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制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常包含以下幾個(gè)核心部分：
1. 工作時(shí)間與考勤：規(guī)定正常工作日、加班政策、請假制度等。
2. 職責(zé)分配：明確各部門和崗位的職責(zé)與權(quán)限。
3. 操作規(guī)程：詳細(xì)說明各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程和標(biāo)準(zhǔn)。
4. 員工行為規(guī)范：規(guī)定員工的道德行為和職業(yè)操守。
5. 安全管理：包括應(yīng)急預(yù)案、安全培訓(xùn)和防護(hù)措施。
6. 績效考核：設(shè)定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)機(jī)制。
7. 培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)劃員工的職業(yè)發(fā)展路徑和培訓(xùn)計(jì)劃。
注意事項(xiàng)
制定工作制度時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1. 法規(guī)合規(guī)：確保制度符合國家法律法規(guī)，不得違法。
2. 公平公正：制度應(yīng)公平對待所有員工，避免歧視。
3. 溝通協(xié)商：廣泛征求員工意見，確保制度的接受度。
4. 制度更新：定期審查和修訂制度，以適應(yīng)變化。
5. 實(shí)施監(jiān)督：設(shè)立有效的監(jiān)督機(jī)制，保證制度執(zhí)行。
制度格式
工作制度的格式一般包括標(biāo)題、正文和簽署三部分。標(biāo)題應(yīng)簡潔明了，反映制度的主題；正文部分按章節(jié)劃分，結(jié)構(gòu)清晰；簽署部分應(yīng)有制定日期和負(fù)責(zé)人簽字，體現(xiàn)制度的權(quán)威性。
安防工作制度是保障企業(yè)安全運(yùn)營的重要工具，它的制定需要結(jié)合實(shí)際情況，既要嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，又要具備實(shí)用性。只有這樣，才能為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供有力的支持。
安防工作制度范文
第1篇 物業(yè)公司項(xiàng)目安防工作服務(wù)管控制度
物業(yè)公司項(xiàng)目安防工作服務(wù)的管控
1.目的:
確保公司項(xiàng)目安防服務(wù)工作過程井然有序,文明服務(wù)、以禮待人,防止違反規(guī)章制度的行為出現(xiàn)和各類治安案件的發(fā)生。
2.適用范圍:安防工作。
3.職責(zé):
3.1環(huán)境管理部安防主管負(fù)責(zé)對安防工作進(jìn)行半月檢。
3.2項(xiàng)目公司主管安防工作的管理人員負(fù)責(zé)對本項(xiàng)目安防工作進(jìn)行日檢。
4.內(nèi)容:
4.1安防服務(wù)工作過程的分類與檢驗(yàn)過程工作分配。
4.1.1安防服務(wù)工作過程包括:
a)護(hù)衛(wèi)班長
b)道口崗
c)大堂崗
d)停車場崗
e)巡邏崗
f)消防控制中心
g)安防檢控中心
h)會(huì)所門童
4.1.2檢驗(yàn)
a)半月檢:
環(huán)境管理部安防主管依據(jù)《安防工作手冊》涉及的服務(wù)過程檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),對項(xiàng)目公司安防工作進(jìn)行半月檢,并將檢驗(yàn)結(jié)果上報(bào)環(huán)境管理部經(jīng)理和反饋給項(xiàng)目公司.
b)日檢:
項(xiàng)目公司主管安防經(jīng)理依據(jù)安防工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對各崗位安防工作進(jìn)行日檢,項(xiàng)目公司管理人員負(fù)責(zé)每周不少于三次的夜間查崗。
c)對以上檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格應(yīng)立即查找原因,及時(shí)采取糾正措施,并認(rèn)真填寫《糾正措施報(bào)告》上報(bào)環(huán)境管理部糾正情況;發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)采取預(yù)防措施,并認(rèn)真填寫預(yù)防措施報(bào)告并及時(shí)整改。
5.相關(guān)文件與記錄:
《安全工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》
《安防工作日檢表》
《半月檢表》
《夜間查崗記錄表》
《糾正措施報(bào)告》
《預(yù)防措施報(bào)告》
第2篇 小區(qū)安防監(jiān)控員工作方法技巧與程序制度
小區(qū)安防監(jiān)控員工作方法、技巧與程序
一、 監(jiān)控疑情處理方法
1. 發(fā)現(xiàn)異常情況立即向巡邏保安及/或有關(guān)部門報(bào)告,同時(shí)按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行操作。
2.堅(jiān)守崗位,加強(qiáng)監(jiān)視,繼續(xù)跟蹤,及時(shí)向指揮中心提供事態(tài)發(fā)展的最新情況。
3.立即組織力量,將異常情況控制在萌芽狀態(tài)之中。
4.報(bào)告主管部門并協(xié)助其調(diào)查原因,寫出報(bào)告,上報(bào)主管部門備案。
5. 停電后應(yīng)設(shè)置為節(jié)電狀態(tài),并關(guān)閉有關(guān)電源開關(guān)。
6. 執(zhí)行定點(diǎn)監(jiān)視.錄像時(shí)應(yīng)將畫面切換至監(jiān)視器,并優(yōu)先定點(diǎn)監(jiān)視區(qū)域錄像容量。
