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管工管理制度是企業(yè)運營中不可或缺的一部分，旨在規(guī)范管道安裝、維護和修理工作，確保安全、高效和質量。它涵蓋了人員配置、工作流程、設備管理、安全規(guī)定、質量控制和績效評估等多個方面。
包括哪些方面
1. 人員資質與培訓：確保所有管工具備必要的技能和資格，定期進行專業(yè)技能培訓，提高工作效率和安全性。
2. 工作流程與標準：制定詳細的工作流程，包括管道設計、安裝、測試、維修和保養(yǎng)，確保符合行業(yè)標準和法規(guī)要求。
3. 設備管理和維護：對工具、設備進行定期檢查和保養(yǎng)，保證其良好運行狀態(tài)，減少故障率。
4. 安全規(guī)定：制定嚴格的安全操作規(guī)程，預防工傷事故，提高員工安全意識。
5. 質量控制：實施質量檢驗制度，確保管道工程的質量，防止泄漏和其他潛在問題。
6. 績效評估：通過量化指標評估管工的工作效率和質量，激勵員工提高工作表現。
重要性
管工管理制度的重要性在于：
- 提升工作效率：明確的工作流程和職責分工能避免混亂，提高工作效率。 - 確保工程質量：嚴格的質量控制可以防止因管道問題引發(fā)的設施故障或安全事故。 - 保障員工安全：安全規(guī)定能降低工傷風險，保護員工的生命安全。 - 優(yōu)化資源利用：有效的設備管理和維護可以延長設備壽命，減少維修成本。 - 促進團隊建設：通過績效評估，激發(fā)員工積極性，促進團隊的和諧與進步。
方案
1. 制定詳細的管工操作手冊，涵蓋從設計到維修的所有環(huán)節(jié)，確保員工有清晰的操作指南。
2. 定期開展安全培訓，強化員工的安全意識，同時更新安全規(guī)定以適應新的行業(yè)標準。
3. 實施設備使用記錄，以便追蹤設備狀態(tài)，及時進行保養(yǎng)和維修。
4. 設立質量控制小組，負責監(jiān)督工程質量和執(zhí)行情況，及時發(fā)現并解決問題。
5. 建立績效考核機制，結合工作量、質量、效率等因素，公平公正地評價員工表現，提供晉升和獎勵機會。
6. 鼓勵員工提出改進建議，持續(xù)改進管理制度，使之更加適應實際工作需求。
通過上述方案，我們可以構建一個有效、靈活且適應性強的管工管理制度，為企業(yè)的管道作業(yè)提供堅實的保障。
管工管理制度范文
第1篇 鞋廠生產調度生管工作管理規(guī)定
鞋廠生產調度(生管)工作管理規(guī)定
1.目的作用
明確調度的工作任務和要求,加強對調度工作的管理,使生產調度成為生產作業(yè)控制的中心。根據生產作業(yè)計劃,及時對生產過程進行控制和調節(jié),保證生產連續(xù)、均衡、有序地進行,達到圓滿完成生產任務的目的。
2.管理職責
2.1 生產部下設生管科,在生產部經理的領導下開展工作,負責公司生產調度系統(tǒng)的集中統(tǒng)一指揮,做好全公司的生產控制和各車間之間的生產協(xié)調與進度銜接等工作。
2.2 各車間在車間主任領導下,由主任負責解決好本部門范圍內的生產協(xié)調、進度銜接等問題。由各組組長、各線、各段組長負責執(zhí)行達成生產任務。
3.生產調度工作的主要內容
生產調度工作要以生產大進度為依據,通過調度管理使生產大進度按規(guī)定的要求得到實現。調度工作主要內容有以下方面。
3.1 檢查生產大進度的執(zhí)行情況。要對生產過程的各個環(huán)節(jié)包括原物料、半成品的投入和生產情況全面掌握,及時發(fā)現生產作業(yè)進度執(zhí)行中的各種問題,并積極采取有效的措施及時解決。
3.2 按照生產準備計劃的內容、進度等要求,對執(zhí)行單位進行逐項檢查,并督促和協(xié)助解決有關薄弱環(huán)節(jié)問題,使準備工作盡快到位。
3.3合理調配勞動力和調整勞動組織。要根據生產的需要,從現有人力資源的實際情況出發(fā),合理地配置各工作地各崗位的人員,使勞動力在工種上和數量上形成最佳的組合,使勞動生產率水平與生產任務相適應。
3.4對生產的進度情況進行控制。掌握在制品在各工序的工作狀況和進度,使工序間、班組間、車間之間在制品的流動銜接正常,保證生產的連續(xù)性。
3.5 對生產設備、工裝用具、生產工具的使用進行統(tǒng)一安排,對廠區(qū)內部的動力供應和運輸工作實行統(tǒng)一指揮。
3.6做好產銷銜接,安排好顧客緊急需求及售后服務中的各種插單生產。
4.調度工作應遵循的原則
4.1計劃性原則
生產調度工作必須以生產大進度為依據,這是生產調度工作的基本原則。生產調度工作的靈活性必須服從計劃的原則性,要圍繞完成計劃任務來開展調度業(yè)務。完成生產計劃就能保證企業(yè)能為市場提供商品,企業(yè)才能從銷售中得到生產投入的補償和獲得利潤。因此,企業(yè)必須要抓好生產計劃任務的完成,生產調度工作更加如此。
