崗位職責(zé)是什么
售后維修崗位是一個(gè)專注于解決產(chǎn)品售出后出現(xiàn)的問題，以確?？蛻魸M意度和產(chǎn)品正常運(yùn)行的職位。此角色需要具備專業(yè)技術(shù)知識(shí)，能迅速診斷問題并提供有效的解決方案。
崗位職責(zé)要求
1. 擁有相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)資格認(rèn)證，如電子、機(jī)械或軟件工程等相關(guān)專業(yè)背景。
2. 具備良好的溝通技巧，能理解客戶需求并清晰地解釋問題及解決方案。
3. 熟悉公司產(chǎn)品線，了解其工作原理和技術(shù)細(xì)節(jié)。
4. 能夠在壓力下工作，處理多任務(wù)，并保持高效的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。
5. 具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與其他部門協(xié)作解決問題。
6. 有持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)新技術(shù)的能力，以應(yīng)對(duì)不斷變化的產(chǎn)品和服務(wù)需求。
崗位職責(zé)描述
售后維修人員的工作日常包括接收和記錄客戶反饋的問題，通過電話、電子郵件或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等方式進(jìn)行故障排查。他們需要準(zhǔn)確識(shí)別問題，可能是硬件故障、軟件錯(cuò)誤，或者是用戶操作不當(dāng)導(dǎo)致的問題。在確定問題后，他們將采取必要的修復(fù)措施，如更換部件、更新軟件或提供操作指導(dǎo)。對(duì)于復(fù)雜問題，他們需與產(chǎn)品開發(fā)或技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)緊密合作，共同找到解決方案。
此外，售后維修人員還需要定期維護(hù)和升級(jí)維修工具，以保持工作效率。他們負(fù)責(zé)記錄維修日志，追蹤維修進(jìn)度，以及分析常見問題，為預(yù)防性維護(hù)和產(chǎn)品改進(jìn)提供建議。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶支持：提供電話、郵件或在線平臺(tái)的技術(shù)咨詢，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品使用和故障的問題。
2. 故障診斷：通過遠(yuǎn)程診斷或現(xiàn)場(chǎng)檢查，快速定位設(shè)備故障原因。
3. 維修執(zhí)行：執(zhí)行維修工作，包括更換零件、系統(tǒng)重置、軟件更新等，確保設(shè)備恢復(fù)正常功能。
4. 文檔記錄：詳細(xì)記錄每次維修過程，包括故障描述、解決方案和所需時(shí)間，以便跟蹤和分析。
5. 技術(shù)培訓(xùn)：定期參與內(nèi)部培訓(xùn)，提升對(duì)新產(chǎn)品和技術(shù)的理解，以便提供更專業(yè)的服務(wù)。
6. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與銷售、產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)保持緊密合作，共享客戶反饋，共同解決問題。
7. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：持續(xù)關(guān)注客戶滿意度，通過收集反饋改善服務(wù)流程，提高客戶體驗(yàn)。
8. 預(yù)防性維護(hù)建議：基于維修數(shù)據(jù)，提出產(chǎn)品改進(jìn)意見，預(yù)防潛在問題的發(fā)生。
售后維修崗位是連接公司與客戶的重要橋梁，旨在通過高效、專業(yè)的服務(wù)，確?？蛻魸M意度和產(chǎn)品性能的穩(wěn)定，從而促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。
崗位職責(zé)售后維修范文
第1篇 售后維修師崗位職責(zé)
售后維修工程師 上海商米科技 上海商米科技有限公司,上海商米科技,商米科技,商米 工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的檢測(cè)、維修、系統(tǒng)升級(jí)等售后工作;
2、針對(duì)功能不良整機(jī)/主板分析維修,能熟練使用各類檢測(cè)和維修工具;
3、在規(guī)定的時(shí)限內(nèi),確保產(chǎn)品保質(zhì)、保量的修復(fù);
4、日常維修信息的記錄與跟蹤;
5、定期對(duì)維修故障總結(jié)分析并提報(bào)相關(guān)部門;
