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售后專員崗位職責(zé)16篇

發(fā)布時間:2022-10-08 11:51:07 查看人數(shù):84
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售后專員崗位職責(zé)

第1篇 售前/售后專員職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述:

職位描述與崗位職責(zé)任職要求年齡;20歲45歲,

工作時間;

早上8:30-11:00,其他時間自由,雙休,法定節(jié)假日休息!

工作職責(zé):

主要負(fù)責(zé)(售后服務(wù),老客戶維護,基本信息變更,節(jié)假日禮品下發(fā),受益人變等)

為什么選擇我們

1.絕不加班,周末雙休,節(jié)假日休息。

2.上班時間自由安排

3.比任何行業(yè)都高的傭金,越努力越幸運,賺錢越多,平均工資8000以上。

4.資源就是王道,就是金錢,公司提供客戶,師父帶你成長。

5.只要你足夠優(yōu)秀,公司提供免費國外游!

6.不管你以后做什么,光有錢不行,得學(xué)會理財,這里是最好的理財學(xué)校,不收學(xué)費。

第2篇 售后客戶專員崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé):

1、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求,能夠?qū)⒖蛻粜枨蠛芎玫姆从辰o項目組,并對客戶進行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)。

2、受理顧客投訴及主動電話客戶,能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決。

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,___限度的提高客戶滿意度。

4、與銷售部協(xié)調(diào),定期回訪客戶,了解客戶的使用情況和新的要求,并做好客戶拜訪記錄表。

5、每一次售后服務(wù)都要有詳細(xì)的售后記錄,記錄必須按月整理成冊交財務(wù)部存檔。

6、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

7、完成上級交辦的其它任務(wù)。

崗位要求:

1、大專以上學(xué)歷,有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗,有一定的客戶服務(wù)知識和能力。

2、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

3、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏。

4、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。

第3篇 售后投訴專員崗位職責(zé)任職要求

售后投訴專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1、對新、老客戶進行回訪,做好售后服務(wù);保持跟客戶的聯(lián)系,增加溝通,了解客戶所需,促進后期合作;

2、及時處理客戶的建議、投訴,解答問題和意見,記錄整理及匯報;

3、月子客人的溝通及聯(lián)系

4、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴。

任職資格

1 性格外向,有較強的溝通能力及服務(wù)理念

2 有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗

3 做事主動積極,細(xì)心負(fù)責(zé),溝通能力強,有團隊合作精神,抗壓能力強,能面對客戶的不同問題給與解決

4 有責(zé)任心,能獨立完成任務(wù)

售后投訴專員崗位

第4篇 外貿(mào)售后專員崗位職責(zé)任職要求

外貿(mào)售后專員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)處理國外老客戶的配件訂單詢盤,報價,跟單工作。

2、協(xié)助技術(shù)主管處理國外客戶的技術(shù)咨詢郵件。

3、主動發(fā)起售后配件的銷售工作。

4、協(xié)助技術(shù)人員維護好與老客戶的關(guān)系。

任職要求:

1、熟練操作office軟件,word,e_cel。

2、英文讀寫能力較強,可以和國外客戶進行英文郵件溝通,必要時也需要電話溝通。

3、思路清晰,邏輯思維能力強。

4、以上條件都具備者,應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。英語基礎(chǔ)要求過大學(xué)英語4級,過英語6級及英語專業(yè)人員優(yōu)先考慮。

5、有外貿(mào)跟單經(jīng)驗,熟悉外貿(mào)流程者優(yōu)先考慮。

外貿(mào)售后專員崗位

第5篇 售后回訪專員崗位職責(zé)

售后回訪專員 北京五八到家信息技術(shù)有限公司 北京五八到家信息技術(shù)有限公司,58到家,五八到家 職責(zé)描述:

1、維護客戶關(guān)系,受理及主動聯(lián)系客戶,配合城市解決處理客戶投訴及售后問題,建立良好公司形象;

2、負(fù)責(zé)客戶回訪,保質(zhì)保量地完成日常回訪、客戶跟蹤,真實、詳細(xì)的記錄客戶回訪情況;

3、及時反饋工作中遇到的問題,有一定的危機處理意識。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷,19-30歲;

2、具備良好的表達能力、溝通能力、親和力;

3、高度的工作熱情、強烈的責(zé)任感、能夠獨立完成上級交代的工作任務(wù);

4、普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通和理解能力較強,可以正確理解客戶需求并且很好的進行交流;

5、有客服相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

第6篇 國壽售后服務(wù)專員(雙休)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

1、為國壽客戶提供量身訂制的、切實可行的理財方案,幫助客戶規(guī)避家庭資產(chǎn)存在的風(fēng)險,同時在對方案的不斷修正中,滿足客戶長期的、不斷變化的財務(wù)需求;