4.2預見性原則
生管課長應在缺料和偏差發(fā)生之前,就預見到它的發(fā)生,并采取措施加以防止,才能保證生產進度順利進行。所以生產調度工作要以預防為主,搶在問題發(fā)生之前,就把工作做好。要貫徹預見性原則,就要抓好生產前的準備工作,避免各種不協(xié)調的現象產生;同時對生產過程的各個環(huán)節(jié)的情況要經常了解,做好分析,及時發(fā)現各種與計劃相脫節(jié)的問題。總之,只有提前發(fā)現問題,解決問題,才能取得調度工作的主動權。
4.3 集中性原則
生產調度工作必須高度集中和統(tǒng)一。沒有統(tǒng)一的意志、統(tǒng)一的指揮、統(tǒng)一的行動,企業(yè)就會是一盤散沙,生產管理同樣如此。貫徹集中性原則,要從兩方面去做:一是生產調度系統(tǒng)要做到集中統(tǒng)一,各級調度職能人員不得各行其事,要顧全大局,工作要協(xié)調,步調要一致;二是各級調度機構應該是各級領導指揮生產的有力助手,應根據同級領導人員的指示,按照作業(yè)計劃和臨時生產任務的要求,行使調度權力,發(fā)布調度命令。各級領導人員也應當充分發(fā)揮調度部門的作用,維護調度部門的權威。
4.4及時性原則
發(fā)現生產中的問題,采取措施加以解決,使生產順利進行,是生產調度的根本職能。及時性是生產調度職能作用發(fā)揮如何的一個檢查標準,在生產過程中如果不能及時發(fā)現問題,則會隨時產生不良后果,不能及時解決問題,則問題會越來越大越來越多。貫徹及時性原則,首先是做好信息和數據管理工作,生產工作動態(tài)千變萬化,生產調度人員要充分利用現場提供的信息和數據及時掌握生產的各種動態(tài)情況。二是調度人員要有雷厲風行的工作作風,要用最快的速度及時處理好生產一線的突發(fā)事情。
4.5求實性原則
生產調度工作要從實際出發(fā),克服工作上的主觀臆斷和盲目性,才能指揮好生產。為此,調度人員必須經常深入生產第一線,親自掌握第一手資料,及時了解和準確地掌握生產活動中千變萬化的情況,摸清客觀規(guī)律,深入細致地分析研究所出現的問題。只有這樣,才能防止瞎指揮,避免主觀與實際脫節(jié)而造成的管理失誤,使生產調度工作順利地開展,發(fā)揮出應有的功能作用。
5.生產調度工作應實行的工作制度
5.1實行調度報告制度
調度報告制度,起著很好的信息反饋作用,使各級生產指揮人員能及時了解生產情況。因此,各生產車間把每日生產日報表每日生產情況、庫存情況、產品配套進度情況、產品生產進度情況等呈報給生管課長和生產經理,使各項工作都能有效地協(xié)調配合好。
5.2實行調度會議制度
生產中遇到的問題,常常是錯綜復雜的,為了能更好地協(xié)調、正確地處理,有時需要通過討論的方式,達到共識,才能產生較好的處理效果。調度會議就是一種發(fā)揚民主、集思廣義、統(tǒng)一指揮生產的良好形式。調度會議由生管課長主持,每周一 三五召集各車間主任及有關部門負責人參加。調度會議要解決生產中的實質問題,達到好的會議效果,還要做好會前的準備和會后的跟進等工作。
5.4實行現場調度制度
這是到車間的生產現場去討論和解決生產中出現問題的方法。領導人員下現場,與基層人員共同研究生產中出現的問題,可以直接掌握下情,使問題得到盡快的解決。這種方法有利于領導人員改善工作作風,深入實際,密切上下級之間的關系,調動各方面的積極性。
5.5班前、班后會制度
實際上這也是各段或班組(小組)進行生產調度的一種方式。班前會,主要是布置當日班組或崗位個人的生產任務及注意事項;班后會是總結和檢查該工作日的生產任務的完成情況。
6.充分利用技術設備,提高調度工作效率
生產調度人員應能充分利用和正確使用各種技術設備,以提高調度工作的準確性、及時性和效率。企業(yè)也應創(chuàng)造條件逐步為調度部門配置必須的技術設備。一般有以下幾種:
6.1通訊設備
調度機構應有專用調度電話,調度人員應配置移動手機。有了這些通訊工具,就可以在全廠形成一個調度通訊網,可以進行遠距離的調度工作聯(lián)絡,迅速發(fā)送調度命令、通知,報告生產情況,甚至用來舉行調度電話會議等。
6.2遠距離文件傳遞設備
包括傳真機及電腦傳遞電子郵件等方式。主要用于遠距離傳送技術文件、圖紙資料、計劃說明、統(tǒng)計報表等。
6.3工業(yè)電視
在需要特別監(jiān)控位置安裝攝像裝置,調度人
員可以在電視屏幕上看到有關工作現場的實際情況。這主要是用來觀察有危險的生產過程,或是大片面積上進行的過程,或者難以接近的地方。
6.4電子數據系統(tǒng)
這是更為先進的技術設備,由各種計數器、自動記錄器、電子計算機以及系列電子數據資料處理設備等組成。主要用于自動記錄工作地的生產情況、主要半成品在各道工序的加工情況、關鍵設備的產量等等。既可以自動記錄產量、合格品數量、生產工時數等,又可以經過處理進行分類列表、打印,并及時傳送給有關部門.
