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第1篇 管理員保安員安全文明規(guī)范格式怎樣的
1.0目的確保管理員具有良好的形象、言行舉止、精神風(fēng)貌,以提高工作質(zhì)量及服務(wù)水平。
2. 0適用范圍適用于__管理處全體管理員。
3．0職責(zé)
3.1 當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)督促和檢查隊(duì)員的儀容、儀表和用語規(guī)范,并及時(shí)規(guī)范。
3.2 主管經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查和考評(píng)。
4. 0內(nèi)容
4.1 著裝
4.1.1 管理員上崗、執(zhí)勤、操練及參加會(huì)議,必須按規(guī)定穿統(tǒng)一配發(fā)的制服,系統(tǒng)一樣式領(lǐng)帶,左胸上衣袋葉佩帶工作證,工作證寫明公司名稱、姓名、職務(wù)、編號(hào)等。
4.1.2 上班著制服應(yīng)干凈、整齊、無異味,鈕扣要全部扣好,不得敞衣開懷卷褲腿、不得留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子,領(lǐng)帶要系正。
4.1.3 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處,不得顯露個(gè)人衣物,制服外不得顯露個(gè)人物品,如筆、紙張、bp機(jī)、手機(jī)、鎖匙扣等,服裝衣袋不得裝過大過厚物品。
4.1.4 上下班途中必須著裝整齊,不得自由散漫。
4.2 儀容儀表
4.2.1 身體、面部、手部必須清潔,提倡勤洗澡勤換洗內(nèi)衣物。
4.2.2 每天要刷牙、漱口,提倡上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。
4.2.3 頭發(fā)要常洗、整齊,上班前要梳頭,提倡加少量發(fā)油,頭發(fā)不得有頭屑,不留大鬃角和胡須,提倡平頭。
4.3 行為舉止
4.3.1 管理員上崗時(shí)舉止文明、大方,精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,不得彎腰駝背,不得東歪西倒、前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手、裝手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?不準(zhǔn)吸煙、吃零食。
4.3.2 不得哼歌曲、吹口哨、跺腳,不得亂丟雜物、隨地吐痰。不將物件夾于腋下,不敲擊、玩弄其他無關(guān)物品。
4.3.3 接觸顧客時(shí)應(yīng)使用禮貌語言,主動(dòng)向業(yè)戶問好、道別。
4.3.4 大廳的管理員見到顧客進(jìn)來,面部表情要微帶笑容并點(diǎn)頭示意,表示已經(jīng)注意到他的來臨,巡邏的管理員如遇顧客可敬禮或點(diǎn)頭示意。
4.3.5 與顧客同行時(shí),不得搶道而行,與顧客相遇應(yīng)靠邊走,不得從二人中間穿行,請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起。
4.3.6 員工上下樓原則上乘坐貨梯,非工作需要不允許與顧客同乘電梯。
4.3.7 不能隨意打聽顧客的年齡、職務(wù)、家庭、小孩、工資收入等其他私事,也不輕易和賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重物品的價(jià)格、產(chǎn)地。
4.3.8 不輕易接受顧客的贈(zèng)品,如出現(xiàn)不收可能失禮時(shí),應(yīng)表示深切的謝意,禮品收下后及時(shí)交領(lǐng)導(dǎo)處理。
4.3.9 不得當(dāng)眾整理衣物,咳嗽及打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對(duì)不起。
4.3.1 0在打電話或與顧客交談時(shí),如有顧客走近,應(yīng)立即示意,以表示已注意到他(她)的來臨,不得無所表示,等客人先開口。
4.3.1 1主動(dòng)開啟電梯,主動(dòng)幫助顧客拿提行李,主動(dòng)對(duì)老、弱、病、殘?zhí)峁椭?/p>
4.4 服務(wù)用語規(guī)范
4.4.1 管理員上崗應(yīng)文明用語,禮貌待人,微笑服務(wù),吐詞清楚。
4.4.2 主要用語規(guī)范:'先生/小姐,您好,請(qǐng)問……請(qǐng)您出示證件''先生/小姐,對(duì)不起,……','多謝您的合作,歡迎您再來','這是您的證件/收據(jù),祝您一路順風(fēng)/慢走
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第2篇 餐飲業(yè)廚房安全管理規(guī)范格式怎樣的
食品的衛(wèi)生與安全是餐飲經(jīng)營(yíng)的
第一條必需遵守的準(zhǔn)則,餐飲業(yè)本身就是一個(gè)衛(wèi)生行業(yè),作為現(xiàn)代餐飲業(yè)就更應(yīng)該重視和加強(qiáng)廚房衛(wèi)生與食品安全的管理。
事實(shí)上廚房衛(wèi)生與食品安全應(yīng)該是在我們的贏利之上。
是保護(hù)消費(fèi)者和保護(hù)我們員工權(quán)益和責(zé)任的具體表現(xiàn)之一及必要的條件,。
如果廚房的清潔衛(wèi)生都無法保證.那么又如何保證菜品質(zhì)量我們不但要要求廚房環(huán)境的衛(wèi)生。
更要注重保證食品的衛(wèi)生安全.廚房的衛(wèi)生及食品安全不僅對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量,對(duì)樹立企業(yè)信譽(yù)也有著直接的關(guān)系。
客人光顧我們的餐廳,就是為了希望獲得衛(wèi)生、安全、營(yíng)養(yǎng)豐富的菜品享受。
而我們必須脫離世俗的觀念:認(rèn)為只要生意好就行了,而不重視衛(wèi)生。
事實(shí)上一個(gè)好的烹飪環(huán)境衛(wèi)生就是給顧客和企業(yè)對(duì)外直觀視覺上的商品.是顧客選擇餐廳和樹立企業(yè)形象的重要因素之一更能給員工創(chuàng)造一個(gè)和諧輕松的工作氣氛。
所以在廚房衛(wèi)生及食品安全方面,我將按以下的思路去管理:
1、原料階段的衛(wèi)生管理:原料的衛(wèi)生程度決定了食品安全的衛(wèi)生質(zhì)量。
因此,為了預(yù)防食品原料被污染,原料的衛(wèi)生管理必須做到對(duì)每天驗(yàn)收的原料保持新鮮。
監(jiān)督各班組驗(yàn)貨人員嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)原料驗(yàn)收的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
避免誤驗(yàn)遭受污染的原料,督促和監(jiān)督采購人員和各班組組長(zhǎng)不得采購或驗(yàn)收不合格的或是沒有食品衛(wèi)生安全檢驗(yàn)標(biāo)志的原料。
庫房不得收存三無產(chǎn)品的原輔調(diào)料及食品加工用具。
保持好廚房環(huán)境、餐具、用具的衛(wèi)生.嚴(yán)格按照規(guī)定的正確方法監(jiān)督砧板對(duì)各類食品原料的儲(chǔ)存,防止變質(zhì)腐爛。
2、生產(chǎn)加工階段的管理:由于大量的人工操作,生產(chǎn)加工階段是食品衛(wèi)生安全管理的重點(diǎn)和難點(diǎn),依靠qsc完善廚房食品衛(wèi)生的操作程序,讓相關(guān)的加工人員熟悉了解食品原料的保質(zhì)期及保鮮期。
不符合標(biāo)準(zhǔn)的不得進(jìn)行深加工.對(duì)食品的解凍方法要正確,盡量縮短解凍時(shí)間,避免在解凍中受到污染。
給每位廚房人員強(qiáng)調(diào)食品衛(wèi)生安全的重要性,強(qiáng)制每位廚房人員在工作中一定要樹立高度的衛(wèi)生安全意識(shí)和責(zé)任感,嚴(yán)格按衛(wèi)生程序操作進(jìn)行加工、烹調(diào)。
并落實(shí)到崗、責(zé)任到人。
3、設(shè)備、廚具的衛(wèi)生管理:加強(qiáng)員工對(duì)設(shè)備及餐具的消毒使用意識(shí),如:刀、砧板、毛巾、烹調(diào)設(shè)備和工具、用具、冰箱、抽油煙機(jī)等都必須做到衛(wèi)生、安全的使用。
4、廚房環(huán)境衛(wèi)生管理:加強(qiáng)對(duì)廚房?jī)?nèi)所有產(chǎn)品的加工間、儲(chǔ)藏間、洗碗間、員工更衣室和衛(wèi)生間、垃圾房的衛(wèi)生管理,包括員工的隨手清潔,這些都是衛(wèi)生質(zhì)量主要體現(xiàn)的地方,更是現(xiàn)在廚房生產(chǎn)形式與管理的重點(diǎn)之一5,成立以各班組組長(zhǎng)組成的衛(wèi)生互檢小組,以qsc檢查標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ),對(duì)每天打烊收尾工作進(jìn)行檢查,加強(qiáng)對(duì)廚房人員的個(gè)人衛(wèi)生管理,廚房人員的個(gè)人衛(wèi)生也是保證食品衛(wèi)生安全的重要組成部分,強(qiáng)調(diào)員工的健康衛(wèi)生意識(shí),養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。
嚴(yán)格要求廚房人員按衛(wèi)生要求加工食品,預(yù)防食物中毒現(xiàn)象的發(fā)生。
第3篇 機(jī)電設(shè)備安全管理規(guī)范格式怎樣的
1、機(jī)電設(shè)備齊全、完好,嚴(yán)禁一臺(tái)開關(guān)控制多臺(tái)電氣設(shè)備。
2、使用風(fēng)機(jī)時(shí)必須安裝好風(fēng)電閉鎖裝置及瓦斯電閉鎖裝置,嚴(yán)禁不用綜保。
3、嚴(yán)禁電氣設(shè)備有失爆現(xiàn)象,消滅“雞爪子”、“羊尾巴”、“明接頭”。
4、溜子的安全設(shè)施、信號(hào)、護(hù)罩以及遠(yuǎn)控開關(guān)必須齊全可靠。
5、所有電纜線不得有破皮漏電現(xiàn)象,否則應(yīng)立即更換。
6、嚴(yán)禁維護(hù)工帶電作業(yè),與機(jī)電維護(hù)無關(guān)人員,不準(zhǔn)隨便操作機(jī)電設(shè)備。
7、電纜必須吊掛整齊,吊掛時(shí)必須用電纜鉤,嚴(yán)禁用鐵絲。
整個(gè)巷道鋪設(shè)的電纜,不得經(jīng)受水淋,嚴(yán)禁在任何電纜上吊掛物體。
8、嚴(yán)禁機(jī)電設(shè)備附近放油質(zhì)物品和炸藥、雷管;
9、凡是移動(dòng)機(jī)電設(shè)備及檢修電氣設(shè)備,必須先停電,并有專人看管或掛上“有人檢修,不準(zhǔn)送電”的牌子;
10、采區(qū)變電所由機(jī)電科定期檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
11、機(jī)電設(shè)備前后10m范圍內(nèi)無雜物,并全部上架。
12、經(jīng)常檢查開關(guān)是否失爆,電纜是否破皮漏電。
13、電纜線破皮應(yīng)立即更換或進(jìn)行處理,發(fā)熱時(shí)及時(shí)查明原因。
14、一旦發(fā)生火災(zāi),先切斷電源,盡量就地滅火,并及時(shí)匯報(bào)調(diào)度室。
15、開關(guān)跳閘時(shí),由維護(hù)工查明原因,并恢復(fù)送電,其它任何人不得擅自處理。
16、加強(qiáng)機(jī)電設(shè)備的維修保養(yǎng)工作,設(shè)備完好率達(dá)到90%以上,消滅失爆現(xiàn)象。
17、不經(jīng)機(jī)電科驗(yàn)收合格的設(shè)備,不得下井使用,井下設(shè)備不經(jīng)檢查不得運(yùn)轉(zhuǎn)。
績(jī)效制度
第4篇 物業(yè)轄區(qū)車輛管理服務(wù)規(guī)范格式怎樣的
物業(yè)轄區(qū)車輛管理服務(wù)規(guī)范
1、保安工作職責(zé)
1.1保安部具體負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車輛的進(jìn)出、停放。
1.2車輛管理員負(fù)責(zé)廣場(chǎng)停車場(chǎng)上車輛的停放。
2、車輛停放制度2.1廣場(chǎng)、停車場(chǎng)
2.1.1 廣場(chǎng)、停車場(chǎng)為機(jī)動(dòng)車輛提供泊車場(chǎng)地,先到先停,停滿為止。
2.1.2 凡進(jìn)入廣場(chǎng)、停車場(chǎng)的車輛都必須服從工作人員的指揮。
2.1.3 遵守禁令標(biāo)志,通道上嚴(yán)禁停放任何車輛。
