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崗位職責是什么
電商崗位是企業(yè)運營的重要組成部分，主要負責在線銷售平臺的管理和運營，以實現(xiàn)商業(yè)目標和增長。這個角色涵蓋了市場分析、產(chǎn)品推廣、客戶服務、訂單處理等多個環(huán)節(jié)，旨在通過數(shù)字化手段提升品牌影響力和銷售額。
崗位職責要求
1. 熟練掌握電商平臺的操作，包括商品上傳、頁面設計、營銷工具運用等。
2. 具備數(shù)據(jù)分析能力，能解讀銷售報告，找出優(yōu)化策略。
3. 對電子商務趨勢有敏銳洞察，能適應市場變化。
4. 良好的溝通技巧，能夠協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，確保銷售流程順暢。
5. 了解消費者行為，擅長制定有效的促銷策略。
6. 具備項目管理能力，能同時處理多個任務，保證工作效率。
崗位職責描述
電商崗位人員需全天候監(jiān)控線上銷售情況，確保網(wǎng)站運行正常，商品信息準確無誤。他們需要定期分析銷售數(shù)據(jù)，識別潛在機會和挑戰(zhàn)，為產(chǎn)品定價、庫存管理和廣告投放提供建議。此外，他們還需策劃并執(zhí)行營銷活動，如限時折扣、優(yōu)惠券、贈品等，以吸引新客戶并維護老客戶關系。
在客戶服務方面，電商專員需要及時回應顧客咨詢，解決購物過程中遇到的問題，保持高水準的客戶滿意度。他們還要與物流部門緊密合作，確保訂單按時發(fā)貨，并處理退換貨請求。
有哪些內(nèi)容
1. 市場研究：定期進行競品分析，了解行業(yè)動態(tài)，為產(chǎn)品定位提供依據(jù)。
2. 商品管理：負責商品上下架、描述編輯、價格調(diào)整等工作。
3. 營銷活動策劃：設計并實施各類促銷活動，提高轉(zhuǎn)化率和復購率。
4. 數(shù)據(jù)分析：利用工具分析銷售數(shù)據(jù)，評估營銷效果，調(diào)整策略。
5. 客戶服務：處理在線咨詢、投訴和售后問題，維護客戶關系。
6. 平臺優(yōu)化：持續(xù)改進店鋪界面，提升用戶體驗，提高轉(zhuǎn)化率。
7. 協(xié)調(diào)合作：與供應鏈、物流、設計等部門協(xié)作，確保電商運營順暢。
電商崗位是企業(yè)與消費者之間的橋梁，需要具備綜合的技能和靈活的策略，以驅(qū)動線上業(yè)務的持續(xù)增長。在快速發(fā)展的電商環(huán)境中，該崗位要求從業(yè)者始終保持學習和創(chuàng)新的精神，以應對不斷變化的市場需求。
電商崗位職責范文
第1篇 電商銷售專員崗位職責
1、負責公司產(chǎn)品的銷售及推廣；
2、根據(jù)市場營銷計劃，完成部門銷售指標；
3、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍；
4、負責轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析；
5、負責銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動的策劃和執(zhí)行，完成銷售任務；
6、管理維護客戶關系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃。
第2篇 電商銷售主管崗位職責
1、負責貫徹落實公司的營銷策略 、政策和計劃；
2、負責市場調(diào)研和需求分析；
3、負責年度銷售的預測，目標的制定及分解；
4、確定銷售部門目標體系和銷售配額；
5、負責對行業(yè)市場的目標客戶進行攻關，并協(xié)助經(jīng)銷商進行市場開拓；
6、負責銷售計劃 的分解、落實，并進行跟蹤與評估。
第3篇 電商采銷經(jīng)理崗位職責
崗位職責:
1、 開發(fā)和維護某品類品牌廠商/代理商和渠道關系,對供應商進行管理考核,維護供貨商體系和關系;