7.附件
附件一――生產故障處理報告
附件二――生產停工分析報告
附件三――生產作業(yè)日報表
第2篇 安全生產責任制：電管工區(qū)電氣管理員班隊長
電管工區(qū)電氣管理員班隊長是本工區(qū)電氣管理工作第一責任人,全面負責外圍電氣檢查工作,安全生產職責如下:
一、建立、健全安全生產責任制
1.參與制定、修訂(編)電管工區(qū)及其各崗位安全生產責任制。
二、參與制定安全生產規(guī)劃、規(guī)章制度
2.參與制定、修訂(編)電管工區(qū)安全生產規(guī)章制度和操作規(guī)程并貫徹執(zhí)行。
3.參與制定并實施電管工區(qū)年度機電設備的維簡和大修工程計劃。
三、參與制定并實施安全生產培訓計劃
4.參與制定電管工區(qū)安全培訓計劃。
5.參與編制本工區(qū)職工年度安全培訓計劃。
四、推廣應用機電專業(yè)先進技術、裝備和工藝
6.參與推廣應用井下機電專業(yè)新工藝、新材料、新設備、新技術,并組織人員進行培訓。
五、督促檢查安全生產工作,及時消除生產安全事故隱患
7.參與制定本工區(qū)隱患排查治理方案并監(jiān)督落實。
8.參與監(jiān)督檢查本工區(qū)安全職責履行和各項安全生產規(guī)章制度執(zhí)行情況,制止和糾正違章指揮、冒險作業(yè)、違反操作規(guī)程的行為。
9.負責全礦井下電氣的監(jiān)督管理工作,確保礦井生產的順利進行。
10.負責嚴格按井下電氣管理的內容分配工作,督促工人按有關安全生產的法律法規(guī)和我礦電氣管理規(guī)定進行監(jiān)督檢查,提升礦井機電設備完好水平,杜絕電氣失爆,保證所屬設保護正常,電纜吊掛整齊,供電系統(tǒng)穩(wěn)定可靠,防止掉電引起瓦斯超限事故。
11.督促檢修人員按規(guī)定限期對保護裝置進行檢查、試驗。
12.參與召開本工區(qū)班前會、隱患排查會議、安全學習會,傳達貫徹落實上級有關會議精神,研究解決生產安全問題,及時消除事故隱患。
13.參與落實本工區(qū)職業(yè)病危害的防治與管理,督促落實從業(yè)人員健康檢查。
14.參與貫徹落實礦冬季、夏季“三防”工作。
六、實施生產安全事故應急救援預案
15.貫徹執(zhí)行礦井災害預防計劃和生產安全事故應急救援預案。
16.參與礦綜合應急演練或專項應急演練。
七、及時、如實報告生產安全事故
17.及時、如實報告生產安全事故,參與事故搶險救援。
18.配合上級事故調查組工作,落實事故調查處理意見及事故防范措施。
八、安全生產職責落實與考核
19.貫徹執(zhí)行礦、科、工區(qū)安全生產目標考核辦法。
20.履行法律、法規(guī)和上級有關規(guī)章制度規(guī)定的其他安全生產職責。
第3篇 快速路頂管工程施工技術管理方案
某快速路頂管工程施工技術管理方案
第一節(jié) 質量管理
1.1 建立質量管理體系
公司質量主管
工地質量主管
頂管質量監(jiān)督
沉井質量監(jiān)督
1.2 完善質檢制度,嚴把質檢關
在施工過程中實行三級檢驗和交接班質量簽證制度。由各班組的質量員對上一班的工程質量進行逐步驗收,合乎要求后,簽字接收。
二個不同工種之間的交接亦需要各工種質量員進行檢驗,如澆搗混凝土時,應對鋼筋和模板進行檢驗,簽字予以認可后,方可進行澆搗混凝土工作。
各工種質量員需對本工種的每道工序檢查簽證,并上報項目經理,經復驗合格后,報監(jiān)理工程師檢查。
公司的質量主管部門對工程質量進行不定期的抽查,并實現質量獎罰制度。
1.3 切實做好施工交底工作
整個工程的施工過程,每個工序的施工方法、要求和注意事項,都使每個職工心中有數,并積極動員和發(fā)揮全體職工的經驗,定期召開小組會互相交流,對施工過程中的操作方法,就有關質量、安全、工程進度等方面提出合理的建議。
開展勞動競賽活動,比質量、比技術、比文明施工、比安全,并由公司實現獎勵。
1.4 認真做好測試工作
原材料的測試結果必須符合設計要求。對鋼材、管材、水泥、砂石等材料進行必要測試。凡尺寸不符、質量不符、型號不符及測試結果不合格者,嚴禁進場和使用。
對在施工中的加工質量,如鋼筋對焊、調直及彎曲、混凝土及砂漿試塊等也進行及時測試,其結果必須符合設計要求。
對在施工過程中的工后效果也應進行測試,如沉井的工后沉降、頂管管道的沉降、管道軸線的位移等進行測試,其結果應滿足驗收要求。
在測試工作中發(fā)現問題應及時追究原因,進行改進,不能讓不合格的材料用于工程建設。
1.5 各類專職人員持證上崗
各類專職及特殊工種人員必須持證上崗,并經常進行技術教育和專業(yè)知識再教育,使職工從實踐中提高業(yè)務水平,為在施工中保證安全、保證質量、保證工程進度作出貢獻。
第二節(jié) 進度管理
本工程的工程量較大,6個沉井(3個工作井,3個接收井),2個工作坑,752米的管道頂進()。而業(yè)主的指定工期僅為4個月,因此,公司就本工程制定如下措施,以保證工期的順利完成。
2.1 做好充分的準備工作
充分了解施工現場的道路、施工便道、河道、拆遷等情況,主動和有關部門及業(yè)主聯(lián)系,預先辦好各種施工手續(xù),力爭早日開工。