2.1.4 駕駛員應(yīng)做好安全防范工作,保安人員有義務(wù)進(jìn)行配合協(xié)助,但對(duì)車輛損壞不承擔(dān)賠償責(zé)任。
2. 2非機(jī)動(dòng)車、助動(dòng)車、摩托車
2.2.1 自行車、助動(dòng)車、摩托車應(yīng)停放在指定位置。
2.2.2 自行車、助動(dòng)車、摩托車應(yīng)聽從保安人員的指揮順序停放。
2.2.3 各類非機(jī)動(dòng)車嚴(yán)禁進(jìn)入車庫,嚴(yán)禁隨地亂放影響通道。
2.2.4 車主應(yīng)做好安全防范工作,保安人員不承擔(dān)賠償責(zé)任。
3、保安車管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1引導(dǎo)車輛在指定部位有序停車,提醒車主關(guān)好車窗車門,貴重物品不得留放車內(nèi)。
3. 2督促車輛遵守禁令標(biāo)志,糾正違章行駛、停放的車輛。
3. 3發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場(chǎng),立即向保安部長(zhǎng)報(bào)告。
第5篇 抓實(shí)安全管理確保校園平安規(guī)范格式怎樣的
多年來,我校始終把安全工作擺上學(xué)校重要議事日程,堅(jiān)持在常規(guī)管理中落實(shí)安全,在課堂教學(xué)中滲透安全,在工作重點(diǎn)中突出安全,切切實(shí)實(shí)把“安全無小事”落實(shí)到具體工作中,落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中,做到了警鐘長(zhǎng)鳴,常抓不懈。
構(gòu)筑起了一道堅(jiān)固的校園安全屏障,確保了學(xué)校平安、穩(wěn)定、和諧。
完善制度,細(xì)化管理 校園安全管理工作是一項(xiàng)常太性工作,要有效保障學(xué)校安全,就必須建立一套完整的學(xué)校安全制度。
我校班子成員通過充分討論,積極采納教職員工、學(xué)生及家長(zhǎng)的合理化建議和意見,建立了一系列的安全管理制度,如建立學(xué)校常規(guī)安全工作制度12種;
消防交通安全制度7種;
食品衛(wèi)生安全制度14種;
疾病防控管理制度15種;
學(xué)校其他安全制度21;
建立和完善學(xué)校安全的各類預(yù)案14種。
這些制度和預(yù)案涵蓋學(xué)校安全管理的方方面面。
明確學(xué)校安全工作崗位責(zé)任制。
我校建立了各類工作崗位的安全工作職責(zé)36個(gè),把崗位責(zé)任逐條細(xì)化,落實(shí)到人,同時(shí),采取問責(zé)制,與每一個(gè)責(zé)任人簽訂崗位責(zé)任書,建立覆蓋所有工作的安全保障體系,進(jìn)行規(guī)范化的管理,提高了管理水平。
做到人人都關(guān)心學(xué)校的安全工作,成為學(xué)校安全工作的參與者、宣傳者、組織者,形成一支學(xué)校安全工作的常規(guī)隊(duì)伍。
真正實(shí)現(xiàn)了校園安全問題“事事有人做,人人負(fù)責(zé)任。
” 預(yù)防為主,教育為先 抓好安全教育,是學(xué)校安全管理工作的基礎(chǔ)。
我校利用每周一升旗活動(dòng)時(shí)間、安全教育課、學(xué)科滲透等途徑,經(jīng)常性地對(duì)學(xué)生通過講解、演示和訓(xùn)練,對(duì)學(xué)生開展安全預(yù)防教育;
還利用校園廣播站、黑板報(bào)、宣傳欄、懸掛橫幅、張貼標(biāo)語等宣傳工具及舉行主題班會(huì)、講座、安全征文與網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)競(jìng)賽、組織學(xué)生觀看《安全教育專題影片》、學(xué)生學(xué)習(xí)《安全教育讀本》等多方面的教育提高了廣大學(xué)生的安全意識(shí)、安全防范能力和自我保護(hù)能力。
學(xué)校每學(xué)期邀請(qǐng)派出所、交警、消防等職能部門領(lǐng)導(dǎo)、專家到校對(duì)全體學(xué)生進(jìn)行人身、消防、交通、飲食等系列安全教育和心理健康教育。
通過安全知識(shí)競(jìng)賽、安全知識(shí)講座、發(fā)放《致家長(zhǎng)的一封信》、主題班隊(duì)會(huì)、征文比賽、校園廣播等學(xué)生喜聞樂見、生動(dòng)活潑、圖文并茂的形式,利用多媒體等現(xiàn)代化手段對(duì)學(xué)生多途徑地開展安全知識(shí)的宣傳和教育。
學(xué)校堅(jiān)持把每學(xué)期第一周確定為學(xué)?！鞍踩逃堋?每學(xué)期第一課確定為 “學(xué)校安全教育課”, 每周星期一第一節(jié)課確定為班級(jí)心理健康教育課,并要求各班利用每周一節(jié)品德課專門對(duì)學(xué)生進(jìn)行法制安全教育,讓安全教育陪伴學(xué)生度過美好的學(xué)習(xí)生活。
學(xué)校堅(jiān)持以養(yǎng)成教育為切入點(diǎn),抓小事,抓細(xì)節(jié),把學(xué)生文明行為習(xí)慣養(yǎng)成教育和安全教育相結(jié)合。
堅(jiān)持把《守則》《規(guī)范》的貫徹落實(shí)作為主抓手,把紀(jì)律、學(xué)習(xí)、衛(wèi)生、文明禮貌等方面的良好習(xí)慣的養(yǎng)成作為工作內(nèi)容,著眼于大處,著手于小處,狠抓學(xué)生的一日常規(guī),從各方面規(guī)定學(xué)生應(yīng)該做和不應(yīng)該做的行為規(guī)范。
對(duì)應(yīng)該做的行為通過嚴(yán)格管理,進(jìn)行反復(fù)訓(xùn)練,格式化為在不同場(chǎng)合應(yīng)具備的習(xí)慣性的規(guī)范行為。
如我們對(duì)學(xué)生上下樓梯“輕聲、慢步、禮讓、右行”堅(jiān)持長(zhǎng)期訓(xùn)練,學(xué)生行走有序,有效地防止了踩踏安全事故的發(fā)生。
在養(yǎng)成教育中,學(xué)校注重發(fā)揮學(xué)生會(huì)的監(jiān)督作用,充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用,讓學(xué)生對(duì)自己的日常安全行為實(shí)行自主管理、評(píng)價(jià),并及時(shí)反饋。
逐步使學(xué)生從“要我這樣做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覒?yīng)該這樣做”,讓良好的行為習(xí)慣內(nèi)化為學(xué)生的自覺行動(dòng),增強(qiáng)學(xué)生安全意識(shí)。
學(xué)校還特別注重利用特殊時(shí)段加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的安全教育。
學(xué)校在“安全教育日”、“安全教育周”“安全教育月”、“農(nóng)忙假”以及節(jié)假日來臨前都要開展豐富多彩的安全教育活動(dòng)形式。
強(qiáng)化措施,狠抓落實(shí) 一是加大安全投入。
學(xué)校派專人定期檢修用電線路,及時(shí)更換老化、破損、裸露電線;
加強(qiáng)對(duì)樓梯扶手、教室門窗、樓道(梯)照明設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng);
及時(shí)更換過期消防設(shè)施;
多方籌措資金努力排除校園內(nèi)的安全隱患,如修繕房屋、排除危巖危墻、增高欄桿。
學(xué)校每年投入近10萬元用于安全設(shè)備設(shè)施建設(shè)。
二是齊抓共管,建立安全防范網(wǎng)絡(luò)。
嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)值班制度,要求門衛(wèi)每天堅(jiān)持24小時(shí)值班,堅(jiān)決禁止閑雜人員、機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入校園。
成立護(hù)校隊(duì),增加了安全管理人員,切實(shí)加強(qiáng)了學(xué)校安全管理工作力量。
發(fā)放告家長(zhǎng)書,要求家長(zhǎng)協(xié)助學(xué)校共同做好學(xué)生安全管理工作,明確學(xué)生到校時(shí)間,要求學(xué)生按時(shí)到校,杜絕了學(xué)生早到現(xiàn)象。
加強(qiáng)師生值周工作和班主任的“到場(chǎng)”工作,加大對(duì)值周教師、執(zhí)勤學(xué)生、班主任到場(chǎng)的考核力度。
加強(qiáng)路隊(duì)和家長(zhǎng)接送的紀(jì)律整頓,徹底杜絕了路隊(duì)上秩序混亂、紀(jì)律渙散現(xiàn)象。
加強(qiáng)對(duì)管理人員的安全責(zé)任區(qū)域的安全監(jiān)管和考評(píng)。
加強(qiáng)對(duì)校園安全巡查的落實(shí)。
以班級(jí)建立“安全監(jiān)察小組”,實(shí)行學(xué)生安全自治。
目前已形成了從家長(zhǎng)到學(xué)生、從管理人員到普通教職工、從社會(huì)到學(xué)校齊抓共管、立體防范的安全防范網(wǎng)絡(luò),全力確保學(xué)校安全工作萬無一失。
三是積極開展安全疏散演練活動(dòng)。
學(xué)校以“操練于平時(shí),防患于未然,受益于終生”為訓(xùn)練目標(biāo),以“防震逃生應(yīng)急演練、防火逃生應(yīng)急演練、突發(fā)事件應(yīng)急演練”等為訓(xùn)練內(nèi)容,以“單班實(shí)驗(yàn)、一級(jí)示范、整排推進(jìn)、全校集訓(xùn)”為訓(xùn)練方法,以“首周定時(shí)指導(dǎo)、次周定時(shí)訓(xùn)練、后周隨機(jī)演練”為集中訓(xùn)練措施,全面啟動(dòng)了系列應(yīng)急演練,做到了層層開展,班班組織,人人參與,并確保安全技能演練的實(shí)效性。
如今年5月,我校再次成功地組織了“抗震緊急避險(xiǎn)及應(yīng)急疏散演練”。
通過演練,全校師生對(duì)逃生路線、安全指示標(biāo)志、安全場(chǎng)所位置、逃生自救方法、重點(diǎn)部位保護(hù)措施等有了清楚的認(rèn)識(shí),教師的應(yīng)急判斷和指揮能力得到了很大的提高,應(yīng)急預(yù)案得到了進(jìn)一步的完善和改進(jìn),增強(qiáng)了實(shí)用性和操作性。
安全是一種意識(shí),更是一種習(xí)慣,安全工作是學(xué)校一切工作的基礎(chǔ)。
沒有安全,就沒有質(zhì)量。
我校安全管理工作始終堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主,教育為先”的管理原則,嚴(yán)格執(zhí)行安全宣傳、督查、整改、通報(bào),獎(jiǎng)懲等制度,我們相信,有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持,有全體師生的緊密協(xié)作,我們一定能夠打造平安、和諧校園,給孩子們撐起一片安全成長(zhǎng)的天空。
閬中市金城鄉(xiāng)中心學(xué)校 二0一三年一月十二日
第6篇 護(hù)理安全管理給藥規(guī)范辦法格式怎樣的
給藥法標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范(口服、含服、粘膜、皮膚、注射給藥) 目的:明確規(guī)范護(hù)理人員給藥前需執(zhí)行“三讀”“五對(duì)”并向病患說明目的、原因、過程及注意事項(xiàng)等。
提升患者用藥正確性,維護(hù)患者的用藥安全。
三讀內(nèi)容包括: 一查:拿起藥瓶看標(biāo)簽(一看);
二查:取藥前看標(biāo)簽(二看);
三查:放回藥柜前再看標(biāo)簽(三看)。
五對(duì)內(nèi)容包括:(5r) 確認(rèn)藥物的劑量正確, 核對(duì)處方確認(rèn)藥物名稱正確, 給藥時(shí)正確執(zhí)行患者身份的辯識(shí) 確認(rèn)正確的給藥途徑、 確認(rèn)正確的用藥時(shí)間 給藥原則:
1、給藥人為已注冊(cè)且經(jīng)過院內(nèi)授權(quán)的護(hù)士方可執(zhí)行給藥操作 2、下列人員必須在具備給藥資質(zhì)的帶教老師指導(dǎo)下進(jìn)行給藥操作
(1)實(shí)習(xí)生
(2)助理護(hù)士
(3)進(jìn)修生 3、給藥時(shí)只能發(fā)放院內(nèi)藥房提供的藥品,給藥時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“三讀”“五對(duì)”原則及查對(duì)藥物的有效期。
對(duì)于標(biāo)識(shí)不清、已過期的藥品嚴(yán)禁發(fā)放。
不允許發(fā)放病人自帶藥品,除非醫(yī)生有醫(yī)囑。