2、 實施有效的新品引進和淘汰管理,制定選品計劃及相關預算,完成銷售、毛利、庫存周轉(zhuǎn)等考核指標;
3、 負責產(chǎn)品采購成本的溝通談判,最大化的爭取合理的采購成本、返點、費用、促銷等相關支持;
4、 優(yōu)化產(chǎn)品布局,分析、改善及豐富相關商品品類。推動商品優(yōu)勝劣汰,驅(qū)動銷售提升和客戶活躍度提升;
5、 了解消費者,了解市場,敏感地去捕捉消費者的需求,市場的需求,進銷的策劃安排以及活動等。
任職要求:
1、 具有品牌的采購經(jīng)驗,有豐富的上游產(chǎn)品鏈資源;
2、 熱愛銷售行業(yè),敢于吃苦,勇于承擔責任;
3、 性格開朗,有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,工作積極主動,有較強的責任心和團隊合作精神 ;
4、 具備較強的談判能力和溝通技巧,有較強的抗壓能力。
第4篇 電商技術(shù)支持崗位職責
職責描述:
1、負責電商文審團隊審核工作中的技術(shù)支持;
2、食品生鮮類、化妝品類產(chǎn)品標準的梳理;
3、國家標準轉(zhuǎn)換內(nèi)部審核標準的支持;
4、新業(yè)務拓展的技術(shù)支持。
任職要求:
1、本科及以上學歷,三年以上工作經(jīng)驗;
2、有食品、保健品、化妝品行業(yè)實驗室工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、對海外區(qū)域產(chǎn)品標準有一定了解,能熟練進行查閱和解讀;
4、英文cet4及以上,讀寫熟練;
5、良好的溝通表達及團隊合作能力,抗壓力強;
6、良好的分析判斷能力。
第5篇 電商美編崗位職責
職責描述:
1、負責公司網(wǎng)站與電商網(wǎng)店的設計、改版、更新,圖片拍攝優(yōu)化、活動海報、詳情頁的制作等,并對自己的工作進行后續(xù)跟進
2、負責公司產(chǎn)品的界面進行設計、美編、美化等工作;
3、 負責與開發(fā)人員配合完成所轄網(wǎng)站等前臺頁面設計和編輯;
4、 參與各產(chǎn)品團隊設計討論,和開發(fā)團隊共同創(chuàng)建用戶界面,跟蹤產(chǎn)品效果,提出設計改善方案;
5、 認真做好公司各類圖片信息和主題資料的收集、整理、歸檔工作
6、 領導交辦的其它相關工作
任職要求:
1、年齡:20歲以上
2、性別: 不限
3、學歷: 不限
4、經(jīng)驗:不限
5、技能要求:精通通用的相關設計軟件;熟悉電商店鋪裝修操作流程,能獨立完成整個店鋪的頁面裝修設計
6、其他要求:有較好的美術(shù)功底和鑒賞能力,有出色的視覺創(chuàng)造能力;良好的頁面版式規(guī)劃能力和色彩搭配能力;對流行時尚具有敏銳的洞察力;思維獨立活躍,具有豐富的視覺創(chuàng)作經(jīng)驗和獨到的審美修養(yǎng);
第6篇 電商軟件測試崗位職責
1、負責網(wǎng)站和手機 app 的軟件測試工作,包括 ios、android 版本;
2、負責測試用例的撰寫;
3、負責系統(tǒng)測試、回歸測試;
4、對問題進行報告、跟蹤、匯總,并協(xié)助開發(fā)人員定位問題;
5、負責追蹤軟件性能、穩(wěn)定性等質(zhì)量問題;
6、完成領導交待的其它工作任務 。
崗位要求:
1. 工作態(tài)度責任心好,積極努力的人員;
2. 技術(shù)能力好或潛力好;
3. 有小程序項目、電商項目、自動化測試相關經(jīng)驗。
第7篇 電商倉庫專員崗位職責
職責描述:1、制作倉儲運營日、周、月報,并能分析提煉數(shù)據(jù)反映的問題,指導相關部門進行優(yōu)化改善;
2、對接外部部門數(shù)據(jù),聯(lián)動運營部、采購部等對業(yè)務量進行預測,為運營、供應鏈等部門提供必要的運營數(shù)據(jù);
3、承接公司級運營指標、目標并分解到部門,日常對指標、目標達成情況進行監(jiān)控、分析。
