人員管理規(guī)范15篇

第1篇 派駐物業(yè)管理顧問人員行為規(guī)范

派駐物業(yè)管理顧問工作人員行為規(guī)范

一、遵守公司各項規(guī)章制度、員工守則、行為規(guī)范、道德規(guī)范等。嚴格執(zhí)行'__公司'派駐顧問崗位職責,克盡職守、任勞任怨,積極主動、認真負責的完成各項任務。

二、服從上級領導的工作安排與任務部署,堅決執(zhí)行上級指令,不得推諉、延誤、抵觸。遇到有意見分歧和出入,應采取溝通交流、協(xié)商解決的方式合理處理,不得吵鬧、背后詆毀、搬弄是非,以大局為重。

三、堅持執(zhí)行'工作匯報制度',即周報、月報制度,每周、每月按規(guī)定向直接上級分管領導書面匯報工作完成情況與計劃安排;便于上級領導隨時掌握業(yè)務拓展的最新動向與形勢,及時提供指導與意見,調(diào)整業(yè)務策略或采取相應對策。

四、派駐項目顧問人員必須按委托方公司考勤制度準時上、下班,遵守委托方的日常管理規(guī)定,不做特殊人物,樹立__顧問公司工作人員良好的職業(yè)形象與工作道德。

五、尊重委托方企業(yè)工作人員與企業(yè)管理風格,保持與委托方緊密的工作溝通與友好合作關系,在被派駐項目現(xiàn)場認真負責地完成各項工作任務,為取得委托方各方面的認同而不遺余力。

六、在有突發(fā)緊急事件或有特殊事件時應在第一時間向公司上級主管領導如實匯報相關情況,分管上級對此應有明確意見與指導建議,在取得上級領導的明確指示下,派駐顧問人員應有足夠能力妥善處理好此等事宜。

七、派駐顧問人員因業(yè)務需要外出或因私必須臨時外出時(備注:時間少于一天),必須與委托方工作對接負責人溝通,征詢委托方的意見,同時注意必須不得影響到現(xiàn)場顧問工作的正常進行。

八、如需派駐顧問人員因工作需要或探親需用必須離開顧問現(xiàn)場時間達一天以上的,必須取得委托方相關負責人的同意,并在不影響正常工作進行的前提之下,再向公司上級領導電話請示,經(jīng)批準后方可外出;同時對于項目團隊,必須留有至少1名顧問人員負責現(xiàn)場工作,不可同時外出或休假。

九、顧問人員如因在顧問項目所在地周邊范圍內(nèi)進行業(yè)務拓展相關工作的,當日實在是無法按時趕回顧問項目所在地的,需書面向公司提前呈送《外出申請單》或電話請示,將外出事由、相關事項、計劃安排、費用預算、預期目標等到內(nèi)容明確說明,待分管領導與公司領導審核、審批同意后,方可出外。外出時間限定在周邊地區(qū)不得超過當天,原則上,要求顧問人員當日必須按時趕回顧問項目現(xiàn)場,不影響第二天的正常工作;較遠區(qū)域視路途遠近須請示直接上級領導批準后方可。嚴禁顧問人員憑借公務名義在外從事私人行徑。

十、經(jīng)公司領導同意的外出拓展或公關工作,交通、食宿、應酬等支出費用按公司規(guī)定執(zhí)行,先由顧問人員先行墊付或借款預支,回來后按公司規(guī)定報銷,超出標準部分由顧問人員自行承擔。

十一、顧問人員在外地派駐時時,必須保持與上級領導的密切聯(lián)絡與溝通,及時匯報工作的進行情況與相關事宜;遇到有特殊性事宜或計劃外費用支付情況時,必須向公司領導請示批準后方能實施,顧問人員不得擅做主張、自行其事。

十二、顧問人員派遣到委托項目所在地代表著公司形象,必須堅決維護公司的形象、信譽和利益,不得給公司造成任何事實上的損失(包括經(jīng)濟與名譽等方面),否則,公司保留追究的權利。

十三、派駐顧問必須加強學習與創(chuàng)新進取,努力鉆研業(yè)務,持續(xù)提升專業(yè)素養(yǎng)與綜合工作能力。在公司授權范圍內(nèi)能獨當一面,工作成效好,委托方評價高。

十四、公司會定期安排對派駐顧問人員進行工作檢查與績效考核,并依據(jù)檢查與考評結果,予以合理獎懲。

十五、派駐顧問人員應在保持與相關各方友好合作的前提下,還需保持必要合理的交往距離,注意外事禮儀與禮節(jié)禮貌,不得暴露本性,使對方輕視與不敬。

十六、派駐顧問人員在委托方工作現(xiàn)場期間,不得做違法亂紀之事,損害公司利益與形象,由此所造成的一切后果,均由當事行為人自行承擔,公司不負任何責任。

十七、派駐顧問人員應加強團結合作,以良好的團隊精神展現(xiàn)在客戶面前,樹立'__公司'務實、真誠、敬業(yè)的風格。

十八、公司提倡'團結、嚴謹、實干、負責'的工作作風,公司堅決不允許派駐顧問人員發(fā)生任何內(nèi)部糾紛,必須從公司整體利益出發(fā),無條件服從公司的統(tǒng)一管理與調(diào)度指揮。

十九、派駐顧問項目組實行'項目經(jīng)理負責制',即:在公司領導授權下,在委托項目現(xiàn)場,顧問工作由派駐的'項目經(jīng)理'全權負責,項目組其他成員必須接受項目經(jīng)理的統(tǒng)一現(xiàn)場管理,不得推諉與不服從安排,從而影響公司顧問工作的正常進行,由此而導致的任何不良責任由當事人承擔。

二十、派駐顧問項目組在'經(jīng)理負責制'的前提下,在現(xiàn)場工作提倡'群策群力、集思廣益、專業(yè)互補、敬業(yè)認真'的作風,發(fā)揮項目組的組織力量,共同努力,保質(zhì)保量地完成顧問工作任務。

二十一、公司派駐顧問項目人員必須保守公司商業(yè)機密,不得在客戶與外人面前透露公司內(nèi)情,如公司市場銷售、財務狀況、技術情況、設備運營狀態(tài)、人力管理、法律事務、領導決定等事項,或詆毀公司形象與信譽。

二十二、公司派駐顧問人員必須遵守《公司宿舍管理規(guī)定》,不得在宿舍內(nèi)發(fā)生嫖娼、賭博、吸毒等不良行為,未經(jīng)公司主管領導同意,不得私自容留非公司或非顧問人員直系親屬留宿,一旦發(fā)現(xiàn),必將嚴懲,直至開除處理。

第2篇 海倫物業(yè)管理人員行為規(guī)范培訓

海倫堡物業(yè)管理人員行為規(guī)范培訓

辦公室人員行為規(guī)范:

儀容儀表:參照共用類行為規(guī)范中儀容儀表內(nèi)容

行為舉止:

