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崗位職責是什么
售后服務崗位是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，主要負責解決客戶在購買產(chǎn)品或服務后遇到的問題，提升客戶滿意度，并通過持續(xù)的溝通與維護，建立和鞏固企業(yè)的客戶關系。
崗位職責要求
1. 具備良好的溝通技巧，能夠準確理解客戶需求，提供專業(yè)且及時的解決方案。
2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務，能有效地解答客戶疑問，處理投訴和退換貨事宜。
3. 具備一定的問題解決能力，能在復雜情況下保持冷靜，找到問題的根本原因。
4. 注重細節(jié)，確保每一次服務的質量和效率，以提升客戶體驗。
5. 具備團隊協(xié)作精神，與銷售、技術等部門緊密合作，共同提升客戶滿意度。
崗位職責描述
售后服務人員的角色是確?？蛻粼谫徺I后得到持續(xù)的支持和關懷。他們不僅需要處理日常的客戶咨詢，還要跟蹤訂單狀態(tài)，確保產(chǎn)品正確交付。在面對客戶投訴時，他們需要展示出專業(yè)的態(tài)度和解決問題的能力，將潛在的負面情況轉化為滿意的解決方案。此外，售后服務人員還需定期收集和分析客戶反饋，為公司的產(chǎn)品改進和策略調整提供寶貴信息。
有哪些內容
1. 客戶服務：接聽電話、回復郵件，為客戶提供產(chǎn)品使用指導，解決他們在使用過程中遇到的問題。
2. 投訴處理：記錄和分析客戶投訴，協(xié)調內部資源，快速有效地解決問題，確保客戶滿意。
3. 退換貨管理：處理退換貨請求，跟進物流，確保流程順暢。
4. 客戶關系維護：定期聯(lián)系客戶，了解他們的需求和滿意度，提供個性化的關懷。
5. 數(shù)據(jù)分析：整理客戶服務數(shù)據(jù)，識別客戶行為模式，為企業(yè)決策提供依據(jù)。
6. 協(xié)作與溝通：與銷售團隊共享客戶信息，與技術支持部門協(xié)調解決技術問題。
7. 產(chǎn)品知識更新：持續(xù)學習和更新產(chǎn)品知識，以便提供最新最準確的信息。
8. 改進建議：基于客戶反饋，提出產(chǎn)品或服務的改進建議，促進企業(yè)持續(xù)優(yōu)化。
售后服務崗位的工作涉及面廣，要求員工具備全面的技能和專業(yè)知識，以確保每一次互動都能增強客戶對企業(yè)的信任和忠誠度。通過高效的服務，售后服務人員在維護企業(yè)聲譽和推動業(yè)務增長中扮演著至關重要的角色。
售后服務崗位職責范文
第1篇 機械售后服務工程師崗位職責
職責描述:負責公司產(chǎn)品機械手或非標自動化機械產(chǎn)品的售后安裝、調試、培訓、維修等工作。
任職要求:
1、高中以上學歷,機電或電氣、自動化一體化專業(yè)。
2、熟悉注塑機、沖壓、鍛壓、壓鑄、數(shù)控車床及相關工藝。
3、有機械手行業(yè)2年以上相關經(jīng)驗優(yōu)先(注塑、沖壓、壓鑄、玻璃加工及cnc機床上下料機械手)。
4、具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守。
5、優(yōu)秀的應屆畢業(yè)生也可以考慮。
第2篇 軟件售后服務崗位職責
軟件售后服務經(jīng)理 蘭特克(上海)貿(mào)易有限公司 蘭特克(上海)貿(mào)易有限公司,蘭特克 任職資格:
-英語良好,作為工作語言溝通無障礙
-計算機、it或機械、自動化等相關專業(yè)背景,本科以上學歷;
-做事嚴謹踏實,責任心強,條理清楚,善于總結,有合作精神,有良好的溝通協(xié)調能力。
-了解鈑金加工或鈑金編程套料軟件的優(yōu)先:如lantek軟件, 通快、百超、天田等編程套料軟件
工作職責:
-培訓、考核、管理售后服務團隊,提高團隊的專業(yè)知識和服務水平
-建立售后服務工作流程,做好文檔流程管理和售后服務信息管理系統(tǒng),
-高效的客戶管理和溝通能力,能夠了解并分析客戶需求,并進行方案規(guī)劃
第3篇 售后服務技術員崗位職責
