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崗位職責(zé)是什么
售后服務(wù)人員是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，負(fù)責(zé)在產(chǎn)品銷售后為客戶提供持續(xù)的支持和服務(wù)，以確保客戶滿意度和企業(yè)的良好口碑。
崗位職責(zé)要求
1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能理解并解決客戶的問題和疑慮。
2. 熟悉產(chǎn)品知識(shí)，能快速定位問題并提供有效的解決方案。
3. 擁有良好的服務(wù)態(tài)度，致力于提升客戶體驗(yàn)。
4. 能夠適應(yīng)多任務(wù)環(huán)境，有效管理時(shí)間和優(yōu)先級(jí)。
5. 了解相關(guān)行業(yè)法規(guī)和企業(yè)政策，保證服務(wù)的合規(guī)性。
崗位職責(zé)描述
售后服務(wù)人員的主要工作是處理客戶的投訴、咨詢和退貨請(qǐng)求，通過電話、郵件或面對(duì)面的方式進(jìn)行。他們需要耐心傾聽客戶的需求，詳細(xì)記錄問題，然后采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)，如協(xié)調(diào)維修、更換產(chǎn)品或提供退款。此外，他們還負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)進(jìn)度，確保問題得到及時(shí)解決，并向客戶反饋結(jié)果。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶互動(dòng)：定期與客戶聯(lián)系，了解他們的產(chǎn)品使用情況，主動(dòng)解決可能出現(xiàn)的問題。
2. 技術(shù)支持：提供產(chǎn)品使用指導(dǎo)，解答技術(shù)疑問，協(xié)助客戶解決操作難題。
3. 問題記錄：詳細(xì)記錄每次客戶接觸的信息，包括問題描述、解決方案及客戶反饋，用于改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。
4. 服務(wù)改進(jìn)：分析客戶反饋，識(shí)別常見問題，提出服務(wù)流程優(yōu)化建議。
5. 保修管理：處理保修期內(nèi)的產(chǎn)品故障，協(xié)調(diào)維修或更換事宜。
6. 關(guān)系維護(hù)：通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立和保持良好的客戶關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度。
7. 數(shù)據(jù)分析：定期報(bào)告售后服務(wù)數(shù)據(jù)，如客戶滿意度、問題解決率等，為管理層決策提供依據(jù)。
作為售后服務(wù)人員，其工作直接影響到企業(yè)的客戶滿意度和品牌形象。因此，他們需要不斷學(xué)習(xí)新的技能和知識(shí)，以應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求，為企業(yè)提供強(qiáng)有力的支持。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé)范文
第1篇 售后服務(wù)人員 儲(chǔ)備干部 人事助理崗位職責(zé)描述崗位要求
2，正常綜合工資都在8000~15000左右，上不封頂。
3，經(jīng)公司錄用，公司給于專業(yè)化免費(fèi)帶薪培訓(xùn)
平臺(tái)開放自由，晉升公平，待遇優(yōu)厚。
4，每年晉升調(diào)薪4次，工資上漲％20
公司福利:
1，帶薪培訓(xùn)，公司旅游，節(jié)日問候，過節(jié)獎(jiǎng)金＋禮品等...