任職要求:1、大專及以上學歷,數(shù)學、統(tǒng)計學相關專業(yè)優(yōu)先考慮; 2、有一年以上數(shù)據(jù)分析工作經(jīng)驗,從事o2o、物流、電商等行業(yè)優(yōu)先;
3、熟練使用辦公軟件,熟悉數(shù)據(jù)分析工具如sql、tableau、python等;
4、具備較強的邏輯思維與分析能力以及敏銳的數(shù)據(jù)觀察能力與良好的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)能力。
第8篇 電商it經(jīng)理崗位職責
1. 基于電商等業(yè)務需求和技術(shù)發(fā)展趨勢,制定it技術(shù)發(fā)展規(guī)劃和整體平臺方案,建立規(guī)范、高效、先進的技術(shù)管理體系;
2. 負責組織協(xié)調(diào)it技術(shù)團隊實現(xiàn)電商平臺等系統(tǒng)的架構(gòu)設計、系統(tǒng)分析、產(chǎn)品開發(fā)、平臺搭建、性能優(yōu)化、系統(tǒng)運維等各項任務,并對系統(tǒng)安全性和穩(wěn)定性負責;
3. 負責組織對重大it技術(shù)問題進行研發(fā)攻關,消除制約公司戰(zhàn)略實施的it技術(shù)瓶頸和風險;
4. 負責組織協(xié)調(diào)公司內(nèi)部、外部等各種it技術(shù)資源,管控電商等信息化項目質(zhì)量及進度,實現(xiàn)敏捷開發(fā)管理,從技術(shù)層面不斷提高用戶體驗;
5. 負責it相關技術(shù)的人員培訓、績效評估,不斷提升it技術(shù)人員的技術(shù)技能、開發(fā)和運維效率;
崗位要求:
1. 本科及以上學歷、計算機、軟件工程等相關專業(yè),3-5 年以上軟件工作經(jīng)驗,1-2年以上技術(shù)管理經(jīng)驗;
2. 對電商等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)架構(gòu)有深刻理解和技術(shù)實現(xiàn)能力,具備豐富的項目管理經(jīng)驗、產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗;
3. 精通大規(guī)模軟件系統(tǒng)的構(gòu)架設計、系統(tǒng)分析、軟件實現(xiàn)、性能優(yōu)化及系統(tǒng)安全等;
4. 精通java,搜索引擎,數(shù)據(jù)庫,云架構(gòu),開源框架,微服務中臺等專業(yè)領域技術(shù)
5. 有電商類、手機平臺(android & ios)、erp類等項目經(jīng)驗,熟悉大數(shù)據(jù)管理;
6. 對前沿技術(shù)創(chuàng)新具有高度敏銳度,能及時把握技術(shù)發(fā)展動態(tài),并對公司技術(shù)發(fā)展提供決策支持建議;
7. 有較強的學習能力和項目管理能力,具備清晰縝密的邏輯思維能力,良好的人際關系協(xié)調(diào)和溝通能力;
第9篇 電商精英崗位職責
電商行業(yè)銷售精英(頭條/騰訊/抖音電商等) 杭州炬美網(wǎng)絡科技有限公司 杭州炬美網(wǎng)絡科技有限公司,炬美科技,炬美網(wǎng)絡科技,炬美 只要你愿意挑戰(zhàn),我們就愿意教、愿意給機會!!!我們愿意提供試煉池,讓你早日發(fā)光發(fā)熱,實現(xiàn)價值!!!公司核心團隊由今日頭條、騰訊、搜狐、百度等精英組建而成,現(xiàn)有員工100余名是電商人、廣告人跨入新零售、新媒體、新電商時代的快速通道。
崗位職責:
1、負責騰訊廣點通、騰訊朋友圈mp、今日頭條、二類電商等信息流廣告的銷售工作;
2、負責跟進、維護客戶關系,完成銷售任務;
3、分析客戶需求,為客戶提供咨詢服務;
4、相互配合、相互督促運營提高消耗量;
任職要求:
1、普通話標準,口齒清晰說話流利;