售后服務技術員 無錫丹尼克爾自動化科技有限公司 無錫丹尼克爾自動化科技有限公司,丹尼克爾,丹尼克爾 職責描述:
1.設備現(xiàn)場的安裝、調試工作;
2.能適應不定期的出差;
3.設備售后問題的應急搶修任務;
4.客戶現(xiàn)場對操作人員的設備操作指導、培訓工作;
5.設備現(xiàn)場的跟線工作;
6.配合銷售做好設備的驗收工作;
7.領導安排的其他工作。
任職要求:
1.大專以上學歷,機械制造及其自動化或相關專業(yè);
2.需2年以上機械、電氣裝配或鉗工等相關經(jīng)驗,有相關行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
3.動手能力強,要有自己的問題分析判斷力及解決問題的能力;
4.會使用常規(guī)的測量儀器儀表;
5.能看懂電氣圖紙,能編程者尤佳;
6.優(yōu)秀的團隊合作能力及溝通能力。
第4篇 工程機械售后服務工程師崗位職責
售后現(xiàn)場服務工程師(機械) 主要工作職責:
? 往復式壓縮機及附屬設施安裝,調試及試車。
? 能夠對各種往復式壓縮機設備(布克哈德或其它品
牌壓縮機)大修及故障診斷。
? 指導客戶安全穩(wěn)定地運行壓縮機。
? 給客戶運行維護人員提供技術培訓。
? 為滿足壓縮機調試需要,能夠正確解讀技術參數(shù)和
圖紙,例如斷面圖、壓縮操作手冊,p&id 圖紙等
? 緊密配合項目部和總部的技術服務部滿足項目的交
付期限
? 發(fā)展客戶關系
? bccn 的日常報告
? 支持售后團隊 主要工作職責:
? 往復式壓縮機及附屬設施安裝,調試及試車。
? 能夠對各種往復式壓縮機設備(布克哈德或其它品
牌壓縮機)大修及故障診斷。
? 指導客戶安全穩(wěn)定地運行壓縮機。
? 給客戶運行維護人員提供技術培訓。
? 為滿足壓縮機調試需要,能夠正確解讀技術參數(shù)和
圖紙,例如斷面圖、壓縮操作手冊,p&id 圖紙等
? 緊密配合項目部和總部的技術服務部滿足項目的交
付期限
? 發(fā)展客戶關系
? bccn 的日常報告
? 支持售后團隊
第5篇 機床售后服務崗位職責
機床售后服務工程師 江西佳時特數(shù)控技術有限公司 江西佳時特數(shù)控技術有限公司,佳時特,佳時特 崗位職責:
1、負責做好售后機床所有問題,整理提供給生產(chǎn)部門做問題匯總;
2、負責培訓客戶如何安全高效的使用機床;
3、保證售后服務質量;
4、與客戶及相關項目人員協(xié)調,保持良好的關系,提高客戶的滿意度等。
第6篇 機床售后服務工程師崗位職責
機床售后服務工程師 江西佳時特數(shù)控技術有限公司 江西佳時特數(shù)控技術有限公司,佳時特,佳時特 崗位職責:
1、負責做好售后機床所有問題,整理提供給生產(chǎn)部門做問題匯總;
2、負責培訓客戶如何安全高效的使用機床;
3、保證售后服務質量;
4、與客戶及相關項目人員協(xié)調,保持良好的關系,提高客戶的滿意度等。
第7篇 售后服務客服崗位職責
客服售后服務專員 中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務部 中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務部 工作職責:
1,協(xié)助公司做好客戶保費收取及電話回訪的相關工作
2,客戶售后及維護服務
3,協(xié)助人事主管招聘,以及對新人的培訓管理
4,客戶關系管理,收集客戶意見并匯總上報
任職要求:
1,普通話標準,具有良好的溝通表達能力
2,責任心強,具備自我提升及學習精神,良好的客戶服務意識和團隊合作精神
3,具有一定的抗壓能力
第8篇 售后服務崗崗位職責
售后服務崗 恒大地產(chǎn)集團合肥有限公司 合肥粵誠置業(yè)有限公司,恒大地產(chǎn)集團合肥有限公司,粵誠 工作職責:
1、負責集團及各地區(qū)公司的售后服務統(tǒng)籌管理工作;
2、檢查監(jiān)督各項目售后服務的服務標準、工作紀律等情況;
3、負責跟進處理客戶投訴,全程對投訴處理的執(zhí)行情況進行協(xié)助、監(jiān)督、查處;
4、負責匯總客戶投訴未處理完成清單及上報;
5、負責匯總客戶投訴的問題,分析情況并匯報;
6、負責客戶滿意度抽樣調查工作;