2，每年公司會(huì)組織擴(kuò)展，旅游。
3，每季度生日會(huì)禮品。
4，每月公司組織集體聚餐等各種活動(dòng)。
工作時(shí)間:
早8:30~16:30。周末雙休，節(jié)假日休息。
注意了:早上不影響送孩子，下午不耽誤接孩子。
第2篇 售后服務(wù)人員崗位職責(zé)(20篇)
售后服務(wù)人員(崗位職責(zé))
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)學(xué)校體育設(shè)備的安裝(非常簡(jiǎn)單,多數(shù)設(shè)備拆包即用)維護(hù)、故障排除、培訓(xùn)等日常工作;
2、負(fù)責(zé)軟件安裝使用培訓(xùn);
3、其它公司事情安排;
任職資格:
1、無學(xué)歷要求,做事認(rèn)真即可;
2、最好有簡(jiǎn)單電子元件焊接技術(shù)經(jīng)驗(yàn);
3、會(huì)熟練使用辦公軟件,表格應(yīng)用等;
4、工作耐心細(xì)致,有責(zé)任心,具備團(tuán)隊(duì)合作精神。
工作時(shí)間:早八晚五,有寒暑假,無壓力;
職位要求:
售后服務(wù)人員(崗位職責(zé))
職位描述
1.28歲以下,大專以上學(xué)歷,機(jī)械、液壓、塑料、工藝及相關(guān)專業(yè)畢業(yè);
2. 有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟練掌握機(jī)械維修相關(guān)技能,責(zé)任心強(qiáng),工作熱情,耐心細(xì)致;
3.溝通與協(xié)調(diào)能力強(qiáng);
4.良好的邏輯思維能力;性格穩(wěn)重、踏實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn),具有良好的職業(yè)道德;
5. 有駕照者優(yōu)先考慮。
職責(zé):負(fù)責(zé)公司經(jīng)銷產(chǎn)品的日常保養(yǎng)、維護(hù)、維修等工作,為客戶提供售后服務(wù)
備注:有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),優(yōu)先考慮
待遇:底薪+保險(xiǎn)+獎(jiǎng)金+差旅補(bǔ)貼+崗位補(bǔ)貼+免費(fèi)培訓(xùn)+公費(fèi)旅游
提供:五險(xiǎn),執(zhí)行國(guó)家法定節(jié)假日。
待遇:底薪+保險(xiǎn)+獎(jiǎng)金+差旅補(bǔ)貼+崗位補(bǔ)貼+免費(fèi)培訓(xùn)+公費(fèi)旅游
提供:五險(xiǎn),執(zhí)行國(guó)家法定節(jié)假日。
售后服務(wù)人員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):負(fù)責(zé)本公司的產(chǎn)品標(biāo)定與維修工作
任職要求:1、大專以上學(xué)歷
2、2-3年以上發(fā)動(dòng)機(jī)標(biāo)定與售后工作經(jīng)歷者
3、熟悉電腦操作與各種軟件應(yīng)用
4、思維敏捷與口才尚優(yōu)者優(yōu)先錄取
5、工作地點(diǎn):江蘇常州與江蘇鹽城
售后服務(wù)人員(崗位職責(zé))
職位描述
年齡限制:21周歲以上至35周歲以下 性別要求:只較合適 1.電氣自動(dòng)化相關(guān)專業(yè);2.身體健康,能適應(yīng)長(zhǎng)期出差;3.熟悉電器工地安裝優(yōu)先;待遇:1.年薪2-3萬;
售后服務(wù)人員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):1、對(duì)產(chǎn)品客戶進(jìn)行追蹤、回訪,建立客戶檔案,定期跟進(jìn)及維護(hù);
2.有一定的微信平臺(tái)認(rèn)知能力,能完成簡(jiǎn)單的后臺(tái)完善工作(能使用ps等設(shè)計(jì)軟件)
任職要求:1、大專及以上學(xué)歷
3、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧,具有親和力;
4、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力,良好的客戶服務(wù)意識(shí);
5、有責(zé)任心,能承受工作壓力;
6、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,善于挑戰(zhàn)。
售后服務(wù)人員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、協(xié)助實(shí)施服務(wù)部經(jīng)理制定售后服務(wù)制度;
2、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的需求和信息;
3、及時(shí)處理客戶抱怨與投訴,調(diào)解售后服務(wù)糾紛;
4、為客戶提供技術(shù)支援或協(xié)助;
5、定期回訪客戶,保證售后服務(wù)質(zhì)量;
6、對(duì)客戶售后服務(wù)實(shí)施全程跟蹤;
7、對(duì)售后服務(wù)方案的不足之處進(jìn)行改善;
8、隨時(shí)搜集并登記客戶信息資料;
9、建立客戶信息庫(kù),便于調(diào)用客戶信息。
任職要求:
1、有售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟悉售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)企業(yè)售后服務(wù)政策進(jìn)行解釋;
