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電信活動(dòng)不足總結(jié)(13篇)

發(fā)布時(shí)間:2022-08-09 11:21:03 查看人數(shù):86

電信活動(dòng)不足總結(jié)

第1篇 電信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)范文

根據(jù)公司的文件精神,我參加了“金秋營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)”活動(dòng)。在活動(dòng)中,我到公客一部和社區(qū)經(jīng)理一起,為用戶(hù)的各項(xiàng)需求提供全面周到的服務(wù),如用戶(hù)裝機(jī)(電話(huà)、寬帶、小靈通)、拆機(jī)、報(bào)修等各方面服務(wù)。在為期半月的體驗(yàn)中,我學(xué)習(xí)到很多內(nèi)容,為我在日常工作中幫助很多。

體驗(yàn)活動(dòng):多業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的好園地

我體驗(yàn)的崗位是社區(qū)經(jīng)理,實(shí)踐使我改變了社區(qū)經(jīng)理工作挺輕松的想法,在交接箱上站一會(huì)兒腿就酸了,可社區(qū)經(jīng)理為了查修電路經(jīng)常要一個(gè)一個(gè)的爬上爬下,還要站上幾分鐘,多辛苦。在為社區(qū)內(nèi)孤寡老人裝電話(huà)時(shí),體驗(yàn)到裝電話(huà)的辛苦和快樂(lè)。一部電話(huà)從主干到用戶(hù)家里,經(jīng)過(guò)配線(xiàn)的跳接、接頭盒、下戶(hù)線(xiàn)等一系列的工序,裝通了之后,感覺(jué)很有成就感。

一天夜里我們維護(hù)的阜王路上一個(gè)用戶(hù)家里電話(huà)通話(huà)時(shí)突然發(fā)生故障,社區(qū)經(jīng)理接到維修電話(huà)后,通知我和他一道連夜對(duì)該用戶(hù)故障的電話(huà)線(xiàn)路進(jìn)行維修。在維修電話(huà)線(xiàn)路故障時(shí),我們還對(duì)該路散亂的電話(huà)線(xiàn)進(jìn)行了梳理和抬高,以確保居民電話(huà)的正常使用。

在體驗(yàn)活動(dòng)中,我還學(xué)習(xí)到了adsl線(xiàn)路故障的處理方法。由于adsl是架設(shè)在原來(lái)的電話(huà)線(xiàn)上,所以它的通信質(zhì)量就取決于電話(huà)線(xiàn)了。對(duì)于那些新建的小區(qū)或者是電話(huà)線(xiàn)在近期進(jìn)行過(guò)改造的地區(qū)發(fā)生線(xiàn)路故障的可能性就很小,而那些仍在使用舊電話(huà)線(xiàn)的地區(qū)產(chǎn)生線(xiàn)路故障的可能性就很大了。檢測(cè)電話(huà)線(xiàn)質(zhì)量有個(gè)很方便的方法,那就是拿起電話(huà),仔細(xì)聽(tīng)撥號(hào)音,聽(tīng)聽(tīng)聲音是否純凈沒(méi)有雜音,如果撥號(hào)音非常純凈,那就說(shuō)明電話(huà)線(xiàn)質(zhì)量很好,反之就說(shuō)明電話(huà)線(xiàn)質(zhì)量不好了,如懷疑是電話(huà)線(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,可以通過(guò)分段進(jìn)行電話(huà)測(cè)試來(lái)幫助查找問(wèn)題。在排除了外部線(xiàn)路問(wèn)題后還應(yīng)該檢測(cè)一下用戶(hù)家里的電話(huà)線(xiàn)是否有損壞,如有的話(huà)應(yīng)該將其換成新的電話(huà)線(xiàn)。

體驗(yàn)活動(dòng):為社區(qū)經(jīng)理的工作注入活力

這次體驗(yàn)活動(dòng),我和社區(qū)經(jīng)理關(guān)系處得很融洽,打成一片。跟他們學(xué)習(xí),他們的工作干勁很足,對(duì)一些技術(shù)問(wèn)題,耐心的講解,直到我掌握為止。在工作中他們更加注重服務(wù)質(zhì)量,把社區(qū)內(nèi)的用戶(hù)視為一個(gè)大家庭,樹(shù)立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),用心服務(wù)好用戶(hù)。

通過(guò)學(xué)習(xí),使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到:企業(yè)離不開(kāi)市場(chǎng),更離不開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)。做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)使一個(gè)企業(yè)出現(xiàn)奇跡,帶來(lái)生機(jī)和活力。在學(xué)習(xí)中,老師還體現(xiàn)了良好的職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范。在平時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)工作中,我也深刻體會(huì)到了服務(wù)工作的重要性,經(jīng)常聽(tīng)到用戶(hù)對(duì)我們與其他電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較評(píng)價(jià)。針對(duì)我們的adsl業(yè)務(wù),用戶(hù)的評(píng)價(jià)就比較高?,F(xiàn)在電信企業(yè)銷(xiāo)售的就是服務(wù),服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接影響到了市場(chǎng)和用戶(hù)對(duì)電信產(chǎn)品的接受程度。

這次體驗(yàn)活動(dòng),與用戶(hù)的各方面要求都有所接觸,因而在活動(dòng)過(guò)程中學(xué)習(xí)到如何做好用戶(hù)的服務(wù)工作。在這次活動(dòng)中,我內(nèi)心里很感謝公客一部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和帶我學(xué)習(xí)的社區(qū)經(jīng)理,他們給了我很多幫助。在活動(dòng)中我對(duì)“堅(jiān)強(qiáng)支撐、快速響應(yīng)”,為前端部門(mén)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地有了直觀的理解。在今后的工作中,我一定把市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)貫穿其中,服務(wù)前端,保證做好本職工作,提高本企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。以下是我體驗(yàn)活動(dòng)后的一些不成熟的建議:以前的服務(wù)目標(biāo)是讓用戶(hù)滿(mǎn)意,現(xiàn)在我們應(yīng)達(dá)到讓用戶(hù)感動(dòng)的目標(biāo),將服務(wù)提升到了更高的檔次。社區(qū)經(jīng)理上門(mén)裝電話(huà),不單安裝電話(huà),還應(yīng)增加了一些額外的服務(wù),比如上門(mén)打眼時(shí),我們自帶吸塵器或打掃工具,打眼之后把灰塵清理干凈;比如裝完電話(huà)主動(dòng)要求幫助用戶(hù)捎帶生活垃圾;比如我們掌握一些基本的電話(huà)操作方法,有些老年用戶(hù)有使用縮位撥號(hào)的需求,我們幫助用戶(hù)開(kāi)通業(yè)務(wù);當(dāng)維修電話(huà)機(jī)時(shí),我們帶上備用電話(huà)機(jī),以解用戶(hù)燃眉之急?!凹?xì)節(jié)決定成敗”,在細(xì)節(jié)方面出其不意的做法往往能取得較好的效果,為我們牢固占領(lǐng)市場(chǎng)打好基礎(chǔ)。

第2篇 2023年世界電信日促銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)范文

2023世界電信日促銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)

一年一度的世界電信日促銷(xiāo)活動(dòng),是我們通信行業(yè)必不可少的事件營(yíng)銷(xiāo)黃金時(shí)節(jié)。連續(xù)幾年組織、參與縣分的現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng),具體負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的促銷(xiāo)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與協(xié)調(diào),有一些收獲,與區(qū)縣同仁分享

一、要有一個(gè)活動(dòng)方案。古語(yǔ)告訴我們“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”,活動(dòng)方案是計(jì)劃性的行動(dòng)路線(xiàn),指導(dǎo)我們現(xiàn)場(chǎng)如何具體分工,確立活動(dòng)目標(biāo)與要求,明確獎(jiǎng)懲措施等等,確保現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)井然有序,分工合作,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)成果最大化。

二、活動(dòng)促銷(xiāo)點(diǎn)要有督導(dǎo)。歲末年初促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),我們就采用了這一模式。將后臺(tái)的幾位主管分別委派到各班組進(jìn)行活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),一方面增加人力資源支持,另一方面對(duì)促銷(xiāo)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理與協(xié)調(diào)。同時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)的實(shí)際效果與各位主管的績(jī)效掛鉤,確保各位主管的權(quán)利與義務(wù)對(duì)等,能更好地促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)效果。我們團(tuán)隊(duì)有位主管,將他委派到一位置稍偏的營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),三天促銷(xiāo)活動(dòng)期過(guò)后檢驗(yàn)促銷(xiāo)效果,每天的活動(dòng)成果競(jìng)?cè)槐任恢幂^好的營(yíng)業(yè)廳不相上下,實(shí)踐證明這一舉措是行之有效的。

三、要善于營(yíng)造活動(dòng)氛圍?;顒?dòng)氛圍營(yíng)造得好壞,直接關(guān)系到現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)的效果。路演平臺(tái)布置,要嚴(yán)格按照公司下發(fā)的規(guī)范執(zhí)行,統(tǒng)一外部形象,提高客戶(hù)認(rèn)同;帳蓬位置的擺放,一定要選擇便捷于客戶(hù)的地方,即人流量大,位置空曠,適合于現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)展開(kāi);海報(bào)的制作與張貼,有公司下發(fā)的海報(bào)即可直接取用,沒(méi)有公司下發(fā)的海報(bào),自己制作書(shū)寫(xiě)時(shí)要規(guī)范美觀,要點(diǎn)突出,張貼的位置要醒目;促銷(xiāo)桌功能區(qū)的劃分要清晰,要體現(xiàn)宣傳單頁(yè)區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、禮品展示區(qū)等功能區(qū)域;禮品堆頭的布置一定要搶眼,擺放要有規(guī)范,高低層次感要突出,高中低檔禮品上還要用標(biāo)簽明示,便于吸引客戶(hù)眼球。以上明列的都是促銷(xiāo)點(diǎn)活動(dòng)氛圍營(yíng)造的關(guān)健要素,要用心去思考,用行動(dòng)去落實(shí),現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)氛圍就一定會(huì)亮點(diǎn)紛呈。

四、要解決“出工不出力”的問(wèn)題。在往年團(tuán)隊(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)中,總有個(gè)別同事每天的促銷(xiāo)活動(dòng)下來(lái),收獲是零。我們不能說(shuō)是該同事工作不努力,因?yàn)樗窃谝?guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)促銷(xiāo)點(diǎn)和離開(kāi)促銷(xiāo)點(diǎn),而且在每天的促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)始和結(jié)束時(shí),與大家一起動(dòng)手清理活動(dòng)物品,而且沒(méi)有偷懶成份,我想這就要解決“出工不出力”現(xiàn)象。仔細(xì)分析一下,其實(shí)質(zhì)是因?yàn)檫@些同事在參與現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)時(shí),活動(dòng)效果的收益沒(méi)有與她們進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分配,在一定程度上說(shuō)是屬于“義務(wù)勞動(dòng)”范疇。同時(shí)銷(xiāo)售的產(chǎn)品不便于在促銷(xiāo)點(diǎn)與客戶(hù)快速地達(dá)成交易,需要有一個(gè)“生產(chǎn)過(guò)程”(在營(yíng)業(yè)廳前坪時(shí),如有購(gòu)買(mǎi)意向的客戶(hù)即帶到營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)辦理;在其他地方時(shí),如有購(gòu)買(mǎi)意向的客戶(hù)即向營(yíng)業(yè)前臺(tái)“報(bào)單開(kāi)戶(hù)”),促銷(xiāo)同事操作流程繁瑣。我們是這樣處理這個(gè)問(wèn)題的,在促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)始前,統(tǒng)一批開(kāi)一定量的熟卡,分發(fā)到每位促銷(xiāo)同事的手中,熟卡銷(xiāo)售完成后有“差價(jià)”可以由銷(xiāo)售者自己獲益,同時(shí)規(guī)定分發(fā)的熟卡不能退庫(kù),沒(méi)有銷(xiāo)售完成須一次性買(mǎi)斷。這樣促銷(xiāo)的同事自己有壓力了,達(dá)成交易后還會(huì)有收益,這樣一來(lái),原來(lái)“出工不出力”的問(wèn)題一下子就解決了。此類(lèi)模式適合于薪酬不與銷(xiāo)售量掛鉤的同事,如客戶(hù)經(jīng)理、后臺(tái)員工。

五、要有活動(dòng)獎(jiǎng)懲措施。在促銷(xiāo)之前制定活動(dòng)獎(jiǎng)懲措施,是調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)力量完成既定目標(biāo)的有效措施之一。主要明確游戲規(guī)則,即獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)?,F(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)本身就是一件比較辛苦的勞動(dòng),我們需要公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定與激勵(lì),需要在取得業(yè)績(jī)時(shí)將成就感與團(tuán)隊(duì)成員一起分享。完成了公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù),我們要適當(dāng)適時(shí)地給予團(tuán)隊(duì)成員以褒揚(yáng),我們是好樣的!沒(méi)有完成目標(biāo)任務(wù),我們也要適當(dāng)適時(shí)地給予團(tuán)隊(duì)成員以鞭策,我們還需要努力!當(dāng)然,我們一定會(huì)給全面完成公司下達(dá)目標(biāo)任務(wù)的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),沒(méi)有完成公司下達(dá)目標(biāo)任務(wù)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績(jī)效扣分,并處警示談話(huà)以示懲戒。

六、成績(jī)是總結(jié)出來(lái)的。促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后一定要及時(shí)進(jìn)行總結(jié),分析活動(dòng)過(guò)程的得失,總結(jié)活動(dòng)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),對(duì)達(dá)到獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),通報(bào)表現(xiàn)欠佳的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的處理措施。我們團(tuán)隊(duì)的促銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)一直持續(xù)到5月底,在6月初及時(shí)召開(kāi)517促銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)會(huì)議,現(xiàn)場(chǎng)給獲獎(jiǎng)的團(tuán)隊(duì)發(fā)放現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),同時(shí)對(duì)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的亮點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)與褒揚(yáng),為以后的促銷(xiāo)活動(dòng)提供了促銷(xiāo)活動(dòng)模板。

第3篇 電信創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)工作總結(jié)

開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)以來(lái),電信公司黨委緊密結(jié)合公司實(shí)際,以開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為契機(jī),以“創(chuàng)先推動(dòng)轉(zhuǎn)型上水平,爭(zhēng)優(yōu)實(shí)現(xiàn)發(fā)展新突破”為主題,以“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)職工群眾、加強(qiáng)基層組織”作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的主要內(nèi)容和目標(biāo),務(wù)求實(shí)效,樹(shù)立企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),打造和諧企業(yè)。引領(lǐng)全體員工以工作崗位為平臺(tái),以推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展為己任,積極投入到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中。根據(jù)市委、省公司的安排部署,分公司從企業(yè)實(shí)際出發(fā),改革創(chuàng)新、統(tǒng)籌推進(jìn),認(rèn)真組織開(kāi)展了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作。主要情況如下:

一、召開(kāi)會(huì)議,層層發(fā)動(dòng)。公司先后召開(kāi)黨委會(huì)議、公司辦公會(huì)議、支部黨員大會(huì)等進(jìn)行傳達(dá)動(dòng)員。組織學(xué)習(xí)市委有關(guān)文件,傳達(dá)中國(guó)電信集團(tuán)公司創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)視頻會(huì)議精神以及省公司中國(guó)電信豫黨組17號(hào)《電信公司深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》等文件。通過(guò)深入學(xué)習(xí)上級(jí)關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的文件精神,準(zhǔn)確把握活動(dòng)的總體要求、主要內(nèi)容、目標(biāo)任務(wù)和方法步驟,深刻認(rèn)識(shí)企業(yè)所肩負(fù)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任、政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任,進(jìn)一步解放思想、放寬視野、深入研究市場(chǎng)規(guī)律,形成公司科學(xué)發(fā)展的共識(shí)。

二、廣泛宣傳,營(yíng)造氛圍。公司通過(guò)內(nèi)部辦公網(wǎng)、宣傳欄、電信信息等進(jìn)行宣傳,使員工人人明白創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要意義。通過(guò)多種方式,全方位、多角度、持續(xù)性地宣傳創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法,積極宣傳先進(jìn)典型和先進(jìn)事跡,積極借鑒學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和做法,主動(dòng)請(qǐng)員工參與活動(dòng),活動(dòng)方案要聽(tīng)取員工的意見(jiàn),向員工公開(kāi)承諾,接受員工監(jiān)督;活動(dòng)情況向員工通報(bào),請(qǐng)員工評(píng)議。搞好宣傳引導(dǎo)。充分運(yùn)用企業(yè)辦公網(wǎng)、內(nèi)部刊物、手機(jī)短信等平臺(tái)、媒介,采取基層黨員群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式,大力宣傳開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要意義,搞好思想發(fā)動(dòng),激發(fā)廣大黨員參與活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力。

