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崗位職責(zé)是什么
售前售后技術(shù)支持是一個關(guān)鍵的職能角色，它連接著公司的產(chǎn)品和服務(wù)與客戶的需求與體驗。這個崗位的主要任務(wù)是確?？蛻粼谫徺I和使用產(chǎn)品過程中得到及時、專業(yè)和滿意的技術(shù)支持。
崗位職責(zé)要求
1. 具備扎實的技術(shù)知識：售前售后技術(shù)支持人員需精通公司產(chǎn)品的工作原理和技術(shù)細(xì)節(jié)，以便準(zhǔn)確解答客戶的問題。
2. 優(yōu)秀的溝通能力：能夠以清晰、易懂的方式向非技術(shù)背景的客戶解釋復(fù)雜的技術(shù)問題。
3. 解決問題的能力：面對客戶的困擾，需要迅速找到問題根源，并提供有效的解決方案。
4. 服務(wù)意識：始終以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、耐心的服務(wù)，提升客戶滿意度。
5. 團(tuán)隊協(xié)作：與銷售、產(chǎn)品開發(fā)等部門緊密合作，共享信息，共同解決客戶問題。
崗位職責(zé)描述
售前售后技術(shù)支持的角色是橋梁，既要理解并傳達(dá)客戶需求給內(nèi)部團(tuán)隊，也要將公司的技術(shù)優(yōu)勢和解決方案準(zhǔn)確傳遞給客戶。他們需要在售前階段提供技術(shù)咨詢，協(xié)助銷售團(tuán)隊展示產(chǎn)品功能和優(yōu)勢，幫助客戶做出明智的購買決策。在售后階段，他們則負(fù)責(zé)處理客戶遇到的技術(shù)難題，進(jìn)行故障排查，必要時提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場支持，確?？蛻裟茼樌褂卯a(chǎn)品。
有哪些內(nèi)容
1. 技術(shù)咨詢：為潛在客戶提供詳細(xì)的產(chǎn)品技術(shù)信息，解答技術(shù)疑問，協(xié)助選擇合適的產(chǎn)品配置。
2. 售前演示：配合銷售團(tuán)隊進(jìn)行產(chǎn)品演示，展示產(chǎn)品的特性和優(yōu)勢，消除客戶的疑慮。
3. 客戶培訓(xùn)：為新客戶提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)，確?？蛻裟軌蚴炀毑僮鳌?
4. 故障診斷：接收并分析客戶反饋的技術(shù)問題，進(jìn)行故障診斷，提供解決方案。
5. 協(xié)調(diào)資源：如果問題超出自身能力范圍，協(xié)調(diào)內(nèi)部技術(shù)專家或第三方服務(wù)商參與解決。
6. 文檔編寫：編寫和更新技術(shù)文檔，如用戶手冊、故障排除指南等，供客戶參考。
7. 客戶關(guān)系管理：維護(hù)良好的客戶關(guān)系，定期回訪，了解客戶使用情況，收集反饋，提升服務(wù)質(zhì)量。
8. 數(shù)據(jù)分析：記錄和分析技術(shù)支持案例，找出常見問題，為產(chǎn)品改進(jìn)提供建議。
售前售后技術(shù)支持人員是公司與客戶之間的重要紐帶，他們的工作直接影響到客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和忠誠度。他們需要具備深厚的技術(shù)功底，出色的溝通技巧，以及一顆始終關(guān)注客戶需求的心，以確保每一次技術(shù)互動都能成為提升客戶體驗的機(jī)會。
售前售后技術(shù)支持崗位職責(zé)范文
第1篇 售前售后技術(shù)支持崗位職責(zé)
售前售后技術(shù)支持 北京信安世紀(jì)科技股份有限公司 北京信安世紀(jì)科技股份有限公司,信安世紀(jì),信安 崗位職責(zé):
1、對公司相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行實施、維護(hù)等技術(shù)支持;
2、為客戶進(jìn)行產(chǎn)品使用培訓(xùn)及安全解決方案介紹;
3、向公司匯報項目實施維護(hù)情況
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷
2、熟悉網(wǎng)絡(luò)知識;
3、對linu_操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫有一定了解
4、對交換路由、防火墻、vpn、負(fù)載均衡等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有實施經(jīng)驗者優(yōu)先
5、熟悉pki體系,有pki產(chǎn)品實施經(jīng)驗者優(yōu)先
6、有良好的客戶溝通、方案編寫、ppt演講
能力,并有招投標(biāo)經(jīng)驗者優(yōu)先
第2篇 售前售后技術(shù)支持主管崗位職責(zé)
售前售后技術(shù)支持主管/經(jīng)理 上海谷米實業(yè)有限公司 上海谷米實業(yè)有限公司,上海谷米,谷米,谷米 崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)公司技術(shù)支持團(tuán)隊的管理,制定服務(wù)規(guī)范;