2、保全服務(wù):為客戶辦理理賠,幫助客戶更改保單信息資料及時聯(lián)系客戶保單狀態(tài)。

3、增值服務(wù):維護客戶關(guān)系,定期舉辦客戶服務(wù)節(jié)。

職位要求:

1、年齡22周歲以上;

2、性格活潑開朗,形象端莊大方。

3、具備出眾的溝通能力;

公司可提供專業(yè)主持人培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、講師培訓(xùn)、性格色彩培訓(xùn),國壽是一個全力提升年輕人的平臺。

工作時間:周一到周五(8:30~18:00)午休兩小時,周末雙休,按國家法定節(jié)日放假!

底薪+績效綜合薪資:5000元~8000元

第7篇 售后招攬專員崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

職責(zé)描述:

1、根據(jù)事業(yè)計劃目標(biāo),負(fù)責(zé)完成售后車輛的預(yù)約、招攬以及客戶活動邀約目標(biāo);

2、對定期做車輛保養(yǎng)、保修到期的客戶進行電話提醒,并預(yù)約客戶回廠,為客戶提供細(xì)心周到的售后提醒、預(yù)約服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)客戶信息統(tǒng)計,并制定客戶追蹤計劃;

4、學(xué)習(xí)車輛使用技巧、維修保養(yǎng)常識、保險常識等知識點,并為客戶進行常見問題解答;

5、配合廠家和公司的各項營銷策劃活動;

6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

職位要求:

1、全日制大專以上學(xué)歷;

2、口齒伶俐,思維敏捷,熟練操作計算機;

3、具備一定的汽車基礎(chǔ)常識,有汽車銷售經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

4、有一定的電話產(chǎn)品營銷經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

第8篇 售后邀約專員崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé):

1.通過電話及網(wǎng)絡(luò)媒介與客戶進行及時、有效地溝通,介紹服務(wù)營銷活動,服務(wù)提醒及預(yù)約,邀約客戶到店進行維修保養(yǎng)、服務(wù)診斷等;

2.及時轉(zhuǎn)交通過甄選的意向客戶信息給到售后部門,匯總并移交日??蛻敉对V及客戶新增服務(wù)需求信息至相關(guān)部門;

3.最大化地提高店內(nèi)服務(wù)線索的客戶到店率。

職位要求:

1.大專以上學(xué)歷,具備一年以上汽車行業(yè)的銷售/客戶服務(wù)、客戶關(guān)系維護工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

2.基本掌握ms-office 軟件的使用;

3.具備客戶導(dǎo)向,結(jié)果導(dǎo)向意識,溝通能力強(特別是電話溝通方面);

本崗位提供基本工資、五險一金、帶薪年假、年度體檢、生日福利、單休。

第9篇 售后專員崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé):

1、了解客戶服務(wù)需求信息,進行有效跟蹤,做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

1、熟練運用公司產(chǎn)品,解答客戶提問并落實問題;

3、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;

4、維護客戶關(guān)系,并開發(fā)新客戶

崗位要求:

1、有銷售或客服工作經(jīng)驗優(yōu)先;

2、具備敏銳的商業(yè)意識,較強的應(yīng)變能力、口頭表達與溝通能力;

3、有較強的推廣和維護協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務(wù)流程;

4、具備較強的學(xué)習(xí)能力,可快速掌握專業(yè)知識,及時開展工作;

5、工作嚴(yán)謹(jǐn),計劃性強,善于分析思考問題,有責(zé)任心;

6、勤奮踏實,良好的服務(wù)意識與團隊合作精神。

第10篇 汽車售后服務(wù)專員(包住)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)和中標(biāo)客戶、保險公司溝通,讓客戶順利提車;

2、負(fù)責(zé)交車工作,幫助用戶結(jié)算;

3、建立、完善客戶信息系統(tǒng)、輔助客戶車輛過戶情況;

4、負(fù)責(zé)建立、完善用戶檔案,并及時更新;

5、其他上級安排的工作;

職位要求:

1、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力和人際溝通能力,能妥善處理客戶關(guān)系,能處理臨時緊急事務(wù);

2、能適應(yīng)外地外派,在公司里有明確的職業(yè)規(guī)劃發(fā)展方向;

3、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生,有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗及有良好的客戶服務(wù)意識者優(yōu)先;

此崗位為各個辦事處及辦事處的后期發(fā)展儲備骨干精英,在公司里有明確的職業(yè)規(guī)劃;

本崗位與汽車4s店的售后崗位職責(zé)不同,并無銷售性質(zhì),歡迎投遞簡歷或咨詢,我們會第一時間安排面試!??!

