物業(yè)前臺崗位職責16篇

崗位職責是什么

物業(yè)前臺是物業(yè)管理團隊的核心組成部分，主要負責接待業(yè)主和來訪者，處理日常事務(wù)，確保物業(yè)運營的順暢與高效。

崗位職責要求

1. 具備良好的溝通技巧，能夠友好、耐心地與各類人員交流。

2. 熟悉物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)和政策，了解基本的客戶服務(wù)理念。

3. 能夠熟練操作辦公軟件，如電子表格、郵件系統(tǒng)等。

4. 有較強的問題解決能力，能迅速應(yīng)對突發(fā)情況。

5. 保持專業(yè)形象，注重個人儀表儀態(tài)，展現(xiàn)物業(yè)公司的良好風貌。

崗位職責描述

物業(yè)前臺的角色是物業(yè)公司的窗口，他們通過以下方式維護物業(yè)環(huán)境的和諧穩(wěn)定：

1. 接待業(yè)主和訪客，提供咨詢和指引服務(wù)。

2. 收發(fā)郵件、快遞，管理物業(yè)內(nèi)部通訊。

3. 處理業(yè)主投訴，記錄問題并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。

4. 維護物業(yè)設(shè)施的正常運行，如門禁系統(tǒng)、公共區(qū)域清潔等。

5. 協(xié)助辦理入住、退租手續(xù)，處理租金和費用的查詢與繳納。

6. 定期更新業(yè)主信息，確保數(shù)據(jù)準確無誤。

7. 參與組織社區(qū)活動，促進鄰里關(guān)系的和諧。

有哪些內(nèi)容

物業(yè)前臺的工作內(nèi)容包括但不限于：

1. 日常接待：熱情迎接每一位業(yè)主和訪客，解答他們關(guān)于物業(yè)的疑問。

2. 文件管理：整理和歸檔業(yè)主檔案，處理各類申請表格和通知。

3. 通訊協(xié)調(diào)：接收和傳達內(nèi)部及外部的通訊信息，確保信息暢通。

4. 故障報告：及時記錄并上報設(shè)施設(shè)備故障，跟進維修進度。

5. 服務(wù)改進：收集業(yè)主反饋，協(xié)助改進物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率。

6. 應(yīng)急處理：在突發(fā)事件中，如停電、漏水等，快速響應(yīng)并協(xié)助處理。

7. 社區(qū)活動：參與策劃和執(zhí)行社區(qū)活動，增強業(yè)主的歸屬感。

作為物業(yè)前臺，其職責不僅僅是完成上述任務(wù)，更是要在日常工作中體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)，以客戶為中心，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標，確保物業(yè)環(huán)境的舒適與安全，為業(yè)主創(chuàng)造一個溫馨、宜居的生活空間。

物業(yè)前臺崗位職責范文

第1篇 物業(yè)前臺接待崗位職責

1、負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預(yù)定；

5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等）；

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

第2篇 物業(yè)前臺崗位職責任職資格

物業(yè)前臺的崗位職責及任職資格

崗位職責:

1、負責公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

2、收發(fā)傳真,復(fù)印文檔,收發(fā)信件、報刊、文件等;

任職資格:

1、文秘、行政管理及相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;

2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

3、熟悉前臺工作流程,熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;

4、工作熱情積極、細致耐心,具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力,性格開朗,相貌端正,待人熱誠;

5、熟練使用相關(guān)辦公軟件。一般都是8小時每天,每周5天。這個以公司的上班時間為準。

第3篇 某物業(yè)項目前臺客服助理崗位職責

物業(yè)項目前臺客服助理崗位職責

1.0目的

為規(guī)范服務(wù)中心客戶服務(wù)部前臺客服助理的工作,帶領(lǐng)前臺客服助理為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

2.0適用范圍

在管樓盤的客服組前臺客服助理。

3.0職責

3.1認真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,組織落實上級領(lǐng)導(dǎo)下達的有關(guān)任務(wù)。

3.2按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標準要求,實施前臺服務(wù)與管理。

3.3負責前臺對業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。

3.4合理調(diào)配前臺客服人員分工與協(xié)作,責任落實到人,確保各項服務(wù)處于良好的運作狀態(tài)。

3.5建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理工作,并建立和促進電腦化管理,提高工作效率。

3.6熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),處理好業(yè)主投訴,積極維護公司利益和聲譽。

