崗位職責(zé)是什么
物業(yè)大堂崗位是物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的核心組成部分，主要負(fù)責(zé)維護(hù)和管理物業(yè)大廈內(nèi)的公共區(qū)域，確保環(huán)境整潔、秩序井然，為住戶和訪客提供高效、專業(yè)的服務(wù)。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的人際溝通能力，能妥善處理各類客戶咨詢和投訴。
2. 熟悉物業(yè)管理法規(guī)及公司規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)操作流程。
3. 保持高度警惕，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決安全隱患。
4. 具備基本的應(yīng)急處理能力，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)能迅速做出反應(yīng)。
5. 保持專業(yè)形象，注重服務(wù)質(zhì)量，以客戶滿意度為導(dǎo)向。
6. 能夠靈活適應(yīng)工作時(shí)間，包括周末和節(jié)假日輪班。
崗位職責(zé)描述
物業(yè)大堂工作人員日常工作中，需要負(fù)責(zé)以下幾項(xiàng)核心任務(wù)：
1. 保持大堂環(huán)境整潔：定期檢查衛(wèi)生狀況，協(xié)調(diào)清潔人員進(jìn)行清掃，確保大堂設(shè)施完好無(wú)損。
2. 歡迎與指引：熱情接待住戶和訪客，提供方向指引和信息咨詢服務(wù)。
3. 安全監(jiān)控：監(jiān)控大堂內(nèi)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，確保區(qū)域內(nèi)安全，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告異常情況。
4. 訪客管理：登記來(lái)訪人員信息，協(xié)助安排訪客停車，確保大堂秩序。
5. 問(wèn)題解決：處理住戶的日常問(wèn)題，如鑰匙丟失、電梯故障等，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行維修。
6. 事件記錄：詳細(xì)記錄大堂發(fā)生的事件，以便后續(xù)跟蹤和分析。
7. 協(xié)助活動(dòng)組織：配合物業(yè)團(tuán)隊(duì)舉辦社區(qū)活動(dòng)，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。
有哪些內(nèi)容
1. 日常巡查：定期巡視大堂，檢查設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。
2. 應(yīng)急響應(yīng)：遇到火災(zāi)、醫(yī)療急救等緊急情況，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助疏散人群，聯(lián)系專業(yè)救援。
3. 關(guān)系維護(hù)：與住戶建立良好關(guān)系，了解他們的需求，提升客戶滿意度。
4. 文件管理：妥善保管大堂相關(guān)文件，如鑰匙、合同、報(bào)表等。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：參與公司提供的培訓(xùn)，提升個(gè)人專業(yè)技能和服務(wù)水平。
6. 協(xié)調(diào)合作：與物業(yè)各部門保持緊密溝通，共同解決大堂管理中的問(wèn)題。
物業(yè)大堂崗位是物業(yè)公司的“門面”，其職責(zé)涵蓋客戶服務(wù)、安全管理、環(huán)境維護(hù)等多個(gè)方面，要求工作人員具備專業(yè)素養(yǎng)和良好的服務(wù)意識(shí)，以提供一流的大堂管理體驗(yàn)。
物業(yè)大堂崗位職責(zé)范文
第1篇 酒店物業(yè)保安員大堂崗崗位職責(zé)素質(zhì)要求
酒店物業(yè)保安員大堂崗崗位職責(zé)和素質(zhì)要求
崗位職責(zé)
1、掌握大堂客人活動(dòng)的動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)行為異常的客人要及時(shí)報(bào)告并做好控制,發(fā)現(xiàn)客人遺留的物品要及時(shí)作好監(jiān)護(hù),防止順手牽羊者。
2、保護(hù)好大堂的重要物品,不準(zhǔn)客人隨便敲擊和損壞。
3、執(zhí)行酒店的管理規(guī)定,維護(hù)大堂秩序,勸告客人不要在大堂拍照。
4、控制好電梯,游客不能乘員工電梯上客房,制止游客上員工活動(dòng)區(qū),制止無(wú)關(guān)人員穿行大堂。
