有哪些
會議操作規(guī)程
會議是企業(yè)運(yùn)營中的重要環(huán)節(jié)，它不僅是信息交流的平臺，也是決策制定的關(guān)鍵場所。一份完善的會議操作規(guī)程旨在確保會議的高效、有序進(jìn)行，以下是其主要組成部分：
1. 會前準(zhǔn)備：
- 確定會議主題與目標(biāo)
- 制定會議議程
- 發(fā)送會議通知與資料
- 預(yù)訂會議室及設(shè)備
- 準(zhǔn)備會議用品
2. 會議進(jìn)行：
- 確保參會人員準(zhǔn)時到場
- 主持人引導(dǎo)會議流程
- 記錄會議紀(jì)要
- 控制會議時間，避免跑題
3. 會議管理：
- 確保會議秩序，避免打斷他人發(fā)言
- 處理突發(fā)情況，如技術(shù)故障
- 鼓勵積極參與，促進(jìn)討論
4. 會后跟進(jìn)：
- 發(fā)布會議紀(jì)要
- 分配行動項(xiàng)
- 跟進(jìn)任務(wù)完成情況
- 收集反饋，持續(xù)優(yōu)化會議流程
目的和意義
會議操作規(guī)程的存在，其目的在于：
1. 提升效率：通過規(guī)范流程，減少無效溝通，提高會議決策速度。
2. 保證質(zhì)量：明確會議目標(biāo)，確保討論內(nèi)容與目標(biāo)一致，避免空談。
3. 增強(qiáng)參與感：通過有序管理，讓每個參與者都能充分表達(dá)觀點(diǎn)。
4. 傳承文化：體現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)精神，塑造良好的工作氛圍。
注意事項(xiàng)
1. 盡量提前通知會議，給予參會者充分準(zhǔn)備時間。
2. 會議議程應(yīng)明確、具體，避免模糊不清的目標(biāo)。
3. 保持會議紀(jì)律，尊重每位發(fā)言者的權(quán)利。
4. 注意會議時間控制，避免過長影響工作效率。
5. 會議記錄應(yīng)及時、準(zhǔn)確，以便后續(xù)跟進(jìn)。
6. 對于未完成的任務(wù)，應(yīng)設(shè)定明確的完成期限。
7. 定期評估會議效果，適時調(diào)整規(guī)程，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展。
以上會議操作規(guī)程旨在為企業(yè)的日常運(yùn)營提供指導(dǎo)，但實(shí)際情況可能各有差異，需靈活運(yùn)用并根據(jù)具體需求進(jìn)行調(diào)整。在執(zhí)行過程中，管理者應(yīng)以開放的心態(tài)接受反饋，不斷優(yōu)化會議流程，以實(shí)現(xiàn)最佳的會議效果。
會議操作規(guī)程范文
第1篇 會所會議室服務(wù)操作規(guī)程怎么寫
小區(qū)會所會議室服務(wù)操作規(guī)程
1.0目的明確會議室服務(wù)作業(yè)的具體方法和步驟,以有效地控制會議室服務(wù)過程,確保服務(wù)始終滿足顧客需求。
2. 0適用范圍適用于zz城會所會議室服務(wù)質(zhì)量控制。
3．0職責(zé)
3.1 銷售廳服務(wù)員負(fù)責(zé)會方議室的服務(wù)工作。
3.2 會所領(lǐng)班及主管負(fù)責(zé)日常工作的指導(dǎo)與監(jiān)管。
4. 0程序要點(diǎn)
4.1 提前1小時,準(zhǔn)備會議所需物品(茶水、投影儀、資料等),設(shè)備設(shè)施、物品、器具、資料準(zhǔn)備齊全,會議中無欠缺情況發(fā)生。
4.2 按規(guī)定的時間準(zhǔn)時到達(dá)工作崗位,不遲到,不脫崗。
4.3 檢查會議室,空調(diào)關(guān)閉、開啟是否正常;室內(nèi)衛(wèi)生情況是否整潔良好,如不符合要求,及時通知保潔人員打掃;燈光、窗簾、會議儀器等是否正常,有無破損的物品,如有立即通知主管或工程部維修;椅子擺放是否整齊,角度高度是否合適;麥克風(fēng)擺放是否符合要求;室內(nèi)的觀賞植物是否長勢良好,干凈美觀,擺放合理。