三、領(lǐng)導(dǎo)重視,建立組織。公司成立了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室、建立了領(lǐng)導(dǎo)班子成員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)聯(lián)系點(diǎn)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人、聯(lián)絡(luò)員等,落實(shí)了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)責(zé)任,切實(shí)履行職責(zé),強(qiáng)化活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和日常工作,確保組織到位、人員到位、工作到位。公司黨委全面負(fù)責(zé)企業(yè)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),黨委書(shū)記擔(dān)任創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng),并作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的第一責(zé)任人;各部門(mén)加強(qiáng)工作溝通和配合,形成黨組織負(fù)責(zé)人親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、黨群部門(mén)直接抓、基層黨支部著重抓的工作格局。

四、結(jié)合特點(diǎn),確立主題和載體。公司結(jié)合電信企業(yè)特點(diǎn)和實(shí)際,制定了《電信分公司深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》,在方案中確立活動(dòng)主題:“以創(chuàng)先推動(dòng)轉(zhuǎn)型上水平,爭(zhēng)優(yōu)實(shí)現(xiàn)發(fā)展新突破”。把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與深化責(zé)任主題教育緊密結(jié)合,作為加強(qiáng)和改進(jìn)黨建工作的重要載體,努力打造四強(qiáng)黨組織、建設(shè)四優(yōu)黨員隊(duì)伍。按照省公司要求,開(kāi)展了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)公開(kāi)承諾,重點(diǎn)要求各級(jí)黨組織、全體黨員,緊密結(jié)合公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心工作,圍繞大局,立足本職,創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。通過(guò)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),努力實(shí)現(xiàn)市分公司的一個(gè)實(shí)現(xiàn),兩個(gè)強(qiáng)化、三個(gè)提升,即實(shí)現(xiàn)公司全業(yè)務(wù)有效益規(guī)?;l(fā)展;強(qiáng)化服務(wù)市經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的能力,強(qiáng)化服務(wù)客戶(hù)和員工的能力;促進(jìn)企業(yè)硬實(shí)力、軟實(shí)力、巧實(shí)力全面提升。

五、發(fā)揮黨員“五帶頭”作用,促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展。發(fā)揮各支部的戰(zhàn)斗堡壘作用、各位黨員的先鋒模范作用,在三季度勞動(dòng)競(jìng)賽中奮勇?tīng)?zhēng)先,頑強(qiáng)拼搏,攻堅(jiān)克難,全面創(chuàng)新,努力打開(kāi)業(yè)務(wù)發(fā)展的新局面、實(shí)現(xiàn)新突破、再攀新高峰。進(jìn)一步完善營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)體系,使公司經(jīng)營(yíng)管理、通信建設(shè)實(shí)現(xiàn)新跨越。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用,團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)員工主動(dòng)適應(yīng)全業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)和著力點(diǎn),努力轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、解決發(fā)展難題,推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展。組織黨員對(duì)照黨章要求和黨員標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”標(biāo)準(zhǔn)(帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀(jì)守法、帶頭弘揚(yáng)正氣)和推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)企業(yè)和諧、服務(wù)人民群眾等要求,結(jié)合自身工作和生活實(shí)際,組織開(kāi)展好“我是一名共產(chǎn)黨員”大討論活動(dòng)。

六、努力改善服務(wù),建立服務(wù)內(nèi)容全面,服務(wù)方式多樣,服務(wù)措施扎實(shí),服務(wù)流程規(guī)范的服務(wù)型企業(yè)。主動(dòng)加強(qiáng)與服務(wù)對(duì)象的交流,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題,為用戶(hù)提供舒適優(yōu)雅的服務(wù)環(huán)境、一流的服務(wù)質(zhì)量,以提高社會(huì)對(duì)電信公司的滿(mǎn)意度和群眾公認(rèn)度。增強(qiáng)服務(wù)熱線(xiàn)宣傳力度,通過(guò)10000號(hào)服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)一步提高電信服務(wù)品牌。為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開(kāi)展?fàn)I造良好氛圍。

七、注重五個(gè)結(jié)合。這次開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的一個(gè)突出特點(diǎn),就是把它作為黨的建設(shè)一項(xiàng)經(jīng)常性的工作,以當(dāng)前正在干的事情為中心來(lái)抓。各單位特別注重做好結(jié)合文章,把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與正在進(jìn)行的爭(zhēng)創(chuàng)四強(qiáng)黨組織、爭(zhēng)做四優(yōu)共產(chǎn)黨員活動(dòng)、“講黨性、重品行、作表率”活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái),與推動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀向深度和廣度發(fā)展、建立健全學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀長(zhǎng)效機(jī)制緊密結(jié)合起來(lái),與推動(dòng)企業(yè)實(shí)施“跨越發(fā)展,生存突圍”工程的重大決策部署緊密結(jié)合起來(lái),與落實(shí)公司年度工作會(huì)議布置的各項(xiàng)任務(wù)、促進(jìn)本部門(mén)本單位中心工作緊密結(jié)合起來(lái),與探索建立適合本部門(mén)本單位的基層黨建工作考核評(píng)價(jià)機(jī)制、提高基層黨建科學(xué)化水平緊密結(jié)合起來(lái),使這些工作相互融合、相互促進(jìn),實(shí)現(xiàn)共贏。

接下來(lái),在8-9月,市電信分公司要組織黨員根據(jù)大討論活動(dòng)中查找的自身能力、作風(fēng)、形象等方面的差距、不足以及思想體會(huì)、按照“五帶頭”的標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合講黨性、重品行、作表率的要求,開(kāi)展黨員公開(kāi)承諾活動(dòng),主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。通過(guò)深入持續(xù)地開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),使企業(yè)整體工作有機(jī)地融于長(zhǎng)期化、具體化和基層化的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中,進(jìn)一步深化思想認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、解決突出問(wèn)題,做到組織創(chuàng)先進(jìn),黨員爭(zhēng)優(yōu)秀,群眾得實(shí)惠。要堅(jiān)持兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn),把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施相結(jié)合,將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中,抓經(jīng)營(yíng)發(fā)展、抓服務(wù)提升、抓日常管理、抓風(fēng)險(xiǎn)防范,正確處理好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與當(dāng)前各項(xiàng)工作的關(guān)系,使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與業(yè)務(wù)工作相輔相成,相互促進(jìn),把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)作為推動(dòng)企業(yè)改革發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。

多年來(lái),在電信的發(fā)展中,我們的黨組織、我們的黨員都發(fā)揮了先鋒模范作用,這是我們企業(yè)的驕傲,也是我們員工的表率,更是我們企業(yè)的核心和動(dòng)力。通過(guò)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的開(kāi)展,在電信的“跨越發(fā)展,生存突圍”中,我們每一個(gè)黨組織都是一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的堡壘,我們每一個(gè)黨員都是一面旗幟、都是電信的核心和棟梁,為電信走向持續(xù)健康發(fā)展之路提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保證。

第4篇 5.17世界電信日活動(dòng)總結(jié)范文

一年一度的世界電信日促銷(xiāo)活動(dòng),是我們通信行業(yè)必不可少的事件營(yíng)銷(xiāo)黃金時(shí)節(jié)。連續(xù)幾年組織、參與縣分的現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng),具體負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的促銷(xiāo)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與協(xié)調(diào),有一些收獲,與區(qū)縣同仁分享

一、要有一個(gè)活動(dòng)方案。

古語(yǔ)告訴我們“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”,活動(dòng)方案是計(jì)劃性的行動(dòng)路線(xiàn),指導(dǎo)我們現(xiàn)場(chǎng)如何具體分工,確立活動(dòng)目標(biāo)與要求,明確獎(jiǎng)懲措施等等,確?,F(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)井然有序,分工合作,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)成果最大化。

二、活動(dòng)促銷(xiāo)點(diǎn)要有督導(dǎo)。

歲末年初促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),我們就采用了這一模式。將后臺(tái)的幾位主管分別委派到各班組進(jìn)行活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),一方面增加人力資源支持,另一方面對(duì)促銷(xiāo)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理與協(xié)調(diào)。同時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)的實(shí)際效果與各位主管的績(jī)效掛鉤,確保各位主管的權(quán)利與義務(wù)對(duì)等,能更好地促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)效果。我們團(tuán)隊(duì)有位主管,將他委派到一位置稍偏的營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),三天促銷(xiāo)活動(dòng)期過(guò)后檢驗(yàn)促銷(xiāo)效果,每天的活動(dòng)成果競(jìng)?cè)槐任恢幂^好的營(yíng)業(yè)廳不相上下,實(shí)踐證明這一舉措是行之有效的。

三、要善于營(yíng)造活動(dòng)氛圍。

活動(dòng)氛圍營(yíng)造得好壞,直接關(guān)系到現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)的效果。路演平臺(tái)布置,要嚴(yán)格按照公司下發(fā)的規(guī)范執(zhí)行,統(tǒng)一外部形象,提高客戶(hù)認(rèn)同;帳蓬位置的擺放,一定要選擇便捷于客戶(hù)的地方,即人流量大,位置空曠,適合于現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)展開(kāi);海報(bào)的制作與張貼,有公司下發(fā)的海報(bào)即可直接取用,沒(méi)有公司下發(fā)的海報(bào),自己制作書(shū)寫(xiě)時(shí)要規(guī)范美觀,要點(diǎn)突出,張貼的位置要醒目;促銷(xiāo)桌功能區(qū)的劃分要清晰,要體現(xiàn)宣傳單頁(yè)區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、禮品展示區(qū)等功能區(qū)域;禮品堆頭的布置一定要搶眼,擺放要有規(guī)范,高低層次感要突出,高中低檔禮品上還要用標(biāo)簽明示,便于吸引客戶(hù)眼球。以上明列的都是促銷(xiāo)點(diǎn)活動(dòng)氛圍營(yíng)造的關(guān)健要素,要用心去思考,用行動(dòng)去落實(shí),現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)氛圍就一定會(huì)亮點(diǎn)紛呈。

四、要解決“出工不出力”的問(wèn)題。

在往年團(tuán)隊(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)中,總有個(gè)別同事每天的促銷(xiāo)活動(dòng)下來(lái),收獲是零。我們不能說(shuō)是該同事工作不努力,因?yàn)樗窃谝?guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)促銷(xiāo)點(diǎn)和離開(kāi)促銷(xiāo)點(diǎn),而且在每天的促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)始和結(jié)束時(shí),與大家一起動(dòng)手清理活動(dòng)物品,而且沒(méi)有偷懶成份,我想這就要解決“出工不出力”現(xiàn)象。仔細(xì)分析一下,其實(shí)質(zhì)是因?yàn)檫@些同事在參與現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)時(shí),活動(dòng)效果的收益沒(méi)有與她們進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分配,在一定程度上說(shuō)是屬于“義務(wù)勞動(dòng)”范疇。同時(shí)銷(xiāo)售的產(chǎn)品不便于在促銷(xiāo)點(diǎn)與客戶(hù)快速地達(dá)成交易,需要有一個(gè)“生產(chǎn)過(guò)程”(在營(yíng)業(yè)廳前坪時(shí),如有購(gòu)買(mǎi)意向的客戶(hù)即帶到營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)辦理;在其他地方時(shí),如有購(gòu)買(mǎi)意向的客戶(hù)即向營(yíng)業(yè)前臺(tái)“報(bào)單開(kāi)戶(hù)”),促銷(xiāo)同事操作流程繁瑣。我們是這樣處理這個(gè)問(wèn)題的,在促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)始前,統(tǒng)一批開(kāi)一定量的熟卡,分發(fā)到每位促銷(xiāo)同事的手中,熟卡銷(xiāo)售完成后有“差價(jià)”可以由銷(xiāo)售者自己獲益,同時(shí)規(guī)定分發(fā)的熟卡不能退庫(kù),沒(méi)有銷(xiāo)售完成須一次性買(mǎi)斷。這樣促銷(xiāo)的同事自己有壓力了,達(dá)成交易后還會(huì)有收益,這樣一來(lái),原來(lái)“出工不出力”的問(wèn)題一下子就解決了。此類(lèi)模式適合于薪酬不與銷(xiāo)售量掛鉤的同事,如客戶(hù)經(jīng)理、后臺(tái)員工。

五、要有活動(dòng)獎(jiǎng)懲措施。

在促銷(xiāo)之前制定活動(dòng)獎(jiǎng)懲措施,是調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)力量完成既定目標(biāo)的有效措施之一。主要明確游戲規(guī)則,即獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)?,F(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)本身就是一件比較辛苦的勞動(dòng),我們需要公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定與激勵(lì),需要在取得業(yè)績(jī)時(shí)將成就感與團(tuán)隊(duì)成員一起分享。完成了公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù),我們要適當(dāng)適時(shí)地給予團(tuán)隊(duì)成員以褒揚(yáng),我們是好樣的!沒(méi)有完成目標(biāo)任務(wù),我們也要適當(dāng)適時(shí)地給予團(tuán)隊(duì)成員以鞭策,我們還需要努力!當(dāng)然,我們一定會(huì)給全面完成公司下達(dá)目標(biāo)任務(wù)的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),沒(méi)有完成公司下達(dá)目標(biāo)任務(wù)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績(jī)效扣分,并處警示談話(huà)以示懲戒。

六、成績(jī)是總結(jié)出來(lái)的。

促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后一定要及時(shí)進(jìn)行總結(jié),分析活動(dòng)過(guò)程的得失,總結(jié)活動(dòng)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),對(duì)達(dá)到獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),通報(bào)表現(xiàn)欠佳的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的處理措施。我們團(tuán)隊(duì)的促銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)一直持續(xù)到5月底,在6月初及時(shí)召開(kāi)517促銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)會(huì)議,現(xiàn)場(chǎng)給獲獎(jiǎng)的團(tuán)隊(duì)發(fā)放現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),同時(shí)對(duì)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的亮點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)與褒揚(yáng),為以后的促銷(xiāo)活動(dòng)提供了促銷(xiāo)活動(dòng)模板。

注:內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注酷貓寫(xiě)作網(wǎng)專(zhuān)題

第5篇 電信分公司行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)總結(jié)

電信分公司行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)總結(jié)

為了使電信工作更好地為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù),在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門(mén)的大力支持下,根據(jù)__市電信公司的統(tǒng)一部署,今年年初開(kāi)始,我們進(jìn)行了企業(yè)內(nèi)部流程重組,首先對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行重組,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶(hù)為中心,以效益為目標(biāo),重組業(yè)務(wù)流程,面向市場(chǎng),面向客戶(hù)設(shè)置了大客戶(hù)部、客戶(hù)部,并在客戶(hù)部下設(shè)了商業(yè)客戶(hù)室和公眾客戶(hù)室,通過(guò)對(duì)大客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù),商客的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)和公客的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),我們對(duì)全縣的電信客戶(hù)實(shí)行差異化服務(wù)。加上后端支撐和綜合管控部門(mén),我公司共設(shè)有5個(gè)部門(mén)和5個(gè)電信支局?,F(xiàn)有員工136人,勞務(wù)工20人,黨員56人,團(tuán)員36人,大專(zhuān)以上學(xué)歷員工占比例的45%。同時(shí),我們還是省級(jí)文明單位、省級(jí)模范職工之家、省級(jí)消費(fèi)者信得過(guò)單位和省級(jí)青年文明號(hào)。

今年6月底,浙江省政府糾風(fēng)辦,浙江省通信管理局印發(fā)《關(guān)于2023年開(kāi)展電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案》后,省電信公司、__市分公司迅速作了部署,我公司在省公司有關(guān)民主評(píng)議行風(fēng)的電視電話(huà)召開(kāi)后,立即行動(dòng),動(dòng)員全體員工積極參與到電信行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中來(lái),迅速成立公司行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室;提出了“積極開(kāi)展行業(yè)建設(shè),全面提升服務(wù)水平”的工作目標(biāo),更多經(jīng)典盡在堅(jiān)持糾風(fēng)工作“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則,在抗臺(tái)任務(wù)重,發(fā)展任務(wù)重的情況下,我們刻不容緩地拉開(kāi)了全局性行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的帷幕。 一、宣傳發(fā)動(dòng),提高認(rèn)識(shí),自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督

我們認(rèn)為,開(kāi)展電信行風(fēng)評(píng)議活動(dòng),是落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想,糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)的一項(xiàng)重要舉措,也是促進(jìn)電信企業(yè)不斷健康發(fā)展的保障。為了全面落實(shí)本次行風(fēng)評(píng)議活動(dòng),我們通過(guò)全員大會(huì)、宣傳櫥窗、《__電信信息》等形式,深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的動(dòng)員和宣傳工作,真正做到人人知情況,明責(zé)任。要求全體干部職工一定要思想到位,組織得力,明確目標(biāo),層層落實(shí)。指出行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)是一項(xiàng)重塑企業(yè)新形象、提升企業(yè)綜合實(shí)力的系統(tǒng)工程,必須要與打造優(yōu)秀的企業(yè)文化和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)相結(jié)合,必須融入到企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去,必須自始至終、努力不懈的抓細(xì)抓實(shí)抓出成效,通過(guò)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng),充分發(fā)揮社會(huì)輿論和群眾監(jiān)督的作用。切實(shí)推進(jìn)電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)和電信行業(yè)信用體系的建設(shè),使電信員工牢固樹(shù)立以人為本的服務(wù)觀,以及誠(chéng)信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的新風(fēng)尚。進(jìn)一步在員工中開(kāi)展“精細(xì)”服務(wù)活動(dòng),努力提高服務(wù)水平,窗口和各客戶(hù)群不斷創(chuàng)新服務(wù),推出各種針對(duì)性服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。不斷提高服務(wù)水平和用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。