7、參與集團售后服務培訓工作,并熟練掌握培訓知識點。
任職資格:
1、20~35歲,本科及以上學歷,3年以上房地產(chǎn)企業(yè)工作經(jīng)驗或客服工作經(jīng)驗;
2、具備良好的客戶投訴處理技巧和溝通應變能力,善于處理客戶關系。
第9篇 中央空調售后服務崗位職責
售后服務部長(中央空調) 崗位職責:
負責機電設備及中央空調售后的現(xiàn)場維修和維保工作,現(xiàn)場解決客戶使用過程中的技術問題。
任職資格:
1、暖通、空調、制冷等相關專業(yè)大專及以上學歷;
2、8年以上中央空調售后工作經(jīng)驗,負責過中大型機以上的中央空調安裝工程售后支持及管理工作,有豐富的機電及中央空調專業(yè)知識及實踐經(jīng)驗;
3、熟悉機電安裝行業(yè)及國家相關標準、規(guī)范;
4、精通成本和質量控制,具有較強的組織和溝通能力;
5、具備很強的職業(yè)道德素質。 崗位職責:
負責機電設備及中央空調售后的現(xiàn)場維修和維保工作,現(xiàn)場解決客戶使用過程中的技術問題。
任職資格:
1、暖通、空調、制冷等相關專業(yè)大專及以上學歷;
2、8年以上中央空調售后工作經(jīng)驗,負責過中大型機以上的中央空調安裝工程售后支持及管理工作,有豐富的機電及中央空調專業(yè)知識及實踐經(jīng)驗;
3、熟悉機電安裝行業(yè)及國家相關標準、規(guī)范;
4、精通成本和質量控制,具有較強的組織和溝通能力;
5、具備很強的職業(yè)道德素質。
第10篇 機械售后服務崗位職責
售后服務工程師-機械 康美包(蘇州)有限公司 康美包(蘇州)有限公司,康美包 主要職責:
· set up of combibloc equipment (filling m/c, downstream).
· commissioning, production monitoring of equipment.
· trouble shooting and inspection.
· consult and advise our customers on the issues of operational safety and reliability of the system.
· participate in training seminars and company activities.
· consult and train customer personnel.
· stand-by for weekends and holiday duties which arranged by the field service manager.
· supervise trainees / subordinates and endue knowledge.
· prepare reports to the field service manager.
· other duties as assigned by the management from time to time.
職位要求:
· egree holder or equivalent, major in mechanical, engineering or other related fields;
· at least 3 years e_perience in mechanical , maintenance or other related work;
· age mid 20 to early 30(male is preferred);
· good command in written and spoken english and mandarin;
· initiative, target oriented, willing to work long hours and under pressure jointly and independently;
· willing to travel intensively;
· e_perience in repair and maintenance of carton packaging machine is advantageous.