4.4 根據(jù)主辦方要求準(zhǔn)備茶葉、咖啡、礦泉水、開水等用品,布放茶具。
4.5 會前15分鐘調(diào)好燈光、空調(diào)、抽風(fēng)、投影儀等設(shè)施設(shè)備。
4.6 服務(wù)員在客人到達(dá)前5分鐘在會議室門口迎接賓客,客人光臨,應(yīng)向客人點(diǎn)頭致意并問好,配合鞠躬(參見《通用禮儀手冊》、《崗位禮儀手冊》),引導(dǎo)賓客進(jìn)入會場,入座。
4.7 一般間隔20分鐘從右側(cè)給客人續(xù)杯(視情況適當(dāng)增加或減少續(xù)杯的次數(shù)),會中增加客人時,及時添水添位。
4.8 當(dāng)發(fā)現(xiàn)煙盅內(nèi)的煙頭超過3個時應(yīng)及時更換,接待員應(yīng)將干凈的煙盅放在托盤的內(nèi)側(cè),拿一個干凈的煙盅輕蓋在臟煙盅上,一并拿起到托盤上后,將干凈的煙盅再放回臺面。
4.9 會議結(jié)束后,會議接待員在會議室門口送客,檢查客人遺留物品,如有遺失及時追還客人,如來不及,應(yīng)與領(lǐng)班聯(lián)系。
4.1 0清理會場,使會議室恢復(fù)原狀(關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、抽風(fēng)可根據(jù)室內(nèi)的煙味延長時間關(guān)閉)。
4.1 1通知保潔人員對會議室進(jìn)行徹底清潔。
4.1 2將會議所用的茶杯、毛巾清洗干凈,并分別放入消毒柜進(jìn)行消毒。
4.1 3檢查會議室是否清潔整理完畢,所有照明、空調(diào)、音響設(shè)備或其它設(shè)施是否關(guān)閉。
4.1 4當(dāng)天工作結(jié)束后,整理當(dāng)天營業(yè)情況,記錄于《營業(yè)記錄表》中。
5. 0支持性文件
5.1 《通用禮儀手冊》
5.2 《崗位禮儀手冊》
6. 0
第2篇 會所會議室服務(wù)操作規(guī)程
小區(qū)會所會議室服務(wù)操作規(guī)程
1.0目的
明確會議室服務(wù)作業(yè)的具體方法和步驟,以有效地控制會議室服務(wù)過程,確保服務(wù)始終滿足顧客需求。
2.0適用范圍
適用于zz城會所會議室服務(wù)質(zhì)量控制。
3.0職責(zé)
3.1銷售廳服務(wù)員負(fù)責(zé)會方議室的服務(wù)工作。
3.2會所領(lǐng)班及主管負(fù)責(zé)日常工作的指導(dǎo)與監(jiān)管。
4.0程序要點(diǎn)
4.1提前1小時,準(zhǔn)備會議所需物品(茶水、投影儀、資料等),設(shè)備設(shè)施、物品、器具、資料準(zhǔn)備齊全,會議中無欠缺情況發(fā)生。
4.2按規(guī)定的時間準(zhǔn)時到達(dá)工作崗位,不遲到,不脫崗。
4.3檢查會議室,空調(diào)關(guān)閉、開啟是否正常;室內(nèi)衛(wèi)生情況是否整潔良好,如不符合要求,及時通知保潔人員打掃;燈光、窗簾、會議儀器等是否正常,有無破損的物品,如有立即通知主管或工程部維修;椅子擺放是否整齊,角度高度是否合適;麥克風(fēng)擺放是否符合要求;室內(nèi)的觀賞植物是否長勢良好,干凈美觀,擺放合理。
4.4根據(jù)主辦方要求準(zhǔn)備茶葉、咖啡、礦泉水、開水等用品,布放茶具。
4.5會前15分鐘調(diào)好燈光、空調(diào)、抽風(fēng)、投影儀等設(shè)施設(shè)備。
4.6服務(wù)員在客人到達(dá)前5分鐘在會議室門口迎接賓客,客人光臨,應(yīng)向客人點(diǎn)頭致意并問好,配合鞠躬(參見《通用禮儀手冊》、《崗位禮儀手冊》),引導(dǎo)賓客進(jìn)入會場,入座。