3、熟悉產(chǎn)品性能及優(yōu)勢(shì),掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品性能、價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
4、掌握電話接聽禮儀及售后服務(wù)流程,積極收集、整理客戶意見和建議
5、掌握客戶拜訪禮儀和技巧,有效控制售后服務(wù)費(fèi)用,熟練掌握產(chǎn)品技術(shù)支持的方法
6、良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)及壓力承受能力,高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神
售后服務(wù)人員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位要求:
1.負(fù)責(zé)公司軟件項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工作;
2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程中,與客戶各相關(guān)科室進(jìn)行工作溝通與協(xié)調(diào);
3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程中,遇到軟件問題的記錄與解決;
4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程中,用戶提出意見與建議的記錄,掌握客戶心理動(dòng)態(tài);
5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程中,軟件的培訓(xùn)工作;
6.協(xié)助開發(fā)部做好軟件的相關(guān)驗(yàn)收工作;
7.負(fù)責(zé)編寫公司軟件的安裝手冊(cè)、使用手冊(cè)及相關(guān)幫助文檔;
8.負(fù)責(zé)做好軟件問題處理工作;
9.承擔(dān)新進(jìn)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作;
10.負(fù)責(zé)定期進(jìn)行客戶回訪工作;
11.負(fù)責(zé)整理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議記錄,如實(shí)詳細(xì)描述現(xiàn)場(chǎng)情況,分析外界環(huán)境;
12.負(fù)責(zé)工作流程、字典、三維編碼、執(zhí)行數(shù)據(jù)、規(guī)則及功能模塊配置等技術(shù)性工作;
13.協(xié)助各部門整理相關(guān)方案;
14.協(xié)助各部門整理軟件著作權(quán);
15.時(shí)刻站在公司角度,顧全大局,全心全意為客戶服務(wù)。
任職條件:
1、國(guó)家正規(guī)院校畢業(yè),計(jì)算機(jī)/通信/信息管理/電子信息工程等相關(guān)專業(yè),專科以上學(xué)歷;
2、熟練使用office等辦公軟件,具有較強(qiáng)的資料整理文檔編寫能力;
3、有團(tuán)隊(duì)意識(shí),有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,對(duì)新事物接收能力強(qiáng);
4、相貌端莊,素質(zhì)優(yōu)秀,反應(yīng)敏銳,具有良好的溝通和表達(dá)能力;
5、隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng),能夠快速解決客戶提出的問題;
6、能吃苦,能承受壓力,能適應(yīng)經(jīng)常出差。
有以下條件者優(yōu)先考慮(非必須):
1、對(duì)農(nóng)墾(北大荒)地區(qū)有一定的了解
2、有信息系統(tǒng)(軟硬件)集成經(jīng)驗(yàn)者
3、有管理系統(tǒng)、oa系統(tǒng)使用經(jīng)驗(yàn)
4、熟悉sql server數(shù)據(jù)庫(kù)和.net平臺(tái)開發(fā)的產(chǎn)品
5、有過售前、售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)備注:該崗位需要具備較強(qiáng)的責(zé)任心,吃苦耐勞,能適應(yīng)出差。
福利待遇:
五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、交通補(bǔ)、包燒費(fèi)補(bǔ)、法定節(jié)假日、年節(jié)福利、獎(jiǎng)金、電影票、定期組織活動(dòng)、旅游、滿勤獎(jiǎng)、員工體檢等。
售后服務(wù)人員(崗位職責(zé))
職位描述
職位概要:本公司產(chǎn)品操作簡(jiǎn)單,短時(shí)間培訓(xùn)可上崗,經(jīng)公司培訓(xùn)合格后,負(fù)責(zé)公司設(shè)備的安裝、調(diào)試、維修工作,為客戶提供售前、售后技術(shù)支持。。
任職資格:
教育背景:大專以上學(xué)歷。
經(jīng)常省內(nèi)各地市出差,部分人員需到外省進(jìn)行技術(shù)服務(wù)。
如果你自認(rèn)為有能力,如果你自認(rèn)為有魅力,來吧!這里有遼闊的海洋任你魚躍,這里有廣闊的天空任你翱翔!
