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汽車售后服務(wù)崗位要求10篇

發(fā)布時間:2023-04-09 10:39:01 查看人數(shù):29

汽車售后服務(wù)崗位要求

第1篇 汽車售后服務(wù)/客戶服務(wù)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)接車前的準(zhǔn)備工作,為接車與維修提供便利;

2、修理過程的溝通與協(xié)調(diào),建立、完善客戶信息系統(tǒng);

3、負(fù)責(zé)車輛維修的質(zhì)量檢查、向客戶交送車輛,并結(jié)清相關(guān)賬款;

4、其他配合性工作。

職位要求:

1、大專以上文化程度,汽車維修等相關(guān)專業(yè);

2、2年以上汽車服務(wù)、維修相關(guān)經(jīng)驗(yàn);

3、具有較豐富的汽車?yán)碚?、汽車?gòu)造及維修知識,熟悉維修業(yè)務(wù)流程;

4、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力和實(shí)際動手能力

第2篇 汽車售后服務(wù)崗位職責(zé)任職要求

汽車售后服務(wù)崗位職責(zé)

工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)按業(yè)務(wù)規(guī)范流程及時、熱忱的接待客戶,并做好相關(guān)手續(xù),確??蛻魸M意。

2、積極開展維修業(yè)務(wù)的各項(xiàng)工作,確保經(jīng)營安全,同時對維修業(yè)務(wù)的效益及經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成負(fù)責(zé)。

3、做好客戶關(guān)系維護(hù)的工作,確??蛻魺o抱怨。(二)任職要求

1、35歲以下,戶籍不限,高中以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)較好。

2、具備良好的客戶服務(wù)意識,待人熱情,有親和力。

3、有業(yè)務(wù)接待獨(dú)立操作的能力,有高度責(zé)任心及良好的團(tuán)隊(duì)服務(wù)精神。

4、有汽車維修接待服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。提供有競爭力的薪酬水平。

汽車售后服務(wù)崗位

第3篇 汽車售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

汽車售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程,維護(hù)營運(yùn)車輛處于正常工作狀態(tài),減小車輛故障率;

2、對車輛故障及時反應(yīng),管理及支持服務(wù)工程師通過電話、郵件等工具與客戶聯(lián)系解決技術(shù)問題,必要時安排人員做故障排除及維修;

3、幫助完成維修,依照公司的目標(biāo),最大程度地提高車輛利用率,最大程度地減少處于維修狀態(tài)和檢測狀態(tài)中的車輛,以滿足客戶的需求 ;

4、管理考核服務(wù)工程師,計劃安排服務(wù)團(tuán)隊(duì)工程師和技術(shù)工人的工作,發(fā)揮每個人的特長,營造健康穩(wěn)定全面的技術(shù)團(tuán)隊(duì);

5、委外維修管理:根據(jù)公司經(jīng)營策略,屬地化外協(xié)維修供應(yīng)商開發(fā)、管理;

6、服務(wù)數(shù)據(jù)庫建立及分析:車輛故障庫建立、維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊建立等,最大化的提高車輛的完好率、降低車輛的故障率、提高車輛維修的及時率;最大化提高客戶滿意度;

7、為服務(wù)工程師提供支持和培訓(xùn)

職位要求:

1、有掛車、貨車、重卡行業(yè)的售后主管及以上工作經(jīng)驗(yàn)3年以上,有豐富的車輛維修經(jīng)驗(yàn)

2、有b照或以上駕照為佳

汽車售后服務(wù)經(jīng)理崗位

第4篇 汽車售后服務(wù)專員崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)所運(yùn)營車輛的售后400工單接待及故障處理工作。通過電話指導(dǎo)、上門處理或引導(dǎo)進(jìn)站維修等方式,妥善處理客戶故障,確??蛻糗囕v正常使用。

2、跟進(jìn)服務(wù)站車輛維修進(jìn)度并及時匯總反饋,根據(jù)客戶情況給客戶提供備用車。

3、根據(jù)公司安排,按照計劃對運(yùn)營車輛進(jìn)行安全巡檢,針對巡檢中發(fā)生的問題跟進(jìn)處理;并針對大客戶進(jìn)行車輛安全駕駛培訓(xùn)。

4、協(xié)助場站進(jìn)行車輛交退車、一般維修等工作。

崗位崗位要求:

1、大專以上學(xué)歷,汽車相關(guān)專業(yè)或有相關(guān)汽車維修行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。要求熟悉車輛基本構(gòu)造,能夠處理車輛一般性故障。