4、應(yīng)用特殊藥物時(shí),要詳細(xì)了解其藥物的性能、注意事項(xiàng)及仔細(xì)觀察相應(yīng)指標(biāo)。
5、應(yīng)用血管活性藥物時(shí),必須準(zhǔn)備好相應(yīng)的監(jiān)測(cè)儀器設(shè)備以便服藥后的隨時(shí)監(jiān)測(cè)。
6、應(yīng)用化療藥物時(shí),必須嚴(yán)格遵守防護(hù)原則。
給藥途徑:
(1)給藥護(hù)士可執(zhí)行下列給藥途徑: a. 口服、腸內(nèi)、腸外、舌下、吸入、皮內(nèi)、粘膜 b. 注射(靜脈、肌肉、皮下)、氣管內(nèi) c. 竇腔、管腔、瘺腔
(2)下列給藥途經(jīng)護(hù)士不能執(zhí)行: 心內(nèi)、硬膜外、腹膜、動(dòng)脈內(nèi)、心房、關(guān)節(jié)腔 給藥時(shí)間:
(1)給藥必須在醫(yī)囑規(guī)定時(shí)間內(nèi)執(zhí)行,除非因診斷性檢查延誤。
(2)護(hù)士按時(shí)給藥后需在相應(yīng)的時(shí)間下執(zhí)行簽名。
(3)根據(jù)病人病情需要,護(hù)士有權(quán)通報(bào)醫(yī)生及時(shí)調(diào)整給藥時(shí)間。
(4)護(hù)士應(yīng)盡量避免在病人睡眠時(shí)給藥。
操作步驟: 1.給藥前準(zhǔn)備:
1)手2)物品:3.)藥物:核對(duì)醫(yī)囑及給藥執(zhí)行單。
4)息核查: a.確認(rèn)病人身份(核對(duì)給藥單、核對(duì)姓名、核對(duì)住院號(hào)、核對(duì)手腕帶、核對(duì)床頭卡) b.體重(對(duì)于有需要時(shí)) b.查看有無藥物過敏記錄以了解可能發(fā)生藥物反應(yīng)的潛在危險(xiǎn)因素。
c.確保用藥“五對(duì)”。
5)做好解釋:協(xié)作患者取恰當(dāng)體位,向患者或家屬解釋用藥的目的及注意事項(xiàng),以取得合作,并建立安全感。
2.給藥步驟:
(1)給藥護(hù)士需熟悉藥物使用方法、副作用及給藥措施,并準(zhǔn)確及時(shí)告知病人;
詢問過敏史了解可能發(fā)生藥物反應(yīng)的潛在危險(xiǎn)因素,給藥過程中注意無菌原則
(2)核對(duì)藥物:核對(duì)醫(yī)囑及給藥執(zhí)行單。
(3)信息核查: a.確認(rèn)病人身份(核對(duì)給藥單、核對(duì)姓名、核對(duì)住院號(hào)、核對(duì)手腕帶、核對(duì)床頭卡),詢問患者姓名并進(jìn)行核對(duì)無誤 b.體重(對(duì)于有需要時(shí)) c.查看有無藥物過敏記錄以了解可能發(fā)生藥物反應(yīng)的潛在危險(xiǎn)因素。
d.確保用藥“五對(duì)”原則。
(4)做好解釋:協(xié)作患者舒適體位,向患者或家屬解釋用藥的目的及注意事項(xiàng),以取得合作,并建立安全感。
(5)按照操作規(guī)范要求給藥用藥評(píng)估:
(1)給藥錯(cuò)誤 a.當(dāng)發(fā)現(xiàn)給藥錯(cuò)誤時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理部,并填寫不良事件報(bào)告表。
b.當(dāng)發(fā)現(xiàn)靜脈給藥錯(cuò)誤時(shí),立即將輸液瓶及執(zhí)行單封存,待護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)管理委員會(huì)處理。
c.懷疑有藥物副作用或藥物過敏反應(yīng)時(shí),立即上報(bào)主管醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)管理委員會(huì),藥房備檢,在護(hù)理記錄單上記錄藥物反應(yīng)癥狀,在病歷中所有過敏信息記錄欄上填寫過敏藥物名稱。
注意事項(xiàng):
(1)在每次給藥的操作中,至少要進(jìn)行3次核對(duì),詢問過敏史
(2)處方上未明確書寫藥品劑量時(shí),必須向醫(yī)生確認(rèn),不易辨認(rèn)的有疑問的必須與醫(yī)生核對(duì)后用藥。
(3)護(hù)士給藥時(shí)應(yīng)高度專注,其它工作人員不得擅自打攪給藥者(特殊情況例外)。
(4).口服藥:
①發(fā)藥時(shí)能做到發(fā)藥到手、服藥到口、服后再走。
②一定要做到前一個(gè)患者服藥后,再按順序發(fā)下一個(gè)患者的藥;
③患者不在病室應(yīng)將藥物取回保管,并做好交班。
一旦患者回來應(yīng)及時(shí)發(fā)藥。
④若患者拒絕服藥,應(yīng)了解原因,并及時(shí)向主管醫(yī)生反應(yīng)。
⑤若患者提出疑問時(shí),應(yīng)重新核對(duì)。
增加或停用某藥物,應(yīng)及時(shí)告訴患者。
⑥危重患者、小兒、老人應(yīng)喂服。
⑦發(fā)藥后,隨時(shí)觀察服藥效果及不良反應(yīng),及時(shí)和醫(yī)生聯(lián)系,酌情處理。
患者自行進(jìn)行某些服藥的管理時(shí),護(hù)士必須對(duì)患者的服用情況進(jìn)行確認(rèn) ⑧如果一次服用的藥物過多,事先與患者商量一次能吃幾粒及不違反服藥原則的前提下,商定服藥的順序。
⑨需要護(hù)士幫助服藥時(shí),首先使用少量的水將患者的口腔濕潤(rùn),將藥物放在舌中央,用水送服。
(5)口腔內(nèi)含服藥將藥物放在臼齒和臉頰之間,使用唾液將其慢慢溶解,其作用較快,給藥后必須嚴(yán)密觀察作用和副作用,若將含服藥吞服,將導(dǎo)致藥效延遲失去使用意義。
(6)通便用的栓劑,使用前先做直腸指檢,確認(rèn)有無大便淤積在直腸內(nèi),除了通便使用的栓劑外,直腸給藥均在排便后使用。
(7)皮膚給藥必須首先注意皮膚的清潔度。
(8)一定注意不要讓針頭扎了自己的手指,給患者注射以前不要扔掉空瓶,以備查對(duì)。
(9)牢記靜脈注射iv、皮下注射h、肌肉注射im、皮內(nèi)注射id
(10)皮下注射確保針頭以10~30度的角度刺入皮膚,并注意避開血管和神經(jīng),詢問患者有無劇痛、麻木,注射后給與局部按摩促進(jìn)吸收,但是胰島素注射后禁止按摩,以防作用時(shí)間的改變。
(11)肌肉注射必須確保注入肌肉組織,避免損傷血管和神經(jīng)
(12)皮內(nèi)注射后禁止揉搓,并做好抗休克的準(zhǔn)備
(13)靜脈注射的核對(duì)工作絕對(duì)不可忽視絲毫,必須完全確認(rèn)針頭在血管內(nèi),確保藥物不外滲,按照醫(yī)囑和藥物種類、患者病情等確定注射速度,靜脈注射后禁止按揉注射部位。
(14)輸液前必須注射液體有無渾濁沉淀,輸液途中加入藥物必須注意藥物的稀釋濃度(尤其是鉀等),并注意搖勻,在必要時(shí)才使用延長(zhǎng)管和三通,以減少感染和意外的危險(xiǎn)。
必須保證輸液管中無氣泡混入,確認(rèn)針頭在血管內(nèi),輸液中經(jīng)常檢查輸液速度是否準(zhǔn)確。
第7篇 產(chǎn)品水箱施工安全管理規(guī)范格式怎樣的
1水箱基礎(chǔ)施工
1、避免車輛傷害:禁止違章指揮,不準(zhǔn)疲勞作業(yè),駕駛員要按操作規(guī)程駕駛車輛,不開帶病車;2、避免起重傷害:避免因索具不牢、鋼絲繩斷、綁扎不合理、吊點(diǎn)選擇不當(dāng)?shù)纫鸬氖鹿?吊車指揮操作要得當(dāng),嚴(yán)禁在吊車起重臂作業(yè)范圍內(nèi)停留;3、小心觸電:漏保不能失靈,移動(dòng)電纜拖拉時(shí)絕緣不能損壞,電纜不能被設(shè)備碾壓,開關(guān)箱用電要符合要求。
焊接鋼筋時(shí)防護(hù)措施要得當(dāng),以防弧光輻射。
4、避免機(jī)械傷害:砼攪拌機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)加料及操作人員距離運(yùn)轉(zhuǎn)的攪拌機(jī)不能過近。
5、避免燙傷:嚴(yán)禁焊件還未冷卻直接用手觸摸剛切割過的物件所引起的燙傷。
2水箱施工:
1、避免車輛傷害:嚴(yán)禁人貨混裝或超速、超載,不準(zhǔn)疲勞作業(yè),駕駛員要按操作規(guī)程駕駛車輛,嚴(yán)禁使用帶病車輛。
2、避免起重傷害:不能違反操作規(guī)程,吊裝時(shí)重物不能過載,措施或方案要嚴(yán)謹(jǐn),進(jìn)入管理制度要完善,無關(guān)人員禁止進(jìn)入作業(yè)范圍,不準(zhǔn)疲勞作業(yè),駕駛員要按操作規(guī)程駕駛車輛,嚴(yán)禁使用帶病車輛,避免因索具不牢、鋼絲繩斷、綁扎不合理、吊點(diǎn)選擇不當(dāng)引起的得當(dāng),吊車指揮操作要得當(dāng),嚴(yán)禁在吊車起重臂作業(yè)范圍內(nèi)停留。
3、避免燙傷:嚴(yán)禁不了解情況直接用手觸摸剛切割過的物件所引起的燙傷。
4、小心觸電:漏保不能失靈,移動(dòng)電纜拖拉時(shí)絕緣不能損壞,電纜不能被設(shè)備碾壓,開關(guān)箱用電要符合要求,罐內(nèi)使用安全電壓。
焊接鋼筋時(shí)防護(hù)措施要得當(dāng),以防弧光輻射。
5、小心爆炸:避免因罐體內(nèi)氧、乙炔膠管老化,引起氣體泄漏;
焊割具閥門 要嚴(yán)密;
焊割器具不能存在質(zhì)量問題;
乙炔氣要加回火防止器;
鋼瓶要經(jīng)安檢才能使用。
6、避免高處墜落事故:安全防護(hù)措施要得當(dāng),勞保穿戴要整齊,避免由于外力影響造成的墜落。
7、避免火災(zāi)隱患:氧氣、乙炔使用過程中周圍不應(yīng)有易燃物;
焊機(jī)要按規(guī)定使用;
焊機(jī)接線接頭不能虛接;
電氣線路不能過載使用;
開關(guān)與機(jī)械負(fù)荷要匹配。
8、避免物體打擊:砌筑時(shí)高處小心落物,腳手板及砌筑工具小心滑落。
第8篇 危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理規(guī)范格式怎樣的
一、鹽 酸
1、危險(xiǎn)性: 健康危害:接觸其蒸氣或煙霧,可引起急性中毒,出現(xiàn)眼結(jié)膜炎,鼻及口腔粘膜有燒灼感。
眼和皮膚接觸可致灼傷。
環(huán)境危害:對(duì)環(huán)境有危害,對(duì)水體和土壤可造成污染。
爆炸危險(xiǎn):本品不燃,具有強(qiáng)腐蝕性、強(qiáng)刺激性,可致人體灼傷。
2、急救措施 皮膚接觸:立即脫去污染的衣著,用大量的清水沖洗至少15分鐘,就醫(yī)。
眼睛接觸:立即提起眼瞼,用大量的清水或生理鹽水徹底沖洗至少15分鐘,就醫(yī)。
吸入:迅速脫離現(xiàn)場(chǎng)至空氣清新處。
保持呼吸道通暢。
如呼吸困難,給輸氧。
如呼吸停止,立即進(jìn)行人工呼吸,就醫(yī)。
食入:用水漱口,給飲牛奶或蛋清,就醫(yī)。
滅火方法:用堿性物質(zhì)如碳酸氫鈉、碳酸鈉、消石灰等中和,也可用大量水撲救。
3、泄露應(yīng)急處理 迅速撤離至安全區(qū),并進(jìn)行隔離,建議應(yīng)急人員戴呼吸器,穿防酸堿工作服,不要直接接觸泄露物。
用砂土、干燥石灰或蘇大灰混合,也可用大量水沖洗。
4、儲(chǔ)存注意事項(xiàng): 儲(chǔ)存于陰涼、通風(fēng)的庫房,庫溫不超過30,保持容器密封。
應(yīng)與堿類、胺類、堿金屬、易(可)燃物分開存放,切忌混儲(chǔ)。
二、燒 堿
1、危險(xiǎn)性:燒堿不會(huì)燃燒,遇水和蒸氣大量放熱,形成腐蝕性溶液具有強(qiáng)腐蝕的氣體,會(huì)產(chǎn)生有害的毒性煙霧.應(yīng)避免接觸潮濕空氣。
它的粉塵和煙霧具有刺激眼睛和呼吸道。
2、防護(hù)措施:盡可能以機(jī)械化、自動(dòng)化代替人工操作,操作人員應(yīng)配戴防護(hù)口罩,眼睛防護(hù)主要是戴化學(xué)安全防護(hù)眼鏡。
3、急救措施:皮服接觸,立即用清水沖洗至少15分鐘。
若有灼傷,就醫(yī)治療。
濺入眼睛;
立即用稀鹽水沖洗至少15分鐘,或用3%硼酸溶液沖洗然后就醫(yī)。
食入:應(yīng)立即漱口,口服稀釋的醋或檸檬汁。
4、泄露處理:隔離泄露污染區(qū),周圍設(shè)警告標(biāo)志,應(yīng)急處理人員戴好防毒面具,用潔凈的鏟子收集于干燥凈潔的容器中,以大量的水沖洗。
5、儲(chǔ)存注意事項(xiàng): 儲(chǔ)存于干燥清潔的倉庫內(nèi),防潮和雨水侵入。
應(yīng)與易燃、可燃物品分開儲(chǔ)放。
三、氨 水
1、危險(xiǎn)性:堿性腐蝕品. 健康危害:細(xì)入后對(duì)鼻、喉和肺有刺激。
燃爆危險(xiǎn):本品不燃,具有腐蝕性、刺激性,可致人體灼傷. 2、急救措施: 皮膚接觸:立即脫去污染的衣著,用大量的流動(dòng)清水沖洗至少15分鐘.就醫(yī). 眼睛接觸:立即提起眼簾,用大量流動(dòng)清水徹底沖洗至少15分鐘,就醫(yī). 吸入:迅速脫離現(xiàn)場(chǎng)至空氣新鮮處,保持呼吸道通暢.如呼吸困難,給輸氧.如呼吸停止,立即進(jìn)行人工呼吸.就醫(yī). 食入:用水漱口,給飲牛奶或蛋清.就醫(yī). 有害燃燒產(chǎn)物:氨. 3、滅火方法:采用水、霧狀水、砂土滅火.