參照共用類行為規(guī)范中行為舉止內(nèi)容

工作場所

1.自己的工作臺收拾得干凈,特別注意衛(wèi)生死角的清潔。

2.經(jīng)常檢點自己的桌面、文件柜、抽屜等,不要因疏忽而失落文件,給公司帶來麻煩與損失。資料、備用材料用完以后,要放回原處。離開工作位時,文件收存好,保持工作場所的整潔,椅子要歸位。

面對投訴

1.對客戶的投訴,應立即放下手頭上的工作,第一時間向客戶致歉,請客戶入座,并聚精會神聆聽投訴內(nèi)容,以友善目光與投訴者接觸,切勿東張西望,敷衍了事,適當時做出簡單的復述,以示了解問題所在。

2.如果無法處理投訴,應盡快轉(zhuǎn)交上級或委托人員跟進,無論投訴跟進情況如何,應給予客戶初步回復及定期匯報跟進情況。

使用訂書機訂書機訂在左上方,橫拿或豎拿都比較方便,也比較容易存檔

使用電腦使用電腦完畢后,應將新打開的程序或文檔關閉,回到初始狀態(tài),在制作重要文件時,要小心處理,以免泄密,文件存檔時應注意存放地點,并作好登記工作,磁盤應經(jīng)過病毒檢查后方可在他人電腦上使用。

使用傳真機要注明收件人全名、傳真號及發(fā)件人的全名、傳真號,注明傳真件頁碼,順序,傳真件發(fā)完后須確認。

使用復印機使用前確認紙張大小、方向,墨色的濃淡(以免浪費紙張),復印后機器還原,復印件上注明來源(便于查詢)。

語言態(tài)度

參照共用類行為規(guī)范中語言態(tài)度內(nèi)容。

對待同事

1.對待同事或下級的過錯,應親切指正,嚴肅批評,不可責罵或刁難。

2.與同事討論交流時用語應文明、友善,使用禮貌用語。

對待客人

1.接待客人時,應面帶微笑,真誠自然,態(tài)度友善。

2.客人的中肯建議,應以主人翁的姿態(tài)向客戶衷心致謝。

3.回答客人投訴時,態(tài)度要親善,語調(diào)要溫和,用詞要恰當,要在和諧的氣氛下將事情圓滿解決。

前臺接待人員

儀容儀表坐立行走端莊自然,保持良好的精神風貌語言清晰、禮貌,聲音柔和、親切,面帶微笑。

迎送同事上下班著規(guī)定制服,制服整潔無破損污染,言行舉止大方得體,面帶微笑,每日上午于8:40-9:00以站姿面帶笑容向上班人員示意問候:'早上好'。下午17:30-17:50分之間以站姿目送上班人員離去,并說'再見'。

電話接聽

1.電話在三聲內(nèi)接聽,先說:'您好,海倫堡物業(yè)',待來電者報上轉(zhuǎn)接號碼后說:'請稍候',并立即轉(zhuǎn)接。

2.如轉(zhuǎn)接電話占線說:'您好,先生/小姐,電話占線,請稍后打來'。轉(zhuǎn)接電話無人接聽,線路回響時應說:'您好,總機,電話無人接聽,請您稍后再撥'。如對方要求轉(zhuǎn)接其他人,再請其稍候再轉(zhuǎn)接相關人員。

3.接到長途呼叫要求,應及時與被呼叫方聯(lián)系,并做好長途呼叫記錄。接通長途呼叫方電話時,應對被呼叫方說:'您好,這里是__長途,請稍等'并將其電話迅速轉(zhuǎn)接致呼叫方,如遇忙或無人接聽時應及時通知要求呼叫者。

訪客接待

1.當有客人來訪時,應面帶微笑起身,熱情、主動問候:'您好,有什么可以幫到您嗎'

2.與客戶溝通時,須起身站立、身體略微前傾、眼望對方,面帶微笑,耐心的傾聽客人的來意,根據(jù)客人的需求予以安排。

3.對客人的咨詢,應細心傾聽后再做解答,解答問題要耐心,不能準確解答的應表示歉意'對不起,請您稍等,我了解一下再告訴您好嗎'

訪客指引

1.有來訪客人時,要先詢問被訪對象,然后微笑有禮貌地詢問來訪者姓名:'請問您貴姓'或'請問怎么稱呼您是否已與_先生/(女士)聯(lián)系好',再告之'請稍候,我馬上幫您聯(lián)系',在與被訪者聯(lián)系前,作相關登記工作。

2.當?shù)玫奖辉L者的確認同意后,對來訪客人說',先生/(女士)馬上來見您,請您在前臺接待廳稍等片刻'?；?'讓您久等了,請從這里坐電梯上_樓',并以手勢示意方向。

3.如果被訪者不在,應向來訪者表示歉意'對不起,_先生/小姐不在公司,請您稍后與他聯(lián)系'。

4.如果被訪者要求等候時,應熱情接待客人并安排休息等候,及提供送茶水服務。

送客服務

1.當有訪客離去時,應主動起立微笑示意,并說'請慢走'。

文件及資料的收發(fā)與傳遞

1.當接到顧客發(fā)送傳真資料時,需有禮貌地向顧客明確:發(fā)送地址、傳真號碼、收件人、聯(lián)系電話,并與收件方電話予以確認,同時在作好相關登記工作。

2.代顧客收發(fā)的任何文件、資料、信件、傳真件,在未經(jīng)得顧客本人同意的情況下,不能給第三人傳閱。

3.收到內(nèi)、外部需轉(zhuǎn)交代送的文件、資料、物品等,需盡快轉(zhuǎn)交給物品接收人,并作好相關登記工作。

第3篇 某某物業(yè)人員管理方式規(guī)范

某物業(yè)人員管理方式

一流的管理,一流的服務,需要一流的人才。公司在人才管理上將建立三個機制,做到公開、平等、競爭、擇優(yōu),通過嚴格的管理和培訓,充分展現(xiàn)員工的才能,發(fā)揮他們的潛力。

激勵機制

首先依據(jù)員工貢獻的大小進行收入分配,激勵員工取得更好的工作業(yè)績。其次在員工提升上不定框框,能者上、平者讓,為人才的脫穎而出創(chuàng)造良好的環(huán)境。再次,針對員工的不同狀況適時做好思想工作,增強企業(yè)的凝聚力和同心力。

考核機制

根據(jù)'zz'物業(yè)管理內(nèi)容和人員現(xiàn)狀,制定員工考核標準?？己藘?nèi)容有工作能力、工作業(yè)績、職業(yè)道德等方面?？己私Y果優(yōu)秀將有提升機會,不合格則被淘汰。

