問責(zé)管理制度培訓(xùn)(8篇)

問責(zé)管理制度培訓(xùn)是一項(xiàng)旨在提升組織效率和責(zé)任意識(shí)的重要舉措，它涵蓋了對(duì)員工職責(zé)、工作流程、考核標(biāo)準(zhǔn)以及錯(cuò)誤處理等方面的全面指導(dǎo)。

包括哪些方面

1. 職責(zé)界定：明確每個(gè)職位的職責(zé)范圍，確保員工清楚自己的工作內(nèi)容和期望成果。

2. 工作流程規(guī)范：設(shè)定清晰的工作流程，規(guī)定各個(gè)步驟的執(zhí)行者及其責(zé)任。

3. 考核機(jī)制：建立公正、公平的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，將責(zé)任履行情況納入考核標(biāo)準(zhǔn)。

4. 錯(cuò)誤處理：制定應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤和失誤的程序，明確責(zé)任歸屬，鼓勵(lì)從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。

5. 激勵(lì)與懲罰：設(shè)立激勵(lì)措施以表彰優(yōu)秀表現(xiàn)，同時(shí)對(duì)不盡職行為進(jìn)行適度懲罰。

6. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行問責(zé)制度的培訓(xùn)，提升員工對(duì)制度的理解和執(zhí)行力。

重要性

問責(zé)管理制度對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要，它：

1. 提高效率：明確的責(zé)任分配能減少工作混亂，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。

2. 保障質(zhì)量：通過績(jī)效考核，保證工作質(zhì)量達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。

3. 促進(jìn)成長(zhǎng)：錯(cuò)誤處理機(jī)制鼓勵(lì)員工敢于承擔(dān)責(zé)任，從中學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

4. 塑造文化：塑造積極負(fù)責(zé)的企業(yè)文化，增強(qiáng)員工歸屬感和忠誠(chéng)度。

5. 防范風(fēng)險(xiǎn)：有效防止因職責(zé)不清導(dǎo)致的決策失誤和管理漏洞。

方案

1. 制度制定：由人力資源部門主導(dǎo)，各部門參與，共同制定符合企業(yè)實(shí)際情況的問責(zé)制度。

2. 培訓(xùn)實(shí)施：定期舉辦專題培訓(xùn)，通過案例分析、角色扮演等方式加深理解。

3. 定期評(píng)估：每年至少一次全面評(píng)估制度執(zhí)行效果，根據(jù)反饋調(diào)整優(yōu)化。

4. 公開透明：公開制度內(nèi)容，確保所有員工都能了解并遵守。

5. 反饋渠道：建立匿名反饋機(jī)制，鼓勵(lì)員工提出對(duì)制度的意見和建議。

6. 激勵(lì)創(chuàng)新：鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)工作流程和提高效率的新想法，對(duì)有效建議給予獎(jiǎng)勵(lì)。

通過這些措施，我們期望能構(gòu)建一個(gè)高效、公正、負(fù)責(zé)任的組織環(huán)境，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

問責(zé)管理制度培訓(xùn)范文

第1篇 z學(xué)院管理服務(wù)工作問責(zé)試行辦法

技術(shù)學(xué)院管理服務(wù)工作問責(zé)試行辦法

第一章 總則

第一條 為了提高學(xué)院管理服務(wù)水平,強(qiáng)化管理服務(wù)責(zé)任,建立健全管理服務(wù)監(jiān)督體系,促進(jìn)依法治校,根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和政策規(guī)定,結(jié)合學(xué)院實(shí)際,特制定本問責(zé)辦法。

第二條 本辦法所稱管理服務(wù)工作問責(zé),是指學(xué)院對(duì)各處室系部及其管理服務(wù)崗位工作人員(以下簡(jiǎn)稱問責(zé)對(duì)象)的管理服務(wù)工作過錯(cuò)進(jìn)行責(zé)任追究的行為。

第三條 管理服務(wù)工作問責(zé)堅(jiān)持權(quán)責(zé)統(tǒng)一、實(shí)事求是、客觀公正原則,堅(jiān)持有錯(cuò)必究、過錯(cuò)與責(zé)任相適應(yīng)原則,堅(jiān)持問責(zé)與整改相結(jié)合、教育與懲戒相結(jié)合原則,堅(jiān)持問責(zé)結(jié)果與獎(jiǎng)懲任免相結(jié)合原則。