4、泄露應(yīng)急處理:迅速撤離泄露污染區(qū)人員至安全區(qū),應(yīng)急處理人員戴自給正壓呼吸器,穿防酸堿工作服,不要直接接觸泄露物,盡可能切斷泄露源.小量泄露用砂土蛭石或其它惰性材料吸收,也可用大量水沖洗,洗水稀釋后放入廢水系統(tǒng).
5、操作注意事項(xiàng):嚴(yán)加密閉,提供充分的局部和全面通風(fēng),戴安全防護(hù)眼鏡,穿防酸堿工作服,戴橡膠手套,避免與酸類、金屬粉末接觸.
6、儲(chǔ)存注意事項(xiàng):儲(chǔ)存與陰涼通風(fēng)的庫房.遠(yuǎn)離熱源、火種.庫房溫度不已超過30度,保持容器密封.應(yīng)與酸類金屬粉末等分開存放,切忌混儲(chǔ).
四、過氧化氫
1、危險(xiǎn)性概述: 危險(xiǎn)性類別:氧化劑助燃、具有強(qiáng)烈刺激性 侵入途徑:吸入食入經(jīng)皮吸收 健康危害:吸入會(huì)造成眼睛、鼻子及喉嚨的刺痛、搔癢;
液體濺到眼睛會(huì)造成嚴(yán)重傷害及眼睛失明 2、急救措施: 皮膚接觸:皮膚感染時(shí),應(yīng)立即用水沖洗,也可用3%高錳酸鉀或2%碳酸鈉溶液沖洗。
眼睛接觸:眼睛沾染時(shí),應(yīng)用水沖洗15分鐘以上,然后就醫(yī)。
吸入:迅速脫離現(xiàn)場(chǎng)至空氣清新處,保持呼吸通暢。
如果呼吸困難,給輸氧。
食入:飲足量的水,催吐。
就醫(yī)。
3、消防措施: 過氧化氫本身不燃,但能與可燃物反應(yīng)放出大量的熱和氧氣而引起爆炸。
在堿性溶液或短波輻射下能發(fā)生分解,當(dāng)加熱到100℃以上時(shí),開始急劇分解。
有害燃燒產(chǎn)物:h2o、o 2 滅火方法及滅火劑:水、霧狀水、干粉、沙土。
4、泄露應(yīng)急處理 大量泄露,迅速撤離污染區(qū)人員至安全區(qū).應(yīng)急處理人員穿防護(hù)衣、手套、防毒面具,并用水沖洗,經(jīng)稀釋后直接排入廢水系統(tǒng)。
5、操作注意事項(xiàng) 密閉操作,全面通風(fēng)。
操作人員穿聚乙烯防毒服,戴橡膠手套,遠(yuǎn)離火種、熱源,工作場(chǎng)所嚴(yán)禁吸煙,遠(yuǎn)離易燃、可燃?xì)怏w。
6、儲(chǔ)存注意事項(xiàng):儲(chǔ)存于陰涼、通風(fēng)的庫房。
遠(yuǎn)離火種、熱源。
庫溫不宜超過30。
保持容器密閉,活性金屬粉末等分開存放,切忌混存。
五、生物酶脫酶劑 脫墨劑是一種復(fù)合酶制劑,采用先進(jìn)的轉(zhuǎn)基因技術(shù)研制生產(chǎn),是一種專門用于廢紙脫酶的產(chǎn)品,具有耐高溫、耐酸堿、活性高、反應(yīng)快的特點(diǎn).
1、存儲(chǔ)、消防 在40℃以下,非冷凍的條件下,存儲(chǔ)時(shí)間為一年,應(yīng)把產(chǎn)品存放在陰涼干燥處,當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí),可用水、二氧化碳或干粉滅火器撲滅,并用冷卻容器. 2、預(yù)防措施通風(fēng):盡可能減少與氣霧的接觸. 防護(hù)手套:橡膠或膠乳. 眼部保護(hù):安全眼鏡或單層護(hù)目鏡. 泄露處理:以惰性物質(zhì)阻隔并吸收去,移至合適容器,以變清理,用水沖洗殘余泄漏物體. 3、緊急措施 吸入:移至空氣清新處,若有過敏反應(yīng)需就醫(yī). 皮膚接觸:用肥皂和水沖洗,將污染衣物脫去清洗.醫(yī) 眼部接觸:用低壓水沖洗至少15分鐘,若仍感刺激需就醫(yī)。
六、殺菌劑 殺菌劑是一種低用量、高效能的廣譜工業(yè)防腐殺菌劑,其活性成分是異噻唑啉酮,液體ph值是酸性,能與紙漿或水以任意比互溶,添加于抄紙過程中的白水池內(nèi). 注意事項(xiàng)
1、殺菌劑為腐蝕性化學(xué)品,應(yīng)避免與眼睛直接接觸一旦接觸,應(yīng)立即用大量清水沖洗,不可延誤不可與皮膚接觸,操作應(yīng)配戴防護(hù)用品. 2、本品不可爆曬,在ph>9的堿性介質(zhì)中穩(wěn)定性差,不宜使用. 3、一旦人員發(fā)生過敏反應(yīng),應(yīng)采取口服脫敏藥物和涂醋酸尿素軟膏及冷敷等措施,一般2周后癥狀消失,嚴(yán)重者應(yīng)就醫(yī)。
各種氣體簡(jiǎn)介 氧氣o 2 在通常情況下,氧氣是一種沒有顏色、沒有氣味的氣體,在標(biāo)準(zhǔn)情況下,氧氣密度是
1.429g/l,比空氣略大。
氧氣很重要的用途是供給呼吸和支持燃燒,不易溶于水。
硫化氫h2s 是無色的有特殊臭味(臭雞蛋)的氣味,比空氣略重,極毒,是一種大氣污染物,空氣中含有0.1%的硫化氫,就會(huì)使人感到頭疼、惡心,長(zhǎng)時(shí)間吸入就會(huì)使人昏迷,甚至死亡,在工業(yè)生產(chǎn)中,空氣中硫化氫含量不得超過0.01mg/l. 甲烷ch
4 甲烷沒有顏色,沒有氣味,它的密度比空氣小,極難溶于水,很容易燃燒. 在煤礦的礦井里必須采取通風(fēng)、嚴(yán)謹(jǐn)煙火等安全措施. 二氧化硫so 2 是無色有刺激性氣味的氣體,密度比空氣的大,易溶于水.二氧化硫有毒,是污染空氣的主要物質(zhì)之一,對(duì)人體危害主要引起呼吸道疾病,濃度高到一定程度時(shí),會(huì)致人死亡. 一氧化碳co 當(dāng)碳燃燒不充分時(shí),生成一氧化碳,和二氧化碳一樣無色、無味的氣體,它比空氣密度略小,在標(biāo)準(zhǔn)狀況下,密度為
1.250g/l, 難溶于水. 一氧化碳有劇毒,人如吸入少量的一氧化碳會(huì)感到頭痛,如吸入較多量的一氧化碳會(huì)因缺少氧氣而死亡. 常用化學(xué)品安全注意事項(xiàng) 1. 強(qiáng)酸、強(qiáng)堿的使用 在使用濃酸、濃堿等強(qiáng)腐蝕性的藥品時(shí),必須特別小心,防止皮膚或衣物等被腐蝕。
如果酸(或堿)流到實(shí)驗(yàn)臺(tái)上,立即用適量的碳酸氫鈉溶液(或稀醋酸)沖洗,然后用清水沖洗,再用抹布擦干,如果只是少量酸或堿溶液滴到實(shí)驗(yàn)臺(tái)上,立即用濕抹布擦凈,再用水沖洗抹布。
如果不慎將酸沾到皮膚或衣物上,立即用較多的水沖洗(如果是濃硫酸,必須迅速用抹布擦拭,然后用水沖洗),再用碳酸氫鈉溶液(3%--5%)來沖洗,如果將堿溶液沾到皮膚上,要用較多的水沖洗,再涂上硼酸溶液。
操作中要特別注意保護(hù)眼睛,萬一眼睛里濺入酸或堿溶液,要立即用水沖洗(切不要用手揉眼睛),洗的時(shí)候要眨眼睛,必要時(shí)請(qǐng)醫(yī)生治療。
2. 在稀釋濃硫酸時(shí),沿著器壁慢慢地流入水里,并不斷攪拌,使產(chǎn)生熱量迅速擴(kuò)散,切不可把水倒入濃硫酸里。
3. 氫氧化鈉有強(qiáng)烈的腐蝕性,使用時(shí)必須十分小心,防止皮膚、衣物被它腐蝕。
第9篇 企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)部門物資管理規(guī)范格式怎樣的
企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)部門的物資管理1.物資管理的任務(wù)
①保證生產(chǎn)的正常運(yùn)行。
企業(yè)必須做好物資的采購、保管、發(fā)放工作,保證按質(zhì)、按量、按品種規(guī)格、按時(shí)間,成套齊備地滿足生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要,保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面不斷地進(jìn)行。
②促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步。
物資管理部門要密切配合企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)部門,改革生產(chǎn)工藝。
③節(jié)約物資消耗。
企業(yè)要通過物資消耗定額的制定、貫徹和檢查、督促,配合生產(chǎn)技術(shù)部門或其他的物資使用部門改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)、加強(qiáng)管理以降低物資的消耗,并且要努力消除和減少物資在儲(chǔ)運(yùn)過程中的各種損耗。
④提高物資周轉(zhuǎn)率。
搞好物資管理、提高物資周轉(zhuǎn)率,對(duì)企業(yè)來說,意味著少占用流動(dòng)資金,減少利息支出,降低物資保管的損耗和費(fèi)用。
⑤降低物資供應(yīng)費(fèi)用。
當(dāng)物資有多種供應(yīng)來源而且企業(yè)有權(quán)自由選擇時(shí),企業(yè)應(yīng)當(dāng)在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下,盡量選擇價(jià)格低廉和路途近、交通方便的貨源。
⑥遵守國(guó)家的政策法令。
⑦適應(yīng)企業(yè)發(fā)展。
物資管理的上述任務(wù)是相互聯(lián)系的,應(yīng)當(dāng)全面理解和執(zhí)行,才能保證提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
2. 物資管理的內(nèi)容
①制定合理先進(jìn)的物資消耗定額。
②確定正常的物資儲(chǔ)備定額。
③編制物資采購計(jì)劃。
④搞好倉庫管理和物資節(jié)約工作。
⑤建立和健全各項(xiàng)規(guī)章制度。
3. 物資分類
(1)按物資在生產(chǎn)中的作用分類
①主要原材料。
②輔助材料。
③燃料。
④動(dòng)力。
⑤工具。
(2)按物資本身的自然屬性分類。
①金屬材料。
②非金屬材料。
③機(jī)電產(chǎn)品。
(3)按物資的使用范圍分類。
①基本建設(shè)用料。
②生產(chǎn)產(chǎn)品用料。
③經(jīng)營(yíng)維修用料。
④科學(xué)研究用料。
⑤技術(shù)措施用料。
⑥工藝裝備和非標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備用料。
4. 物資管理的組織形式
(1)職能式組織;
(2)區(qū)域式組織;
(3)產(chǎn)品式組織;
(4)內(nèi)外分工式組織。
企業(yè)專門成立物資采購部門,全面負(fù)責(zé)物資采購和對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系;
而企業(yè)內(nèi)部的物資管理全部由生產(chǎn)部門統(tǒng)一管理,實(shí)行企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部工作的高度分工。
5.物資消耗定額的作用物資消耗額是指一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下,制造單位產(chǎn)品或完成單位勞務(wù)所必須消耗的物資數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)。
(1)物資消耗額是編制物資供應(yīng)計(jì)劃的重要依據(jù)。
(2)物資消耗定額是科學(xué)地組織物資發(fā)放工作的重要基礎(chǔ)。
(3)物資消耗定額是控制企業(yè)合理使用和節(jié)約物資的有力工具。
(4)物資消耗定額是促進(jìn)企業(yè)提高技術(shù)水平、管理水平、工人操作水平的重要手段。
6. 物資消耗定額的制定物資消耗定額的制定是按主要原材料、輔助材料、燃料等分別制定的,下面分別加以說明。
(1)主要原材料消耗定額的制定單位產(chǎn)品原材料工藝消耗定額=單位產(chǎn)品凈重+各種工藝性消耗的總和單位產(chǎn)品材料供應(yīng)定額=工藝消耗定額__(1+材料供應(yīng)系數(shù))
(2)輔助材料、燃料和動(dòng)力的消耗定額的制定可按不同的用途分別加以制定。
7. 物資消耗定額的管理
(1)編制定額文件。
(2)執(zhí)行。
(3)建立健全物資消耗的原始記錄和做好統(tǒng)計(jì)工作。
