第1篇 呼叫中心話務(wù)員崗位職責
呼叫中心話務(wù)員(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1.接聽大牌價到欄目熱線,受理客戶的商品訂購,咨詢,取消,查詢等工作。為客戶提供快速,準確,專業(yè)的咨詢及銷售服務(wù)。
2.根據(jù)中心安排,做好呼入熱線業(yè)務(wù)工作,提高訂單成交率,降低退貨率。
3.詳細記錄所有信息并按要求進行歸檔。
任職要求:
1.普通話標準,聲音甜美,具備良好的溝通語言表達能力。
2.具備良好的親和力和敬業(yè)精神及 團隊合作精神。
3.熟悉電腦的基本操作。
呼叫中心話務(wù)員(崗位職責)
職位描述
薪酬福利:
1、公司繳納五險一金;
2、可享受5-20天帶薪年假;
3、年終獎、績效獎金、全勤獎、餐補等;
4、節(jié)日費(國家法定節(jié)假日、教師節(jié)等) 、生日、結(jié)婚及生育禮金;
5、年度體檢;
6、年度全體員工旅游,國外旅游(歐洲、美國、澳大利亞、東南亞等),國內(nèi)各知名旅游景點;
7、員工及子女優(yōu)惠報班;
8、公司提供良好的職業(yè)培訓和職業(yè)發(fā)展、晉升平臺及全國學校交流學習機會。
職位描述:
1、接聽客戶來電,受理客戶咨詢、投訴和建議;
2、負責電話調(diào)查如nps滿意度等、通知、回訪類電話的呼出;
3、負責電話營銷的實施;
4、負責網(wǎng)絡(luò)在線咨詢投訴建議受理或線上轉(zhuǎn)化、留言回復及處理;
5、對于無法當場解決的問題記錄工單后期聯(lián)系相關(guān)部門處理解決;
6、呼叫中心每日每周報表數(shù)據(jù)的整理匯總
崗位要求:
1、中文打字熟練,能熟練操作office辦公軟件和計算機;
2、口齒清晰,聲音甜美,具有親和力,普通話標準流利;
3、性格積極主動,敢于面對挑戰(zhàn),情緒控制能力佳,具有良好的心理素質(zhì)和團隊合作意識;
4、有營銷經(jīng)驗者及客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
呼叫中心話務(wù)員(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1.負責合作單位(誠信保險)的續(xù)保電話呼出工作
2.負責驢魚社區(qū)會員儲值類業(yè)務(wù)和保險類業(yè)務(wù)的電話銷售工作
3.負責驢魚科技、驢魚社區(qū)、誠信保險、誠帝公估公司和促銷活動的電話宣傳工作
4.負責中心工作流程表格的填寫工作
任職要求:
1、口齒清晰、標準普通話
2、具有上進心,誠實認真
5、熟練運用各種辦公軟件
第2篇 話務(wù)員職位描述與崗位職責任職要求
職位描述：
崗位主要工作內(nèi)容：
主要就是負責打電話，工作輕松，只在室內(nèi)工作
專業(yè)知識/技能要求：
會說普通話就可以，沒有年齡，學歷，經(jīng)驗限制
以往的工作經(jīng)歷要求：
沒有要求
從業(yè)資質(zhì)/崗位證書：
不用某項技能
第3篇 話務(wù)員崗位職責內(nèi)容及任職資格
話務(wù)員工作職責
崗位職責：
1、根據(jù)公司提供的相關(guān)客戶資源（類似于10086外呼），以電話的方式進行新客戶開發(fā)
2、通過電話的形式負責公司的產(chǎn)品介紹并做好電話內(nèi)容的相關(guān)記錄
3、配合銷售人員對重點客戶進行電話跟進及回訪
任職資格
1、初中以上學歷，男女不限
2、普通話標準，具有良好的語言表達能力，工作細心
3、有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先
4、具有良好的團隊合作精神及敬業(yè)精神，有吃苦耐勞的精神
企業(yè)對話務(wù)員要求
以下內(nèi)容來自制度大全企業(yè)對話務(wù)員的職責要求
崗位職責及任職資格a
崗位職責：
1、根據(jù)公司提供的相關(guān)客戶資源（類似于______外呼），以電話的方式進行新客戶開發(fā)
2、通過電話的形式負責公司的產(chǎn)品介紹并做好電話內(nèi)容的相關(guān)記錄
3、配合銷售人員對重點客戶進行電話跟進及回訪
任職資格
1、初中以上學歷，男女不限
2、普通話標準，具有良好的語言表達能力，工作細心
3、有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先
4、具有良好的團隊合作精神及敬業(yè)精神，有吃苦耐勞的精神
崗位職責及任職資格b
崗位職責：
1.迅速準確地接聽每一個電話。禮貌回答客戶提出的問題。
2.定期回訪客戶，通過客戶回饋的信息不斷改進。
3.了解并牢記客戶所提出的要求及時間、地址、姓名、單位。