第四條 管理服務(wù)工作問責(zé)對(duì)象因不履行或者不正確履行崗位職責(zé),造成工作損失或者損害國(guó)家、學(xué)院利益,侵害教職工、學(xué)生合法利益的行為,尚未構(gòu)成黨紀(jì)政紀(jì)處分的,依照本辦法追究責(zé)任。

第二章 管理服務(wù)工作問責(zé)方式和責(zé)任劃分

第五條 根據(jù)問責(zé)對(duì)象管理服務(wù)行為的過錯(cuò)事實(shí)和情節(jié),采取以下方式問責(zé):

(一)誡勉談話;

(二)責(zé)令作出檢查并限期整改;

(三)通報(bào)批評(píng);

(四)停職檢查或調(diào)離工作崗位;

(五)勸其引咎辭職、責(zé)令辭職或建議免職。

第六條 按照權(quán)責(zé)統(tǒng)一原則劃分管理服務(wù)工作過錯(cuò)責(zé)任。管理服務(wù)工作過錯(cuò)責(zé)任分為直接責(zé)任和間接責(zé)任。間接責(zé)任分為主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

第七條 根據(jù)管理服務(wù)工作過錯(cuò)事實(shí)和情節(jié)追究問責(zé)對(duì)象的責(zé)任。

(一) 對(duì)處室系部的責(zé)任追究:情節(jié)較輕的,給予負(fù)責(zé)人誡勉談話;情節(jié)較重的,責(zé)令其作出檢查并限期整改;情節(jié)嚴(yán)重的,通報(bào)批評(píng)。

(二) 對(duì)直接責(zé)任人的責(zé)任追究:情節(jié)較輕的,給予誡勉談話或責(zé)令作出檢查并限期整改;情節(jié)較重的,給予通報(bào)批評(píng)、停職檢查或調(diào)離工作崗位;情節(jié)嚴(yán)重的,勸其引咎辭職、責(zé)令辭職或建議免職。

(三) 對(duì)間接責(zé)任人的責(zé)任追究:情節(jié)較輕的,給予誡勉談話或責(zé)令作出檢查并限期整改;情節(jié)嚴(yán)重的,給予通報(bào)批評(píng)、停職檢查或調(diào)離工作崗位;情節(jié)特別嚴(yán)重的,勸其引咎辭職、責(zé)令辭職或建議免職。

(四) 根據(jù)問責(zé)對(duì)象對(duì)過錯(cuò)責(zé)任的認(rèn)識(shí)態(tài)度以及整改情況,可以從重或從輕進(jìn)行責(zé)任追究。因意外事件或者不可抗力因素致使管理工作不良后果發(fā)生的,對(duì)管理行為責(zé)任人免予追究。

第八條 根據(jù)問責(zé)決定,對(duì)問責(zé)對(duì)象進(jìn)行以下處理:

(一)被問責(zé)誡勉談話、責(zé)令作出檢查、通報(bào)批評(píng)的處室系部年終考核時(shí)不能被評(píng)為優(yōu)秀等次。被問責(zé)誡勉談話、責(zé)令做出檢查的個(gè)人當(dāng)月考核時(shí)不能被評(píng)為優(yōu)秀等次。

(二)被通報(bào)批評(píng)的個(gè)人當(dāng)月考核為基本稱職。

(三)被停職檢查或調(diào)離工作崗位的、勸其引咎辭職、責(zé)令停職或建議免職的個(gè)人當(dāng)月考核不稱職。

第三章 管理服務(wù)工作問責(zé)事項(xiàng)

第九條 管理服務(wù)工作問責(zé)對(duì)象應(yīng)當(dāng)自覺遵守國(guó)家法律法規(guī)和學(xué)院的有關(guān)規(guī)章制度,廉潔從政,積極落實(shí)各項(xiàng)工作部署,嚴(yán)格執(zhí)行管理制度和程序,認(rèn)真履行管理職責(zé),提高管理效率。

第十條 管理服務(wù)工作中有下列行為或情形之一的,應(yīng)當(dāng)實(shí)施問責(zé):