2. 負(fù)責(zé)客戶售前技術(shù)支持及方案設(shè)計;
3. 負(fù)責(zé)客戶售后技術(shù)支持及實施;
4. 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部及外部的需求管理。
任職要求:
1. 本科學(xué)歷,計算機(jī)網(wǎng)絡(luò),通信工程、智能硬件等相關(guān)專業(yè),有一定英文能力優(yōu)先;
2. 3年以上技術(shù)支持工作經(jīng)驗,2年團(tuán)隊管理經(jīng)驗;
3. 熟悉gps等硬件產(chǎn)品;
4. 良好的客戶溝通及需求理解能力。
第3篇 售前售后技術(shù)支持經(jīng)理崗位職責(zé)售前售后技術(shù)支持經(jīng)理職責(zé)任職要求
售前售后技術(shù)支持經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1. 具有咨詢服務(wù)及解決方案的銷售能力，負(fù)責(zé)面向客戶的軟件及解決方案售前交流，包括:了解、整理、捕捉并引導(dǎo)客戶需求;講解和展示公司產(chǎn)品、服務(wù)及解決方案等等;
2、負(fù)責(zé)撰寫售前方案，制作交流展示ppt，完成與用戶的技術(shù)交流、技術(shù)方案宣講、系統(tǒng)演示等;
3、完成招投標(biāo)相關(guān)技術(shù)部分撰寫工作，參與投標(biāo)，講標(biāo);
4、負(fù)責(zé)系統(tǒng)/產(chǎn)品技術(shù)方案和宣傳資料的編寫、講解及用戶答疑等工作;
5、總結(jié)行業(yè)知識及樣板案例，進(jìn)行相關(guān)營銷工具的制作和傳播;
6、對行業(yè)、市場、用戶需求、競爭對手等方面定期提出分析報告，總結(jié)整理行業(yè)解決方案，為公司產(chǎn)品的市場方向、產(chǎn)品研發(fā)和軟件開發(fā)等提供建議;
7、負(fù)責(zé)與銷售部門、交付部門等配合的其他相關(guān)工作。
任職要求
1.學(xué)歷:統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷;
2.專業(yè):計算機(jī)、軟件或信息安全等相關(guān)專業(yè);
3.經(jīng)驗:從事it行業(yè)售前、咨詢相關(guān)工作2年以上;
4.為人踏實勤奮、具備優(yōu)秀的文字撰寫能力，語言邏輯性強(qiáng)、性格開朗、協(xié)調(diào)溝通能力強(qiáng)，具備較強(qiáng)的演講能力與學(xué)習(xí)能力，有客戶服務(wù)意識、能適應(yīng)出差和高強(qiáng)度工作;
5.熟練掌握office、visio、project等文檔編寫技能，具備良好的客戶交流、領(lǐng)導(dǎo)匯報等ppt材料的編寫技能。
6.熟悉當(dāng)前各種主流的信息安全技術(shù)和產(chǎn)品，加解密、可信身份管理、ca認(rèn)證、pki技術(shù)、tee技術(shù)及產(chǎn)品者優(yōu)先考慮;
7.具有金融行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)渠道系統(tǒng)安全性設(shè)計、集成方案設(shè)計經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
8.具備金融行業(yè)、電子政務(wù)、電信行業(yè)等業(yè)務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
9.熟悉各類通用it解決方案者優(yōu)先考慮(諸如基于ai的圖文識別、大數(shù)據(jù)風(fēng)控、app加固、ta等)。
第4篇 售前售后技術(shù)支持主管崗位職責(zé)售前售后技術(shù)支持主管職責(zé)任職要求
售前售后技術(shù)支持主管崗位職責(zé)
售前/售后技術(shù)支持主管 哈高清潔系統(tǒng)(上海)有限公司 哈高清潔系統(tǒng)(上海)有限公司，哈高清潔 -根據(jù)客戶建立和管理hako及minuteman的零配件安全庫存;
-區(qū)域客戶的設(shè)備日常維護(hù)和管理;
-根據(jù)工單，有效、快速完成設(shè)備的排故和維修;
-根據(jù)管理的區(qū)域制定預(yù)先工作計劃及有效的管理
-負(fù)責(zé)公司維修類的相關(guān)培訓(xùn)，根據(jù)公司要求定期組織或參加相關(guān)培訓(xùn);
-維修報告完整填寫及維修工具的日常有效管理;
-根據(jù)公司要求向客戶進(jìn)行相關(guān)機(jī)器的演示。
任職要求:
-具備機(jī)械、電氣、液壓知識及實踐維修能力;
-具備維修技能知識及排故能力修理機(jī)器，包含液壓、電器及發(fā)動機(jī);
-熟練使用維修工具設(shè)備及自動診斷設(shè)備;