淘汰機制

在選聘員工中,考核、培訓、試用期不合格將被淘汰。在日常工作中采用'末位淘汰制',從而真正體現(xiàn)'能者上、平者讓、庸者下'的用人思想。

第4篇 海德社區(qū)物業(yè)管理人員選拔培訓規(guī)范

海德國際社區(qū)物業(yè)管理人員的選拔與培訓

培訓,作為本公司內(nèi)部管理運作重要內(nèi)容之一,通過長期的不斷探索和實踐,已形成一套規(guī)范化的運作體系,并成為公司不斷發(fā)展壯大的內(nèi)在優(yōu)勢。通過培訓,公司儲備了一批知識結構全面、經(jīng)營管理能力強的職業(yè)經(jīng)理層人員;專業(yè)經(jīng)驗豐富,操作能力強的中層管理人員;工作技能扎實、具備敬業(yè)精神的基層作業(yè)人員,公司已逐漸發(fā)展成為一個學習型的組織。這些人力資源的優(yōu)勢必將為圓滿完成海德國際社區(qū)合同期內(nèi)委托管理目標提供重要保證,推動我公司專業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展的進程。

(一)培訓目標:

為了將海德國際社區(qū)建設成為國際化大都市中現(xiàn)代文明居住社區(qū)的典范,必須培養(yǎng)一支高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)人才隊伍,確保這一管理目標的實現(xiàn)。

(二)培訓計劃:

第一階段:辦公樓接管前的人員培訓

為使該項目全體人員在接管辦公樓后能迅速適應環(huán)境,進入工作狀態(tài),開展各項工作,接管前公司將集中組織強化培訓,具體計劃如下:

辦公樓接管前員工強化培訓計劃

序號培訓內(nèi)容培訓對象授課人

1辦公樓管理目標及模式全體員工內(nèi)部師資

2辦公樓管理規(guī)章制度全體員工內(nèi)部師資

3保密常識及規(guī)章制度全體員工內(nèi)部師資

4辦公樓設施設備驗收移交程序管理及維修人員內(nèi)部師資

5辦公樓安全管理標準及程序保安人員內(nèi)部師資

6辦公樓清潔衛(wèi)生標準及程序保潔員內(nèi)部師資

7辦公樓管理辦法全體員工內(nèi)部師資

8辦公樓維修服務標準及作業(yè)程序維修人員內(nèi)部師資

9辦公樓概況、工作技巧及服務語言規(guī)范全體員工內(nèi)部師資

10辦公樓消防職責及滅火作戰(zhàn)程序全體員工內(nèi)部師資

11辦公樓公用設施設備維護標準及作業(yè)程序維修人員內(nèi)部師資

12溝通技巧及服務意識全體員工內(nèi)部師資

13各崗位工作內(nèi)容及考核標準全體員工內(nèi)部師資

第二階段:接管后人員培訓

正式接管后,一系列管理服務問題將會陸續(xù)出現(xiàn),為了確保管理人員嚴格按程序操作,掌握好管理的原則性和靈活性,確保服務水準,必須進行更深一層的培訓,具體內(nèi)容包括:

a.怎樣有效處理辦公樓內(nèi)各部門的反饋信息;

b.如何切實提高服務水準;

c.如何處理突發(fā)事件;

d.怎樣當好班組長;

e.如何有效調(diào)動員工工作積極性;

其它需要培訓內(nèi)容可從以下三個方面來進行考察:

1、回首過去:從人員素質(zhì)、精神面貌、工作規(guī)程、程序、工作效率、完成工作的指標、器具損耗等方面進行分析、比較,從而決定是否需要進行再次培訓。

2、注意現(xiàn)在:從員工的工作狀況、工作效率、服務態(tài)度、反饋信息、基層管理人員執(zhí)行管理的情況、人際關系的變化來發(fā)現(xiàn)培訓是否必要。

3、展望未來:隨著社會的不斷進步和科學的不斷發(fā)展,隨著人們生活水準的不斷提高,必然要采用一些新的服務方式、方法,使辦公樓的管理、服務水準達到一個新的高度。因此必須要有遠見,提前抓好這方面的培訓工作。

(三)培訓方式:

1、自行辦班培訓:舉辦物業(yè)管理有關專業(yè)培訓班,提高員工專業(yè)知識水平。

2、外送培訓:主要是選派骨干人員參加行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)技能培訓,采取全脫產(chǎn)形式。

3、參觀學習:根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展和管理工作的需要,定期組織中層管理人員、基層業(yè)務骨干到國內(nèi)知名物業(yè)管理小區(qū)、寫字樓、辦公樓參觀學習,開拓視野。

4、專題研討會:組織管理人員就日常管理工作中發(fā)生的典型案例舉行專題研討,總結探討適合的管理途徑。

5、崗位輪訓:主要是通過不同崗位管理人員的雙向交流,培養(yǎng)一專多能的人才,提高綜合管理水平。

6、鼓勵自學:鼓勵員工利用業(yè)余時間學習與崗位相關的各類專業(yè)技術知識,倡導比、學、趕、幫、超的良好學習風氣,不斷提高員工自身專業(yè)技術和綜合素質(zhì)。公司所屬員工凡通過自學或利用業(yè)余時間參加培訓取得結業(yè)證、上崗證或畢業(yè)證且工作成績優(yōu)秀的,公司將予以報銷部分費用。

(四)培訓類型:

1、新進員工培訓:由綜合管理部人事培訓主管每月至少組織一次,主要內(nèi)容有:

a、公司發(fā)展概況、經(jīng)營理念、質(zhì)量標準、組織構架及主要管理人員介紹。

b、社區(qū)管理目標、辦公樓管理目標、管理規(guī)章制度、員工工作職責及財、物等管理要求。

c、服務意識、質(zhì)量意識、保密常識、職業(yè)道德規(guī)范。

d、物業(yè)管理基礎知識、崗位基本技能。

e、安全消防知識。

2、基層作業(yè)人員培訓:主要由主管人員利用會議、面談等機會向下屬人員施行,或參加綜合管理部及公司組織的各類專題培訓,主要內(nèi)容有:

a、改善人際關系的培訓,包括員工與員工之間、員工與游客之間、員工與服務對象之間、員工與客戶之間、員工與管理或參加分公司內(nèi)部各部門之間的關系,使員工態(tài)度傾向于管理目標的達成。

b、新知識、新觀念與新技術的培訓,以不斷提高員工管理服務水準。

c、晉級前的培訓,通過培訓增強擬晉升員工的信心和適應力。

3、管理人員的培訓:主要由項目部經(jīng)理負責或參加公司組織的各專題培訓或選派外單位培訓,選修大專院校有關課程等。主要內(nèi)容有:

a、從基層工作做起,現(xiàn)場積累經(jīng)驗,培養(yǎng)團隊意識。

b、物業(yè)管理運作程序的熟悉及充分了解。

c、定期提交工作報告或改善管理工作建議。

d、以考代訓,健全物業(yè)管理知識題庫,定期不定期進行工作考核。

e、崗位輪訓,對一些能力較高、有發(fā)展?jié)摿Φ娜?適當調(diào)動工作,使其能在最短時間內(nèi)學習多種工作經(jīng)驗和技能。

(五)培訓周期:

培訓是一個長期的、不間斷的、循環(huán)往復的工作。如圖所示:

對是否需要培訓做出評估

實施培訓計劃確定培訓之需要

進行培訓準備策劃培訓計劃

(六)培訓后的跟查及評核工作:

1、員工經(jīng)過培訓后,組織培訓的人員要進行跟查,即在員工的實際工作中進行檢查,該員工是否按培訓要求和標準進行工作,對不按要求做的員工進行督導和指正。

2、培訓結束后需進行現(xiàn)場考核及評核工作,現(xiàn)場考核分為實操和書面考核兩種形式;評核工作是在員工工作一段時

第5篇 外駐辦事處營銷人員管理規(guī)范

外駐辦事處營銷人員管理

銷售部門的核心地位在企業(yè)不容質(zhì)疑,優(yōu)秀的銷售人員就是企業(yè)的利潤。據(jù)10年國內(nèi)銷售型企業(yè)人員管理咨詢統(tǒng)計資料表明:銷售人員的年流失率在30%-80%,同時,平均每流失一個銷售人員,企業(yè)遭受的直接與間接的損失是該流失人員月薪的4倍以上。銷售人員的流動涉及到企業(yè)招聘上存在的問題外,就是管理上的漏洞和市場的激勵競爭。根據(jù)我的經(jīng)驗,駐外銷售人員流失更大,損失也更大,就此,針對駐外銷售人員的管理提出一些辦法。

一、費用管制。

1、嚴格按年度費用預算執(zhí)行。

2、到職后十天內(nèi)不予預支差旅費,防止差旅費開小差。

3、差旅費報銷天數(shù)控制在7天到半月一次,因為報銷時間越長,作弊造假越容易、借支費用越大風險越大、越難控制。

4、差旅費必須有出差計劃和費用預算審批,不得超支,否則自負。

5、 明確區(qū)域負責人對下屬業(yè)務人員預支費用負連帶責任。

6、工資、差旅費等費用實行信用卡支付制度。起到查核身份證真實性作用。

7、預算外臨時費用須申請。

二、業(yè)績管控

1、推行績效管理制度。實行業(yè)績有提成或獎金合理掛鉤,高業(yè)績還可以提高差旅費級別等多勞多得的激勵制度,鼓勵能者多得。也是業(yè)績管控的根本。

2、定期召回總部進行培訓教育,參觀學習。

3、不同地區(qū)業(yè)務人員的輪換制度。

4、制定詳細的業(yè)務制度與流程,作為業(yè)務人員的操作指南。

5、每月3-5日前向總部提交上月工作總結及本月工作計劃。經(jīng)審核后執(zhí)行計劃。

6、按計劃安排出差,填寫《出訪記錄表》,有客戶的反饋簽名確認記錄。計劃異常時向總部反饋審批。

7、制定《獎罰制度》并確保落到實處。

第6篇 某物業(yè)管理人員行為舉止規(guī)范細則

物業(yè)管理人員行為舉止規(guī)范細則

(一)表情:面對業(yè)主,我們應該露出發(fā)自內(nèi)心的微笑。親切的微笑能拉近我們與業(yè)主之間的距離,有利于我們下一步的服務工作的開展。

1、微笑三部曲:第一步:念'一',使雙頰肌肉微微用力抬高口角兩端,注意下唇不要用力太大;第二步:微笑與心靈相結合;把業(yè)主當親人,內(nèi)心充滿善良和愛意,眼睛溫柔地注視對方;第三步:微笑與語言、舉止相結合;微笑地向業(yè)主問好、行禮:先生/小姐,您好!(分值:5分)

(二)手勢:手勢是最具表現(xiàn)力的'體態(tài)語言'。與業(yè)主溝通時以富有表現(xiàn)力的手勢配合語言,可加強表達效果。手勢運用的要領如下:

1、介紹、指示方向:除了口頭表達外,還應配合手勢的運用:身體稍向前傾,把手臂伸直,手指自然并攏,手掌掌心向上,以肘關節(jié)為軸,指向目標。切忌用一個手指指向目標。(分值:5分)

2、遞物、接物:雙手恭敬地奉上或接受。切忌漫不經(jīng)心地一扔或單手取接物件。(分值:10分)

(三)坐姿:正確的坐姿,給業(yè)主一種熱心積極、精神飽滿的印象。

1、坐姿的要領:

身稍向前傾,頭平正,兩肩放松,下巴向內(nèi)收,脖子挺直,胸部挺起,使背部與臀部成一直角。(分值:5分)

2、坐姿的禁忌:

(1)入座要輕穩(wěn):入座時,走到座位前,從左邊進,從容不迫的慢慢坐下;動作要輕而穩(wěn),不要'撲通'猛地坐下或發(fā)出其它響聲。(分值:5分)

(2)不要坐滿:只坐滿座位的一半或三分之二。(分值:5分)

(3)坐立時,腳部不可上下抖動,左右搖晃。(分值:10分)

(4)避免邊說話邊撓癢或雙手玩弄其它東西。(分值:5分)

(5)切忌躺在沙發(fā)上或翹起二郎腿仰靠在靠背上,腳不停抖動。(分值:10分)i

(6)嚴禁趴在工作臺上。(分值:10分):

(四)站姿:古人曰'立如松'。莊重、平穩(wěn)的站姿給業(yè)主一種可信任感。

1、站姿的要領:

(1)不駝背、不弓腰、不許長短腳或前后腳站立。(分值:5分)

(2)站立時大腿不許抖動,不許雙手抱于胸前。(分值:5分)(3)女士雙腿并攏,腳尖自然向前,左手搭在右手背上自然下隨置于身前;男士雙腿自然齊肩而立,腳尖自然向前,五指并攏,自然下垂置于大腿外側(cè),或雙手交叉放在背后。(分值:5分)

2、站姿的禁忌:

(1)聳肩勾背,倚靠在墻上或椅子上。(分值:10分)

(2)雙手亂放,把手插在褲袋或交叉在胸。(分值:10分)

(3)做小動作,玩弄手機或筆等。(分值:5分)

(4)雙腿彎曲,不停地搖晃。(分值:10分

第7篇 z高速管理所收費人員行為規(guī)范

高速管理所收費人員行為規(guī)范

1.四大禁令

(1)嚴禁貪污、挪用通行費票款、截留發(fā)票和通行卡。

(2)嚴禁私自放行車輛。

(3)嚴禁私自挪移監(jiān)控設施,逃避監(jiān)控。

(4)嚴禁與司乘人員發(fā)生吵鬧、毆打、辱罵或使用服務忌語。

2.上崗紀律

(1)準時上下崗。

(2)上崗期間如臨時有事,應事先征得班長同意,落實頂崗人員后才能離崗,并按時歸崗。

(3)因故不能按時歸崗,因提前一班向班長提出調(diào)班申請,落實好替崗人員,填寫調(diào)班單,經(jīng)雙方班長同意簽字,報管理所批準后,由替班人員頂崗。

(4)因急病或特殊原因不能提前辦理請假手續(xù)的,因電話向所領導請假,事后三天內(nèi)補辦請假手續(xù),如事后發(fā)現(xiàn)情況不實,按曠工處理。

(5)不得隔日、隔班繳款,不得代繳款。

(6)接受稽查人員稽查。

3.文明服務規(guī)范

3.1文明接車

有主動接車意識,車到收費亭時面視司機,微笑服務,態(tài)度親切、自然,并按規(guī)定使用文明用語,遇司機提問、求援等做到有問必答。

3.2規(guī)范用語

3.2.1文明用語

使用文明用語應正視司機,面帶微笑,口齒清楚,使用普通話,因時因境選擇用語。

(1)收取通行費簡捷用語:您好;您應付××元;收××元;找××元;謝謝!