對必需的工程材料、成品及半成品早日定貨并檢驗合格,保證及時供貨,杜絕停工待料現象。
對各種機械和設備經常保養(yǎng),確保進場施工后發(fā)揮最大工效。
對設計或監(jiān)理工程師交付的各類中心控制樁、座標、水準點按實際需要做好攀線樁,并反復檢查至正確為止。
對在工程中所必需的混凝土及砂漿配合比,應予先做好試驗,待開工后即可申報監(jiān)理工程師批準使用。
2.2 安排足夠的勞動力投入施工,并還應保證突擊施工的人員抽調。
2.3 精心施工,嚴格檢驗,杜絕返工,使工程順利進行。
2.4 做到工畢場清,減少最后的清理時間。
2.5 各類內外業(yè)資料與工程基本同步,不準弄虛作假,不準發(fā)生資料后補的現象。
2.6 合理安排機械設備和勞動力,發(fā)揮最大的施工工效。
2.7 對各種機械設備做到勤保養(yǎng)、勤修理,防止在使用過程中發(fā)生損壞,影響工程的順利開展。
2.8 在施工例會上,應將本周所完成的工作量和下周的施工安排上報監(jiān)理工程師,并使之滿意。
第三節(jié) 安全管理
3.1 建立專職的安全管理體系,健全嚴格的安全管理制度
工地安全主管:
沉井隊安全員:
頂管隊安全員:
3.2 嚴格按操作規(guī)程施工,并訂立安全協(xié)議。認真執(zhí)行定期和不定期檢查制度和例會制度,對不安全的苗子應及時糾正,確保安全生產。
3.3 電器設備及施工機械必須加強檢查,非專職人員不得上崗使用和管理。
3.4 工地現場實行三班制安全巡查,對各種電器設備及施工機械進行隨時檢查,保證安全。
3.5 使用符合安全規(guī)范的各類電器及施工機械,用科學的頭腦管理施工。
3.6 加強對職工的安全生產教育,使每個員自覺遵守安全制度,確保施工安全。
第四節(jié) 文明生產管理
4.1 工地文明施工管理員:
頂管隊文明施工管理員:
沉井隊文明施工管理員:
4.1 掛牌施工,接受群眾監(jiān)督。
4.2 建立建全文明管理制度,并定期召開文明施工大會,對成績突出者予以獎勵,對屢教不改者予以重罰。
4.3 工地材料及機械應堆放整齊,既有利于施工取用,又可保證周邊環(huán)境衛(wèi)生的清潔。
4.4 遵守法律,服從政府的一切法令及法規(guī),及時與當地政府有關部門訂立治安協(xié)議,在政府部門的指導和支持下,共同搞好治安保衛(wèi)工作。
第五節(jié) 施工工期
×年×月×日~×年×月×日。
第4篇 小區(qū)管理處安全主管工作規(guī)程制度
小區(qū)管理處安全主管工作規(guī)程
1工作目標
規(guī)范保安主管工作程序,負責保安部全面工作。
2工作職責
負責全隊保安員管理工作,監(jiān)督檢查保安員崗位安排。
3工作指引
3.1執(zhí)勤工作
3.1.1檢查監(jiān)督班長以及保安員上崗、換崗、調崗等工作,并對各崗位工作作具體安排、要求、指揮。
3.1.2指導保安班長和保安員的工作情況,查看保安班長《值班日志》。并抽查保安員的《值班日志》。
3.1.3及時妥善處理各種問題和事件,如無法處理應立即向上級報告。
3.1.4通迅器材、警械的使用和保管情況,如有損壞,負責聯(lián)系維修,并調查損壞的原因。負責每年一次清點本隊的裝備和公物。
3.1.5督促檢查小區(qū)外圍景觀,勸止業(yè)戶在觀景陽臺晾衣服和擺放物品。
3.1.6協(xié)助物業(yè)部經理調查、了解、處理突發(fā)事件,做好保護現場和保護證人的工作。
3.1.7參與公司的工作會議,匯報和提出保安方面的問題。
3.1.8參與文明小區(qū)的管理,做好與有關單位的協(xié)調配合工作。
3.1.9負責所屬人員各項考核工作。
3.1.10負責填寫保安部《工作日志》。
3.1.11完成公司領導交辦的其他工作。
3.2日常管理工作
3.2.1根據保安部具體情況,組織并落實保安員的訓練,負責保安員的考核工作,并每月向公司匯報總結、計劃。
3.2.2隊里訓練:每周三下午3:30-4:30,具體內容見《在職保安員培訓規(guī)程》。
3.2.3負責督查每班周訓練情況及每周學習情況。
3.2.4了解、掌握全隊人員的思想狀況,積極主動地開展思想教育工作。主持每周一次的隊務會。
3.2.5做好宿舍的日常管理和公用生活設施的損壞報修工作。
3.2.6安排、做好宣傳報道和板報制作等工作。
3.2.7負責組織、檢查、評比各班的內務衛(wèi)生,并于隊務會上進行講評。
3.2.8積極主動組織文體活動,安排好全隊人員的業(yè)余文化生活。
3.2.9做好所屬人員的休假、請假的審批及上報手續(xù)(詳見《保安員手冊》)。
3.2.10負責公共安全督查工作。
3.2.11負責轄區(qū)內的消防監(jiān)理工作。
4. 質量記錄
《工作日志》
《保安工作月檢表》
5. 參閱文件、資料
《在職保安員培訓規(guī)程》
《保安員手冊》
第5篇 項目物業(yè)管理處護衛(wèi)主管工作規(guī)程
項目管理處護衛(wèi)主管工作規(guī)程
1.0 目的:全面負責小區(qū)安全管理工作,保證小區(qū)的安全和良好秩序。