3.7積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

3.8做好前臺日工作統(tǒng)計,周報及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計劃。

3.9統(tǒng)計有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù)。

3.10業(yè)主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總。

3.11 負責空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

3.12做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。

編制:zz審核: 批準:

第4篇 大廈物業(yè)前臺接待崗位職責內(nèi)容

大廈物業(yè)前臺接待崗位職責

直接上級:客服部經(jīng)理督導(dǎo)下級:無

1、熱情迎接客戶,主動問好,儀態(tài)端莊,儀表整潔。

2、接待臺內(nèi)嚴禁空崗,遇有特殊情況向物業(yè)部請示后,有人接替方可離開。

3、熟悉業(yè)務(wù),熟練掌握大廈客戶單位名稱、位置、單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話等情況,熟練掌握大廈的基本設(shè)施、位置、服務(wù)項目。

4、接待業(yè)務(wù)詢問要有問必答,禮貌待客,百問不厭。

5、接待來訪客戶首先做到詢問清楚,電話聯(lián)系被訪單位,并向來訪客戶講清位置。

6、客戶要求提供服務(wù),做到詢問清楚,做好記錄并確認無誤,迅速給予提供。

7、客戶提出投訴,不論正確與否,先行笑意接受,并詳細記錄投訴意見,立即上報上級領(lǐng)導(dǎo)。

8、接待電話詢問,回答要準確、清楚,有些問題注意要替客戶保密。

9、協(xié)助客戶(物業(yè)使用人)完成相關(guān)會議服務(wù)工作。

10、熟悉掌握大廈應(yīng)急事件處理程序,配合大廈處理突發(fā)事件的疏導(dǎo)工作。

11、完成物業(yè)部各種運行表單的填寫、發(fā)放、落實。

12、遇到特殊情況,如不能及時處理,要迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo)。

13、保持接待臺內(nèi)、臺面上的清潔,除電話文具及相關(guān)表冊及大廈內(nèi)公司宣傳資料外,其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清潔,不要放任何無關(guān)物品。

14、做好交接班工作,認真填寫交接班記錄。

第5篇 客服前臺大區(qū)物業(yè)助理崗位職責

客服前臺、大區(qū)物業(yè)助理崗位職責

1.在客戶服務(wù)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展客戶服務(wù)、公共管理工作;

2.保持工作環(huán)境整潔,及時整理臺面及報架,按5s現(xiàn)場管理要求控制現(xiàn)場辦公環(huán)境;

3.做好文件資料的收發(fā)、登記、分類、整理和歸檔保管工作;

4.協(xié)助部門經(jīng)理組織客戶中心的培訓(xùn)工作,作好培訓(xùn)記錄;

5.協(xié)助部門經(jīng)理組織由物業(yè)部發(fā)起的會議,并作好會議紀要;

6.負責二次裝修申請的初次審批工作;

7.負責制定管理范圍內(nèi)工作計劃及物品需求計劃,并保證計劃的貫徹執(zhí)行;

8.負責解決處理客服管家遇到的難以解決的問題,并及時報告給經(jīng)理;

9.擬定各類文書通告和表格,并負責保存、發(fā)布服務(wù)中心發(fā)出的所有文件;

10.認真做好《物業(yè)助理工作日志》,相關(guān)文件記錄存檔;

11.負責辦理業(yè)主收樓的各項手續(xù),向業(yè)主解釋說明物業(yè)管理規(guī)定的各項內(nèi)容、收費細則,與業(yè)主簽訂各類有關(guān)協(xié)議、合約(如:《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時管理規(guī)約》等)。

12.各類臨時證件的辦理(如:臨時出入證、住戶證、停車證、施工許可證、放行條等);

13.負責業(yè)戶檔案的建立管理工作,并熟知業(yè)戶基本情況;

14.按照《鑰匙管理操作細則》負責管理范圍內(nèi)的各類鑰匙的接收、借用、托管等工作;

15.負責對施工單位辦理臨時工作證并建立檔案,形成有效管理;

