售后技術支持崗位職責16篇

崗位職責是什么

售后技術支持是一個關鍵的職能角色，主要負責為客戶提供產品或服務的后續(xù)支持，解決他們在使用過程中遇到的問題，確?？蛻魸M意度和產品/服務的有效運行。

崗位職責要求

1. 具備扎實的技術知識，熟悉公司產品和服務的運作機制。

2. 優(yōu)秀的溝通技巧，能夠以清晰、易懂的方式解釋復雜的技術問題。

3. 強烈的服務意識，始終以客戶為中心，迅速響應客戶需求。

4. 能夠獨立分析問題，制定解決方案，并具備良好的問題解決能力。

5. 適應性強，能在壓力下工作，處理突發(fā)事件并保持冷靜。

6. 持續(xù)學習，跟蹤技術發(fā)展動態(tài)，提升個人專業(yè)能力。

崗位職責描述

售后技術支持的工作涵蓋了從問題接收、診斷到解決的全過程。他們不僅是技術專家，也是客戶服務的代表，通過電話、郵件、在線聊天等多種渠道與客戶互動，確保問題得到及時解決。

有哪些內容

1. 問題記錄與分析：詳細記錄客戶反饋的問題，進行初步分析，確定問題的性質和可能的原因。

2. 故障排查：利用技術手段，如遠程訪問、日志檢查等，定位問題所在，進行故障排除。

3. 解決方案提供：為客戶提供清晰的解決方案，包括步驟說明、操作指南等，確?？蛻裟芾斫夂蛨?zhí)行。

4. 協調資源：當問題超出個人解決范圍時，協調內部團隊，如開發(fā)、工程等部門，共同解決問題。

5. 客戶溝通：保持與客戶的良好溝通，定期跟進問題解決進度，確?？蛻魸M意。

6. 知識庫更新：將解決的問題和經驗整理成文檔，更新到知識庫，供團隊內部學習和客戶參考。

7. 性能監(jiān)控：監(jiān)控產品或服務的運行情況，預防可能出現的問題，提高服務質量。

8. 培訓與指導：為客戶提供必要的培訓，幫助他們更好地理解和使用產品或服務。

9. 反饋收集與改進：收集客戶反饋，為產品或服務的改進提供建議，促進產品質量的持續(xù)提升。

總結售后技術支持的職責，就是確?？蛻粼谑褂卯a品或服務時得到及時、有效的支持，通過專業(yè)的技術能力和卓越的服務態(tài)度，提升客戶體驗，維護公司的品牌形象。

售后技術支持崗位職責范文

第1篇 售前/售后技術支持/網絡維護/網絡工程師崗位職責職位要求

職責描述：

性別：不限|駕照：不要求

崗位職責:

1、專業(yè)要求：計算機或通信工程等相關專業(yè)優(yōu)先，

2、為人要求：有敬業(yè)精神，及團隊合作精神，積極樂觀。

3、技能要求：能獨立組裝電腦，會局域網絡維護和綜合布線

4、工作職能：負責公司銷售產品售后服務，公司工程項目實施，參與公司項目前期技術支持及后期運行工作。

5、待遇：底薪+績效。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經驗1年

第2篇 售前售后技術支持經理崗位職責售前售后技術支持經理職責任職要求

售前售后技術支持經理崗位職責

崗位職責

1. 具有咨詢服務及解決方案的銷售能力，負責面向客戶的軟件及解決方案售前交流，包括:了解、整理、捕捉并引導客戶需求;講解和展示公司產品、服務及解決方案等等;

2、負責撰寫售前方案，制作交流展示ppt，完成與用戶的技術交流、技術方案宣講、系統(tǒng)演示等;

3、完成招投標相關技術部分撰寫工作，參與投標，講標;

4、負責系統(tǒng)/產品技術方案和宣傳資料的編寫、講解及用戶答疑等工作;

5、總結行業(yè)知識及樣板案例，進行相關營銷工具的制作和傳播;

