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崗位職責(zé)是什么
話務(wù)員，作為企業(yè)與客戶間的重要橋梁，其主要職責(zé)是通過電話或其他通信方式，為客戶提供高效、準(zhǔn)確的信息服務(wù)，解答疑問，處理投訴，并協(xié)助解決相關(guān)問題。
崗位職責(zé)要求
1. 熟練掌握公司產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)，以便準(zhǔn)確傳達(dá)給客戶。
2. 具備良好的溝通技巧，能夠清晰、有耐心地傾聽客戶需求。
3. 快速反應(yīng)，能應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，保持冷靜，提供解決方案。
4. 時(shí)刻保持專業(yè)禮貌，展現(xiàn)公司良好形象。
5. 記錄和跟蹤客戶反饋，確保問題得到及時(shí)跟進(jìn)。
6. 持續(xù)學(xué)習(xí)，適應(yīng)公司業(yè)務(wù)變化，提升服務(wù)質(zhì)量。
崗位職責(zé)描述
話務(wù)員的工作日常包括接聽和撥打電話，處理客戶咨詢，如訂單查詢、售后服務(wù)、產(chǎn)品信息等。他們需要熟悉公司的業(yè)務(wù)流程，能夠準(zhǔn)確解釋政策和規(guī)定，對(duì)客戶的問題進(jìn)行解答。在面對(duì)客戶投訴時(shí)，話務(wù)員需以理解和同情的態(tài)度，主動(dòng)解決問題，力求達(dá)成客戶滿意。此外，他們還需要定期更新知識(shí)庫(kù)，以確保提供的信息是最新的。
在工作中，話務(wù)員還需具備一定的判斷力，識(shí)別客戶需求的優(yōu)先級(jí)，合理分配資源。他們不僅是信息傳遞者，也是問題解決者，需要與各部門協(xié)調(diào)，以確?？蛻魡栴}得到妥善處理。在與客戶的交流中，他們應(yīng)展示出專業(yè)素養(yǎng)，維護(hù)公司的聲譽(yù)。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：提供電話支持，解答產(chǎn)品和服務(wù)的疑問，幫助客戶解決問題。
2. 投訴處理：接收并記錄客戶投訴，提供初步解決方案，必要時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門介入。
3. 信息更新：持續(xù)學(xué)習(xí)公司新產(chǎn)品、新政策，確保向客戶提供準(zhǔn)確信息。
4. 數(shù)據(jù)記錄：整理客戶反饋，錄入系統(tǒng)，便于后期分析和追蹤。
5. 關(guān)系維護(hù)：通過友好溝通，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。
6. 內(nèi)部協(xié)作：與銷售、技術(shù)、售后等部門合作，確?？蛻魡栴}得到有效解決。
話務(wù)員的角色至關(guān)重要，他們是公司與客戶間的紐帶，通過專業(yè)、熱情的服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。
話務(wù)員崗位職責(zé)范文
第1篇 話務(wù)員、電話營(yíng)銷員(信息員)崗位職責(zé)范本
通過電話與目標(biāo)客戶建立聯(lián)系以及利用電話進(jìn)行銷售機(jī)會(huì)的挖掘,通過電話訪問目標(biāo)客戶獲取相關(guān)信息。
第2篇 話務(wù)員崗位職責(zé)內(nèi)容及任職資格
話務(wù)員工作職責(zé)
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)公司提供的相關(guān)客戶資源（類似于10086外呼），以電話的方式進(jìn)行新客戶開發(fā)
2、通過電話的形式負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品介紹并做好電話內(nèi)容的相關(guān)記錄
3、配合銷售人員對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行電話跟進(jìn)及回訪
任職資格
1、初中以上學(xué)歷，男女不限
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的語言表達(dá)能力，工作細(xì)心
3、有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神及敬業(yè)精神，有吃苦耐勞的精神
企業(yè)對(duì)話務(wù)員要求
以下內(nèi)容來自制度大全企業(yè)對(duì)話務(wù)員的職責(zé)要求
崗位職責(zé)及任職資格a
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)公司提供的相關(guān)客戶資源（類似于______外呼），以電話的方式進(jìn)行新客戶開發(fā)
2、通過電話的形式負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品介紹并做好電話內(nèi)容的相關(guān)記錄
3、配合銷售人員對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行電話跟進(jìn)及回訪
任職資格
1、初中以上學(xué)歷，男女不限
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的語言表達(dá)能力，工作細(xì)心
3、有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神及敬業(yè)精神，有吃苦耐勞的精神
崗位職責(zé)及任職資格b
崗位職責(zé)：
1.迅速準(zhǔn)確地接聽每一個(gè)電話。禮貌回答客戶提出的問題。
2.定期回訪客戶，通過客戶回饋的信息不斷改進(jìn)。
3.了解并牢記客戶所提出的要求及時(shí)間、地址、姓名、單位。
4.為客戶提供熱情耐心的咨詢服務(wù)，跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶滿意為止。
5.隨時(shí)了解掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)最新信息。