2.0適用范圍:管理處護衛(wèi)主管工作。
3.0 作業(yè)規(guī)程:
4.0值班制度:
4.0.1上班時間:上午8:30-12:00,下午13:30-18:00,下班時間在本小區(qū)安全管理工作出現問題時必須及時到場處理。
4.1.2每周主持召開護衛(wèi)工作例會:
1)傳達學習公司有關文件精神、規(guī)章制度和要求。
2)總結一周工作、訓練、思想、作風、紀律、安全、生活等方面情況,表揚好人好事,解決存在問題,研究布置下周工作,
3)每次例會及培訓,必須按要求在《培訓(會議)簽到記錄表》上做出記錄。
4.2按《安全管理手冊》有關規(guī)定對安全管理工作進行管理:
4.2.1每天巡檢本小區(qū)安全管理工作情況,在《小區(qū)管理日志》中作出記錄,每周夜間查崗(02:00--06:00)不少于1次,在《夜間查崗記錄表》中作出記錄。
4.2.2具體組織對管理處護衛(wèi)員進行培訓。
4.2.3每天檢查安全管理的各種記錄和工作情況,如有不規(guī)范及時糾正。
4.2.4每月30日前對本管理處安全管理工作情況和護衛(wèi)員的思想情況進行總結,針對薄弱環(huán)節(jié)做出工作計劃,報物業(yè)管理部備案。
4.2.5物業(yè)管理部組織的匯操,必須組織管理處護衛(wèi)隊按時參加。
4.2.6按公司規(guī)章制度對管理處護衛(wèi)員進行考核。
5.0相關文件
__-003《夜間查崗記錄表》
__-013《培訓(會議)簽到記錄表》
第6篇 授信管理部主管工作職責
授信管理部門主管工作職責
其主要職責:
(1)組織實施國家和總分行各項信貸政策、制度;
(2)制定并組織落實本行有關授信風險審查規(guī)章制度;
(3)組織授信管理部門人員完成正常類授信業(yè)務的盡職審查。對授信分析報告的質量情況、授信經營部門的授信結論、審查員的審查意見進行審查,提出明確的審查意見及建議;
(4)制定、修改授信額度使用的管理規(guī)定和實施辦法;
(5)掌握轄內公司
(6)負責分支行各類授信業(yè)務總額度的控制和管理;
(7)組織實施對本行授信業(yè)務人員的培訓和考核;
(8)其他授信風險管理工作。
第7篇 物業(yè)管理客服主管工作職責
職責一:物業(yè)管理客服主管職責
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理;
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調,審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;
三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核;
四、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴,并予記錄,對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理,重要事件要向管理處主任報告;
五、準時安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進處理突發(fā)事件;
七、編寫部門管理月/年報告
八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、 負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;
十一、負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報管理處主任審批后實施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開展小區(qū)考試吧各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。
十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。
職責二:物業(yè)管理客服主管職責
客戶服務主管是在項目經理及公司客戶部經理的雙線管理下,負責客戶服務的日常管理業(yè)務,接待客戶來訪、住戶投訴等工作,其具體職責如下:
1.積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系,收集相關業(yè)務信息和資料,根據小區(qū)居民需要,不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務項目,不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程。
2.加強內部溝通和對所屬人員的管理,每天召開部門總結會議,解決工作難點,協(xié)調工作關系,掌握各工作的開展情況,發(fā)現問題并指導工作,確保各項工作任務的順利完成。