第11篇 售后服務人員崗位職責
售后服務人員 重慶重變電器有限責任公司 重慶重變電器有限責任公司,重變電器 1、在成套電氣行業(yè)有2年以上經(jīng)驗、售后或管理等工作經(jīng)驗
2、對高低壓成套開關設備的檢驗工作及現(xiàn)場售后服務工作非常熟悉,熟悉產(chǎn)品相關標準
3、愿意接受長期的出差工作(主要是重慶地區(qū))
第12篇 售后服務主管崗位職責
售后服務主管 新誠生物 廣州新誠生物科技有限公司,新誠生物,星辰產(chǎn)學研,新誠 1.針對客戶在使用過程中遇到的問題進行解答,并將結果及時反饋給公司;
2.為客戶或者代理商銷售提供產(chǎn)品知識及相關培訓。
任職資格:
1.?？埔陨蠈W歷,護理、檢驗專業(yè)優(yōu)先;
2.1-2年醫(yī)院檢驗科或第三方檢驗機構一線工作經(jīng)驗;
3.具備良好溝通表達能力。
第13篇 售后服務技術工程師崗位職責
售后服務技術工程師 鄭州金瀚信息技術有限公司 鄭州金瀚信息技術有限公司,金瀚 職責描述:
1、完成產(chǎn)品的調試、安裝。
2、協(xié)調公司網(wǎng)絡安全項目的售前和售后支持,負責與客戶的技術溝通,并轉化為相應的安全服務需求。
3、負責客戶信息安全服務,分析網(wǎng)絡及信息安全現(xiàn)狀,對網(wǎng)絡及信息安全系統(tǒng)進行安全評估和安全加固,設計安全的整體解決方案。
4、對客戶安全事件進行分析和響應。
5、負責編寫項目執(zhí)行過程中的方案和匯報材料中的技術部分。
任職要求:
1、計算機應用、計算機網(wǎng)絡、通信、信息安全、信息技術等相關專業(yè)本科以上學歷;
2、熟悉windows、linu_等主流操作系統(tǒng)及其系統(tǒng)服務、系統(tǒng)應用的安全特性;
3、熟悉相關網(wǎng)絡安全產(chǎn)品,如防火墻、ids、ips、waf、堡壘機、防病毒、漏掃等;
4、具有豐富的網(wǎng)絡安全知識,了解安全系列產(chǎn)品,對主流的安全服務、分析工具比較熟悉;
5、熟悉sql、oracle、mysql等主流數(shù)據(jù)庫;
6、能進行系統(tǒng)的安全加固以及各種應用服務器的組建;
7、具有較強的問題綜合分析和解決能力,較強心理素質及獨立工作能力;
8、具備良好團隊合作能力,較好的溝通表達能力;
9、具有安全服務經(jīng)驗,通過ccna、ccnp、ccie、cisa、cisp、cissp、itss項目服務工程師認證者優(yōu)先。
第14篇 售后服務技術經(jīng)理崗位職責
售后服務技術支持經(jīng)理 杭州中亞機械股份有限公司 杭州中亞機械股份有限公司,中亞股份 1、機電一體化、機械制造等相關專業(yè)大專及以上學歷,三年以上機械類行業(yè)售后服務工作經(jīng)驗;
2、熟悉包裝機械行業(yè)背景,掌握機械和電氣原理,能夠解決客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題;
3、獨立完成客戶培訓,收集客戶反饋信息,熟悉客戶服務流程,具有良好的客戶服務意識,較強的協(xié)調溝通能力、應變能力;
4、工作嚴謹,計劃性強,有責任心,有團隊合作精神,善于分析處理問題。
第15篇 售后服務技術崗位職責
售后服務技術員 無錫丹尼克爾自動化科技有限公司 無錫丹尼克爾自動化科技有限公司,丹尼克爾,丹尼克爾 崗位職責:
1.設備現(xiàn)場的安裝、調試工作;
2.能適應不定期的出差;
3.設備售后問題的應急搶修任務;
4.客戶現(xiàn)場對操作人員的設備操作指導、培訓工作;
5.設備現(xiàn)場的跟線工作;
6.配合銷售做好設備的驗收工作;
7.領導安排的其他工作。
任職要求:
1.大專以上學歷,機械制造及其自動化或相關專業(yè);