2、會使用辦公軟件,如word、e_cel等;
3、抗壓力強;
4、強烈的賺錢欲望。
第10篇 實習電商專員崗位職責
內(nèi)容運營專員/實習生(視頻編輯,電商運營) ehscity 上海安進投資管理有限公司,ehscity 內(nèi)容運營專員/實習生(視頻編輯,電商運營)
e-learning平臺培訓視頻的拍攝、剪輯、合成等制作;
1年以上制造業(yè)培訓工作經(jīng)驗或視頻拍攝、制作經(jīng)驗,有較強視頻制作能力的優(yōu)秀應屆生亦可
熟練使用photoshop、illustrator、after effects、flash等圖像處理及視頻剪輯軟件;
有youtube視頻營銷經(jīng)驗者優(yōu)先,有培訓助理經(jīng)驗優(yōu)先
提交簡歷時請附上個人剪輯和后期作品若干.
第11篇 淘寶電商崗位職責
職責描述:
1、能夠使用旺旺在線聊天工具和后臺工具進行日常工作;
2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導說服客戶達成交易;
3、售中跟蹤:客戶訂單產(chǎn)生、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;
4、售后服務:客戶反饋問題處理、退換貨、投訴處理等;
5、能夠獨立完成主管交付的任務以及擬定的指標;
6、日常工作內(nèi)容整理登記表格。
任職要求:
1、 大專及以上學歷,1年以上相關工作經(jīng)驗;
2、 熟悉天貓等電商平臺運作流程和規(guī)則,打字速度60字/分鐘以上;
3、 思維敏捷,語言理解和表達能力強,熟悉產(chǎn)品后,能靈活回答買家的各種問題;
4、 銷售意識強,溝通能力良好,有較強的工作責任心和良好的服務意識優(yōu)先;
5、有醫(yī)療知識基礎優(yōu)先。
第12篇 電商發(fā)貨員崗位職責
職責描述:
1.確保收貨,入庫,打包,發(fā)貨等流程正常進行;
2.了解發(fā)貨流程,對物流有一定的了解;
3.管理倉庫貨物,確保倉庫貨物有序擺放,做到賬物相符;
4.不同部門之間互相配合,高效處理日常訂單發(fā)貨工作 。
任職要求:
1.熟悉倉庫工作流程,有電商倉庫管理經(jīng)驗優(yōu)先;
2. 熟練使用office辦公軟件;
3.耐心、細心,有責任心,具備良好的服務意識與團隊合作精神;
4.學習能力強,勤奮踏實,能承受一定的工作壓力,具備獨立解決問題的能力。
5.有電商公司工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
第13篇 電商訂單管理崗位職責
電商-訂單管理 古點 古點投資有限公司,古點,古點 職責描述:
1、負責公司產(chǎn)品庫存管理并及時處理訂單,與各部門對接訂單;協(xié)調(diào)訂單狀態(tài);
2、負責公司線上線下銷售平臺和渠道的訂單管理,退貨未返及時跟蹤,制作訂單并核對、整理、歸檔、系統(tǒng)錄入等相關報表發(fā)送;
3、核對合作平臺渠道賬期的賬單賬款核算;
4、負責日常訂單客戶/平臺發(fā)票需求;
5、負責日常訂單的發(fā)貨;
任職要求:
1、 會操作e_cel、word等辦公軟件;
2、 有erp系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先選擇;
3、 性格穩(wěn)重踏實、誠懇正直、工作責任心強,能承受工作壓力;具有敬業(yè)精神、團隊合作精神、有上進心及創(chuàng)新意識。
第14篇 電商渠道商務崗位職責
跨境電商bd(商務經(jīng)理, 業(yè)務經(jīng)理,渠道經(jīng)理) 豆沙包科技(上海)有限公司 豆沙包科技(上海)有限公司,豆沙包,豆沙包科技,豆沙包
崗位職責:
1、拓展線上、線下合作跨境電商商戶,同潛在商戶建立合作關系,銷售公司產(chǎn)品及服務;