二、入侵報(bào)警處置方法
1. 接到報(bào)警信號(hào)后,迅速確定具體部位。
2.報(bào)告領(lǐng)班/保安巡邏前往確認(rèn)。
3.切換定點(diǎn)監(jiān)視范圍。
4.確認(rèn)誤報(bào)后,復(fù)位系統(tǒng),并加強(qiáng)對此區(qū)域的監(jiān)視錄像。
5.常見誤報(bào)原因:
(1)動(dòng)物.風(fēng).紙片穿越設(shè)防區(qū)域。
(2)霧.雨.雪遮擋發(fā)射.接收機(jī)。
(3)發(fā)射.接收機(jī)光端機(jī)污染或接收角度錯(cuò)誤。
三、定點(diǎn)監(jiān)控處置方法
1. 接到定點(diǎn)監(jiān)控指令后,迅速將定點(diǎn)區(qū)域放大.切換至監(jiān)視器。
2.確定此區(qū)域出入口,放大.切換至監(jiān)視器。
3.將紅外追蹤攝像系統(tǒng)設(shè)置自動(dòng)報(bào)警狀態(tài)。
4.設(shè)置紅外入侵報(bào)警系統(tǒng)為自動(dòng)高靈敏狀態(tài)。
5.將閉路監(jiān)控錄像系統(tǒng)設(shè)置為動(dòng)態(tài)感知錄像狀態(tài),并優(yōu)先監(jiān)視區(qū)域容量。
第3篇 巡邏崗安防工作操作規(guī)程制度
巡邏崗安防工作操作規(guī)程
1.目的:對項(xiàng)目管理區(qū)域內(nèi)全面進(jìn)行巡視和檢查,保證轄區(qū)內(nèi)的安全和良好的正常秩序。
2.用范圍:項(xiàng)目公司安防巡邏崗工作。
3. 上崗前準(zhǔn)備:
3.1 .按《護(hù)衛(wèi)員著裝規(guī)定》和《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》做好上崗執(zhí)勤前的準(zhǔn)備工作和交接班工作。
4、操作規(guī)程:
4.1. 值班制度:
4.1.1巡邏崗護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行24小時(shí)全天候值班制。每班每崗位工作8小時(shí),實(shí)行三班倒五班制。即:早班:7:00至12:00;15:00至18:00。中班:12:00至15:00;18:00至23:00。夜班:23:00至次日7:00。(根據(jù)實(shí)際情況可作調(diào)整)
4.1.2一般巡邏崗每班可設(shè)1-2人(可根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際面積及崗位情況增加)。
4.1.3早、中、晚三班每十天依次輪換一次,即:每月1日、11日、21日為輪換日。
4.2.巡查崗位執(zhí)勤情況:
4.2.1.交接班時(shí),協(xié)助班長到各崗位巡查崗位值班情況,檢查各崗位交接班是否認(rèn)真,交接手續(xù)是否清楚完整,著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定,發(fā)現(xiàn)問題立即進(jìn)行糾正。每一小時(shí)協(xié)助班長到各崗位巡查一次(可根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況詳細(xì)制定時(shí)間次數(shù))。
4.2.2.巡邏時(shí),發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等現(xiàn)象,要及時(shí)糾正,并做好記錄,上報(bào)班長和安防主管。
4.3.本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時(shí),應(yīng)立即通知班長到場,按有關(guān)規(guī)定靈活妥善處理,不能解決時(shí),報(bào)分公司辦公室處理,并做好值班記錄。
4.4.樓內(nèi)巡邏:每班八小時(shí)內(nèi)巡樓不得少于兩次。
4.4.1.巡邏護(hù)衛(wèi)員乘電梯到頂層(有天臺(tái)的應(yīng)上至天臺(tái)),認(rèn)真仔細(xì)地觀察巡視一遍,發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)處理,并報(bào)告班長或隊(duì)長,填寫《發(fā)現(xiàn)故障通知單》并做好巡邏記錄。
4.4.2.巡查樓內(nèi)公共設(shè)備機(jī)房,如電梯機(jī)房和水箱房等,發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞或安全隱患應(yīng)填寫《發(fā)現(xiàn)故障通知單》,報(bào)項(xiàng)目公司工程維修班由其負(fù)責(zé)處理。
4.4.3.從天臺(tái)走樓梯逐層巡查公共部位至地下室。巡查每層樓至電表井或管道井,用電子迅更器、巡邏簽到表等方式記錄檢查情況。
4.4.3.巡查到每樓層時(shí),要多看有無異常情況,多聽有無異常聲響動(dòng),多嗅有無異常氣味等等,當(dāng)發(fā)現(xiàn)住戶室內(nèi)冒煙有焦糊味、歹徒撬門行劫行兇、可疑人員在樓道徘徊、室內(nèi)自來水溢出門外、住戶房門大開呼叫無人應(yīng)答、住戶室內(nèi)有打鬧哭叫呼救聲等情況時(shí),應(yīng)立即報(bào)告班長協(xié)助,按照規(guī)定程序處理。
4.4.4.巡樓時(shí)仔細(xì)檢查各類消防、防盜等公共設(shè)施設(shè)備是否完好無損,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。若有異常應(yīng)做好巡查記錄,并報(bào)告班長和項(xiàng)目公司及時(shí)處理。
4.4.5.仔細(xì)巡檢地下室各機(jī)房重地,包括:發(fā)電機(jī)房、水泵房、高低壓配電房等重點(diǎn)(要害)部位,和值班人員取得聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)消除隱患。特別是暴雨防汛期間,要加強(qiáng)巡查做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。
