會(huì)議服務(wù)操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)

有哪些

會(huì)議服務(wù)操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)

1. 會(huì)議籌備階段：

- 確定會(huì)議主題和目標(biāo)

- 安排會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)及參會(huì)人員

- 制定會(huì)議議程

- 準(zhǔn)備會(huì)議材料及設(shè)備

- 預(yù)訂餐飲及住宿（如有需要）

2. 會(huì)場(chǎng)布置：

- 根據(jù)會(huì)議性質(zhì)設(shè)定布局（劇院式、圓桌式等）

- 檢查音響、投影等設(shè)備功能

- 設(shè)置指示牌、名牌及座位表

- 確保會(huì)場(chǎng)整潔舒適

3. 會(huì)議接待：

- 提前到場(chǎng)迎接參會(huì)人員

- 提供簽到服務(wù)

- 協(xié)助參會(huì)者解決相關(guān)問(wèn)題

- 提供會(huì)議資料及飲品

4. 會(huì)議進(jìn)行中：

- 確保會(huì)議按議程進(jìn)行

- 監(jiān)控時(shí)間，提醒主持人

- 處理突發(fā)情況（如技術(shù)故障、臨時(shí)變動(dòng)等）

- 記錄會(huì)議紀(jì)要

5. 會(huì)議結(jié)束：

- 收集反饋意見(jiàn)，評(píng)估會(huì)議效果

- 清理會(huì)場(chǎng)，歸還設(shè)備

- 發(fā)送會(huì)議紀(jì)要給參會(huì)者

- 整理會(huì)議文件，歸檔保存

目的和意義

會(huì)議服務(wù)操作規(guī)程旨在確保會(huì)議的順利進(jìn)行，提高會(huì)議效率，展現(xiàn)專業(yè)形象。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，可以減少錯(cuò)誤和遺漏，保證會(huì)議的組織有序，提升參會(huì)者的滿意度。規(guī)范的操作也有利于提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作，降低工作壓力，為后續(xù)的改進(jìn)和優(yōu)化提供參考。

注意事項(xiàng)

1. 遵守保密原則，確保敏感信息的安全。

2. 對(duì)突發(fā)狀況要有預(yù)案，如備用設(shè)備、應(yīng)急方案等。

3. 注意溝通協(xié)調(diào)，確保所有相關(guān)人員對(duì)會(huì)議流程清晰了解。

4. 保持專業(yè)態(tài)度，對(duì)參會(huì)者的需求及時(shí)響應(yīng)。

5. 注意細(xì)節(jié)，如座位舒適度、燈光音效等，影響會(huì)議體驗(yàn)。

6. 會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)跟進(jìn)未完成的任務(wù)，確保會(huì)議決議得到有效執(zhí)行。

7. 在會(huì)議籌備階段，應(yīng)充分了解參會(huì)人員需求，以便提供個(gè)性化服務(wù)。

8. 在布置會(huì)場(chǎng)時(shí)，要考慮參會(huì)人數(shù)和空間的合理利用，避免擁擠或空曠。

9. 接待人員需保持良好的精神狀態(tài)，展示專業(yè)形象。

10. 記錄會(huì)議紀(jì)要時(shí)，要準(zhǔn)確無(wú)誤，以便后續(xù)查閱和執(zhí)行。

以上規(guī)程旨在提供一個(gè)基本框架，具體操作應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整。務(wù)必以提供高質(zhì)量的會(huì)議服務(wù)為目標(biāo)，不斷優(yōu)化和完善操作流程。

會(huì)議服務(wù)操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)范文

會(huì)議服務(wù)操作規(guī)程

1.目的

規(guī)范會(huì)議服務(wù)操作規(guī)程,統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2.范圍

適用于zz城服務(wù)中心。

3.內(nèi)容

3.1會(huì)議服務(wù)流程:

3.1.1根據(jù)會(huì)議要求,擺放會(huì)議用品,(如:紙、筆 、茶杯)特別注意物品清潔及有無(wú)破損,并在會(huì)議前1小時(shí)準(zhǔn)備就緒。

3.1.2根據(jù)會(huì)議要求,提供會(huì)議設(shè)施(如:麥克風(fēng) 、投影儀、白板)并要求工程人員在會(huì)議前1小時(shí)準(zhǔn)備就緒,并保證質(zhì)量