2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和專業(yè)的服務(wù)意識,具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。勤懇務(wù)實(shí),積極向上。

3、能夠操作e_cel辦公軟件。

4、持有c1駕照,能熟練駕駛車輛者優(yōu)先。

地址:鄭州市經(jīng)開區(qū)南三環(huán)經(jīng)開第十六大街大健康產(chǎn)業(yè)園2棟a座702室

公司解決上下班通勤問題。

第5篇 汽車售后服務(wù)專員(包?。徫宦氊?zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)和中標(biāo)客戶、保險公司溝通,讓客戶順利提車;

2、負(fù)責(zé)交車工作,幫助用戶結(jié)算;

3、建立、完善客戶信息系統(tǒng)、輔助客戶車輛過戶情況;

4、負(fù)責(zé)建立、完善用戶檔案,并及時更新;

5、其他上級安排的工作;

職位要求:

1、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力和人際溝通能力,能妥善處理客戶關(guān)系,能處理臨時緊急事務(wù);

2、能適應(yīng)外地外派,在公司里有明確的職業(yè)規(guī)劃發(fā)展方向;

3、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生,有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)及有良好的客戶服務(wù)意識者優(yōu)先;

此崗位為各個辦事處及辦事處的后期發(fā)展儲備骨干精英,在公司里有明確的職業(yè)規(guī)劃;

本崗位與汽車4s店的售后崗位職責(zé)不同,并無銷售性質(zhì),歡迎投遞簡歷或咨詢,我們會第一時間安排面試?。?!

面試時間:08:30-12:00 13:30-18:00工作時間彈性化。

薪資待遇:基本工資4k-6k+差補(bǔ)+包住宿+全勤+工齡獎

第6篇 汽車售后服務(wù)高級經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé):

1、基于公司交易業(yè)務(wù)整體規(guī)劃,規(guī)劃售后服務(wù)板塊產(chǎn)品、制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,保證用戶售后服務(wù)體驗(yàn)、滿意度;

2、規(guī)劃、拓展售后服務(wù)供應(yīng)鏈,包括不限于主機(jī)廠、配件廠等,保證售后服務(wù)的供應(yīng)可靠性及經(jīng)營效率;

3、設(shè)計售后服務(wù)板塊的商業(yè)模式、網(wǎng)點(diǎn)合作標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等,提升交易鏈業(yè)務(wù)的整體盈利能力;

4、基于門店的售后服務(wù)體系及管理團(tuán)隊(duì)的前期搭建;

崗位要求:

1、汽車售后服務(wù)5年以上管理工作經(jīng)驗(yàn);熟悉高端(bba)、合資、國產(chǎn)以及不同類型品牌的售后服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn);

2、對售后服務(wù)產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、服務(wù)流程、管控等有豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)、具有多門店售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);

3、有大型汽車經(jīng)銷集團(tuán)售后服務(wù)管理從業(yè)經(jīng)歷、或汽車后市場互聯(lián)網(wǎng)平臺產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

4、具有較強(qiáng)的溝通能力、產(chǎn)品規(guī)劃、流程標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計能力;本科以上學(xué)歷;

第7篇 汽車售后服務(wù)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé):

1、協(xié)調(diào)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理人員執(zhí)行蔚來汽車各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保到店用戶體驗(yàn)落地服務(wù)及維修車輛保質(zhì)、準(zhǔn)時交付。在必要情況下,代表蔚來汽車,現(xiàn)場接待、服務(wù)用戶;

2、開展對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員的日常業(yè)務(wù)流程輔導(dǎo)和培訓(xùn),確保服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員熟練掌握蔚來服務(wù)流程,標(biāo)準(zhǔn);

3、洞察用戶、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)需求,為蔚來汽車售后運(yùn)營項(xiàng)目迭代更新提供建議;

4、作為蔚來汽車與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)之間的窗口,高效執(zhí)行蔚來汽車商務(wù)政策,確保服務(wù)流程落地,協(xié)調(diào)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)處理各類日常業(yè)務(wù)(保修,結(jié)算,零件等)

5、對接蔚來汽車總公司與城市分公司的各相關(guān)業(yè)務(wù),配合、支持城市分公司相關(guān)工作;

6、協(xié)助處理重大用戶抱怨;

職位要求

1、基本要求: 5年以上汽車后市場工作經(jīng)驗(yàn).(如果有經(jīng)銷商渠道管理、輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)更佳);