在日常服務(wù)工作中,我們突出強(qiáng)化“用戶(hù)至上,用心服務(wù)”理念,深化服務(wù)內(nèi)涵,完善“以前臺(tái)服務(wù)為標(biāo)志,以后臺(tái)服務(wù)為支撐,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)”的服務(wù)鏈;拓寬服務(wù)渠道,以四大營(yíng)銷(xiāo)渠道組建為標(biāo)志建立無(wú)縫覆蓋的客戶(hù)服務(wù)網(wǎng),并不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)方式,創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。狠抓落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“用戶(hù)申告紅黃牌制”,提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。今年來(lái),公司不斷接到用戶(hù)來(lái)信、來(lái)電或通過(guò)10000號(hào)轉(zhuǎn)來(lái)的,對(duì)某位或某幾位員工給予表?yè)P(yáng)的要求。許多用戶(hù)熱情洋溢,話(huà)語(yǔ)中流露出對(duì)電信員工真摯的感激之情。 二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),提升服務(wù)水平

為了提升全員服務(wù)水平,我們不斷致力于員工綜合素質(zhì)的提高。提出創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),倡導(dǎo)“學(xué)習(xí)成就未來(lái),知識(shí)改變命運(yùn)?!钡睦砟睿闪⒘藢W(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組,建立全員參與、全員學(xué)習(xí)、全員成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)機(jī)制,把集體學(xué)習(xí)和個(gè)人學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合起來(lái),不斷提高全體員工的學(xué)習(xí)能力和理論聯(lián)系實(shí)際的能力,保證團(tuán)隊(duì)內(nèi)各種資源、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)的分享和共享。從局務(wù)會(huì)議的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)開(kāi)始,開(kāi)展了形式多樣、內(nèi)容豐富的學(xué)習(xí)活動(dòng)。

在學(xué)習(xí)中,我們通過(guò)對(duì)員工“德、智、技”等方面的均衡發(fā)展來(lái)提升員工的綜合素質(zhì)。首先是強(qiáng)化廣大員工的理想信念和宗旨觀念。積極開(kāi)展十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng),進(jìn)一步加深廣大員工對(duì)“三個(gè)代表”重要思想深刻內(nèi)涵的理解和精神實(shí)質(zhì)的把握,真正用這一科學(xué)的理論武裝頭腦,指導(dǎo)實(shí)踐。為了培養(yǎng)員工優(yōu)秀的職業(yè)道德,我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)中共中央《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和《浙江省公民道德規(guī)范》,立足電信行業(yè)著重加強(qiáng)職業(yè)道德教育學(xué)習(xí),開(kāi)展以“誠(chéng)實(shí)守信,優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的系列活動(dòng)。員工的職業(yè)技能的提高也是做好服務(wù)的前提,公司實(shí)行全員持證上崗培訓(xùn)考核制。采取老師授課和自學(xué)相結(jié)合的形式,分別對(duì)營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)、管理崗位進(jìn)行培訓(xùn),努力實(shí)踐“終身學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)理念,鼓勵(lì)員工“精一門(mén)、會(huì)兩門(mén)、懂三門(mén)”,進(jìn)一步提高了員工的業(yè)務(wù)創(chuàng)新水平。 三、健全服務(wù)質(zhì)量保證體系,規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)工作 為了不斷提高電信服務(wù)質(zhì)量,我們建立健全行業(yè)內(nèi)部與社會(huì)監(jiān)督工作機(jī)制,使行風(fēng)監(jiān)督工作經(jīng)?;⒅贫然?。以“10000”客戶(hù)服務(wù)中心為龍頭,推進(jìn)規(guī)范化服務(wù),對(duì)用戶(hù)投訴做到事事有回音,件件有落實(shí),使“10000”成為企業(yè)與用戶(hù)之間一道溝通的橋梁。在企業(yè)內(nèi)部我們建立了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)質(zhì)量通報(bào)制和考核制,每個(gè)月我們都會(huì)對(duì)各支局及營(yíng)業(yè)廳的檢查中存在服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)和考核。各客戶(hù)服務(wù)部門(mén)對(duì)各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)方案、服務(wù)舉措、新業(yè)務(wù)及資費(fèi)收費(fèi)方式都建立了事前進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn),事中進(jìn)行檢查和監(jiān)督,執(zhí)行中一旦發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)和失誤及時(shí)給予糾正。對(duì)10000號(hào)的工單我們還實(shí)行了閉環(huán)管理。 在規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面,在營(yíng)業(yè)服務(wù)上我們已實(shí)行主動(dòng)熱情、微笑、解釋耐心周到、行為舉止得體。用語(yǔ)規(guī)范做到四聲服務(wù)、十字用語(yǔ)使用、唱收唱付??蛻?hù)要求辦理業(yè)務(wù)變更、取消的手續(xù)時(shí),受理人員能做到詳細(xì)告之客戶(hù)的相關(guān)內(nèi)容。對(duì)固話(huà)、小靈通已建立了公開(kāi)、公平的選號(hào)機(jī)制。并根據(jù)客戶(hù)的需求開(kāi)通各項(xiàng)業(yè)務(wù)??蛻?hù)索取消費(fèi)相關(guān)業(yè)務(wù)費(fèi)用清單時(shí),營(yíng)業(yè)窗口根據(jù)客戶(hù)戶(hù)名認(rèn)證,免費(fèi)提供清單。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、營(yíng)業(yè)窗口的醒目位置上,各類(lèi)電信產(chǎn)品、各類(lèi)業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),對(duì)優(yōu)惠促銷(xiāo)的各類(lèi)套餐、優(yōu)惠政策資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也予于公示。在營(yíng)業(yè)廳我們還放置了用戶(hù)意見(jiàn)簿,意見(jiàn)箱,便民服務(wù)箱和小靈通產(chǎn)品展示臺(tái),并有專(zhuān)職的值班經(jīng)理負(fù)責(zé)用戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)及投訴處理。寬帶服務(wù)方面,我們根據(jù)省、市公司有關(guān)文件切實(shí)落實(shí)寬帶業(yè)務(wù)規(guī)范,在裝移機(jī)時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行承諾時(shí)限,對(duì)三大客戶(hù)群實(shí)施不同的標(biāo)準(zhǔn),保證及時(shí)率都在99%以上。在此基礎(chǔ)上,我們自加壓力,規(guī)定了寬帶平均障礙歷時(shí)240分鐘,電話(huà)平均障礙歷時(shí)360分鐘,均比行業(yè)規(guī)定的時(shí)間縮短。對(duì)寬帶修障我們實(shí)行了錯(cuò)時(shí)服務(wù),晚上10時(shí)前都隨時(shí)可以上門(mén)服務(wù)。同時(shí)我們不斷提高安裝維護(hù)隊(duì)伍的服務(wù)水平,從方便用戶(hù)出發(fā)實(shí)行了人員支局屬地管理辦法。小靈通服務(wù)一向是客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題,我們的承諾標(biāo)準(zhǔn)是入網(wǎng)時(shí)限最長(zhǎng)24小時(shí);售后服務(wù)上,有專(zhuān)門(mén)售后服務(wù)部門(mén),修障方面非人為故障七日內(nèi)包換手機(jī),手機(jī)故障一年內(nèi)保修。并配有備用機(jī)。我們還以做好公司績(jī)效管理工作作為提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段,有效推動(dòng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。通過(guò)不斷完善績(jī)效考核體系,來(lái)調(diào)動(dòng)員工積極性,從根本上改變服務(wù)工作作風(fēng)。我們的二次考核采用了360度全方位測(cè)評(píng),把行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)所要求的達(dá)標(biāo)項(xiàng)目納入考核指標(biāo),使員工的經(jīng)濟(jì)效益與服務(wù)質(zhì)量直接掛鉤??己酥袑?duì)個(gè)別表現(xiàn)較差的服務(wù)人員通報(bào)批評(píng),在營(yíng)業(yè)員服務(wù)評(píng)定時(shí)實(shí)行星級(jí)營(yíng)業(yè)員制和末位淘汰制。 四、組織自查自糾,認(rèn)真落實(shí)整改工作 今年8月24——28日,我公司組織力量,對(duì)各部門(mén)、支局和窗口進(jìn)行行風(fēng)自查,我們認(rèn)真對(duì)照浙江省《電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)問(wèn)卷調(diào)查表》和《__電信公司行風(fēng)自查內(nèi)容表》,摸查服務(wù)現(xiàn)狀,清理存在的問(wèn)題,并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)整改。我們從四個(gè)方面著手開(kāi)展自檢自查活動(dòng):一是規(guī)范營(yíng)業(yè)服務(wù),主要檢查服務(wù)環(huán)境、業(yè)務(wù)宣傳的真實(shí)性、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力和用語(yǔ)規(guī)范;二是提升小靈通品牌服務(wù),對(duì)小靈通的售后服務(wù)、用戶(hù)投訴處理情況進(jìn)行全面檢查,要求后端維護(hù)部門(mén)不斷進(jìn)行小靈通的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,并組織了社會(huì)群眾開(kāi)展“尋找小靈通信號(hào)盲區(qū)”活動(dòng),切實(shí)提升小靈通服務(wù)品牌,打造精品網(wǎng)絡(luò);三是提升寬帶服務(wù)水平,特別是寬帶安裝和查障時(shí)限方面進(jìn)行檢查;四是致力于規(guī)范電信資費(fèi)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)在自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,我們?cè)谡穆鋵?shí)階段,通過(guò)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升月和營(yíng)業(yè)員星級(jí)評(píng)定等活動(dòng),努力提升窗口服務(wù)水平。 在自查落實(shí)工作中,公司下發(fā)分部門(mén)的自查對(duì)照表,先由部門(mén)和支局自我對(duì)照,找出差距,提出問(wèn)題和整改措施,立即整改;在此基礎(chǔ)上,公司行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)工作小組再進(jìn)行檢查落實(shí)。自查中我們發(fā)現(xiàn)了一些存在的問(wèn)題,隨即進(jìn)行了整改。有的問(wèn)題比較復(fù)雜,一個(gè)部門(mén)無(wú)法解決的,我們召開(kāi)相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)議,研究措施。針對(duì)一些共性問(wèn)題,如優(yōu)化小靈通網(wǎng)絡(luò)、提升小靈通品牌形象等,我們就通過(guò)公司司務(wù)會(huì)全面部署實(shí)施方案。我們還對(duì)各電信營(yíng)業(yè)廳和電信業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查,進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)規(guī)范化和服務(wù)硬件。 公司行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組本著高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,常下支局指導(dǎo)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。每到一處,他們與支局長(zhǎng)一道,向員工宣講今年民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)的重要性,講解浙江省人民政府糾風(fēng)辦、浙江省通信管理局《關(guān)于2023年開(kāi)展電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案》的要求和內(nèi)容,明確__市電信分公司的實(shí)施意見(jiàn)中的部署以及本公司活動(dòng)計(jì)劃、各階段任務(wù)。 公司行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組還對(duì)營(yíng)業(yè)廳的規(guī)范化服務(wù),工單的規(guī)范填寫(xiě),首問(wèn)負(fù)責(zé)制的登記,進(jìn)行了具體指導(dǎo);對(duì)地處交通不便地方的修障,農(nóng)村集市日繳費(fèi)集中等困難進(jìn)行了詳細(xì)了解,一起研究解決方案。在生產(chǎn)服務(wù)一線(xiàn)的員工都表示,雖然業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)較重,但服務(wù)提升事關(guān)用戶(hù)的切身利益,也是關(guān)系中國(guó)電信形象和榮譽(yù)的大事,服務(wù)無(wú)止境,為廣大用戶(hù)提供更加滿(mǎn)意的服務(wù),是電信員工的天職。 通過(guò)自查自糾階段,我們對(duì)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題與不足進(jìn)行了客觀的剖析,提出了下階段行風(fēng)建設(shè)工作思路,以“五個(gè)進(jìn)一步”作為今后行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的標(biāo)桿,那就是觀念要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變,服務(wù)質(zhì)量要進(jìn)一步提升,人員技能素質(zhì)要進(jìn)一步提高,業(yè)務(wù)宣傳要進(jìn)一步加強(qiáng),競(jìng)爭(zhēng)要進(jìn)一步規(guī)范。在服務(wù)質(zhì)量的提升上,我們要著重做好裝移機(jī)和修障的及時(shí)率的提高,各支局所營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)態(tài)度要全面改觀,從方便客戶(hù)出發(fā),努力拓寬客戶(hù)繳費(fèi)渠道,電信資費(fèi)的查詢(xún)功能要進(jìn)一步完善。行風(fēng)建設(shè)的好壞是服務(wù)質(zhì)量的具體體現(xiàn),服務(wù)質(zhì)量直接反映著電信行風(fēng)建設(shè),因此全體員工要從身邊的“小事”做起,從點(diǎn)滴做起。服務(wù)工作無(wú)小事,需要我們不斷創(chuàng)新服務(wù),提高服務(wù)水平,全方位地滿(mǎn)足用戶(hù)需求。 五、下階段行風(fēng)工作打算 一是要把行風(fēng)評(píng)議工作作為企業(yè)各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,充分體現(xiàn)“人民郵電為人民”的服務(wù)宗旨,體現(xiàn)“用心服務(wù),用戶(hù)至上”的服務(wù)理念。高度重視行風(fēng)建設(shè),持之以恒地把這項(xiàng)工作抓細(xì)、抓實(shí)、抓好,使__電信在電信服務(wù)上具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。二是要進(jìn)一步推進(jìn)行風(fēng)評(píng)議工作。要注重實(shí)效,把行風(fēng)評(píng)議工作納入績(jī)效考核范圍,實(shí)行各級(jí)責(zé)任負(fù)責(zé)制,做到責(zé)任明確、落實(shí)到位,誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)。三是加強(qiáng)效能監(jiān)察,嚴(yán)格管理,建立健全行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量全過(guò)程的監(jiān)督、檢查、控制與考核,嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制、用戶(hù)申告紅黃牌制等服務(wù)工作管理制度,認(rèn)真查找服務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和差距,不斷整改完善。四是注重溝通,加強(qiáng)指導(dǎo),營(yíng)造氛圍,取得成效。各級(jí)管理人員要經(jīng)常深入生產(chǎn)、服務(wù)一線(xiàn),加大對(duì)服務(wù)過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)的有效監(jiān)督檢查和指導(dǎo),及時(shí)掌握動(dòng)態(tài),給予指導(dǎo),促進(jìn)并推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量與水平的改善和提升。同時(shí),組織開(kāi)展系列宣傳活動(dòng),努力營(yíng)造行風(fēng)建設(shè)氛圍。五是加強(qiáng)教育,培育“學(xué)習(xí)型”員工,切實(shí)提高服務(wù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)。以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),培育學(xué)習(xí)型員工”為目標(biāo),黨政工團(tuán)齊抓共管,增強(qiáng)全員學(xué)習(xí)的緊迫感和責(zé)任感,通過(guò)學(xué)與用的有機(jī)結(jié)合,用理論指導(dǎo)實(shí)踐,在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),努力打造一支素質(zhì)優(yōu)、業(yè)務(wù)精、技能高的服務(wù)工作隊(duì)伍,使行風(fēng)評(píng)議工作更好的貫徹落實(shí)。 六是將行風(fēng)建設(shè)與文明單位創(chuàng)建工作有機(jī)結(jié)合,協(xié)調(diào)發(fā)展,有效推進(jìn)。要牢固樹(shù)立大局觀念和全局意識(shí),互相協(xié)作、齊抓共管,作風(fēng)要實(shí),工作要實(shí),措施要實(shí),形成同創(chuàng)共建的良好氛圍。 水可載舟,亦可覆舟,客戶(hù)是承載我們企業(yè)發(fā)展的活水,而服務(wù)是我們的生命線(xiàn)。我們將永遠(yuǎn)秉承“用戶(hù)至上,用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨,不斷鞏固和發(fā)揚(yáng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中所取得的成果,促進(jìn)__電信更優(yōu)、更快地可持續(xù)發(fā)展。

電信分公司行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)總結(jié)

第6篇 2023年11月電信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)范文

根據(jù)公司的文件精神,我參加了“金秋營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)”活動(dòng)。在活動(dòng)中,我到公客一部和社區(qū)經(jīng)理一起,為用戶(hù)的各項(xiàng)需求提供全面周到的服務(wù),如用戶(hù)裝機(jī)(電話(huà)、寬帶、小靈通)、拆機(jī)、報(bào)修等各方面服務(wù)。在為期半月的體驗(yàn)中,我學(xué)習(xí)到很多內(nèi)容,為我在日常工作中幫助很多。