(一)不執(zhí)行上級(jí)指示和學(xué)院決定,給學(xué)院造成不良影響和后果的。

(二)服務(wù)意識(shí)淡漠,對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的辦理事項(xiàng)敷衍塞責(zé),工作作風(fēng)粗暴,服務(wù)態(tài)度生硬,服務(wù)效率低下,師生反映強(qiáng)烈的;

(三)重要事項(xiàng)不按規(guī)定程序集體討論,違反民主集中制原則,搞個(gè)人或少數(shù)人說了算,影響工作正常開展,給學(xué)院造成損失或不良影響的;

(四)不履行或不認(rèn)真履行崗位職責(zé),未按時(shí)完成年度工作目標(biāo)或?qū)W院交付的工作任務(wù)的;

(五)失職失察、疏于管理,造成工作事故或經(jīng)濟(jì)損失的;

(六)責(zé)任意識(shí)淡薄,未采取有效防范措施,發(fā)生群體事件或重大事故的;在發(fā)生重大事故和重大突發(fā)事件的緊急時(shí)刻,拖延懈怠,未及時(shí)采取必要和可能的措施進(jìn)行有效處理的;瞞報(bào)、虛報(bào)、遲報(bào)或漏報(bào)重大突發(fā)事件或重要情況的;

(七)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作或各部門之間需要協(xié)調(diào)配合,相互銜接的邊緣性工作推委扯皮,不積極主動(dòng)采取措施完成任務(wù)的;

(八)領(lǐng)導(dǎo)班子不團(tuán)結(jié),工作配合不協(xié)調(diào),影響工作開展,或者在干部群眾中造成不良影響的;

(九)在各類考試、招生工作中,違反國(guó)家政策和學(xué)院規(guī)定,失密、泄密、徇私舞弊的;

(十)違反學(xué)院學(xué)生管理規(guī)定,在各類獎(jiǎng)、助學(xué)金評(píng)定、發(fā)放工作中,不按照程序操作、弄虛作假的;

(十一)違反上級(jí)和學(xué)院有關(guān)財(cái)務(wù)、國(guó)有資產(chǎn)管理規(guī)定,私立帳戶、私存帳外資金,或不按規(guī)定程序擅自使用學(xué)校資金、處置國(guó)有資產(chǎn),造成國(guó)有資產(chǎn)浪費(fèi)或流失的;

(十二)違反“收支兩條線”規(guī)定,截留、私分、挪用公款的;

(十三)違反規(guī)定亂收費(fèi)或者將無(wú)償服務(wù)變?yōu)橛袃敺?wù)、有償服務(wù)只收費(fèi)不服務(wù)的;

(十四)在工程建設(shè)、物資設(shè)備采購(gòu)工作中,違反規(guī)定程序,出現(xiàn)嚴(yán)重問題或造成重大經(jīng)濟(jì)損失的;

(十五)違反審批程序制作公文、簽訂合同、使用印章或者管理印鑒不善而造成不良后果的;

(十六)違反保密工作制度,泄露國(guó)家或者學(xué)院秘密事項(xiàng)的;

(十七)工作時(shí)間擅離職守、脫崗空崗、聚眾聊天或利用辦公設(shè)施做與工作無(wú)關(guān)的事情;

(十八)學(xué)院認(rèn)為應(yīng)當(dāng)問責(zé)的其它情形。

第四章 管理服務(wù)工作問責(zé)機(jī)構(gòu)和問責(zé)依據(jù)

第十一條 學(xué)院成立由黨委書記為組長(zhǎng),院長(zhǎng)為副組長(zhǎng),紀(jì)委、監(jiān)察室、組織人事處、學(xué)院辦公室、工會(huì)等部門負(fù)責(zé)人為成員的管理服務(wù)工作問責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,紀(jì)委書記兼任辦公主任。辦公室設(shè)在監(jiān)察室,負(fù)責(zé)受理有關(guān)問責(zé)事宜。

第十二條 領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)對(duì)問責(zé)對(duì)象履行管理服務(wù)職責(zé)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。任何單位和個(gè)人均有權(quán)向領(lǐng)導(dǎo)小組舉報(bào)問責(zé)對(duì)象不履行或不正確履行管理職責(zé)的情況。

第十三條 管理服務(wù)工作問責(zé)依據(jù)來源于以下方面:

(一)不能按要求完成院黨委和學(xué)院工作年度計(jì)劃及部門年度工作目標(biāo)任務(wù)的;

(二)上級(jí)機(jī)關(guān)和學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)批示、指示問責(zé)的;

(三)教代會(huì)、督查室或處室系部提出問責(zé)建議的;

(四)本院師生員工和其他社會(huì)組織及個(gè)人投訴問責(zé)的;

(五)工作檢查或責(zé)任目標(biāo)考核中提出問責(zé)建議的;

(六)新聞媒體等輿論監(jiān)督機(jī)構(gòu)提出問責(zé)建議的;

(七)領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)現(xiàn)需要問責(zé)的;

(八)其它有關(guān)管理服務(wù)工作事故或失誤的

信息。

第五章 管理服務(wù)工作問責(zé)程序與實(shí)施

第十四條 管理服務(wù)工作問責(zé)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照程序辦理。

(一)由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室受理問責(zé)事項(xiàng),進(jìn)行初步核實(shí);

(二)經(jīng)初步核實(shí),反映的情況存在,向領(lǐng)導(dǎo)小組提出書面建議;

(三)由領(lǐng)導(dǎo)小組決定提起問責(zé),學(xué)院辦公室負(fù)責(zé)做好相關(guān)協(xié)調(diào)工作,紀(jì)委、組織人事處、工會(huì)等有關(guān)部門組成調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查;

(四)問責(zé)事項(xiàng)經(jīng)調(diào)查核實(shí),確屬應(yīng)當(dāng)問責(zé)追究的,由領(lǐng)導(dǎo)小組提出處理意見,根據(jù)管理權(quán)限,提請(qǐng)黨委常委會(huì)議或院務(wù)會(huì)議研究決定;

(五)黨委常委會(huì)議或院務(wù)會(huì)議根據(jù)調(diào)查材料和審理報(bào)告,就問責(zé)事項(xiàng)形成決議后,由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室向問責(zé)對(duì)象下達(dá)管理工作問責(zé)決定書。

第十五條 調(diào)查組按照規(guī)定進(jìn)行調(diào)查取證和審理,相關(guān)處室系部和個(gè)人應(yīng)該積極配合,不得拒絕、干擾或阻撓。

第十六條 調(diào)查組一般應(yīng)在20個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查工作,并向領(lǐng)導(dǎo)小組提交書面調(diào)查報(bào)告。情況復(fù)雜的,經(jīng)過批準(zhǔn),可延長(zhǎng)10個(gè)工作日。

第十七條 問責(zé)處理決定應(yīng)當(dāng)自作出之日起10個(gè)工作日內(nèi)以書面形式送達(dá)被問責(zé)人,并告知其享有的權(quán)利。

第十八條 問責(zé)對(duì)象對(duì)問責(zé)決定不服的,可以自收到問責(zé)決定書之日起10個(gè)工作日內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室(監(jiān)察室)提出復(fù)核申請(qǐng)。經(jīng)復(fù)核認(rèn)為原決定適當(dāng)?shù)?維持原決定;認(rèn)為原決定不適當(dāng)?shù)?可以變更或者撤銷。復(fù)核期間,不停止原決定的執(zhí)行。

第十九條 領(lǐng)導(dǎo)小組作出的管理工作問責(zé)決定、復(fù)核決定,應(yīng)當(dāng)在組織人事處備案。

第六章 附則

第二十條 管理服務(wù)工作問責(zé)不代替黨紀(jì)、政紀(jì)處分或者刑事處罰,構(gòu)成黨紀(jì)、政紀(jì)和刑事責(zé)任追究的,同時(shí)按有關(guān)規(guī)定辦理。

第二十一條 管理服務(wù)工作問責(zé)實(shí)行回避制度。應(yīng)當(dāng)回避的,按照規(guī)定予以回避。

第二十二條 實(shí)行管理服務(wù)工作問責(zé)和獎(jiǎng)懲任免掛鉤制度。將管理服務(wù)工作問責(zé)納入干部隊(duì)伍管理和個(gè)人年度考核,作為干部使用和獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。

第二十三條 在問責(zé)工作中濫用職權(quán)、徇私舞弊、玩忽職守,導(dǎo)致問責(zé)對(duì)象應(yīng)當(dāng)進(jìn)行責(zé)任追究而未被追究,或被錯(cuò)誤追究的,按規(guī)定追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