2、重點拓展跟進出口跨境電商fba、ebay 、敦煌網(wǎng)、速賣通等出口平臺、賣家,跨境物流;進口跨境電商網(wǎng)易考拉、貝貝網(wǎng)、云集、京東全球購賣家、天貓國際賣家及跨境轉(zhuǎn)運商的潛在客戶;
3、收集市場資料和動態(tài),及時反饋和溝通;
4、根據(jù)公司要求完成業(yè)績指標;
5、維護客戶關系,擴展合作深度和廣度。
任職要求:
1、b2b商務經(jīng)驗,大客戶開發(fā)經(jīng)驗,主要業(yè)務模式為面銷,經(jīng)驗1年以上;
2、 大學?？萍耙陨蠈W歷,有一定進出口跨境電商銷售經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
3、性格外向、反應敏捷、表達能力強,具有較強的溝通能力,團隊協(xié)作突出;
4、有外貿(mào)相關從業(yè)經(jīng)驗和進出口物流相關行業(yè)背景為佳;
5、能獨立開展業(yè)務,挖掘客戶需求,認同異地化管理模式。
第15篇 電商平臺開發(fā)工程師崗位職責
資深java開發(fā)工程師-開放平臺-跨境電商346 網(wǎng)易集團 網(wǎng)易(杭州)網(wǎng)絡有限公司,杭州網(wǎng)易,網(wǎng)易,網(wǎng)易杭州,網(wǎng)易游戲,網(wǎng)易網(wǎng)絡,網(wǎng)易集團,網(wǎng)易 工作職責:
1. 參與考拉開放平臺的架構(gòu)設計與研發(fā),構(gòu)建考拉的api生態(tài)
2. 實現(xiàn)核心api網(wǎng)關的自注冊和發(fā)現(xiàn),服務調(diào)用認證、限流、熔斷等功能
3. 實現(xiàn)核心api網(wǎng)關的完整監(jiān)控,保障網(wǎng)絡與服務安全
4. 通過技術(shù)預研,保障核心api網(wǎng)關的高可用性、高穩(wěn)定性、和性能可擴展
5. 系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu),精簡硬件資源需求,例如降低計算開銷,降低存儲成本,提高響應qps等
任職要求:
1. java基礎扎實,理解io、多線程、集合等基礎框架,對jvm原理有一定的了解
2. 5年以上java設計與開發(fā)經(jīng)驗,精通java平臺的開發(fā)技術(shù)與常用框架,并了解其實現(xiàn)原理與機制
3. 有大型分布式、高并發(fā)、高性能、高可用系統(tǒng)的設計開發(fā)經(jīng)驗,熟悉分布式、緩存、消息等機制
4. 熟練掌握linu_下的常用命令,常用的腳本語言
5. 熟悉各類java應用中間件產(chǎn)品,有開發(fā)應用容器、分布式協(xié)調(diào)系統(tǒng)(如zookeeper)、高性能通信框架或系統(tǒng)的經(jīng)驗者優(yōu)先考慮
6. 有技術(shù)探索的熱情,追求編寫優(yōu)化的代碼
7. 具備技術(shù)研究能力、善于解決難題、長于溝通與團隊協(xié)作、具備技術(shù)領導力
第16篇 電商網(wǎng)站客服崗位職責
網(wǎng)站客服 無印良品電商部客戶服務專員 北京無印良品家居用品有限公司 北京無印良品家居用品有限公司,無印良品 無印良品電商部客戶服務專員職責表述:
1、與客戶進行旺旺在線溝通,或接聽客戶來電,進行產(chǎn)品導購,促成銷售,解答客戶提出的各種問題,達成交易。
2、高效處理訂單,妥善解答和受理客戶咨詢與投訴,協(xié)助跟蹤配送和售后服務過程,負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與客戶溝通,提升客戶滿意度。
3、定期進行數(shù)據(jù)匯總分析、反饋、上報,并提供改善建議,提升客戶的滿意度
4、參與服務流程的優(yōu)化,服務質(zhì)量的改進,提出改善意見,合理降低客戶的投訴率