(2)當需要駕駛員協(xié)助,均應“請”字當頭。例:請您把票拿好,請您出示證件;請您把車開到邊上等候等等。

(3)當工作有差錯需要駕駛員配合時:請原諒;麻煩您;對不起;謝謝合作(支持)等等。

(4)當駕駛員因故出現(xiàn)急躁時:請不要著急,有話慢慢說。

(5)當駕駛員要求無法滿足時:對不起,×××。

(6)當駕駛員向我們致謝時:不用謝;沒關系;這是我應該做的。

(7)其他符合情景的簡捷、恰當?shù)亩Y貌用語。

3.2.2服務忌語

嚴禁使用服務忌語(服務忌語是指不禮貌的語言,或他人忌諱的語言,或會使他人引起誤解、不快的語言)。

3.3著裝規(guī)范和儀容儀表

(1)上崗時統(tǒng)一著裝,佩證上崗,外場人員加著安全標志服。儀表、儀容端莊大方。

(2)男員工不留長發(fā)、不蓄胡須,女員工上崗不施濃妝。

(3)穿戴整潔,徽章佩戴規(guī)范,不戴飾品上崗。著春秋裝時,內(nèi)著工作襯衫,系工作領帶。

(4)嚴禁將工作服和各種徽章借給他人使用。

(5)穿著工作服時,不準袖手、插兜,不準勾肩搭背、嬉笑打鬧,不準進入商業(yè)性舞廳、夜總會、酒吧間等場所進行娛樂活動

3.4服務忌語

嚴禁使用服務忌語(服務忌語是指不禮貌的語言,或他人忌諱的語言,或會使他人引起誤解、不快的語言)。

3.5著裝規(guī)范和儀容儀表

(1)上崗時統(tǒng)一著裝,佩證上崗,外場人員加著安全標志服。儀表、儀容端莊大方。

(2)男員工不留長發(fā)、不蓄胡須,女員工上崗不施濃妝。

(3)穿戴整潔,徽章佩戴規(guī)范,不戴飾品上崗。著春秋裝時,內(nèi)著工作襯衫,系工作領帶。

(4)嚴禁將工作服和各種徽章借給他人使用。

(5)穿著工作服時,不準袖手、插兜,不準勾肩搭背、嬉笑打鬧,不準進入商業(yè)性舞廳、夜總會、酒吧間等場所進行娛樂活動。

第8篇 瓦斯隧道施工人員安全管理規(guī)范

⑴爆破工、焊工、電工和特種設備司機等特業(yè)人員和安全員、瓦斯檢測員、倉庫保管員必須經(jīng)過正規(guī)安全培訓,懂得瓦斯隧道施工安全知識,保證100%持證上崗。

⑵所有參與瓦斯隧道施工的作業(yè)人員上崗前必須經(jīng)專門的瓦斯隧道施工安全知識培訓,考核合格后方可上崗作業(yè)。

⑶進入瓦斯隧道的人員必須在洞口進行登記,并均要求攜帶個人自救器。

⑷嚴禁穿易產(chǎn)生靜電的服裝進入含有瓦斯的工區(qū)。

⑸鉆工必須穿棉質(zhì)服裝、雨衣和膠鞋,佩戴防塵口罩。

⑹瓦斯隧道各道工序、各種作業(yè)施工前,作業(yè)人員必須嚴格執(zhí)行安全技術交底制度。

第9篇 實驗室人員生物安全行為規(guī)范及內(nèi)務管理制度

1、目的

為規(guī)范微生物實驗室人員衛(wèi)生行為，操作習慣，使實驗室生物安全制度、措施落實到位，避免生物安全事故的發(fā)生。

2、范圍

適用于微生物實驗室所有工作人員及管理人員。

3、內(nèi)容

3.1 吸煙

（1）實驗室工作區(qū)內(nèi)絕對禁止吸煙；

（2）點燃的香煙是易燃液體的潛在火種；

（3）香煙、雪茄或煙斗都是傳染細菌和接觸毒物的途徑。

3.2 食物、飲料及其它

（1）實驗工作區(qū)內(nèi)不得有食物、飲料及存在“手－口”接觸可能的其它物質(zhì)

（2）實驗室工作區(qū)內(nèi)的冰箱禁止存放食物。

3.3 化妝品

實驗工作區(qū)內(nèi)禁止使用化妝品進行化妝，但允許并建議經(jīng)常洗手的實驗人員使用護手霜。

3.4 眼睛和面部的防護

（1）處理腐蝕性或毒性物質(zhì)時，須使用安全鏡、面罩或其它保護眼睛和面部的防護用品。

（2）工作人員在實驗室的危險區(qū)內(nèi)不要佩戴隱形眼鏡，除非同時使用護目鏡或面罩。

（3）使用、處理能夠通過粘膜和皮膚感染的試劑，或有可能發(fā)生試劑濺溢的情況時，必須佩帶護目鏡、面罩或面具式呼吸器。

3.5 服裝和個人防護裝備

（1）應穿著符合實驗室工作需要的服裝，工作服應干凈、整潔。有時還需要佩戴其它防護裝備如：手套、護目鏡等。

（2）個人防護服裝應定期更換以保持清潔，遇被危險物品嚴重污染，則應立即更換。

3.6 鞋

在工作區(qū)內(nèi)，應穿舒適、防滑、并能保護整個腳面的鞋。在有可能發(fā)生液體濺溢的可能是，可加套一次性防滲漏鞋套。

3.7 頭發(fā)和飾物

留長發(fā)的工作人員應將頭發(fā)盤在腦后，以防止頭發(fā)接觸到被污染物和避免人體脫屑落入工作區(qū)。頭發(fā)不得垂肩，應與離心機等正在運轉(zhuǎn)的器械保持一定距離