3.嚴格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,監(jiān)督客戶資料檔案及服務檔案的管理。
4.負責服務中心與住戶之間的溝通,接待住戶來訪,閱辦和處理住戶的信函,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務中心工作的支持和理解。
5.負責處理住戶投訴,及時處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議,根據公司每半年下發(fā)《顧客意見調查表》反饋內容安排回訪工作。
6.負責組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系,積極收集顧客意見,受理顧客投訴,認真解決客戶提出的合理要求,并定期組織召開懇談會。
7.加強業(yè)務知識的學習,不斷提高自身的業(yè)務素質和業(yè)務技能,遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意儀態(tài)、方式,維護公司形象。
8.協(xié)助其他部門完成有關返修、裝修、家政服務、安全防范的工作。
9.每月25日前編制下、月《工作計劃》報項目經理及公司客戶部經理審核后實施。
10.對本業(yè)務塊產生的各種相關工作記錄和記錄負責,根據要求及時匯總交資料員存檔。
11.每月底向項目經理及公司客戶部經理提交本月客戶服務方面的統(tǒng)計分析報告。
12.完成領導交辦的其他工作。
職責三:物業(yè)管理客服主管職責
1.熟悉有關物業(yè)管理及相關的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識,并能有效運用。
2.對小區(qū)物業(yè)管理服務工作計劃積極提出意見和建議。
3.負責接待業(yè)主和來訪客人,對業(yè)主的投訴要耐心解釋,及時處理,投訴處理率達100%,投訴回訪率達100%。
4.建立與業(yè)主密切友好的關系,熟悉小區(qū)業(yè)主情況,積極與業(yè)主交流、溝通,定期訪問業(yè)主。
5.及時向項目經理反映業(yè)主的意見和建議,定期提交小區(qū)業(yè)主提案。
6.熟悉小區(qū)房屋及各類公共設施的結構和管理要求,及時滿足業(yè)主合理要求。
7.做好業(yè)主(用戶)進住工作,建立業(yè)主(用戶)檔案,簽署有關管理協(xié)議,配合工程部進行裝修監(jiān)管,裝修結束,組織驗收,建立業(yè)主(用戶)工程檔案。
8.負責接聽業(yè)主報修電話,認真做好記錄,迅速轉達相關部門,并及時對業(yè)主進行回訪。
9.做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作,做好收繳工作,妥當解釋業(yè)主提出的相關問題。
10.做好領導交辦的其他任務。
第8篇 某小區(qū)環(huán)境管理主管工作職責
小區(qū)環(huán)境管理主管工作職責
1.執(zhí)行管理處經理的指示,接受管理處經理的督導,直接向其負責。
2.負責部門員工的監(jiān)管工作,合理安排各清潔員工之工作內容。
3.根據計劃定期檢查各班組實際完成情況,指導及監(jiān)察各清潔員工之工作,以確保清潔質量。
4.根據季節(jié)變化確定綠化品種并做好綠化養(yǎng)護計劃。
5.做好工作記錄,檢查各清潔員工之清潔報表,每月提交定期作業(yè)安排報告于物業(yè)經理,每次定期作業(yè)工作完成后需檢查清潔水準是否符合標準。
6.充分了解各種建材設備性質之特性,安排使用最適當之清潔材料及工具,解答清潔員遇到的技術難題。
7.管理好班組使用的各類工具,使其經常處于良好的準備狀態(tài)。
8.負責起草季度養(yǎng)護計劃和備品備件計劃報經理審核。
第9篇 經營管理業(yè)務主管工作說明書
公司經營管理業(yè)務主管工作說明書
一、崗位標識:
崗位名稱:經營管理業(yè)務主管 崗位評級:
職位編碼: 直接上級:規(guī)劃經營部經理
編 制 人: 審 核 人:
編制日期: 薪酬:
二、工作職責
1. 概述
組織并領導經營管理日常工作,確保公司經營管理活動的正常進行,在有關領導的指導下,提升公司經營管理水平和法制化進程。
2. 工作職責和范圍:
(1)組織人員做好公司日常經營項目審核、工商登記及營業(yè)執(zhí)照的年檢等工作;
(2)組織公司對內經營協(xié)議和對外經濟合同或協(xié)議的文本起草工作,參與公司對外談判及合同、協(xié)議的簽訂工作,并負責組織談判前的各項準備工作;
(3)領導并負責對公司經濟合同以及經營管理制度、辦法的審核工作;
(4)負責對下屬單位經營管理與經濟效益進行總結與分析,組織制訂公司經營管理辦法或措施,并組織實施;
(5)負責對下屬單位經營業(yè)績的檢查、考核與獎懲等工作;
(6)組織負責處理與協(xié)調下屬單位與中外各航空公司的業(yè)務關系。
(7)領導并組織公司法制宣傳活動以及相關法律教育與培訓動活;