5、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應流程給予客戶反饋;能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。負責進行有效的客戶管理和溝通
6、負責公司產(chǎn)品的售后服務的協(xié)調(diào)工作,為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務
7、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢
8、售后服務:客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;
任職要求:
1、一年以上淘寶客服經(jīng)驗以及其他產(chǎn)品的銷售經(jīng)驗
2、熟練掌握淘寶的操作流程,可以熟練和客戶交流
3、親和力強,頭腦清醒,談吐清晰,較好的應變能力,可同時與多人進行網(wǎng)上交流,
4、待人熱情,善于溝通,有良好的服務意識,工作耐心細致,具備良好的團隊合作精神
5、具備較強的應變能力,善于解答客戶的各種疑問;淘寶旺旺、騰訊qq運用自如,
6、打字速度60字/分鐘以上
7、可以上早晚班。白班:9:00-17:30(中午12:00-1:30休息),晚班:14:00-22:00(18:00-19:00休息)
第17篇 醫(yī)藥電商運營崗位職責
醫(yī)藥電商運營 北京醫(yī)洋科技有限公司 北京醫(yī)洋科技有限公司,北京醫(yī)洋科技,醫(yī)學v直播,醫(yī)洋,醫(yī)洋 崗位職責:
1.負責公司醫(yī)藥電商項目的整體運營,對運營數(shù)據(jù)負責(gmv、轉(zhuǎn)化率、客單價等)。
2.熟悉醫(yī)藥電商的運營模式以及推廣模式,對活動和數(shù)據(jù)高度敏感。
3.根據(jù)運營情況對平臺運營進行持續(xù)改善,優(yōu)化網(wǎng)站,提升用戶體驗,不斷提升業(yè)績;
4.負責網(wǎng)絡營銷活動策劃與實施 ;
5.準確把握項目運營目標和周期,與相關人員溝通協(xié)調(diào),保證項目的順利進行。
6.負責所有合作門店的商業(yè)數(shù)據(jù)對接
7、主導合作門店線上線下運營活動
第18篇 電商呼叫中心崗位職責
電商部門呼叫中心主管 崗位職責:
負責call center的日常運營和管理;
向部門負責人匯報;
負責與電子商務部門其它部門的溝通。
任職資格:
有電商行業(yè)經(jīng)驗,負責過call center。
可用英文較流利地溝通。
熱情,向上,良好的抗壓能力。 無 崗位職責:
負責call center的日常運營和管理;
向部門負責人匯報;
負責與電子商務部門其它部門的溝通。
任職資格:
有電商行業(yè)經(jīng)驗,負責過call center。
可用英文較流利地溝通。
熱情,向上,良好的抗壓能力。
第19篇 電商網(wǎng)購崗位職責
銷售總監(jiān) 北京、上海、 深圳、南京、 廣州、成都、 杭州、 重慶、武漢、 青島、天津
工作內(nèi)容:
1.對營銷團隊提供支持,為銷售經(jīng)理提供技能知識及實際操作支持;
2.協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部資源,對營銷戰(zhàn)略有計劃的執(zhí)行,并進行監(jiān)督和控制;
3.注重人才培訓計劃,并促使每個季度的業(yè)績達成;
4.負責銷售團隊建設、市場開拓、維護和管理,規(guī)范銷售流程,完成銷售目標;
5.保持與客戶的良好溝通,維護客戶及渠道關系;
6.落實銷售政策、執(zhí)行銷售合同管理工作。
任職資格:
1.大專及以上學歷,至少3年以上銷售經(jīng)驗,年齡不要超過35周歲;
2.員工福利(卡券類、消費卡類、禮品類、健康類)、辦公用品、獵頭、咨詢、團銷、地產(chǎn)、保險金融等行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者;