3.8 胡須

蓄有胡須的男性工作人員必須遵守上項（3.7）的規(guī)定。

3.9 洗手

實驗室工作人員在脫下手套后、離開實驗室前、以及在進食或吸煙前都應該洗手。接觸菌種后，應立即洗手。

3.10 用口移液

所有實驗室操作禁止用口液移，應使用助吸器具。

3.11 銳利物品

謹慎處理針頭、和碎玻璃等銳利物品，避免扎到手部。

3.12 工作環(huán)境

（1）“清潔”區(qū)和“污染區(qū)”區(qū)

根據(jù)實驗室的具體工作情況由公司選擇并確定“清潔”和“污染區(qū)”工作區(qū)，在清潔區(qū)和污染區(qū)區(qū)之間設“緩沖室”。被指定為“清潔”的區(qū)域，則應努力保持清潔。

被指定為“污染區(qū)”的區(qū)域，所有這些物品的表面都認為是不清潔的。在做完實驗后應立即徹底洗手。

“清潔”和“污染區(qū)”區(qū)都應保持整潔。“污染區(qū)”實驗臺至少應每天清潔、消毒一次，如有必要可以多次清洗、消毒。在處理濺溢的樣品或嚴重污染的工作面時，應戴上手套和其它個人防護裝備、使用相應合適的消毒劑清除所有的濺溢物。

（2）冰箱、培養(yǎng)箱、水浴和離心機應該定期清洗和消毒（時間由qc主管來決定），在發(fā)生嚴重污染后應立即進行清洗和消毒。

（3）實驗服、工作服應懸掛在遠離散熱器、蒸汽管道、供暖裝置、以及有明火的地方，不要掛在滅火器上。“清潔”的和“污染區(qū)”的個人防護服要分開存放。

（4）垃圾處理：每天至少清理垃圾一次。

（5）裝飾：不得在電燈、燈座或儀器上進行裝飾。

（6）為便于清潔消毒，實驗室內(nèi)不應有織物裝飾的用具或椅子。

（7）個人物品：實驗工作區(qū)不得存放個人物品，如錢包、外套、皮靴、茶杯、預包裝的食品和藥品等。

（8）實驗室內(nèi)應配備應急設備，如應急洗眼裝置，酒精等消毒用品。

（9）實驗室應安裝非手觸式洗手裝置。

（10）實驗室內(nèi)應安裝防蚊蠅裝置，應定期投放滅蟑螂的藥物。

（11）用后的廢棄物品：實驗工作區(qū)內(nèi)的用后廢棄物品存量不要太大。具危險性的液體如酸或堿性液體應放在視平線以下。較大的廢棄物容器應靠近地面存放。

（12）出口通路：實驗室的出口和通道必須保持暢通無阻，不準堆放物品、垃圾、裝置、或設備。安全門必須保持暢通，不得堵塞。

注意：無論任何時間、何種原因都不得阻塞通往滅火器、火警箱、防火毯、安全淋浴或出口的道路。

3.13 玻璃器具

操作玻璃器具時應遵循下述安全規(guī)則：

（1）不使用破裂或有缺口的玻璃器具。

（2）不要用猛力取下玻璃試管上的塞子。

（3）接觸過傳染性物的玻璃器具，清洗之前，應先行消毒。

（4）破裂的玻璃器具和玻璃碎片應丟棄在有專門標記的、單獨的、不易刺破的容器里。

（5）高熱操作玻璃器具時應戴隔熱手套。

（6）在不影響實驗質(zhì)量的前提下，應盡量減少使用玻璃器具。

3.14 離心機

（1）氣溶膠：離心過程中應控制氣溶膠的產(chǎn)生在最低水平。

（2）操作：離心機只有在蓋好蓋板后，才能啟動。

（3）為防止氣溶膠飛溢，應在離心停止30分鐘后打開離心物。

（4）清洗：按照消毒隔離制度要求清洗離心機。

（5）平衡：離心時應保持合適的平衡，以保證離心的順利進行。

第10篇 中層管理人員績效管理體系規(guī)范

一、定義

績效考核是根據(jù)公司發(fā)展目標及營運需要,對各崗位的職責勝任程度、工作表現(xiàn)及階段性工作結果的評估。

二、目的

績效考核管理是公司人力資源管理體系的基礎,績效考核是完整的績效管理過程中的一個環(huán)節(jié),績效考核的結果是確定員工晉升、崗位輪換、薪酬、福利、獎罰等人事決策的客觀依據(jù),同時也是檢驗員工創(chuàng)造最佳業(yè)績的有效手段。

三、目標

1、通過績效考核管理系統(tǒng)實施目標管理,保證公司的總體目標能順利實現(xiàn)。

2、通過績效考核管理幫助每個員工提高工作能力,保證員工行為符合規(guī)定的準則。

3、在績效考核管理過程中,促進管理者與員工之間溝通交流,及時糾正不當行為,有的放矢的輔導員工的個人成長。

四、原則

1、公開性原則:管理者要向被管理者明確說明績效考核管理的標準、程序、方法、時間等事宜,使績效考核管理有透明度。

2、客觀性原則:績效考核管理要做到以事實為依據(jù),對被管理者的任何評價與考核都應有事實根據(jù),避免主觀(光環(huán)效應、親近性、偏見)和臆斷。

3、開放溝通原則:在整個績效考核管理過程中,管理者和被管理者要開誠布公地進行溝通與交流,考核結果要及時反饋給被考核者、肯定成績、指出不足,并提出今后應努力和改進的方向及辦法,發(fā)現(xiàn)問題或有不同意見應在第一時間內(nèi)進行溝通。

4、差別性原則:對不同部門、不同崗位進行績效考核時,要根據(jù)不同的工作崗位及工作內(nèi)容制定貼切的衡量標準,考核的結果要適當拉開差距,不搞平均主義。

5、常規(guī)性原則:績效考核管理是各級管理者的日常工作職責,對下層做出正確的考核評估是管理者重要的管理工作內(nèi)容,績效考核管理工作必須成為常規(guī)性的管理工作。

6、發(fā)展性原則:績效考核通過約束與競爭促進個人及團隊的發(fā)展。因此,管理者和被管理者都應將通過績效考核管理提高績效作為首要目標。任何利用績效考核管理進行打擊、壓制,報復他人和小團隊主義的做法都應受到制度的懲罰。

第11篇 生產(chǎn)科工程技術人員安全管理行為規(guī)范

1.1認真學習黨的安全生產(chǎn)方針、政策、學習礦井安全規(guī)程技術業(yè)務知識。

1.2根據(jù)生產(chǎn)需要及時設計好井下需要施工巷道的設計。

1.3設計嚴格執(zhí)行《煤礦安全規(guī)程》、《煤炭工業(yè)礦井設計規(guī)范》及國家安全生產(chǎn)的相關法律、法規(guī)。

1.4設計巷道進行方案對比,遵循技術先進、經(jīng)濟合理原則,堅持技術與經(jīng)濟統(tǒng)一。

1.5經(jīng)常深入井下各掘進頭面,監(jiān)督其按設計要求施工,若發(fā)現(xiàn)施工地點遇到地質(zhì)構造帶需要對設計巷道進行重新設計時及時對巷道進行重新設計。