4.為客戶提供熱情耐心的咨詢服務(wù)，跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶滿意為止。
5.隨時了解掌握房地產(chǎn)市場最新信息。
6.對每天產(chǎn)生的問題及時匯報、總結(jié)、跟蹤。
7遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領(lǐng)導匯報。
8.與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。
9.經(jīng)常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。
10.加強學習專業(yè)知識，對公司服務(wù)業(yè)務(wù)范圍全面了解。
11.完成領(lǐng)導臨時交辦的工作。
任職要求：
1、中專及以上學歷。
2、熟練操作客戶管理系統(tǒng)及使用word、e_cel等辦公軟件；
3、具有較強的表達能力；和邏輯思維能力。
4、具有良好的溝通能力、及較強的保密意識；大佛山人才網(wǎng)
5、具有良好的應(yīng)變能力，抗壓能力和極好的心態(tài)及服務(wù)意識。
6、普通話標準，熱情，積極主動，認真且責任心強；
崗位職責及任職資格c
一、崗位職責：
1、熱線咨詢與回訪；
2、咨詢登記處理；
3、信息收集；
4、其它事務(wù)。
二、任職要求：
1、普通話標準，聲音甜美，具有親和力；
2、有較強的溝通能力并富于創(chuàng)新精神；
3、具備電腦操作能力（例如辦公室基本操作軟件）；
第4篇 話務(wù)員崗位職責(20篇)
話務(wù)員(崗位職責)
職位描述
工作職責】
通過專業(yè)的服務(wù)向前鋒產(chǎn)品用戶提供產(chǎn)品咨詢和幫助,包括但不限于用戶來電接聽、信息記錄和后續(xù)處理,以及用戶回訪關(guān)懷等工作。
【任職條件及要求】
1、 中專及以上學歷,專業(yè)不限;
2、 45歲以下,男女不限;
3、 普通話標準,流利,音質(zhì)清晰,無口音;
4、具備計算機操作能力,文字錄入速度快,每分鐘40字以上;
5、語言表達能力佳、思路清晰、反應(yīng)靈敏,良好的溝通能力以及良好的客戶服務(wù)意識;
6、 具備積極的心態(tài)及較強的抗壓能力,能吃苦耐勞承受工作壓力;
7、 有服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
【薪酬福利】
1、 一經(jīng)錄用直接與公司總部簽訂正式勞動合同,非外包;
2、 基薪+計件提成,月均工資3000元以上;
3、 享受公司統(tǒng)一餐補, 五險,節(jié)假日福利,晚班補貼,定期體檢等各種福利;
4、 國家法定節(jié)假日上班享受3倍加班工資;
5、 公司組織豐富的員工活動,如:春游、員工能力拓展、員工運動會等;
6、 公司為員工提供單身公寓;
7、 提供全面、系統(tǒng)的業(yè)務(wù)、技能培訓;
8、 健全的內(nèi)部技能升遷、崗位選拔機制,確保員工發(fā)展空間;
9、 入職滿1年享受5天帶薪年假,每5年增加5天帶薪年假;
【工作時間】
輪班制,分早中晚三班;上四休二;
話務(wù)員(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1.耐心并有一定策略地接聽家長電話,給家長做出專業(yè)咨詢。
2.引導家長帶孩子上門并接待。
3.制定孩子的長期輔導計劃與方案。
4.對孩子進行全面的測試與分析,使家長認可。
5.與家長簽訂輔導協(xié)議。
6.監(jiān)督和跟蹤輔導與服務(wù)質(zhì)量。
任職要求:
1.大專或以上學歷,教育、銷售、管理等相關(guān)專業(yè)。
2.最好有教育行業(yè)經(jīng)歷,對行業(yè)有一定的了解,一年以上經(jīng)驗。
3.對文化學科較熟悉,能對學生學科問題進行基本的分析。
4.具備銷售意識,熱愛教育行業(yè),良好的書面口頭表達能力,工作條理性較強,應(yīng)變能力,協(xié)調(diào)溝通控制能力好,良好的學習能力。
5.能承受工作壓力,親和力要強,具有團隊協(xié)作能力,有積極主動的個性,反應(yīng)敏銳,氣質(zhì)沉穩(wěn)
話務(wù)員(崗位職責)
職位描述
1、口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;
2、對銷售工作有較高的熱情;
3、聲音甜美,溝通能力強,細心、有耐心
4、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力;
5、有良好的團隊合作精神,工作積極、熱情
