機(jī)票預(yù)定崗位職責(zé)6篇

崗位職責(zé)是什么

機(jī)票預(yù)定崗位是負(fù)責(zé)處理客戶機(jī)票預(yù)訂需求的專業(yè)職位，主要任務(wù)是為客戶提供高效、準(zhǔn)確的航班查詢及預(yù)訂服務(wù)，確?？蛻舫鲂杏?jì)劃的順利進(jìn)行。

崗位職責(zé)要求

1. 熟練掌握全球各大航空公司航線、航班時(shí)刻表及價(jià)格體系，具備快速比價(jià)和篩選能力。

2. 具備良好的客戶服務(wù)技巧，能耐心解答客戶疑問(wèn)，處理預(yù)訂過(guò)程中的各種問(wèn)題。

3. 掌握相關(guān)預(yù)訂系統(tǒng)操作，如gds（全球分銷系統(tǒng)）等，能夠高效完成預(yù)訂流程。

4. 對(duì)國(guó)內(nèi)外航空政策、法規(guī)有一定了解，以便及時(shí)應(yīng)對(duì)航班變動(dòng)等情況。

5. 能夠靈活處理突發(fā)情況，如航班延誤、取消等，為客戶提供解決方案。

6. 保持良好的溝通協(xié)調(diào)能力，與航空公司、旅行社等相關(guān)方保持有效聯(lián)系。

崗位職責(zé)描述

機(jī)票預(yù)定崗位的工作日常包括但不限于：

1. 根據(jù)客戶需求，查詢合適的航班信息，包括出發(fā)時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、航班價(jià)格等。

2. 協(xié)助客戶完成機(jī)票預(yù)訂，包括輸入乘客信息、支付確認(rèn)、發(fā)送電子票證等步驟。

3. 定期跟進(jìn)預(yù)訂狀態(tài)，確保航班信息無(wú)誤，及時(shí)通知客戶任何變動(dòng)。

4. 處理退改簽業(yè)務(wù)，與航空公司協(xié)商最優(yōu)解決方案，確?？蛻衾孀畲蠡?。

5. 記錄和分析預(yù)訂數(shù)據(jù)，為銷售策略和市場(chǎng)趨勢(shì)提供參考。

6. 參與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化工作流程。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶服務(wù)：全天候在線，提供專業(yè)、友善的咨詢服務(wù)，滿足客戶需求。

2. 信息更新：實(shí)時(shí)關(guān)注航班動(dòng)態(tài)，確保提供最新、最準(zhǔn)確的航班信息。

3. 問(wèn)題解決：處理預(yù)訂糾紛，包括座位分配、行李規(guī)定、特殊餐食等。

4. 數(shù)據(jù)管理：維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，妥善處理個(gè)人信息，遵守?cái)?shù)據(jù)保護(hù)規(guī)定。

5. 內(nèi)部協(xié)作：與銷售、市場(chǎng)等部門配合，共同提升公司業(yè)績(jī)。

6. 行業(yè)知識(shí)：持續(xù)學(xué)習(xí)航空業(yè)新政策、新技術(shù)，保持專業(yè)知識(shí)的更新。

該崗位不僅要求具備專業(yè)的機(jī)票預(yù)訂技能，還需要有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)。通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提升個(gè)人能力，機(jī)票預(yù)定崗位在保障客戶滿意度時(shí)，也為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

機(jī)票預(yù)定崗位職責(zé)范文

第1篇 機(jī)票預(yù)定員崗位職責(zé)范本

負(fù)責(zé)機(jī)票預(yù)訂，接聽預(yù)訂熱線電話，查詢機(jī)票系統(tǒng)，制作預(yù)訂單并出票。.

民政局制度民政制度氣象局制度

第2篇 國(guó)內(nèi)國(guó)際機(jī)票操作/機(jī)票預(yù)定崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

整體目標(biāo)：

負(fù)責(zé)同業(yè)客戶的機(jī)票價(jià)錢查詢及預(yù)訂等服務(wù)。

崗位職責(zé)：

1． 為同業(yè)客戶提供國(guó)際國(guó)內(nèi)機(jī)票的查詢、預(yù)訂、出票，改簽，退票等相關(guān)服務(wù)；

2． 為復(fù)雜旅行路線的行程線路提供合理的機(jī)票、酒店、簽證等全面的安排和報(bào)價(jià)；

3． 要對(duì)同行向公司預(yù)訂機(jī)票進(jìn)行核查；

4． 完成上司交辦的其他工作。

職位要求：

1． 大?；蛞陨蠈W(xué)歷，英文熟練，英語(yǔ)6級(jí)以上優(yōu)先，2年以上機(jī)票操作經(jīng)驗(yàn)；

2． 具良好的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，具獨(dú)立工作和思考能力，責(zé)任心強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神；

3． 熟悉機(jī)票相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)及操作流程，熟悉e-term，sabre，amadeus，galileo等訂位系統(tǒng)優(yōu)先考慮。

4.愿意輪班至夜間11點(diǎn)優(yōu)先考慮。

第3篇 機(jī)票預(yù)定崗位職責(zé)

前臺(tái)文員 上海春日置業(yè)有限公司 上海春日置業(yè)有限公司 1.電話接聽與轉(zhuǎn)接,信件收發(fā);

2.酒店/機(jī)票預(yù)定,車輛調(diào)度;