面試時間:08:30-12:00 13:30-18:00工作時間彈性化。

薪資待遇:基本工資4k-6k+差補+包住宿+全勤+工齡獎

第11篇 國企誠聘售后服務(wù)專員崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

一、職位要求:

1)年齡20-30周歲,身體健康,品貌端正;

2)學(xué)歷:大專及以上學(xué)歷;

3)熱情積極,有愛心,有責(zé)任感,學(xué)習(xí)能力強;

4)具有良好的心理素質(zhì)及良好的;

5)有志從事壽險營銷事業(yè)、能接受公司培訓(xùn)、渴望成功。具有人力資源、金融,策劃、管理、保險、銷售、等行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

二、職位描述:

負(fù)責(zé)銷售區(qū)域客戶的挖掘以及公司產(chǎn)品的銷售、積極維護好既有客戶的服務(wù),推動公司政策的良好執(zhí)行。

三、薪資待遇

1.薪資結(jié)構(gòu):底薪+提成(比例約為13%-48%)+職位津貼津貼+獎勵+福利(月度獎勵、季度旅游、保險福利+終身免費培訓(xùn)),平均月薪在6000以上。

2.公司提供:三險+周末單休+績效獎金+帶薪年假+彈性工作+員工旅游+補充醫(yī)療保險+月度獎勵+季度旅游+保險福利+終身免費培訓(xùn)(國家法定日休息)。

3.每月公司還有額外激勵方案是以現(xiàn)金發(fā)放。

4.每個季度公司組織去省內(nèi)外旅游。

5.公司為您補充商業(yè)保險。

6.公司提供專業(yè)的各職級培訓(xùn),身在國壽終身享受免費培訓(xùn)。

公司地址:未央?yún)^(qū)鳳城六路與未央路十字東北角銀池廣場三樓

第12篇 售后技術(shù)專員崗位職責(zé)

售后技術(shù)支持專員 依圖 上海依圖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,依圖,依圖科技,依圖網(wǎng)絡(luò),依圖 職責(zé)描述:

1、作為客戶和售后部門間的唯一接口,通過電話和郵件以專業(yè)的方式處理受理客戶的技術(shù)問題

2、根據(jù)產(chǎn)品手冊,調(diào)試手冊,知識庫等,提供首次技術(shù)解決方案

3、依據(jù)需要,收集問題相關(guān)的所有情報,并升級至產(chǎn)品二線技術(shù)支持

4、觀察和追蹤升級后的技術(shù)問題,定期反饋實際進展給客戶,并積極配合二線技術(shù)支持工作

5、對于自己處理的技術(shù)問題完全負(fù)責(zé)并有條理的進行管理

6、持續(xù)學(xué)習(xí)提高產(chǎn)品相關(guān)知識和技能,用以協(xié)助客戶的首次技術(shù)解決方案

任職要求:

1、至少會一種編程語言 例如,c/c++/java/python

2、電子或計算機相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷, it相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗至2年以上,目前從事技術(shù)支持中心相關(guān)工作者更佳

3、具有it和信息化方面的基本知識

4、熟悉linu_平臺。例如,ubuntu,centos,suse

5、了解軟件產(chǎn)品,有人工智能平臺/智能圖像等系統(tǒng)的應(yīng)用調(diào)試經(jīng)驗更優(yōu)

6、熱愛售后服務(wù)行業(yè),具有良好的團隊精神和工作熱情,具有較強的溝通和協(xié)調(diào)能力

7、渴望學(xué)些新技術(shù),善于學(xué)習(xí)和分析解決問題,工作責(zé)任心強,具有用戶服務(wù)思維

8、流利的中文和英語讀寫能力 英語需cet4及以上

第13篇 售后高級專員/主管崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

1. 制定并優(yōu)化集團售后業(yè)務(wù)的各項運營標(biāo)準(zhǔn)流程及售后管理制度;

2. 對集團售后流程制度執(zhí)行情況進行檢核落地 ;

3. 根據(jù)集團戰(zhàn)略及目標(biāo),指導(dǎo)、督促、跟進各區(qū)域每月、每季度預(yù)算達成;

4. 對維修臺次、 維修客單價 、維修毛利率 、csi 及售后運營過程指標(biāo)負(fù)責(zé);督促所負(fù)責(zé)據(jù)點售后管理標(biāo)準(zhǔn)和重要運營kpi指標(biāo)的達成;

5. 定期監(jiān)督各項售后運營業(yè)務(wù)情況,并對運營情況做出分析,制定行動計劃并跟蹤;