4.5.巡檢車場(庫):
4.5.1.指揮引導(dǎo)進(jìn)場車輛按照標(biāo)識(shí)行駛,提示駕駛員將車輛停在指定車位,車場內(nèi)消防通道嚴(yán)禁亂停亂放,若發(fā)現(xiàn)消防通道及非停車位有車輛停放,及時(shí)進(jìn)行查找糾正,并做好記錄。
4.5.2.巡查車況,發(fā)現(xiàn)未鎖門、窗,漏水、漏油等現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目公司客戶服務(wù)部聯(lián)系車主,并做好記錄。
4.5.3.對于形跡可疑人員或在本轄區(qū)內(nèi)打架斗毆事件、精神病人、法_練習(xí)者等情況,按照規(guī)定程序處理,做好記錄并上報(bào)。
5.0相關(guān)表格:
《安防值班記錄》
《護(hù)衛(wèi)員巡邏簽到表》
《發(fā)現(xiàn)故障通知單》
《夜間查崗記錄》
第4篇 安防服務(wù)保安部工作內(nèi)容概述制度怎么寫
安防服務(wù)(保安)部工作內(nèi)容概述安防服務(wù)部是公司的窗口部門,員工的形象、服務(wù)水平以及待人接物的態(tài)度直接影響到業(yè)主對公司管理與服務(wù)水平的評價(jià)。
安防維護(hù)部的主要職責(zé)有:1通過自身樹立良好形象來展示公司管理與服務(wù)水平;2負(fù)責(zé)物業(yè)管理管轄范圍內(nèi)的公共安防維護(hù)與治安防范,對出入小區(qū)的外來人員實(shí)行登記與驗(yàn)證準(zhǔn)入制度,對出區(qū)物品實(shí)行查驗(yàn)與業(yè)主準(zhǔn)出制;3.轄區(qū)內(nèi)全方位實(shí)行靜態(tài)與動(dòng)態(tài)巡邏,巡查安全死角,時(shí)刻注意是否有可疑人員進(jìn)入小區(qū);
4全天侯監(jiān)控轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備物品的安全,及時(shí)消除危及人身及財(cái)產(chǎn)安全的隱患;
5轄區(qū)內(nèi)自行車摩托車及四輪機(jī)動(dòng)車輛的停車安防的維護(hù)與管理;
6轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)施的檢查、維護(hù)與管理;
7通過周界紅外系統(tǒng)與監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控是否有人員及車輛非正常進(jìn)出;
8通過常規(guī)化制度化的應(yīng)急事件演練與訓(xùn)練,應(yīng)對突發(fā)事件;
9積極幫助業(yè)主排憂解難,提醒業(yè)主注意各種安全隱患;
10與客服部配合做好裝修安防管理、裝修人員管理、裝修人員車輛管理、裝修垃圾管理、電梯管理、建材運(yùn)輸管理、空置房管理;
11妥善使用與維護(hù)小區(qū)內(nèi)配備的安全防范設(shè)施設(shè)備。
管理站制度
第5篇 安防服務(wù)保安部工作內(nèi)容概述制度
安防服務(wù)(保安)部工作內(nèi)容概述
安防服務(wù)部是公司的窗口部門,員工的形象、服務(wù)水平以及待人接物的態(tài)度直接影響到業(yè)主對公司管理與服務(wù)水平的評價(jià)。安防維護(hù)部的主要職責(zé)有:
1通過自身樹立良好形象來展示公司管理與服務(wù)水平;
2負(fù)責(zé)物業(yè)管理管轄范圍內(nèi)的公共安防維護(hù)與治安防范,對出入小區(qū)的外來人員實(shí)行登記與驗(yàn)證準(zhǔn)入制度,對出區(qū)物品實(shí)行查驗(yàn)與業(yè)主準(zhǔn)出制;
3轄區(qū)內(nèi)全方位實(shí)行靜態(tài)與動(dòng)態(tài)巡邏,巡查安全死角,時(shí)刻注意是否有可疑人員進(jìn)入小區(qū);
4全天侯監(jiān)控轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備物品的安全,及時(shí)消除危及人身及財(cái)產(chǎn)安全的隱患;
5轄區(qū)內(nèi)自行車摩托車及四輪機(jī)動(dòng)車輛的停車安防的維護(hù)與管理;
6轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)施的檢查、維護(hù)與管理;
7通過周界紅外系統(tǒng)與監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控是否有人員及車輛非正常進(jìn)出;
8通過常規(guī)化制度化的應(yīng)急事件演練與訓(xùn)練,應(yīng)對突發(fā)事件;
9積極幫助業(yè)主排憂解難,提醒業(yè)主注意各種安全隱患;
10與客服部配合做好裝修安防管理、裝修人員管理、裝修人員車輛管理、裝修垃圾管理、電梯管理、建材運(yùn)輸管理、空置房管理;
11妥善使用與維護(hù)小區(qū)內(nèi)配備的安全防范設(shè)施設(shè)備。
第6篇 大堂崗安防工作操作規(guī)程制度
大堂崗安防工作操作規(guī)程
1.0目的:確保大堂處于正常受控狀態(tài),保證業(yè)主(住戶)平安出入,秩序井然。
2.0適用范圍:大堂崗位安防工作。
3.0上崗前準(zhǔn)備:
按《護(hù)衛(wèi)員著裝規(guī)定》和《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》做好上崗執(zhí)勤前的準(zhǔn)備工作和交接工作。
3.1.值班時(shí)間:
3.1.1.大堂崗安防工作實(shí)施24小時(shí)全天候值班制,每班每崗位工作8小時(shí),實(shí)行三班倒五班制。即:早班:7:00至12:00;15:00至18:00。中班:12:00至15:00;18:00至23:00。夜班:23:00至次日7:00。(根據(jù)實(shí)際情況可作調(diào)整)
3.1.2.早、中、晚班每十天依次輪換一次。即:每月1日、11日、21日為輪換日。
