客服總監(jiān)崗位職責16篇

發(fā)布時間：2022-10-09 07:03:26 查看人數(shù)：29

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客服總監(jiān)崗位職責

第1篇客服經(jīng)理（總監(jiān)）崗位職責職位要求

職責描述：

1、負責項目實施開展工作；

2、組建團隊；

3、制定考核機制；

4、對各部門工作溝通協(xié)調(diào)；

5、做好客戶關系管理和維護；

6、全國社保公積金供應商進行管理和評估；

7、配合公司內(nèi)部系統(tǒng)的開發(fā)。

崗位要求：

1、大專以上學歷；

2、有同行業(yè)經(jīng)驗5年以年；

3、有團隊管理經(jīng)驗；

4、具有實際的崗位職責職位要求，績效，薪酬、培訓實操經(jīng)驗；

5、熟悉國家頒布的各項勞動法律法規(guī)。

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第2篇客服咨詢總監(jiān)崗位職責

客服二部總監(jiān)/現(xiàn)場咨詢師總監(jiān) 華美美萊云南華美美萊美容醫(yī)院有限公司,華美美萊,華美美萊教育背景:統(tǒng)招本科+,市場營銷、工商管理等相關專業(yè)、醫(yī)學和藥學相關專業(yè)優(yōu)先;28-35歲;愿意長期在昆明發(fā)展;男女不限、定居昆明

工作背景:市場充分競爭行業(yè),重點關注直接面向客戶終端行業(yè),如移動、電信、耐用消費品、快速消費品、零售百貨業(yè)、國際化妝品公司、保險類公司等,并有5年以上相關工作經(jīng)驗,店長或銷售經(jīng)理,央企/大型國企/外資(銷售部門經(jīng)理);,過往團隊不少于10人。

代表公司:中國移動、電信、聯(lián)通、蘇寧、國美、可口可樂、臺灣統(tǒng)一、沃爾瑪、家樂福、大潤發(fā)、大型化妝品專柜、平安保險等

個人風格:形象氣質(zhì)佳、性格開朗、主動、溝通能力強(表達清晰)、思維敏捷、具有很強的服務意識、業(yè)績?yōu)閷?、抗壓強、接受加班?/p>

第3篇客服部總監(jiān)崗位職責任職要求

客服部總監(jiān)崗位職責

工作職責

1.建立或完善客服流程，baozheng客服的質(zhì)量，tigao客戶的滿意度;

2.建立和維護客戶數(shù)據(jù)庫，分析客戶數(shù)據(jù)，建立客戶管理體系，實行客戶分ji管理制度，維持與客戶的良好關系;

3.負責處理重大的客戶投訴案件，并及時妥善解決，baozheng公司的聲譽與形象不受侵害;

4.制定部門預算，控制部門成本;

5.進行客戶服務需求調(diào)研，收集并整理客戶服務需求，研究并制定tigao客戶滿意度的可執(zhí)行方案;

6.組織客戶服務_iaoguo市場調(diào)研，編寫客服評估報告;

7.管理客服部門的日常事務。

任職資格

1.市場營銷、企業(yè)管理相關本科以上學歷;

2.具備8年以上客服工作經(jīng)驗，5年以上客服管理工作經(jīng)驗;

3.具備企業(yè)所在行業(yè)的基本知識，熟悉企業(yè)產(chǎn)品性能以及作用;

4.具備的客服知識，精通客服管理以及熟悉客服操作流程;

5.具備較強的觀察能力以及解決問題的能力;

6.具備公關能力，工作認真，具有責任心。

工作職責

1.建立或完善客服流程，baozheng客服的質(zhì)量，tigao客戶的滿意度;

2.建立和維護客戶數(shù)據(jù)庫，分析客戶數(shù)據(jù)，建立客戶管理體系，實行客戶分ji管理制度，維持與客戶的良好關系;

3.負責處理重大的客戶投訴案件，并及時妥善解決，baozheng公司的聲譽與形象不受侵害;

4.制定部門預算，控制部門成本;

5.進行客戶服務需求調(diào)研，收集并整理客戶服務需求，研究并制定tigao客戶滿意度的可執(zhí)行方案;

6.組織客戶服務_iaoguo市場調(diào)研，編寫客服評估報告;

7.管理客服部門的日常事務。

任職資格

1.市場營銷、企業(yè)管理相關本科以上學歷;

2.具備8年以上客服工作經(jīng)驗，5年以上客服管理工作經(jīng)驗;