體驗(yàn)活動(dòng):多業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的好園地

我體驗(yàn)的崗位是社區(qū)經(jīng)理,實(shí)踐使我改變了社區(qū)經(jīng)理工作挺輕松的想法,在交接箱上站一會(huì)兒腿就酸了,可社區(qū)經(jīng)理為了查修電路經(jīng)常要一個(gè)一個(gè)的爬上爬下,還要站上幾分鐘,多辛苦。在為社區(qū)內(nèi)孤寡老人裝電話(huà)時(shí),體驗(yàn)到裝電話(huà)的辛苦和快樂(lè)。一部電話(huà)從主干到用戶(hù)家里,經(jīng)過(guò)配線(xiàn)的跳接、接頭盒、下戶(hù)線(xiàn)等一系列的工序,裝通了之后,感覺(jué)很有成就感。

一天夜里我們維護(hù)的阜王路上一個(gè)用戶(hù)家里電話(huà)通話(huà)時(shí)突然發(fā)生故障,社區(qū)經(jīng)理接到維修電話(huà)后,通知我和他一道連夜對(duì)該用戶(hù)故障的電話(huà)線(xiàn)路進(jìn)行維修。在維修電話(huà)線(xiàn)路故障時(shí),我們還對(duì)該路散亂的電話(huà)線(xiàn)進(jìn)行了梳理和抬高,以確保居民電話(huà)的正常使用。

在體驗(yàn)活動(dòng)中,我還學(xué)習(xí)到了adsl線(xiàn)路故障的處理方法。由于adsl是架設(shè)在原來(lái)的電話(huà)線(xiàn)上,所以它的通信質(zhì)量就取決于電話(huà)線(xiàn)了。對(duì)于那些新建的小區(qū)或者是電話(huà)線(xiàn)在近期進(jìn)行過(guò)改造的地區(qū)發(fā)生線(xiàn)路故障的可能性就很小,而那些仍在使用舊電話(huà)線(xiàn)的地區(qū)產(chǎn)生線(xiàn)路故障的可能性就很大了。檢測(cè)電話(huà)線(xiàn)質(zhì)量有個(gè)很方便的方法,那就是拿起電話(huà),仔細(xì)聽(tīng)撥號(hào)音,聽(tīng)聽(tīng)聲音是否純凈沒(méi)有雜音,如果撥號(hào)音非常純凈,那就說(shuō)明電話(huà)線(xiàn)質(zhì)量很好,反之就說(shuō)明電話(huà)線(xiàn)質(zhì)量不好了,如懷疑是電話(huà)線(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,可以通過(guò)分段進(jìn)行電話(huà)測(cè)試來(lái)幫助查找問(wèn)題。在排除了外部線(xiàn)路問(wèn)題后還應(yīng)該檢測(cè)一下用戶(hù)家里的電話(huà)線(xiàn)是否有損壞,如有的話(huà)應(yīng)該將其換成新的電話(huà)線(xiàn)。

體驗(yàn)活動(dòng):為社區(qū)經(jīng)理的工作注入活力

這次體驗(yàn)活動(dòng),我和社區(qū)經(jīng)理關(guān)系處得很融洽,打成一片。跟他們學(xué)習(xí),他們的工作干勁很足,對(duì)一些技術(shù)問(wèn)題,耐心的講解,直到我掌握為止。在工作中他們更加注重服務(wù)質(zhì)量,把社區(qū)內(nèi)的用戶(hù)視為一個(gè)大家庭,樹(shù)立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),用心服務(wù)好用戶(hù)。

通過(guò)學(xué)習(xí),使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到:企業(yè)離不開(kāi)市場(chǎng),更離不開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)。做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)使一個(gè)企業(yè)出現(xiàn)奇跡,帶來(lái)生機(jī)和活力。在學(xué)習(xí)中,老師還體現(xiàn)了良好的職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范。在平時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)工作中,我也深刻體會(huì)到了服務(wù)工作的重要性,經(jīng)常聽(tīng)到用戶(hù)對(duì)我們與其他電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較評(píng)價(jià)。針對(duì)我們的adsl業(yè)務(wù),用戶(hù)的評(píng)價(jià)就比較高。現(xiàn)在電信企業(yè)銷(xiāo)售的就是服務(wù),服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接影響到了市場(chǎng)和用戶(hù)對(duì)電信產(chǎn)品的接受程度。

這次體驗(yàn)活動(dòng),與用戶(hù)的各方面要求都有所接觸,因而在活動(dòng)過(guò)程中學(xué)習(xí)到如何做好用戶(hù)的服務(wù)工作。在這次活動(dòng)中,我內(nèi)心里很感謝公客一部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和帶我學(xué)習(xí)的社區(qū)經(jīng)理,他們給了我很多幫助。在活動(dòng)中我對(duì)“堅(jiān)強(qiáng)支撐、快速響應(yīng)”,為前端部門(mén)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地有了直觀的理解。在今后的工作中,我一定把市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)貫穿其中,服務(wù)前端,保證做好本職工作,提高本企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。以下是我體驗(yàn)活動(dòng)后的一些不成熟的建議:以前的服務(wù)目標(biāo)是讓用戶(hù)滿(mǎn)意,現(xiàn)在我們應(yīng)達(dá)到讓用戶(hù)感動(dòng)的目標(biāo),將服務(wù)提升到了更高的檔次。社區(qū)經(jīng)理上門(mén)裝電話(huà),不單安裝電話(huà),還應(yīng)增加了一些額外的服務(wù),比如上門(mén)打眼時(shí),我們自帶吸塵器或打掃工具,打眼之后把灰塵清理干凈;比如裝完電話(huà)主動(dòng)要求幫助用戶(hù)捎帶生活垃圾;比如我們掌握一些基本的電話(huà)操作方法,有些老年用戶(hù)有使用縮位撥號(hào)的需求,我們幫助用戶(hù)開(kāi)通業(yè)務(wù);當(dāng)維修電話(huà)機(jī)時(shí),我們帶上備用電話(huà)機(jī),以解用戶(hù)燃眉之急?!凹?xì)節(jié)決定成敗”,在細(xì)節(jié)方面出其不意的做法往往能取得較好的效果,為我們牢固占領(lǐng)市場(chǎng)打好基礎(chǔ)。

第7篇 電信創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)工作總結(jié)范文

開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)以來(lái),電信公司黨委緊密結(jié)合公司實(shí)際,以開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為契機(jī),以“創(chuàng)先推動(dòng)轉(zhuǎn)型上水平,爭(zhēng)優(yōu)實(shí)現(xiàn)發(fā)展新突破”為主題,以“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)職工群眾、加強(qiáng)基層組織”作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的主要內(nèi)容和目標(biāo),務(wù)求實(shí)效,樹(shù)立企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),打造和諧企業(yè)。引領(lǐng)全體員工以工作崗位為平臺(tái),以推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展為己任,積極投入到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中。根據(jù)市委、省公司的安排部署,分公司從企業(yè)實(shí)際出發(fā),改革創(chuàng)新、統(tǒng)籌推進(jìn),認(rèn)真組織開(kāi)展了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作。主要情況如下:

一、召開(kāi)會(huì)議,層層發(fā)動(dòng)。公司先后召開(kāi)黨委會(huì)議、公司辦公會(huì)議、支部黨員大會(huì)等進(jìn)行傳達(dá)動(dòng)員。組織學(xué)習(xí)市委有關(guān)文件,傳達(dá)中國(guó)電信集團(tuán)公司創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)視頻會(huì)議精神以及省公司中國(guó)電信豫黨組202317號(hào)《電信公司深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》等文件。通過(guò)深入學(xué)習(xí)上級(jí)關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的文件精神,準(zhǔn)確把握活動(dòng)的總體要求、主要內(nèi)容、目標(biāo)任務(wù)和方法步驟,深刻認(rèn)識(shí)企業(yè)所肩負(fù)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任、政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任,進(jìn)一步解放思想、放寬視野、深入研究市場(chǎng)規(guī)律,形成公司科學(xué)發(fā)展的共識(shí)。

二、廣泛宣傳,營(yíng)造氛圍。公司通過(guò)內(nèi)部辦公網(wǎng)、宣傳欄、電信信息等進(jìn)行宣傳,使員工人人明白創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要意義。通過(guò)多種方式,全方位、多角度、持續(xù)性地宣傳創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法,積極宣傳先進(jìn)典型和先進(jìn)事跡,積極借鑒學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和做法,主動(dòng)請(qǐng)員工參與活動(dòng),活動(dòng)方案要聽(tīng)取員工的意見(jiàn),向員工公開(kāi)承諾,接受員工監(jiān)督;活動(dòng)情況向員工通報(bào),請(qǐng)員工評(píng)議。搞好宣傳引導(dǎo)。充分運(yùn)用企業(yè)辦公網(wǎng)、內(nèi)部刊物、手機(jī)短信等平臺(tái)、媒介,采取基層黨員群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式,大力宣傳開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要意義,搞好思想發(fā)動(dòng),激發(fā)廣大黨員參與活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力。

三、領(lǐng)導(dǎo)重視,建立組織。公司成立了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室、建立了領(lǐng)導(dǎo)班子成員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)聯(lián)系點(diǎn)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人、聯(lián)絡(luò)員等,落實(shí)了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)責(zé)任,切實(shí)履行職責(zé),強(qiáng)化活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和日常工作,確保組織到位、人員到位、工作到位。公司黨委全面負(fù)責(zé)企業(yè)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),黨委書(shū)記擔(dān)任創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng),并作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的第一責(zé)任人;各部門(mén)加強(qiáng)工作溝通和配合,形成黨組織負(fù)責(zé)人親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、黨群部門(mén)直接抓、基層黨支部著重抓的工作格局。

四、結(jié)合特點(diǎn),確立主題和載體。公司結(jié)合電信企業(yè)特點(diǎn)和實(shí)際,制定了《電信分公司深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》,在方案中確立活動(dòng)主題:“以創(chuàng)先推動(dòng)轉(zhuǎn)型上水平,爭(zhēng)優(yōu)實(shí)現(xiàn)發(fā)展新突破”。把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與深化責(zé)任主題教育緊密結(jié)合,作為加強(qiáng)和改進(jìn)黨建工作的重要載體,努力打造四強(qiáng)黨組織、建設(shè)四優(yōu)黨員隊(duì)伍。按照省公司要求,開(kāi)展了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)公開(kāi)承諾,重點(diǎn)要求各級(jí)黨組織、全體黨員,緊密結(jié)合公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心工作,圍繞大局,立足本職,創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。通過(guò)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),努力實(shí)現(xiàn)市分公司的一個(gè)實(shí)現(xiàn),兩個(gè)強(qiáng)化、三個(gè)提升,即實(shí)現(xiàn)公司全業(yè)務(wù)有效益規(guī)模化發(fā)展;強(qiáng)化服務(wù)市經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的能力,強(qiáng)化服務(wù)客戶(hù)和員工的能力;促進(jìn)企業(yè)硬實(shí)力、軟實(shí)力、巧實(shí)力全面提升。

第8篇 電信分公司2023年行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)工作總結(jié)

為了使電信工作更好地為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù),在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門(mén)的大力支持下,根據(jù)臺(tái)州市電信公司的統(tǒng)一部署,今年年初開(kāi)始,我們進(jìn)行了企業(yè)內(nèi)部流程重組,首先對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行重組,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶(hù)為中心,以效益為目標(biāo),重組業(yè)務(wù)流程,面向市場(chǎng),面向客戶(hù)設(shè)置了大客戶(hù)部、客戶(hù)部,并在客戶(hù)部下設(shè)了商業(yè)客戶(hù)室和公眾客戶(hù)室,通過(guò)對(duì)大客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù),商客的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)和公客的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),我們對(duì)全縣的電信客戶(hù)實(shí)行差異化服務(wù)。加上后端支撐和綜合管控部門(mén),我公司共設(shè)有5個(gè)部門(mén)和5個(gè)電信支局?,F(xiàn)有員工136人,勞務(wù)工20人,黨員56人,團(tuán)員36人,大專(zhuān)以上學(xué)歷員工占比例的45%。同時(shí),我們還是省級(jí)文明單位、省級(jí)模范職工之家、省級(jí)消費(fèi)者信得過(guò)單位和省級(jí)青年文明號(hào)。

今年6月底,浙江省政府糾風(fēng)辦,浙江省通信管理局印發(fā)《關(guān)于2023年開(kāi)展電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案》后,省電信公司、臺(tái)州市分公司迅速作了部署,我公司在省公司有關(guān)民主評(píng)議行風(fēng)的電視電話(huà)召開(kāi)后,立即行動(dòng),動(dòng)員全體員工積極參與到電信行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中來(lái),迅速成立公司行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室;提出了“積極開(kāi)展行業(yè)建設(shè),全面提升服務(wù)水平”的工作目標(biāo),堅(jiān)持糾風(fēng)工作“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則,在抗臺(tái)任務(wù)重,發(fā)展任務(wù)重的情況下,我們刻不容緩地拉開(kāi)了全局性行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的帷幕。

一、宣傳發(fā)動(dòng),提高認(rèn)識(shí),自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督

我們認(rèn)為,開(kāi)展電信行風(fēng)評(píng)議活動(dòng),是落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想,糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)的一項(xiàng)重要舉措,也是促進(jìn)電信企業(yè)不斷健康發(fā)展的保障。為了全面落實(shí)本次行風(fēng)評(píng)議活動(dòng),我們通過(guò)全員大會(huì)、宣傳櫥窗、《_____電信信息》等形式,深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的動(dòng)員和宣傳工作,真正做到人人知情況,明責(zé)任。要求全體干部職工一定要思想到位,組織得力,明確目標(biāo),層層落實(shí)。指出行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)是一項(xiàng)重塑企業(yè)新形象、提升企業(yè)綜合實(shí)力的系統(tǒng)工程,必須要與打造優(yōu)秀的企業(yè)文化和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)相結(jié)合,必須融入到企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去,必須自始至終、努力不懈的抓細(xì)抓實(shí)抓出成效,通過(guò)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng),充分發(fā)揮社會(huì)輿論和群眾監(jiān)督的作用。切實(shí)推進(jìn)電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)和電信行業(yè)信用體系的建設(shè),使電信員工牢固樹(shù)立以人為本的服務(wù)觀,以及誠(chéng)信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的新風(fēng)尚。進(jìn)一步在員工中開(kāi)展“精細(xì)”服務(wù)活動(dòng),努力提高服務(wù)水平,窗口和各客戶(hù)群不斷創(chuàng)新服務(wù),推出各種針對(duì)性服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。不斷提高服務(wù)水平和用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。

在日常服務(wù)工作中,我們突出強(qiáng)化“用戶(hù)至上,用心服務(wù)”理念,深化服務(wù)內(nèi)涵,完善“以前臺(tái)服務(wù)為標(biāo)志,以后臺(tái)服務(wù)為支撐,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)”的服務(wù)鏈;拓寬服務(wù)渠道,以四大營(yíng)銷(xiāo)渠道組建為標(biāo)志建立無(wú)縫覆蓋的客戶(hù)服務(wù)網(wǎng),并不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)方式,創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。狠抓落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“用戶(hù)申告紅黃牌制”,提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。今年來(lái),公司不斷接到用戶(hù)來(lái)信、來(lái)電或通過(guò)10000號(hào)轉(zhuǎn)來(lái)的,對(duì)某位或某幾位員工給予表?yè)P(yáng)的要求。許多用戶(hù)熱情洋溢,話(huà)語(yǔ)中流露出對(duì)電信員工真摯的感激之情。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),提升服務(wù)水平

為了提升全員服務(wù)水平,我們不斷致力于員工綜合素質(zhì)的提高。提出創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),倡導(dǎo)“學(xué)習(xí)成就未來(lái),知識(shí)改變命運(yùn)。”的理念,成立了學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組,建立全員參與、全員學(xué)習(xí)、全員成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)機(jī)制,把集體學(xué)習(xí)和個(gè)人學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合起來(lái),不斷提高全體員工的學(xué)習(xí)能力和理論聯(lián)系實(shí)際的能力,保證團(tuán)隊(duì)內(nèi)各種資源、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)的分享和共享。從局務(wù)會(huì)議的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)開(kāi)始,開(kāi)展了形式多樣、內(nèi)容豐富的學(xué)習(xí)活動(dòng)。