3.2.站立式服務(wù):
大堂全天候站立式服務(wù)(可根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況調(diào)整)。
3. 2.1服務(wù)時(shí)間參照3.1.1, (不是站立式服務(wù)時(shí)間,當(dāng)遇到公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作、業(yè)主(住戶)、來訪客人時(shí),應(yīng)起立進(jìn)行站立式服務(wù))。
3.2.2.站立姿勢:立正或跨立二種姿勢。
3.2.3.站立位置:根據(jù)項(xiàng)目情況具體制定。
3.3.來訪登記制度:
3.3.1.當(dāng)業(yè)主(住戶)、公司領(lǐng)導(dǎo)及本公司員工進(jìn)入本項(xiàng)目時(shí)不用登記,凡是不認(rèn)識(shí)都必須進(jìn)行詢問確定后方可進(jìn)入。
3.3.2.當(dāng)有業(yè)主(住戶)出大堂時(shí),應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑,并用您早!您好!早晨好!等表示問候;當(dāng)有業(yè)主(住戶)進(jìn)入大堂時(shí),應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑,并用您回來啦!您好!等表示迎接和問候。
3.3.3、來訪客人的登記,如:業(yè)主(住戶)的親友、各類訪客、裝修施工作業(yè)人員等,一律實(shí)行來訪登記有效身份證件制度。當(dāng)有人來訪時(shí),應(yīng)主動(dòng)微笑點(diǎn)頭示意。
3.3.4.來訪登記文明用語。用先生(小姐)您好!請問您拜訪哪位,住幾層、哪戶 請您用可視對講與您朋友聯(lián)系一下,對不起,實(shí)行來訪登記是為了業(yè)主(住戶)的安全工作制度,請您諒解,請您出示有效身份證件登記。 對不起,讓您久等了,謝謝您的合作,請進(jìn)等禮貌用語進(jìn)行服務(wù)。
3.3.5.對來訪者必須執(zhí)行來訪登記制度,登記有效身份證件,有效身份證件是指沒有過期的居民身份證、暫住證、港澳臺(tái)回鄉(xiāng)證、護(hù)照等。認(rèn)真核對證件與持證人是否相符,若不符或可疑跡象的應(yīng)不予以登記并禁止進(jìn)入。
3.3.6.詢問來訪客人時(shí)必須核實(shí)其說被訪者的姓名、居住詳細(xì)地址等,必要時(shí)用樓宇可視對講與被訪者通話經(jīng)確認(rèn)后方可進(jìn)入。
3.3.7.當(dāng)業(yè)主(住戶)帶有親友或訪客進(jìn)入時(shí),應(yīng)有禮貌地請其出示有效證件予以登記;并向業(yè)主(住戶)做必要的解釋工作,以消除業(yè)主(住戶)的不滿情緒。
3.3.8.若遇到公司領(lǐng)導(dǎo)陪同檢查指導(dǎo)工作、參觀學(xué)習(xí)的社會(huì)各屆人士來到來時(shí),應(yīng)敬禮或您們好,以示歡迎,并熱情回答客人的詢問?？腿穗x開后,將其人數(shù)等情況做好值班記錄,交接班時(shí)要交接清楚。
3.3.9.當(dāng)外來人員離開時(shí),應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn),將所其持有的來訪登記單收回,說:謝謝合作慢走等,并做好離開時(shí)間的登記工作。
3.4.開門:
3.4.1.應(yīng)熟悉本項(xiàng)目業(yè)主(住戶)的基本情況,包括:姓名、樓座、居住人員、親友情況、相貌特征、常規(guī)出入的時(shí)間等。及時(shí)為業(yè)主(住戶)開啟門。
3.4.2.當(dāng)發(fā)現(xiàn)老、弱、病、殘、幼童、孕婦、雙手提(抱)重物的業(yè)主(住戶)進(jìn)出有困難時(shí),要主動(dòng)給予幫助。
3.4.3.當(dāng)業(yè)主(住戶)及訪客說謝謝!等表示感謝時(shí),應(yīng)用清晰誠懇的回答說:應(yīng)該的、不用謝!等,然后輕輕地把門關(guān)閉。
3.4.4.當(dāng)業(yè)主(住戶)搬出物品或家具時(shí)或有新業(yè)主(住戶)入住時(shí),應(yīng)請其到物業(yè)管理公司辦妥有關(guān)手續(xù),并積極主動(dòng)維持大堂秩序和電梯運(yùn)行,指揮搬家人員使用專用電梯,以免造成大堂秩序混亂,同時(shí)對搬家情況作好登記。
3.4.4.對進(jìn)入樓內(nèi)進(jìn)行各類裝修施工人員,應(yīng)請其到物業(yè)管理公司辦理出入證件,并認(rèn)真進(jìn)行登記,經(jīng)驗(yàn)證核對后方可放行。
4.0情況處置
4.1.值班期間遇有特殊情況,如接到匪警、火情報(bào)警等,應(yīng)把好大門關(guān),協(xié)同其他護(hù)
衛(wèi)人員共同作戰(zhàn),直到警報(bào)解除,嚴(yán)密監(jiān)視大堂和電梯。
4.2.值班時(shí)提高警惕,嚴(yán)密注視進(jìn)、出本區(qū)域內(nèi)的各類人員,如有可疑跡象,立即通知巡邏和班長,若發(fā)生意外情況按有關(guān)規(guī)定處理,并認(rèn)真詳細(xì)做好記錄。
4.3.當(dāng)發(fā)生電梯關(guān)人事件時(shí),應(yīng)協(xié)助安防監(jiān)控中心善言安慰被關(guān)乘客,及時(shí)報(bào)告班長及主管領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助作好善后工作,并如實(shí)填寫情況記錄。
5.0郵電文件的控制與分發(fā):(可根據(jù)項(xiàng)目公司實(shí)際情況規(guī)定專人負(fù)責(zé))
5.1.一般郵件:大堂護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)接收一般信件,然后發(fā)放到各業(yè)主(住、用戶)的信報(bào)箱內(nèi),必要時(shí)可送達(dá)收件人。
5.2.重要郵件:是指掛號(hào)信件、特快專遞、匯款單、郵包通知單等