6.對(duì)每天產(chǎn)生的問題及時(shí)匯報(bào)、總結(jié)、跟蹤。
7遇到投訴及其它難以解決的問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
8.與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。
9.經(jīng)常檢查電腦運(yùn)行情況，及時(shí)報(bào)修排除故障。
10.加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，對(duì)公司服務(wù)業(yè)務(wù)范圍全面了解。
11.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。
任職要求：
1、中專及以上學(xué)歷。
2、熟練操作客戶管理系統(tǒng)及使用word、e_cel等辦公軟件；
3、具有較強(qiáng)的表達(dá)能力；和邏輯思維能力。
4、具有良好的溝通能力、及較強(qiáng)的保密意識(shí)；大佛山人才網(wǎng)
5、具有良好的應(yīng)變能力，抗壓能力和極好的心態(tài)及服務(wù)意識(shí)。
6、普通話標(biāo)準(zhǔn)，熱情，積極主動(dòng)，認(rèn)真且責(zé)任心強(qiáng)；
崗位職責(zé)及任職資格c
一、崗位職責(zé)：
1、熱線咨詢與回訪；
2、咨詢登記處理；
3、信息收集；
4、其它事務(wù)。
二、任職要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，具有親和力；
2、有較強(qiáng)的溝通能力并富于創(chuàng)新精神；
3、具備電腦操作能力（例如辦公室基本操作軟件）；
第3篇 客服話務(wù)員崗位職責(zé)
客服話務(wù)員 恒信汽車集團(tuán)股份有限公司 恒信汽車集團(tuán)股份有限公司,恒信 1、對(duì)集團(tuán)保有客戶進(jìn)行回訪,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;
3、參加公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
第4篇 話務(wù)員職位描述與崗位職責(zé)任職要求
職位描述：
崗位主要工作內(nèi)容：
主要就是負(fù)責(zé)打電話，工作輕松，只在室內(nèi)工作
專業(yè)知識(shí)/技能要求：
會(huì)說普通話就可以，沒有年齡，學(xué)歷，經(jīng)驗(yàn)限制
以往的工作經(jīng)歷要求：
沒有要求
從業(yè)資質(zhì)/崗位證書：
不用某項(xiàng)技能
第5篇 話務(wù)員工作崗位職責(zé)
作為一名話務(wù)員,其工作職責(zé)包括哪些以下是一則話務(wù)員崗位職責(zé),僅供各位制度職責(zé)大全話務(wù)員參考。
a.迅速、準(zhǔn)確地接待每一個(gè)通過交換臺(tái)的電話。
b.禮貌地回答客人提出的問題。
c.處理需要人工接轉(zhuǎn)的長(zhǎng)途電話。
d.了解并牢記“vip”的頭銜、姓名及住房。
e.為客人提供叫醒服務(wù)。
f.處理電話收費(fèi)事宜,如有跑帳、漏帳,及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。
g.遇到投訴及其它問題時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。
h.認(rèn)真填寫交班日記,向下一班人員交代清楚下列情況:
i.“vip”住房轉(zhuǎn)接情況及idd&ddd情況。
j.電話留言情況。
k.叫醒服務(wù)情況。
l.保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。
第6篇 外呼話務(wù)員崗位職責(zé)
客服/外呼/話務(wù)員 浙江納思教育科技有限公司杭州獅虎橋路分公司 浙江納思教育科技有限公司杭州獅虎橋路分公司,納思 崗位職責(zé):
1、通過電話邀約將意向?qū)W員邀請(qǐng)到校區(qū),預(yù)約試聽體驗(yàn)課;
2、接聽客戶電話,認(rèn)真解答客戶的問詢;
3、完成常規(guī)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及系統(tǒng)錄入工作;
4、配合公司完成其他工作。
崗位要求:
1、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和語言表達(dá)能力;
2、有過電銷或外呼客服或互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
3、對(duì)工作充滿熱情,工作耐心細(xì)致,抗壓能力強(qiáng);
4、學(xué)習(xí)能力較強(qiáng),可快速掌握專業(yè)知識(shí),及時(shí)開展工作;
5、男女不限,20-35歲,大專及以上文化;
6、有互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
第7篇 坐席話務(wù)員崗位職責(zé)內(nèi)容
1.負(fù)責(zé)通過電話向客戶提供酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂及總機(jī)座席咨詢服務(wù)。
2.以禮貌、友好態(tài)度接受所有的來電,正確轉(zhuǎn)接每個(gè)電話并答復(fù)客戶在電話中的詢問和咨詢。
第8篇 接待話務(wù)員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
第9篇 銀行話務(wù)員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司信貸業(yè)務(wù)逾期賬戶的電話催收工作,控制貸后風(fēng)險(xiǎn),按期完成催收目標(biāo);
2、與相關(guān)客戶溝通,督促客戶及時(shí)還款,并對(duì)應(yīng)收資產(chǎn)提供相應(yīng)的保全方案;
3、調(diào)查客戶的還款能力,評(píng)估客戶的貸后風(fēng)險(xiǎn)且實(shí)施有效的處理手段;
4、通過各種有效方式查找失聯(lián)的客戶,提高回款率,減低壞賬損失;
