崗位職責(zé)是什么
坐席崗位是企業(yè)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的核心組成部分，主要負(fù)責(zé)通過(guò)電話、在線聊天、郵件等多種渠道，為客戶提供咨詢解答、問(wèn)題處理、產(chǎn)品推介等服務(wù)。
崗位職責(zé)要求
1. 專業(yè)素養(yǎng)：坐席人員需具備良好的溝通技巧和專業(yè)知識(shí)，能夠準(zhǔn)確理解客戶的需求，提供有效的解決方案。
2. 情緒管理：面對(duì)各種客戶，應(yīng)保持耐心和禮貌，妥善處理投訴和不滿，維護(hù)公司形象。
3. 效率意識(shí)：高效處理客戶請(qǐng)求，減少客戶等待時(shí)間，提高客戶滿意度。
4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)緊密合作，如技術(shù)支持、銷售等部門，確保信息傳遞準(zhǔn)確及時(shí)。
5. 學(xué)習(xí)能力：持續(xù)學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)，適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。
崗位職責(zé)描述
坐席崗位是一個(gè)集溝通、問(wèn)題解決和客戶服務(wù)于一體的角色。他們不僅是公司與客戶之間的橋梁，也是提升品牌形象和客戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。他們需要在壓力下保持冷靜，快速理解和響應(yīng)客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)。他們需要具備一定的銷售技巧，適時(shí)推廣公司的產(chǎn)品或服務(wù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶咨詢：解答關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、政策等方面的問(wèn)題，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
2. 問(wèn)題解決：跟蹤并解決客戶遇到的問(wèn)題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，直至問(wèn)題得到解決。
3. 銷售支持：協(xié)助潛在客戶了解產(chǎn)品，引導(dǎo)完成購(gòu)買流程，提高轉(zhuǎn)化率。
4. 投訴處理：耐心傾聽(tīng)客戶投訴，記錄詳細(xì)信息，提出改善建議，維護(hù)客戶關(guān)系。
5. 數(shù)據(jù)記錄：更新客戶信息，記錄交互詳情，為數(shù)據(jù)分析提供基礎(chǔ)資料。
6. 反饋傳達(dá)：收集客戶反饋，向上級(jí)管理層匯報(bào)，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)。
7. 培訓(xùn)學(xué)習(xí)：定期參與培訓(xùn)，提升專業(yè)技能和產(chǎn)品知識(shí)，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
坐席崗位是企業(yè)與客戶之間的重要紐帶，他們的工作質(zhì)量直接影響到客戶的體驗(yàn)和企業(yè)的口碑。他們需要在日常工作中展現(xiàn)出高度的專業(yè)性、耐心和靈活性，以滿足不斷變化的客戶需求。
坐席崗位職責(zé)范文
第1篇 營(yíng)銷坐席崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、 按照規(guī)范要求,實(shí)施接聽(tīng)和外呼電話營(yíng)銷;
2、 完成主管下達(dá)的外呼任務(wù),反饋任務(wù)完成情況;
3、 及時(shí)與用戶進(jìn)行信息核對(duì),并將系統(tǒng)中不正確的信息進(jìn)行修改或反饋;
4、 及時(shí)學(xué)習(xí)掌握工作范圍內(nèi)的新產(chǎn)品、升級(jí)、業(yè)務(wù)、區(qū)域政策、流程規(guī)范知識(shí);
任職要求:
1、 年齡20歲以上,中專及以上學(xué)歷。
2、 具備一定的市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí),能熟練操作辦公軟件。
第2篇 客服人員(英語(yǔ)坐席)崗位職責(zé)范本
1.受理外籍客戶日常報(bào)案、咨詢。
2.電話回訪外籍客戶。
3.外籍客戶投訴受理與解決。
4.客服部的其他日常工作。
第3篇 坐席代表崗位職責(zé)任職要求
坐席代表崗位職責(zé)
工作內(nèi)容:
1、通過(guò)電話對(duì)公司客戶進(jìn)行產(chǎn)品銷售，與團(tuán)隊(duì)銷售人員合作完成各項(xiàng)銷售指標(biāo);
2、公司提供客戶數(shù)據(jù)，無(wú)需個(gè)人拓展客戶業(yè)務(wù)，;
3、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，促進(jìn)銷售進(jìn)度，提高客戶滿意度;