6. 售后管理分析報表的制定,并根據(jù)分析情況制定改善提升措施;

7. 跟進重點項目(產(chǎn)品)的實施情況,進行數(shù)據(jù)通報、案例、幫扶提升工作;

8. 積極主動配合各條線各部門工作業(yè)務(wù)開展。

崗位要求:

1.必須汽車售后管理(豐田/雷克薩斯尤佳)經(jīng)驗2年以上,于汽車經(jīng)銷集團總部任職經(jīng)驗優(yōu)先;

2.數(shù)據(jù)處理能力、及文書處理能力(e_cel、word,會使用vba尤佳);

3.戰(zhàn)略思考能力、邏輯思維能力和創(chuàng)造力,能快速學(xué)習(xí)、靈活分析;

4.善于資源整合,能獨立開展跨團隊項目,有完成復(fù)雜、多角色項目的成功經(jīng)驗;

5.有較強的執(zhí)行能力及團隊管理能力,有強烈的服務(wù)意識和責(zé)任心,能夠承受工作壓力;

第14篇 保險售后服務(wù)專員崗位職責(zé)任職要求

保險售后服務(wù)專員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

公司提供老客戶名單,根據(jù)名單進行有效跟蹤客戶,做好售后服務(wù)工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費、加保等工作,并負(fù)責(zé)禮品發(fā)放維護客戶關(guān)系,通知客戶參加公司活動等。

任職要求:1、中專及以上學(xué)歷,年齡22-40周歲;

2、學(xué)習(xí)能力強,積極向上,希望和一群文化價值觀正確、正直、進取的人一起奮斗;

3、喜歡與人交流,有強烈成就動機,敢于挑戰(zhàn)高薪,認(rèn)可“付出=收獲”的理念;

4、性格堅韌,戰(zhàn)斗力超強,具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力;

5、歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生實習(xí)生加入我們(我們注重內(nèi)部培養(yǎng)人才)!

【我們能給你提供的】

1、時間是自由的:

2、收入是不封頂?shù)摹?/p>

3、培訓(xùn)是免費的:沒經(jīng)驗no problem!公司提供專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)!

4、晉升是不拼爹的:公司每三個月都有一次公開公正的晉升考核,有能力你就升!

5、福利是你想不到的:帶薪年假、員工旅游、節(jié)日福利,讓你生活工作兩不誤!

第15篇 售前售后專員崗位職責(zé)

售前/售后專員 蘇州涵通易貿(mào)易有限公司 蘇州涵通易貿(mào)易有限公司,涵通 工作職責(zé):

主要負(fù)責(zé)(售后服務(wù),老客戶維護,基本信息變更,節(jié)假日禮品下發(fā),受益人變等)

為什么選擇我們

1.絕不加班,周末雙休,節(jié)假日休息。

2.上班時間自由安排

3.比任何行業(yè)都高的傭金,越努力越幸運,賺錢越多,平均工資8000以上。

4.資源就是王道,就是金錢,公司提供客戶,師父帶你成長。

5.只要你足夠優(yōu)秀,公司提供免費國外游!

6.不管你以后做什么,光有錢不行,得學(xué)會理財,這里是最好的理財學(xué)校,不收學(xué)費。

第16篇 售后培訓(xùn)專員崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

職責(zé)描述:

1、根據(jù)公司發(fā)展要求制定全年培訓(xùn)計劃,包括培訓(xùn)需求調(diào)研、培訓(xùn)計劃編制、培訓(xùn)費用預(yù)算制定。

2、培訓(xùn)工作的組織實施。培訓(xùn)開始前1個月制定培訓(xùn)方案,前期準(zhǔn)備工作的完成情況督查,評估培訓(xùn)效果。

3、根據(jù)服務(wù)商內(nèi)訓(xùn)管理規(guī)定,協(xié)調(diào)、督查服務(wù)商內(nèi)訓(xùn)實施情況。

職位要求:

1、??埔陨?/p>

2、3年以上培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗

3、汽車構(gòu)造

4、汽車技術(shù)行業(yè)經(jīng)驗、溝通能力、培訓(xùn)技巧

售后專員崗位職責(zé)16篇

職位描述:崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)進口數(shù)控機床客戶現(xiàn)場安裝、就位、調(diào)試以達到交付驗收技術(shù)要求。2、負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場機床故障的診斷、維修、排除。3、負(fù)責(zé)客戶售后服務(wù)問題的咨詢、解決4、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售工程師完成客戶信息收集、機床及零配件銷售工作。職位要求:1、機械設(shè)計制造、自動化、數(shù)控技…
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