6、對行業(yè)、市場、用戶需求、競爭對手等方面定期提出分析報告，總結整理行業(yè)解決方案，為公司產品的市場方向、產品研發(fā)和軟件開發(fā)等提供建議;

7、負責與銷售部門、交付部門等配合的其他相關工作。

任職要求

1.學歷:統(tǒng)招本科及以上學歷;

2.專業(yè):計算機、軟件或信息安全等相關專業(yè);

3.經驗:從事it行業(yè)售前、咨詢相關工作2年以上;

4.為人踏實勤奮、具備優(yōu)秀的文字撰寫能力，語言邏輯性強、性格開朗、協調溝通能力強，具備較強的演講能力與學習能力，有客戶服務意識、能適應出差和高強度工作;

5.熟練掌握office、visio、project等文檔編寫技能，具備良好的客戶交流、領導匯報等ppt材料的編寫技能。

6.熟悉當前各種主流的信息安全技術和產品，加解密、可信身份管理、ca認證、pki技術、tee技術及產品者優(yōu)先考慮;

7.具有金融行業(yè)互聯網渠道系統(tǒng)安全性設計、集成方案設計經驗者優(yōu)先考慮;

8.具備金融行業(yè)、電子政務、電信行業(yè)等業(yè)務經驗者優(yōu)先考慮;

9.熟悉各類通用it解決方案者優(yōu)先考慮(諸如基于ai的圖文識別、大數據風控、app加固、ta等)。

第3篇 售后技術支持主管崗位職責

售后技術支持主管 萬魔聲學 萬魔聲學科技有限公司,1more,萬魔聲學,萬魔 職責描述:

1.負責公司rma售后退換貨判定及處理;

2.負責跟進各ems工廠退換貨處理進度,并按要求定期進行補貨,保證售后訂單準時結案;

3.輔助產品上市初期樣品封樣及兼容性測試;

4.維護客戶和生態(tài)鏈合作伙伴關系,妥善處理北京rma各項日常事務。

任職要求:

1.有耳機音響產品售后,測試以及rma處理相關工作經驗優(yōu)先(學歷可放寬);

2.熟練掌握 office 辦公軟件,有一定英語基礎;

3.頭腦靈活,做事認真,有責任心,善于交際。

第4篇 售后技術支持崗位職責職位要求

職責描述：

崗位職責:

1、產品的安裝培訓及故障排查；

2、熟練完成客戶培訓及產品售中售后維修服務工作，及時解答客戶疑問、反饋產品質量信息；

3、解答客戶的有關技術方面問題，為顧客提供技術升級服務；

4、對客戶進行定期拜訪，了解產品使用情況及客戶需求信息、市場信息。

崗位要求:

1、熟悉公司產品的技術參數、原理性能、使用方法、維護方法（公司提供培訓）；

2、具備團隊協作能力、溝通協調能力；

3、待人誠實可信，具有親和力，語言表達能力和動手能力強；

4、有較強的客戶服務意識，有耐心；

5、適應經常出差，并能承受較強的工作壓力。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第5篇 網絡售后技術支持崗位職責

網絡工程師(售后技術支持)(000723) 360企業(yè)安全 北京奇安信科技有限公司,360天擎,奇安信 崗位職責:

負責公司銷售產品的售前測試,售中實施,以及售后運維。

具備網絡基礎知識,了解路由器、交換機的一般應用場景和基礎實施和排錯能力。

能夠完成網關類產品的實施類工作,如:防火墻、網閘、網關;能夠進行網絡基礎層面的問題排查。

具備桌面或服務器系統(tǒng)的基礎知識,能夠完成系統(tǒng)安裝,并能夠在原廠指導或自行查找資料的情況,解決一般應用類問題。

了解終端殺毒和終端管控的一般知識,能夠獨立完成應用軟件的安裝、升級。

學習公司新產品,理解和掌握公司相關產品的實施技巧和基本排查問題的能力。

了解關聯性友商的產品,能夠在客戶允許的情況下,協助客戶查找問題,并給出解決建議。

任職資格:

本科及以上學歷。

英文4級或6級以上。

認證要求:

具備相關職業(yè)認證證書的優(yōu)先考慮

網絡相關認證,如:ccna/ccnp/ccie或hcna/hcnp/hcie。

系統(tǒng)認證,如紅帽linu_相關認證,或,微軟相關認證

第6篇 售前售后技術支持崗位職責要求

職位描述：

崗位職責：

1、負責開拓適合公司發(fā)展、符合機場業(yè)務需求的新產品；

2、負責產品推廣、需求調研、商務談判、合同簽訂、項目實施、售后服務等工作；

3、負責機場的日常業(yè)務支持；

4、負責機場相關款項收付款督辦；

5、負責機場客戶關系維護；

6、負責與航信總部、合作商、第三方建立良好合作渠道；

7、完成領導交付的其他工作；

職位要求：

1、教育背景要求：統(tǒng)招本科及以上學歷；

2、具備產品經理、市場營銷或項目管理3年以上工作經驗。熟悉機場業(yè)務，有國內大型機場相關工作經驗者優(yōu)先；

3、知識、技能：精通產品推廣、項目實施管理；通曉民航訂座、離港、結算業(yè)務；通曉機場的運作方式，管理流程；能夠挖掘用戶需求，善于發(fā)現商業(yè)機會，制定商務策略；能和用戶進行有效的溝通；掌握商務談判的技巧。良好的文案寫作、演示文檔制作能力；

4、個人素養(yǎng)：良好的語言表達能力、交際溝通能力，誠實正直，具有獨立工作能力，能夠滿足工作需要的駐外出差要求；

第7篇 機械售后技術支持崗位職責

崗位職責

1、專業(yè)人員職位,在上級的領導和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求,并能獨立處理和解決所負責的任務;

2、負責產品的售前支持、方案編寫、產品演示;

3、參與培訓用戶,提供現場指導等售后技術支持工作;

4、配合銷售做好產品市場推廣;

5、技術應用的推廣、培訓。

任職資格

1、大專以上學歷,××專業(yè);

2、相關專業(yè),有2年以上工作經驗;

3、待人誠實可信,具有親和力,語言表達能力和動手能力強;

4、能適應經常出差及不定時的工作制。

第8篇 軟件售后技術支持崗位職責軟件售后技術支持職責任職要求

軟件售后技術支持崗位職責

崗位職責:

1、負責行業(yè)市場的調研、需求整理、方案撰寫/演講、招投標工作、產品演示、技術談判工作;

2、配合產品線完成行業(yè)需求的導入、規(guī)格的制定、解決方案的資料開發(fā);

3、配合行業(yè)總監(jiān)完成重點項目的技術支撐工作，對辦事處進行技術咨詢和培訓;

4、與測試、開通、研發(fā)部門溝通技術細節(jié)保證項目順利實施。

任職要求:

1、網絡、計算機等相關專業(yè)，本科及以上學歷;

2、三年以上同崗位從業(yè)經歷，較強的理解與溝通能力，思路清晰;

3、較強的需求分析能力;

4、良好的文檔撰寫能力，具備初步的演講能力;

5、較豐富的it領域知識，軟件類知識者優(yōu)先;

6、能承擔一定的工作壓力，有強烈的工作熱情，對自己的職業(yè)有明確的規(guī)劃;

7、能夠適應短期出差性質工作

第9篇 產品售后技術支持崗位職責

售前售后技術支持工程師(生物產品) 奧盛儀器 杭州奧盛儀器有限公司,奧盛儀器,杭州奧盛儀器,奧盛 崗位職責:

1、公司產品在銷售過程中的售前售后技術支持;

2、使用檢測分析儀器做相關的分子生物類實驗;

3、配合銷售部完成各項產品宣傳活動;

