴻溝。

因此，我本人很高興移動長期堅持的企業(yè)經(jīng)營理念———“誠信經(jīng)營，打造有社會責(zé)任的企業(yè)”與本次世界電信日主題之間的不謀而合;由于始終不忘自身承擔(dān)的社會責(zé)任，誠心回報社會，移動在經(jīng)濟(jì)效益高速增長的同時，已經(jīng)在建設(shè)“公平的信息社會”方面做了大量工作。

———我們在三州和廣大農(nóng)村信息化建設(shè)上，累計投資了近百億元，為改善民族和偏遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)村的通信條件，構(gòu)建公平信息社會做出了積極貢獻(xiàn)。特別值得一提的是，2023年，信息產(chǎn)業(yè)部、省委省政府又將農(nóng)村扶貧通信工程的任務(wù)交給移動，要求解決三州地區(qū)486個未通電話鄉(xiāng)和全省6000余個未通電話村的通信問題。移動制定了分三期建設(shè)的計劃，預(yù)計總投資30多億元。目前一期工程已順利竣工，解決了344個鄉(xiāng)、行政村的通信問題;二期投資23.5億，解決3900個行政村和三州未通電話鄉(xiāng)鎮(zhèn)的通信問題。工程全部完工后，省超過90的行政村將通上電話。由于為邊遠(yuǎn)民族地區(qū)、農(nóng)村地區(qū)的信息化建設(shè)做了大量工作，移動因此被國家民委評為“全國促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步模范集體”。

———我們在構(gòu)建世界一流網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)品牌的同時，也特別注意社會弱勢群體的通信需求，針對兒童、聾人和老年人分別推出了“愛貝通”、“愛心卡”和“晚晴卡”，體現(xiàn)了移動對社會弱勢群體的關(guān)心。

———我們不但建成了世界規(guī)模的通信網(wǎng)，也為省廣大農(nóng)村地區(qū)搭建了一個集移動通信服務(wù)、信息服務(wù)、渠道服務(wù)為一體的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)。農(nóng)經(jīng)網(wǎng)在全省建成服務(wù)網(wǎng)點4171個，服務(wù)到村的聯(lián)絡(luò)員2813名，試開通三個月來已發(fā)展用戶20萬，受到了廣大農(nóng)民朋友的歡迎，為他們享有信息社會帶來的便捷創(chuàng)造了一定條件。

———我們在全省范圍開展了針對農(nóng)村地區(qū)的“送保險”活動，為目前還不完善的農(nóng)村社會保障體系建設(shè)盡微薄之力。

———除此之外，我們還積極參與了多項有利于公平社會建設(shè)的公益事業(yè)，如：捐助無線上網(wǎng)設(shè)施設(shè)備幫助金堂縣光榮村初步脫貧致富;捐建希望小學(xué);捐資支持成都特殊教育學(xué)校;為川東北受洪災(zāi)影響的群眾捐贈冬衣等。

移動深知：“羅馬不是一天可以建成”的，構(gòu)建“公平的信息社會”需要全社會力量都積極參與才可能實現(xiàn)，因此，盡管我們已經(jīng)努力，但我們還將更努力，與社會各界一起，“積極行動”起來，為“創(chuàng)建公平的信息社會”繼續(xù)奮斗!

我堅信，我們一定能夠在社會各界的共同努力下實現(xiàn)信息社會的偉大，未來的人們也將生活在更加“公平”的信息社會之中。

最后，請允許我再次向長期關(guān)心、幫助與支持移動發(fā)展的各級領(lǐng)導(dǎo)、社會各界朋友和廣大客戶表示最衷心的感謝與祝福!

謝謝大家!

第16篇 2023電信營銷活動總結(jié)范文精選

根據(jù)公司的文件精神，我參加了“金秋營銷體驗”活動。在活動中，我到公客一部和社區(qū)經(jīng)理一起，為用戶的各項需求提供全面周到的服務(wù)，如用戶裝機(jī)（電話、寬帶、小靈通）、拆機(jī)、報修等各方面服務(wù)。在為期半月的體驗中，我學(xué)習(xí)到很多內(nèi)容，為我在日常工作中幫助很多。

體驗活動：多業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的好園地

我體驗的崗位是社區(qū)經(jīng)理，實踐使我改變了社區(qū)經(jīng)理工作挺輕松的想法，在交接箱上站一會兒腿就酸了，可社區(qū)經(jīng)理為了查修電路經(jīng)常要一個一個的爬上爬下，還要站上幾分鐘，多辛苦。在為社區(qū)內(nèi)孤寡老人裝電話時，體驗到裝電話的辛苦和快樂。一部電話從主干到用戶家里，經(jīng)過配線的跳接、接頭盒、下戶線等一系列的工序，裝通了之后，感覺很有成就感。