4、收集和分析客戶信息及市場(chǎng)數(shù)據(jù)，定期反饋工作總結(jié);
5、完成銷售任務(wù)目標(biāo)。
坐席代表崗位
第4篇 銀行客服坐席崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.按規(guī)定向客戶進(jìn)行回訪服務(wù);
2.及時(shí)接聽(tīng)客戶電話,解答客戶疑問(wèn),詳細(xì)記錄服務(wù)事件和處理意見(jiàn),疑難問(wèn)題及時(shí)上報(bào);
3.適時(shí)向客戶進(jìn)行新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、特色服務(wù)的介紹和推薦,搜集和整理客戶的意見(jiàn)和建議,形成書面報(bào)告及時(shí)反饋上報(bào);
4.根據(jù)業(yè)務(wù)權(quán)限受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)等。
任職要求:
1.18-28周歲,大專及以上學(xué)歷,專業(yè)、性別不限;
2.具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力,普通話標(biāo)準(zhǔn);
3.性格開(kāi)朗,思維活躍,積極樂(lè)觀不服輸,具有一定的親和力和環(huán)境適應(yīng)能力;
4.具有很強(qiáng)的責(zé)任心,工作細(xì)心,認(rèn)真;
5.有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí),有呼叫中心、持二級(jí)甲等證書優(yōu)先及相關(guān)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第5篇 呼叫中心坐席崗位職責(zé)任職要求
呼叫中心坐席崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、按照既定的話術(shù)開(kāi)展外呼電話營(yíng)銷工作，保證按時(shí)按質(zhì)按量的完成買家邀約任務(wù);
2、耐心接聽(tīng)客戶對(duì)會(huì)展的各種咨詢電話并協(xié)調(diào)解決客戶提出來(lái)的問(wèn)題;
3、對(duì)邀約的買家進(jìn)行回訪確認(rèn)。
任職資格:
1、中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，音質(zhì)佳，語(yǔ)言流暢;
3、反應(yīng)靈活，較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力及客戶服務(wù)技巧;
4、熟練使用office辦公軟件，打字速度快;
5、優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生尚可。
呼叫中心坐席崗位
第6篇 業(yè)務(wù)坐席崗位職責(zé)
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部-坐席崗 世紀(jì)證券 世紀(jì)證券有限責(zé)任公司,世紀(jì)證券 1.完成安排的呼入接聽(tīng),按要求執(zhí)行工單發(fā)起、投訴受理;
2.受理客戶投訴,并及時(shí)向業(yè)務(wù)組長(zhǎng)報(bào)告,按要求隊(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤反饋;
3.根據(jù)安排完成外呼工作,按要求做好記錄工作;
4.根據(jù)公司要求完成視頻見(jiàn)證工作;
5.完成上級(jí)交辦的其他事宜
任職要求:
1.本科以上學(xué)歷,專業(yè)不限
2.具有客服、金融方面的知識(shí)優(yōu)先,能夠熟練應(yīng)用e_cel、word。
3.口頭溝通能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的綜合判斷能力。
4.具有證券從業(yè)資格,有較強(qiáng)的責(zé)任心,具有一定全局意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。
第7篇 銀行坐席代表崗位職責(zé)任職要求
銀行坐席代表崗位職責(zé)
性別:不限|駕照:不要求
崗位職責(zé):
崗位職責(zé):
1、依托銀行后臺(tái)數(shù)據(jù)致電客戶為客戶辦理信用卡分期業(yè)務(wù)、信用卡前期客探業(yè)務(wù)、催收、以及貴金屬銷售業(yè)務(wù);
2、執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)，完成通時(shí)通次指標(biāo);
3、維護(hù)每單品質(zhì)，完成相關(guān)客戶服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);
4、遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定，完成公司交辦的其他工作。