第2篇 石油銷售安全及數(shù)質(zhì)量問責(zé)管理細(xì)則

石油銷售公司安全及數(shù)質(zhì)量問責(zé)管理細(xì)則

第一章 總則

第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)石油銷售公司(以下簡(jiǎn)稱hb公司或公司)安全和數(shù)質(zhì)量管理,保護(hù)公司和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全和__石油品牌信譽(yù),確保公司經(jīng)營(yíng)管理工作的正常進(jìn)行,有效預(yù)防各類安全事故和數(shù)質(zhì)量事故的發(fā)生,嚴(yán)肅追究有關(guān)責(zé)任,結(jié)合公司實(shí)際,特制定本細(xì)則。

第二條本制度適用于公司各部門從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、作業(yè)活動(dòng)的干部員工。本制度根據(jù)國(guó)家相關(guān)法規(guī)、集團(tuán)公司、產(chǎn)品經(jīng)銷公司相關(guān)規(guī)定制定。

第三條問責(zé)原則

凡在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、作業(yè)活動(dòng)中出現(xiàn)的不安全行為和數(shù)質(zhì)量事故,均按照管行業(yè)必須管安全、管業(yè)務(wù)必須管安全、管生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)必須管安全的原則。

第四條處罰權(quán)限

公司主管領(lǐng)導(dǎo)、綜合辦公室有權(quán)對(duì)公司各類安全違章行為和數(shù)質(zhì)量違規(guī)行為責(zé)任人提出處罰建議,并依照有關(guān)規(guī)定程序執(zhí)行。

第五條對(duì)于違章違規(guī)的員工,堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則,觸犯法律的移交司法機(jī)關(guān)處理。

第二章 處罰的種類

第六條處罰種類

(一)警告并通報(bào);

(二)罰款并通報(bào):一般違章200-500元,較大違章500-1000元以上,并在全公司通報(bào);

(三)待崗學(xué)習(xí):時(shí)間一個(gè)月,待崗期間只發(fā)基本生活費(fèi);

(四)停職或調(diào)離原崗;

(五)免職或解除勞動(dòng)合同。

第三章 違章行為和處罰

第七條違反國(guó)家、集團(tuán)公司、產(chǎn)品經(jīng)銷公司以及公司安全管理規(guī)定,出現(xiàn)以下情形的,對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行糾正、批評(píng)教育,對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。

(一)警告并通報(bào)

1.沒有按要求成立安委會(huì)或安全領(lǐng)導(dǎo)小組的;

2.制度預(yù)案未制定完善或制度預(yù)案不全的;

3.安全目標(biāo)責(zé)任未落實(shí)分解或分解到崗到人的;

4.未建立各類臺(tái)賬票證或未執(zhí)行作業(yè)程序票證的;

5.未取得安全資格證的;

6.人員培訓(xùn)不到位的;

7.隱患整改不及時(shí)的;

8.運(yùn)營(yíng)管理不到位的;

9.檢維修和施工作業(yè)管理不到位;

10.未按國(guó)家、上級(jí)單位規(guī)定提取安全費(fèi)用的。

(二)罰款并通報(bào)

1.沒有按照要求開展日常安全巡檢的,沒發(fā)現(xiàn)一次罰款200元;

2.沒有對(duì)新員工進(jìn)行安全教育即安排上崗操作的,每發(fā)現(xiàn)一名罰款200元;

3.對(duì)進(jìn)入要害部位作業(yè)、參觀、學(xué)習(xí)的外來人員未進(jìn)行安全教育的,每發(fā)現(xiàn)一名罰款200元;

4.對(duì)日常安全檢查及上級(jí)公司安全檢查出的問題、隱患為及時(shí)登記、落實(shí)整改和防范監(jiān)控措施的,每發(fā)現(xiàn)一次罰款200元;

5.沒有按照要求定期開展應(yīng)急演練或者沒有演練記錄的,每發(fā)現(xiàn)一次罰款200元;

6.安全警示標(biāo)志、視頻監(jiān)控設(shè)施、報(bào)警系統(tǒng)等安全防護(hù)設(shè)施沒有按照要求配備或者損壞的,每發(fā)現(xiàn)一次罰款200元;