5、配合公司其它部門完成日常工作。
第10篇 話務(wù)員崗位職責(zé)、要求
話務(wù)員是負(fù)責(zé)通過直銷方式發(fā)展客戶的專門工作人員。
話務(wù)員職位要求
1.有市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品知識(shí)等方面的知識(shí)；
2.有銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3.良好的中英文口頭表達(dá)能力，語言親和力強(qiáng)；
4.頭腦靈活，具有很強(qiáng)的應(yīng)變能力和市場(chǎng)開拓精神；
5.喜歡從事具有挑戰(zhàn)性的工作。
話務(wù)員崗位職責(zé)
1.通過電話及直郵方式開發(fā)新客戶；
2.對(duì)客戶進(jìn)行回訪、調(diào)查；
3.客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。
第11篇 酒店總機(jī)話務(wù)員崗位職責(zé)
酒店總機(jī)話務(wù)員崗位職責(zé)
⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時(shí)上崗;
⑵認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;
⑶熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務(wù);
⑷客人到店時(shí),要主動(dòng)向客人問好;
⑸為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;
⑹準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);
⑺與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;
⑻熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;
⑼做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;
⑽能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;
⑾檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào),并與房態(tài)核實(shí);
⑿靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問題;
⒀了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;
⒁認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作,出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);
⒂認(rèn)真做好預(yù)訂工作;
⒃準(zhǔn)確為客人提供叫醒服務(wù);
⒄辦理外借物品手續(xù);
⒅辦理客人存、取行李手續(xù)。
⒈接待散客的工作規(guī)程:
⑴向客人微笑問好,詢問其是否已預(yù)訂;
⑵查訂房,核對(duì)有關(guān)細(xì)節(jié)(到達(dá)的人數(shù)、時(shí)間等);
⑶請(qǐng)客人出示身份證或護(hù)照;
⑷按客人要求分配房間;
⑸協(xié)助客人填寫出入住登記表,檢查登記卡并核對(duì)有關(guān)證件;
⑹確認(rèn)客人的離店日期、房?jī)r(jià)、房間種類及付款方式;
⑺飯店為磁卡鑰匙,應(yīng)制作房卡,然后將住房卡交于客人,并祝客人住得愉快。
⒉接待團(tuán)隊(duì)的工作規(guī)程:
⑴團(tuán)隊(duì)當(dāng)天未到前預(yù)排房間;
⑵團(tuán)隊(duì)抵店時(shí),可由主管及有關(guān)人員迎接,可致歡迎詞并簡(jiǎn)單介紹飯店的情況;
⑶將裝有房卡的信封他發(fā)給客人;
⑷主管或有關(guān)人員,將客人送至電梯;
⑸客房部服務(wù)員應(yīng)在電梯口迎接客人,問候、引領(lǐng)客人進(jìn)入客房;
⑹接待員要與陪同、領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)用房數(shù)有無變化;人數(shù)及客人姓名有無變化;用餐要求有無變化;對(duì)叫醒服務(wù)的要求;離店安排;
⑺行李有時(shí)在團(tuán)隊(duì)抵店前到,有時(shí)在團(tuán)隊(duì)抵店后到,行李到店后,行李部必須盡快組織力量將行李送往客房;
⑻接待員登記團(tuán)隊(duì)入住手續(xù)、更改通知單、特殊要求通知等資料盡快送往有關(guān)部門;
預(yù)訂員
⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時(shí)上崗;
⑵認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;
⑶了解當(dāng)天及近期的房間情況,房間緊張期間,控制好房態(tài);
⑷了解當(dāng)天是否有vip,如有應(yīng)知道房號(hào),身份及抵、離時(shí)間,做好接待工作;
⑸整理前一天的客房預(yù)訂單及總臺(tái)返回的no show 進(jìn)行歸納;
⑹檢查核對(duì)電腦中第二天團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂;
⑺做好預(yù)訂單的資料記錄;
⑻完成好當(dāng)天預(yù)訂工作,未能完成的做好交班工作。
第12篇 呼叫中心話務(wù)員崗位職責(zé)
呼叫中心話務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.接聽大牌價(jià)到欄目熱線,受理客戶的商品訂購(gòu),咨詢,取消,查詢等工作。為客戶提供快速,準(zhǔn)確,專業(yè)的咨詢及銷售服務(wù)。
2.根據(jù)中心安排,做好呼入熱線業(yè)務(wù)工作,提高訂單成交率,降低退貨率。
3.詳細(xì)記錄所有信息并按要求進(jìn)行歸檔。
任職要求:
1.普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美,具備良好的溝通語言表達(dá)能力。