16.遇到突發(fā)事件,應(yīng)根據(jù)事件的性質(zhì)程度逐級上報至物業(yè)助理、服務(wù)中心副經(jīng)理、經(jīng)理

17.對前臺各項工作程序熟練掌握運用,并不斷完善,提出合理化建議,高效、優(yōu)質(zhì)完成各項工作

18.協(xié)助服務(wù)中心收費工作。

19.為有需要的業(yè)主/客戶提供打字、復(fù)印有償服務(wù)。

20.每月底認真做好接待業(yè)主/客戶回訪、投訴、維修單等工作匯總并寫出初步分析報告。

21.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴格遵守服務(wù)中心的各項規(guī)章制度,積極維護公司利益和聲譽。

22.掌握管理費、水電費、租金等繳納程序,協(xié)助做好管理費催交的工作。

23.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

第6篇 物業(yè)客服前臺崗位職責15

物業(yè)客服前臺崗位職責(十五)

1.認真接聽客戶電話、負責客戶的咨詢和回答以及報修登記工作;

2.負責將當天驗樓表上的工程維修問題及時統(tǒng)計并反饋給相關(guān)部門;

3.負責將每天的各項記錄、信息及時反饋給相關(guān)部門并跟蹤到位;

4.負責裝修手續(xù)的辦理、物業(yè)管理費的收繳;

5.負責部門及業(yè)/租戶檔案管理;

6.負責每天將匯總的信息上報給主管領(lǐng)導(dǎo);

第7篇 物業(yè)前臺接待員兼出納員崗位職責

物業(yè)前臺接待員(兼出納員)崗位職責

_具體開展客戶服務(wù)方面的工作,包括入伙、裝修、聯(lián)系、投訴處理及接待工作;

_負責管理費、能耗費及其它服務(wù)費用的催繳工作;

_負責接待客戶辦理入伙手續(xù)、裝修手續(xù)、非公共性服務(wù)手續(xù)、建立客戶檔案,登記產(chǎn)權(quán)清冊與租賃清冊;

_保持與客戶的聯(lián)系和相互溝通,包括具體組織社區(qū)公益性活動;

_完成交辦的其它工作。

第8篇 某物業(yè)轄區(qū)前臺接待員兼文秘崗位職責

物業(yè)轄區(qū)前臺接待員兼文秘崗位職責

1.嚴格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實與本崗位相關(guān)的各項工作;

2.嚴格執(zhí)行《前臺接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)公司服務(wù)窗口的良好形象。

3.負責首層公共區(qū)域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;

4.掌握中心用戶的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

5.熱情接待物業(yè)辦公區(qū)來訪用戶,并為其辦理或協(xié)調(diào)客務(wù)人員辦理相關(guān)事宜;

6.負責文件的打印、收發(fā)、記錄和部門內(nèi)部行政檔案的整理、存檔工作;

7.負責按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;

8.負責編制部門周/月計劃工作報表,及統(tǒng)計計劃工作完成情況;

9.服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

第9篇 物業(yè)中心前臺監(jiān)控員崗位職責

物業(yè)管理中心前臺監(jiān)控員崗位職責

管理中心是整個住宅區(qū)的控制紐帶,負責對接到的各類信息進行處理,及時反饋、調(diào)度并安排有關(guān)人員執(zhí)行。它集各類業(yè)務(wù)信息處理中心、交通指揮中心為一體。其具體職責是:

1必須熟悉住宅區(qū)管理中心各類管理人員的職責范圍及特長,熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶數(shù)、業(yè)主、住戶情況及各類設(shè)備、器材布置及其控制范圍。

2了解住宅區(qū)管理中心各類人員每天工作安排及行動去向。

3通過各類通訊設(shè)施,及時通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜。

4受理顧客投訴,及時調(diào)配人員處理或報上級處理并做好記錄。

5密切監(jiān)視報警系統(tǒng)、指揮系統(tǒng)信號,及時處理并做好記錄。

6通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入小區(qū)人員情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時通知附近有關(guān)人員予以注意并妥善處理,將發(fā)生的情況和處理結(jié)果記錄在案。