6、有主板或整機(jī)維修經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
崗位要求
1、計(jì)算機(jī)、電子、通信類等相關(guān)專業(yè);
2、有3-4年通信、電子產(chǎn)品維修背景,熟悉安卓系統(tǒng),及相關(guān)軟件應(yīng)用操作及產(chǎn)品維修經(jīng)驗(yàn);
3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能夠快速學(xué)習(xí)產(chǎn)品內(nèi)容;
4、溝通能力強(qiáng),熟練使用office軟件;
5、能完成相關(guān)需求信息收集、反饋、及相關(guān)客戶問題的處理及跟進(jìn)。
第2篇 售后維修主管崗位職責(zé)
技術(shù)運(yùn)維主管(售后/維修主管) 杭州摩科商用設(shè)備有限公司 杭州摩科商用設(shè)備有限公司,摩科,杭州摩科 職位描述:
1.負(fù)責(zé)公司運(yùn)維部人員管理,產(chǎn)品上門安裝軟.硬件工作安排,以及政府關(guān)系維護(hù)及正常機(jī)器維護(hù)工作,保證客戶機(jī)器正常使用
2.負(fù)責(zé)跟領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人日常溝通對(duì)接,及時(shí)反饋客戶需求并協(xié)助總部跟蹤解決
3.協(xié)助所有客戶的安裝維護(hù)優(yōu)先級(jí),為業(yè)務(wù)部門正常開展業(yè)務(wù)保駕護(hù)航
4.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他運(yùn)營(yíng)工作,對(duì)規(guī)定的重要運(yùn)營(yíng)指標(biāo)建立工作計(jì)劃并執(zhí)行
5.負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)工作
6.定期對(duì)運(yùn)營(yíng)部所轄員工進(jìn)行專業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn),對(duì)銷售部員工定期進(jìn)行產(chǎn)品更新知識(shí)培訓(xùn),召開會(huì)議
7.客情關(guān)系管理
8.維保費(fèi)管理
任職要求:
1.抗壓能力強(qiáng),吃苦耐勞,有強(qiáng)烈的求知欲,工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn),能適應(yīng)創(chuàng)業(yè)型it硬件設(shè)備比公司的快速發(fā)展節(jié)奏;
2.組織.規(guī)劃.協(xié)調(diào).調(diào)配等綜合能力強(qiáng);
3.3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有團(tuán)隊(duì)管理能力者優(yōu)先;
4.對(duì)運(yùn)營(yíng)工作有深刻認(rèn)知,熟悉o2o.互聯(lián)網(wǎng).it硬件不動(dòng)產(chǎn)行業(yè)動(dòng)態(tài)者優(yōu)先;
5.管理或者計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè),?？萍耙陨蠈W(xué)歷
第3篇 售后維修工程師崗位職責(zé)
售后維修工程師 深圳市百盛傳動(dòng)有限公司 深圳市百盛傳動(dòng)有限公司,深圳市百盛傳動(dòng),百盛傳動(dòng) 1、28歲以下,大專以上學(xué)歷,能熟練使用office等辦公軟件;
2、兩年以上伺服、變頻器等相關(guān)行業(yè)維修、售后或測(cè)試工作經(jīng)驗(yàn),能熟練使用電烙鐵進(jìn)行pcb焊接,能看懂基本的電路圖,能獨(dú)立完成變頻器或伺服的調(diào)試工作;
3、踏實(shí)肯干,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),具有團(tuán)隊(duì)精神。
第4篇 售后維修服務(wù)崗位職責(zé)
售后服務(wù)維修主管(蘇州) 深圳市高科潤(rùn)電子有限公司 深圳市高科潤(rùn)電子有限公司 任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、有電子專業(yè)基礎(chǔ),懂基本原理圖,有pcba維修經(jīng)驗(yàn);
3、有pcb板廠工作經(jīng)驗(yàn);
4、能獨(dú)立維修產(chǎn)品,溝通能力強(qiáng);
5、能初步分析現(xiàn)場(chǎng)不良品的故障原因。
崗位職責(zé):
1、獨(dú)立處理客戶突發(fā)質(zhì)量問題,需要現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)分析和跟進(jìn),直到問題解決;