在學(xué)習(xí)中,我們通過(guò)對(duì)員工“德、智、技”等方面的均衡發(fā)展來(lái)提升員工的綜合素質(zhì)。首先是強(qiáng)化廣大員工的理想信念和宗旨觀念。積極開(kāi)展十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng),進(jìn)一步加深廣大員工對(duì)“三個(gè)代表”重要思想深刻內(nèi)涵的理解和精神實(shí)質(zhì)的把握,真正用這一科學(xué)的理論武裝頭腦,指導(dǎo)實(shí)踐。為了培養(yǎng)員工優(yōu)秀的職業(yè)道德,我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)中共中央《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和《浙江省公民道德規(guī)范》,立足電信行業(yè)著重加強(qiáng)職業(yè)道德教育學(xué)習(xí),開(kāi)展以“誠(chéng)實(shí)守信,優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的系列活動(dòng)。員工的職業(yè)技能的提高也是做好服務(wù)的前提,公司實(shí)行全員持證上崗培訓(xùn)考核制。采取老師授課和自學(xué)相結(jié)合的形式,分別對(duì)營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)、管理崗位進(jìn)行培訓(xùn),努力實(shí)踐“終身學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)理念,鼓勵(lì)員工“精一門(mén)、會(huì)兩門(mén)、懂三門(mén)”,進(jìn)一步提高了員工的業(yè)務(wù)創(chuàng)新水平。

三、健全服務(wù)質(zhì)量保證體系,規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)工作

為了不斷提高電信服務(wù)質(zhì)量,我們建立健全行業(yè)內(nèi)部與社會(huì)監(jiān)督工作機(jī)制,使行風(fēng)監(jiān)督工作經(jīng)常化、制度化。以“10000”客戶(hù)服務(wù)中心為龍頭,推進(jìn)規(guī)范化服務(wù),對(duì)用戶(hù)投訴做到事事有回音,件件有落實(shí),使“10000”成為企業(yè)與用戶(hù)之間一道溝通的橋梁。在企業(yè)內(nèi)部我們建立了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)質(zhì)量通報(bào)制和考核制,每個(gè)月我們都會(huì)對(duì)各支局及營(yíng)業(yè)廳的檢查中存在服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)和考核。各客戶(hù)服務(wù)部門(mén)對(duì)各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)方案、服務(wù)舉措、新業(yè)務(wù)及資費(fèi)收費(fèi)方式都建立了事前進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn),事中進(jìn)行檢查和監(jiān)督,執(zhí)行中一旦發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)和失誤及時(shí)給予糾正。對(duì)10000號(hào)的工單我們還實(shí)行了閉環(huán)管理。

在規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面,在營(yíng)業(yè)服務(wù)上我們已實(shí)行主動(dòng)熱情、微笑、解釋耐心周到、行為舉止得體。用語(yǔ)規(guī)范做到四聲服務(wù)、十字用語(yǔ)使用、唱收唱付??蛻?hù)要求辦理業(yè)務(wù)變更、取消的手續(xù)時(shí),受理人員能做到詳細(xì)告之客戶(hù)的相關(guān)內(nèi)容。對(duì)固話(huà)、小靈通已建立了公開(kāi)、公平的選號(hào)機(jī)制。并根據(jù)客戶(hù)的需求開(kāi)通各項(xiàng)業(yè)務(wù)??蛻?hù)索取消費(fèi)相關(guān)業(yè)務(wù)費(fèi)用清單時(shí),營(yíng)業(yè)窗口根據(jù)客戶(hù)戶(hù)名認(rèn)證,免費(fèi)提供清單。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、營(yíng)業(yè)窗口的醒目位置上,各類(lèi)電信產(chǎn)品、各類(lèi)業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),對(duì)優(yōu)惠促銷(xiāo)的各類(lèi)套餐、優(yōu)惠政策資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也予于公示。在營(yíng)業(yè)廳我們還放置了用戶(hù)意見(jiàn)簿,意見(jiàn)箱,便民服務(wù)箱和小靈通產(chǎn)品展示臺(tái),并有專(zhuān)職的值班經(jīng)理負(fù)責(zé)用戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)及投訴處理。

寬帶服務(wù)方面,我們根據(jù)省、市公司有關(guān)文件切實(shí)落實(shí)寬帶業(yè)務(wù)規(guī)范,在裝移機(jī)時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行承諾時(shí)限,對(duì)三大客戶(hù)群實(shí)施不同的標(biāo)準(zhǔn),保證及時(shí)率都在99%以上。在此基礎(chǔ)上,我們自加壓力,規(guī)定了寬帶平均障礙歷時(shí)240分鐘,電話(huà)平均障礙歷時(shí)360分鐘,均比行業(yè)規(guī)定的時(shí)間縮短。對(duì)寬帶修障我們實(shí)行了錯(cuò)時(shí)服務(wù),晚上10時(shí)前都隨時(shí)可以上門(mén)服務(wù)。同時(shí)我們不斷提高安裝維護(hù)隊(duì)伍的服務(wù)水平,從方便用戶(hù)出發(fā)實(shí)行了人員支局屬地管理辦法。小靈通服務(wù)一向是客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題,我們的承諾標(biāo)準(zhǔn)是入網(wǎng)時(shí)限最長(zhǎng)24小時(shí);售后服務(wù)上,有專(zhuān)門(mén)售后服務(wù)部門(mén),修障方面非人為故障七日內(nèi)包換手機(jī),手機(jī)故障一年內(nèi)保修。并配有備用機(jī)。

我們還以做好公司績(jī)效管理工作作為提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段,有效推動(dòng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。通過(guò)不斷完善績(jī)效考核體系,來(lái)調(diào)動(dòng)員工積極性,從根本上改變服務(wù)工作作風(fēng)。我們的二次考核采用了360度全方位測(cè)評(píng),把行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)所要求的達(dá)標(biāo)項(xiàng)目納入考核指標(biāo),使員工的經(jīng)濟(jì)效益與服務(wù)質(zhì)量直接掛鉤??己酥袑?duì)個(gè)別表現(xiàn)較差的服務(wù)人員通報(bào)批評(píng),在營(yíng)業(yè)員服務(wù)評(píng)定時(shí)實(shí)行星級(jí)營(yíng)業(yè)員制和末位淘汰制。

四、組織自查自糾,認(rèn)真落實(shí)整改工作

今年8月24——28日,我公司組織力量,對(duì)各部門(mén)、支局和窗口進(jìn)行行風(fēng)自查,我們認(rèn)真對(duì)照浙江省《電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)問(wèn)卷調(diào)查表》和《臺(tái)州電信公司行風(fēng)自查內(nèi)容表》,摸查服務(wù)現(xiàn)狀,清理存在的問(wèn)題,并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)整改。我們從四個(gè)方面著手開(kāi)展自檢自查活動(dòng):一是規(guī)范營(yíng)業(yè)服務(wù),主要檢查服務(wù)環(huán)境、業(yè)務(wù)宣傳的真實(shí)性、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力和用語(yǔ)規(guī)范;二是提升小靈通品牌服務(wù),對(duì)小靈通的售后服務(wù)、用戶(hù)投訴處理情況進(jìn)行全面檢查,要求后端維護(hù)部門(mén)不斷進(jìn)行小靈通的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,并組織了社會(huì)群眾開(kāi)展“尋找小靈通信號(hào)盲區(qū)”活動(dòng),切實(shí)提升小靈通服務(wù)品牌,打造精品網(wǎng)絡(luò);三是提升寬帶服務(wù)水平,特別是寬帶安裝和查障時(shí)限方面進(jìn)行檢查;四是致力于規(guī)范電信資費(fèi)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)在自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,我們?cè)谡穆鋵?shí)階段,通過(guò)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升月和營(yíng)業(yè)員星級(jí)評(píng)定等活動(dòng),努力提升窗口服務(wù)水平。

在自查落實(shí)工作中,公司下發(fā)分部門(mén)的自查對(duì)照表,先由部門(mén)和支局自我對(duì)照,找出差距,提出問(wèn)題和整改措施,立即整改;在此基礎(chǔ)上,公司行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)工作小組再進(jìn)行檢查落實(shí)。自查中我們發(fā)現(xiàn)了一些存在的問(wèn)題,隨即進(jìn)行了整改。有的問(wèn)題比較復(fù)雜,一個(gè)部門(mén)無(wú)法解決的,我們召開(kāi)相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)議,研究措施。針對(duì)一些共性問(wèn)題,如優(yōu)化小靈通網(wǎng)絡(luò)、提升小靈通品牌形象等,我們就通過(guò)公司司務(wù)會(huì)全面部署實(shí)施方案。我們還對(duì)各電信營(yíng)業(yè)廳和電信業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查,進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)規(guī)范化和服務(wù)硬件。

公司行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組本著高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,常下支局指導(dǎo)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。每到一處,他們與支局長(zhǎng)一道,向員工宣講今年民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)的重要性,講解浙江省人民政府糾風(fēng)辦、浙江省通信管理局《關(guān)于2023年開(kāi)展電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案》的要求和內(nèi)容,明確臺(tái)州市電信分公司的實(shí)施意見(jiàn)中的部署以及本公司活動(dòng)計(jì)劃、各階段任務(wù)。

公司行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組還對(duì)營(yíng)業(yè)廳的規(guī)范化服務(wù),工單的規(guī)范填寫(xiě),首問(wèn)負(fù)責(zé)制的登記,進(jìn)行了具體指導(dǎo);對(duì)地處交通不便地方的修障,農(nóng)村集市日繳費(fèi)集中等困難進(jìn)行了詳細(xì)了解,一起研究解決方案。在生產(chǎn)服務(wù)一線(xiàn)的員工都表示,雖然業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)較重,但服務(wù)提升事關(guān)用戶(hù)的切身利益,也是關(guān)系中國(guó)電信形象和榮譽(yù)的大事,服務(wù)無(wú)止境,為廣大用戶(hù)提供更加滿(mǎn)意的服務(wù),是電信員工的天職。

通過(guò)自查自糾階段,我們對(duì)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題與不足進(jìn)行了客觀的剖析,提出了下階段行風(fēng)建設(shè)工作思路,以“五個(gè)進(jìn)一步”作為今后行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的標(biāo)桿,那就是觀念要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變,服務(wù)質(zhì)量要進(jìn)一步提升,人員技能素質(zhì)要進(jìn)一步提高,業(yè)務(wù)宣傳要進(jìn)一步加強(qiáng),競(jìng)爭(zhēng)要進(jìn)一步規(guī)范。在服務(wù)質(zhì)量的提升上,我們要著重做好裝移機(jī)和修障的及時(shí)率的提高,各支局所營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)態(tài)度要全面改觀,從方便客戶(hù)出發(fā),努力拓寬客戶(hù)繳費(fèi)渠道,電信資費(fèi)的查詢(xún)功能要進(jìn)一步完善。行風(fēng)建設(shè)的好壞是服務(wù)質(zhì)量的具體體現(xiàn),服務(wù)質(zhì)量直接反映著電信行風(fēng)建設(shè),因此全體員工要從身邊的“小事”做起,從點(diǎn)滴做起。服務(wù)工作無(wú)小事,需要我們不斷創(chuàng)新服務(wù),提高服務(wù)水平,全方位地滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

五、下階段行風(fēng)工作打算

一是要把行風(fēng)評(píng)議工作作為企業(yè)各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,充分體現(xiàn)“人民郵電為人民”的服務(wù)宗旨,體現(xiàn)“用心服務(wù),用戶(hù)至上”的服務(wù)理念。高度重視行風(fēng)建設(shè),持之以恒地把這項(xiàng)工作抓細(xì)、抓實(shí)、抓好,使_____電信在電信服務(wù)上具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

二是要進(jìn)一步推進(jìn)行風(fēng)評(píng)議工作。要注重實(shí)效,把行風(fēng)評(píng)議工作納入績(jī)效考核范圍,實(shí)行各級(jí)責(zé)任負(fù)責(zé)制,做到責(zé)任明確、落實(shí)到位,誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)。

三是加強(qiáng)效能監(jiān)察,嚴(yán)格管理,建立健全行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量全過(guò)程的監(jiān)督、檢查、控制與考核,嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制、用戶(hù)申告紅黃牌制等服務(wù)工作管理制度,認(rèn)真查找服務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和差距,不斷整改完善。

四是注重溝通,加強(qiáng)指導(dǎo),營(yíng)造氛圍,取得成效。各級(jí)管理人員要經(jīng)常深入生產(chǎn)、服務(wù)一線(xiàn),加大對(duì)服務(wù)過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)的有效監(jiān)督檢查和指導(dǎo),及時(shí)掌握動(dòng)態(tài),給予指導(dǎo),促進(jìn)并推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量與水平的改善和提升。同時(shí),組織開(kāi)展系列宣傳活動(dòng),努力營(yíng)造行風(fēng)建設(shè)氛圍。

五是加強(qiáng)教育,培育“學(xué)習(xí)型”員工,切實(shí)提高服務(wù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)。以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),培育學(xué)習(xí)型員工”為目標(biāo),黨政工團(tuán)齊抓共管,增強(qiáng)全員學(xué)習(xí)的緊迫感和責(zé)任感,通過(guò)學(xué)與用的有機(jī)結(jié)合,用理論指導(dǎo)實(shí)踐,在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),努力打造一支素質(zhì)優(yōu)、業(yè)務(wù)精、技能高的服務(wù)工作隊(duì)伍,使行風(fēng)評(píng)議工作更好的貫徹落實(shí)。

六是將行風(fēng)建設(shè)與文明單位創(chuàng)建工作有機(jī)結(jié)合,協(xié)調(diào)發(fā)展,有效推進(jìn)。要牢固樹(shù)立大局觀念和全局意識(shí),互相協(xié)作、齊抓共管,作風(fēng)要實(shí),工作要實(shí),措施要實(shí),形成同創(chuàng)共建的良好氛圍。

水可載舟,亦可覆舟,客戶(hù)是承載我們企業(yè)發(fā)展的活水,而服務(wù)是我們的生命線(xiàn)。我們將永遠(yuǎn)秉承“用戶(hù)至上,用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨,不斷鞏固和發(fā)揚(yáng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中所取得的成果,促進(jìn)_____電信更優(yōu)、更快地可持續(xù)發(fā)展。

第9篇 ___電信局“效能建設(shè)年”活動(dòng)總結(jié)

為認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府《關(guān)于“效能建設(shè)年”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》,深化“抓雙整頓,創(chuàng)雙一流”活動(dòng),結(jié)合省電信公司《關(guān)于建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)的實(shí)施意見(jiàn)》,在全局開(kāi)展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、推進(jìn)效能建設(shè)”活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展,充分調(diào)動(dòng)廣大員工學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和主動(dòng)性,不斷提高員工隊(duì)伍的素質(zhì),進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng),提高辦事效率和服務(wù)水平?,F(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)如下:

一、為了卓有成效地開(kāi)展好“效能建設(shè)年”活動(dòng),我局成立了以洪金良局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了“效能建設(shè)年”活動(dòng)計(jì)劃,結(jié)合創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、推進(jìn)效能建設(shè)。明確指導(dǎo)思想和工作要求,堅(jiān)持以人為本,以建設(shè)高效、廉潔、務(wù)實(shí)型管理機(jī)構(gòu)和提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo),在開(kāi)拓創(chuàng)新、力求實(shí)效上下工夫,弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神,組織動(dòng)員廣大員工參加政治理論、科學(xué)文化、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷提高思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化涵養(yǎng)、業(yè)務(wù)工作能力和服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步健全制度,認(rèn)真查找問(wèn)題,及時(shí)落實(shí)整改。

二、效能建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的重要工作,創(chuàng)建過(guò)程中,局黨委組織實(shí)施了一系列有效的措施,根據(jù)“效能建設(shè)年”活動(dòng)計(jì)劃,我們結(jié)合本公司工作實(shí)際,啟動(dòng)了bpr流程再造,合理調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)置,實(shí)施扁平化的管理結(jié)構(gòu),各項(xiàng)工作由傳統(tǒng)的職能管理向流程化管理的轉(zhuǎn)變,企業(yè)正努力建立起一種對(duì)市場(chǎng)的聯(lián)動(dòng)配合、快速反應(yīng)的運(yùn)作機(jī)制,以保證信息溝通的快速、準(zhǔn)確,達(dá)到提高管理效率、工作效率的目的。

根據(jù)效能建設(shè)工作的計(jì)劃安排,我局在第二階段針對(duì)本企業(yè)效能建設(shè)中存在的問(wèn)題,采取了以下措施:

1、根據(jù)中國(guó)電信“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶(hù)為中心,以效益為目標(biāo)”的服務(wù)宗旨,對(duì)內(nèi)部機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整,減少交叉運(yùn)作,對(duì)業(yè)務(wù)、工程、管理等各項(xiàng)工作實(shí)施流程化管理,并制定了各種流程和考核辦法,制定和修改了6個(gè)部室的工作職責(zé)和15個(gè)崗位職責(zé);制定了34個(gè)崗位說(shuō)明書(shū),使全體員工明確自己的崗位職責(zé)和工作要求,使各項(xiàng)工作在部門(mén)之間實(shí)現(xiàn)無(wú)邊際合作,提高了辦事效率。

2、針對(duì)一些電信客戶(hù)由于不太熟悉電信業(yè)務(wù),而耽誤客戶(hù)時(shí)間,我們?cè)跔I(yíng)業(yè)廳設(shè)立了“大堂經(jīng)理”引導(dǎo)和幫助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù),并且聽(tīng)取和解決客戶(hù)的意見(jiàn)和要求及投訴,及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題,我們又從6月份起添置了新的設(shè)備,營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)免填單服務(wù),改變了客戶(hù)辦理電信業(yè)務(wù)要填寫(xiě)各種業(yè)務(wù)受理單的方法,節(jié)省了時(shí)間,提高了效率,方便了客戶(hù)。