3.協(xié)助項(xiàng)目行政完成日常后勤事務(wù);

4.辦公用品及文具的管理;

5.員工活動(dòng)組織協(xié)調(diào);

任職資格:

1、20~26歲,160以上,性格開朗隨和,形象氣質(zhì)佳,有親和力;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),有良好的接待意識(shí);

3、熟練操作辦公軟件及辦公設(shè)備;

4、性格開朗、工作認(rèn)真細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng),具有一定組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

5、有相關(guān)前臺(tái)或文員工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

第4篇 機(jī)票預(yù)定崗位職責(zé)任職要求

機(jī)票預(yù)定崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1.保持行政前臺(tái)的良好形象，保證高質(zhì)量的接待禮儀，維護(hù)公司專業(yè)的接待標(biāo)準(zhǔn);

2.出資人關(guān)系管理配合;

3.公司機(jī)票預(yù)定、酒店預(yù)定，做好公司來(lái)賓接待;

4.根據(jù)公司固定資產(chǎn)管理制度，負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)，低值易耗品等物品的購(gòu)買、驗(yàn)收、使用登記及定期盤點(diǎn);

5.公司機(jī)票費(fèi)、酒店費(fèi)、電話費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)等費(fèi)用賬單核對(duì)、用款制單;

6.出納工作;

7.后勤工作:來(lái)電、傳真、快遞收發(fā)工作，以及打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材維護(hù);

8.辦公室的日常維護(hù)工作;

9.對(duì)公司管理制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等提供建議，并予以實(shí)施;

10.具備正直、勤勉、負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)、追求卓越的職業(yè)操守、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;

11.完成總裁、各合伙人等交辦的其他事項(xiàng);

任職要求:

1.較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備;

2.形象良好，語(yǔ)言表達(dá)能力良好，具有一定的協(xié)調(diào)、溝通能力;

3.誠(chéng)實(shí)敬業(yè)、工作認(rèn)真細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)、開朗熱情;

4.有基金從業(yè)資格或駕駛證可加分;

第5篇 機(jī)票預(yù)定崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

1、負(fù)責(zé)企業(yè)客戶線上、線下客戶對(duì)國(guó)內(nèi)/國(guó)際機(jī)票預(yù)訂需求，并予以妥善解決；

2、負(fù)責(zé)處理國(guó)內(nèi)/國(guó)際機(jī)票的單程、聯(lián)程、往返程的預(yù)訂和退改簽業(yè)務(wù)；

3、負(fù)責(zé)定期回訪維護(hù)客戶，做好應(yīng)收賬款的回收工作。

職位要求：

1、大專及以上學(xué)歷，年齡25-30歲；

2、1年以上國(guó)內(nèi)國(guó)際機(jī)票預(yù)訂工作經(jīng)驗(yàn)；

3、熟練使用eterm機(jī)票查詢/預(yù)訂系統(tǒng)；

4、普通話標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任心強(qiáng)，工作嚴(yán)謹(jǐn)，善于溝通；英語(yǔ)熟練者優(yōu)先；

5、熟練操作電腦，中文打字速度要求不少于40字/分。

員工福利：

1、公司為所有員工繳納社保公積金（五險(xiǎn)一金）；

2、員工生日禮+其他節(jié)日福利+津貼+年終獎(jiǎng)；

3、階段性安排部門團(tuán)建，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力；

4、享受公司相關(guān)旅游產(chǎn)品員工價(jià)格；

5、公司并提供專業(yè)、系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)以及后續(xù)崗位技能培訓(xùn)。

第6篇 機(jī)票預(yù)定員崗位職責(zé)

國(guó)內(nèi)國(guó)際機(jī)票預(yù)定員 八個(gè)六 河南燦爛陽(yáng)光旅行社有限公司,八個(gè)六,燦爛陽(yáng)光,八個(gè)六 崗位要求:

1、接聽商務(wù)部大客戶電話,為客戶提供國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票查詢、預(yù)訂、退票、改簽服務(wù),同時(shí)可幫客人代購(gòu)酒店、火車票等業(yè)務(wù);

2、做好客戶的回款工作:預(yù)付客戶及時(shí)聯(lián)系客人充款;欠款和準(zhǔn)字客戶聯(lián)系客人及時(shí)還款。

3、按月關(guān)注客戶出票情況,做好客戶流失預(yù)防工作。

4、如有新人進(jìn)入差旅組時(shí),需配合經(jīng)理完成新人的培訓(xùn)及指導(dǎo)工作。

5、產(chǎn)品文件下發(fā)后必須在1個(gè)工作日內(nèi)查看完畢,如在銷售時(shí)遇到問(wèn)題及時(shí)上報(bào)經(jīng)理。 6、認(rèn)真、有效地完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其它各項(xiàng)工作,并及時(shí)主動(dòng)進(jìn)行信息反饋。

7、配合部門經(jīng)理以及銷售經(jīng)理做好客戶維護(hù)工作;

任職要求:

1、 男女不限、大專以上學(xué)歷、普通話標(biāo)準(zhǔn),具備良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力;

2、 至少有一年以上機(jī)票相關(guān)銷售工作經(jīng)驗(yàn);

3、 五官端正,穿著及談吐大方得體、氣質(zhì)佳;

4、 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)、積極進(jìn)取、具備良好的商務(wù)禮儀;