2、教育程度:專科及以上;

3、工作經(jīng)驗(yàn):熟悉4s店/服務(wù)廠服務(wù)運(yùn)營管理;

4、語言能力:英文(書面及口語): 一般;

5、計算機(jī)能力: 熟練;

6、其他要求 溝通能力強(qiáng),善于歸納總結(jié)。能接受一定頻率的出差。

第8篇 汽車售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)汽車后市場開發(fā)與維護(hù),確保目標(biāo)的達(dá)成,

2、協(xié)助團(tuán)隊(duì)解決問題,為公司產(chǎn)品營造良好的售后服務(wù)品質(zhì),

3、敏銳地洞悉市場,深刻理解客戶心態(tài)和需求,結(jié)合客戶情況,及時提出有效可行的建議及方案。

崗位要求:

1、??茖W(xué)歷及以上學(xué)歷,工商管理、市場營銷、汽修等相關(guān)專業(yè)

2、3年以上4s店售后管理、汽車行業(yè)連鎖門店管理或汽車行業(yè)3年以上售后工作經(jīng)驗(yàn)

3、溝通表達(dá)以及協(xié)調(diào)應(yīng)變能力強(qiáng),執(zhí)行力強(qiáng);

4、高度責(zé)任感和敬業(yè)精神,工作有熱情有激情,有創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)精神;

5、接受過汽車企業(yè)管理、汽車維修等方面的專業(yè)培訓(xùn),熟悉辦公軟件操作。

第9篇 汽車售后服務(wù)經(jīng)理(樂山/眉山)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

職責(zé)描述:

1、任務(wù)制定年度、月度的經(jīng)營目標(biāo)、計劃并予以實(shí)施。

2、制定策略,以提高責(zé)任地區(qū)的售后服務(wù)、配件和附件市場份額。

3‘制定維修業(yè)務(wù),配件,附件銷售目標(biāo),并分解到員工的工作目標(biāo)。

4、實(shí)現(xiàn)上級領(lǐng)導(dǎo)所制定的業(yè)績目標(biāo)。

5、領(lǐng)導(dǎo)開展24小時援助服務(wù)。

6、負(fù)責(zé)售后前臺接待、車間維修、配件管理三大崗位的工作,建立健全各項(xiàng)工作、各崗位職責(zé)。

7、建立和完善部門薪酬、福利和績效管理制度和體系,組織實(shí)施員工績效考核。

8、負(fù)責(zé)本部門員工的績效評估,崗位調(diào)整,培訓(xùn)發(fā)展計劃和激勵措施。

9、領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工,使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

職位要求:

1、汽車維修類類專業(yè);五年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);三年以上售后管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

2、具有汽車維修相關(guān)知識、車間管理相關(guān)知識。

第10篇 汽車售后服務(wù)顧問(一汽大眾)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé):

1.按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作,包括預(yù)約、接車、環(huán)車檢查、交車等;

2.提升服務(wù)滿意度,負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成;

3.根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計劃開展銷售工作,完成銷售目標(biāo);

4.執(zhí)行一汽-大眾的服務(wù)營銷政策,配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動,并在店內(nèi)針對用戶類型開展差異化的營銷;

5.負(fù)責(zé)處理用戶抱怨,保證用戶滿意度。

崗位要求:

1、大專及以上學(xué)歷,有駕駛證并能駕駛熟練;

2、形象氣質(zhì)佳,親和力強(qiáng),有良好的溝通交流能力;

3、工作主動性、積極性強(qiáng),熱愛汽車服務(wù)行業(yè)工作。

薪資福利:

1、薪資:底薪+提成;

2、福利:五險一金,上班時間:8:30-17:30(冬)/18:00(夏),每周休1天+法定假,季度戶外團(tuán)隊(duì)活動,生日福利,帶薪假日福利。

汽車售后服務(wù)崗位要求10篇

職位描述:職責(zé)描述:1、任務(wù)制定年度、月度的經(jīng)營目標(biāo)、計劃并予以實(shí)施。2、制定策略,以提高責(zé)任地區(qū)的售后服務(wù)、配件和附件市場份額。3‘制定維修業(yè)務(wù),配件,附件銷售目標(biāo),并分解到員工的工作目標(biāo)。4、實(shí)現(xiàn)上級領(lǐng)導(dǎo)所制定的業(yè)績目標(biāo)。5、領(lǐng)導(dǎo)開展24小時援助服務(wù)。6、負(fù)責(zé)售后前臺…
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