(4)考核。
(5)修訂。
8. 物資儲(chǔ)備定額的作用
(1)物資儲(chǔ)備定額是編制物資供應(yīng)計(jì)劃的主要依據(jù)。
(2)物資儲(chǔ)備定額是企業(yè)監(jiān)督庫存動(dòng)態(tài),使庫存經(jīng)常保持在合理水平上的必要工具。
(3)物資儲(chǔ)備定額是核算企業(yè)流動(dòng)資金的重要依據(jù)。
(4)物資儲(chǔ)備定額是確定物資儲(chǔ)備面積和儲(chǔ)備數(shù)量的依據(jù)。
9.物資儲(chǔ)備定額的組成
(1)經(jīng)常儲(chǔ)備定額
(2)保險(xiǎn)儲(chǔ)備定額
(3)季節(jié)性儲(chǔ)備定額10.物資儲(chǔ)備定額的制定方法參見第五章(庫存控制)的闡述。
11.物資供應(yīng)計(jì)劃的任務(wù)
(1)確定企業(yè)計(jì)劃期各項(xiàng)任務(wù)所需物資,作出部署和安排,搞好企業(yè)內(nèi)的物資供需平衡。
(2)按計(jì)劃組織進(jìn)貨,根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)度和時(shí)間要求,按質(zhì)、按量、按時(shí),齊全地向車間班組發(fā)料。
(3)充分利用企業(yè)的物資資源,減少和杜絕積壓浪費(fèi),降低費(fèi)用,加速周轉(zhuǎn),以提高效益。
12.編制物資供應(yīng)目錄
(1)物資供應(yīng)目錄是編制物資供應(yīng)計(jì)劃和組織物資采購的重要依據(jù),也是企業(yè)中設(shè)計(jì)、工藝等部門正確選用物資的必要參考。
(2)物資供應(yīng)目錄的編制。
(3)物資供應(yīng)目錄的修訂。
13.確定物資的需用量(直接計(jì)算法,間接計(jì)算法)
(1)主要原材料需用量計(jì)算(直接計(jì)算法)某種主要原材料需用量=[計(jì)劃產(chǎn)量+技術(shù)上不可避免的廢品數(shù)]__[單位產(chǎn)品材料消耗定額-計(jì)劃回用廢料的數(shù)量]
(2)輔助資料需用量的計(jì)算(直接計(jì)算法)某種輔助材料需用量=(計(jì)劃產(chǎn)量+廢品量)__某種輔助材料的消耗定額沒有消耗定額的輔助材料,其需用量可采用間接計(jì)算法。
某種輔助材料用量=上年實(shí)際消耗量/上年產(chǎn)值(千元)__計(jì)劃年度產(chǎn)值(千元)__(1-可能降低百分比)
(3)燃料需用量的計(jì)算(直接計(jì)算法)實(shí)際品種的燃料需用量=計(jì)劃產(chǎn)量__(標(biāo)準(zhǔn)燃料消耗定額/發(fā)熱量換算系數(shù))發(fā)熱量換算系數(shù)=實(shí)際使用燃料發(fā)熱量/標(biāo)準(zhǔn)燃料發(fā)熱量
(4)設(shè)備維修材料需用量的計(jì)算每修理單位材料平均消耗量=修理某類設(shè)備用料的全年消耗總量/某類設(shè)備的全年修理單位數(shù)
14.確定物資存儲(chǔ)量期初庫存量=編制計(jì)劃時(shí)的實(shí)際庫存量+期初前的到質(zhì)量-期初前的耗用量期末儲(chǔ)備量=經(jīng)常儲(chǔ)備量+保險(xiǎn)儲(chǔ)備量
15.編制物資平衡表某種物資的申請(qǐng)量=該種物資的需用量+期末儲(chǔ)備量+期初庫存量-企業(yè)內(nèi)部可利用資源
16.加強(qiáng)物資采購管理的措施
(1)建立健全采購管理的各項(xiàng)制度,防止采購過程中的不正當(dāng)行為發(fā)生。
(2)建立健全物資采購決策程序。
(3)一般企業(yè)主要原材料及其他金額較大物資采購的重大事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)由廠長(zhǎng)、經(jīng)理、副廠長(zhǎng)、副經(jīng)理和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人通過會(huì)議或其他形式實(shí)行集體決策。
(4)加強(qiáng)對(duì)采購物資的價(jià)格、質(zhì)量、數(shù)量的監(jiān)督。
(5)企業(yè)各級(jí)管理者對(duì)其審批的物資采購負(fù)有審查、監(jiān)督責(zé)任。
(6)具備招標(biāo)采購條件的應(yīng)盡量實(shí)行招標(biāo)采購。
(7)對(duì)采購管理全過程建立責(zé)任制度。
17.物資采購的內(nèi)容
(1)分析市場(chǎng)供應(yīng)狀況、尋找物資來源。
(2)分析市場(chǎng)趨勢(shì),搜集市場(chǎng)價(jià)格、運(yùn)輸費(fèi)用等有關(guān)資料,進(jìn)行購價(jià)和成本分析。
(3)選擇購貨,與廠家洽談,簽訂供貨合同,獲取所需物資。
(4)組織物資運(yùn)輸,驗(yàn)收入庫及貸款結(jié)算,辦理驗(yàn)收和退貨手續(xù)。
18.采購管理的一般程序
(1)接受采購要求。
(2)選擇供應(yīng)商。
(3)訂貨。
(4)訂貨跟蹤。
(5)到貨驗(yàn)收。
19.倉庫管理的內(nèi)容
(1)物資的驗(yàn)收入庫
①物資數(shù)量、品種、規(guī)格的驗(yàn)收。
②物資質(zhì)量驗(yàn)收。
③把好入庫三關(guān)。
(2)物資的保管。
①擺放科學(xué)。
②質(zhì)量不變。
③賬、卡、賃相符。
(3)物資的收發(fā)
①由定額供料員簽發(fā)定額供料憑證。
②嚴(yán)格按照供料憑單供料。
③實(shí)行工廢、料廢、超定額等要求補(bǔ)料的審核制度。
④堅(jiān)持退庫和核銷制度。
⑤實(shí)行核算、獎(jiǎng)勵(lì)制度。
(4)清倉盤點(diǎn)
①檢查物資的賬面糧與實(shí)存數(shù)是否相符。
②檢查收發(fā)物資是否錯(cuò)誤。
③檢查各種物資有無超儲(chǔ)積壓、損壞、變質(zhì)等情況。
④檢查安全和庫房設(shè)備有無損壞等。
(5)嚴(yán)格管理制度
①安全管理制度。
②崗位責(zé)任制度。
20.節(jié)約物資的主要途徑
(1)改革產(chǎn)品設(shè)計(jì),減輕產(chǎn)品物資消耗。
(2)采用先進(jìn)工藝,減少工藝性物資消耗。
(3)采用新材料和代用材料。
(4)實(shí)行集中、套裁等先進(jìn)的下料方法。
(5)充分挖掘物資潛力,作好廢舊物資的回收和利用工作。
第10篇 某學(xué)校教室安全管理規(guī)范格式怎樣的
1、學(xué)校按規(guī)定設(shè)置各類教室,校舍安全無隱患,面積符合相關(guān)規(guī)定。
普通教室人均使用面積:小學(xué)不低于
1.15平方米,中學(xué)不低于
1.12平方米。
2、教室內(nèi)各列課桌間應(yīng)有不小于0.6米寬的縱向走道,教室后應(yīng)設(shè)置不小于0.6米的橫行走道,教室后應(yīng)設(shè)置不小于0.6米的橫行走道,教室前排課桌前緣與黑板應(yīng)有2米以上距離,后排課桌后緣距黑板不超過9米,每間教室內(nèi)至少應(yīng)設(shè)有高低2種不同型號(hào)的課桌椅。
3、黑板應(yīng)完整無破損、無眩光,掛筆性能好,便于擦拭,黑板下緣與講臺(tái)地面的垂直距離:小學(xué)為0.8-0.9米,中學(xué)為1-
1.1米,講臺(tái)桌面距教室地面的高度一般為
1.2米。
4、教室應(yīng)保持通風(fēng),光照良好。
單側(cè)采光的教室光線應(yīng)從學(xué)生座位左側(cè)射入,雙側(cè)采光的教室主采光窗應(yīng)設(shè)在左側(cè),教室墻壁和頂棚為白色或淺色,窗戶應(yīng)采用無色透明玻璃,教室采光玻地比(窗的透光面積與室內(nèi)地面面積之比)不得低于1:6,課桌面和黑板照度應(yīng)分別不低于150l__和200l__,照度分布均勻,自然采光不足時(shí)應(yīng)輔以人工照明,教室照應(yīng)配備40瓦熒光燈9盞以上,并符合節(jié)能環(huán)保要求,燈管宜垂直于黑板布置。
教室照明應(yīng)采用配有燈罩的燈具,不宜用裸燈,燈具距桌面的懸掛高度為
1.7-
1.9米,黑板照明應(yīng)設(shè)2盞40瓦熒光燈,并配有燈罩。
5、教室內(nèi)設(shè)有《教室管理制度》、《學(xué)生守則》、《教室安全管理規(guī)定》、等制度并上墻,要設(shè)有學(xué)生座區(qū)花名冊(cè),供任課老師點(diǎn)名、提問用。
6、教學(xué)樓每層樓的樓梯口應(yīng)安裝應(yīng)急照明裝置,并保持良好狀態(tài)。
樓道內(nèi)不得存放自行車、課桌凳等任何影響人員通行和疏散的障礙物,應(yīng)符合緊急疏散要求、標(biāo)志明顯、保持暢通無阻。
7、教室內(nèi)要在醒目位置張貼緊急疏散示意圖,每位師生都熟悉疏散路線。
教學(xué)樓每層樓的樓道及梯口處均有應(yīng)急疏散指示標(biāo)志,并配有應(yīng)急燈,且配置有效。
8、教學(xué)樓內(nèi)每層、平房每排應(yīng)放置不少于2個(gè)干粉滅火器,并放在適合位置,且按規(guī)定年檢。
各功能教室應(yīng)至少分別配備1個(gè)干粉滅火器。
9、教學(xué)樓每層都要有消防栓,水帶、噴頭齊全配套,并保持良好狀態(tài);
農(nóng)村學(xué)校校舍建設(shè)較早、早消防栓的,要配備防火砂、滅火器等消防器材。
10、采用煤爐取暖的教室,必須安裝排氣通風(fēng)設(shè)施,防止室內(nèi)人員發(fā)生一氧化碳中毒。
11、教室布置整潔大方,保持完好,按規(guī)定擺放,無亂貼亂放等現(xiàn)象;
每日安排值日生定時(shí)打掃,地面保持干凈,桌椅、講臺(tái)擺放整齊、規(guī)范,玻璃、門、窗、電燈、電扇整潔衛(wèi)生、墻壁、天花板清潔。
12、學(xué)生不攜帶易燃、易爆、有毒、有害物品和各種寵物、籃(排、足)球及有害、色情書刊和管制刀具進(jìn)入教室。
13、有專人負(fù)責(zé)及時(shí)開關(guān)電扇、電燈和多媒體設(shè)備,放學(xué)后要關(guān)好電燈、電扇,并切斷一切電源,鎖好門窗。
14、要定期排查教室內(nèi)的各種設(shè)施,若發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)立即報(bào)告班主任,做到及時(shí)維修。
教室內(nèi)要安裝觸電保護(hù)器,所有運(yùn)動(dòng)線路要套管,設(shè)置規(guī)范,不準(zhǔn)亂用電器設(shè)備、亂拉私接電源、
15、非本班學(xué)生,未經(jīng)教師許可,不得進(jìn)入教室;
對(duì)于徘徊教室或廊道內(nèi)的可疑人員要仔細(xì)盤問,正確及時(shí)處理。
16、教室的門窗必須常年保持完好,任何人不得故意損壞,要經(jīng)常檢查,發(fā)現(xiàn)門窗損壞、房屋開裂或危險(xiǎn)設(shè)施(如電扇、電燈等),班主任有責(zé)任及時(shí)上報(bào)學(xué)校維修,與此同時(shí)要采取相應(yīng)的防范措施。
17、微機(jī)教室或存在貴重設(shè)施的教室要有防盜措施,并定期進(jìn)行檢查。
18、學(xué)生不得在教室內(nèi)追逐打鬧,不得在無保護(hù)措施下情況下登高擦洗戶外窗玻璃,防止發(fā)生意外事故。
19、生間教室都要有固定的安全責(zé)任人,每天到校后進(jìn)行安全檢查,在確定無安全隱患后,方可讓學(xué)生進(jìn)入。
發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)上報(bào),并做好記錄。
20、每節(jié)課前,任課老師都要清點(diǎn)室內(nèi)學(xué)生數(shù),發(fā)現(xiàn)有學(xué)生缺課,應(yīng)立即通知班主任或聯(lián)系家長(zhǎng),并做好記錄。
21、教室內(nèi)應(yīng)符合下列安全要求:
①教室安全狀況,有下列情形之一者要立即信用并及時(shí)上報(bào):基礎(chǔ)沉降或變形,墻體開裂或傾斜,大梁、挑、樓板、柱、屋面有一處出現(xiàn)裂痕;
泥木、磚木結(jié)構(gòu)的教室的屋架、檁條的材質(zhì)不合要求,屋架移位,木結(jié)構(gòu)霉變或者蟲蚊或變形,墻體擱置點(diǎn)有異常等。
②樓頂或屋頂漏雨,平房的葦箔腐爛要及時(shí)維修。
③天花板、日光燈、吊扇、門窗柵欄、電視、空調(diào)、保溫桶等,應(yīng)經(jīng)常檢查安全牢固程度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并及時(shí)消除隱患。
④教室內(nèi)水、電、暖、多媒體等設(shè)施設(shè)計(jì)安裝合理,采用煤爐取暖的教室,煙筒爐具安裝要牢固,室內(nèi)排氣通風(fēng)良好,防止發(fā)生一氧化碳中毒。
幼兒園、低年級(jí)教室內(nèi)火爐應(yīng)加設(shè)防護(hù)裝置。
教育學(xué)生不要靠近火爐,防止?fàn)C傷。
⑤教室內(nèi)的門窗必須常年保持完好。
門窗發(fā)現(xiàn)損壞,及時(shí)報(bào)修,同時(shí)采取相應(yīng)的防范措施。
教室前后門要開啟自如。
二樓及以上窗戶要有相應(yīng)的保護(hù)措施,張貼明顯的警示標(biāo)語。
⑥用電線路和設(shè)備要經(jīng)常檢查,發(fā)現(xiàn)老化線路要及時(shí)更換。
⑦教室建筑面積應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
門窗等設(shè)計(jì)要符合安全要求,滿足采光需求。
⑧教學(xué)樓應(yīng)當(dāng)設(shè)有符合緊急疏散要求、標(biāo)志明顯、保持暢通的安全出口。
教學(xué)樓的樓梯口和樓道內(nèi)應(yīng)安裝照明設(shè)備,并保持良好狀態(tài)。
⑨要自覺接受質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的安全狀況檢查。
22、幼兒園、小學(xué)中低年級(jí)學(xué)生活潑好動(dòng),碰傷、磕傷等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
因此,有條件的幼兒園、小學(xué)中低年級(jí)教室,應(yīng)當(dāng)設(shè)置小藥箱,主要配備創(chuàng)可貼、消炎藥水等外用藥。
第11篇 建筑工程項(xiàng)目安全管理工作規(guī)范格式怎樣的
1 項(xiàng)目經(jīng)理是整個(gè)項(xiàng)目安全管理的第一責(zé)任人,嚴(yán)格按照施工組織設(shè)計(jì)和施工技術(shù)措施規(guī)定的有關(guān)安全措施組織施工。
2 專業(yè)責(zé)任工程師要對(duì)分包方進(jìn)行檢查,認(rèn)真作好分部分項(xiàng)工程安全技術(shù)交底工作,被交底人要簽字認(rèn)可。
3. 在施工過程中對(duì)薄弱部位環(huán)節(jié)要予以重點(diǎn)控制,特別是大型施工設(shè)備如塔吊和外用電梯等,從設(shè)備進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)、安裝及日常操作要嚴(yán)加控制與監(jiān)督,凡設(shè)備性能不符合安全要求的一律不準(zhǔn)使用。
4 防護(hù)設(shè)備的變動(dòng)必須經(jīng)安全總監(jiān)批準(zhǔn),變動(dòng)后要有相應(yīng)有效的防護(hù)措施,作業(yè)完成后按原標(biāo)準(zhǔn)恢復(fù),所有書面資料由安全總監(jiān)管理。
5 對(duì)安全生產(chǎn)設(shè)施進(jìn)行必要的合理的投入,重要?jiǎng)趧?dòng)防護(hù)用品必須到認(rèn)定定點(diǎn)廠家購買產(chǎn)品。
6 分析安全難點(diǎn),確定安全管理難點(diǎn)。
在每個(gè)施工階段開始之前,對(duì)該階段的施工條件、施工特點(diǎn)、施工方法,預(yù)測(cè)施工安全難點(diǎn)和事故隱患,確定管理點(diǎn)和預(yù)控措施。
7 安全教育程序:
8 安全教育一般安全教育包括:入場(chǎng)三級(jí)安全教育、轉(zhuǎn)場(chǎng)教育、變換工種教育、特種作業(yè)人員教育、經(jīng)常性安全教育、現(xiàn)場(chǎng)安全活動(dòng)、班前安全講話等。
項(xiàng)目的各項(xiàng)一般安全教育由安全總監(jiān)統(tǒng)一組織、指導(dǎo),各分包單位有關(guān)人員配合完成,并留存教育記錄。
8.1 入場(chǎng)三級(jí)安全教育:新工人入場(chǎng)必須進(jìn)行項(xiàng)目總包單位、項(xiàng)目分包單位、作業(yè)班組三級(jí)安全教育并做好記錄,經(jīng)總包單位安全部考試合格、登記備案后,方準(zhǔn)上崗作業(yè)。
20教育時(shí)間:總包級(jí)安全教育累計(jì)為16小時(shí),分包級(jí)安全教育累計(jì)為16小時(shí),班組級(jí)安全教育累計(jì)為8小時(shí)。
教育內(nèi)容:8.
1.1 總包級(jí)教育內(nèi)容:新工人入場(chǎng)安全教育的意義和必要性;
建筑施工的特點(diǎn)及其給勞動(dòng)者安全帶來的不利因素;
國(guó)家、行業(yè)、地方及企業(yè)當(dāng)前的安全生產(chǎn)形勢(shì);
安全生產(chǎn)法規(guī)及安全知識(shí)教育(如:《中華人民共和國(guó)憲法》第42條;
《中華人民共和國(guó)刑法》第113條、114條、115條、187條;
《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的通知》(國(guó)務(wù)院發(fā)(1993)50號(hào));
《遼寧省勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定》(遼寧省人民政府令第41號(hào))
第6條、8條、10條、11條、19條、21條;
《遼寧省職工因工傷亡事故處理?xiàng)l例》
第5條、9條、10條、11條、21條;
國(guó)務(wù)院發(fā)布的《建筑安裝工程安全技術(shù)規(guī)程》有關(guān)內(nèi)容;
公司有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)章制度和辦法;
事故發(fā)生規(guī)律及典型事故案例;
事故預(yù)防的基本知識(shí);
事故急救措施等)。
8.
1.2 分包級(jí)教育內(nèi)容:國(guó)家、部委有關(guān)安全生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn);
當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門的各項(xiàng)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn);
在施工程基本情況和必須遵守的安全事項(xiàng);
施工用化學(xué)產(chǎn)品的用途、防毒知識(shí)、防火及防煤氣中毒知識(shí)等。
8.
1.3 班組級(jí)教育內(nèi)容工程項(xiàng)目中工人的安全生產(chǎn)責(zé)任制;
本工程項(xiàng)目易發(fā)生事故的部位及勞動(dòng)保護(hù)用品的使用要求;
本班組生產(chǎn)工作概況、工作性質(zhì)及范圍;
本工種的安全操作規(guī)程;
個(gè)人從事工作的性質(zhì)及必要的安全知識(shí)。
8.2 轉(zhuǎn)場(chǎng)安全教育從本公司其他工程項(xiàng)目轉(zhuǎn)入本工程項(xiàng)目進(jìn)行施工作業(yè)時(shí),必須接受總包單位組織的至少8小時(shí)的轉(zhuǎn)場(chǎng)安全教育,并做好記錄,經(jīng)總包質(zhì)量安全組考核合格、登記備案后上崗。
教育內(nèi)容:
8.2.1 本工程項(xiàng)目安全生產(chǎn)狀況及施工條件;
8.2.2 施工現(xiàn)場(chǎng)中危險(xiǎn)部位的防護(hù)措施及典型事故案例;
8.2.3 本工程項(xiàng)目的安全管理體系、規(guī)定及制度。
8.3 變換工種安全教育凡改變工種或調(diào)換工作崗位的工人必須接受總包單位組織的變換工種安全教育,做好記錄。
變換工種安全教育時(shí)間不得少于4小時(shí),經(jīng)總包安全部考核合格、登記備案后方準(zhǔn)上崗。
教育內(nèi)容:
8.3.1 新工作崗位或生產(chǎn)班組安全生產(chǎn)概況、工作性質(zhì)和職責(zé);
8.3.2 新工作崗位必要的安全知識(shí),各種機(jī)具設(shè)備及安全防護(hù)設(shè)施的性能和作用;
8.3.3 新工作崗位、新工種的安全技術(shù)操作規(guī)程;
8.3.4 新工作崗位容易發(fā)生事故及有毒有害的地方;
8.3.5 新工作崗位個(gè)人防護(hù)用品的使用和保管。
8.4 特種作業(yè)安全教育從事特種作業(yè)的人員必須經(jīng)過專門的安全技術(shù)培訓(xùn),經(jīng)考核合格取得操作證后方可獨(dú)立作業(yè),并按特種作業(yè)人員有關(guān)管理辦法按要求進(jìn)行年審,同時(shí)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)應(yīng)將有效的操作證復(fù)印件交總包質(zhì)量安全組登記備案。
項(xiàng)目總包單位對(duì)從事特種作業(yè)的人員要進(jìn)行經(jīng)常性的安全教育,并做好記錄,頻率為每月一次,每次不得少于4小時(shí)。
教育內(nèi)容:8.
4.1 特種作業(yè)人員所在崗位的工作特點(diǎn),可能存在的危險(xiǎn)、隱患和安全注意事項(xiàng)。
8.
4.2 特種作業(yè)崗位的安全技術(shù)要領(lǐng)及個(gè)人防護(hù)用品的正確使用方法。
8.
4.3 本崗位曾經(jīng)發(fā)生的事故案例及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
8.5 經(jīng)常性安全教育工程項(xiàng)目出現(xiàn)以下幾種情況時(shí),應(yīng)對(duì)施工人員進(jìn)行適時(shí)安全生產(chǎn)教育,做好記錄,時(shí)間不少于2小時(shí):8.
5.1 因故無法完全執(zhí)行安全操作規(guī)程;8.
5.2 實(shí)施重大和季節(jié)性安全技術(shù)措施;8.
5.3 更新儀器、設(shè)備和工具,推廣新工藝、新技術(shù);8.
5.4 發(fā)生因工傷亡事故、機(jī)械損壞事故及重大未遂事故;8.
5.5 節(jié)前、假后及執(zhí)行特殊施工任務(wù);8.
5.6 出現(xiàn)其他不安全因素,安全生產(chǎn)環(huán)境發(fā)生了變化。
8.6 現(xiàn)場(chǎng)安全活動(dòng)項(xiàng)目各分包單位每周一開始工作前應(yīng)對(duì)全體在崗工人采取適當(dāng)形式開展至少1小時(shí)的安全生產(chǎn)及法制教育活動(dòng),并做好記錄。
現(xiàn)場(chǎng)安全活動(dòng)的內(nèi)容:8.
6.1 上一周安全生產(chǎn)形勢(shì)、存在的問題及對(duì)策;8.
6.2 最新安全生產(chǎn)信息;8.
6.3 重大和季節(jié)性安全技術(shù)措施;8.
6.4 本周安全生產(chǎn)工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和危險(xiǎn)點(diǎn);8.