5、謝絕衣冠不整者進(jìn)入大堂,防止客人在大堂隨意亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐、如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即制止。
6、在大堂內(nèi)不得找服務(wù)員和無(wú)關(guān)人員聊天,影響正常工作。
7、不得擅離職守,對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌、周到,使客人滿意,嚴(yán)禁用粗言惡語(yǔ)對(duì)待客人。
素質(zhì)要求
基本素質(zhì):對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心,為人正直,不畏強(qiáng)暴,處事果敢,思路敏捷。
自然條件:男性,20~30歲,儀表端莊,身體健康,精力充沛,身高昂178~183厘米。
文化程度:具有高中或同等以上學(xué)歷,受過(guò)公安部門專業(yè)培訓(xùn)。
工作經(jīng)驗(yàn):有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。
特殊要求:熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī),具有安全管理知識(shí)和酒店一般知識(shí),能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。
第2篇 某物業(yè)管區(qū)大堂崗崗位職責(zé)
物業(yè)管區(qū)大堂崗崗位職責(zé)
一、24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)衛(wèi)對(duì)象的各種情況,發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象,及時(shí)通知值班班長(zhǎng)就地處置,必要時(shí)可通過(guò)對(duì)講機(jī)向辦公室報(bào)告,且隨時(shí)匯報(bào)動(dòng)態(tài)情況,直到問(wèn)題處理完畢。
二、掌握在大堂活動(dòng)的客人動(dòng)態(tài),維護(hù)大堂秩序,監(jiān)視并保持電梯的正常運(yùn)行。
三、密切注意進(jìn)入大堂的人員,嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)訪登記制度,對(duì)身份不明(無(wú)有效身份證件)形跡可疑、衣冠不整者,應(yīng)禁止其進(jìn)入。
四、熟悉大廈內(nèi)各業(yè)主/物業(yè)使用人人員情況及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系。
五、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,做到交接清楚,責(zé)任明確。接班人員未上崗前,不準(zhǔn)下崗。
六、對(duì)于進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的各類人員,必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記后方可放行。
七、對(duì)于業(yè)主/物業(yè)使用人搬家,必須按照管理處出具的通知單核對(duì)無(wú)誤后方可放行。
第3篇 物業(yè)大堂安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)員崗位職責(zé)
1．做好交接班工作，確保管區(qū)安全、文明、整潔，工作有序。
2．文明執(zhí)勤，禮貌待客，做好訪客登記事宜，熱情、耐心解答進(jìn)出人員的詢問(wèn)，并對(duì)老弱病殘者及有困難的業(yè)主提供幫助。
3．對(duì)推銷或散發(fā)廣告的人員及無(wú)正當(dāng)事由及衣冠不整者要謝絕進(jìn)入大廈。
4．熟記分布在各樓層的公司及其電話號(hào)碼，熟悉所有的業(yè)主及上班人員，做好服務(wù)工作，努力把好管區(qū)出入關(guān)。
5．監(jiān)視電梯運(yùn)作，忙時(shí)協(xié)助疏散，看護(hù)好區(qū)域內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備不受損壞，維護(hù)業(yè)主利益。
6．遇業(yè)主（使用人）攜帶大件物品離開(kāi)大廈時(shí)，應(yīng)仔細(xì)詢問(wèn)了解情況，與物件主人核實(shí)無(wú)誤后方能放行。
7．熟悉大樓消防系統(tǒng)和各樓層情況，熟知物業(yè)管理公司機(jī)構(gòu)及各部門主管，熱情接待業(yè)主投拆反映情況，反饋信息迅速，為業(yè)主排憂解難。
8．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
第4篇 物業(yè)項(xiàng)目大堂安管員崗位職責(zé)
物業(yè)項(xiàng)目大堂(安管員)崗位職責(zé)