1.6經(jīng)常深入井下檢查各施工地點的安全隱患,并要求施工人員對隱患進行及時整改。

1.7做好有關科技創(chuàng)新項目的管理工作,將各口科技創(chuàng)新項目計劃及進展情況匯總、整理,并按公司要求及時上報。

1.8做好生產(chǎn)技術科“內(nèi)部市場化”的制度建立,健全及考核工作。

1.9每月認真,嚴格,實事求是地進行礦安全技術自檢。

1.10對全礦各區(qū)隊作業(yè)規(guī)程、措施的貫徹、學習、簽字及考試情況進行監(jiān)督、檢查。

2、安全工作標準

2.1以“安全第一”的生產(chǎn)方針和“不安全,不生產(chǎn)”的原則組織生產(chǎn),杜絕違章指揮。

2.2負責組織、制定及審批本業(yè)務范圍內(nèi)的符合生產(chǎn)實際的《作業(yè)規(guī)程》和專項措施。

2.3負責督促、檢查、落實本業(yè)務范圍內(nèi)區(qū)隊技術管理工作到位情況,抓好業(yè)務保安。

2.4經(jīng)常深入井下現(xiàn)場督促、落實本業(yè)務范圍內(nèi)區(qū)隊對三大規(guī)程和專項措施的執(zhí)行情況,排查隱患,防患于未然,發(fā)現(xiàn)重大問題按照“三不放過”的原則及時追查處理。

2.5組織、協(xié)調(diào)好業(yè)務范圍內(nèi)的工程質(zhì)量達標檢查、驗收、評比工作。

2.6重點抓好本業(yè)務范圍內(nèi)的頂板管理工作。

3、安全工作措施

3.1狠抓制度落實,按照責任制認真履行職責。

3.3全面掌握本專業(yè)安全生產(chǎn)管理規(guī)定和業(yè)務技術知識,經(jīng)常深入現(xiàn)場,了解和掌握礦井各環(huán)節(jié)安全狀況,發(fā)現(xiàn)問題,應責令有關人員及時處理,重大問題及時匯報。

3.6積極學習安全管理先進經(jīng)驗并在礦井推廣應用。

第12篇 _建筑業(yè)監(jiān)督管理人員職業(yè)道德規(guī)范

建筑業(yè)監(jiān)督管理人員職業(yè)道德規(guī)范

(一)工程質(zhì)量監(jiān)督人員職業(yè)道德規(guī)范

1.遵紀守法,秉公辦事。認真貫徹執(zhí)行國家有關工程質(zhì)量監(jiān)督管理的方針、政策和法規(guī),依法監(jiān)督,秉公辦事,樹立良好的信譽和職業(yè)形象。

2.敬業(yè)愛崗,嚴格監(jiān)督。不斷提高政治思想水平和業(yè)務素質(zhì),嚴格按照有關技術標準規(guī)范實行監(jiān)督,嚴格按照標準核定工程質(zhì)量等級。

3.提高效率,熱情服務。嚴格履行工作程序,提高辦事效率,監(jiān)督工作及時到位,做到急事快辦,熱情服務。

4.公正嚴明,接受監(jiān)督。公開辦事程序,接受社會監(jiān)督、群眾監(jiān)督和上級主管部門監(jiān)督,提高質(zhì)量監(jiān)督、檢測工作的透明度,保證監(jiān)督、檢測結果的公正性、準確性。

5.嚴格自律,不謀私利。嚴格執(zhí)行監(jiān)督、檢測人員《工作守則》,不在建筑業(yè)企業(yè)和監(jiān)理企業(yè)中兼職,不利用工作之便介紹工程進行有償咨詢活動,自覺抵制不正之風,不以權謀私,不徇私舞弊。

(二)工程招標投標管理人員職業(yè)道德規(guī)范

1.遵紀守法,秉公辦事。認真貫徹執(zhí)行國家的有關方針、政策和法規(guī),在招標投標各個環(huán)節(jié)要依法管理、依法監(jiān)督,自覺抵制各種干擾,保證招標投標工作的公開、公平,公正。

2.敬業(yè)愛崗,優(yōu)質(zhì)服務。樹立敬業(yè)精神,以服務帶管理,以服務促管理,寓管理于服務之中。

3.解放思想,實事求是。積極探索在社會主義市場經(jīng)濟條件下工程招標投標的管理,努力發(fā)揮優(yōu)勝劣汰競爭機制的作用,維護建筑市場秩序。

5.接受監(jiān)督,保守秘密。公開辦事程序,分開辦事結果,接受社會監(jiān)督、群眾監(jiān)督及上級主管部門的監(jiān)督,不準泄露標底,維護建筑市場各方的合法權益。

6.兼潔奉公,不謀私利。不以權謀私,不吃宴請,不收禮金,不指定投標隊伍,不準泄露標底,不準自編自審,不參加有妨礙公務的各種活動,不做有損于政府形象的事情。

(三)建筑施工安全監(jiān)督人員職業(yè)道德規(guī)范

1.依法監(jiān)督,堅持原則。樹立全心全意為人民服務的宗旨,廣泛宣傳和堅決貫徹“安全第一,預防為主”的方針,認真執(zhí)行有關安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、標準和規(guī)范。

2.敬業(yè)愛崗,忠于職守。安全監(jiān)督人員要樹立敬業(yè)精神,以做好本職工作為榮,以減少傷亡事故為本,開拓思路,克服困難,大膽管理。

3.實事求是,調(diào)查研究。堅持實事求是的思想路線,理論聯(lián)系實際,深入基層,深入施工現(xiàn)場調(diào)查研究,提出安全生產(chǎn)工作的改進措施和意見,保障廣大職工群眾的安全和健康。

4.努力鉆研,提高水平。認真學習安全專業(yè)技術知識,努力鉆研業(yè)務,不斷積累和豐富工作經(jīng)驗,努力提高業(yè)務素質(zhì)和工作水平,推動安全生產(chǎn)技術工作的不斷發(fā)展和完善。

5.廉潔奉公,接受監(jiān)督。遵紀守法,秉公辦事, 不利用職權謀私利,自覺抵制消極腐敗思想的侵蝕,接受群眾和上級主管部門的監(jiān)督。

第13篇 建材城售后人員崗位管理規(guī)范

建材城售后人員崗位管理

為了維護__名優(yōu)建材城(以下簡稱公司)的終端服務形象,本著公司與商戶互惠互利的原則,現(xiàn)對商戶售后服務人員、市場流動售后服務人員做如下管理要求:

(一)商戶自有售后服務人員,需到市場辦理相關手續(xù)在公司備案。

(二)商戶售后服務人員:庫管人員、物流配送人員、售后安裝人員、售后維修人員等

(三)商戶售后服務人員須辦理完畢相關手續(xù)獲得公司上崗證方可上崗(詳見流程圖):

1、至財務交相關費用:

1)管理費(元/月)

2)押金元整

3)工裝費(以公司服裝成本價計收)

4)胸卡制作費貳拾元整(20.00)

2、所有費用交財務部后,售后服務人員持管理費、押金、胸卡制作費及工裝費憑單到客服售后服務部辦理上崗手續(xù),領取工裝、上崗證。

(四)商戶售后服務人員必須服從我公司的營運紀律、服務標準、行為規(guī)范、規(guī)章制度等營業(yè)流程,否則不準予以上崗。如其有違紀現(xiàn)象,被處以罰款時應在24小時內(nèi)將罰款交至公司財務部。

(五)公司與商戶雙方對售后服務人員、設計師共同負有培訓責任,商戶對售后服務人員應掌握的產(chǎn)品知識、服務技能等知識培訓應做到資料保證、教師保證、時間保證。

售后服務人員上崗手續(xù)辦理流程

(一)上崗手續(xù)辦理程序:

1、商戶自有售后服務人員上崗手續(xù):

1)售后服務人員持商戶介紹信、彩色照片二張,至客服售后部辦理相關備案手續(xù);

2)售后服務人員持售后部證明至財務繳納相關款項;

3)憑財務相關費用單據(jù)至客服售后服務部辦理上崗手續(xù)。

2、流動售后服務人員上崗手續(xù):

1)流動售后服務人員須持身份證原件、畢業(yè)證、職稱證明、技能證書等相關證件到售后服務部填寫申請;

2)接受公司組織的崗前培訓,經(jīng)過客服售后部評估合格后、交齊相關費用持單據(jù)到客服總臺部辦理上崗證;

第14篇 新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范-6：物業(yè)保潔人員行為規(guī)范

麗景新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范(6):物業(yè)保潔人員行為規(guī)范

儀容儀表:

1.工作時間內(nèi)一律按照公司內(nèi)務管理規(guī)定執(zhí)行,著本崗位規(guī)定制服及相關飾物、胸牌,不可擅自改變制服的穿著形式,私自增減飾物等,并保持干凈、平整,無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。

2.保持個人衛(wèi)生清潔,并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。

3.對講機統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上,對講時統(tǒng)一用左手持對講機。

工具:

1.保潔、綠化工具應放置在規(guī)定位置,并擺放整齊。

2.在樓道內(nèi)等區(qū)域進行清潔服務時,應放置或懸掛“此區(qū)域正在清潔中”的標識,以知會相關人員。

遇到客戶:

1.在保潔過程中,如遇客戶迎面而來,應暫時停止清潔,主動讓路,并向客戶點頭問好。

2.保潔時遇到客戶詢問問題,要立刻停止工作,耐心仔細地回答客戶提問。

3.不大聲說話、聊天。

綠化管理員項目規(guī)范禮儀禮節(jié):儀容儀表工作時間按崗位規(guī)定統(tǒng)一著工裝,佩帶工牌。服務態(tài)度態(tài)度和藹可親,舉止端莊,談吐文雅,主動熱情,周到優(yōu)質(zhì),禮貌待人。

澆灌水:

1.澆灌水時,擺放相關標識,以提醒顧客。

2.路上不能留有積水,以免影響顧客行走。

3.節(jié)約用水。

4.有業(yè)主路過,及時停止工作讓路,并可點頭致意或問好。

施肥、除蟲害:

1.灑藥時要擺放消殺標識。

2.不使用有強烈氣味或臭味的用料。

3.有客戶經(jīng)過,要停止工作。

4.藥水不能遺留在馬路或者葉片上,如有遺留,需及時清掃干凈。

5.噴灑藥水時,須佩帶口罩。如藥水有氣味,須向業(yè)主作好相關解釋工作,說明是沒有毒性的藥物。

6.不在炎熱的時候噴灑藥水。

修剪和除草:

1.準備和檢查使用設備能正常使用,避免有漏油等情況發(fā)生。

2.及時清除綠化垃圾,不能擺放在在路邊影響景觀顧客方便。

3.節(jié)假日及中午休息時間不能進行操作,以免影響顧客休息。

4.有客戶經(jīng)過,要停止工作。

第15篇 某酒店管理人員行為規(guī)范大綱

酒店管理人員行為規(guī)范大綱

一、十個修養(yǎng)

■心胸開闊,能容納不同意見;■謙虛好學,能及時接納新觀念;

■平等待人,能尊重下屬的個性和價值;■誨人不倦,能耐心教導下屬;

■心地坦蕩,行為光明磊落;■言行禮貌,能微笑常在;

■守弱處低,能嚴于責己;■克己奉公,能以大局為重;

■知恩感恩,有高度責任心;■寵辱不驚,能克志克行。

二、十個規(guī)范

■完整理解自己的崗位工作標準,保證自己所承擔的職責全面履行落實;

■完整準確界定下屬的工作標準,及時為下屬的工作提供支持和幫助;

■充分理解認同同級同事的工作價值,及時回應兄弟部門的工作請求和上司的工作協(xié)調(diào)安排;

■向下溝通2.5級,保證決策內(nèi)容都能與下屬達成基本共識;

■向上及時匯報反饋,保證上司全面準確把握組織運行狀況信息;

■通過目標實現(xiàn)管理,目標標準和目標措施同時確立認同;

■定期跟蹤下屬工作過程,對下屬的工作失誤承擔主要責任;

■定期量化考核下屬工作,公正評價下屬工作績效;

■準確把握下屬的優(yōu)點和長處,及時獎勵下屬;

■時刻牢記組織目標和發(fā)展戰(zhàn)略,定期向上司提交組織發(fā)展建議報告。

三、十個守則

■不越級授權,不越級指揮;■不越級報告,可越級申訴;

■不沖動罵人,貶損下屬的人格和價值;■不假公濟私,侵占企業(yè)組織的利益;

■不說有損企業(yè)形象和同事團結的話;■不陽奉陰違,無謂順從討好上司;

■不和稀泥,不做是非不分的事;■不傳小道消息,不信小道消息;

■不議論同事和上司的人格人品;■不拉幫結派,搞小團體主義。

四、十個表率

■關心下屬,下屬疾苦想在前;■理解他人,他人利益放在前;

■承擔責任,險事難事沖在前;■遵紀守法,約束自我行在前;

■克勤克儉,費用投入省在前;■信心十足,工作愉快笑在前;

■禮貌待人,“請”和“抱歉”說在前;■遇到?jīng)_突,嚴于律己讓在前;

■讀書學習,提升修養(yǎng)做在前;■注重形象,儀表儀容亮在前。

五、十個常思考

■上司的指示要求常思考;■上司的期待希望常思考;

■自己的工作目標常思考;■自己的工作職責常思考;

■下屬的困難問題常思考;■下屬的發(fā)展需求常思考;

■他人的不同意見常思考;■常用工作方式效率常思考

■他人的恩遇和幫助常思考■社會賦予的責任常思考。