一天夜里我們維護(hù)的阜王路上一個用戶家里電話通話時突然發(fā)生故障，社區(qū)經(jīng)理接到維修電話后，通知我和他一道連夜對該用戶故障的電話線路進(jìn)行維修。在維修電話線路故障時，我們還對該路散亂的電話線進(jìn)行了梳理和抬高，以確保居民電話的正常使用。

在體驗活動中，我還學(xué)習(xí)到了adsl線路故障的處理方法。由于adsl是架設(shè)在原來的電話線上，所以它的通信質(zhì)量就取決于電話線了。對于那些新建的小區(qū)或者是電話線在近期進(jìn)行過改造的地區(qū)發(fā)生線路故障的可能性就很小，而那些仍在使用舊電話線的地區(qū)產(chǎn)生線路故障的可能性就很大了。檢測電話線質(zhì)量有個很方便的方法，那就是拿起電話，仔細(xì)聽撥號音，聽聽聲音是否純凈沒有雜音，如果撥號音非常純凈，那就說明電話線質(zhì)量很好，反之就說明電話線質(zhì)量不好了，如懷疑是電話線質(zhì)量問題，可以通過分段進(jìn)行電話測試來幫助查找問題。在排除了外部線路問題后還應(yīng)該檢測一下用戶家里的電話線是否有損壞，如有的話應(yīng)該將其換成新的電話線。

體驗活動：為社區(qū)經(jīng)理的工作注入活力

這次體驗活動，我和社區(qū)經(jīng)理關(guān)系處得很融洽，打成一片。跟他們學(xué)習(xí)，他們的工作干勁很足，對一些技術(shù)問題，耐心的講解，直到我掌握為止。在工作中他們更加注重服務(wù)質(zhì)量，把社區(qū)內(nèi)的用戶視為一個大家庭，樹立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用心服務(wù)好用戶。

通過學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步認(rèn)識到：企業(yè)離不開市場，更離不開營銷。做好市場營銷會使一個企業(yè)出現(xiàn)奇跡，帶來生機(jī)和活力。在學(xué)習(xí)中，老師還體現(xiàn)了良好的職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范。在平時的營銷工作中，我也深刻體會到了服務(wù)工作的重要性，經(jīng)常聽到用戶對我們與其他電信運營商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較評價。針對我們的ａｄｓｌ業(yè)務(wù)，用戶的評價就比較高?，F(xiàn)在電信企業(yè)銷售的就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到了市場和用戶對電信產(chǎn)品的接受程度。

這次體驗活動，與用戶的各方面要求都有所接觸，因而在活動過程中學(xué)習(xí)到如何做好用戶的服務(wù)工作。在這次活動中，我內(nèi)心里很感謝公客一部部門領(lǐng)導(dǎo)和帶我學(xué)習(xí)的社區(qū)經(jīng)理，他們給了我很多幫助。在活動中我對“堅強(qiáng)支撐、快速響應(yīng)”，為前端部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在市場競爭中立于不敗之地有了直觀的理解。在今后的工作中，我一定把市場競爭的意識貫穿其中，服務(wù)前端，保證做好本職工作，提高本企業(yè)的核心競爭力。以下是我體驗活動后的一些不成熟的建議：以前的服務(wù)目標(biāo)是讓用戶滿意，現(xiàn)在我們應(yīng)達(dá)到讓用戶感動的目標(biāo)，將服務(wù)提升到了更高的檔次。社區(qū)經(jīng)理上門裝電話，不單安裝電話，還應(yīng)增加了一些額外的服務(wù)，比如上門打眼時，我們自帶吸塵器或打掃工具，打眼之后把灰塵清理干凈；比如裝完電話主動要求幫助用戶捎帶生活垃圾；比如我們掌握一些基本的電話操作方法，有些老年用戶有使用縮位撥號的需求，我們幫助用戶開通業(yè)務(wù)；當(dāng)維修電話機(jī)時，我們帶上備用電話機(jī)，以解用戶燃眉之急?！凹?xì)節(jié)決定成敗”，在細(xì)節(jié)方面出其不意的做法往往能取得較好的效果，為我們牢固占領(lǐng)市場打好基礎(chǔ)。