5.2.1.重要郵件必須在《重要郵件收發(fā)登記表》中詳細(xì)填寫接收人并請其簽字,須驗(yàn)收的郵件由客戶服務(wù)部或指定的接收人代為簽收,并在《重要郵件收發(fā)登記表》中逐項(xiàng)填寫登記。
5.2.2.接收后及時(shí)通知收件人當(dāng)面驗(yàn)證領(lǐng)取并簽收。若無法聯(lián)系到收件人,由辦理人員填寫《重要郵件領(lǐng)取通知單》,并將《重要郵件領(lǐng)取通知單》放于收件人信箱內(nèi),提醒收件人領(lǐng)取郵件,辦理人員應(yīng)將上述情況填寫在《住戶重要郵件收發(fā)登記表》備注欄內(nèi)。
5.2.3.如掛號(hào)、加急信件、匯款單、郵包通知單等代簽收后,查無此人時(shí),由辦理人員與客戶服務(wù)部核實(shí)后退還郵局,并在《重要郵件領(lǐng)取通知單》上予以登記。
6.0注意事項(xiàng):
6.1.服務(wù)語言要得體、態(tài)度要誠懇、目光不要游離,應(yīng)用親善的目光看著服務(wù)對象。
6.2.開門動(dòng)作要自然、迅速、穩(wěn)健,關(guān)門時(shí)動(dòng)作要輕,避免發(fā)出過大響聲或磕碰現(xiàn)象。
6.3.站立式服務(wù)時(shí)間內(nèi),若遇來訪客人進(jìn)出辦理登記或收取《來訪登記單》登記離開時(shí)間時(shí),可暫時(shí)退回值班室(臺(tái))辦理出入手續(xù);若此時(shí)有開門服務(wù)對象進(jìn)入需要幫助開門時(shí),應(yīng)對待辦登記人員說:對不起,請稍等。并迅速開門。
6.4.站立式服務(wù)時(shí)間內(nèi),值班護(hù)衛(wèi)員為進(jìn)出人員辦理手續(xù)不得影響形象。盡量不要在上下班或出入高峰時(shí)分發(fā)報(bào)刊、郵件或做其他非急需處理的工作。
6.5.禁止值班時(shí)間與閑雜人員閑聊、嘻笑打鬧,回答詢問應(yīng)時(shí)要簡捷。
7.0相關(guān)表格:
《安防值班記錄》
《來訪登記表》
《半月檢表》
《夜間查崗記錄》
《搬出物品登記表》
第7篇 小區(qū)安防工作規(guī)范制度
小區(qū)安防工作規(guī)范
1.目的
規(guī)范安防工作,確保小區(qū)公共秩序穩(wěn)定及人身財(cái)產(chǎn)安全。
2.范圍
適用于__的安防工作。
3.職責(zé)
3.1 秩序維護(hù)部工作人員負(fù)責(zé)本規(guī)范的實(shí)施。
4. 工作內(nèi)容
4.1 小區(qū)管理
4.1.1 小區(qū)有明顯出入口的地方應(yīng)安排固定崗位24小時(shí)值勤。
4.1.2 小區(qū)大門主出入口安排2人值勤,其中一值勤崗為形象崗。
4.2 門崗值班
4.2.1 全天分三班輪值,每八小時(shí)為一班。
4.2.2 門崗值勤人員接待來訪人員時(shí),要詢問清楚來訪人員的目的之后,確認(rèn)來訪人員身份屬實(shí),須讓來訪人員填寫《來訪人員登記表》。門崗值勤人員對三無人員或衣冠不整,堅(jiān)決拒絕進(jìn)入小區(qū)。
4.2.3 門崗值勤人員控制客戶攜帶無證寵物進(jìn)入小區(qū),制止推銷散發(fā)傳單人員入內(nèi)。
4.2.4 門崗值勤人員對施工或裝修人員憑裝修施工人員出入證進(jìn)入小區(qū)。
4.2.5 門崗值勤人員對搬出物品與客服部所開出的物品放行條所列內(nèi)容不符時(shí),且強(qiáng)行搬出的,秩序維護(hù)員必須進(jìn)一步核查,截留可疑物品及人員,通知班長報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。
4.2.7 門崗值勤人員要認(rèn)真做好交接班各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
4.3 形象崗值班
4.3.1 每1小時(shí)換崗一次, 著裝整齊、站姿端正, 值班期間不允許同周圍人交談。
4.3.2 形象崗值勤人員對出入小區(qū)的車輛要敬禮、致意。
4.3.3 形象崗值班期間要按照《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)》中立正的動(dòng)作要領(lǐng)保持良好的秩序維護(hù)員形象,不準(zhǔn)左顧右盼,禁止私自下崗,嚴(yán)格按照交接班要求換崗。
4.4 道路安防
4.4.1 各路段拐彎處或路口交叉處設(shè)置崗位,有崗?fù)?在崗?fù)?nèi)或崗?fù)に茌爡^(qū)域內(nèi)巡查;無崗?fù)?值勤人員應(yīng)在指定的位置值班,每隔二個(gè)小時(shí)值勤人員互相調(diào)換崗位輪值。
4.4.2 全天分三班輪值,每八小時(shí)為一班。
4.4.3 值勤人員應(yīng)熟悉區(qū)域內(nèi)各類設(shè)備、設(shè)施、執(zhí)勤等物品的放置,對于亂堆放、亂丟棄垃圾、亂貼、亂掛、亂設(shè)立廣告牌、聚眾宣鬧、噪音擾民等予以制止。
4.4.4 值勤人員對推銷、派發(fā)傳單等擾亂小區(qū)業(yè)主正常工作秩序的行為予以制止,對推銷人員要清除小區(qū)并沒收所推銷、派發(fā)之物。
4.4.5 值勤人員要杜絕小區(qū)內(nèi)亂擺亂放,亂拉及亂掛等違章現(xiàn)象。
4.4.6 值勤人員對區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)打架斗毆、吵架等現(xiàn)象時(shí),應(yīng)立即上前勸導(dǎo)、制止。制止無效時(shí),應(yīng)立即報(bào)警。
4.4.7 值勤人員對于車主試車、練車、飚車、鳴笛等現(xiàn)象應(yīng)立即制止。
4.4.8 值勤人員對進(jìn)入小區(qū)車輛進(jìn)行指揮,按指揮路線行駛,不得逆行,不得超速。
4.4.9 值勤人員對在道路亂占、亂堆、亂放物品,占用道路的行為,予以制止并及時(shí)清理。
4.4.10 值勤人員必須時(shí)刻提高警惕。觀察本區(qū)域來往人員的情況及其攜帶的物品,發(fā)現(xiàn)可疑人員要主動(dòng)上前盤問并密切加以監(jiān)視,如有異常情況,應(yīng)及時(shí)通知巡邏隊(duì)協(xié)助處理。