4.7一般間隔20分鐘從右側(cè)給客人續(xù)杯(視情況適當(dāng)增加或減少續(xù)杯的次數(shù)),會中增加客人時,及時添水添位。
4.8當(dāng)發(fā)現(xiàn)煙盅內(nèi)的煙頭超過3個時應(yīng)及時更換,接待員應(yīng)將干凈的煙盅放在托盤的內(nèi)側(cè),拿一個干凈的煙盅輕蓋在臟煙盅上,一并拿起到托盤上后,將干凈的煙盅再放回臺面。
4.9會議結(jié)束后,會議接待員在會議室門口送客,檢查客人遺留物品,如有遺失及時追還客人,如來不及,應(yīng)與領(lǐng)班聯(lián)系。
4.10清理會場,使會議室恢復(fù)原狀(關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、抽風(fēng)可根據(jù)室內(nèi)的煙味延長時間關(guān)閉)。
4.11通知保潔人員對會議室進(jìn)行徹底清潔。
4.12將會議所用的茶杯、毛巾清洗干凈,并分別放入消毒柜進(jìn)行消毒。
4.13檢查會議室是否清潔整理完畢,所有照明、空調(diào)、音響設(shè)備或其它設(shè)施是否關(guān)閉。
4.14當(dāng)天工作結(jié)束后,整理當(dāng)天營業(yè)情況,記錄于《營業(yè)記錄表》中。
5.0支持性文件
5.1《通用禮儀手冊》
5.2《崗位禮儀手冊》
6.0質(zhì)量記錄
無
第3篇 會所會議室服務(wù)操作規(guī)程格式怎樣的
小區(qū)會所會議室服務(wù)操作規(guī)程
1.0目的明確會議室服務(wù)作業(yè)的具體方法和步驟,以有效地控制會議室服務(wù)過程,確保服務(wù)始終滿足顧客需求。
2. 0適用范圍適用于zz城會所會議室服務(wù)質(zhì)量控制。
3．0職責(zé)
3.1 銷售廳服務(wù)員負(fù)責(zé)會方議室的服務(wù)工作。
3.2 會所領(lǐng)班及主管負(fù)責(zé)日常工作的指導(dǎo)與監(jiān)管。
4. 0程序要點(diǎn)
4.1 提前1小時,準(zhǔn)備會議所需物品(茶水、投影儀、資料等),設(shè)備設(shè)施、物品、器具、資料準(zhǔn)備齊全,會議中無欠缺情況發(fā)生。
4.2 按規(guī)定的時間準(zhǔn)時到達(dá)工作崗位,不遲到,不脫崗。
4.3 檢查會議室,空調(diào)關(guān)閉、開啟是否正常;室內(nèi)衛(wèi)生情況是否整潔良好,如不符合要求,及時通知保潔人員打掃;燈光、窗簾、會議儀器等是否正常,有無破損的物品,如有立即通知主管或工程部維修;椅子擺放是否整齊,角度高度是否合適;麥克風(fēng)擺放是否符合要求;室內(nèi)的觀賞植物是否長勢良好,干凈美觀,擺放合理。
4.4 根據(jù)主辦方要求準(zhǔn)備茶葉、咖啡、礦泉水、開水等用品,布放茶具。
4.5 會前15分鐘調(diào)好燈光、空調(diào)、抽風(fēng)、投影儀等設(shè)施設(shè)備。
4.6 服務(wù)員在客人到達(dá)前5分鐘在會議室門口迎接賓客,客人光臨,應(yīng)向客人點(diǎn)頭致意并問好,配合鞠躬(參見《通用禮儀手冊》、《崗位禮儀手冊》),引導(dǎo)賓客進(jìn)入會場,入座。
4.7 一般間隔20分鐘從右側(cè)給客人續(xù)杯(視情況適當(dāng)增加或減少續(xù)杯的次數(shù)),會中增加客人時,及時添水添位。
4.8 當(dāng)發(fā)現(xiàn)煙盅內(nèi)的煙頭超過3個時應(yīng)及時更換,接待員應(yīng)將干凈的煙盅放在托盤的內(nèi)側(cè),拿一個干凈的煙盅輕蓋在臟煙盅上,一并拿起到托盤上后,將干凈的煙盅再放回臺面。
4.9 會議結(jié)束后,會議接待員在會議室門口送客,檢查客人遺留物品,如有遺失及時追還客人,如來不及,應(yīng)與領(lǐng)班聯(lián)系。