3、為了保證業(yè)務(wù)部門(mén)為客戶(hù)及時(shí)的提供電信服務(wù),協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)和技術(shù)部門(mén)工作中的銜接問(wèn)題,我們每周一的晚上召開(kāi)部門(mén)負(fù)責(zé)人會(huì)議、協(xié)調(diào)解決后端部門(mén)如何配合前端業(yè)務(wù)部門(mén)做好業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶(hù)服務(wù)工作。

4、進(jìn)一步強(qiáng)化“用戶(hù)至上,用心服務(wù)”的理念,加大電信服務(wù)首問(wèn)責(zé)任制與紅黃牌制度的執(zhí)行力度。要求各各崗位員工接到客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴等問(wèn)題后,按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制的要求,正確妥善處理;對(duì)借故推辭,引起客戶(hù)投訴的,將追究責(zé)任,并按用戶(hù)申告紅黃牌制辦法進(jìn)行處理。

三、建立健全學(xué)習(xí)制度,把開(kāi)展“效能建設(shè)年”活動(dòng)與“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”相結(jié)合,與創(chuàng)建文明行業(yè)和市級(jí)文明單位相結(jié)合,全面推進(jìn)效能建設(shè)。

1、堅(jiān)持黨委中心組理論學(xué)習(xí)制度,理論學(xué)習(xí)原則上每月一次;堅(jiān)持黨員學(xué)習(xí)制度,按規(guī)范化黨支部建設(shè)要求,抓好黨支部的建設(shè);提倡干部在職自學(xué)制度,堅(jiān)持集中輔導(dǎo)學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合,學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)相結(jié)合。原則上中層以上管理人員,每人每月確保自學(xué)不少于1 5個(gè)小時(shí),寫(xiě)學(xué)習(xí)體會(huì)不少于。中心組理論學(xué)習(xí),黨員學(xué)習(xí)、各類(lèi)培訓(xùn)等都要嚴(yán)格實(shí)行點(diǎn)名考勤制度,并納入績(jī)效考核。

2、從實(shí)際出發(fā),利用電化教育設(shè)施,開(kāi)辟多形式、多層次、多渠道的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)方法,采取輔導(dǎo)報(bào)告、短期培訓(xùn)、知識(shí)競(jìng)賽、理論研討、電信員工網(wǎng)絡(luò)大學(xué)等學(xué)習(xí)形式,增強(qiáng)學(xué)習(xí)的參與性、吸引性和實(shí)效性。做到相互促進(jìn),共同提高。今年舉辦了5期短期培訓(xùn),1期輔導(dǎo)報(bào)告,5次知識(shí)競(jìng)賽,全局有1880人/次參加了外培或自辦培訓(xùn)班的學(xué)習(xí),扎實(shí)推進(jìn)效能建設(shè)和“學(xué)習(xí)型企業(yè)”的創(chuàng)建活動(dòng)。

第10篇 電信三送活動(dòng)工作總結(jié)范文

今年“三送”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),我公司認(rèn)真按照上級(jí)“三送”活動(dòng)有關(guān)要求,結(jié)合村實(shí)際情況,周密安排,精心組織,深入開(kāi)展“三送”活動(dòng),在活動(dòng)中認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和做法?,F(xiàn)對(duì)“三送”活動(dòng)工作進(jìn)行總結(jié)如下:

一、積極響應(yīng)高度重視

年初,公司積極響應(yīng)上級(jí)“送政策、送溫暖、送服務(wù)”活動(dòng)文件精神,我公司領(lǐng)導(dǎo)班子專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了會(huì)議,傳達(dá)了上級(jí)有關(guān)“三送”活動(dòng)的文件精神,統(tǒng)一了思想,使大家認(rèn)識(shí)到“三送”活動(dòng)是深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的突破口,是關(guān)注民生、構(gòu)建和諧社會(huì)的創(chuàng)新舉措?!叭汀被顒?dòng)能否深入開(kāi)展,關(guān)鍵在于人員是否到位,公司由綜合辦公室及農(nóng)村營(yíng)業(yè)部人員組成“三送”活動(dòng)工作組,總經(jīng)理為領(lǐng)隊(duì),負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工作組成員的工作。我公司工作組成員即分赴掛點(diǎn)幫扶村駐村開(kāi)展工作。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作組成員反復(fù)強(qiáng)調(diào),要充分認(rèn)識(shí)到上級(jí)對(duì)開(kāi)展“三送”活動(dòng)的決心和措施,大家務(wù)必把工作做好,多向鄉(xiāng)村居委會(huì)干部學(xué)習(xí),加強(qiáng)鍛煉,改進(jìn)作風(fēng),多為民辦實(shí)事、好事。

二、活動(dòng)開(kāi)展情況

1、開(kāi)展大走訪(fǎng)活動(dòng),建立民情臺(tái)賬制。要求工作組人員不僅要走訪(fǎng)所包的對(duì)象,更要做到全村在家所有農(nóng)戶(hù)都走訪(fǎng),重點(diǎn)走訪(fǎng)黨員戶(hù)、貧困戶(hù)、計(jì)生二女戶(hù)、產(chǎn)業(yè)大戶(hù)、上訪(fǎng)戶(hù)等,面對(duì)面了解群眾所思、所想和熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,收集群眾的困難訴求和對(duì)黨委、政府在發(fā)展經(jīng)濟(jì)、改善民生以及加強(qiáng)班子建設(shè)等方面的意見(jiàn)建議,通過(guò)下村走訪(fǎng),摸清楚困難戶(hù)等弱勢(shì)群眾的情況,體察民情,扶貧幫困。記好《民情日記》。對(duì)收集到的情況要進(jìn)行歸納分析梳理,并按難易程度分門(mén)別類(lèi)建立好民情臺(tái)帳。

2、解決冷水坑村民用水難問(wèn)題,公司根據(jù)村冷水坑村民用水難問(wèn)題,出資5000元,在冷水坑做水池,解決村民用水問(wèn)題,目前水池已做好。

3、幫扶困難村民,針對(duì)村民周洪生生活困難,其兒子就讀小學(xué),在我公司幫助下落實(shí)到一名幫扶人員,從下學(xué)期開(kāi)始;

4、解決村民上網(wǎng)問(wèn)題,針對(duì)村民上網(wǎng)難的問(wèn)題,我公司在村增加設(shè)備,于____年7月10日開(kāi)通了村寬帶設(shè)備,所有村民小組都可覆蓋,解決村民使用寬帶需求。

5、開(kāi)展土坯房改造,公司安排工作組成員到各小組進(jìn)行調(diào)查摸底并登記造冊(cè),將政策介紹到村民家。

第11篇 電信開(kāi)展三送活動(dòng)工作總結(jié)范文

今年“三送”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),我公司認(rèn)真按照上級(jí)“三送”活動(dòng)有關(guān)要求,結(jié)合聶都烏洞村實(shí)際情況,周密安排,精心組織,深入開(kāi)展“三送”活動(dòng),在活動(dòng)中認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和做法。現(xiàn)對(duì)“三送”活動(dòng)工作進(jìn)行總結(jié)如下:

一、積極響應(yīng)高度重視

年初,公司積極響應(yīng)上級(jí)“送政策、送溫暖、送服務(wù)”活動(dòng)文件精神,我公司領(lǐng)導(dǎo)班子專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了會(huì)議,傳達(dá)了上級(jí)有關(guān)“三送”活動(dòng)的文件精神,統(tǒng)一了思想,使大家認(rèn)識(shí)到“三送”活動(dòng)是深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的突破口,是關(guān)注民生、構(gòu)建和諧社會(huì)的創(chuàng)新舉措?!叭汀被顒?dòng)能否深入開(kāi)展,關(guān)鍵在于人員是否到位,公司由綜合辦公室及農(nóng)村營(yíng)業(yè)部人員組成“三送”活動(dòng)工作組,總經(jīng)理郭元清為領(lǐng)隊(duì),負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工作組成員的工作。我公司工作組成員即分赴掛點(diǎn)幫扶村駐村開(kāi)展工作。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作組成員反復(fù)強(qiáng)調(diào),要充分認(rèn)識(shí)到上級(jí)對(duì)開(kāi)展“三送”活動(dòng)的決心和措施,大家務(wù)必把工作做好,多向鄉(xiāng)村居委會(huì)干部學(xué)習(xí),加強(qiáng)鍛煉,改進(jìn)作風(fēng),多為民辦實(shí)事、好事。

二、活動(dòng)開(kāi)展情況

1、開(kāi)展大走訪(fǎng)活動(dòng),建立民情臺(tái)賬制。要求工作組人員不僅要走訪(fǎng)所包的對(duì)象,更要做到全村在家所有農(nóng)戶(hù)都走訪(fǎng),重點(diǎn)走訪(fǎng)黨員戶(hù)、貧困戶(hù)、計(jì)生二女戶(hù)、產(chǎn)業(yè)大戶(hù)、上訪(fǎng)戶(hù)等,面對(duì)面了解群眾所思、所想和熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,收集群眾的困難訴求和對(duì)黨委、政府在發(fā)展經(jīng)濟(jì)、改善民生以及加強(qiáng)班子建設(shè)等方面的意見(jiàn)建議,通過(guò)下村走訪(fǎng),摸清楚困難戶(hù)等弱勢(shì)群眾的情況,體察民情,扶貧幫困。記好《民情日記》。對(duì)收集到的情況要進(jìn)行歸納分析梳理,并按難易程度分門(mén)別類(lèi)建立好民情臺(tái)帳。

2、解決冷水坑村民用水難問(wèn)題,公司根據(jù)烏洞村冷水坑村民用水難問(wèn)題,出資5000元,在冷水坑做水池,解決村民用水問(wèn)題,目前水池已做好。

3、幫扶困難村民,針對(duì)村民周洪生生活困難,其兒子周毅就讀小學(xué),在我公司幫助下落實(shí)到一名幫扶人員,從下學(xué)期開(kāi)始;

4、解決烏洞村民上網(wǎng)問(wèn)題,針對(duì)烏洞村民上網(wǎng)難的問(wèn)題,我公司在烏洞村增加設(shè)備,于____年7月10日開(kāi)通了烏洞村寬帶設(shè)備,所有村民小組都可覆蓋,解決村民使用寬帶需求。

5、開(kāi)展土坯房改造,公司安排工作組成員到各小組進(jìn)行調(diào)查摸底并登記造冊(cè),將政策介紹到村民家。

第12篇 2023年電信分公司行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)工作總結(jié)