3.具備企業(yè)所在行業(yè)的基本知識，熟悉企業(yè)產(chǎn)品性能以及作用;

4.具備的客服知識，精通客服管理以及熟悉客服操作流程;

5.具備較強的觀察能力以及解決問題的能力;

6.具備公關能力，工作認真，具有責任心。

客服部總監(jiān)崗位

第4篇營銷客服總監(jiān)崗位職責

營銷客服部總監(jiān) 復地集團復地(集團)股份有限公司(分支機構(gòu)) 職責描述:

1、城市公司營銷計劃、策略和費用管理

2、城市公司營銷管理平臺建設

3、城市公司營銷條線管理和團隊建設

4、從市場分析及產(chǎn)品定位方面參與城市公司土地拓展工作

5、從產(chǎn)品策劃市場定位方面協(xié)同設計部門開展產(chǎn)品設計工作

任職要求:

1、房地產(chǎn)經(jīng)營管理、經(jīng)濟管理或市場營銷相關專業(yè)本科及以上學歷

2、8年以上房地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗,至少五年以上各類型項目營銷管理經(jīng)驗,不少于2個完整項目操作成功經(jīng)驗

3、熟悉各類型產(chǎn)品營銷策劃和研究模式;精通產(chǎn)品定位、市場營銷、品牌管理、廣告企劃、市場調(diào)研專業(yè)技能;熟悉房地產(chǎn)交易有關的法律、法規(guī);了解成本控制、建筑規(guī)劃和室內(nèi)設計知識

4、團隊領導能力強,具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、計劃執(zhí)行能力,責任心強、誠信正直

第5篇客服總監(jiān)助理崗位職責

客服總監(jiān)助理上海凱詰電子商務股份有限公司上海凱詰電子商務股份有限公司，上海凱詰電子商務股份有限公司，凱詰，凱詰電，凱詰電商，凱詰電子商務，凱詰職責描述:

1.了解客服各崗位工作流程，和各項目運作，協(xié)助上級完成日常工作規(guī)劃和部署，并對團隊執(zhí)行做抽查和反饋;

2.協(xié)助完成客戶服務部人員日常考核匯總和檢查工作;

3.協(xié)助客戶服務部相關業(yè)務數(shù)據(jù)匯總、分析和反饋工作。

4.協(xié)助客服總監(jiān)其他必要事宜

崗位要求:

1、工作細心，有責任感、善于溝通，對工作壓力持有正面與積極的態(tài)度。

2、大專以上學歷，有助理相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

3、熟悉并掌握辦公軟件，如e_cel、ppt等。

4、有電商客服工作背景為佳，善于分析整理數(shù)據(jù)，具有較強學習能力，能短時間內(nèi)學習掌握電商平臺相關數(shù)據(jù)。

第6篇客服總監(jiān)崗位工作職責

簡介:客服總監(jiān)擔負著以保證客戶服務質(zhì)量為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重任。客服創(chuàng)造的價值已不遜于生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié),因此客服總監(jiān)的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人,只有開心的員工,才有滿意的顧客,所以激勵與調(diào)動員工積極性十分重要?？头偙O(jiān)除需具備出色的管理能力,還必須有出眾的移情能力,以協(xié)調(diào)上級與員工的關系。

客服總監(jiān)職位描述(模板一)

崗位職責:

1、完成客服的日常工作。日常工作包括在線聊天平臺和論壇的回復,維護論壇、群公告、發(fā)現(xiàn)監(jiān)督違規(guī)玩家,配合線上活動等;

2、接受顧客咨詢,記錄顧客咨詢、投訴內(nèi)容按照公司制定,圓滿完成對顧客問題的解答,受理等其他過程;

3、負責對顧客的問題或建議整理、歸納并提交;

4、突發(fā)事件中協(xié)助其他部門同事處理各類緊急情況,及時通報并安撫顧客;

6、線上活動的宣傳、推廣和發(fā)獎等工作的落實;

7、按要求完成好部門經(jīng)理或公司安排的其他臨時工作。

任職要求:

1、大專以上學歷,具備2年以上游戲客服工作經(jīng)驗,

2、有客服團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先;

3、有一定的決策、計劃能力,較強的溝通、表達、協(xié)調(diào)能力;

4、高度責任心,做事嚴謹、周密;較強的文字表達能力及數(shù)據(jù)分析能力;

5、有用戶問題及服務缺陷預見與解決方案實施能力?？头偙O(jiān)職位描述(模板二)