3.1.3根據(jù)會(huì)議要求,保證場(chǎng)地清潔,擺設(shè)整齊和協(xié)調(diào)。

3.1.4根據(jù)會(huì)議時(shí)間安排,要在會(huì)議前45分鐘打開(kāi)燈光、空調(diào) 、抽風(fēng)及會(huì)議設(shè)施,檢查是否運(yùn)作正常。

3.1.5根據(jù)會(huì)議內(nèi)容,提前制訂相應(yīng)指示牌,并在會(huì)議開(kāi)始前1小時(shí)擺放在大堂和會(huì)場(chǎng)門(mén)口,并安排服務(wù)人員作指引。

3.1.6根據(jù)會(huì)議時(shí)間,指前半小時(shí)給客人加熱茶水。

3.1.7會(huì)議開(kāi)始后,每隔半小時(shí)給客人加一次熱茶,更換煙灰盅,注意不要在會(huì)場(chǎng)隨意走動(dòng),大聲喧嘩,出入關(guān)門(mén)要小心。

3.1.8會(huì)議結(jié)束會(huì),禮貌請(qǐng)客人買(mǎi)單,檢查會(huì)場(chǎng)是否有客人遺留物品,是否有安全隱患,再急時(shí)通知工程人員收會(huì)議設(shè)施,回收會(huì)議用品,茶具送至洗碗間清洗,并急時(shí)收回,注意保潔?；謴?fù)會(huì)場(chǎng),關(guān)燈、空調(diào)、抽風(fēng)、關(guān)門(mén)窗。

第2篇 會(huì)議服務(wù)員崗位職責(zé)操作規(guī)程

會(huì)議服務(wù)員崗位職責(zé)及操作規(guī)程

一、崗位職責(zé)

1、按照客戶要求布置好會(huì)場(chǎng),做好會(huì)前的物品準(zhǔn)備。

2、檢查會(huì)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備,保持設(shè)備的完好、有效。

3、做好會(huì)中服務(wù),確保會(huì)議有序進(jìn)行。

4、做好會(huì)后場(chǎng)地清潔衛(wèi)生和設(shè)備、物品的收集清理工作。

5、完成上級(jí)安排的其他工作

二、工作流程

(一)主流程

簽到

參加班前會(huì)

了解會(huì)議要求

布置會(huì)場(chǎng)

燈光、室溫等調(diào)控

會(huì)中服務(wù)

會(huì)場(chǎng)清理

(二)分流程

1、簽到

2、參加班前會(huì)

3、了解會(huì)議要求

4、布置會(huì)場(chǎng)

準(zhǔn)備設(shè)備與物品

擺茶杯

擺香巾籃

擺煙缸

調(diào)拭音響、話筒

確定臺(tái)型并擺臺(tái)

擺椅子

擺信箋、筆

擺指示牌

擺席位卡

擺講臺(tái)

掛會(huì)標(biāo)

擺放花盆

插旗幟

準(zhǔn)備首長(zhǎng)休息室

5、會(huì)前準(zhǔn)備開(kāi)水和室溫、燈光調(diào)控

準(zhǔn)備開(kāi)水

打開(kāi)空調(diào)

調(diào)拭燈光

6、會(huì)中服務(wù)

站位

引領(lǐng)入位

上香巾

斟茶

會(huì)中特殊情況處理

會(huì)中休息服務(wù)

7、清理會(huì)場(chǎng)

檢查會(huì)場(chǎng)

清理衛(wèi)生

設(shè)施設(shè)備安全檢查

三、操作細(xì)則

1、了解會(huì)議要求

工作項(xiàng)目

操作規(guī)則

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求

領(lǐng)取會(huì)議

通知單

從預(yù)訂處領(lǐng)取會(huì)議通知單,問(wèn)清楚尚不完整或模糊不清的問(wèn)題。

保管好通知單,

確認(rèn)有關(guān)問(wèn)題。

研讀

會(huì)議通知

研讀會(huì)議通知單,

把握客戶要求,

理清接待思路。

熟知舉辦會(huì)議單位與會(huì)人數(shù)、會(huì)議主題、時(shí)間、會(huì)標(biāo)、臺(tái)型要求、所需物品與設(shè)備、結(jié)帳方式及特殊要求。

2、布置會(huì)場(chǎng)