(8)領導組織處理合同糾紛、訴訟、仲裁以及其它法律糾紛工作。
三、額外職責要求
(1)組織搜集國內外同業(yè)經營管理方面好的思路和做法,在分析的基礎上,以報告的形式提交有關領導,供決策使用;
(2)組織與華北空管局一起制定機場的航線和航班分配計劃,并做好計劃實施工作;
(3)監(jiān)督控制公司無形資產(特別是公司商標權和特許經營項目)的使用,完成對公司無形資產的管理工作;
(4)完成領導交辦的其它相關工作與任務
四、監(jiān)督及崗位關系
(一)所施監(jiān)督與所受監(jiān)督
1. 接受規(guī)劃經營部部門經理的直接監(jiān)督和指導;
2. 對經營管理員的工作進行直接監(jiān)督和指導。
(二)本崗位與其他崗位的關系
1. 外部聯(lián)系:在日常經營管理活動中,將與工商行政部門、中外航空公司、民航總局、華北空管局等機構發(fā)生聯(lián)系;
2. 內部聯(lián)系:對內將與各下屬單位、本部門其它項目組、公司其它職能部門發(fā)生聯(lián)系。
(三)本崗位職務晉升階梯圖
公司副總經理
部門經理
經營管理組主管
五、工作流程及考核標準
主要工作內容工作標準與要求
1. 組織人員作好工商登記工作和營業(yè)執(zhí)照的年檢等工作,組織辦理下屬單位的經營批件、法人委托書和合同印章等工作。
2. 組織經濟合同或協(xié)議的起草工作,并參與經濟合作項目的談判和合同簽訂過程。
3. 收集下屬單位經營業(yè)績情況,進行分析、指導、考核與獎懲;制訂相應的管理制度與辦法,并落實。
4. 收集中外機場的經營管理資料,結合本公司經營情況,分析,并以報告形式定期向有關領導匯報。
5. 解決或協(xié)調下屬單位與航空公司的業(yè)務問題。
6. 全面領導公司法制化工作,提高公司法制化水平。1. 組織合理,并使組內人員工作積極性高漲。
2. 經濟合同或協(xié)議應根據經濟項目的不同特點而有所區(qū)別,還應做到責權明確、文字通暢、內容合法并概括全面。
3. 經營管理的制度與方法應具有激勵性,及時落實,并收集有關執(zhí)行情況。
4. 每季度向領導進行匯報,使公司經營管理水平逐步與國際接軌。
5. 及時(48小時內)將問題協(xié)調處理,提高航空公司的滿意度;復雜問題,24小時內向有關領導匯報。
6. 提高有關人員的相關法律知識水平,定期組織法律培訓活動,降低法律糾紛案件的發(fā)案率。
六、職務權限
1. 對公司經濟合同的審核權;
2. 對下屬單位經營業(yè)績有檢查權、考核權和獎懲權;
3. 對經營管理制度或措施擁有組織制訂權、組織實施權和組織控制權;
4. 對下屬單位與航空公司的業(yè)務關系有協(xié)調權、建議權;
5. 對公司無形資產的使用有監(jiān)督、控制權。
七、工作條件
本崗位工作屬于智力管理工作,具較輕體力即可;工作環(huán)境中的溫、濕度適中,無噪聲、無粉塵污染,照明條件良好。
八、工作資歷:具備四年以上相關工作經驗。
九、身體條件:從事本崗位工作要求具有健康的體魄,精力充沛。
十、心理品質與能力要求
1. 智力:要求思維敏捷,具有很強的學習能力;
2. 很強語言表達能力和談判能力;
3. 對事物的發(fā)展變化有較強的分析能力、應變能力和決策能力;
4. 具有較強的溝通能力和協(xié)調能力。
十一、所需知識和專業(yè)技能
1. 擔任本崗位職務所必備的專業(yè)知識和專業(yè)技能
(1)掌握企業(yè)經營管理理論;
(2)國家、地區(qū)以及民航行業(yè)有關經營管理的政策法規(guī);
(3)法學基礎知識;
(4)經濟法與合同法基本知識;
(5)商務談判方面的知識與技能;
(6)民航行業(yè)及本公司經營情況和特點;
(7)外國語方面的知識與技能,應能熟練地運用英語進行口頭與書面溝通。
2. 招聘本崗位員工時應考核的內容
(1)企業(yè)經營管理知識;
(2)法學基礎知識;
(2)經濟法與合同法基
本知識;
(3)英語聽說讀寫技能。
3. 上崗前所應接受的培訓內容
(1)公司經營情況與特點以及相關政策法規(guī)培訓;
(2)商務談判培訓。
4. 上崗后應進行繼續(xù)教育訓練的內容
(1)英語訓練;
第10篇 用水管理所管工崗位責任制
1、負責用水管理所的管道、閘閥的安裝及維修工作。
2、在工作中嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度及安全技術操作規(guī)程。
3、管道安裝要保證安裝質量,要美觀整齊,橫平豎直,無跑、冒、滴、漏現象,注意保護地下設施,做到工完料盡場地清。
4、保質、保量、按時完成安裝及維修任務。
5、堅持巡回檢查制度,發(fā)現問題及時排除隱患,確保安全生產。
6、認真填寫各項原始記錄,做到記錄準確。
7、熟悉本單位供水管道及閘閥的型號規(guī)格。對本單位的生產工藝、管道、閥門的配置情況能全面掌握。
第11篇 z灣物業(yè)房管工作管理制度
藍灣物業(yè)房管工作管理制度
一、熱愛本職工作,有高度的責任感和事業(yè)心,時刻維護公司和住戶的利益,秉公辦事,不循私情。