-具備基本庫存管理技能;
-具備租賃機(jī)器設(shè)備的日常維修保養(yǎng)經(jīng)驗
-良好的語言溝通能力和培訓(xùn)組織能力;
-英文聽說讀寫熟練;
-愿意出差，上海戶籍尤佳。
第5篇 售前售后技術(shù)支持崗位職責(zé)要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)開拓適合公司發(fā)展、符合機(jī)場業(yè)務(wù)需求的新產(chǎn)品；
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品推廣、需求調(diào)研、商務(wù)談判、合同簽訂、項目實施、售后服務(wù)等工作；
3、負(fù)責(zé)機(jī)場的日常業(yè)務(wù)支持；
4、負(fù)責(zé)機(jī)場相關(guān)款項收付款督辦；
5、負(fù)責(zé)機(jī)場客戶關(guān)系維護(hù)；
6、負(fù)責(zé)與航信總部、合作商、第三方建立良好合作渠道；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作；
職位要求：
1、教育背景要求：統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷；
2、具備產(chǎn)品經(jīng)理、市場營銷或項目管理3年以上工作經(jīng)驗。熟悉機(jī)場業(yè)務(wù)，有國內(nèi)大型機(jī)場相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、知識、技能：精通產(chǎn)品推廣、項目實施管理；通曉民航訂座、離港、結(jié)算業(yè)務(wù)；通曉機(jī)場的運作方式，管理流程；能夠挖掘用戶需求，善于發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會，制定商務(wù)策略；能和用戶進(jìn)行有效的溝通；掌握商務(wù)談判的技巧。良好的文案寫作、演示文檔制作能力；
4、個人素養(yǎng)：良好的語言表達(dá)能力、交際溝通能力，誠實正直，具有獨立工作能力，能夠滿足工作需要的駐外出差要求；
第6篇 售前售后技術(shù)支持崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：
自動化設(shè)備售前技術(shù)支持，安裝及調(diào)試、客戶培訓(xùn)、售后服務(wù)等。
任職資格：
1.中專以上學(xué)歷，電氣、自動化類或相關(guān)專業(yè)。
2.兩年以上自動化設(shè)備安裝調(diào)試工作經(jīng)驗，有焊錫機(jī)、鎖螺絲機(jī)、點膠機(jī)等設(shè)備調(diào)試或使用工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
3.有電氣基礎(chǔ)，熟悉設(shè)備各配電系統(tǒng)原理圖、可進(jìn)行線路故障檢查及簡單plc程序調(diào)試等。
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
第7篇 產(chǎn)品售前售后技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)
售前售后技術(shù)支持工程師(生物產(chǎn)品) 奧盛儀器 杭州奧盛儀器有限公司,奧盛儀器,杭州奧盛儀器,奧盛 崗位職責(zé):
1、公司產(chǎn)品在銷售過程中的售前售后技術(shù)支持;
2、使用檢測分析儀器做相關(guān)的分子生物類實驗;
3、配合銷售部完成各項產(chǎn)品宣傳活動;
4、負(fù)責(zé)國內(nèi)市場客戶的開拓與維護(hù)工作。
任職要求:
1、生物相關(guān)專業(yè)碩士及以上學(xué)歷,分子生物專業(yè)優(yōu)先;
2、須有qpcr、電泳實驗經(jīng)歷;
3、應(yīng)屆生亦在考慮范圍。
第8篇 售前售后技術(shù)支持經(jīng)理崗位職責(zé)
售前售后技術(shù)支持主管/經(jīng)理 上海谷米實業(yè)有限公司 上海谷米實業(yè)有限公司,上海谷米,谷米,谷米 崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)公司技術(shù)支持團(tuán)隊的管理,制定服務(wù)規(guī)范;
2. 負(fù)責(zé)客戶售前技術(shù)支持及方案設(shè)計;
3. 負(fù)責(zé)客戶售后技術(shù)支持及實施;
4. 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部及外部的需求管理。
任職要求:
1. 本科學(xué)歷,計算機(jī)網(wǎng)絡(luò),通信工程、智能硬件等相關(guān)專業(yè),有一定英文能力優(yōu)先;
2. 3年以上技術(shù)支持工作經(jīng)驗,2年團(tuán)隊管理經(jīng)驗;
3. 熟悉gps等硬件產(chǎn)品;
4. 良好的客戶溝通及需求理解能力。