為了使電信工作更好地為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù),在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門(mén)的大力支持下,根據(jù)臺(tái)州市電信公司的統(tǒng)一部署,今年年初開(kāi)始,我們進(jìn)行了企業(yè)內(nèi)部流程重組,首先對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行重組,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶(hù)為中心,以效益為目標(biāo),重組業(yè)務(wù)流程,面向市場(chǎng),面向客戶(hù)設(shè)置了大客戶(hù)部、客戶(hù)部,并在客戶(hù)部下設(shè)了商業(yè)客戶(hù)室和公眾客戶(hù)室,通過(guò)對(duì)大客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù),商客的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)和公客的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),我們對(duì)全縣的電信客戶(hù)實(shí)行差異化服務(wù)。加上后端支撐和綜合管控部門(mén),我公司共設(shè)有5個(gè)部門(mén)和5個(gè)電信支局。現(xiàn)有員工136人,勞務(wù)工20人,黨員56人,團(tuán)員36人,大專(zhuān)以上學(xué)歷員工占比例的45%。同時(shí),我們還是省級(jí)文明單位、省級(jí)模范職工之家、省級(jí)消費(fèi)者信得過(guò)單位和省級(jí)青年文明號(hào)。 今年6月底,浙江省政府糾風(fēng)辦,浙江省通信管理局印發(fā)《關(guān)于2023年開(kāi)展電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案》后,省電信公司、臺(tái)州市分公司迅速作了部署,我公司在省公司有關(guān)民主評(píng)議行風(fēng)的電視電話(huà)召開(kāi)后,立即行動(dòng),動(dòng)員全體員工積極參與到電信行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中來(lái),迅速成立公司行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室;提出了“積極開(kāi)展行業(yè)建設(shè),全面提升服務(wù)水平”的工作目標(biāo),堅(jiān)持糾風(fēng)工作“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則,在抗臺(tái)任務(wù)重,發(fā)展任務(wù)重的情況下,我們刻不容緩地拉開(kāi)了全局性行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的帷幕。一、 宣傳發(fā)動(dòng),提高認(rèn)識(shí),自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督我們認(rèn)為,開(kāi)展電信行風(fēng)評(píng)議活動(dòng),是落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想,糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)的一項(xiàng)重要舉措,也是促進(jìn)電信企業(yè)不斷健康發(fā)展的保障。為了全面落實(shí)本次行風(fēng)評(píng)議活動(dòng),我們通過(guò)全員大會(huì)、宣傳櫥窗、《__電信信息》等形式,深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的動(dòng)員和宣傳工作,真正做到人人知情況,明責(zé)任。要求全體干部職工一定要思想到位,組織得力,明確目標(biāo),層層落實(shí)。指出行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)是一項(xiàng)重塑企業(yè)新形象、提升企業(yè)綜合實(shí)力的系統(tǒng)工程,必須要與打造優(yōu)秀的企業(yè)文化和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)相結(jié)合,必須融入到企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去,必須自始至終、努力不懈的抓細(xì)抓實(shí)抓出成效,通過(guò)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng),充分發(fā)揮社會(huì)輿論和群眾監(jiān)督的作用。切實(shí)推進(jìn)電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)和電信行業(yè)信用體系的建設(shè),使電信員工牢固樹(shù)立以人為本的服務(wù)觀,以及誠(chéng)信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的新風(fēng)尚。進(jìn)一步在員工中開(kāi)展“精細(xì)”服務(wù)活動(dòng),努力提高服務(wù)水平,窗口和各客戶(hù)群不斷創(chuàng)新服務(wù),推出各種針對(duì)性服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。不斷提高服務(wù)水平和用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。在日常服務(wù)工作中,我們突出強(qiáng)化“用戶(hù)至上,用心服務(wù)”理念,深化服務(wù)內(nèi)涵,完善“以前臺(tái)服務(wù)為標(biāo)志,以后臺(tái)服務(wù)為支撐,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)”的服務(wù)鏈;拓寬服務(wù)渠道,以四大營(yíng)銷(xiāo)渠道組建為標(biāo)志建立無(wú)縫覆蓋的客戶(hù)服務(wù)網(wǎng),并不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)方式,創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。狠抓落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“用戶(hù)申告紅黃牌制”,提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。今年來(lái),公司不斷接到用戶(hù)來(lái)信、來(lái)電或通過(guò)10000號(hào)轉(zhuǎn)來(lái)的,對(duì)某位或某幾位員工給予表?yè)P(yáng)的要求。許多用戶(hù)熱情洋溢,話(huà)語(yǔ)中流露出對(duì)電信員工真摯的感激之情。二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),提升服務(wù)水平為了提升全員服務(wù)水平,我們不斷致力于員工綜合素質(zhì)的提高。提出創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),倡導(dǎo)“學(xué)習(xí)成就未來(lái),知識(shí)改變命運(yùn)。”的理念,成立了學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組,建立全員參與、全員學(xué)習(xí)、全員成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)機(jī)制,把集體學(xué)習(xí)和個(gè)人學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合起來(lái),不斷提高全體員工的學(xué)習(xí)能力和理論聯(lián)系實(shí)際的能力,保證團(tuán)隊(duì)內(nèi)各種資源、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)的分享和共享。從局務(wù)會(huì)議的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)開(kāi)始,開(kāi)展了形式多樣、內(nèi)容豐富的學(xué)習(xí)活動(dòng)。在學(xué)習(xí)中,我們通過(guò)對(duì)員工“德、智、技”等方面的均衡發(fā)展來(lái)提升員工的綜合素質(zhì)。首先是強(qiáng)化廣大員工的理想信念和宗旨觀念。積極開(kāi)展十六大精神和 “三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng),進(jìn)一步加深廣大員工對(duì)“三個(gè)代表”重要思想深刻內(nèi)涵的理解和精神實(shí)質(zhì)的把握,真正用這一科學(xué)的理論武裝頭腦,指導(dǎo)實(shí)踐。為了培養(yǎng)員工優(yōu)秀的職業(yè)道德,我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)中共中央《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和《浙江省公民道德規(guī)范》,立足電信行業(yè)著重加強(qiáng)職業(yè)道德教育學(xué)習(xí),開(kāi)展以“誠(chéng)實(shí)守信,優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的系列活動(dòng)。員工的職業(yè)技能的提高也是做好服務(wù)的前提,公司實(shí)行全員持證上崗培訓(xùn)考核制。采取老師授課和自學(xué)相結(jié)合的形式,分別對(duì)營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)、管理崗位進(jìn)行培訓(xùn),努力實(shí)踐“終身學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)理念,鼓勵(lì)員工“精一門(mén)、會(huì)兩門(mén)、懂三門(mén)”,進(jìn)一步提高了員工的業(yè)務(wù)創(chuàng)新水平。三、健全服務(wù)質(zhì)量保證體系,規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)工作為了不斷提高電信服務(wù)質(zhì)量,我們建立健全行業(yè)內(nèi)部與社會(huì)監(jiān)督工作機(jī)制,使行風(fēng)監(jiān)督工作經(jīng)?;⒅贫然?。以“10000” 客戶(hù)服務(wù)中心為龍頭,推進(jìn)規(guī)范化服務(wù),對(duì)用戶(hù)投訴做到事事有回音,件件有落實(shí),使“10000” 成為企業(yè)與用戶(hù)之間一道溝通的橋梁。在企業(yè)內(nèi)部我們建立了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)質(zhì)量通報(bào)制和考核制,每個(gè)月我們都會(huì)對(duì)各支局及營(yíng)業(yè)廳的檢查中存在服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)和考核。各客戶(hù)服務(wù)部門(mén)對(duì)各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)方案、服務(wù)舉措、新業(yè)務(wù)及資費(fèi)收費(fèi)方式都建立了事前進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn),事中進(jìn)行檢查和監(jiān)督,執(zhí)行中一旦發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)和失誤及時(shí)給予糾正。對(duì)10000號(hào)的工單我們還實(shí)行了閉環(huán)管理。在規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面,在營(yíng)業(yè)服務(wù)上我們已實(shí)行主動(dòng)熱情、微笑、解釋耐心周到、行為舉止得體。用語(yǔ)規(guī)范做到四聲服務(wù)、十字用語(yǔ)使用、唱收唱付。客戶(hù)要求辦理業(yè)務(wù)變更、取消的手續(xù)時(shí),受理人員能做到詳細(xì)告之客戶(hù)的相關(guān)內(nèi)容。對(duì)固話(huà)、小靈通已建立了公開(kāi)、公平的選號(hào)機(jī)制。并根據(jù)客戶(hù)的需求開(kāi)通各項(xiàng)業(yè)務(wù)。客戶(hù)索取消費(fèi)相關(guān)業(yè)務(wù)費(fèi)用清單時(shí),營(yíng)業(yè)窗口根據(jù)客戶(hù)戶(hù)名認(rèn)證,免費(fèi)提供清單。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、營(yíng)業(yè)窗口的醒目位置上,各類(lèi)電信產(chǎn)品、各類(lèi)業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),對(duì)優(yōu)惠促銷(xiāo)的各類(lèi)套餐、優(yōu)惠政策資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也予于公示。在營(yíng)業(yè)廳我們還放置了用戶(hù)意見(jiàn)簿,意見(jiàn)箱,便民服務(wù)箱和小靈通產(chǎn)品展示臺(tái),并有專(zhuān)職的值班經(jīng)理負(fù)責(zé)用戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)及投訴處理。寬帶服務(wù)方面,我們根據(jù)省、市公司有關(guān)文件切實(shí)落實(shí)寬帶業(yè)務(wù)規(guī)范,在裝移機(jī)時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行承諾時(shí)限,對(duì)三大客戶(hù)群實(shí)施不同的標(biāo)準(zhǔn),保證及時(shí)率都在99%以上。在此基礎(chǔ)上,我們自加壓力,規(guī)定了寬帶平均障礙歷時(shí)240分鐘,電話(huà)平均障礙歷時(shí)360分鐘,均比行業(yè)規(guī)定的時(shí)間縮短。對(duì)寬帶修障我們實(shí)行了錯(cuò)時(shí)服務(wù),晚上10時(shí)前都隨時(shí)可以上門(mén)服務(wù)。同時(shí)我們不斷提高安裝維護(hù)隊(duì)伍的服務(wù)水平,從方便用戶(hù)出發(fā)實(shí)行了人員支局屬地管理辦法。小靈通服務(wù)一向是客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題,我們的承諾標(biāo)準(zhǔn)是入網(wǎng)時(shí)限最長(zhǎng)24小時(shí);售后服務(wù)上,有專(zhuān)門(mén)售后服務(wù)部門(mén),修障方面非人為故障七日內(nèi)包換手機(jī),手機(jī)故障一年內(nèi)保修。并配有備用機(jī)。我們還以做好公司績(jī)效管理工作作為提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段,有效推動(dòng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。通過(guò)不斷完善績(jī)效考核體系,來(lái)調(diào)動(dòng)員工積極性,從根本上改變服務(wù)工作作風(fēng)。我們的二次考核采用了360度全方位測(cè)評(píng),把行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)所要求的達(dá)標(biāo)項(xiàng)目納入考核指標(biāo),使員工的經(jīng)濟(jì)效益與服務(wù)質(zhì)量直接掛鉤??己酥袑?duì)個(gè)別表現(xiàn)較差的服務(wù)人員通報(bào)批評(píng),在營(yíng)業(yè)員服務(wù)評(píng)定時(shí)實(shí)行星級(jí)營(yíng)業(yè)員制和末位淘汰制。四、組織自查自糾,認(rèn)真落實(shí)整改工作今年8月24——28日,我公司組織力量,對(duì)各部門(mén)、支局和窗口進(jìn)行行風(fēng)自查,我們認(rèn)真對(duì)照浙江省《電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)問(wèn)卷調(diào)查表》和《臺(tái)州電信公司行風(fēng)自查內(nèi)容表》,摸查服務(wù)現(xiàn)狀,清理存在的問(wèn)題,并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)整改。我們從四個(gè)方面著手開(kāi)展自檢自查活動(dòng):一是規(guī)范營(yíng)業(yè)服務(wù),主要檢查服務(wù)環(huán)境、業(yè)務(wù)宣傳的真實(shí)性、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力和用語(yǔ)規(guī)范;二是提升小靈通品牌服務(wù),對(duì)小靈通的售后服務(wù)、用戶(hù)投訴處理情況進(jìn)行全面檢查,要求后端維護(hù)部門(mén)不斷進(jìn)行小靈通的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,并組織了社會(huì)群眾開(kāi)展“尋找小靈通信號(hào)盲區(qū)”活動(dòng),切實(shí)提升小靈通服務(wù)品牌,打造精品網(wǎng)絡(luò);三是提升寬帶服務(wù)水平,特別是寬帶安裝和查障時(shí)限方面進(jìn)行檢查;四是致力于規(guī)范電信資費(fèi)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)在自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,我們?cè)谡穆鋵?shí)階段,通過(guò)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升月和營(yíng)業(yè)員星級(jí)評(píng)定等活動(dòng),努力提升窗口服務(wù)水平。在自查落實(shí)工作中,公司下發(fā)分部門(mén)的自查對(duì)照表,先由部門(mén)和支局自我對(duì)照,找出差距,提出問(wèn)題和整改措施,立即整改;在此基礎(chǔ)上,公司行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)工作小組再進(jìn)行檢查落實(shí)。自查中我們發(fā)現(xiàn)了一些存在的問(wèn)題,隨即進(jìn)行了整改。有的問(wèn)題比較復(fù)雜,一個(gè)部門(mén)無(wú)法解決的,我們召開(kāi)相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)議,研究措施。針對(duì)一些共性問(wèn)題,如優(yōu)化小靈通網(wǎng)絡(luò)、提升小靈通品牌形象等,我們就通過(guò)公司司務(wù)會(huì)全面部署實(shí)施方案。我們還對(duì)各電信營(yíng)業(yè)廳和電信業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查,進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)規(guī)范化和服務(wù)硬件。公司行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組本著高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,常下支局指導(dǎo)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。每到一處,他們與支局長(zhǎng)一道,向員工宣講今年民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)的重要性,講解浙江省人民政府糾風(fēng)辦、浙江省通信管理局《關(guān)于2023年開(kāi)展電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案》的要求和內(nèi)容,明確臺(tái)州市電信分公司的實(shí)施意見(jiàn)中的部署以及本公司活動(dòng)計(jì)劃、各階段任務(wù)。公司行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組還對(duì)營(yíng)業(yè)廳的規(guī)范化服務(wù),工單的規(guī)范填寫(xiě),首問(wèn)負(fù)責(zé)制的登記,進(jìn)行了具體指導(dǎo);對(duì)地處交通不便地方的修障,農(nóng)村集市日繳費(fèi)集中等困難進(jìn)行了詳細(xì)了解,一起研究解決方案。在生產(chǎn)服務(wù)一線(xiàn)的員工都表示,雖然業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)較重,但服務(wù)提升事關(guān)用戶(hù)的切身利益,也是關(guān)系中國(guó)電信形象和榮譽(yù)的大事,服務(wù)無(wú)止境,為廣大用戶(hù)提供更加滿(mǎn)意的服務(wù),是電信員工的天職。通過(guò)自查自糾階段,我們對(duì)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題與不足進(jìn)行了客觀的剖析,提出了下階段行風(fēng)建設(shè)工作思路,以“五個(gè)進(jìn)一步”作為今后行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的標(biāo)桿,那就是觀念要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變,服務(wù)質(zhì)量要進(jìn)一步提升,人員技能素質(zhì)要進(jìn)一步提高,業(yè)務(wù)宣傳要進(jìn)一步加強(qiáng),競(jìng)爭(zhēng)要進(jìn)一步規(guī)范。在服務(wù)質(zhì)量的提升上,我們要著重做好裝移機(jī)和修障的及時(shí)率的提高,各支局所營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)態(tài)度要全面改觀,從方便客戶(hù)出發(fā),努力拓寬客戶(hù)繳費(fèi)渠道,電信資費(fèi)的查詢(xún)功能要進(jìn)一步完善。行風(fēng)建設(shè)的好壞是服務(wù)質(zhì)量的具體體現(xiàn),服務(wù)質(zhì)量直接反映著電信行風(fēng)建設(shè),因此全體員工要從身邊的“小事”做起,從點(diǎn)滴做起。服務(wù)工作無(wú)小事,需要我們不斷創(chuàng)新服務(wù),提高服務(wù)水平,全方位地滿(mǎn)足用戶(hù)需求。五、下階段行風(fēng)工作打算一是要把行風(fēng)評(píng)議工作作為企業(yè)各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,充分體現(xiàn)“人民郵電為人民”的服務(wù)宗旨,體現(xiàn)“用心服務(wù),用戶(hù)至上”的服務(wù)理念。高度重視行風(fēng)建設(shè),持之以恒地把這項(xiàng)工作抓細(xì)、抓實(shí)、抓好,使__電信在電信服務(wù)上具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。二是要進(jìn)一步推進(jìn)行風(fēng)評(píng)議工作。要注重實(shí)效,把行風(fēng)評(píng)議工作納入績(jī)效考核范圍,實(shí)行各級(jí)責(zé)任負(fù)責(zé)制,做到責(zé)任明確、落實(shí)到位,誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)。三是加強(qiáng)效能監(jiān)察,嚴(yán)格管理,建立健全行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量全過(guò)程的監(jiān)督、檢查、控制與考核,嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制、用戶(hù)申告紅黃牌制等服務(wù)工作管理制度,認(rèn)真查找服務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和差距,不斷整改完善。四是注重溝通,加強(qiáng)指導(dǎo),營(yíng)造氛圍,取得成效。各級(jí)管理人員要經(jīng)常深入生產(chǎn)、服務(wù)一線(xiàn),加大對(duì)服務(wù)過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)的有效監(jiān)督檢查和指導(dǎo),及時(shí)掌握動(dòng)態(tài),給予指導(dǎo),促進(jìn)并推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量與水平的改善和提升。同時(shí),組織開(kāi)展系列宣傳活動(dòng),努力營(yíng)造行風(fēng)建設(shè)氛圍。五是加強(qiáng)教育,培育“學(xué)習(xí)型”員工,切實(shí)提高服務(wù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)。以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),培育學(xué)習(xí)型員工”為目標(biāo),黨政工團(tuán)齊抓共管,增強(qiáng)全員學(xué)習(xí)的緊迫感和責(zé)任感, 通過(guò)學(xué)與用的有機(jī)結(jié)合,用理論指導(dǎo)實(shí)踐,在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),努力打造一支素質(zhì)優(yōu)、業(yè)務(wù)精、技能高的服務(wù)工作隊(duì)伍,使行風(fēng)評(píng)議工作更好的貫徹落實(shí)。六是將行風(fēng)建設(shè)與文明單位創(chuàng)建工作有機(jī)結(jié)合,協(xié)調(diào)發(fā)展,有效推進(jìn)。要牢固樹(shù)立大局觀念和全局意識(shí),互相協(xié)作、齊抓共管,作風(fēng)要實(shí),工作要實(shí),措施要實(shí),形成同創(chuàng)共建的良好氛圍。水可載舟,亦可覆舟,客戶(hù)是承載我們企業(yè)發(fā)展的活水,而服務(wù)是我們的生命線(xiàn)。我們將永遠(yuǎn)秉承“用戶(hù)至上,用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨,不斷鞏固和發(fā)揚(yáng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中所取得的成果,促進(jìn)__電信更優(yōu)、更快地可持續(xù)發(fā)展。

2023年電信分公司行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)工作總結(jié)

第13篇 電信分公司行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)工作總結(jié)

今年6月底,浙江省政府糾風(fēng)辦,浙江省通信管理局印發(fā)《關(guān)于2023年開(kāi)展電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案》后,省電信公司、臺(tái)州市分公司迅速作了部署,我公司在省公司有關(guān)民主評(píng)議行風(fēng)的電視電話(huà)召開(kāi)后,立即行動(dòng),動(dòng)員全體員工積極參與到電信行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中來(lái),迅速成立公司行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室;提出了“積極開(kāi)展行業(yè)建設(shè),全面提升服務(wù)水平”的工作目標(biāo),堅(jiān)持糾風(fēng)工作“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則,在抗臺(tái)任務(wù)重,發(fā)展任務(wù)重的情況下,我們刻不容緩地拉開(kāi)了全局性行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的帷幕。

一、宣傳發(fā)動(dòng),提高認(rèn)識(shí),自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督

我們認(rèn)為,開(kāi)展電信行風(fēng)評(píng)議活動(dòng),是落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想,糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)的一項(xiàng)重要舉措,也是促進(jìn)電信企業(yè)不斷健康發(fā)展的保障。為了全面落實(shí)本次行風(fēng)評(píng)議活動(dòng),我們通過(guò)全員大會(huì)、宣傳櫥窗、《__電信信息》等形式,深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的動(dòng)員和宣傳工作,真正做到人人知情況,明責(zé)任。要求全體干部職工一定要思想到位,組織得力,明確目標(biāo),層層落實(shí)。指出行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)是一項(xiàng)重塑企業(yè)新形象、提升企業(yè)綜合實(shí)力的系統(tǒng)工程,必須要與打造優(yōu)秀的企業(yè)文化和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)相結(jié)合,必須融入到企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去,必須自始至終、努力不懈的抓細(xì)抓實(shí)抓出成效,通過(guò)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng),充分發(fā)揮社會(huì)輿論和群眾監(jiān)督的作用。切實(shí)推進(jìn)電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)和電信行業(yè)信用體系的建設(shè),使電信員工牢固樹(shù)立以人為本的服務(wù)觀,以及誠(chéng)信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的新風(fēng)尚。進(jìn)一步在員工中開(kāi)展“精細(xì)”服務(wù)活動(dòng),努力提高服務(wù)水平,窗口和各客戶(hù)群不斷創(chuàng)新服務(wù),推出各種針對(duì)性服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。不斷提高服務(wù)水平和用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。

在日常服務(wù)工作中,我們突出強(qiáng)化“用戶(hù)至上,用心服務(wù)”理念,深化服務(wù)內(nèi)涵,完善“以前臺(tái)服務(wù)為標(biāo)志,以后臺(tái)服務(wù)為支撐,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基幢的服務(wù)鏈;拓寬服務(wù)渠道,以四大營(yíng)銷(xiāo)渠道組建為標(biāo)志建立無(wú)縫覆蓋的客戶(hù)服務(wù)網(wǎng),并不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)方式,創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。狠抓落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“用戶(hù)申告紅黃牌制”,提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。今年來(lái),公司不斷接到用戶(hù)來(lái)信、來(lái)電或通過(guò)10000號(hào)轉(zhuǎn)來(lái)的,對(duì)某位或某幾位員工給予表?yè)P(yáng)的要求。許多用戶(hù)熱情洋溢,話(huà)語(yǔ)中流露出對(duì)電信員工真摯的感激之情。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),提升服務(wù)水平