4.4.11 值勤人員接待業(yè)主的投訴、來訪,在值勤能力范圍內(nèi)能解決的予以解決;如無法解決,應(yīng)立即通知報(bào)案監(jiān)控中心的值班秩序維護(hù)員在《業(yè)主投訴接報(bào)一覽表》登記,并報(bào)相關(guān)部門跟進(jìn)處理。
4.4.12 值勤人員在準(zhǔn)備交接班前應(yīng)對交班物品及小區(qū)巡查區(qū)域的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查,應(yīng)在《秩序維護(hù)部交接班記錄》予以詳細(xì)記錄。若有異常情況,報(bào)秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人。
4.5 監(jiān)控中心的操作
4.5.1 秩序維護(hù)員監(jiān)控中心24小時(shí)崗位值班,三班輪值八小時(shí)一班。
4.5.2 監(jiān)控中心值班秩序維護(hù)員每班次至少對信號(hào)檢查一次,確認(rèn)是否有異常情況,并在《秩序維護(hù)部值班室值班記錄》予以詳細(xì)記錄。
4.5.3 監(jiān)控中心值班秩序維護(hù)員對各種重大事件,重大活動(dòng)進(jìn)行跟蹤錄像,并在《秩序維護(hù)部值班記錄》做以詳細(xì)登記。
4.5.4 監(jiān)控中心值班秩序維護(hù)員每月對電梯對講機(jī)及電梯監(jiān)控完好情況的檢查不得少于兩次。若有異常情況,監(jiān)控中心值班秩序維護(hù)員在《公共設(shè)施報(bào)修記錄表》上予以記錄,并報(bào)相關(guān)部門及時(shí)處理。
4.5.5 對整個(gè)監(jiān)控室的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查,對崗位的交接班異常情況進(jìn)行匯總。
4.5.6 監(jiān)控中心值班秩序維護(hù)員執(zhí)勤應(yīng)隨時(shí)掌握區(qū)域內(nèi)的監(jiān)控情況,若發(fā)現(xiàn)異常情況,立即通知巡邏隊(duì)予以解決,并做好記錄。
4.5.7 監(jiān)控中心值班秩序維護(hù)員保證錄像記錄保存期不得少于48小時(shí),無重大事件的記錄予以刪除;若有重大事件的則予以保留,待事件處理完畢后方可清除。
4.5.8 監(jiān)控中心值班秩序維護(hù)員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制閑雜人員進(jìn)入監(jiān)控室,除公安部門因工作需要檢查錄像記錄外,其他人員嚴(yán)禁查看監(jiān)控錄像。
4.6 巡查工作
4.6.1巡邏隊(duì)24小時(shí)全天候命,處于戰(zhàn)備狀態(tài),遇有各類突發(fā)事件隨時(shí)出隊(duì)處理。
4.6.2 巡邏隊(duì)配合當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶎π^(qū)外圍的綜合安防環(huán)境進(jìn)行整治。
4.6.3 巡邏隊(duì)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有涉嫌制毒、吸毒、嫖娼、賣淫等活動(dòng),以及制造、出售、出租或傳播淫穢書刊及淫穢錄像等物品的,應(yīng)當(dāng)向公安部門舉報(bào)。
4.6.4 巡邏隊(duì)要做好小區(qū)內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防搶劫、防自然災(zāi)害事故,防流氓活動(dòng)等安全巡查防范工作。
4.6.5 巡邏隊(duì)每月對樓宇主體內(nèi)的樓道燈、天面門、消防設(shè)備、公共門、窗等設(shè)施有無損壞情況不得少于三次巡查,并在《樓宇安全巡查簽到表》予以詳細(xì)登記。
4.6.6 巡邏隊(duì)對裝修單位的巡查,嚴(yán)禁無證裝修或超時(shí)裝修,禁止違章使用電梯搬運(yùn),保證晚19:00后所有裝修工人撤離施工現(xiàn)場。
4.6.7 巡邏隊(duì)每月對小區(qū)內(nèi)所有的房屋安全檢查不得少于一次,并在《樓宇安全巡查簽到表》予以詳細(xì)登記。
4.7安防監(jiān)督工作
4.7.1 上班第一時(shí)間,班長對小區(qū)各區(qū)域進(jìn)行巡查,及時(shí)了解崗位的情況,查找安全隱患,并在巡查區(qū)域各崗位當(dāng)值秩序維護(hù)員的《秩序維護(hù)部值班記錄》上詳細(xì)記錄并簽名。
4.7.2 班長每小時(shí)不得少于一次崗位巡查,及時(shí)掌握小區(qū)的動(dòng)態(tài),糾正違章違規(guī)現(xiàn)象,對小區(qū)外圍各通道,主要出入口進(jìn)行安全督導(dǎo)、消除通道的阻塞,防止破壞活動(dòng)及對小區(qū)有干擾的活動(dòng),對每日處理的重大事件在《重大事件呈報(bào)表》上做以詳細(xì)記錄并簽名。
5. 質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
5.1 值班崗位人員著裝整齊,執(zhí)勤時(shí)佩戴齊全。
5.2 無與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)現(xiàn)象,處理問題有禮有節(jié),按原則處理,及時(shí)糾正處理違章率達(dá)98%。
5.3 物品出入憑物品放行條,仔細(xì)檢查,確認(rèn)無誤方可放行。
5.4 形象崗禁止說話,保持良好的軍姿動(dòng)作要領(lǐng)。
5.5 每月安防案件發(fā)案率不超過1起,因管理不善引發(fā)的刑事案件為零。
5.6 處理違章裝修單位在八小時(shí)之內(nèi),處理及時(shí)率達(dá)100%。
5.7 樓宇巡查每月不得少于一次。
5.8 報(bào)警電話暢通,記錄表格及時(shí)填寫,密切注視監(jiān)控屏幕。
第8篇 某街道治安防火工作制度
街道治安防火工作制度