崗位職責:

1、團隊數(shù)據(jù)的提取與解析,品牌整體數(shù)據(jù)分析、問題診斷、反饋、跟進,異常點及時做出調(diào)整方案;

2、跨部門對接,倉庫、運營、商品等問題反饋及推進解決。

年度目標達成,及提升內(nèi)外部客服的服務能力;

3協(xié)助供應商團隊管理,人員激勵、梯隊建立,團隊成員發(fā)展(成長、晉升等);

4、對接平臺運營,互相合作。

任職要求:

1、本科及以上學歷,有電商客服團隊管理工作經(jīng)驗 4 年及以上;

2、較強的溝通協(xié)調(diào)能力、團隊管理能力、問題解決能力;

3、勤于思考,善于總結(jié)、責任心強、性格開朗;

4、具有強烈的服務意識和營銷意識、熟悉客服銷售技巧。客服總監(jiān)職位描述(模板三)

崗位職責:

1、負責vip服務業(yè)務分析與規(guī)劃、落實部門各項服務及業(yè)務政策、保障vip服務及業(yè)務順利開展;

2、負責協(xié)調(diào)內(nèi)部各產(chǎn)品部門及共同完善游戲運營服務;提供各類服務分析數(shù)據(jù)與用戶反饋信息,根據(jù)現(xiàn)有指標及運營情況進行優(yōu)化和改善;

3、負責業(yè)務及人員管理, 培養(yǎng)優(yōu)秀服務人員,通過組織和開展各類培訓工作,不斷提升服務組綜合服務水平;

4、積極優(yōu)化現(xiàn)有工作及服務流程,促進服務及業(yè)務流程的改善,提升部門服務水平及服務體驗;

5、負責團隊kpi管理,帶領團隊完成業(yè)務指標,并持續(xù)提升,通過團隊激勵、輔導等形式提升人員能力,促進團隊凝聚力;

6、需對vip服務工具、在線客服(im)工具需求設計制定、跟進及完善,提高工具易用性及工作效率;

7、負責智能機器人功能的評估、應用,維護,改善等工作,最大化提高用戶服務。

任職要求:

1、大學本科或以上學歷,985,211畢業(yè)優(yōu)先;有3年以上客服經(jīng)驗,2年以上客服團隊管理經(jīng)驗,有豐富在線客服團隊管理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮;

2、有較強的統(tǒng)籌安排能力、人際溝通、表達能力、要具備發(fā)現(xiàn)問題及解決問題的能力;

3、要能從實踐工作中去學習總結(jié)服務經(jīng)驗,再針對的對業(yè)務服務有進一步優(yōu)化,進一步創(chuàng)新的能力和心態(tài),不斷學習、不斷進步;

4、具備良好的壓力承受能力和應變處理能力,良好的領導組織溝通和綜合協(xié)調(diào)能力;

5、善于進行數(shù)據(jù)分析總結(jié)匯報,對數(shù)據(jù)敏感,通過數(shù)據(jù)分析深層次挖掘問題,并推進改善;

6、需要具備一定的培訓能力,能積極推進客服人員技能、服務技巧、服務意識等方面提升;

7、在工作上要保持強烈的奮進意愿及認真的責任心,工作執(zhí)行力強,團隊合作意識突出;

8、具有良好分析判斷輔導能力,能夠幫助團隊成員或小組分析業(yè)務及自身問題,并提出改善方案?？头偙O(jiān)職位描述(模板四)

崗位職責:

1、管理呼叫中心客服平臺和電銷平臺,整合公司資源,完善呼叫中心客服團隊;

2、負責策劃、建立、完善客服中心管理制度、業(yè)務標準及流程,調(diào)整和完善項目內(nèi)部的管理流程和規(guī)范,制定有效的考核機制;

3、開拓利用人工智能等新的技術(shù),實現(xiàn)金融客服的智能化,對現(xiàn)有客服中心的運作流程和機制進行有效的效率提升;

4、制定客戶投訴的專項預警機制,將客戶端反射的有效問題,進行分級處理,建立與有效預警通道,保證客戶滿意度,同時為產(chǎn)品優(yōu)化提供有效業(yè)務數(shù)據(jù)分析和支撐;

5、管理基于大數(shù)據(jù)的客戶需求分析,有效建立電話銷售的機制,有效提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。

任職要求:

1、本科以上學歷,5年以上呼叫中心管理或電話營銷管理經(jīng)驗熟悉呼叫中心運作流程;