售后服務(wù)人員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、受客戶服務(wù)部主管調(diào)配,負(fù)責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)保質(zhì)期內(nèi)設(shè)備的維護(hù)、維修、保養(yǎng)工作;
2、負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備問題解決,協(xié)助做好客戶處操作人員的培訓(xùn)工作;
3、過保設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)問題判定并與客戶溝通協(xié)調(diào)配件購(gòu)買事宜;
4、協(xié)助客戶現(xiàn)場(chǎng)重大質(zhì)量問題的處理;
5、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶設(shè)備使用情況進(jìn)行定期回復(fù);
6、做好區(qū)域內(nèi)客戶服務(wù)檔案的建立工作;
任職要求:
1、中專及中專以上學(xué)歷,機(jī)電類或電氣控制類相關(guān)專業(yè)
2、2年以上數(shù)控機(jī)床或壓鑄機(jī)機(jī)械部分、電氣部分安全經(jīng)驗(yàn)
3、熟悉plc控制系統(tǒng),能都調(diào)試機(jī)器并對(duì)設(shè)備調(diào)試過程中的問題進(jìn)行判定
4、良好與客戶溝通協(xié)調(diào)能力,責(zé)任心墻,能夠自覺維護(hù)客戶形象
5、有壓鑄機(jī)廠或住宿公司工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
本崗位可接受江蘇省內(nèi)及外省人員投遞
售后服務(wù)人員(崗位職責(zé))
職位描述
職位描述:
1. 收集所有與客戶有關(guān)的信息資料,根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處理并存檔;
2. 指導(dǎo)客戶設(shè)備使用方法及注意事項(xiàng);
3. 定期電話拜訪簽約客戶,及時(shí)確認(rèn)設(shè)備狀況,做好記錄。如有問題及時(shí)與有關(guān)人員商討,提出解決方案并趕赴現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)實(shí)施,同時(shí)做好售后記錄。
4. 協(xié)助銷售人員進(jìn)行合同貨物的備貨及發(fā)貨。
5、如遇設(shè)備故障,趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)維修。監(jiān)督維修人員,把關(guān)質(zhì)量。
職位要求:
1. 大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷;年齡35歲以下;心理素質(zhì)佳,能在壓力下工作,勇于面對(duì)挑戰(zhàn);
2. 從事過污水處理行業(yè)的工作,并具備基本的專業(yè)技能;
3. 需持有c1或c2駕照;
4. 工作責(zé)任心強(qiáng),肯吃苦,工作踏實(shí);
售后服務(wù)人員(崗位職責(zé))
職位描述
1、男性,中專以上學(xué)歷,21-40歲,機(jī)械、汽修、液壓、機(jī)電及相關(guān)專業(yè);
2、品行端正,能吃苦耐勞、服從分配,能適應(yīng)短期出差,具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;3、一年以上工程機(jī)械或汽車維修工作經(jīng)驗(yàn),有駕照者優(yōu)先考慮;
4、底薪+服務(wù)提成+出差補(bǔ)貼+年終獎(jiǎng),公司提供住宿。
其它薪資福利
保險(xiǎn) 年終獎(jiǎng) 獎(jiǎng)金提成 8小時(shí)工作制 帶薪年假 通訊補(bǔ)貼 提供住宿 餐補(bǔ)/工作餐 交通補(bǔ)貼
售后服務(wù)人員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客戶購(gòu)車后的跟蹤維系;
2.客戶來店車輛保養(yǎng)得接待、出單服務(wù)、協(xié)調(diào)好售后前臺(tái)和車間的工作調(diào)配;
3.及時(shí)熱忱的接待來店顧客,并實(shí)行一對(duì)一的服務(wù);
4.第一時(shí)間了解和掌握所有進(jìn)庫(kù)車輛的性能、配置、價(jià)格等,確保售后工作能夠順利開展,從而滿足客戶的需求;
5、定期進(jìn)行客戶回訪,保持與客戶的友好聯(lián)系,使客戶完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交;
6. 完成既定的服務(wù)目標(biāo);
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,汽車專業(yè),有一定的英語閱讀能力;
2、三年以上高檔汽車維修服務(wù)經(jīng)驗(yàn),具備一定的汽車專業(yè)技術(shù)知識(shí);
3、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí),極具親和力,活潑、外向,應(yīng)變能力強(qiáng);
4、形象氣質(zhì)佳;
5、有汽車配件品牌相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