6.5 本周安全生產(chǎn)工作目標(biāo)和要求。
8.7 班前安全講話各作業(yè)班組長(zhǎng)于每班工作開始前(包括夜間作業(yè))必須對(duì)本組全體人員進(jìn)行不少于15分鐘的班前安全活動(dòng)交底,并做好記錄。
班前安全活動(dòng)交底內(nèi)容包括:8.
7.1 本班組安全生產(chǎn)須知;8.
7.2 本班工作中的危險(xiǎn)點(diǎn)和應(yīng)采取的對(duì)策;8.
7.3 一般工作中存在的安全問題和應(yīng)采取的對(duì)策。
8.8 組織安全活動(dòng):
9 安全檢查檢查內(nèi)容檢查形式參加人員考核備注分包安全管理定期安全總監(jiān)月考核記錄檢查分包單位自檢記錄外腳手架定期安全總監(jiān)、責(zé)任工程師、分包相關(guān)人員周考核記錄三寶、四口防護(hù)定期安全總監(jiān)、分包相關(guān)人員周考核記錄施工用電定期安全總監(jiān)、分包相關(guān)人員周考核記錄分包單位日檢垂直運(yùn)輸機(jī)械定期安全總監(jiān)、分包相關(guān)人員周考核記錄分包單位日檢作業(yè)人員的行為和施工作業(yè)層日檢責(zé)任工程師、分包相關(guān)人員日檢記錄現(xiàn)場(chǎng)指令限期整改施工機(jī)具日檢分包相關(guān)人員日檢記錄責(zé)任工程師檢查分包自檢記錄現(xiàn)場(chǎng)攪拌站定期安全總監(jiān)、分包相關(guān)人員周考核記錄檢查分包單位自檢記錄
第12篇 倉庫管理規(guī)范格式怎樣的
1.企業(yè)因生產(chǎn)需要而貯存化學(xué)危險(xiǎn)物品時(shí),其安全要求除執(zhí)行本管理外,還必須符合《倉庫防火安全管理規(guī)則》等有關(guān)規(guī)定。
2.化工生產(chǎn)所需要的化學(xué)危險(xiǎn)物品必須貯存在專用的倉庫內(nèi)。
3.貯存有毒氣體大型倉庫,密封性能要良好,要配備通風(fēng)裝置,配備毒氣中和破壞裝置(設(shè)施)或備用貯存裝置,一旦毒氣泄漏必須及時(shí)處理,避免毒氣逸散造成社會(huì)危害。
化學(xué)危險(xiǎn)物品倉庫應(yīng)根據(jù)物品性質(zhì),按規(guī)范要求設(shè)置相應(yīng)的防爆、泄壓、防火、防雷、報(bào)警、防曬、調(diào)溫、消除靜電、防火圍堤等安全裝置和設(shè)施。防火圍堤的設(shè)置應(yīng)按《煉油化工企業(yè)設(shè)計(jì)防火規(guī)定》執(zhí)行。
4.化學(xué)危險(xiǎn)物品庫宜采用單層結(jié)構(gòu)建筑,要有足夠數(shù)量的獨(dú)立安全出口,使用不燃材質(zhì)的地面。
5.貯存易燃易爆物品的庫房、車船和貯罐,必須采用合格的防爆燈具和防爆電器設(shè)備,并有經(jīng)防爆電器主管檢驗(yàn)部門核發(fā)的防爆合格證。無電源倉庫、車船和貯罐,應(yīng)采用帶有自給式蓄電池的本質(zhì)安全型、增安型、隔爆型的可攜式燈具。不準(zhǔn)使用電纜供電的可攜式照明燈具。
6.化學(xué)危險(xiǎn)物品的貯存應(yīng)符合下列要求:
(一) 化學(xué)危險(xiǎn)物品庫內(nèi)只能貯存同一類化學(xué)危險(xiǎn)物品,不同品種分堆存放。不能超量貯存,并應(yīng)有一定的安全距離并保證道路通暢。
(二) 對(duì)于化學(xué)試劑危險(xiǎn)物品庫要安排好貨位,避免混存?；瘜W(xué)性質(zhì)、防護(hù)或滅火方法相互抵觸或相互有影響的化學(xué)危險(xiǎn)物品,絕對(duì)不允許在同一庫內(nèi)貯存:
(1) 放射性物品不得與其他化學(xué)危險(xiǎn)物品同存一庫。
(2) 氧化劑不得與易燃易爆物品同存一庫。
⑶ 炸藥不得與易爆物品同存一庫。
(4) 能自燃或遇水燃燒的物品不得與易燃易爆物品同存一庫。
(三) 對(duì)于遇水易爆,遇高溫、低溫、暴曬會(huì)發(fā)生分解的化學(xué)危險(xiǎn)物品,以及液化氣體分別不得在潮濕、易積水、高溫處或低溫處貯存,不能在露天場(chǎng)地貯存。若少量必須在露天臨時(shí)存放時(shí),一定要根據(jù)該物品的特性采取有針對(duì)性的安全措施。
(四) 化學(xué)危險(xiǎn)物品的貯量確定原則:
(1) 凡規(guī)范中有數(shù)量規(guī)定的化學(xué)危險(xiǎn)物品按規(guī)范執(zhí)行。
(2) 無具體規(guī)定的可根據(jù)其危險(xiǎn)程度按庫容周轉(zhuǎn)量(不超過1~3個(gè)月的生產(chǎn)或銷售量)計(jì)算。
7.化學(xué)危險(xiǎn)物品倉庫的管理人員(包括庫工)必須進(jìn)行三級(jí)安全教育,經(jīng)考試合格后才能進(jìn)入倉庫進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)完畢再經(jīng)考試合格后,由本單位主管部門發(fā)給安全作業(yè)證才能上崗操作。倉庫工作人員要做好以下工作。
(一) 必須認(rèn)真貫徹安全、防火的各級(jí)崗位責(zé)任制。
(二) 嚴(yán)格執(zhí)行危險(xiǎn)品庫房操作規(guī)程?；瘜W(xué)危險(xiǎn)物品入庫前必須進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
(三) 嚴(yán)格執(zhí)行危險(xiǎn)品入庫前記帳、登記制度,入庫后應(yīng)當(dāng)定期檢查并作詳細(xì)的文字記錄。
(四) 為防止發(fā)料差錯(cuò),對(duì)爆炸物品、劇毒物品和放射性物品應(yīng)采取雙人收發(fā)、雙人記帳、雙人雙鎖、雙人運(yùn)輸和雙人使用的“五雙“制度。公安及企業(yè)保衛(wèi)等部門對(duì)此必須定期進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
8.嚴(yán)禁在化學(xué)危險(xiǎn)物品倉庫內(nèi)吸煙和使用明火。如必須動(dòng)火時(shí),化學(xué)危險(xiǎn)物品必須全部移到安全地點(diǎn),同時(shí)對(duì)倉庫內(nèi)進(jìn)行必要的通風(fēng)或清洗。經(jīng)本單位主管部門審查和簽發(fā)動(dòng)火證后方能實(shí)施。庫內(nèi)搬運(yùn)應(yīng)一律采用防爆型電瓶車或防爆電動(dòng)叉車。凡需進(jìn)入倉庫內(nèi)的機(jī)動(dòng)車其排氣管必須裝阻火器。若用蒸汽機(jī)車時(shí),機(jī)車距倉庫不得少于50米。
9.在化學(xué)危險(xiǎn)物品倉庫擔(dān)任保管、搬運(yùn)工作人員必須配備相應(yīng)的防護(hù)器材及勞動(dòng)保護(hù)用品。倉庫應(yīng)設(shè)立專職或兼職的消防安全人員并配備必要的器材。
倉庫內(nèi)工作結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行檢查,切斷電源后方可離開。庫內(nèi)不準(zhǔn)有人居住。
搬動(dòng)裝卸化學(xué)危險(xiǎn)物品時(shí),應(yīng)使用防爆工具、設(shè)備,輕拿輕放,不準(zhǔn)拖拉,防止撞擊和傾倒。不得中途中斷裝卸作業(yè)。
10.貯存化學(xué)危險(xiǎn)物品的倉庫要向當(dāng)?shù)毓布跋啦块T備案,并保證與其有暢通的通訊和報(bào)警聯(lián)絡(luò)。
第13篇 造紙?jiān)蟼}庫消防安全管理規(guī)范格式怎樣的
一、造紙?jiān)蟼}庫的火災(zāi)危險(xiǎn)性造紙?jiān)蟼}庫指貯存稻、麥秸、蘆葦、秫秸、亞麻、原木等可以用來造紙的原料的倉庫。
造紙?jiān)暇哂锌扇夹?有很大的火災(zāi)危險(xiǎn)性,因此加強(qiáng)造紙?jiān)蟼}庫的消防安全工作,預(yù)防火災(zāi),減少損失,至關(guān)重要。
造紙?jiān)蟼}庫的火災(zāi)危險(xiǎn)性主要有:
(一)造紙?jiān)暇哂幸兹?、自燃性各類造紙?jiān)洗蠖嗳键c(diǎn)只有150—200℃,纖維素、半纖維素、蠟質(zhì)、果膠、脂肪等主要成分都是易燃物質(zhì),遇火即能燃燒。
稻草、麥秸、蘆葦、棉花等原料含水量過高,其又是由碳、氫、氧等化學(xué)元素組成,在微生物的作用下,溫度上升,達(dá)到燃燒條件,引起自燃,導(dǎo)致火災(zāi)。
(二)堆場(chǎng)與周圍民用、工業(yè)建筑、道路、通汛、電力架空線的防火間距不夠堆場(chǎng)布局不合理,靠近生活、生產(chǎn)區(qū)和鐵路、公路等,外來火種會(huì)引起堆垛著火。
(三)儲(chǔ)存不符合要求儲(chǔ)存物品不執(zhí)行有關(guān)技術(shù)要求,物品堆放超量、超期、超實(shí),含水量高,通風(fēng)散熱不良,形成陰燃條件,引起火災(zāi)。
(四)電源火源管理不當(dāng)1.在造紙?jiān)现谢蛑車茉O(shè)臨時(shí)電氣線路及照明燈具,烤燃可燃物,致成火災(zāi)。
2. 電氣設(shè)備、電氣線路安裝不合理或設(shè)備、線路本身故障,以及雷擊引起火災(zāi)。
3.在庫區(qū)內(nèi)使用電焊、氣焊、氣割或管理人員吸煙、小孩玩火引起火災(zāi)。
4,機(jī)械設(shè)備因摩擦、撞擊產(chǎn)生火花引發(fā)火災(zāi);
進(jìn)入庫區(qū)的汽車、拖拉機(jī)或機(jī)動(dòng)船排出火星或造紙?jiān)辖佑|高溫物體而著火。
5.場(chǎng)內(nèi)散料管理不當(dāng),不能及時(shí)清理。
入場(chǎng)車輛傳動(dòng)軸等被散料纏住,摩擦生熱,引燃散料或車輛油箱造成火災(zāi)。
二、造紙?jiān)蟼}庫的消防安全工作
(一)庫區(qū)的消防安全1.選址庫區(qū)應(yīng)選在靠近城鎮(zhèn)邊緣、有水源、居民區(qū)常年主導(dǎo)方向的上風(fēng)方向,并用不低于2米高的圍墻將庫區(qū)隔離。
2,防火間距
(1)庫區(qū)各區(qū)之間留出一定的安全距離。
儲(chǔ)量在2萬噸以上的大型原料倉庫與生產(chǎn)區(qū)、生活區(qū)的距離至少保持100米,2萬噸以下的中小型原料倉庫與生產(chǎn)區(qū)、生活區(qū)的距離至少保持50米。
(2)原料堆場(chǎng)與場(chǎng)內(nèi)鐵路中心線的防火間距最少為20米,與場(chǎng)內(nèi)主要道路的距離最少為10米。
堆場(chǎng)內(nèi)不宜晾曬原料,庫區(qū)內(nèi)勿堆放其他物品。
(3)原料堆場(chǎng)內(nèi)堆垛應(yīng)堆成尖頂,堆頂披檐到結(jié)頂應(yīng)設(shè)滾水滑坡。
堆垛長(zhǎng)邊應(yīng)與當(dāng)?shù)爻Ｄ曛鲗?dǎo)風(fēng)向平行。
堆垛樣式、堆場(chǎng)布置、堆垛儲(chǔ)量、規(guī)格及防火間距應(yīng)按具體規(guī)定布置。
(4)稻草、麥秸等材料堆場(chǎng)總儲(chǔ)量不得超過2萬噸,超過者應(yīng)設(shè)置分區(qū)。
區(qū)與區(qū)堆場(chǎng)之間防火間距不少于40米。
原木原料堆場(chǎng)每個(gè)總儲(chǔ)量不應(yīng)超過2.5萬立方米。
堆場(chǎng)與堆場(chǎng)之間防火間距不低于30米。
(5)堆垛需按儲(chǔ)運(yùn)流水線布置,高度在10米以下,長(zhǎng)度低于50米。
垛與垛之間留
1.5—2米寬的通道以便檢查。
每2—4個(gè)堆垛分為1組。
堆垛距離圍墻至少為5米。
(6)防止自燃。
應(yīng)建立堆垛檔案,標(biāo)明堆號(hào)、數(shù)量、含水量、品名等。
定期對(duì)堆垛進(jìn)行檢查,測(cè)量其濕度、溫度、含水量,堆垛內(nèi)留通風(fēng)口和散熱洞,以防自燃。
(二)嚴(yán)格控制電源和火源1.堆場(chǎng)嚴(yán)禁明火作業(yè),確需明火作業(yè)的,應(yīng)有專人監(jiān)護(hù)并準(zhǔn)備好消防設(shè)施后方可進(jìn)行。
