- 目錄
崗位職責(zé)是什么
物業(yè)前臺(tái)是物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的核心組成部分，主要負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來(lái)訪者，處理日常事務(wù)，確保物業(yè)運(yùn)營(yíng)的順暢與高效。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能夠友好、耐心地與各類人員交流。
2. 熟悉物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)和政策，了解基本的客戶服務(wù)理念。
3. 能夠熟練操作辦公軟件，如電子表格、郵件系統(tǒng)等。
4. 有較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力，能迅速應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。
5. 保持專業(yè)形象，注重個(gè)人儀表儀態(tài)，展現(xiàn)物業(yè)公司的良好風(fēng)貌。
崗位職責(zé)描述
物業(yè)前臺(tái)的角色是物業(yè)公司的窗口，他們通過(guò)以下方式維護(hù)物業(yè)環(huán)境的和諧穩(wěn)定：
1. 接待業(yè)主和訪客，提供咨詢和指引服務(wù)。
2. 收發(fā)郵件、快遞，管理物業(yè)內(nèi)部通訊。
3. 處理業(yè)主投訴，記錄問(wèn)題并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。
4. 維護(hù)物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行，如門禁系統(tǒng)、公共區(qū)域清潔等。
5. 協(xié)助辦理入住、退租手續(xù)，處理租金和費(fèi)用的查詢與繳納。
6. 定期更新業(yè)主信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。
7. 參與組織社區(qū)活動(dòng)，促進(jìn)鄰里關(guān)系的和諧。
有哪些內(nèi)容
物業(yè)前臺(tái)的工作內(nèi)容包括但不限于：
1. 日常接待：熱情迎接每一位業(yè)主和訪客，解答他們關(guān)于物業(yè)的疑問(wèn)。
2. 文件管理：整理和歸檔業(yè)主檔案，處理各類申請(qǐng)表格和通知。
3. 通訊協(xié)調(diào)：接收和傳達(dá)內(nèi)部及外部的通訊信息，確保信息暢通。
4. 故障報(bào)告：及時(shí)記錄并上報(bào)設(shè)施設(shè)備故障，跟進(jìn)維修進(jìn)度。
5. 服務(wù)改進(jìn)：收集業(yè)主反饋，協(xié)助改進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率。
6. 應(yīng)急處理：在突發(fā)事件中，如停電、漏水等，快速響應(yīng)并協(xié)助處理。
7. 社區(qū)活動(dòng)：參與策劃和執(zhí)行社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主的歸屬感。
作為物業(yè)前臺(tái)，其職責(zé)不僅僅是完成上述任務(wù)，更是要在日常工作中體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)，以客戶為中心，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，確保物業(yè)環(huán)境的舒適與安全，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)溫馨、宜居的生活空間。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)范文
第1篇 物業(yè)前臺(tái)客服崗位職責(zé)
萬(wàn)科物業(yè)-客服主管/前臺(tái)主管(西湖區(qū)/古蕩/阿里巴巴工作) 杭州萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司 杭州萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司分支機(jī)構(gòu) 工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)所管項(xiàng)目客服品質(zhì)業(yè)務(wù)督導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)落實(shí)、品質(zhì)評(píng)估及基礎(chǔ)業(yè)務(wù)提升工作,確保各項(xiàng)目客服工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化和專業(yè)化的要求,滿足體系文件及其他相關(guān)要求;
2、協(xié)助制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃,開(kāi)展定期的專項(xiàng)培訓(xùn)(會(huì)務(wù)禮儀、投訴處理、客戶接待等);
3、具體落實(shí)項(xiàng)目客服人員培訓(xùn)、帶教和支持,確?？头w系在項(xiàng)目的有效執(zhí)行。
4、制定綜合各端口崗位的工作目標(biāo)和計(jì)劃;
5、定期召開(kāi)綜合端口早會(huì)、周例會(huì)、月度會(huì)議、季度會(huì)議等;
6、制定月度、季度、年度培訓(xùn)計(jì)劃,不斷提升員工服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)水平;
7、對(duì)所負(fù)責(zé)樓棟進(jìn)行巡查、匯總、總結(jié)提出整改方案;
8、檢查綜合業(yè)務(wù)端口員工bi規(guī)范,工作狀態(tài),確保高能、有效、熱情的服務(wù);
9、明確當(dāng)天工作,責(zé)任落實(shí)到人,并跟蹤任務(wù)完成情況;
10、負(fù)責(zé)與其他部門進(jìn)行資源的溝通、協(xié)調(diào);
11、負(fù)責(zé)與各業(yè)務(wù)模塊接口人對(duì)接,聽(tīng)取甲方合理性意見(jiàn),進(jìn)行專項(xiàng)交流,提出合理化建議,并不斷提升員工服務(wù)意識(shí)和工作狀態(tài);
12、參與制定職責(zé)內(nèi)工作流程,追蹤工作執(zhí)行結(jié)果,協(xié)同團(tuán)隊(duì)伙伴不斷改進(jìn)和完善工作質(zhì)量;13、向上級(jí)匯報(bào)相關(guān)工作同時(shí)安排及落實(shí)上級(jí)安排的其他任務(wù)。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,三年以上同行業(yè)相關(guān)崗位工作背景或商業(yè)寫字樓物業(yè)工作背景;
2、具備優(yōu)秀的口頭表達(dá)能力;
3、能獨(dú)立編寫課件,熟練使用word、ppt等軟件;
4、有高端酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)歷的亦可。
第2篇 物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