售后服務(wù)人員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.做好現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)措施,禁止帶電作業(yè)。
2.獨(dú)立判斷故障原因,并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)急處理、能夠作出快速反應(yīng)。
3.有較強(qiáng)的溝通能力。
4.滿足客戶所提出的需求。
5.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)電、指導(dǎo)安裝、工程驗(yàn)收、講解設(shè)備操作方法
任職要求:
1.電氣相關(guān)行業(yè)工作3年以上。
2.持有效電工本,現(xiàn)場(chǎng)排故經(jīng)驗(yàn)豐富。
售后服務(wù)人員(崗位職責(zé))
職位描述
1、電子相關(guān)專業(yè),?？埔陨蠈W(xué)歷;
2、有相關(guān)點(diǎn)鈔機(jī)或清分機(jī)維修技術(shù) 3、具備獨(dú)立解決問題的能力、善于溝通,理解能力強(qiáng) 4、能適應(yīng)短期或長(zhǎng)期出差 5、綜合素質(zhì)較高,對(duì)客戶的問題及要求能及時(shí)真確處理或真實(shí)反映
售后服務(wù)人員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位要求:
1、性別不限,本科及以上學(xué)歷,35周歲以下;
2、韓語熟練,英語良好(cet-4),有過機(jī)械電氣方面工作經(jīng)驗(yàn)者佳;
3、有電梯行業(yè)品質(zhì)管理部門售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
4、性格外向,具備良好的溝通表達(dá)能力。
崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)公司品質(zhì)管理部門海外jqpr/mmpr的登記和英語翻譯、品目發(fā)放、發(fā)運(yùn)通知書制作及packing list發(fā)送,登記資材到貨及其發(fā)送的跟進(jìn)工作。
售后服務(wù)人員(崗位職責(zé))
職位描述
1、學(xué)機(jī)電一體化相關(guān)專業(yè),,年齡23-40歲;2、工作踏實(shí)、細(xì)心、吃苦耐勞、能適應(yīng)出差;
3、可住公司宿舍或住所距公司較近;4、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn):
福利待遇:雙休+午餐+提供住宿+節(jié)日福利+五險(xiǎn)一金+旅游
1)基本薪酬:
基本工資、績(jī)效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、全勤獎(jiǎng)、五險(xiǎn)一金、年終獎(jiǎng)等樣樣俱全,每一筆收入都會(huì)體現(xiàn)你的工作價(jià)值。
2)工作福利:
每年不定期的調(diào)薪,給努力工作的你“加油”;
每季度一次的公司集體出游,加深同事間的感情;
每天中午一個(gè)水果,為你的健康加分;
每逢生日,有同事的溫馨小紙條祝福你,還有公司的禮品贈(zèng)送。
每逢節(jié)假日,公司一份禮物與你一起共慶佳節(jié);
3)其他福利:
員工享有職業(yè)裝;
工作滿1年者享有體檢;
工作優(yōu)秀者可享有公司組織的國(guó)內(nèi)外旅游、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
售后服務(wù)人員(崗位職責(zé))
[招聘部門:本部]
職位描述
崗位職責(zé):1
1、負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝調(diào)試,檢驗(yàn)調(diào)試,維修保養(yǎng);
2、現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù), 包括現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試, 現(xiàn)場(chǎng)維修, 或現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)等;
3、對(duì)銷售部門的技術(shù)支持和咨詢;
4、負(fù)責(zé)知識(shí)的交流和傳遞, 以及知識(shí)管理等。
任職要求:
計(jì)算機(jī)、機(jī)電相關(guān)專業(yè),大專以上學(xué)歷;
熟悉數(shù)字電路、模擬電路,能獨(dú)立操作各種檢測(cè)設(shè)備;
至少一年以上計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)或系統(tǒng)集成類電子產(chǎn)品維修維護(hù)經(jīng)驗(yàn);
有弱電從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
其它薪資福利
養(yǎng)老保險(xiǎn) 醫(yī)療保險(xiǎn) 失業(yè)保險(xiǎn) 工傷保險(xiǎn) 生育保險(xiǎn) 周末雙休 節(jié)日禮金 8小時(shí)工作制 生日禮金 通信補(bǔ)貼