2.具備良好的親和力和敬業(yè)精神及 團(tuán)隊(duì)合作精神。
3.熟悉電腦的基本操作。
呼叫中心話務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
薪酬福利:
1、公司繳納五險(xiǎn)一金;
2、可享受5-20天帶薪年假;
3、年終獎(jiǎng)、績(jī)效獎(jiǎng)金、全勤獎(jiǎng)、餐補(bǔ)等;
4、節(jié)日費(fèi)(國(guó)家法定節(jié)假日、教師節(jié)等) 、生日、結(jié)婚及生育禮金;
5、年度體檢;
6、年度全體員工旅游,國(guó)外旅游(歐洲、美國(guó)、澳大利亞、東南亞等),國(guó)內(nèi)各知名旅游景點(diǎn);
7、員工及子女優(yōu)惠報(bào)班;
8、公司提供良好的職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展、晉升平臺(tái)及全國(guó)學(xué)校交流學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
職位描述:
1、接聽客戶來電,受理客戶咨詢、投訴和建議;
2、負(fù)責(zé)電話調(diào)查如nps滿意度等、通知、回訪類電話的呼出;
3、負(fù)責(zé)電話營(yíng)銷的實(shí)施;
4、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢投訴建議受理或線上轉(zhuǎn)化、留言回復(fù)及處理;
5、對(duì)于無法當(dāng)場(chǎng)解決的問題記錄工單后期聯(lián)系相關(guān)部門處理解決;
6、呼叫中心每日每周報(bào)表數(shù)據(jù)的整理匯總
崗位要求:
1、中文打字熟練,能熟練操作office辦公軟件和計(jì)算機(jī);
2、口齒清晰,聲音甜美,具有親和力,普通話標(biāo)準(zhǔn)流利;
3、性格積極主動(dòng),敢于面對(duì)挑戰(zhàn),情緒控制能力佳,具有良好的心理素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
4、有營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)者及客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
呼叫中心話務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)合作單位(誠(chéng)信保險(xiǎn))的續(xù)保電話呼出工作
2.負(fù)責(zé)驢魚社區(qū)會(huì)員儲(chǔ)值類業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)類業(yè)務(wù)的電話銷售工作
3.負(fù)責(zé)驢魚科技、驢魚社區(qū)、誠(chéng)信保險(xiǎn)、誠(chéng)帝公估公司和促銷活動(dòng)的電話宣傳工作
4.負(fù)責(zé)中心工作流程表格的填寫工作
任職要求:
1、口齒清晰、標(biāo)準(zhǔn)普通話
2、具有上進(jìn)心,誠(chéng)實(shí)認(rèn)真
5、熟練運(yùn)用各種辦公軟件
第13篇 酒店總機(jī)話務(wù)員崗位職責(zé)素質(zhì)
酒店總機(jī)話務(wù)員崗位職責(zé)和素質(zhì)
報(bào)告上級(jí):領(lǐng)班
崗位職責(zé):
1.堅(jiān)守崗位,忠于職守,樹立全心全意為賓客服務(wù)的思想,應(yīng)禮貌應(yīng)答,平等待客,耐心細(xì)致,講求實(shí)效。
2.按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話,保證通訊工作暢通,并做好各項(xiàng)記錄。
3.對(duì)客人的詢問,要熱情、禮貌、迅速應(yīng)答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等電話服務(wù)。
4.熟悉市內(nèi)各大城市地區(qū)號(hào)碼及主要賓館的電話號(hào)碼,并主動(dòng)為用戶查找電話號(hào)碼。
5.自覺遵守通訊保密制度。
6.遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件,不要擅自處理,應(yīng)及時(shí)上報(bào),通知有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo),并做好記錄。
7.掌握總機(jī)房各機(jī)器設(shè)備的功能,操作使用程序和注意事項(xiàng),嚴(yán)格遵守微機(jī)操作程序。
8.認(rèn)真執(zhí)行交接班制度,嚴(yán)格交接手續(xù),對(duì)重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待。
9.保證通訊設(shè)備整潔、暢通、維護(hù)其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
素質(zhì)要求:
1.文化程度:中等職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)
2.外語程度:通曉一門外語
3.專業(yè)知識(shí):了解話務(wù)服務(wù)和總機(jī)保養(yǎng)使用常識(shí),熟悉總機(jī)服務(wù)規(guī)程,懂得服務(wù)禮節(jié),熟記各類號(hào)碼包括店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的號(hào)碼,姓名及聲音。
能力要求:
1.能夠夠始終在崗位上保持熱情禮貌的工作態(tài)度。在語言上嚴(yán)格控制自己的情緒。
2.有較好的外語會(huì)話和聽寫能力。
3.不斷加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度,語言藝術(shù),操作熟練程度的學(xué)習(xí),具備熟練的接轉(zhuǎn)動(dòng)作。
4.要求嗓音甜美、吐字清晰、返應(yīng)靈敏、記憶力強(qiáng)。