6、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;
福利待遇:基本工資+全勤獎+提成+工齡工資+雙薪+功勛獎+法定假日+帶薪年假+節(jié)假日福利+職業(yè)服(2套)+社會保險+商業(yè)保險(入職后有崗前帶薪培訓)。
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話務(wù)員(崗位職責)
職位描述
工作地點:長沙縣干杉鎮(zhèn)
崗位職責:
1、及時的接聽來電者電話,準確無誤的記錄好客戶訂單。
2、接聽電話要禮貌用語,不能帶情緒接聽電話造成客戶不滿。
3、記錄客戶要貨時,如所要產(chǎn)品種類中存在短缺產(chǎn)品或所要產(chǎn)品為緊張產(chǎn)品時,應(yīng)做好短缺產(chǎn)品記錄,并反饋給上級部門。
4、公司如有新產(chǎn)產(chǎn)品,應(yīng)及時的與客戶保持聯(lián)系,推薦其產(chǎn)品。(應(yīng)從品名、規(guī)格、價格、特點、目標市場及公司的相應(yīng)政策等方面介紹
5、做好客戶的回訪工作
話務(wù)員(崗位職責)
職位描述
崗位職責
1、負責所轄區(qū)域的銷售任務(wù);
2、完成銷售指標;
3、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍;
4、維護及增進已有客戶關(guān)系;
5、按照企業(yè)計劃和程序開展推廣活動,介紹產(chǎn)品并提供相應(yīng)資料;
6、負責收集市場和行業(yè)信息,加深了解。
年齡要求:22-45周歲
話務(wù)員(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、負責學校的電話營銷的相關(guān)業(yè)務(wù);
2、通過主動呼叫挖掘家長實際需求,介紹我校課程服務(wù)模式,預約家長以及學生上門進行咨詢;
3、負責接聽客戶主動來電,為客戶提供快速、準確和專業(yè)的咨詢和服務(wù)。
2、外呼咨詢電話,介紹我們教育品牌的同時,分析家長需求邀約家長及學生到校試聽咨詢。
任職資格:
1、20歲以上,聲音甜美,普通話標準,反應(yīng)敏捷,具備良好的語言表達和溝通能力;
2、具有良好的抗壓能力,自我心理的調(diào)節(jié)能力和團隊合作精神;
3、穩(wěn)定的工作狀態(tài),服從上級的工作安排。
4、有電話銷售和電話約訪的經(jīng)驗或者call center客服中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
5、優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生均可。
話務(wù)員(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
負責打電話,接待客戶。
任職要求:
上班時間需保證工作電話正常接聽
電話接聽需及時,對待客戶需有耐心,不得在通話中帶侮辱,攻擊性語言;要熟練掌握本職工作所涉及的業(yè)務(wù)知識,不得隨意回答“不知道”,“與我沒關(guān)系”等消極話語;做到每件事情責任到人,每件事情處理有結(jié)果,并及時反饋給對方,不得在通話中大吼大叫。
相互學習,相互競爭,相互監(jiān)督,保持嚴肅、緊張、活潑、高效的工作作風。
話務(wù)員(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、收集分析與營銷工作相關(guān)的各類信息;
2、 瞄準目標客戶(學生家長)并建立關(guān)系;
3、制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃;
4、根據(jù)提供的信息電話回訪,邀約家長;
任職要求:
1、大專以上學歷;
2、善于表達,有良好的溝通能力;
3、可接受兼職人員
4.上班地點在崇賢或塘棲,可提供住宿
話務(wù)員(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、負責外來電話的接聽、轉(zhuǎn)接與記錄。
2、為客戶提供熱情耐心的咨詢服務(wù),跟蹤處理結(jié)果的落實。
3、遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領(lǐng)導匯報。
4、與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。
5、完成上級交辦的其他工作。
任職要求:
1、專科及以上學歷。
2、普通話標準,表達流利,溝通能力強,具有良好的邏輯思維能力及行動能力,具備良好的溝通技巧、表達技巧。
3、責任心強,認真負責。