3.具有團隊組建的能力和大客戶管理的工作經(jīng)驗;
4.具備良好的商業(yè)策劃、談判能力和語言表達能力,具有較高的職業(yè)素養(yǎng)和責任心;
5.社交能力強,熟悉大客戶營銷程序和技巧,具有豐富的市場資源;
6.強大的自我驅(qū)動力、良好的團隊合作精神,抗壓能力強。 北京、上海、 深圳、南京、 廣州、成都、 杭州、 重慶、武漢、 青島、天津
工作內(nèi)容:
1.對營銷團隊提供支持,為銷售經(jīng)理提供技能知識及實際操作支持;
2.協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部資源,對營銷戰(zhàn)略有計劃的執(zhí)行,并進行監(jiān)督和控制;
3.注重人才培訓計劃,并促使每個季度的業(yè)績達成;
4.負責銷售團隊建設、市場開拓、維護和管理,規(guī)范銷售流程,完成銷售目標;
5.保持與客戶的良好溝通,維護客戶及渠道關系;
6.落實銷售政策、執(zhí)行銷售合同管理工作。
任職資格:
1.大專及以上學歷,至少3年以上銷售經(jīng)驗,年齡不要超過35周歲;
2.員工福利(卡券類、消費卡類、禮品類、健康類)、辦公用品、獵頭、咨詢、團銷、地產(chǎn)、保險金融等行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者;
3.具有團隊組建的能力和大客戶管理的工作經(jīng)驗;
4.具備良好的商業(yè)策劃、談判能力和語言表達能力,具有較高的職業(yè)素養(yǎng)和責任心;
5.社交能力強,熟悉大客戶營銷程序和技巧,具有豐富的市場資源;
6.強大的自我驅(qū)動力、良好的團隊合作精神,抗壓能力強。
第20篇 電商服務專員崗位職責
網(wǎng)站客服 無印良品電商部客戶服務專員 北京無印良品家居用品有限公司 北京無印良品家居用品有限公司,無印良品 無印良品電商部客戶服務專員職責表述:
1、與客戶進行旺旺在線溝通,或接聽客戶來電,進行產(chǎn)品導購,促成銷售,解答客戶提出的各種問題,達成交易。
2、高效處理訂單,妥善解答和受理客戶咨詢與投訴,協(xié)助跟蹤配送和售后服務過程,負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與客戶溝通,提升客戶滿意度。
3、定期進行數(shù)據(jù)匯總分析、反饋、上報,并提供改善建議,提升客戶的滿意度
4、參與服務流程的優(yōu)化,服務質(zhì)量的改進,提出改善意見,合理降低客戶的投訴率
5、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應流程給予客戶反饋;能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。負責進行有效的客戶管理和溝通
6、負責公司產(chǎn)品的售后服務的協(xié)調(diào)工作,為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務
7、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢
8、售后服務:客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;
任職要求:
1、一年以上淘寶客服經(jīng)驗以及其他產(chǎn)品的銷售經(jīng)驗
2、熟練掌握淘寶的操作流程,可以熟練和客戶交流
3、親和力強,頭腦清醒,談吐清晰,較好的應變能力,可同時與多人進行網(wǎng)上交流,
4、待人熱情,善于溝通,有良好的服務意識,工作耐心細致,具備良好的團隊合作精神
5、具備較強的應變能力,善于解答客戶的各種疑問;淘寶旺旺、騰訊qq運用自如,
6、打字速度60字/分鐘以上
7、可以上早晚班。白班:9:00-17:30(中午12:00-1:30休息),晚班:14:00-22:00(18:00-19:00休息)