售后服務(wù)人員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、配合業(yè)務(wù)部做好項(xiàng)目售前、產(chǎn)品安裝驗(yàn)收、產(chǎn)品維護(hù)、巡檢等相關(guān)工作。
2、與銷售部協(xié)調(diào),定期拜訪客戶。
崗位要求:1、電子類專業(yè)中專以上學(xué)歷。受過弱電安裝等方面的培訓(xùn)。 2、熟悉cad制圖。 3、1年以上售后經(jīng)驗(yàn)。有弱電系統(tǒng)1年以上的系統(tǒng)安裝調(diào)試從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先(停車場(chǎng)、門禁、樓宇對(duì)講系統(tǒng)安裝調(diào)試經(jīng)驗(yàn))。4、為人誠(chéng)實(shí)正直,有一定的溝通協(xié)調(diào)能力。
5、需出差。
售后服務(wù)人員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化,客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范;
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;
3、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo);
4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào);
5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;
6、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合;
7、人員日常管理,人員培訓(xùn),人員招聘等工作;
8、配合結(jié)算部門對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決;
9、客戶流失率分析與報(bào)告。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí);
2、溝通能力強(qiáng),具有團(tuán)隊(duì)合作精神;
3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;
4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn),1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。
售后服務(wù)人員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;
2、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品,解答客戶提問并落實(shí)問題;
3、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;
任職資格:
1、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;
2、有較強(qiáng)的維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務(wù)流程;
3、工作嚴(yán)謹(jǐn),計(jì)劃性強(qiáng),善于分析思考問題,有責(zé)任心;
4、勤奮踏實(shí),良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神;
5、有駕駛證的優(yōu)先考慮。
第3篇 售后服務(wù)人員崗位職責(zé)
售后服務(wù)人員 重慶重變電器有限責(zé)任公司 重慶重變電器有限責(zé)任公司,重變電器 1、在成套電氣行業(yè)有2年以上經(jīng)驗(yàn)、售后或管理等工作經(jīng)驗(yàn)
2、對(duì)高低壓成套開關(guān)設(shè)備的檢驗(yàn)工作及現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)工作非常熟悉,熟悉產(chǎn)品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
3、愿意接受長(zhǎng)期的出差工作(主要是重慶地區(qū))
第4篇 售后服務(wù)人員崗位職責(zé)任職要求
售后服務(wù)人員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系
2、協(xié)助客戶處理事故
3、指導(dǎo)客戶填寫及收集索賠資料
4、疑難案件上報(bào)調(diào)查
任職要求:
1、22-45歲 學(xué)歷:大專以上學(xué)歷;語言流暢、表達(dá)清晰;
2、工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。具備較強(qiáng)的責(zé)任心， 團(tuán)隊(duì)合作能力。;
3、有銷售、保險(xiǎn)、客服等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
辦公環(huán)境:
1、工作環(huán)境:全天候獨(dú)享中央空調(diào)辦公室，公司提供客戶資源。
2、每月公司還有額外激勵(lì)方案和福利
3、持續(xù)的培訓(xùn)提升+暢通的晉升渠道。
售后服務(wù)人員崗位