2、熟悉呼叫中心的各種考核評判指標,具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗;

3、對人工智能等新的技術(shù)有較深的理解,具有實踐經(jīng)驗的優(yōu)先;

4、良好的領導能力指導能力及監(jiān)管管理能力突出的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、團隊協(xié)作能力及良好的心理承受能力;

5、良好的商業(yè)意識和戰(zhàn)略意識數(shù)據(jù)分析能力強有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力能夠幫助團隊成員分析業(yè)務及自身問題并提出改善方案?？头偙O(jiān)職位描述(模板五)

崗位職責:

1、接聽一線電話,了解呼入問題分布;

2、負責呼入團隊管理,管理服務團隊的效能、服務質(zhì)量;

3、客戶體驗第一,善于在基礎服務以及運營中發(fā)現(xiàn)、暴露服務問題進行分析并推動落地解決;

4、負責所在團隊人員發(fā)展,人員培養(yǎng)及人才梯隊搭建。

任職要求:

1、對服務體驗有非常深的理解,服務領域3年以上;

2、具備良好的系統(tǒng)化思維及解決問題能力,有較強的客戶服務意識,抗壓性強;

3、對行業(yè)問題有敏感的判斷能力,有物流行業(yè)背景的優(yōu)先。

第7篇客服中心總監(jiān)崗位職責任職要求

客服中心總監(jiān)崗位職責

客服中心總監(jiān) 順聯(lián) 佛山市順聯(lián)集團有限公司，順聯(lián) 1、客服中心管理方針、制度的制定、實施及完善;

2、負責物業(yè)管理及客戶服務中心、安管、工程的全面領導和管理;

3、控制部門內(nèi)項目的成本預算及部門人員的工作計劃、總結(jié)的審核及績效考核工作;

4、負責公司授權(quán)范圍內(nèi)的合同主要條款擬定、合同簽訂、合同履行跟蹤、合同后評估等工作;

5、了解物業(yè)服務新的服務模式，增強公司的競爭力，并向公司決策層提供有效的建議。

客服中心總監(jiān)崗位

第8篇客服部副總監(jiān)崗位職責職位要求

職責描述：

崗位職責：

1、負責完成公司下達的月度和季度業(yè)績指標。

2、負責客戶信息的管理及對外、對內(nèi)客情關系維護。

3、負責協(xié)助客服總監(jiān)完成的常規(guī)工作管理、指導、培訓。

4、負責協(xié)助銷售策略制定和調(diào)整。

5、帶動客服中心銷售熱情，協(xié)調(diào)好各部門之間的關系。

工作內(nèi)容：

1、分配客戶資源，分解工作任務。

2、制訂回訪策略，完善回訪話術(shù)技巧。

3、解（答）決售后服務專員提出的問題。

4、監(jiān)督、指導售后服務專員開展回訪工作。

5、組織售后服務專員會議，集中解決相關問題。

6、統(tǒng)計、分析工作情況并形成報表上交。

職位要求:

1、大專及以上學歷；

2、年齡25-35歲，具有1年以上銷售團隊管理工作經(jīng)驗；

3、有3年及以上電話銷售或網(wǎng)絡銷售經(jīng)驗，有醫(yī)藥保健品行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；

4、具有一定抗壓能力以及高效的執(zhí)行力；

5、注重效率，有激情，有強烈的團隊協(xié)作意識；

6、具備優(yōu)秀的溝通能力和團隊合作精神，以往銷售業(yè)績良好；

薪資福利：

底薪+高提成+節(jié)假日福利+年終獎+社保+其他的各種補貼福利

綜合薪資6000-8000，入職及購買六險

工作時間：

夏季：上午8：30-12：00下午14:00-18:00 單休可調(diào)休

冬季：上午9：00-12：00下午13:30-17:30 單休可調(diào)休

乘車路線：

地鐵2號線東門大橋站a出口，步行即可到達

公交104路;112路;141路;152路;18路;21路;47路;48路;51路乘至芷泉街，下車步行3分鐘可到達

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-5年

第9篇客服部總監(jiān)崗位職責

營銷客服部總監(jiān) 復地集團復地(集團)股份有限公司(分支機構(gòu)) 職責描述:

1、城市公司營銷計劃、策略和費用管理

2、城市公司營銷管理平臺建設

3、城市公司營銷條線管理和團隊建設

4、從市場分析及產(chǎn)品定位方面參與城市公司土地拓展工作

5、從產(chǎn)品策劃市場定位方面協(xié)同設計部門開展產(chǎn)品設計工作

任職要求:

1、房地產(chǎn)經(jīng)營管理、經(jīng)濟管理或市場營銷相關專業(yè)本科及以上學歷

2、8年以上房地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗,至少五年以上各類型項目營銷管理經(jīng)驗,不少于2個完整項目操作成功經(jīng)驗

4、團隊領導能力強,具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、計劃執(zhí)行能力,責任心強、誠信正直

第10篇客服總監(jiān)崗位職責職位要求

職責描述：

1、大專學歷，年齡30-40歲；

2、負責客戶的對接，服務，適當開發(fā)客源，完成客服計劃。

3、熟悉有機玻璃客服的整個流程操作。

4、熟練操作office等常用辦公軟件，有相關經(jīng)驗者優(yōu)先。

5、具有一定的客服能力，能吃苦耐勞，承受壓力，具有較強的團隊意識。

6、具有良好的客戶溝通能力和親和力。

7、熟練有機玻璃制品客服管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

崗位要求：

學歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-4年經(jīng)驗

第11篇客服總監(jiān)(非技術(shù))崗位職責及職位要求

客服總監(jiān)擔負著以保證客戶服務質(zhì)量為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重任?？头?chuàng)造的價值已不遜于生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)，因此客服總監(jiān)的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人，只有開心的員工，才有滿意的顧客，所以激勵與調(diào)動員工積極性十分重要。客服總監(jiān)除需具備出色的管理能力，還必須有出眾的移情能力，以協(xié)調(diào)上級與員工的關系。

客服總監(jiān)(非技術(shù))職位要求

1.教育培訓：市場營銷或工商管理等相關專業(yè)大專以上學歷。

2.經(jīng)驗素質(zhì)：6年以上客服領域工作經(jīng)驗；至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗。擁有扎實的客戶服務理論和市場營銷理論基礎。

客服總監(jiān)(非技術(shù))崗位職責

1.制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標準，全面提升客戶服務質(zhì)量；

2.維護和拓展指定區(qū)域內(nèi)的客戶關系；

3.監(jiān)督管理客戶服務團隊，提高咨詢服務水平；

4.培訓、考核客服人員，提升客服人員工作能力，改善工作質(zhì)量。

第12篇安子國際招聘客服總監(jiān)崗位職責

崗位職責: 1、負責客戶服務標準、業(yè)務標準和流程的制定,規(guī)范客戶服務行為。

2、圍繞客戶開發(fā)計劃,負責客戶關系的維護與開發(fā)管理。 3、負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

4、負責客戶突發(fā)事件的處理。

5、負責大客戶關系的重點維護和管理。

6、負責客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實施。

7、負責組織客戶信用調(diào)查及客戶檔案管理工作。

8、負責客戶合同簽訂授權(quán)業(yè)務代表與初步審核。

9、負責客服部的團隊建設,內(nèi)部培訓及監(jiān)督考核。 10、配合市場部進行新品推廣,市場調(diào)研等各項工作。

11、定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。

12、定期向上級述職,按時完成各項報表(周報,月銷售報表,月度總結(jié)表,及其他統(tǒng)計分析報表)。 13、及時完成上級領導交辦的其他任務。任職要求: 1、認同企業(yè)文化,忠誠度高。 2、了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況。 3、具有3年以上的客戶服務管理工作經(jīng)驗。 4、具備溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力 5、年齡、性別、不限。

第13篇客服總監(jiān)(非技術(shù))崗位職責工作內(nèi)容

客服總監(jiān)(非技術(shù))職位要求

1.教育培訓:

市場營銷或工商管理等相關專業(yè)大專以上學歷。

2.經(jīng)驗素質(zhì):

6年以上客服領域工作經(jīng)驗;至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗。擁有扎實的客戶服務理論和市場營銷理論基礎。

客服總監(jiān)(非技術(shù))崗位職責/工作內(nèi)容

1.制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務質(zhì)量;

2.維護和拓展指定區(qū)域內(nèi)的客戶關系;

3.監(jiān)督管理客戶服務團隊,提高咨詢服務水平;

4.培訓、考核客服人員,提升客服人員工作能力,改善工作質(zhì)量。

第14篇客服總監(jiān)崗位職責和任職條件是什么，應具備哪些能力

客服總監(jiān)含義

客服總監(jiān)，是指負責企業(yè)客戶服務工作的高層管理人員，提高客戶服務質(zhì)量和客戶滿意度，為企業(yè)贏得口碑和信譽，培養(yǎng)客戶的忠誠度，為企業(yè)創(chuàng)造價值。