2.需2年以上機械、電氣裝配或鉗工等相關經(jīng)驗,有相關行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
3.動手能力強,要有自己的問題分析判斷力及解決問題的能力;
4.會使用常規(guī)的測量儀器儀表;
5.能看懂電氣圖紙,能編程者尤佳;
6.優(yōu)秀的團隊合作能力及溝通能力。
第16篇 售后服務產(chǎn)品崗位職責
高級產(chǎn)品經(jīng)理-售后服務平臺方向 車和家 北京車和家信息技術有限公司,車和家,車和家 工作職責:
1、負責整車售后業(yè)務產(chǎn)品線規(guī)劃與規(guī)則設計,如:零部件采購及庫存管理系統(tǒng)。結合現(xiàn)有業(yè)務模式,規(guī)劃設計產(chǎn)品原型、撰寫產(chǎn)品文檔及產(chǎn)品流程圖。
2、負責與外部系統(tǒng)供應商的對接與研發(fā)進度把控。協(xié)助研發(fā)和測試需求理解及需求驗證,推動項目實施及可行性方案執(zhí)行。
3、有較強的需求分析能力,針對車企售后需求特點及現(xiàn)有業(yè)務模式產(chǎn)出解決方案,對項目潛在風險有預判能力。
崗位要求:
1、5-10年后端訂單或庫存管理系統(tǒng)工作經(jīng)驗,參與整車零部件采購與庫存管理后端系統(tǒng)全流程從0-1產(chǎn)品規(guī)劃。
2、熟悉整車質量分析、索賠業(yè)務系統(tǒng)規(guī)則及流程優(yōu)先考慮。對車輛生產(chǎn)銷售有較全面認識。
3、有創(chuàng)業(yè)精神、想做從0到1項目的意愿,有良好的團隊協(xié)作意識。具備較強的抗壓性。有電商系統(tǒng)開發(fā)基礎者優(yōu)先。
4、面試時請展示產(chǎn)品原型或prd,不限內容與展現(xiàn)形式。
第17篇 售后服務專員崗位職責
售后服務專員 稅友軟件集團股份有限公司四川分公司 稅友軟件集團股份有限公司四川分公司,四川稅友,稅友 1、負責對軟件的技術支持,保障軟件系統(tǒng)的正常使用以及其他用戶服務工作;
2、定期整理和提交服務問題、軟件問題、業(yè)務問題;
3、收集產(chǎn)品存在問題、用戶需求信息、服務問題,向部門上級提出產(chǎn)品改進建議;
4、負責公司產(chǎn)品的二次營銷;
5、完成上級安排的其他臨時性工作。
任職要求:
1、計算機、財務相關專業(yè);
2、掌握計算機操作系統(tǒng)、辦公軟件等技術;
3、有較強的口頭和書面表達能力,溝通協(xié)調能力,良好的團隊合作精神;
4、可接受應屆畢業(yè)生或一年以內工作經(jīng)驗者。
福利:
周末雙休、入職即購買五險一金、每年調薪一次、年底14薪-15薪、意外險、帶薪年假、探親費報銷、餐補、話補、證書補貼、高溫補貼、取暖費、過節(jié)費、生日禮品、結婚禮金、喪事慰問金、年度體檢、年度旅游、脫產(chǎn)培訓等各種員工關懷。
第18篇 售后服務管理崗位職責
售后服務管理員 上海孚創(chuàng)動力電器有限公司 上海孚創(chuàng)動力電器有限公司,孚創(chuàng) 1. 主導公司質量管理體系1個過程,發(fā)揚團隊精神,優(yōu)化流程管理,提高過程業(yè)績;
1)服務提供管理程序。
2. 負責實施各項服務要求,滿足顧客要求。按照服務件領用要求,及時準備和審核服務件, 滿足服務需求;
3. 負責服務網(wǎng)絡建設、布點工作,合理設計和調整服務半徑,降低服務里程費。對服務派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務站;
4. 合理利用公司資源,定期培訓和提升服務務人員、外部服務資源、終端用戶的技術、服務技能;整合服務資源,滿足二級渠道和三級市場服務需求;