為有效預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生,切實(shí)做好安全防火工作,按照開發(fā)區(qū)政府辦公室要求,建立指揮有序,救助有力的安全火災(zāi)撲救機(jī)制,結(jié)合凈月街道安全防火工作實(shí)際,特制定本制度:
一、指導(dǎo)思想
以《中華人民共和國消防法》和《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》等法律法規(guī)為依據(jù),以保民生、保穩(wěn)定、促和諧為著力點(diǎn),堅(jiān)持以人為本,把人民群眾生命安全放在首位,本著把損失降到最低程度的原則,強(qiáng)化工作措施,積極構(gòu)建社會(huì)單位“自我管理、自我教育、自我服務(wù)、自我監(jiān)督”的工作新格局。
二、任務(wù)措施
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
街道治安防火辦公室要督促各單位依法落實(shí)消防安全責(zé)任,遵守消防法律、法規(guī)、規(guī)章,社會(huì)單位的主要負(fù)責(zé)人要對本單位的消防安全負(fù)責(zé)。建立健全消防安全制度。
2、落實(shí)責(zé)任分工
要逐項(xiàng)細(xì)化責(zé)任,做到一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí);要加強(qiáng)工作檢查和督導(dǎo),對工作薄弱、進(jìn)展緩慢的地區(qū)和單位要蹲點(diǎn)幫扶,確保取得成效。
開展防火宣傳教育
進(jìn)一步加強(qiáng)消防安全宣傳教育工作,全面提高“四個(gè)能”。即:提高檢查消除火災(zāi)隱患能力,切實(shí)做到“火情發(fā)現(xiàn)早、小火滅得了”;提高組織人員疏散逃生能力,切實(shí)做到“能火場逃生自救,會(huì)引導(dǎo)人員疏散”;提高消防宣傳教育培訓(xùn)能力,切實(shí)做到“消防設(shè)施標(biāo)識(shí)化、消防常識(shí)普及化”。結(jié)合“119”消防宣傳活動(dòng)日,開展范圍廣泛、內(nèi)容豐富的宣傳活動(dòng)。
做好自檢自查工作
結(jié)合開發(fā)區(qū)要求,進(jìn)行全面性自檢、自查工作。查看消防設(shè)施,如滅火器、消防工具等是否完備;是否存在火災(zāi)隱患,排查出的火災(zāi)隱患是否落實(shí)整改責(zé)任人。對查出的重點(diǎn)整治問題,要立即向街道報(bào)告,提出整改措施并如期整改。
做好社區(qū)和農(nóng)村消防工作
加強(qiáng)城市居民區(qū)用火用電管理,加強(qiáng)對棚戶區(qū)的防火巡邏監(jiān)護(hù)。各社區(qū)和村屯要配備消防器材和滅火工具,居民自家應(yīng)配備簡易的滅火工具。一旦發(fā)生火災(zāi),要在及時(shí)報(bào)警的同時(shí),迅速組織撲救,減少火災(zāi)損失。
綜合統(tǒng)計(jì)工作制度
為了更好地開展和完成綜合統(tǒng)計(jì)工作,做到有章可循,特制定綜合統(tǒng)計(jì)工作制度:
一、指導(dǎo)思想
以區(qū)經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神為指導(dǎo),以提高統(tǒng)計(jì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,以完善和健全綜合統(tǒng)計(jì)工作為方向,切實(shí)履行責(zé)任。按照合理分工,統(tǒng)籌規(guī)范的要求,建立健全條塊結(jié)合,分級(jí)實(shí)施的工作機(jī)制,逐步形成職責(zé)清晰、分工協(xié)作、上下聯(lián)動(dòng)的工作體系,全面提高統(tǒng)計(jì)工作整體水平。
二、報(bào)表內(nèi)容
各類綜合報(bào)表、統(tǒng)計(jì)分析、統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作。
三、組織實(shí)施
1、高度重視,采取措施,狠抓落實(shí),做到對統(tǒng)計(jì)工作各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)謹(jǐn)把關(guān),確保工作順利進(jìn)行。
2、明確責(zé)任,合理分工,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),整合資源,建立穩(wěn)定順暢的工作渠道,共同做好統(tǒng)計(jì)工作。
3、依法統(tǒng)計(jì),及時(shí)準(zhǔn)確。嚴(yán)格按照統(tǒng)計(jì)報(bào)表的各項(xiàng)制度要求填報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),做到全面、準(zhǔn)確、及時(shí)。不得虛報(bào)、瞞報(bào)、偽造、篡改。堅(jiān)持質(zhì)量第一,確保調(diào)查對象全面、統(tǒng)計(jì)內(nèi)容完整。
四、標(biāo)準(zhǔn)和辦法
1、定期統(tǒng)計(jì)報(bào)表:60分。按照差錯(cuò)筆數(shù)計(jì)算差錯(cuò)率,
差錯(cuò)率包括:計(jì)算差錯(cuò)、邏輯差錯(cuò)、遺漏、重復(fù)填寫、涂改等。差錯(cuò)率達(dá)到1%扣一分。
差錯(cuò)率%=差錯(cuò)數(shù)據(jù)筆數(shù)/上報(bào)數(shù)據(jù)總筆數(shù)_100%
2、統(tǒng)計(jì)分析:10分。在綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表范圍內(nèi)的單位,每半年隨報(bào)表報(bào)送一篇統(tǒng)計(jì)分析,少一篇扣5分。