7指揮處理各種緊急情況,下達作戰(zhàn)方案,必要時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或向社會機構(gòu)求助,并做好詳細記錄。

8協(xié)調(diào)好維修人員、安防員、保潔員之間的銜接工作。

9住戶裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需要暫隔離某報警點時,應(yīng)積極配合及時恢復(fù)并做好記錄。

10參加管理中心組織召開的業(yè)主、住戶座談會,做好溝通工作,爭取業(yè)主、住戶對管理中心工作的理解和支持。

11完成管理中心經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

第10篇 物業(yè)前臺客服崗位職責任職要求

物業(yè)前臺客服崗位職責

崗位職責:

1、做好前臺電話接聽，傳真接收等，并按要求做好電話轉(zhuǎn)接或信息的記錄反饋;

2、禮貌做好對來訪客人接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。

3、物業(yè)費水電費的收繳及裝修手續(xù)的辦理等。

4、維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔、衛(wèi)生，提升公司前臺形象;

5、根據(jù)需要，協(xié)助做好公司重要客人的接待(場所不限于公司前臺區(qū)域);

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。

崗位要求:

1、年齡28周歲以下，性別不限，大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理或文秘專業(yè)優(yōu)先考慮;

2、男:身高170cm以上，女:身高158cm以上，形象良好，身體無明顯傷疤和紋身;

3、工作責任心強，具備較強的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力及人際交往能力;

4、工作踏實穩(wěn)重，具有一定抗壓能力。

第11篇 小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心前臺崗位職責內(nèi)容

小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心前臺崗位職責

負責本部門職責范圍內(nèi)工作的策劃、指導(dǎo)、監(jiān)督、把關(guān);

負責每月向經(jīng)理提交本部門工作計劃及工作總結(jié);

負責對本部門員工進行定期、不定期考核,向經(jīng)理提交本部門員工的工作績效報告;

向經(jīng)理提交本部門用人計劃;

積極參加時事政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),自覺遵守國家的法規(guī)、政策及管理服務(wù)中心的各項規(guī)章制度;

著裝整齊,儀容端莊,熱情接待住戶和來訪客人,對住戶的投訴要耐心解釋,及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢),投訴處理率達100%;

熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù);管線的走向;各種設(shè)備操作方法和開關(guān)位置;樓宇和公共設(shè)施的維修養(yǎng)護要領(lǐng)和常見故障、常用維修辦法;住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況;督促本部門員工及時收繳管理費;

熟悉本區(qū)有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,并能熟練運用;負責制訂住宅區(qū)管理服務(wù)工作計劃,監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查本處維修、綠化、治安、清潔、消毒滅殺等工作流程記錄,保證住宅區(qū)內(nèi)各項管理指標達到市、省、國家文明住宅區(qū)要求,協(xié)助處理住宅區(qū)重大違章、違法、違紀行為和重大突發(fā)事件;掌握發(fā)生火警、電梯困人、臺風、治安案件時的應(yīng)急處理方法,并且能夠有效及時地組織、妥善安排處理;

堅持定期詳細巡查住宅區(qū),檢查本部門及其他部門工作,發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題,及時安排處理并改進有關(guān)工作;

負責指導(dǎo)、監(jiān)督建立健全員工檔案管理制度,定期查詢檔案情況,如有檔案不全或丟失情況,應(yīng)及時組織補全;

督導(dǎo)有關(guān)員工向住戶宣傳國家的方針政策,及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定,配合公安機關(guān)、居委會搞好人口管理和計劃生育工作;

組織社區(qū)文化活動,做出特色,做出品牌;

做好行政事務(wù)工作;

堅持按標準收取各類費用并按公司財務(wù)紀律完成登錄、解款等工作。

第12篇 物業(yè)管理處前臺接待工作崗位職責

管理處前臺接待工作崗位職責

1)負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),及時更新業(yè)戶資料,并第一時間傳達各大堂。