5. 負責重大、疑難服務問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫”;
6. 負責對渠道銷售支持、技術服務培訓、渠道開發(fā)和管理等工作進行考評;
7. 負責建立服務費用審核流程,核算現(xiàn)場服務、委托三包服務的服務費用,配合財務部做好三包服務費用審核工作,按時結算服務費用;
8. 積極配合市場部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場驗證工作,協(xié)助處理重大外部質量問題;
9. 負責服務件核銷流程(服務件為發(fā)給三級用戶、服務代理商的用于三包服務更換和為了三包及時性提供預先儲備周轉的零、部件總成),建立服務件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進行服務件審核和核銷工作,控制服務件管理漏洞;
10. 負責實施售后服務電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時錄入crm系統(tǒng)。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時提交服務副總經(jīng)理,進行服務改進管理,提高服務滿意率;
11. 對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務受理,及時識別,及時提高服務處理級別,按《顧客投訴處理程序》進行;
12. 負責推動三包內故障件返修流程,推進故障件分析、處理工作;
13. 負責對相關業(yè)績數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計并分析,采取糾正和預防措施改進;
14. 完成領導交辦的其它工作。
第19篇 售后服務工程崗位職責
售后服務工程師(南京) 貴州匯通華城股份有限公司 貴州匯通華城股份有限公司,匯通華城,匯通 職位描述:
1、根據(jù)公司工程項目管理的要求,實施工程項目的內檢工作,嚴把工程質量。
2、工程項目實施完畢后,接手項目的售后維保工作,按照公司售后服務程序及
規(guī)范要求定期對已經(jīng)投運的設備進行培訓、巡檢、測試、維護保養(yǎng)等工作。
3、主動和客戶溝通,傾聽顧客的建議和意見,及時排除設備故障,確保設備安
全高效穩(wěn)定運行。
4、指導、培訓客戶正確使用公司產(chǎn)品,提高客戶的故障排除和應急處理能力;
5、調試好控制系統(tǒng),以客戶滿意為目標,提高冷凍/冷卻水輸送系數(shù),為提升系統(tǒng)能效打下基礎;
6、對質保期即將結束的項目,要積極與客戶交流溝通,簽訂有償維保合同。
職位要求:
1、大學?？埔陨蠈W歷
2、電氣及其自動化、自動化等相關專業(yè)
3、良好的溝通協(xié)調能力,能熟練使用計算機辦公軟件,能熟練使用aotucad繪
圖軟件者為佳。
第20篇 售后服務顧問崗位職責
售后服務顧問(索賠)-北京-17496 優(yōu)信集團 優(yōu)舫(北京)信息科技有限公司,優(yōu)信二手車,優(yōu)信集團,優(yōu)舫 崗位職責
崗位職責
1.及時快速處理客戶報案,穩(wěn)定客戶情緒
2.針對客戶反映的故障,做出初步故障判斷
3.分析故障原因,做出是否理賠的判定;重大或疑難案件及時反饋
4.收集維修資料,完成案件繕制,及時將理賠案件錄入crm管理系統(tǒng)
任職要求
任職條件
1.大專以上學歷,2年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗,有索賠業(yè)務崗位相關經(jīng)驗、4s店服務顧問經(jīng)驗優(yōu)先
2. 具有較強的組織協(xié)調及溝通能力和良好的團隊合作精神;
3、抗壓能力較強, 親和力強,具備一定的服務精神