4、負責國內市場客戶的開拓與維護工作。

任職要求:

1、生物相關專業(yè)碩士及以上學歷,分子生物專業(yè)優(yōu)先;

2、須有qpcr、電泳實驗經歷;

3、應屆生亦在考慮范圍。

第10篇 軟件售后技術支持崗位職責

軟件實施維護/軟件售后技術支持(鄭州) 天津市天房科技發(fā)展股份有限公司 天津市天房科技發(fā)展股份有限公司,天房科技,天房 【職位描述】:

1、負責本公司各專有信息系統(tǒng)的發(fā)布測試、實施上線及維護等工作;

2、負責對系統(tǒng)最終用戶的培訓及日常應用支持,對系統(tǒng)故障問題能夠準確判斷并快速解決;

3、及時了解并受理終端用戶對信息系統(tǒng)的需求情況,編寫需求調研報告并跟蹤需求的落實;

4、負責二次開發(fā)信息系統(tǒng)的功能測試和驗證;

5、負責基礎架構層面的系統(tǒng)運維,如起停服務、系統(tǒng)發(fā)布、部署、系統(tǒng)備份等。

【任職要求】:

1、計算機相關專業(yè),統(tǒng)招二本以上學歷(必須為全日制統(tǒng)招);

2、要求具有1-2年軟件維護實際工作經驗;

3、熟悉oracle及sql server數據庫的管理配置和操作維護;

4、有軟件項目實施維護經驗或erp相關工作經驗者優(yōu)先;

5、能夠適應省內出差工作。

【素質要求】:

工作投入、負責,與他人合作,能主動思考,具備創(chuàng)新意識。

【福利與發(fā)展】:

1、公司按國家規(guī)定繳納五險一金

2、六日雙休,國家法定節(jié)假日休息

3、良好的工作環(huán)境

第11篇 實施工程師/售后技術支持職位描述與崗位職責任職要求

職位描述：

崗位職責：

1、負責項目整個實施過程，有效確認項目實施范圍、成本控制與風險控制，控制項目實施進度控制和驗收；

2、界定多項目并行的合理安排和人員調配，充分利用項目組內成員及公司內各部門等項目資源，確保實施工作按既定計劃完成，順利實施和收款；

3、負責軟件實施過程中實施人員的合理安排與管理，與客戶方進行充分的溝通協調、關系維護，以推進實施結案；

4、深入挖掘客戶對軟件的業(yè)務需求及改進意見，及時反饋、跟蹤和解決問題，鞏固客戶關系，提高客戶滿意度；

5、負責項目實施進度表、客戶化需求解決方案等實施過程中的關鍵成果物的編寫與審核，并撰寫實施流程、項目實施計劃、跟蹤反饋、實施培訓課件、軟件輔助應用等文檔，以促進項目實施標準化流程的建設。

崗位要求：

1、本科以上學歷，計算機相關專業(yè)；半年及以上實施工作經驗；

2、具備優(yōu)秀的溝通、表達能力、應變能力、分析和解決問題的能力；

3、熟悉多元操作系統(tǒng)和數據庫，對項目實施難點和應用難點有充分的預見和計劃能力，順利提出解決方案，滿足項目驗收需要和客戶需求；

4、具備良好的項目管理才能和較好的文檔寫作能力，能夠合理制定計劃，協調及安排資源使用，跟進工作進展，合理調配安排和監(jiān)督項目組內員工的工作效率與工作質量，確保工作目標高質高效的按時完成；

5、具備較強的協調能力，具有良好的客戶服務意識和營銷意識，善于和客戶溝通交流 ；

第12篇 售后技術支持工程師崗位職責職位要求

職責描述：

售后服務人員（5人）：中專以上學歷，工科類專業(yè)畢業(yè)；能吃苦耐勞，適應長期在外出差；具備熱情積極的心態(tài)，有較強的學習能力。能熟練運用cad畫圖，有從事石油化工、電力、供水、計算機軟件等行業(yè)工作的優(yōu)先。