7.產(chǎn)品經(jīng)銷公司相關(guān)規(guī)定的其他罰款并通報(bào)的事項(xiàng)。

(三)待崗學(xué)習(xí)

1.在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)打盹睡覺的,或干與本崗位無(wú)關(guān)工作的;

2.酒后上崗,進(jìn)入生產(chǎn)作業(yè)崗位的;

3.沒有按照要求穿戴安保服裝上崗操作的;

4.施工作業(yè)未按照要求辦理登高、動(dòng)火、動(dòng)土、臨時(shí)用電、進(jìn)入有限空間等手續(xù)和防護(hù)措施的,違反施工和作業(yè)規(guī)程的;

5.違反站點(diǎn)安全操作基本規(guī)范的;

(四)停職或調(diào)離原崗

1.未取得特種崗位作業(yè)操作證而進(jìn)行特種崗位作業(yè)的;

2.在站內(nèi)抽煙或發(fā)現(xiàn)抽煙者未加及時(shí)制止的;

3.發(fā)生一般性生產(chǎn)安全事故的,視情節(jié)對(duì)相關(guān)人員和負(fù)責(zé)人進(jìn)行停職、調(diào)離處理;

(五)免職或解除勞動(dòng)合同

發(fā)生惡性生產(chǎn)安全事故情節(jié)特別嚴(yán)重的,對(duì)事故直接責(zé)任人進(jìn)行解除勞動(dòng)合同,對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人和相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行免職處理,同時(shí)對(duì)公司主管業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行問責(zé)和相應(yīng)的處罰。

第八條違反承包商(施工、配送)現(xiàn)場(chǎng)安全管理規(guī)定,出現(xiàn)公司所規(guī)定的情形的,對(duì)承包商、建設(shè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和主管項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行罰款并通報(bào)、停職、調(diào)離或免職的處罰。

第九條違反資金安全管理規(guī)定,出現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)銷公司所規(guī)定的情形的,對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行糾正、批評(píng)教育,進(jìn)行警告并通報(bào)、罰款并通報(bào)、待崗學(xué)習(xí)、停職或調(diào)離原崗、免職或解除勞動(dòng)合同的處罰。

第十條違反交通安全管理規(guī)定,出現(xiàn)公司所規(guī)定的情形的,對(duì)駕駛員和管理部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行警告并通報(bào)、罰款并通報(bào)、待崗學(xué)習(xí)、停職或調(diào)離原崗、免職或解除勞動(dòng)合同的處罰。

第十一條違反公司管理規(guī)定,出現(xiàn)事故處理不力、新聞媒體曝光和群體事件的,追究負(fù)責(zé)人責(zé)任,并進(jìn)行罰款1000元。

第十二條違反公司有關(guān)數(shù)質(zhì)量管理規(guī)定,出現(xiàn)公司所規(guī)定的情形的,對(duì)相關(guān)人員和管理部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行罰款并通報(bào)、停職或調(diào)離原崗、免職或解除勞動(dòng)合同的處罰。

第十三條存在違法違紀(jì)行為的,除視情節(jié)嚴(yán)重程度對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行停職、調(diào)離、免職和解除勞動(dòng)合同外,移送司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任。

第十四條公司監(jiān)督執(zhí)行人員依據(jù)本制度對(duì)相關(guān)部門、站點(diǎn)進(jìn)行檢查考核,考核結(jié)果在業(yè)績(jī)考核中予以體現(xiàn)。

第四章 處罰執(zhí)行

第十五條違章違紀(jì)行為事實(shí)清楚,證據(jù)確鑿、責(zé)任分明的,公司執(zhí)行人員根據(jù)本制度對(duì)有關(guān)部門進(jìn)行考核,綜合辦公室下發(fā)處罰通報(bào)。

第十六條被處罰部門或個(gè)人在通報(bào)下發(fā)之日起15日內(nèi)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處罰,并將處罰結(jié)果上報(bào)公司。

第十七條同一違章行為重復(fù)出現(xiàn)或累計(jì)多次受處罰的部門,負(fù)責(zé)人需要寫出書面報(bào)告上交公司綜合辦公室說明情況,情節(jié)嚴(yán)重的對(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行問責(zé)處理。