任職要求:
1、年齡18-35歲，大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，能力突出者可放寬高中、或中專;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;
3、積極樂(lè)觀有上進(jìn)心;
4、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。
銀行坐席代表崗位
第8篇 客服坐席員崗位職責(zé)
ppp崗位職責(zé):ppalignleft1、上班后立即登錄服務(wù)系統(tǒng),來(lái)電鈴響3聲內(nèi)必須應(yīng)答;ppalignleft2、接聽(tīng)電話時(shí)必須使用文明用語(yǔ),熱情周到,認(rèn)真負(fù)責(zé);ppalignleft3、按要求對(duì)呼入業(yè)務(wù)進(jìn)行接聽(tīng)與處理;ppalignleft4、耐心解答客戶咨詢業(yè)務(wù);ppalignleft5、及時(shí)回復(fù)客戶所提問(wèn)題,對(duì)解決不了的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)至上級(jí);ppalignleft6、負(fù)責(zé)建立客戶檔案,協(xié)助客戶進(jìn)行信息登記及資料更新;ppalignleft7、負(fù)責(zé)處理坐席轉(zhuǎn)接電話業(yè)務(wù);ppalignleft8、電話回訪、用戶意見(jiàn)的收集匯總;ppalignleft9、門店間或門店與客戶之間的協(xié)調(diào)工作;ppalignleft10、負(fù)責(zé)所用計(jì)算機(jī)和辦公設(shè)備、辦公席位的清潔工作;ppalignleft11、對(duì)部門工作提出有價(jià)值的建議和意見(jiàn);ppalignleft12、參加部門安排的各項(xiàng)培訓(xùn)和考核,提升專業(yè)知識(shí)及技巧。brpp任職要求:ppalignleftb1.bb專業(yè)知識(shí):bppalignleft1)要求做事靈活,能同時(shí)應(yīng)對(duì)多個(gè)以上的客戶。ppalignleft2)良好文字、語(yǔ)言溝通能力。ppalignleft3)抗壓能力強(qiáng),心理素質(zhì)高,思路清晰,辦事效率高。br4)性格開(kāi)朗,責(zé)任心強(qiáng),為人誠(chéng)信正直,有超強(qiáng)的耐心,能夠以愉悅的態(tài)度為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。ppalignleft5)有良好的職業(yè)素養(yǎng),服從上級(jí)管理,且同時(shí)有自己的主見(jiàn),有較強(qiáng)的解決實(shí)際問(wèn)題的能。br6)人性化的工作環(huán)境,享受國(guó)家規(guī)定的節(jié)假日。ppalignleftb2bb專業(yè)要求:bppalignleft1)計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生優(yōu)先考慮ppp
第9篇 銷售坐席崗位職責(zé)
電話銷售/呼叫坐席/tmk 東書房 上海立東教育培訓(xùn)有限公司,立東 1根據(jù)公司提供的潛在客戶名單,致電并獲取客戶準(zhǔn)確的個(gè)人信息;
2預(yù)約有意向的客戶到店,參加免費(fèi)試聽(tīng)體驗(yàn)或活動(dòng),并交由銷售部門跟進(jìn);
3篩選優(yōu)質(zhì)邀約渠道,并做出一定的數(shù)據(jù)分析,為市場(chǎng)部執(zhí)行策略提供依據(jù);
4控制電話邀約質(zhì)量,保證到店人數(shù)與興趣度,并對(duì)潛在客戶進(jìn)行跟蹤及回訪。
崗位職責(zé):
1吃苦耐勞,有一定的抗壓能力
2大專以上學(xué)歷,有一年或一年以上電銷或客服邀約工作經(jīng)驗(yàn),優(yōu)秀者可適度放寬
3學(xué)習(xí)能力強(qiáng),勇于挑戰(zhàn)高薪
4具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
5熟練掌握office基本操作,能進(jìn)行一定的數(shù)據(jù)分析
第10篇 坐席話務(wù)員崗位職責(zé)內(nèi)容
1.負(fù)責(zé)通過(guò)電話向客戶提供酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂及總機(jī)座席咨詢服務(wù)。
2.以禮貌、友好態(tài)度接受所有的來(lái)電,正確轉(zhuǎn)接每個(gè)電話并答復(fù)客戶在電話中的詢問(wèn)和咨詢。
