歡迎光臨管理者范文網(wǎng)
當(dāng)前位置:管理者范文網(wǎng) > 安全管理 > 安全管理 > 崗位要求

電商客服崗位要求5篇

發(fā)布時間:2023-04-09 13:27:01 查看人數(shù):72

電商客服崗位要求

第1篇 電商客服主管職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述:

1、建立建全各項規(guī)章制度,完善業(yè)務(wù)流程,貫徹執(zhí)行電商服務(wù)的各項方針政策,執(zhí)行上級安排各項任務(wù)的實施管理,維持客服部正常的工作秩序。

2、負責(zé)客服部人員的調(diào)度及安排,負責(zé)客服部日常工作的組織及管理。

3、落實各項業(yè)務(wù)的開展,監(jiān)控管理辦法,熟練掌握操作系統(tǒng),出現(xiàn)問題及時處理。

4、負責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作,及時處理客服部突發(fā)事件及重要投訴。

5、負責(zé)客服部業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)及考核。

任職資格:

1、年齡28歲以下,大專學(xué)歷以上;

2、一年以上第三方平臺電商客服經(jīng)驗,管理售前售后4人以上;

3、有拼多多客服經(jīng)驗優(yōu)先;

第2篇 電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向

電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補單、調(diào)換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。

電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1.根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo),規(guī)劃、管理客服部日常工作;

2.培訓(xùn)客服人員,管理客服團隊,制定有效的激勵政策,激發(fā)團隊活力;

3.優(yōu)化客服工作流程,完善客服標(biāo)準(zhǔn)體系,提高工作效率及客戶滿意度;

4.根據(jù)公司發(fā)展要求,帶領(lǐng)客服專員妥善處理好各平臺售后、投訴等事宜,做好售后服務(wù),以保障公司服務(wù)形象良好;

5.熟悉淘寶/b2c運營平臺各項經(jīng)營指標(biāo),從而提升各項指標(biāo)評分,以確保各平臺良性經(jīng)營。

電商客服經(jīng)理崗位要求

1.熟悉淘寶、b2c各平臺相關(guān)規(guī)則;

2.具有豐富的客戶服務(wù)體系建設(shè)的經(jīng)驗;

3.良好的課程開發(fā)與授課能力;

4.具有優(yōu)秀的組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力及處理異常事件的應(yīng)變能力;

5.具有良好的判斷問題和解決問題的能力,能承受較強的工作壓力;

6.具有較強的數(shù)據(jù)分析能力,善于從數(shù)據(jù)中分析問并提出解決方案。

電商客服經(jīng)理發(fā)展方向

電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補單、調(diào)換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。

作為承上啟下的信息傳遞者,客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如:來自客戶對于產(chǎn)品的建議、線上下單操作修改反饋等。

第3篇 電商客服專員網(wǎng)易考拉崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述:

崗位職責(zé):

1、參與公司跨境電商客服團隊,通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題;

2、及時反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況,和用戶做好溝通;

3、對工作流程及平臺問題進行分析總結(jié),并提出改善建議;

4、挖掘用戶潛在需求,為每一位用戶提供周到的購物體驗。

任職資格:

1.有較強的邏輯思維能力和問題分析能力,思維敏捷,善于表達自己的觀點和意見;

2.優(yōu)秀的團隊合作精神,善于溝通,具有親和力;

3.具備良好的服務(wù)意識,適應(yīng)輪班工作時間,有電商類服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標(biāo)準(zhǔn)。

5.熱愛工作,不把客服當(dāng)做渺小的職位,能積極熟悉各種淘寶規(guī)則,面對客戶抱怨更能以美德回報。

崗位要求:

學(xué)歷要求:大專

語言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:不限

第4篇 電商客服專員崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述:

崗位職責(zé):

1、及時有效的回復(fù)天貓/京東店鋪上客戶關(guān)于訂單的所有問題,了解客戶需求。

2、根據(jù)客戶需求推薦適合的產(chǎn)品,引導(dǎo)客戶下單,促成交易。

3、對詢單客戶進行后續(xù)跟進回訪。

4、維護客戶檔案,對客戶需求進行定期追蹤。

5、客戶下單后整理打印訂單信息相關(guān)資料并安排生產(chǎn)、跟進生產(chǎn)進度。

6、部門細項工作與數(shù)據(jù)整理歸檔。

任職資格:

1、電腦操作熟練,打字速度快并準(zhǔn)確,能獨立完成工作;有天貓店、京東店等電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗

2、熟悉天貓/京東的操作規(guī)則,善于溝通,思維敏捷,積極主動,耐心負責(zé),熱情友好

3、具有較強的學(xué)習(xí)能力,工作態(tài)度主動積極,具有責(zé)任心、親和力、耐心及客戶服務(wù)意識;

4、熱愛電商行業(yè),會簡單操作ps軟件處理圖片;

5、良好的溝通能力和較強的團隊合作意識。

崗位要求:

學(xué)歷要求:大專

語言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:1年經(jīng)驗

第5篇 電商客服崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述:

職責(zé)描述:

1、熟練使用旺旺等聊天工具與客戶溝通。

2、負責(zé)解答客戶的咨詢。

3、了解客戶的需求,取得客戶相關(guān)資料

3、及時處理并回復(fù)站內(nèi)信息、店鋪留言、及店鋪訂單等。

4、引導(dǎo)客戶完成交易,負責(zé)訂單處理工作。

5、負責(zé)客戶訂單資料登記,物流跟蹤等相關(guān)工作

6、有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮(天貓、淘寶客服等相關(guān)客服)

工作職責(zé):

負責(zé)阿里巴巴店鋪客戶咨詢、訂單售前售后處理

負責(zé)官網(wǎng)客戶咨詢,取得客戶相關(guān)資料

跟進訂單售后

職位要求:

有一定的文字編輯等能力,電腦操作熟悉,熟練使用辦公軟件、打字速度快。

2、有較強的客戶服務(wù)意識、良好的客服銷售技巧。

3、有網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。

4、獨立工作能力,能夠迅速學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,不斷提高業(yè)務(wù)水平。

5、性格開朗、做事認真、主動、負責(zé)、細心,吃苦耐勞。

6、有較強的責(zé)任感和團隊合作精神。

7、客服保持上線時間每天10小時

8、大專

上班時間:早上8:00~12:00下午13:30~17:30

崗位要求:

學(xué)歷要求:大專

語言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:1-3年

電商客服崗位要求5篇

職責(zé)描述:職責(zé)描述:1、熟練使用旺旺等聊天工具與客戶溝通。2、負責(zé)解答客戶的咨詢。3、了解客戶的需求,取得客戶相關(guān)資料3、及時處理并回復(fù)站內(nèi)信息、店鋪留言、及店鋪訂單等。4、引導(dǎo)客戶完成交易,負責(zé)訂單處理工作。5、負責(zé)客戶訂單資料登記,物流跟蹤等相關(guān)工作6、…
推薦度:
點擊下載文檔文檔為doc格式

相關(guān)電商客服信息

  • 電商客服崗位要求5篇
  • 電商客服崗位要求5篇72人關(guān)注

    職責(zé)描述:職責(zé)描述:1、熟練使用旺旺等聊天工具與客戶溝通。2、負責(zé)解答客戶的咨詢。3、了解客戶的需求,取得客戶相關(guān)資料3、及時處理并回復(fù)站內(nèi)信息、店鋪留言、及店 ...[更多]

相關(guān)專題

崗位要求熱門信息