第五章 附則

第十八條本制度由公司綜合辦公室修訂和完善。

第十九條本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第3篇 校園安全事故行政問責(zé)管理辦法

第一條 為了有效地防范校園安全事故的發(fā)生,嚴(yán)肅追究校園安全事故的行政責(zé)任,保障廣大師生的生命、財(cái)產(chǎn)安全,依據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)《安全生產(chǎn)法》、《教育法》、《學(xué)生傷害事故處理辦法》、《未成年人保護(hù)法》,特制定本辦法。

第二條 學(xué)校主要負(fù)責(zé)人或相關(guān)負(fù)責(zé)人、直接負(fù)責(zé)人對(duì)下列安全事故的防范發(fā)生有失職或負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)、管理責(zé)任的,依照本辦法給予行政處分,對(duì)構(gòu)成犯罪的將移交公安機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

(一)校園內(nèi)發(fā)生火災(zāi)安全事故。

(二)學(xué)校的校舍、場(chǎng)地、其它公關(guān)設(shè)施以及學(xué)校提供給學(xué)生使用的學(xué)具、教育教學(xué)和生活設(shè)施、設(shè)備不符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),發(fā)生的安全事故。

(三)學(xué)校的安全保衛(wèi)、消防、設(shè)施設(shè)備管理等安全管理制度有明顯疏漏或管理混亂,存在重大安全隱患而未及時(shí)采取措施發(fā)生的安全事故。

(四)校園內(nèi)發(fā)生擁擠、踩踏、車輛肇事傷人、校園暴力等安全事故。

(五)學(xué)校組織學(xué)生參加教育教學(xué)活動(dòng)或校外活動(dòng),未對(duì)學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的安全教育,并未在可預(yù)見的范圍內(nèi)采取必要的安全措施而導(dǎo)致的安全事故。

(六)學(xué)校違反有關(guān)規(guī)定,擅自停課休息或組織學(xué)生參加商業(yè)活動(dòng),導(dǎo)致的安全事故。

(七)體罰或變相體罰學(xué)生或教師在履行職責(zé)過程中違反工作要求、操作規(guī)程、職業(yè)道德發(fā)生的安全事故。

(八)發(fā)現(xiàn)學(xué)生行為具有危險(xiǎn)性,但未進(jìn)行必要的管理、告誡或者制止而導(dǎo)致的安全事故。

(九)學(xué)校向?qū)W生提供的藥品、食品、飲用水等不符合國(guó)家或行業(yè)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、要求的,發(fā)生的安全事故。

(十)校園內(nèi)其它安全事故。

第三條 校園內(nèi)發(fā)生安全事故的局屬各單位、民辦教育機(jī)構(gòu)的主要負(fù)責(zé)人、相關(guān)責(zé)任人、直接責(zé)任人等問責(zé)主體都將視責(zé)任大小、安全事故大小、社會(huì)影響情況等,受到取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)評(píng)先資格、誡勉談話、通報(bào)批評(píng)、停職檢查、勸其引咎辭職、免職、撤職等處理。

第四條 有下列情形之一,問責(zé)主體、相關(guān)責(zé)任人、直接責(zé)任人將被取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。

(一)未按上級(jí)規(guī)定每學(xué)期召開兩次校園安全工作會(huì)議。

(二)為制定校園安全責(zé)任追究制、安全事故應(yīng)急預(yù)案和相應(yīng)的安全制度。

(三)安全職責(zé)不明確,安全制度形同虛設(shè),措施不得力,落實(shí)不到位。

(四)學(xué)校食堂、公寓、重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備、重點(diǎn)部門等易發(fā)生安全事故的地方無(wú)專人負(fù)責(zé)、專人管理。

(五)不按規(guī)定配備專兼職安全保衛(wèi)人員,或安排了但為落實(shí)到位。

(六)學(xué)校門衛(wèi)管理不善,形同虛設(shè),門衛(wèi)制度和職責(zé)不“上墻”,未制定來客登記、盤查準(zhǔn)入制度的。

(七)對(duì)上級(jí)相關(guān)部門督辦的校園安全隱患不按時(shí)整改、整改不力或整改不及時(shí)的。

(八)寄宿制學(xué)校為落實(shí)夜間值班、巡查制度,未對(duì)在外租房學(xué)生建立臺(tái)帳,未建立家校管理i協(xié)定,未簽訂房租協(xié)議等(家長(zhǎng)與房主簽訂租房協(xié)議)。