第14篇 總機(jī)話務(wù)員崗位職責(zé)
總機(jī)話務(wù)員崗位職責(zé)
job responsibility of operator
一、 崗位名稱:酒店總機(jī)話務(wù)員
job name : operator
二、崗位級(jí)別:員工
job title : staff
三、直接上司:總機(jī)督導(dǎo)
immediate superior: operator captain
四、下屬對(duì)象:
immediate subordinate:
五、崗位概要:
job description:
使用聆聽技巧使來電者能流暢的說出需求以便獲得正確完整的信息。接聽電話并通過總機(jī)系統(tǒng)轉(zhuǎn)接客房或店內(nèi)的個(gè)人和部門。
六、主要職責(zé):
primary rsponsibilites:
1、 接聽電話;
2、 把進(jìn)店電話接轉(zhuǎn)到客房和相關(guān)部門;
3、 受理出店電話;
4、 負(fù)責(zé)接受電信局送來的話費(fèi)賬單;
5、 為賓客接受、分發(fā)留言;
6、 記錄所有叫醒服務(wù)的要求,提供電話叫醒服務(wù);
7、 向賓客提供對(duì)客服務(wù)信息;
8、 回答酒店內(nèi)舉辦各種活動(dòng)的有關(guān)問訊;
9、 懂得電話總機(jī)的操作方法;
10、為賓客和員工提供尋呼服務(wù);
11、負(fù)責(zé)酒店背景音樂的播放;
12、懂得一旦收到報(bào)警電話時(shí)應(yīng)采取的相應(yīng)行動(dòng);
13、在工程維修部下班后,負(fù)責(zé)監(jiān)管包括電話設(shè)備在內(nèi)的所有自動(dòng)操
作系統(tǒng);
七、任職條件:
qualifications:
基本素質(zhì):年齡18-30歲,說話口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,反應(yīng)敏捷;掌握電話交換機(jī)操作技能,懂得電腦終端、自動(dòng)直播電話計(jì)費(fèi),打印以及叫醒服務(wù)機(jī)的操作方法。
文化程度:高中畢業(yè)或同等學(xué)歷。
語言能力:能用英語與外賓進(jìn)行流利的會(huì)話。
工作經(jīng)驗(yàn): 經(jīng)歷3 個(gè)月以上的話務(wù)員專業(yè)訓(xùn)練。
第15篇 話務(wù)員崗位職責(zé)(20篇)
話務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
工作職責(zé)】
通過專業(yè)的服務(wù)向前鋒產(chǎn)品用戶提供產(chǎn)品咨詢和幫助,包括但不限于用戶來電接聽、信息記錄和后續(xù)處理,以及用戶回訪關(guān)懷等工作。
【任職條件及要求】
1、 中專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、 45歲以下,男女不限;
3、 普通話標(biāo)準(zhǔn),流利,音質(zhì)清晰,無口音;
4、具備計(jì)算機(jī)操作能力,文字錄入速度快,每分鐘40字以上;
5、語言表達(dá)能力佳、思路清晰、反應(yīng)靈敏,良好的溝通能力以及良好的客戶服務(wù)意識(shí);
6、 具備積極的心態(tài)及較強(qiáng)的抗壓能力,能吃苦耐勞承受工作壓力;
7、 有服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
【薪酬福利】
1、 一經(jīng)錄用直接與公司總部簽訂正式勞動(dòng)合同,非外包;
2、 基薪+計(jì)件提成,月均工資3000元以上;
3、 享受公司統(tǒng)一餐補(bǔ), 五險(xiǎn),節(jié)假日福利,晚班補(bǔ)貼,定期體檢等各種福利;
4、 國(guó)家法定節(jié)假日上班享受3倍加班工資;
5、 公司組織豐富的員工活動(dòng),如:春游、員工能力拓展、員工運(yùn)動(dòng)會(huì)等;
6、 公司為員工提供單身公寓;
7、 提供全面、系統(tǒng)的業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn);
8、 健全的內(nèi)部技能升遷、崗位選拔機(jī)制,確保員工發(fā)展空間;
9、 入職滿1年享受5天帶薪年假,每5年增加5天帶薪年假;
【工作時(shí)間】
輪班制,分早中晚三班;上四休二;
話務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.耐心并有一定策略地接聽家長(zhǎng)電話,給家長(zhǎng)做出專業(yè)咨詢。
2.引導(dǎo)家長(zhǎng)帶孩子上門并接待。
3.制定孩子的長(zhǎng)期輔導(dǎo)計(jì)劃與方案。
4.對(duì)孩子進(jìn)行全面的測(cè)試與分析,使家長(zhǎng)認(rèn)可。
5.與家長(zhǎng)簽訂輔導(dǎo)協(xié)議。
6.監(jiān)督和跟蹤輔導(dǎo)與服務(wù)質(zhì)量。
任職要求:
1.大專或以上學(xué)歷,教育、銷售、管理等相關(guān)專業(yè)。
2.最好有教育行業(yè)經(jīng)歷,對(duì)行業(yè)有一定的了解,一年以上經(jīng)驗(yàn)。
3.對(duì)文化學(xué)科較熟悉,能對(duì)學(xué)生學(xué)科問題進(jìn)行基本的分析。
4.具備銷售意識(shí),熱愛教育行業(yè),良好的書面口頭表達(dá)能力,工作條理性較強(qiáng),應(yīng)變能力,協(xié)調(diào)溝通控制能力好,良好的學(xué)習(xí)能力。
5.能承受工作壓力,親和力要強(qiáng),具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,有積極主動(dòng)的個(gè)性,反應(yīng)敏銳,氣質(zhì)沉穩(wěn)
話務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
1、口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;
2、對(duì)銷售工作有較高的熱情;
3、聲音甜美,溝通能力強(qiáng),細(xì)心、有耐心
4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;