⑴黨政重要會(huì)議

工作項(xiàng)目

操作規(guī)則

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求

準(zhǔn)備設(shè)備

與物品

①根據(jù)會(huì)議通知單要求,準(zhǔn)備好所需設(shè)備(如燈光、音響、話筒、空調(diào)等)。

②準(zhǔn)備服務(wù)用品(如臺(tái)布、燈光、桌裙、鉛筆、信紙、茶杯、會(huì)標(biāo)、旗幟、音帶、指示牌、鮮花等)。

設(shè)備完好、有效,

用品齊備、清潔、完美、莊重。

確定臺(tái)型

并擺臺(tái)

根據(jù)會(huì)議性質(zhì)和主辦單位要求,確定主席臺(tái)位置,合理設(shè)置臺(tái)型(課桌式、回字式、橢圓式),鋪臺(tái)布、圍桌裙。

①臺(tái)型符合要求,能烘托會(huì)議主題。

②桌子擺放整齊、無(wú)搖晃。

③桌位等于或略多于會(huì)議人數(shù)。

擺椅子

雙手輕提椅背,用右膝蓋輕頂椅背,依次將椅子放在桌后,椅子前沿與桌面邊緣相切。

①輕搬輕放,椅子干凈,排放整齊美觀。

②課桌式橫看、豎看、斜看成一條直線。

③準(zhǔn)備若干把椅子備用。

擺信箋、

鉛筆

①將信箋輕放于每個(gè)座位的桌面上,紙與紙間距均勻,紙下邊距桌邊兩指。

②筆削好斜放于信箋上。

①信箋中心線在一條直線上。

②筆尖朝前呈45度擺放在信箋上。

③筆尾靠信箋下端,標(biāo)志朝上。

擺茶杯

①左手端托,右手將配有墊碟的茶杯均勻放在桌面上,杯柄朝右,杯內(nèi)茶葉統(tǒng)一放置、適量。②無(wú)墊碟改放杯墊,或根據(jù)主辦單位要求放礦泉水。

①擺放整齊、統(tǒng)一,茶碟右邊緣與椅子右邊緣在一條直線上。

②課桌式,茶杯擺放橫看、豎看、側(cè)看都呈一條直線。

③回字式,茶杯擺放側(cè)看平行、整齊、美觀。

④杯碟上邊緣與桌邊距3—3.5cm,店標(biāo)朝上。

擺香巾籃

左手端托,右手將香巾籃放于茶碟右側(cè)

香巾籃完好、潔凈,左邊緣距茶碟2-2.5cm,上邊緣距桌邊3cm。

擺煙缸

①左手端托,右手將煙缸放于兩茶碟中間。

②無(wú)煙會(huì)場(chǎng)不放煙缸,但要準(zhǔn)備吸煙區(qū)。

煙缸距桌邊1.5-2cm,

標(biāo)志朝向與會(huì)者。

調(diào)試音響、

話筒

將話筒分別擺放于主席位、副主席位和發(fā)言席(特殊情況按客人要求擺放),調(diào)試音響至最佳狀態(tài),并試放所要求的音帶。

音質(zhì)好,無(wú)噪音,音量適中,所有座位均能聽(tīng)清。

擺指示牌

擺放于大堂及會(huì)場(chǎng)門(mén)口顯眼位置,便于指引客人進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。

指示牌莊重大方,

文字表述清楚。

擺席位卡

必須請(qǐng)主辦方擺放席位卡。

①席位卡莊重大方,擺放整齊。

③請(qǐng)主辦單位反復(fù)核對(duì),確保無(wú)誤。

擺講臺(tái)

按客人要求擺放于確當(dāng)位置。

講臺(tái)干凈、莊重、無(wú)搖晃。

掛會(huì)標(biāo)

按客人要求制會(huì)標(biāo),掛于合適位置。

文字正確無(wú)誤,

字跡美觀大方。

擺放盆花

及綠色植物

①盆花擺放于主席臺(tái)上,一般擺放兩盆于主席位和副主席位。

②綠色植物放于主席臺(tái)后,主席臺(tái)前邊緣擺矮小的綠色植物及盆花,會(huì)場(chǎng)四周擺放綠色植物。

①盆花及綠色植物新鮮、美觀、無(wú)枯葉。

②高矮能適合會(huì)場(chǎng)環(huán)境布置要求。

插旗幟

國(guó)旗或黨旗或紅旗,擺放在主席臺(tái)后兩側(cè)。

旗幟顏色鮮艷、干凈、無(wú)皺褶。