基本工資3100+獎金+五險一金+工作餐+補助。（此崗位提供的月薪為扣除五險一金后實得工資。）轉正后實得工資范圍為5000~8000元。此崗位年薪為7萬~8萬。

崗位要求：

學歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經驗

第13篇 存儲售后技術支持工程師崗位職責

1、負責公司hpc高性能服務器、分布式存儲系統(tǒng)、存儲軟件、行業(yè)應用軟件的售前售后技術支持;

2、理解分析客戶商業(yè)需求,策劃it方案并向客戶提供有價值的專業(yè)解決方案建議;

3、熟悉客戶的技術環(huán)境,保證策劃的專業(yè)方案能滿足客戶需求并能付諸實施;

4、協助銷售部門完成項目技術支持:包括技術交流、方案撰寫和招標答疑、部署實施等內容;

5、定期更新產品以及技術知識儲備,根據需求完成競爭分析和技術文檔的撰寫;

6、為渠道合作伙伴或用戶進行培訓,能完成產品展會和技術研討會的支持協助;

職位要求:

1、本科以上學歷(電子、通信和計算機類優(yōu)先);

2、有五年或以上存儲及相關產品支持經驗,掌握存儲基本理論和主要技術;

3、精通windows和linu_/uni_操作系統(tǒng)安裝和配置;

4、熟悉主流服務器和存儲廠商(emc、ibm、huawei、hp、dell、hds、netapp、nutani_等)產品及san/nas解決方案;

5、了解數據中心基礎架構統(tǒng)一解決方案(網絡/存儲/主機/虛擬化);

6、較強的文字組織能力,可獨立完成項目建議書、工程實施方案等技術文檔的編制;

7、良好的溝通技巧和項目協調能力;

8、良好的自我調節(jié)能力,富有責任心,可適應出差。

第14篇 售前售后技術支持經理崗位職責

售前售后技術支持主管/經理 上海谷米實業(yè)有限公司 上海谷米實業(yè)有限公司,上海谷米,谷米,谷米 崗位職責:

1. 負責公司技術支持團隊的管理,制定服務規(guī)范;

2. 負責客戶售前技術支持及方案設計;

3. 負責客戶售后技術支持及實施;

4. 負責公司內部及外部的需求管理。

任職要求:

1. 本科學歷,計算機網絡,通信工程、智能硬件等相關專業(yè),有一定英文能力優(yōu)先;

2. 3年以上技術支持工作經驗,2年團隊管理經驗;

3. 熟悉gps等硬件產品;

4. 良好的客戶溝通及需求理解能力。

第15篇 售前/售后技術支持崗位職責職位要求

職責描述：

崗位職責

1、專業(yè)人員職位，在上級的領導和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責的任務；

2、負責產品的售前支持、方案編寫、產品演示；

3、參與培訓用戶，提供現場指導等售后技術支持工作；

4、配合銷售做好產品市場推廣；

5、技術應用的推廣、培訓。

任職資格

1、大專以上學歷，生物、環(huán)保專業(yè)；

2、相關專業(yè)，有2年以上工作經驗；

3、待人誠實可信，具有親和力，語言表達能力和動手能力強；

4、能適應經常出差及不定時的工作制。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年

第16篇 售后技術支持工程崗位職責任職要求

售后技術支持工程崗位職責

工作職責:

1，負責售后市場投訴問題處理;

2，提供售后技術支持;

3，推動工廠內部對問題的分析;

崗位要求:

1，本科及以上學歷，電子類專業(yè)優(yōu)先，應屆畢業(yè)生優(yōu)先;

2，英語四級以上水平(六級為佳)，聽、說能力良好，有較好的溝通能力;

3，吃苦耐勞，服從組織調度，適應跨時差的工作及能適時出差;

4，學習能力強，有較強的問題分析判斷能力，具備良好的團隊協作精神及執(zhí)行力;

售后技術支持工程崗位