4.1 0清理會場,使會議室恢復(fù)原狀(關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、抽風(fēng)可根據(jù)室內(nèi)的煙味延長時間關(guān)閉)。
4.1 1通知保潔人員對會議室進(jìn)行徹底清潔。
4.1 2將會議所用的茶杯、毛巾清洗干凈,并分別放入消毒柜進(jìn)行消毒。
4.1 3檢查會議室是否清潔整理完畢,所有照明、空調(diào)、音響設(shè)備或其它設(shè)施是否關(guān)閉。
4.1 4當(dāng)天工作結(jié)束后,整理當(dāng)天營業(yè)情況,記錄于《營業(yè)記錄表》中。
5. 0支持性文件
5.1 《通用禮儀手冊》
5.2 《崗位禮儀手冊》
6. 0
第4篇 會議服務(wù)員崗位職責(zé)操作規(guī)程
會議服務(wù)員崗位職責(zé)及操作規(guī)程
一、崗位職責(zé)
1、按照客戶要求布置好會場,做好會前的物品準(zhǔn)備。
2、檢查會場設(shè)施設(shè)備,保持設(shè)備的完好、有效。
3、做好會中服務(wù),確保會議有序進(jìn)行。
4、做好會后場地清潔衛(wèi)生和設(shè)備、物品的收集清理工作。
5、完成上級安排的其他工作
二、工作流程
(一)主流程
簽到
參加班前會
了解會議要求
布置會場
燈光、室溫等調(diào)控
會中服務(wù)
會場清理
(二)分流程
1、簽到
2、參加班前會
3、了解會議要求
4、布置會場
準(zhǔn)備設(shè)備與物品
擺茶杯
擺香巾籃
擺煙缸
調(diào)拭音響、話筒
確定臺型并擺臺
擺椅子
擺信箋、筆
擺指示牌
擺席位卡
擺講臺
掛會標(biāo)
擺放花盆
插旗幟
準(zhǔn)備首長休息室
5、會前準(zhǔn)備開水和室溫、燈光調(diào)控
準(zhǔn)備開水
打開空調(diào)
調(diào)拭燈光
6、會中服務(wù)
站位
引領(lǐng)入位
上香巾
斟茶
會中特殊情況處理
會中休息服務(wù)
7、清理會場
檢查會場
清理衛(wèi)生
設(shè)施設(shè)備安全檢查
三、操作細(xì)則
1、了解會議要求
工作項(xiàng)目
操作規(guī)則
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求
領(lǐng)取會議
通知單
從預(yù)訂處領(lǐng)取會議通知單,問清楚尚不完整或模糊不清的問題。
保管好通知單,
確認(rèn)有關(guān)問題。
研讀
會議通知
研讀會議通知單,
把握客戶要求,
理清接待思路。
熟知舉辦會議單位與會人數(shù)、會議主題、時間、會標(biāo)、臺型要求、所需物品與設(shè)備、結(jié)帳方式及特殊要求。
2、布置會場
⑴黨政重要會議
工作項(xiàng)目
操作規(guī)則
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求
準(zhǔn)備設(shè)備
與物品
①根據(jù)會議通知單要求,準(zhǔn)備好所需設(shè)備(如燈光、音響、話筒、空調(diào)等)。
②準(zhǔn)備服務(wù)用品(如臺布、燈光、桌裙、鉛筆、信紙、茶杯、會標(biāo)、旗幟、音帶、指示牌、鮮花等)。
設(shè)備完好、有效,
用品齊備、清潔、完美、莊重。
確定臺型
并擺臺
根據(jù)會議性質(zhì)和主辦單位要求,確定主席臺位置,合理設(shè)置臺型(課桌式、回字式、橢圓式),鋪臺布、圍桌裙。
①臺型符合要求,能烘托會議主題。
②桌子擺放整齊、無搖晃。
③桌位等于或略多于會議人數(shù)。
擺椅子
雙手輕提椅背,用右膝蓋輕頂椅背,依次將椅子放在桌后,椅子前沿與桌面邊緣相切。
①輕搬輕放,椅子干凈,排放整齊美觀。
②課桌式橫看、豎看、斜看成一條直線。
③準(zhǔn)備若干把椅子備用。
擺信箋、
鉛筆