5、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,工作積極、熱情
6、性格堅(jiān)韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;
福利待遇:基本工資+全勤獎(jiǎng)+提成+工齡工資+雙薪+功勛獎(jiǎng)+法定假日+帶薪年假+節(jié)假日福利+職業(yè)服(2套)+社會(huì)保險(xiǎn)+商業(yè)保險(xiǎn)(入職后有崗前帶薪培訓(xùn))。
:
話務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
工作地點(diǎn):長(zhǎng)沙縣干杉鎮(zhèn)
崗位職責(zé):
1、及時(shí)的接聽來電者電話,準(zhǔn)確無誤的記錄好客戶訂單。
2、接聽電話要禮貌用語,不能帶情緒接聽電話造成客戶不滿。
3、記錄客戶要貨時(shí),如所要產(chǎn)品種類中存在短缺產(chǎn)品或所要產(chǎn)品為緊張產(chǎn)品時(shí),應(yīng)做好短缺產(chǎn)品記錄,并反饋給上級(jí)部門。
4、公司如有新產(chǎn)產(chǎn)品,應(yīng)及時(shí)的與客戶保持聯(lián)系,推薦其產(chǎn)品。(應(yīng)從品名、規(guī)格、價(jià)格、特點(diǎn)、目標(biāo)市場(chǎng)及公司的相應(yīng)政策等方面介紹
5、做好客戶的回訪工作
話務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的銷售任務(wù);
2、完成銷售指標(biāo);
3、開拓新市場(chǎng),發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍;
4、維護(hù)及增進(jìn)已有客戶關(guān)系;
5、按照企業(yè)計(jì)劃和程序開展推廣活動(dòng),介紹產(chǎn)品并提供相應(yīng)資料;
6、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息,加深了解。
年齡要求:22-45周歲
話務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)學(xué)校的電話營(yíng)銷的相關(guān)業(yè)務(wù);
2、通過主動(dòng)呼叫挖掘家長(zhǎng)實(shí)際需求,介紹我校課程服務(wù)模式,預(yù)約家長(zhǎng)以及學(xué)生上門進(jìn)行咨詢;
3、負(fù)責(zé)接聽客戶主動(dòng)來電,為客戶提供快速、準(zhǔn)確和專業(yè)的咨詢和服務(wù)。
2、外呼咨詢電話,介紹我們教育品牌的同時(shí),分析家長(zhǎng)需求邀約家長(zhǎng)及學(xué)生到校試聽咨詢。
任職資格:
1、20歲以上,聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),反應(yīng)敏捷,具備良好的語言表達(dá)和溝通能力;
2、具有良好的抗壓能力,自我心理的調(diào)節(jié)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
3、穩(wěn)定的工作狀態(tài),服從上級(jí)的工作安排。
4、有電話銷售和電話約訪的經(jīng)驗(yàn)或者call center客服中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
5、優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生均可。
話務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)打電話,接待客戶。
任職要求:
上班時(shí)間需保證工作電話正常接聽
電話接聽需及時(shí),對(duì)待客戶需有耐心,不得在通話中帶侮辱,攻擊性語言;要熟練掌握本職工作所涉及的業(yè)務(wù)知識(shí),不得隨意回答“不知道”,“與我沒關(guān)系”等消極話語;做到每件事情責(zé)任到人,每件事情處理有結(jié)果,并及時(shí)反饋給對(duì)方,不得在通話中大吼大叫。
相互學(xué)習(xí),相互競(jìng)爭(zhēng),相互監(jiān)督,保持嚴(yán)肅、緊張、活潑、高效的工作作風(fēng)。
話務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、收集分析與營(yíng)銷工作相關(guān)的各類信息;
2、 瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶(學(xué)生家長(zhǎng))并建立關(guān)系;
3、制定銷售計(jì)劃和客戶電話拜訪計(jì)劃;
4、根據(jù)提供的信息電話回訪,邀約家長(zhǎng);
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷;
2、善于表達(dá),有良好的溝通能力;
3、可接受兼職人員
4.上班地點(diǎn)在崇賢或塘棲,可提供住宿
話務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)外來電話的接聽、轉(zhuǎn)接與記錄。
2、為客戶提供熱情耐心的咨詢服務(wù),跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)。
3、遇到投訴及其它難以解決的問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
4、與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。
5、完成上級(jí)交辦的其他工作。
任職要求:
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),表達(dá)流利,溝通能力強(qiáng),具有良好的邏輯思維能力及行動(dòng)能力,具備良好的溝通技巧、表達(dá)技巧。
3、責(zé)任心強(qiáng),認(rèn)真負(fù)責(zé)。
話務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位描述:
- 以專業(yè)﹑規(guī)范程序協(xié)助銀行、汽車金融等機(jī)構(gòu)處理信用卡、車貸、房貸等逾期帳款;
- 通過電話﹑信函等方式提醒相關(guān)用戶按期還款,進(jìn)行良好的語言溝通,引導(dǎo)用戶正確繳費(fèi)方式,以及如何保持個(gè)人良好信用記錄等。
- 及時(shí)更新、補(bǔ)充客戶資料,以保持資料的有效性。
- 總結(jié)和分享催收經(jīng)驗(yàn),為催收流程改進(jìn)、話術(shù)改良和系統(tǒng)優(yōu)化提供建議。
任職資格:
- 20歲以上,本科及以上學(xué)歷;法律相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;接受應(yīng)屆畢業(yè)生;
- 具有催收、電話營(yíng)銷﹑客戶服務(wù)、信用卡相關(guān)工作等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
- 熟悉當(dāng)?shù)氐胤椒窖?普通話流利;較強(qiáng)的文字錄入能力;
- 具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、綜合分析及語言表達(dá)能力,善于與不同人群溝通、對(duì)話。
- 人品端正,穩(wěn)定、執(zhí)著,心理素質(zhì)良好,工作態(tài)度積極進(jìn)取,講求團(tuán)隊(duì)精神﹐承壓能力強(qiáng);
- 無不良從業(yè)紀(jì)錄,忠于職守,責(zé)任心強(qiáng),工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
薪酬福利:
- 無責(zé)任底薪+崗位補(bǔ)貼+傭金提成+獎(jiǎng)金+節(jié)日紅包+加班費(fèi)+年休假+有薪病假+五險(xiǎn)+公積金等;
- 完善在職培訓(xùn)﹐良好晉升機(jī)會(huì);
-周末雙休,依法享受國(guó)家法定節(jié)假日以及婚假、產(chǎn)假等帶薪假;
- 定期安排豐富的員工活動(dòng),如旅游、生日福利等。
話務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
具有較強(qiáng)的溝通能力及語言表達(dá)能力,善于與不同人群溝通、對(duì)話,具備良好的綜合分析能力。
崗位要求:
1、聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)能力佳;
2、熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備及office軟件;
3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
4、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式,有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
晉升機(jī)制:
話務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
有理想、工作積極、熱愛學(xué)習(xí)、香港圓夢(mèng)裝飾集團(tuán)有限公司,是一家集室內(nèi)外裝飾裝修、設(shè)計(jì)、施工、防腐保溫、設(shè)備安裝、鋼結(jié)構(gòu)專業(yè)施工為一體的綜合性企業(yè)。企業(yè)分布:香港、浙江、上海、北京、江蘇、黑龍江、云南、貴州等城市。 強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì),做到人性化,充分合理利用空間;結(jié)合人的性格、生活習(xí)慣,設(shè)計(jì)出你滿意的效果,給你一個(gè)溫暖的家。 注重施工工藝;現(xiàn)場(chǎng)采用精益生產(chǎn)模式監(jiān)管,做到定點(diǎn)、定位、定量、定時(shí)的施工原則,做到高效率、高品質(zhì)、杜絕浪費(fèi)材料。 環(huán)保第一;健康是一切的根本,我們?cè)谑┕み^程中杜絕用廉價(jià)有害的原材料,做到安全、環(huán)保。
話務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)外來電話的接聽、轉(zhuǎn)接與記錄。
2、為客戶提供熱情耐心的咨詢服務(wù),跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)。
3、遇到投訴及其它難以解決的問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
4、與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。
5、完成上級(jí)交辦的其他工作。
任職要求:
1、專科及以上學(xué)歷。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),表達(dá)流利,溝通能力強(qiáng),具有良好的邏輯思維能力及行動(dòng)能力,具備良好的溝通技巧、表達(dá)技巧。
3、責(zé)任心強(qiáng),認(rèn)真負(fù)責(zé)。
話務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé) 1、為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的查詢及銷售服務(wù); 2、以電話回訪形式調(diào)查客戶的滿意度; 3、完成公司部門主管分配的相應(yīng)工作,并積極主動(dòng)的跟進(jìn)工作。
任職資格 1、大專以上學(xué)歷; 2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有呼叫中心客服人員工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 3、具備較好的溝通及協(xié)調(diào)能力,責(zé)任心強(qiáng),服務(wù)意識(shí)強(qiáng); 4、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美。
