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崗位職責(zé)是什么
機票預(yù)定崗位是負(fù)責(zé)處理客戶機票預(yù)訂需求的專業(yè)職位，主要任務(wù)是為客戶提供高效、準(zhǔn)確的航班查詢及預(yù)訂服務(wù)，確?？蛻舫鲂杏媱澋捻樌M行。
崗位職責(zé)要求
1. 熟練掌握全球各大航空公司航線、航班時刻表及價格體系，具備快速比價和篩選能力。
2. 具備良好的客戶服務(wù)技巧，能耐心解答客戶疑問，處理預(yù)訂過程中的各種問題。
3. 掌握相關(guān)預(yù)訂系統(tǒng)操作，如gds（全球分銷系統(tǒng)）等，能夠高效完成預(yù)訂流程。
4. 對國內(nèi)外航空政策、法規(guī)有一定了解，以便及時應(yīng)對航班變動等情況。
5. 能夠靈活處理突發(fā)情況，如航班延誤、取消等，為客戶提供解決方案。
6. 保持良好的溝通協(xié)調(diào)能力，與航空公司、旅行社等相關(guān)方保持有效聯(lián)系。
崗位職責(zé)描述
機票預(yù)定崗位的工作日常包括但不限于：
1. 根據(jù)客戶需求，查詢合適的航班信息，包括出發(fā)時間、到達時間、航班價格等。
2. 協(xié)助客戶完成機票預(yù)訂，包括輸入乘客信息、支付確認(rèn)、發(fā)送電子票證等步驟。
3. 定期跟進預(yù)訂狀態(tài)，確保航班信息無誤，及時通知客戶任何變動。
4. 處理退改簽業(yè)務(wù)，與航空公司協(xié)商最優(yōu)解決方案，確保客戶利益最大化。
5. 記錄和分析預(yù)訂數(shù)據(jù)，為銷售策略和市場趨勢提供參考。
6. 參與團隊培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化工作流程。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：全天候在線，提供專業(yè)、友善的咨詢服務(wù)，滿足客戶需求。
2. 信息更新：實時關(guān)注航班動態(tài)，確保提供最新、最準(zhǔn)確的航班信息。
3. 問題解決：處理預(yù)訂糾紛，包括座位分配、行李規(guī)定、特殊餐食等。
4. 數(shù)據(jù)管理：維護客戶數(shù)據(jù)庫，妥善處理個人信息，遵守數(shù)據(jù)保護規(guī)定。
5. 內(nèi)部協(xié)作：與銷售、市場等部門配合，共同提升公司業(yè)績。
6. 行業(yè)知識：持續(xù)學(xué)習(xí)航空業(yè)新政策、新技術(shù)，保持專業(yè)知識的更新。
該崗位不僅要求具備專業(yè)的機票預(yù)訂技能，還需要有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識。通過不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提升個人能力，機票預(yù)定崗位在保障客戶滿意度時，也為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻力量。
機票預(yù)定崗位職責(zé)范文
第1篇 機票預(yù)定員崗位職責(zé)
國內(nèi)國際機票預(yù)定員 八個六 河南燦爛陽光旅行社有限公司,八個六,燦爛陽光,八個六 崗位要求:
1、接聽商務(wù)部大客戶電話,為客戶提供國內(nèi)、國際機票查詢、預(yù)訂、退票、改簽服務(wù),同時可幫客人代購酒店、火車票等業(yè)務(wù);
2、做好客戶的回款工作:預(yù)付客戶及時聯(lián)系客人充款;欠款和準(zhǔn)字客戶聯(lián)系客人及時還款。
3、按月關(guān)注客戶出票情況,做好客戶流失預(yù)防工作。
4、如有新人進入差旅組時,需配合經(jīng)理完成新人的培訓(xùn)及指導(dǎo)工作。
5、產(chǎn)品文件下發(fā)后必須在1個工作日內(nèi)查看完畢,如在銷售時遇到問題及時上報經(jīng)理。 6、認(rèn)真、有效地完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其它各項工作,并及時主動進行信息反饋。
7、配合部門經(jīng)理以及銷售經(jīng)理做好客戶維護工作;
任職要求:
1、 男女不限、大專以上學(xué)歷、普通話標(biāo)準(zhǔn),具備良好的語言表達和溝通能力;
2、 至少有一年以上機票相關(guān)銷售工作經(jīng)驗;
3、 五官端正,穿著及談吐大方得體、氣質(zhì)佳;
4、 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心、責(zé)任心強、積極進取、具備良好的商務(wù)禮儀;
第2篇 機票預(yù)定崗位職責(zé)
前臺文員 上海春日置業(yè)有限公司 上海春日置業(yè)有限公司 1.電話接聽與轉(zhuǎn)接,信件收發(fā);
2.酒店/機票預(yù)定,車輛調(diào)度;
3.協(xié)助項目行政完成日常后勤事務(wù);
4.辦公用品及文具的管理;
5.員工活動組織協(xié)調(diào);
任職資格:
1、20~26歲,160以上,性格開朗隨和,形象氣質(zhì)佳,有親和力;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),有良好的接待意識;
3、熟練操作辦公軟件及辦公設(shè)備;
4、性格開朗、工作認(rèn)真細(xì)心、責(zé)任心強,具有一定組織協(xié)調(diào)能力和團隊協(xié)作精神;
5、有相關(guān)前臺或文員工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