客服總監(jiān)的直接上級是總經(jīng)理，直接下級是客服經(jīng)理。

客服總監(jiān)崗位職責

1.根據(jù)企業(yè)的銷售情況以及銷售計劃，制定企業(yè)的客服標準以及計劃;

2.建立或完善客服流程，保證客服的質(zhì)量，提高客戶的滿意度;

3.建立和維護客戶數(shù)據(jù)庫，分析客戶數(shù)據(jù)，建立客戶管理體系，實行客戶分級管理制度，維持與客戶的良好關系;

4.進行市場調(diào)研，分析競爭對手以及市場行情，制定合理的服務收費標準;

5.負責處理重大的客戶投訴案件，并及時妥善解決，保證公司的聲譽與形象不受侵害;

6.制定部門預算，控制部門成本;

7.進行客戶服務需求調(diào)研，收集并整理客戶服務需求，研究并制定提高客戶滿意度的可執(zhí)行方案;

8.組織客戶服務效果市場調(diào)研，編寫客服效果評估報告;

9.管理客服部門的日常事務。

客服總監(jiān)具備的能力

1.具備客戶服務專業(yè)知識，精通客戶關系管理的方案，熟悉客戶服務系統(tǒng)運作模式;

2.具有優(yōu)秀的領導和管理能力;

3.具備良好的組織控制能力;

4.具備優(yōu)秀的溝通和人際交往能力;

5.具備應變能力，能妥善及時處理突發(fā)事件，以維護公司的形象為主要目的;

6.具有親和力，工作認真，具有責任心。

客服總監(jiān)任職條件

1.市場營銷、企業(yè)管理相關專業(yè)本科以上學歷;

2.具備8年以上客服工作經(jīng)驗，5年以上客服管理工作經(jīng)驗;

3.具備企業(yè)所在行業(yè)的基本知識，熟悉企業(yè)產(chǎn)品性能以及作用;

4.具備專業(yè)的客服知識，精通客服管理以及熟悉客服操作流程;

5.具備較強的觀察能力以及解決問題的能力;

6.精通英文(根據(jù)企業(yè)客戶對象的要求);

7.具備優(yōu)秀的公關能力，工作認真，具有責任心。

客服總監(jiān)職業(yè)發(fā)展

客服總監(jiān)一般是由客服經(jīng)理、售后服務經(jīng)理發(fā)展而來，客服總監(jiān)的就業(yè)前景很大，企業(yè)越來越重視客戶服務，客服人才缺乏，需求量比較大。客服總監(jiān)的職業(yè)發(fā)展方向是總經(jīng)理，想成為總經(jīng)理，需要學習和增加企業(yè)其他方面的知識，例如產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售等知識。

客服總監(jiān)收入

客服總監(jiān)年收入一般在20-50萬之間，工作經(jīng)驗以及企業(yè)的規(guī)模性質(zhì)影響著客服總監(jiān)的收入，一線城市，具備6年以上客服經(jīng)驗，具有3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗，客服總監(jiān)的收入在30萬左右。外企的收入會高于私企或者國企。

客服總監(jiān)屬于高端人才，企業(yè)招聘可以與獵頭網(wǎng)合作，快速精準的幫你找到合適的人才。

第15篇客服中心總監(jiān)崗位職責

客服總監(jiān)(呼叫中心)(j10223) 快跑信息北京快跑信息科技有限公司,小豬短租,快跑信息,快跑工作職責:

1、結(jié)合公司戰(zhàn)略要求,對公司客服部門業(yè)務進行整體規(guī)劃和運營。

2、對客戶端的問題反饋進行分析和總結(jié),不斷的優(yōu)化公司的各項流程和產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品的用戶體驗。

3、結(jié)合市場發(fā)展和客戶需求變化,不斷進行創(chuàng)新,提供優(yōu)質(zhì)新穎的客戶服務。

4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運營工作,不斷提升運營質(zhì)量和員工滿意度,以及團隊凝聚力。

任職資格:

1、本科及以上學歷,8年以上工作經(jīng)驗。其中,至少5年及以上的客服團隊總監(jiān)崗位經(jīng)驗。

2、對用戶體驗及客戶服務有較深的理解和認知。

3、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團隊管理經(jīng)驗。

4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠?qū)艚兄行牡闹贫取⒘鞒坦芾磉M行優(yōu)化創(chuàng)新。