第11篇 全國(guó)客戶服務(wù)中心(呼叫中心)坐席代表崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理工作，在受理客戶咨詢信息時(shí)，要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，按服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)及相關(guān)政策為客戶解答問(wèn)題，并按質(zhì)量要求準(zhǔn)確無(wú)誤地記錄相關(guān)信息。
2.在受理客戶求救及投訴業(yè)務(wù)時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)服務(wù)政策，按范本應(yīng)答的服務(wù)用語(yǔ)做好解釋工作，對(duì)客戶提出問(wèn)題及要求做好記錄，及時(shí)按公司業(yè)務(wù)流程反饋相關(guān)部門，并做好跟蹤處理工作。
3.在受理工作中，如遇到有關(guān)政策性、技術(shù)性較強(qiáng)的問(wèn)題或公司內(nèi)部涉及保密性較強(qiáng)的問(wèn)題，應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的保密制度，必須上報(bào)班長(zhǎng)及請(qǐng)示呼叫中心業(yè)務(wù)主管或經(jīng)理。
4.負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行錄入及更新，并對(duì)所錄入內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性負(fù)責(zé)。
5.按時(shí)完成呼叫中心業(yè)務(wù)主管和經(jīng)理下發(fā)的臨時(shí)項(xiàng)目工作。
第12篇 坐席崗崗位職責(zé)
呼叫中心坐席崗(j11290) 渤海證券 渤海證券股份有限公司,渤海證券 工作職責(zé):
1、根據(jù)呼叫中心相應(yīng)制度及服務(wù)流程,通過(guò)電話、互聯(lián)網(wǎng)等形式負(fù)責(zé)呼叫中心相應(yīng)業(yè)務(wù)受理,回訪、查詢、咨詢、接訴等相關(guān)呼入呼出業(yè)務(wù)。
2、根據(jù)本呼叫中心業(yè)務(wù)需求,按照相應(yīng)流程,對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)研、滿意度調(diào)查等
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷
2、年齡35周歲以下
3、標(biāo)準(zhǔn)普通話,語(yǔ)音甜美,有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力、親和力以及突發(fā)事件的應(yīng)變處理能力
4、性格穩(wěn)重,有較強(qiáng)的事業(yè)心
5、具有電話中心坐席及相關(guān)經(jīng)驗(yàn),條件優(yōu)異者學(xué)歷可放寬至大專學(xué)歷
第13篇 坐席專員崗位職責(zé)
呼叫中心坐席/電話邀約員/電話客服專員 上海美都管理咨詢有限公司 上海美都管理咨詢有限公司,aia國(guó)際會(huì)計(jì)師公會(huì),上海美都管理咨詢有限公司,新加坡國(guó)立大學(xué)國(guó)際財(cái)務(wù)總監(jiān)高級(jí)研修班,美都管理咨詢有限公司,財(cái)會(huì)就業(yè)網(wǎng),美都 您想成為美都大家庭中的一員嗎在這里,不僅能讓夢(mèng)想得到延續(xù),還能感受到專屬于“美都”的幸福:
優(yōu)秀的企業(yè)文化
teamwork合作、result業(yè)績(jī)、integrity誠(chéng)信、diligent勤奮、empowerment 授權(quán)
完善的培訓(xùn)體系
全面系統(tǒng)的入職培訓(xùn)+銷售技能&產(chǎn)品知識(shí)+職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
極具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬
無(wú)責(zé)任薪資+補(bǔ)貼+無(wú)上限提成+年終獎(jiǎng)金(簽訂正式勞動(dòng)合同,享受五險(xiǎn)一金)
人性化的員工福利
良好的工作環(huán)境、生日費(fèi)用、員工體檢、境內(nèi)外旅游、豐富多彩的公司和部門集體活動(dòng)
每周五天工作制;享受帶薪年假、帶薪病假、法定節(jié)假日等假期福利
電話銷售崗 (無(wú)須開(kāi)發(fā)客戶資源,無(wú)須外出拜訪)
【職位描述】
1、公司提供優(yōu)質(zhì)資源數(shù)據(jù),通過(guò)電話完成潛在客戶邀約,向?qū)W員提供全面、規(guī)范、專業(yè)的課程介紹及解決方案(無(wú)需開(kāi)發(fā)客戶,無(wú)需外出)
2、有效維護(hù)客戶資源,解答客戶相關(guān)問(wèn)題;
3、主動(dòng)跟進(jìn)意向客戶,完成公司既定的銷售指標(biāo);
【崗位要求】
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷,應(yīng)屆畢業(yè)生亦可(能力優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求);