話務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)上海移動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢。
2.日常文檔整理。
3.其他事務(wù)性工作。
任職要求:
1.計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的應(yīng)屆生優(yōu)先,有電信業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。。
2.具有良好的溝通能力
3.工作態(tài)度認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn);
4.熟悉office相關(guān)軟件。
話務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):負(fù)責(zé)接聽客戶電話
通過電話溝通,介紹房源項(xiàng)目
進(jìn)行約客、
任職要求:大專全天有空的。
普通話標(biāo)準(zhǔn),思維敏捷,善于溝通的。
我們要的是長(zhǎng)期兼職。不需要那種只有周末有時(shí)間的小伙伴
工作時(shí)間: 一天7個(gè)小時(shí)。日薪80元
話務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.根據(jù)公司提供的客戶電話,負(fù)責(zé)接聽客戶熱線,向客戶講解樓盤信息。
2.通過電話負(fù)責(zé)客戶的約訪工作。
3.根據(jù)客戶資料定時(shí)做回訪電話。
4.客戶資料的記錄以及整理。
任職要求:
1.聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)能力佳;
2.良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
3.熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式,有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
晉升空間:員工--組長(zhǎng)--部門經(jīng)理助理--副經(jīng)理--經(jīng)理
一經(jīng)入職提供免費(fèi)住宿
話務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé): 1、在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求,并能獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù);
2、開發(fā)客戶資源,管理客戶關(guān)系,完成銷售任務(wù);
3、了解和發(fā)掘客戶需求及購(gòu)買愿望,介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色;
4、對(duì)客戶提供專業(yè)的咨詢;
任職要求: 1、專科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè);
2、 實(shí)習(xí)生、應(yīng)屆畢業(yè)生亦可
3、、18-25周歲;
4、一年以上銷售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),業(yè)績(jī)突出者優(yōu)先;
5、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的溝通能力
及交際技巧,具有親和力、抗挫折抗壓能力強(qiáng)。
6、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力,良好的客戶服務(wù)意識(shí);
7、有責(zé)任心,能承受較大的工作壓力。
8、敢想敢干;喜歡互聯(lián)網(wǎng),熱愛互聯(lián)網(wǎng);愿意從事互聯(lián)網(wǎng)。
話務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)接聽客戶來電,準(zhǔn)確記錄客戶來電及客戶需求及其相關(guān)信息。
2、負(fù)責(zé)提供便民預(yù)約服務(wù),做好信息傳遞工作。
3、負(fù)責(zé)客戶投訴預(yù)處理有效緩解事態(tài)升級(jí)。
話務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
昆明五華融大培訓(xùn)學(xué)校,開中國(guó)職前培訓(xùn)教育之先河,是首家專業(yè)從事金融行業(yè)職前考試培訓(xùn)機(jī)構(gòu),其銀行職前考試培訓(xùn)在國(guó)內(nèi)居于領(lǐng)先地位。培訓(xùn)項(xiàng)目涉及中農(nóng)工建交行、富滇銀行等股份制銀行、人民銀行、銀監(jiān)局、信用社、afp(金融理財(cái)師)、cfp(國(guó)際金融理財(cái)師)、銀行從業(yè)、證券從業(yè)等。也是全國(guó)唯一專業(yè)從事煙草等國(guó)企職前考試培訓(xùn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)。 憑借在行業(yè)內(nèi)的核心專業(yè)能力和強(qiáng)大師資實(shí)力,引進(jìn)最好的針對(duì)個(gè)人與公司的金融培訓(xùn)實(shí)踐和煙草培訓(xùn)實(shí)踐,從客戶切實(shí)需求出發(fā),為其帶來真正的商務(wù)價(jià)值,幫助客戶尋找制約發(fā)展的瓶頸,從而為客戶帶來真正的培訓(xùn)價(jià)值。融大培訓(xùn)秉承“以教育推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步”的使命,踐行“以卓越的實(shí)力追求一流的服務(wù)”的價(jià)值觀,助大批考生實(shí)現(xiàn)了人生理想。 崗位職責(zé) 1、獨(dú)立工作能力強(qiáng),學(xué)習(xí)能力及悟性高,工作積極熱情,個(gè)性開朗 2、要求是女性突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案