作業(yè)完畢,徹底消除余火。
進(jìn)堆場(chǎng)原料應(yīng)仔細(xì)檢查,以防帶進(jìn)火種。
堆場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和無關(guān)人員進(jìn)入。
2. 蒸汽機(jī)車,汽車等需戴防火帽方可進(jìn)入堆場(chǎng)。
蒸汽機(jī)車還應(yīng) 灰箱、送風(fēng)器,不得在庫區(qū)內(nèi)清理爐灰。
運(yùn)輸、吊裝等機(jī)械設(shè)備要保養(yǎng)良好,防止摩擦、撞擊等產(chǎn)生火花。
3.堆場(chǎng)內(nèi)勿亂拉臨時(shí)電線,不宜設(shè)架空線。
必須設(shè)置時(shí),架空電線與堆垛的距離不低于桿高的
1.5倍。
電氣設(shè)備的安裝、檢修需由專人負(fù)責(zé)。
4. 堆場(chǎng)中應(yīng)選用探照燈、防火防塵燈進(jìn)行照明。
禁止使用移動(dòng)燈具,燈泡、燈管勿靠近堆垛
5.堆場(chǎng)內(nèi)要設(shè)避雷裝置,并定期由專人對(duì)避雷裝置進(jìn)行檢測(cè);
原料堆場(chǎng)不宜用鐵絲捆扎,以防雷擊。
(三)完善消防沒施1.堆場(chǎng)的消防用水要充足,在無其它消防水源的時(shí)候,消防水池應(yīng)能滿足6小時(shí)的消防用水量。
使用天然水源作消防用水時(shí),要注意在枯水期蓄水。
2. 應(yīng)定期對(duì)消防水池、水泵房、地下消火栓等進(jìn)行檢查,防止水池滲水、缺水及管道漏水,保證水泵房電機(jī)好及閥門管件開啟正常。
3.堆場(chǎng)需設(shè)6米寬以上的消防車道,并配備完好的消防器材,如消防泵、滅火器、消防車、報(bào)警設(shè)備等,各種消防器材放置地點(diǎn)應(yīng)有明顯標(biāo)志,并應(yīng)采取防雨淋、日曬的措施,4.嚴(yán)禁圈占、埋壓、挪用消防器材,應(yīng)設(shè)專人管理消防器材。
第14篇 水木清華物業(yè)管理處服務(wù)規(guī)范格式怎樣的
水木光華物業(yè)管理處服務(wù)規(guī)范
1、服務(wù)態(tài)度:文明禮讓、態(tài)度和藹、語氣親切、表達(dá)清楚。
2、服務(wù)用語:您好請(qǐng)進(jìn);
請(qǐng)坐;
請(qǐng)講;
對(duì)不起;
請(qǐng)稍等;
讓您久等了;
請(qǐng)慢走;
有事多聯(lián)系;
謝謝;
請(qǐng)留步;
再見;
請(qǐng)您消消氣,有話慢慢說;
歡迎您監(jiān)督幫助;
打攪了。
3、服務(wù)禮儀:著裝整齊干凈、佩戴服務(wù)標(biāo)志、態(tài)度熱情誠(chéng)懇、行為文明大方。
4、服務(wù)、作業(yè)時(shí)儀表保持整潔,穿著干凈的工作服,佩戴服務(wù)胸卡;
不留與身份不符的發(fā)型,不戴與服務(wù)無關(guān)的裝飾品;
并給予來者以滿意或理解的答復(fù)。
接待辦事人員,熱情迎送,主動(dòng)打招呼;
專心做好記錄,并給予來者以滿意或理解的答復(fù)。
5、入戶服務(wù)先按門鈴或輕敲門,征得同意再進(jìn)門;
辦完事后禮貌地離去。
6、服務(wù)對(duì)象有意見、態(tài)度不好時(shí),耐心解釋說明,以禮待人,不講傷感情和不文明語言。
7、職業(yè)紀(jì)律:遵紀(jì)守法、勤政廉潔、辦事公道、高效服務(wù)。
8、自覺執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī),依法行政、依先法管理,不得擅自主張、各行其是。
9、愛崗敬業(yè)、提高辦事效率,不得有冷、硬、拖、卡和其它刁難行為。
10、堅(jiān)持原則,秉公辦事,不得以職務(wù)之便謀取私利,不得以任何形式吃、拿、卡、要。
11、多辦實(shí)事,為住戶排憂解難,不亂收費(fèi)、不收饋贈(zèng),不向住戶提無理要求。
12、干活保障安全,不得損壞住戶物品;
文明施工不擾民,活完料凈腳下清。
第15篇 物業(yè)管理公司員工行為規(guī)范格式怎樣的
物業(yè)管理公司員工行為規(guī)范
(六)行為準(zhǔn)則是企業(yè)內(nèi)部員工在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所必須奉行的一系列行為標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。
它是一種對(duì)員工行為的要求和約束。
一、員工職務(wù)行為準(zhǔn)則:愛企敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、珍惜榮譽(yù)、相互尊重、合作溝通、堅(jiān)決執(zhí)行、真誠(chéng)服務(wù)、積極主動(dòng)、不斷學(xué)習(xí)、追求卓越、簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)、不得越權(quán)、保守秘密、保護(hù)資產(chǎn)、維護(hù)利益。
二、職業(yè)經(jīng)理行為準(zhǔn)則:率先垂范、高效管理、專業(yè)水準(zhǔn)、開拓創(chuàng)新、關(guān)愛下屬、當(dāng)好教練、服從大局。
三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為準(zhǔn)則:誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、真誠(chéng)服務(wù)、規(guī)范運(yùn)作、團(tuán)隊(duì)合作、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、尊重人才、精打細(xì)算、 和諧共生。
四、內(nèi)外交往行為規(guī)范
1、基本原則: 禮儀無小事,細(xì)節(jié)顯素養(yǎng)。
人人都是民安形象,處處都在宣傳民安。
2、個(gè)人禮儀:衛(wèi)生整潔,大方得體,端莊穩(wěn)重,禮貌友好。
(1)儀容
①身體:勤洗澡,保持身體清潔無異味。
②頭發(fā):經(jīng)常洗頭,做到?jīng)]有頭屑。
男士頭發(fā)不得蓋過耳部及衣領(lǐng);
女士不得披頭散發(fā),不做奇形怪狀的發(fā)型。
③面部:男士不得留胡須;
女士化淡妝,但不要化濃妝及異妝,不使用氣味過濃的香水。
④口腔:上班前不吃異味食物,保持牙齒潔白,口氣清新。
⑤雙手:勤剪指甲,經(jīng)常洗手,保持雙手干凈;
男士指甲修剪整齊,保持清潔;
女士不要涂帶顏色的指甲油,指甲不要太長(zhǎng)。
(2)儀表
①服飾:衣裝整潔、干凈、無污跡和明顯褶皺,扣好紐扣。
可佩帶少量飾物,不得佩帶新奇夸張飾物,工號(hào)牌佩帶工整。
②鞋子:每日上班前須將皮鞋擦凈,不得穿拖鞋。
(3)儀態(tài)
①站姿:姿勢(shì)應(yīng)端正,雙腳與兩腳同寬自然分開,體重均勻的落在雙腳上,頭正肩平、兩眼平視前方、挺胸、收腹。
與賓客會(huì)面交談時(shí),忌雙手抱肘、叉腰,忌倚墻站立,勿將手插入衣袋或褲袋中。
②坐姿:落座時(shí),應(yīng)大方、沉穩(wěn);
落座后,應(yīng)該端正,保持上身平直,全身自然放松,坐椅子的1/3-2/3. 不得翹二郎腿,不得將腿搭在座椅扶手上,不得盤腿,不得脫鞋,倚靠在桌子或柜臺(tái)上都屬不良習(xí)慣。
站起時(shí)一般從左側(cè)站起,不要推或拖座椅。
③走姿:抬頭,挺胸,直腰,步履穩(wěn)健,注重節(jié)奏感,切忌鞋底摩擦地面帶來噪音。
上樓梯與人相遇,應(yīng)主動(dòng)靠邊謙讓位并主動(dòng)打招呼問候。
兩人一起行走時(shí),不要勾肩搭背;
多人行走,避免橫排齊進(jìn)。
與客戶相遇應(yīng)靠邊而行,不得從中間穿行;
與客戶同時(shí)進(jìn)門,應(yīng)讓客戶先行。
3、工作儀態(tài)規(guī)范:熱情尊重,禮貌周到,文明規(guī)范,干練高效。
(1)工作
①工作時(shí)間,身體不得東倒西歪,前傾后仰,不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手等;
②進(jìn)入他人辦公室或房間,應(yīng)先輕輕敲門。
聽到“請(qǐng)進(jìn)”后方可進(jìn)入;
離開辦公室時(shí),應(yīng)輕輕將門 ;
③咳嗽或吐痰時(shí),請(qǐng)用干凈的紙巾或手帕掩住口部,打哈欠或噴嚏時(shí),應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部,并說對(duì)不起;
④整理頭發(fā)、衣服時(shí)請(qǐng)到洗手間或客人看不到的地方;
當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會(huì)有損自已的形象;
手不應(yīng)插在口袋里,雙手應(yīng)垂直;
坐著時(shí)平放在桌面,不要把玩物件;
當(dāng)眾不應(yīng)耳語或指指點(diǎn)點(diǎn),不得用手指或者筆竿指客人或者指示方向;
⑤工作時(shí),不要在公眾區(qū)域大聲講話、談笑及追逐,不能當(dāng)著客人談及與工作無關(guān)的事情;
(2)電話
①接聽客戶電話要?jiǎng)t:電話鈴響三聲后,迅速拿起電話。
接聽電話態(tài)度必須和藹,語音親切。
一般主動(dòng)問候“您好,民安物業(yè)” 嘴不要靠話筒太近,避免呼吸傳去雜音。
②接聽顧客電話時(shí)一般不許與其他人搭話,若中途需與他人交談,應(yīng)用另一只手捂住話筒;
不許對(duì)著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。
當(dāng)對(duì)方掛機(jī)后,輕輕掛機(jī),不得先于對(duì)方掛線,并及時(shí)作重要電話的記錄。
③叫人接聽電話時(shí),不許遠(yuǎn)距離大聲喊叫,而應(yīng)走到被叫人身邊去說,說話時(shí),注意語音和節(jié)奏,聲音要有力、明亮,節(jié)奏要舒適、平緩。
盡量使用標(biāo)準(zhǔn)普通話應(yīng)答,注意使用文明語言。
④給客戶打電話要?jiǎng)t:要控制打電話的時(shí)間,一般而言,以2-3分鐘為宜。
(3)服務(wù)
①客戶的滿意度是衡量我們服務(wù)質(zhì)量的準(zhǔn)繩。
就服務(wù)內(nèi)容而言,包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率;
就服務(wù)過程而言,包括三個(gè)階段,即入住前、入住中和入住后的服務(wù)。
②上門服務(wù)要給客戶一個(gè)確定的時(shí)段,如無法按約派工,不妨向已約定的客戶致歉,并就更改到達(dá)時(shí)間向客戶征求意見,如對(duì)方不同意,就仍按先前的約定時(shí)間派工。
③借用客戶的物品或設(shè)施,或進(jìn)入室內(nèi)其它房間應(yīng)征得客戶的同意,注意不要弄亂客戶的房間,應(yīng)把移動(dòng)過的物品放回原處,如不小心弄臟客戶的房間或弄壞客戶的物品,應(yīng)馬上道歉并處理污漬,或作出合理的賠償。
④對(duì)服務(wù)承諾應(yīng)認(rèn)真履行,扎扎實(shí)實(shí)去做;
凡是我們不能辦到的事情,不要承諾;
在服務(wù)中對(duì)對(duì)方的不滿要禮貌致歉,誠(chéng)懇解釋以沖淡客戶的不快。
⑤當(dāng)客戶有情緒時(shí),不要打斷對(duì)方,要耐心聆聽;
當(dāng)需要說話時(shí),頭腦要冷靜,語氣要溫和;
遇到粗言穢語時(shí),要用平和的語氣規(guī)勸對(duì)方。
⑥遇到暴力時(shí),要盡快離開現(xiàn)場(chǎng),并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
如情況嚴(yán)重,應(yīng)及時(shí)聯(lián)系警方。