二、刻苦鉆研業(yè)務,掌握了解住戶的家庭基本概況,有針對性地為每個住戶服務到家,恪守業(yè)主至上、服務第一的宗旨。
三、熟悉公司所轄領域內的各類房屋,掌握戶型、面積、布局、樓號、結構、室內外設施狀況、水電暖煤氣繳納標準等相關情況。
四、認真做好住戶入住接待工作,仔細檢查室內各項設施的使用狀態(tài),認真填寫《入住交接清單》,并對住戶遞交社區(qū)各項管理規(guī)定,(入住手冊、公共契約、房屋裝修規(guī)定等等),使業(yè)主和客商對公共制約的管理規(guī)定做到心中有數,有依有據地遵照執(zhí)行。
五、房管員應對所轄區(qū)域的樓號、單元、戶數了如指掌,對房屋建筑基本知識應逐步掌握,對各種管線網絡走向做到心中有數,以便快捷、有效地為住戶提供服務。
六、對住戶和客商反映的問題要認真及時處理,不能處理的要向主管領導請示匯報,并做好文字記錄;對于問題的處理要堅持回訪制度,回訪率達到60%以上。
七、住戶用水、用電、采暖、煤氣等費用收繳,房管員代收時,必須準確無誤,嚴格按表走字收繳。收取的錢款要當日交財務室,需次日交的要妥善保管,發(fā)生問題由個人負全部責任。
八、對常住業(yè)主每月抄表和收費率不低于95%;對不常住的住戶每兩月必須抄表一次,收費率應達到95%以上。
九、配合維修人員,參與對樓房驗收的交接工作;對未辦入住的閑置房屋,要管好鑰匙,定期檢查,尤其是采暖期開始時節(jié),更要注意水浸、滴漏事件發(fā)生。
十、配合銷售人員對客戶購房看房,做到積極、主動、熱情。
十一、住戶入住裝修要辦理好裝修協(xié)議,按規(guī)定催交裝修押金,及時宣傳文明裝修,并對裝修過程負責指導、咨詢、檢查、監(jiān)督的責任。對于違章裝修者要按規(guī)定給予處罰。
十二、房管員對所轄區(qū)域每日至少巡視一遍,檢查亂搭亂建、亂涂亂畫、張貼廣告、亂設攤點、隨意晾曬衣物等有礙觀瞻的違規(guī)行為進行勸阻和制止。同時應對不安全的隱患(如窗臺放置雜物等)及時予以糾正。
十三、工作中注重企業(yè)形象,儀表整潔,文明用語,禮節(jié)規(guī)范,態(tài)度誠懇,爭做每位住戶的貼心人。
第12篇 小區(qū)管理處客服主管工作職責-4
小區(qū)管理處客服主管工作職責(四)
1.在物業(yè)管理處經理領導下,全面負責客戶服務工作。
2.處理業(yè)主的投訴,定期拜訪客戶及收集意見、建議,并反饋至各職能部門,必要時上報物業(yè)管理處經理。
3.全面負責審核租戶、業(yè)主二次裝修的進場、退場手續(xù)及日常監(jiān)督管理工作。
4.負責制定客戶服務部內部管理制度,監(jiān)督、檢查、指導本部門員工的工作以及對本部門員工定期進行培訓、考核工作。
5.按時完成月工作情況總結,并做好下月工作計劃。
6.完成物業(yè)管理處經理交辦的其他任務。
第13篇 某公寓物業(yè)管理項目部主管工作職責
公寓物業(yè)管理項目部主管工作職責
1.學生公寓主管在部長的直接領導下,檢查監(jiān)督管理考核保安、保潔、工程維修的工作質量,突出項目部管理作用;
2.負責所管公寓的月工作計劃、工作總結、能耗報表(日報、月報)編制,每月三十日前將報告內容及時報項目部長;
3.貫徹執(zhí)行各專業(yè)職能部門制定的工作方案,并以考核本部門工程、保潔、保安、環(huán)衛(wèi)綠化工作;
4.嚴格執(zhí)行院方制定的收費標準與價格,學生1噸水/月、教師2噸水/月,價格2.5元噸/水,40千瓦時/月(指四人間),價格0.45元/千瓦時;按標準,按時為學院代收代交水、電費;
5.負責匯報物為產權人,使用人提出的問題。并按部長安排,及時組織解`決問題,問題解決后驗收工作質量,并將情況及時反饋有關部門;
6.負責組織保安、保潔、工程維修,在學生公寓組織實施物業(yè)管理與服務工作,對各自工作質量,進行巡檢、抽檢,工作不達標準責令及時整改;
7.負責配合舍務老師每日查寢工作。詳細記錄查寢過程中發(fā)現學生違章違紀情況,及時將問題反饋至部長,部長以書面報告報信息學院有關部門,以實現學院-物業(yè)聯(lián)合強化管理;
8.考核所管公寓規(guī)章制度執(zhí)行情況,對違章違紀員工,說服教育、檢查處理。對嚴重違紀者報項目部長,通報批評、經濟處罰、調出;
9.負責辦理學院師生入住及退宿工作,按財務管理制度收取鑰匙押金、工本費,負責將所收款項及時報交公司財務部;
10.認真接待各種投訴,并及時加以糾正、解決。重大投訴影響極壞,報部長嚴肅查處;
11.增強優(yōu)質服務觀念,實行請進來、走出去、深入實際、廣泛交流、溝通,征求各方意見,改進工作作風,提高服務質量,做到師生至上,服務第一。
第14篇 管理處綜合事務主管工作職責
管理處綜合事務主管工作職責
1.在物業(yè)管理處經理領導下,全面負責管理處的行政人事工作。
2.負責制定并組織實施公司人事制度,并制定工作計劃和工作總結。
3.負責員工的招聘、面試、錄用、培訓、考核、晉升、獎懲等工作。
4.負責公司員工各種福利,如制服訂制、清洗,工作餐等工作。
5.負責對采購材料的詢價并實施采購工作。