話務(wù)員(崗位職責)
職位描述
崗位描述:
- 以專業(yè)﹑規(guī)范程序協(xié)助銀行、汽車金融等機構(gòu)處理信用卡、車貸、房貸等逾期帳款;
- 通過電話﹑信函等方式提醒相關(guān)用戶按期還款,進行良好的語言溝通,引導用戶正確繳費方式,以及如何保持個人良好信用記錄等。
- 及時更新、補充客戶資料,以保持資料的有效性。
- 總結(jié)和分享催收經(jīng)驗,為催收流程改進、話術(shù)改良和系統(tǒng)優(yōu)化提供建議。
任職資格:
- 20歲以上,本科及以上學歷;法律相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;接受應(yīng)屆畢業(yè)生;
- 具有催收、電話營銷﹑客戶服務(wù)、信用卡相關(guān)工作等經(jīng)驗者優(yōu)先;
- 熟悉當?shù)氐胤椒窖?普通話流利;較強的文字錄入能力;
- 具有較強的溝通協(xié)調(diào)、綜合分析及語言表達能力,善于與不同人群溝通、對話。
- 人品端正,穩(wěn)定、執(zhí)著,心理素質(zhì)良好,工作態(tài)度積極進取,講求團隊精神﹐承壓能力強;
- 無不良從業(yè)紀錄,忠于職守,責任心強,工作認真負責。
薪酬福利:
- 無責任底薪+崗位補貼+傭金提成+獎金+節(jié)日紅包+加班費+年休假+有薪病假+五險+公積金等;
- 完善在職培訓﹐良好晉升機會;
-周末雙休,依法享受國家法定節(jié)假日以及婚假、產(chǎn)假等帶薪假;
- 定期安排豐富的員工活動,如旅游、生日福利等。
話務(wù)員(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
具有較強的溝通能力及語言表達能力,善于與不同人群溝通、對話,具備良好的綜合分析能力。
崗位要求:
1、聲音甜美,普通話標準,溝通表達能力佳;
2、熟練操作辦公自動化設(shè)備及office軟件;
3、良好的執(zhí)行力和團隊合作精神;
4、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式,有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
晉升機制:
話務(wù)員(崗位職責)
職位描述
有理想、工作積極、熱愛學習、香港圓夢裝飾集團有限公司,是一家集室內(nèi)外裝飾裝修、設(shè)計、施工、防腐保溫、設(shè)備安裝、鋼結(jié)構(gòu)專業(yè)施工為一體的綜合性企業(yè)。企業(yè)分布:香港、浙江、上海、北京、江蘇、黑龍江、云南、貴州等城市。 強調(diào)設(shè)計,做到人性化,充分合理利用空間;結(jié)合人的性格、生活習慣,設(shè)計出你滿意的效果,給你一個溫暖的家。 注重施工工藝;現(xiàn)場采用精益生產(chǎn)模式監(jiān)管,做到定點、定位、定量、定時的施工原則,做到高效率、高品質(zhì)、杜絕浪費材料。 環(huán)保第一;健康是一切的根本,我們在施工過程中杜絕用廉價有害的原材料,做到安全、環(huán)保。
話務(wù)員(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、負責外來電話的接聽、轉(zhuǎn)接與記錄。
2、為客戶提供熱情耐心的咨詢服務(wù),跟蹤處理結(jié)果的落實。
3、遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領(lǐng)導匯報。
4、與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。
5、完成上級交辦的其他工作。
任職要求:
1、?？萍耙陨蠈W歷。
2、普通話標準,表達流利,溝通能力強,具有良好的邏輯思維能力及行動能力,具備良好的溝通技巧、表達技巧。
3、責任心強,認真負責。
話務(wù)員(崗位職責)
職位描述
崗位職責 1、為客戶提供快速、準確與專業(yè)的查詢及銷售服務(wù); 2、以電話回訪形式調(diào)查客戶的滿意度; 3、完成公司部門主管分配的相應(yīng)工作,并積極主動的跟進工作。
任職資格 1、大專以上學歷; 2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,有呼叫中心客服人員工作經(jīng)驗者優(yōu)先; 3、具備較好的溝通及協(xié)調(diào)能力,責任心強,服務(wù)意識強; 4、普通話標準,聲音甜美。
話務(wù)員(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1.負責上海移動相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢。