2、有教育培訓(xùn)行業(yè)銷售或咨詢經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),較強(qiáng)的溝通能力和應(yīng)變能力,具備團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
4、熱愛(ài)教育培訓(xùn)行業(yè),愿意接受挑戰(zhàn)。
【晉升通道】
a. 專業(yè)銷售路線:電話銷售—課程顧問(wèn)—資深課程顧問(wèn)
b. 銷售管理路線:銷售主管—項(xiàng)目經(jīng)理—項(xiàng)目總監(jiān)
c. 內(nèi)部晉升機(jī)制:員工可優(yōu)先競(jìng)聘公司其它在招崗位,公司鼓勵(lì)員工多元化發(fā)展
第14篇 熱線坐席崗位職責(zé)任職要求
熱線坐席崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)熱線以及接收服務(wù)郵箱，受理客戶服務(wù)請(qǐng)求，依據(jù)知識(shí)庫(kù)提供解決方案;
2、依據(jù)規(guī)范記錄客戶服務(wù)過(guò)程，保證工作記錄清晰可逆;
3、負(fù)責(zé)對(duì)解決的客戶服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行回訪確認(rèn)，保障服務(wù)請(qǐng)求并有效解決;
4、負(fù)責(zé)在服務(wù)過(guò)程中收集、核對(duì)、更新客戶信息。
任職要求:
1、30歲以下;大專及以上學(xué)歷;
2、熟練使用office系列及其它辦公軟件，打字輸入速度快者優(yōu)先考慮;
3、有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，良好溝通技巧和表達(dá)能力，能承受一定工作壓力;
4、具有熱線工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第15篇 服務(wù)坐席崗位職責(zé)
經(jīng)執(zhí)委客戶服務(wù)中心-坐席崗 國(guó)金證券 國(guó)金證券股份有限公司,傭金寶,國(guó)金證券,國(guó)金 職責(zé)描述:
1、重新激活公司斷點(diǎn)客戶、流失客戶,進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)及銷售;
2、根據(jù)客戶名單主動(dòng)呼入并開(kāi)發(fā);
3、了解和發(fā)掘客戶需求,為客戶提供增值服務(wù)。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,金融專業(yè),具有證券從業(yè)資格者優(yōu)先;
2、有金融行業(yè)相關(guān)工作背景優(yōu)先;
3、熟悉電銷類工作內(nèi)容和工作流程;
4、普通話標(biāo)準(zhǔn),表達(dá)能力強(qiáng),個(gè)性開(kāi)朗、具有較強(qiáng)的事業(yè)心與上進(jìn)心;
5、自信、樂(lè)觀、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有良好的抗壓能力。
第16篇 客服坐席專員崗位職責(zé)任職要求
客服坐席專員崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
為公司客戶提供保險(xiǎn)咨詢，保單保全，保險(xiǎn)理賠等服務(wù);
維護(hù)客戶檔案管理及客戶續(xù)保提醒工作;
進(jìn)行續(xù)?？蛻艉笃诜?wù)，分析客戶需求，提供客戶規(guī)劃方案
任職要求:
1、年齡24-45歲，男女不限;
2、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勇于進(jìn)取;
3、身體健康、品行端正、有良好的服務(wù)意識(shí)、擁有清晰的人生目標(biāo);
4、良好的親和力、溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神，能在壓力下工作;
5、有客服、售后服務(wù)，銷售等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用。
崗位:
各項(xiàng)津貼+提成+服務(wù)津貼+長(zhǎng)期服務(wù)津貼+績(jī)效等
享有公司系統(tǒng)的保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)等專業(yè)培訓(xùn)
可選擇服務(wù)區(qū)域，可以選擇離得自己比較近或者高檔小區(qū)等
服務(wù)方式多樣化，可電話交流，可面談，可以微信交流
面試要求:
穿著職業(yè)正裝，帶簡(jiǎn)歷、學(xué)歷及身份證復(fù)印件準(zhǔn)時(shí)參加面試
投簡(jiǎn)歷后請(qǐng)勿向本司其它招聘渠道重復(fù)投遞，否則將會(huì)對(duì)您的錄用帶來(lái)不便。
客服坐席專員崗位
第17篇 銀行坐席代表崗位職責(zé)