2)負責接聽服務(wù)電話,及時反映給予相關(guān)部門。

3)負責前臺的內(nèi)務(wù)整理。

4)控制外來人員進入辦公區(qū)域。

5)負責管理處的客服接待、辦公接待及其他一些會務(wù)接待。高中以上文化,品行端正,工作認真負責,具有禮儀接待知識及協(xié)調(diào)能力。

第13篇 _廣場物業(yè)部前臺文員崗位職責

__廣場物業(yè)部前臺文員崗位職責:

1 負責前臺電話接聽及接待來訪客戶的咨詢。

2 負責受理住戶之電話、書面及口頭之投訴事項,并對事項做好記錄、整理分類,并向其它部門發(fā)出《商戶投訴處理聯(lián)系單》并上報物業(yè)主管。

3 協(xié)助辦理業(yè)主/商戶收鋪手續(xù),并負責建立業(yè)主/商戶檔案、明細目錄,妥善保管業(yè)主/商戶資料,及時收集、補充和更新。

4 負責向業(yè)主/商戶解釋說明管理公司的有關(guān)管理工作細則、管理公約、住戶手冊等。

5 協(xié)助各部門電話聯(lián)系業(yè)主/商戶,處理有關(guān)方面的管理工作。

6 負責接待商戶的裝修申報,跟進落實有關(guān)審批手續(xù),并對有關(guān)裝修單位的申請資料做好記錄、辦證、整理分類、存檔。

7 負責物業(yè)部文件的打印、整理及部門會議記錄。

8 及時跟進上級安排的其他工作,并做好日常工作匯報。

第14篇 物業(yè)管理公司前臺接待員崗位職責（7）

物業(yè)管理公司前臺接待員崗位職責(七)

1.負責公司接待工作,做到儀表端莊,態(tài)度和藹,熱情大方,反映敏捷,處事穩(wěn)健。

2.按照接待來訪規(guī)定,做好來訪登記,對電話預(yù)約來訪,要及時告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門,對突然來訪者要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后,再約時接待。

3.負責公司辦公用品,福利物品的發(fā)放并建立登記制度。

4.負責公司機關(guān)部室及室內(nèi)外走廊的衛(wèi)生清潔工作,保證辦公環(huán)境清潔、干凈。

5.完成辦公室臨時交辦的工作。

第15篇 物業(yè)公司前臺文員崗位職責

物業(yè)公司前臺文員的崗位職責

1.負責公司各類文書檔案的管理工作。

2.負責公司、中心《勞動合同》的各項管理工作。

3.負責前臺接待工作及公司各類會議的準備和服務(wù)工作。

4.做好文件、合同的登記、傳遞和歸檔工作。

5.做好本部門的會議記錄和紀要工作。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第16篇 某大廈物業(yè)管理部事務(wù)前臺崗位職責

大廈物業(yè)管理部事務(wù)前臺崗位職責

[職位]:事務(wù)前臺

[直接上級]:物業(yè)管理部主管

[督導(dǎo)下級]:無

1、熱情迎送客戶,主動問好,儀態(tài)端莊,儀表整潔。

2、接待臺內(nèi)嚴禁空崗,遇有特殊情況向物業(yè)管理部請示后,有人接替方可離開。

3、熟悉業(yè)務(wù),熟練掌握大廈客戶單位名稱、位置、單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話等情況,熟練掌握大廈的基本設(shè)施、位置、服務(wù)項目。

4、接待業(yè)務(wù)詢問要有問必答,禮貌待客,百問不厭。

5、接待來訪客戶首先做到詢問清楚,電話聯(lián)系被訪單位,并向來訪客戶講清位置。

6、客戶要求提供服務(wù),做到詢問清楚,做好記錄并確認無誤,迅速給予提供。

7、客戶提出投訴,不論正確與否,先行笑意接受,并詳細記錄投訴意見,立即上報上級領(lǐng)導(dǎo)。

8、接待電話詢問,回答要準確、清楚,有些問題注意要替業(yè)主保密。

9、遇到特殊情況,如不能及時處理,要迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo)。

10、保持接待臺內(nèi)、臺面上的清潔,除電話文具及相關(guān)表冊及大廈內(nèi)公司宣傳資料外,其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清潔,不要放任何無關(guān)物品。

11、做好交接班工作,認真填寫交接班記錄。

12、負責大廈非機動車輛的辦理等相關(guān)業(yè)務(wù)。

13、負責每日個人工作日志的填寫工作。