2、組織安排現(xiàn)場(chǎng)不良品的維修、分析、改善等;
上班地點(diǎn):蘇州市蘇州市工業(yè)園區(qū)和順路58號(hào)a棟615室
第5篇 空調(diào)售后維修崗位職責(zé)
中央空調(diào)售后維修 江西遠(yuǎn)大科技有限公司 江西遠(yuǎn)大科技有限公司 一、崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)中央空調(diào)項(xiàng)目的售后服務(wù),中央空調(diào)設(shè)備的維修。
二、崗位要求:
機(jī)械維修、電子電器相關(guān)專業(yè),動(dòng)手能力強(qiáng),勤奮踏實(shí),對(duì)技術(shù)問題研究有較高的熱情,經(jīng)驗(yàn)不限。
第6篇 售后維修崗位職責(zé)
售后維修員 華科爾科技 廣州市華科爾科技股份有限公司,華科爾,華科爾科技,華科爾 要求:中專以上學(xué)歷,年齡20-35歲,有兩年以上電子產(chǎn)品維修經(jīng)驗(yàn);熟練使用萬用表、電烙鐵、熱風(fēng)槍、示波器等電子維修設(shè)備及工具,熟悉基本電子線路原理,善于溝通協(xié)調(diào),服從安排,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),為人誠(chéng)實(shí)。
第7篇 售后維修人員崗位職責(zé)
醫(yī)療器械維修人員(售前/售后技術(shù)支持) 上海太陽生物技術(shù)有限公司 上海太陽生物技術(shù)有限公司,太陽生物,太陽生物技術(shù) 1、根據(jù)銷售經(jīng)理和客戶需求,負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶儀器測(cè)試項(xiàng)目調(diào)試、維護(hù)、保養(yǎng)和對(duì)客戶的培訓(xùn)等;
2、負(fù)責(zé)客戶的電話咨詢、技術(shù)支持及問題解決;
3、負(fù)責(zé)將每日工作情況及行程及時(shí)反饋給公司;
4、負(fù)責(zé)填寫調(diào)機(jī)記錄表,對(duì)調(diào)機(jī)的數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、整理、對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)客觀、及時(shí)記錄并分析,以便于總結(jié)、提高;
5、根據(jù)客戶需求,為客戶提供儀器校準(zhǔn)等相關(guān)報(bào)告;
6、及時(shí)與銷售經(jīng)理溝通,反饋客戶的相關(guān)信息等。
任職要求:
1、20歲以上;
2、中專以上學(xué)歷,生物技術(shù)、藥學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)等專業(yè);
3、一年以上血凝儀調(diào)試工作,熟悉血凝產(chǎn)品知識(shí)結(jié)構(gòu),精通各種品牌血凝儀的結(jié)構(gòu)原理,有全自動(dòng)儀器調(diào)試經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、良好的學(xué)習(xí)和接受能力,能較好地處理人際關(guān)系及具有較強(qiáng)的溝通能力;
5、有吃苦耐勞的精神,身體健康,能適應(yīng)經(jīng)常出差。
第8篇 售后維修接待崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
第9篇 售后維修工崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行安全檢查；
2、負(fù)責(zé)設(shè)備日常的安裝維護(hù)；
3、進(jìn)行綜合維修的日常工作；
4、為設(shè)備提供技術(shù)支持，對(duì)設(shè)備的選用提供合理的建議和修改意見。
第10篇 手機(jī)售后維修工程師崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行安全檢查；
2、負(fù)責(zé)設(shè)備日常的安裝維護(hù)；
3、進(jìn)行綜合維修的日常工作；
4、為設(shè)備提供技術(shù)支持，對(duì)設(shè)備的選用提供合理的建議和修改意見。
第11篇 安裝售后維修人員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行安全檢查；
2、負(fù)責(zé)設(shè)備日常的安裝維護(hù)；
3、進(jìn)行綜合維修的日常工作；
4、為設(shè)備提供技術(shù)支持，對(duì)設(shè)備的選用提供合理的建議和修改意見。