性別:不限|駕照:不要求
崗位職責(zé):
崗位職責(zé):
1、依托銀行后臺(tái)數(shù)據(jù)致電客戶為客戶辦理信用卡分期業(yè)務(wù)、信用卡前期客探業(yè)務(wù)、催收、以及貴金屬銷售業(yè)務(wù);
2、執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn),完成通時(shí)通次指標(biāo);
3、維護(hù)每單品質(zhì),完成相關(guān)客戶服務(wù)工作,發(fā)現(xiàn)異常,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);
4、遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定,完成公司交辦的其他工作。
任職要求:
1、年齡18-35歲,大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,能力突出者可放寬高中、或中專;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;
3、積極樂(lè)觀有上進(jìn)心;
4、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。
第18篇 銷售坐席代表崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、在經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)發(fā)新客戶;
2、通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)與潛在客戶進(jìn)行有效溝通
3、了解客戶需求, 尋找銷售機(jī)會(huì);
4、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù);
5、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
任職資格:
1、年齡18-35歲間;
2、普通話流利;
3、性別不限。
第19篇 400客服坐席崗位職責(zé)
坐席客服(400) 重慶移動(dòng)金融有限責(zé)任公司 重慶移動(dòng)金融有限責(zé)任公司,移動(dòng)金融,重慶移動(dòng)金融 工作職責(zé):
1、及時(shí)接聽(tīng)客戶電話,主動(dòng)熱情的完成業(yè)務(wù)咨詢服務(wù),解答客戶疑問(wèn),詳細(xì)記錄服務(wù)事件和處理意見(jiàn),疑難問(wèn)題及時(shí)上報(bào);
2、掌握公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù),適宜的向客戶介紹和推薦,搜集和整理客戶的意見(jiàn)和建議,形成書面報(bào)告及時(shí)反饋上報(bào);
3、向客戶進(jìn)行必要的回訪服務(wù)。
任職要求:
1、全日制大專及以上學(xué)歷,35周歲以下,專業(yè)、性別不限;
2、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力,普通話標(biāo)準(zhǔn);
3、性格堅(jiān)韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力,且有耐心、有親和力;
4、具有很強(qiáng)的責(zé)任心,工作細(xì)心,認(rèn)真;
5、具有電話銷售、坐席代表等相關(guān)類似工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
6、具備金融行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第20篇 電話坐席代表崗位職責(zé)
課程顧問(wèn)/電話銷售/坐席代表(噠噠英語(yǔ)) 北京零點(diǎn)陸壹捌科技有限公司 北京零點(diǎn)陸壹捌科技有限公司,零點(diǎn)陸壹捌 工作職責(zé):
1.學(xué)習(xí)力強(qiáng)、能夠積極主動(dòng)學(xué)習(xí)所銷售課程相關(guān)的專業(yè)知識(shí);
2.以電話、網(wǎng)絡(luò)、當(dāng)面溝通等形式為學(xué)員提供課程咨詢服務(wù);
3.及時(shí)對(duì)學(xué)員進(jìn)行最新課程及相關(guān)活動(dòng)的推廣和回訪工作;
4.配合市場(chǎng)部做好對(duì)外宣傳、收集數(shù)據(jù)、電話邀約客戶體驗(yàn)課程、實(shí)現(xiàn)招生和續(xù)費(fèi)等工作;
5.及時(shí)與新學(xué)員溝通、建立和維護(hù)學(xué)員關(guān)系平臺(tái);
6.完成每月的銷售目標(biāo)。
職位要求:
1.大專及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.氣質(zhì)形象佳、性格開(kāi)朗、具親和力;
3.喜歡孩子、溝通能力強(qiáng)、能夠快速得到家長(zhǎng)的信任、孩子的喜愛(ài)。