一、注意大堂出入客人的動(dòng)向,細(xì)心觀察,保證業(yè)主、客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。
二、認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé),保持高度的警惕。
三、維護(hù)大堂的秩序,對(duì)在大堂發(fā)生爭(zhēng)吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前婉言勸說(shuō)和制止,使大堂保持高雅寧?kù)o。
四、注意保護(hù)大堂的公共設(shè)施,勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在大堂賓客休息沙發(fā)上,以保持大堂文明的環(huán)境。
五、要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐、發(fā)現(xiàn)此情況應(yīng)立即委婉勸阻。
六、有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍,或衣冠不整的客人進(jìn)入大堂時(shí),要及時(shí)勸阻。
七、夜深時(shí)要加倍警惕,注意警戒,對(duì)24:00以后進(jìn)入大堂的客人要認(rèn)真觀察,發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前詢問(wèn)。
八、不得擅離職守,要熱情禮貌、周到地回答訪客的詢問(wèn),正確引導(dǎo)客人;
九、不得在大堂和其它人閑聊。
第5篇 廣場(chǎng)物業(yè)大堂保安員崗位職責(zé)及操作細(xì)則
廣場(chǎng)大堂保安員崗位職責(zé)及操作細(xì)則
職位:大堂保安員
工作大綱:負(fù)責(zé)廣場(chǎng)正門的出入人員、車輛管理,負(fù)責(zé)崗位范圍的安全、設(shè)施管理。
匯報(bào)職級(jí):保安領(lǐng)班
崗位職責(zé)及操作細(xì)則:
(1)提前15分鐘按《保安員交接制度》和《保安員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤準(zhǔn)備,準(zhǔn)時(shí)交接班,對(duì)管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。
(2)保持儀表整潔,舉止、言語(yǔ)禮貌。
(3)當(dāng)班前不得飲酒,吃異味食物。
(4)認(rèn)真做好車輛停泊指揮工作,檢查車輛的物品,核對(duì)貨物與放行條是否相符,并將放行條存放在值班室信箱內(nèi)。
(5)當(dāng)值時(shí),無(wú)論監(jiān)聽(tīng)到非本崗管轄區(qū)內(nèi)的任何報(bào)警信號(hào),在未得到上級(jí)主管指令時(shí),絕對(duì)不能擅離本崗位,必須相應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本轄區(qū)監(jiān)管,協(xié)助通報(bào)巡樓保安員迅速前往現(xiàn)場(chǎng)處理。
(6)密切注意崗位區(qū)域動(dòng)態(tài),認(rèn)真做好正門以及大堂秩序工作。
(7)加強(qiáng)施工人員管理,嚴(yán)禁無(wú)施工證者進(jìn)入廣場(chǎng),指引持證者要在指定通道進(jìn)出,攜離之物品須有放行條。嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)場(chǎng)施工,特殊情況需獲管理處批準(zhǔn)后可執(zhí)行。
(8)必須保持通道暢通無(wú)阻,對(duì)違例者規(guī)勸其離開(kāi)。
(9)密切注意管轄區(qū)周邊的治安動(dòng)態(tài),如發(fā)現(xiàn)人流中有異常情況苗頭,要提高警惕,并及時(shí)通報(bào)當(dāng)值主管及各外圍崗保安員,必要時(shí)采取有效措施。
(10)協(xié)助監(jiān)控轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生狀況,發(fā)現(xiàn)臟亂現(xiàn)象要及時(shí)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班,由當(dāng)值領(lǐng)班通知清潔工處理。
(11)嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員及衣冠不整者進(jìn)入廣場(chǎng)內(nèi)。
(12)執(zhí)行工作任務(wù)過(guò)程中,如有特殊情況不能處理的,要即時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告。
(13)熟悉消防知識(shí),掌握各種器材使用方法。
(14)密切保持與其它崗位聯(lián)系,互相通報(bào)工作情況。