3、基礎(chǔ)工作:20分。包括基礎(chǔ)表、留存表、原始表、統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳等。積極參加區(qū)組織的各項(xiàng)會(huì)議及培訓(xùn)工作,圓滿完成各項(xiàng)臨時(shí)性調(diào)查及其他工作任務(wù)。
4、報(bào)送時(shí)間:10分。按要求報(bào)送綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表,時(shí)間不順延,遲報(bào)一次扣2分,兩年內(nèi)遲報(bào)三次者,按照屢次遲報(bào)統(tǒng)計(jì)資料處理。
年終按得分多少排列名次,前兩名予以表彰。
第9篇 物業(yè)園區(qū)安防工作程序制度
物業(yè)園區(qū)安防工作程序
一、為保障設(shè)備性能與延長使用壽命,應(yīng)讓設(shè)備每天交替停用1-2小時(shí)。
二、監(jiān)視系統(tǒng)開機(jī)后立即進(jìn)入錄制狀態(tài),并檢查設(shè)備是否處于正常工作中,然后查看各攝像頭成像是否正常、清晰。
三、檢查紅外監(jiān)控系統(tǒng)是否能正常布防與解除布防及報(bào)警。
四、檢查樓宇對講系統(tǒng)正常與否。
五、檢查云臺(tái)變焦功能的攝像機(jī)能否正常變焦、旋轉(zhuǎn)。
六、將云臺(tái)的攝像機(jī)對準(zhǔn)主要出入口進(jìn)行攝錄像。
第10篇 某社區(qū)治安防范工作制度
社區(qū)治安防范工作制度
一、經(jīng)常開展形式多樣的法制和治安防范宣傳教育,努力提高居民自身的防范意識(shí)和防范能力;
二、定期召開治安形勢分析、通報(bào)會(huì),研究對策、布置工作;
三、開展經(jīng)常性的治安防范、矛盾糾紛排查調(diào)處和檢查、登記工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患;
四、動(dòng)員、組織居民開展義務(wù)巡邏,防范重點(diǎn)部位,發(fā)揮專職治安防范措施,減少各類案件的發(fā)生;
五、建立信息收集、反饋網(wǎng)絡(luò),完善社區(qū)警務(wù)工作日志、流動(dòng)人口管理和房屋出租等治安管理檔案。
第11篇 道口崗安防工作操作規(guī)程制度
道口崗安防工作操作規(guī)程
1.目的:確保出入本項(xiàng)目車輛安全有序,防止因管理責(zé)任丟失輛車。
2.適用范圍:道口崗安防工作。
3.上崗前準(zhǔn)備:
按《護(hù)衛(wèi)員著裝規(guī)定》和《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》做好上崗的準(zhǔn)備工作和交接工作。
4.操作規(guī)程:
4.1.值班制度:
4.1.1.道口崗護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行24小時(shí)全天候值班制。每班每崗位工作8小時(shí),實(shí)行三班倒五班制。即:早班:7:00至12:00;15:00至18:00。中班:12:00至15:00;18:00至23:00。夜班:23:00至次日7:00。(根據(jù)實(shí)際情況可作調(diào)整)
4.1.2.一般道口崗每班可設(shè)1-2人(可根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況增加)。
4.1.3.早、中、晚三班每十天依次輪換一次,即:每月1日、11日、21日為輪換日。
4.2.人員、車輛進(jìn)入管理:
4.2.1.來訪管理:道口值班護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)有來訪人員時(shí),按來訪登記制度執(zhí)行。有車輛需要進(jìn)入時(shí),應(yīng)立即走近車并向司機(jī)或隨行人員詢問情況,當(dāng)司機(jī)開啟車窗時(shí),說請問先生或小姐找哪位,詢問清楚后,檢查車況有受損時(shí)要立即向車主或司機(jī)提示,并將發(fā)現(xiàn)的情況在《車輛出入登記表》中準(zhǔn)確填寫各欄,并主動(dòng)提醒司機(jī)按標(biāo)志行駛和停車。
4.2.2.若后面有跟隨車輛,應(yīng)示意其停下,若遇要強(qiáng)行進(jìn)入者,應(yīng)做好耐心細(xì)致的解
釋工作,有禮貌地按《執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理》等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4.2.3.在車輛完全經(jīng)過道閘后,方可關(guān)閉擋車器,確保不因開關(guān)擋車器失誤而造成車輛的損壞。
4.2.4.當(dāng)遇到公、檢、法、軍警及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要求進(jìn)入小區(qū)時(shí),在檢查核實(shí)證件后,可以放行。公司車輛進(jìn)入各項(xiàng)目不用登記。
4.2.5.在交換證(卡)時(shí),若兩人值班,另一名值班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)迅速在《車輛出入登記表》中準(zhǔn)確填寫各欄內(nèi)容。
4.3.車輛出場管理:
4.3.1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛要駛出時(shí),應(yīng)仔細(xì)核查車牌號(hào),司機(jī)和車輛準(zhǔn)確無誤后,在《車輛出入登記表》中登記離開時(shí)間,迅速將道閘開啟放行。
4.3.2.在交換證(卡)時(shí)若有跟隨出場的車輛,應(yīng)立即在車前示意停車,若兩人值班,另一名值班護(hù)衛(wèi)員將擋車器放下,然后再按上述規(guī)程處理下一輛車的放行,放下車擋器時(shí)應(yīng)小心安全,確保擋車器下落時(shí)不刮碰車輛和行人。
4.3.3.本公司車輛駛出小區(qū)時(shí)應(yīng)敬禮登記放行。
5.0相關(guān)表格:
《安防值班記錄》
《來訪登記表》
《半月檢表》
《夜間查崗記錄》
《車輛出入登記表》