為了提升全員服務(wù)水平,我們不斷致力于員工綜合素質(zhì)的提高。提出創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),倡導(dǎo)“學(xué)習(xí)成就未來(lái),知識(shí)改變命運(yùn)?!钡睦砟?,成立了學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組,建立全員參與、全員學(xué)習(xí)、全員成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)機(jī)制,把集體學(xué)習(xí)和個(gè)人學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合起來(lái),不斷提高全體員工的學(xué)習(xí)能力和理論聯(lián)系實(shí)際的能力,保證團(tuán)隊(duì)內(nèi)各種資源、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)的分享和共享。從局務(wù)會(huì)議的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)開(kāi)始,開(kāi)展了形式多樣、內(nèi)容豐富的學(xué)習(xí)活動(dòng)。

在學(xué)習(xí)中,我們通過(guò)對(duì)員工“德、智、技”等方面的均衡發(fā)展來(lái)提升員工的綜合素質(zhì)。首先是強(qiáng)化廣大員工的理想信念和宗旨觀念。積極開(kāi)展十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng),進(jìn)一步加深廣大員工對(duì)“三個(gè)代表”重要思想深刻內(nèi)涵的理解和精神實(shí)質(zhì)的把握,真正用這一科學(xué)的理論武裝頭腦,指導(dǎo)實(shí)踐。為了培養(yǎng)員工優(yōu)秀的職業(yè)道德,我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)中共中央《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和《浙江省公民道德規(guī)范》,立足電信行業(yè)著重加強(qiáng)職業(yè)道德教育學(xué)習(xí),開(kāi)展以“誠(chéng)實(shí)守信,優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的系列活動(dòng)。員工的職業(yè)技能的提高也是做好服務(wù)的前提,公司實(shí)行全員持證上崗培訓(xùn)考核制。采取老師授課和自學(xué)相結(jié)合的形式,分別對(duì)營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)、管理崗位進(jìn)行培訓(xùn),努力實(shí)踐“終身學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)理念,鼓勵(lì)員工“精一門(mén)、會(huì)兩門(mén)、懂三門(mén)”,進(jìn)一步提高了員工的業(yè)務(wù)創(chuàng)新水平。

三、健全服務(wù)質(zhì)量保證體系,規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)工作

為了不斷提高電信服務(wù)質(zhì)量,我們建立健全行業(yè)內(nèi)部與社會(huì)監(jiān)督工作機(jī)制,使行風(fēng)監(jiān)督工作經(jīng)?;⒅贫然?。以“10000”客戶(hù)服務(wù)中心為龍頭,推進(jìn)規(guī)范化服務(wù),對(duì)用戶(hù)投訴做到事事有回音,件件有落實(shí),使“10000”成為企業(yè)與用戶(hù)之間一道溝通的橋梁。在企業(yè)內(nèi)部我們建立了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)質(zhì)量通報(bào)制和考核制,每個(gè)月我們都會(huì)對(duì)各支局及營(yíng)業(yè)廳的檢查中存在服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)和考核。各客戶(hù)服務(wù)部門(mén)對(duì)各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)方案、服務(wù)舉措、新業(yè)務(wù)及資費(fèi)收費(fèi)方式都建立了事前進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn),事中進(jìn)行檢查和監(jiān)督,執(zhí)行中一旦發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)和失誤及時(shí)給予糾正。對(duì)10000號(hào)的工單我們還實(shí)行了閉環(huán)管理。

在規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面,在營(yíng)業(yè)服務(wù)上我們已實(shí)行主動(dòng)熱情、微笑、解釋耐心周到、行為舉止得體。用語(yǔ)規(guī)范做到四聲服務(wù)、十字用語(yǔ)使用、唱收唱付??蛻?hù)要求辦理業(yè)務(wù)變更、取消的手續(xù)時(shí),受理人員能做到詳細(xì)告之客戶(hù)的相關(guān)內(nèi)容。對(duì)固話(huà)、小靈通已建立了公開(kāi)、公平的選號(hào)機(jī)制。并根據(jù)客戶(hù)的需求開(kāi)通各項(xiàng)業(yè)務(wù)??蛻?hù)索取消費(fèi)相關(guān)業(yè)務(wù)費(fèi)用清單時(shí),營(yíng)業(yè)窗口根據(jù)客戶(hù)戶(hù)名認(rèn)證,免費(fèi)提供清單。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、營(yíng)業(yè)窗口的醒目位置上,各類(lèi)電信產(chǎn)品、各類(lèi)業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),對(duì)優(yōu)惠促銷(xiāo)的各類(lèi)套餐、優(yōu)惠政策資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也予于公示。在營(yíng)業(yè)廳我們還放置了用戶(hù)意見(jiàn)簿,意見(jiàn)箱,便民服務(wù)箱和小靈通產(chǎn)品展示臺(tái),并有專(zhuān)職的值班經(jīng)理負(fù)責(zé)用戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)及投訴處理。

寬帶服務(wù)方面,我們根據(jù)盛市公司有關(guān)文件切實(shí)落實(shí)寬帶業(yè)務(wù)規(guī)范,在裝移機(jī)時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行承諾時(shí)限,對(duì)三大客戶(hù)群實(shí)施不同的標(biāo)準(zhǔn),保證及時(shí)率都在99%以上。在此基礎(chǔ)上,我們自加壓力,規(guī)定了寬帶平均障礙歷時(shí)240分鐘,電話(huà)平均障礙歷時(shí)360分鐘,均比行業(yè)規(guī)定的時(shí)間縮短。對(duì)寬帶修障我們實(shí)行了錯(cuò)時(shí)服務(wù),晚上10時(shí)前都隨時(shí)可以上門(mén)服務(wù)。同時(shí)我們不斷提高安裝維護(hù)隊(duì)伍的服務(wù)水平,從方便用戶(hù)出發(fā)實(shí)行了人員支局屬地管理辦法。小靈通服務(wù)一向是客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題,我們的承諾標(biāo)準(zhǔn)是入網(wǎng)時(shí)限最長(zhǎng)24小時(shí);售后服務(wù)上,有專(zhuān)門(mén)售后服務(wù)部門(mén),修障方面非人為故障七日內(nèi)包換手機(jī),手機(jī)故障一年內(nèi)保修。并配有備用機(jī)。

我們還以做好公司績(jī)效管理工作作為提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段,有效推動(dòng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。通過(guò)不斷完善績(jī)效考核體系,來(lái)調(diào)動(dòng)員工積極性,從根本上改變服務(wù)工作作風(fēng)。我們的二次考核采用了360度全方位測(cè)評(píng),把行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)所要求的達(dá)標(biāo)項(xiàng)目納入考核指標(biāo),使員工的經(jīng)濟(jì)效益與服務(wù)質(zhì)量直接掛鉤??己酥袑?duì)個(gè)別表現(xiàn)較差的服務(wù)人員通報(bào)批評(píng),在營(yíng)業(yè)員服務(wù)評(píng)定時(shí)實(shí)行星級(jí)營(yíng)業(yè)員制和末位淘汰制。

四、組織自查自糾,認(rèn)真落實(shí)整改工作

今年8月24——28日,我公司組織力量,對(duì)各部門(mén)、支局和窗口進(jìn)行行風(fēng)自查,我們認(rèn)真對(duì)照浙江識(shí)電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)問(wèn)卷調(diào)查表》和《臺(tái)州電信公司行風(fēng)自查內(nèi)容表》,摸查服務(wù)現(xiàn)狀,清理存在的問(wèn)題,并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)整改。我們從四個(gè)方面著手開(kāi)展自檢自查活動(dòng):一是規(guī)范營(yíng)業(yè)服務(wù),主要檢查服務(wù)環(huán)境、業(yè)務(wù)宣傳的真實(shí)性、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力和用語(yǔ)規(guī)范;二是提升小靈通品牌服務(wù),對(duì)小靈通的`售后服務(wù)、用戶(hù)投訴處理情況進(jìn)行全面檢查,要求后端維護(hù)部門(mén)不斷進(jìn)行小靈通的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,并組織了社會(huì)群眾開(kāi)展“尋找小靈通信號(hào)盲區(qū)”活動(dòng),切實(shí)提升小靈通服務(wù)品牌,打造精品網(wǎng)絡(luò);三是提升寬帶服務(wù)水平,特別是寬帶安裝和查障時(shí)限方面進(jìn)行檢查;四是致力于規(guī)范電信資費(fèi)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)在自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,我們?cè)谡穆鋵?shí)階段,通過(guò)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升月和營(yíng)業(yè)員星級(jí)評(píng)定等活動(dòng),努力提升窗口服務(wù)水平。

在自查落實(shí)工作中,公司下發(fā)分部門(mén)的自查對(duì)照表,先由部門(mén)和支局自我對(duì)照,找出差距,提出問(wèn)題和整改措施,立即整改;在此基礎(chǔ)上,公司行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)工作小組再進(jìn)行檢查落實(shí)。自查中我們發(fā)現(xiàn)了一些存在的問(wèn)題,隨即進(jìn)行了整改。有的問(wèn)題比較復(fù)雜,一個(gè)部門(mén)無(wú)法解決的,我們召開(kāi)相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)議,研究措施。針對(duì)一些共性問(wèn)題,如優(yōu)化小靈通網(wǎng)絡(luò)、提升小靈通品牌形象等,我們就通過(guò)公司司務(wù)會(huì)全面部署實(shí)施方案。我們還對(duì)各電信營(yíng)業(yè)廳和電信業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查,進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)規(guī)范化和服務(wù)硬件。

公司行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組本著高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,常下支局指導(dǎo)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。每到一處,他們與支局長(zhǎng)一道,向員工宣講今年民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)的重要性,講解浙江省人民政府糾風(fēng)辦、浙江省通信管理局《關(guān)于2023年開(kāi)展電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案》的要求和內(nèi)容,明確臺(tái)州市電信分公司的實(shí)施意見(jiàn)中的部署以及本公司活動(dòng)計(jì)劃、各階段任務(wù)。

公司行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組還對(duì)營(yíng)業(yè)廳的規(guī)范化服務(wù),工單的規(guī)范填寫(xiě),首問(wèn)負(fù)責(zé)制的登記,進(jìn)行了具體指導(dǎo);對(duì)地處交通不便地方的修障,農(nóng)村集市日繳費(fèi)集中等困難進(jìn)行了詳細(xì)了解,一起研究解決方案。在生產(chǎn)服務(wù)一線(xiàn)的員工都表示,雖然業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)較重,但服務(wù)提升事關(guān)用戶(hù)的切身利益,也是關(guān)系中國(guó)電信形象和榮譽(yù)的大事,服務(wù)無(wú)止境,為廣大用戶(hù)提供更加滿(mǎn)意的服務(wù),是電信員工的天職。

通過(guò)自查自糾階段,我們對(duì)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題與不足進(jìn)行了客觀的剖析,提出了下階段行風(fēng)建設(shè)工作思路,以“五個(gè)進(jìn)一步”作為今后行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的標(biāo)桿,那就是觀念要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變,服務(wù)質(zhì)量要進(jìn)一步提升,人員技能素質(zhì)要進(jìn)一步提高,業(yè)務(wù)宣傳要進(jìn)一步加強(qiáng),競(jìng)爭(zhēng)要進(jìn)一步規(guī)范。在服務(wù)質(zhì)量的提升上,我們要著重做好裝移機(jī)和修障的及時(shí)率的提高,各支局所營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)態(tài)度要全面改觀,從方便客戶(hù)出發(fā),努力拓寬客戶(hù)繳費(fèi)渠道,電信資費(fèi)的查詢(xún)功能要進(jìn)一步完善。行風(fēng)建設(shè)的好壞是服務(wù)質(zhì)量的具體體現(xiàn),服務(wù)質(zhì)量直接反映著電信行風(fēng)建設(shè),因此全體員工要從身邊的“小事”做起,從點(diǎn)滴做起。服務(wù)工作無(wú)小事,需要我們不斷創(chuàng)新服務(wù),提高服務(wù)水平,全方位地滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

五、下階段行風(fēng)工作打算

一是要把行風(fēng)評(píng)議工作作為企業(yè)各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,充分體現(xiàn)“人民郵電為人民”的服務(wù)宗旨,體現(xiàn)“用心服務(wù),用戶(hù)至上”的服務(wù)理念。高度重視行風(fēng)建設(shè),持之以恒地把這項(xiàng)工作抓細(xì)、抓實(shí)、抓好,使__電信在電信服務(wù)上具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

二是要進(jìn)一步推進(jìn)行風(fēng)評(píng)議工作。要注重實(shí)效,把行風(fēng)評(píng)議工作納入績(jī)效考核范圍,實(shí)行各級(jí)責(zé)任負(fù)責(zé)制,做到責(zé)任明確、落實(shí)到位,誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)。

三是加強(qiáng)效能監(jiān)察,嚴(yán)格管理,建立健全行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量全過(guò)程的監(jiān)督、檢查、控制與考核,嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制、用戶(hù)申告紅黃牌制等服務(wù)工作管理制度,認(rèn)真查找服務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和差距,不斷整改完善。

四是注重溝通,加強(qiáng)指導(dǎo),營(yíng)造氛圍,取得成效。各級(jí)管理人員要經(jīng)常深入生產(chǎn)、服務(wù)一線(xiàn),加大對(duì)服務(wù)過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)的有效監(jiān)督檢查和指導(dǎo),及時(shí)掌握動(dòng)態(tài),給予指導(dǎo),促進(jìn)并推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量與水平的改善和提升。同時(shí),組織開(kāi)展系列宣傳活動(dòng),努力營(yíng)造行風(fēng)建設(shè)氛圍。

五是加強(qiáng)教育,培育“學(xué)習(xí)型”員工,切實(shí)提高服務(wù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)。以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),培育學(xué)習(xí)型員工”為目標(biāo),黨政工團(tuán)齊抓共管,增強(qiáng)全員學(xué)習(xí)的緊迫感和責(zé)任感,通過(guò)學(xué)與用的有機(jī)結(jié)合,用理論指導(dǎo)實(shí)踐,在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),努力打造一支素質(zhì)優(yōu)、業(yè)務(wù)精、技能高的服務(wù)工作隊(duì)伍,使行風(fēng)評(píng)議工作更好的貫徹落實(shí)。

六是將行風(fēng)建設(shè)與文明單位創(chuàng)建工作有機(jī)結(jié)合,協(xié)調(diào)發(fā)展,有效推進(jìn)。要牢固樹(shù)立大局觀念和全局意識(shí),互相協(xié)作、齊抓共管,作風(fēng)要實(shí),工作要實(shí),措施要實(shí),形成同創(chuàng)共建的良好氛圍。

水可載舟,亦可覆舟,客戶(hù)是承載我們企業(yè)發(fā)展的活水,而服務(wù)是我們的生命線(xiàn)。我們將永遠(yuǎn)秉承“用戶(hù)至上,用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨,不斷鞏固和發(fā)揚(yáng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中所取得的成果,促進(jìn)__電信更優(yōu)、更快地可持續(xù)發(fā)展。

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    根據(jù)公司的文件精神,我參加了“金秋營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)”活動(dòng)。在活動(dòng)中,我到公客一部和社區(qū)經(jīng)理一起,為用戶(hù)的各項(xiàng)需求提供全面周到的服務(wù),如用戶(hù)裝機(jī)(電話(huà)、寬帶、小靈通)、拆機(jī) ...[更多]

  • 電信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)(2篇)
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    根據(jù)公司的文件精神,我參加了“金秋營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)”活動(dòng)。在活動(dòng)中,我到公客一部和社區(qū)經(jīng)理一起,為用戶(hù)的各項(xiàng)需求提供全面周到的服務(wù),如用戶(hù)裝機(jī)(電話(huà)、寬帶、小靈通)、拆機(jī) ...[更多]

  • 電信日活動(dòng)總結(jié)(優(yōu)選5篇)
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    一年一度的世界電信日促銷(xiāo)活動(dòng),是我們通信行業(yè)必不可少的事件營(yíng)銷(xiāo)黃金時(shí)節(jié)。連續(xù)幾年組織、參與縣分的現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng),具體負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的促銷(xiāo)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與協(xié) ...[更多]

  • 世界電信日活動(dòng)總結(jié)(2篇)
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    2023世界電信日促銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)一年一度的世界電信日促銷(xiāo)活動(dòng),是我們通信行業(yè)必不可少的事件營(yíng)銷(xiāo)黃金時(shí)節(jié)。連續(xù)幾年組織、參與縣分的現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng),具體負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)團(tuán) ...[更多]

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    根據(jù)公司的文件精神,我參加了“金秋營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)”活動(dòng)。在活動(dòng)中,我到公客一部和社區(qū)經(jīng)理一起,為用戶(hù)的各項(xiàng)需求提供全面周到的服務(wù),如用戶(hù)裝機(jī)(電話(huà)、寬帶、小靈通)、拆機(jī) ...[更多]

  • 電信活動(dòng)總結(jié)(優(yōu)選16篇)
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    今年“三送”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),我公司認(rèn)真按照上級(jí)“三送”活動(dòng)有關(guān)要求,結(jié)合村實(shí)際情況,周密安排,精心組織,深入開(kāi)展“三送”活動(dòng),在活動(dòng)中認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和做法?,F(xiàn)對(duì)“三送 ...[更多]

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