2.日常文檔整理。
3.其他事務(wù)性工作。
任職要求:
1.計算機及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的應(yīng)屆生優(yōu)先,有電信業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先。。
2.具有良好的溝通能力
3.工作態(tài)度認真、嚴謹;
4.熟悉office相關(guān)軟件。
話務(wù)員(崗位職責)
職位描述
崗位職責:負責接聽客戶電話
通過電話溝通,介紹房源項目
進行約客、
任職要求:大專全天有空的。
普通話標準,思維敏捷,善于溝通的。
我們要的是長期兼職。不需要那種只有周末有時間的小伙伴
工作時間: 一天7個小時。日薪80元
話務(wù)員(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1.根據(jù)公司提供的客戶電話,負責接聽客戶熱線,向客戶講解樓盤信息。
2.通過電話負責客戶的約訪工作。
3.根據(jù)客戶資料定時做回訪電話。
4.客戶資料的記錄以及整理。
任職要求:
1.聲音甜美,普通話標準,溝通表達能力佳;
2.良好的執(zhí)行力和團隊合作精神;
3.熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式,有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先
晉升空間:員工--組長--部門經(jīng)理助理--副經(jīng)理--經(jīng)理
一經(jīng)入職提供免費住宿
話務(wù)員(崗位職責)
職位描述
崗位職責: 1、在上級的領(lǐng)導和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求,并能獨立處理和解決所負責的任務(wù);
2、開發(fā)客戶資源,管理客戶關(guān)系,完成銷售任務(wù);
3、了解和發(fā)掘客戶需求及購買愿望,介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點和特色;
4、對客戶提供專業(yè)的咨詢;
任職要求: 1、專科及以上學歷,市場營銷等相關(guān)專業(yè);
2、 實習生、應(yīng)屆畢業(yè)生亦可
3、、18-25周歲;
4、一年以上銷售行業(yè)工作經(jīng)驗,業(yè)績突出者優(yōu)先;
5、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達能力強,具有較強的溝通能力
及交際技巧,具有親和力、抗挫折抗壓能力強。
6、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務(wù)意識;
7、有責任心,能承受較大的工作壓力。
8、敢想敢干;喜歡互聯(lián)網(wǎng),熱愛互聯(lián)網(wǎng);愿意從事互聯(lián)網(wǎng)。
話務(wù)員(崗位職責)
職位描述
崗位職責:1、負責接聽客戶來電,準確記錄客戶來電及客戶需求及其相關(guān)信息。
2、負責提供便民預約服務(wù),做好信息傳遞工作。
3、負責客戶投訴預處理有效緩解事態(tài)升級。
話務(wù)員(崗位職責)
職位描述
昆明五華融大培訓學校,開中國職前培訓教育之先河,是首家專業(yè)從事金融行業(yè)職前考試培訓機構(gòu),其銀行職前考試培訓在國內(nèi)居于領(lǐng)先地位。培訓項目涉及中農(nóng)工建交行、富滇銀行等股份制銀行、人民銀行、銀監(jiān)局、信用社、afp(金融理財師)、cfp(國際金融理財師)、銀行從業(yè)、證券從業(yè)等。也是全國唯一專業(yè)從事煙草等國企職前考試培訓的權(quán)威機構(gòu)。 憑借在行業(yè)內(nèi)的核心專業(yè)能力和強大師資實力,引進最好的針對個人與公司的金融培訓實踐和煙草培訓實踐,從客戶切實需求出發(fā),為其帶來真正的商務(wù)價值,幫助客戶尋找制約發(fā)展的瓶頸,從而為客戶帶來真正的培訓價值。融大培訓秉承“以教育推動行業(yè)進步”的使命,踐行“以卓越的實力追求一流的服務(wù)”的價值觀,助大批考生實現(xiàn)了人生理想。 崗位職責 1、獨立工作能力強,學習能力及悟性高,工作積極熱情,個性開朗 2、要求是女性突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預案
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