①將信箋輕放于每個座位的桌面上,紙與紙間距均勻,紙下邊距桌邊兩指。
②筆削好斜放于信箋上。
①信箋中心線在一條直線上。
②筆尖朝前呈45度擺放在信箋上。
③筆尾靠信箋下端,標(biāo)志朝上。
擺茶杯
①左手端托,右手將配有墊碟的茶杯均勻放在桌面上,杯柄朝右,杯內(nèi)茶葉統(tǒng)一放置、適量。②無墊碟改放杯墊,或根據(jù)主辦單位要求放礦泉水。
①擺放整齊、統(tǒng)一,茶碟右邊緣與椅子右邊緣在一條直線上。
②課桌式,茶杯擺放橫看、豎看、側(cè)看都呈一條直線。
③回字式,茶杯擺放側(cè)看平行、整齊、美觀。
④杯碟上邊緣與桌邊距3—3.5cm,店標(biāo)朝上。
擺香巾籃
左手端托,右手將香巾籃放于茶碟右側(cè)
香巾籃完好、潔凈,左邊緣距茶碟2-2.5cm,上邊緣距桌邊3cm。
擺煙缸
①左手端托,右手將煙缸放于兩茶碟中間。
②無煙會場不放煙缸,但要準(zhǔn)備吸煙區(qū)。
煙缸距桌邊1.5-2cm,
標(biāo)志朝向與會者。
調(diào)試音響、
話筒
將話筒分別擺放于主席位、副主席位和發(fā)言席(特殊情況按客人要求擺放),調(diào)試音響至最佳狀態(tài),并試放所要求的音帶。
音質(zhì)好,無噪音,音量適中,所有座位均能聽清。
擺指示牌
擺放于大堂及會場門口顯眼位置,便于指引客人進(jìn)入會場。
指示牌莊重大方,
文字表述清楚。
擺席位卡
必須請主辦方擺放席位卡。
①席位卡莊重大方,擺放整齊。
③請主辦單位反復(fù)核對,確保無誤。
擺講臺
按客人要求擺放于確當(dāng)位置。
講臺干凈、莊重、無搖晃。
掛會標(biāo)
按客人要求制會標(biāo),掛于合適位置。
文字正確無誤,
字跡美觀大方。
擺放盆花
及綠色植物
①盆花擺放于主席臺上,一般擺放兩盆于主席位和副主席位。
②綠色植物放于主席臺后,主席臺前邊緣擺矮小的綠色植物及盆花,會場四周擺放綠色植物。
①盆花及綠色植物新鮮、美觀、無枯葉。
②高矮能適合會場環(huán)境布置要求。
插旗幟
國旗或黨旗或紅旗,擺放在主席臺后兩側(cè)。
旗幟顏色鮮艷、干凈、無皺褶。
第5篇 會議服務(wù)操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)
會議服務(wù)操作規(guī)程
1.目的
規(guī)范會議服務(wù)操作規(guī)程,統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2.范圍
適用于zz城服務(wù)中心。
3.內(nèi)容
3.1會議服務(wù)流程:
3.1.1根據(jù)會議要求,擺放會議用品,(如:紙、筆 、茶杯)特別注意物品清潔及有無破損,并在會議前1小時準(zhǔn)備就緒。
3.1.2根據(jù)會議要求,提供會議設(shè)施(如:麥克風(fēng) 、投影儀、白板)并要求工程人員在會議前1小時準(zhǔn)備就緒,并保證質(zhì)量
3.1.3根據(jù)會議要求,保證場地清潔,擺設(shè)整齊和協(xié)調(diào)。
3.1.4根據(jù)會議時間安排,要在會議前45分鐘打開燈光、空調(diào) 、抽風(fēng)及會議設(shè)施,檢查是否運(yùn)作正常。
3.1.5根據(jù)會議內(nèi)容,提前制訂相應(yīng)指示牌,并在會議開始前1小時擺放在大堂和會場門口,并安排服務(wù)人員作指引。
3.1.6根據(jù)會議時間,指前半小時給客人加熱茶水。
3.1.7會議開始后,每隔半小時給客人加一次熱茶,更換煙灰盅,注意不要在會場隨意走動,大聲喧嘩,出入關(guān)門要小心。
3.1.8會議結(jié)束會,禮貌請客人買單,檢查會場是否有客人遺留物品,是否有安全隱患,再急時通知工程人員收會議設(shè)施,回收會議用品,茶具送至洗碗間清洗,并急時收回,注意保潔。恢復(fù)會場,關(guān)燈、空調(diào)、抽風(fēng)、關(guān)門窗。