(九)出租校園場(chǎng)地停放社會(huì)車輛或出租場(chǎng)地從事易燃易爆、有毒、有害等危險(xiǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。

第五條 有下列情形之一,問責(zé)主體、相關(guān)責(zé)任人、直接責(zé)任人將被誡勉談話并通報(bào)批評(píng)。

(一)學(xué)校師生之間、學(xué)生之間發(fā)生暴力事件或干群之間發(fā)生暴力事件導(dǎo)致_或集體_。

(二)因管理不善導(dǎo)致學(xué)校發(fā)生火災(zāi)事故(無(wú)人員傷亡)。

(三)學(xué)校違反有關(guān)規(guī)定停課、休息或私自組織學(xué)生參與商業(yè)活動(dòng),發(fā)生的安全事故。

(四)未實(shí)行校園24小時(shí)值班,無(wú)專人在上學(xué)前或放學(xué)后進(jìn)行安全巡視,出現(xiàn)被盜、漏水、電線起火等安全事故。

(五)體罰或變相體罰導(dǎo)致學(xué)生傷害事故(無(wú)人員傷亡)。

第六條有下列情形之一,問責(zé)主體、相關(guān)責(zé)任人、直接責(zé)任人將被停職檢查。

(一)凡發(fā)生一般性安全事故(有人員受傷),無(wú)論任何原因?qū)⒔o予問責(zé)主體停職檢查處理。

(二)學(xué)校出現(xiàn)安全事故,不按規(guī)定及時(shí)上報(bào),出現(xiàn)瞞報(bào)、謊報(bào)、拖延不報(bào)現(xiàn)象的。

(三)組織學(xué)生參加教育教學(xué)活動(dòng)或校外活動(dòng),因教師脫崗或管理不到位、管理不及時(shí)、措施不得力而導(dǎo)致的安全事故你(1—3人受傷)。

第七條 有下列情形之一,問責(zé)主體將被勸其引咎辭職。

(一)一年內(nèi)連續(xù)發(fā)生兩起一般性安全事故(無(wú)人員死亡,但社會(huì)影響較大)。

(二)學(xué)校的安全保衛(wèi)、消防、設(shè)施設(shè)備、食堂、公寓存在重大安全隱患,而未及時(shí)采取措施,發(fā)生較大安全事故。

(三)學(xué)校管理混亂,安全職責(zé)落實(shí)不到位,發(fā)現(xiàn)學(xué)生的行為具有一定的危險(xiǎn)性,但未做到必要的管理、告誡、制止而發(fā)生的安全事故(有5人以下受傷或有1人死亡)。

第八條 有下列情形之一,問責(zé)主體將受到免職處理。

(一)發(fā)生較大安全事故(社會(huì)影響大、有人員傷亡)。

(二)發(fā)生踩踏、擁擠等安全事故(有人員傷亡)。

(三)學(xué)校提供的飲用水、食品、藥品等不符合國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),出現(xiàn)食物中毒等安全事故(5人以下中毒、無(wú)人員死亡)。

(四)發(fā)現(xiàn)但未及時(shí)采取措施控制校內(nèi)發(fā)生的流行病、傳染病,而導(dǎo)致大面積發(fā)病(5人以上10人以下發(fā)病,無(wú)人員死亡)。

第九條 有下列情形之一,問責(zé)主體將受到撤職處理。

(一)學(xué)校發(fā)生重特大安全事故,社會(huì)影響極大(死亡數(shù)人)。

(二)因?qū)W校管理不善,出現(xiàn)學(xué)生群毆事件,致人死亡。

(三)因門衛(wèi)管理不嚴(yán),外來社會(huì)人員私闖學(xué)校,發(fā)生師生傷亡事件。

(四)因?qū)W校管理漏洞,導(dǎo)致學(xué)生私自離校,出現(xiàn)意外身亡。

第十條 校園安全事故行政問責(zé)應(yīng)制定問責(zé)方案予以立項(xiàng),然后組織實(shí)施。根據(jù)問責(zé)調(diào)查結(jié)果向局務(wù)會(huì)提出建議,作出處理決定。

第十一條 凡重大問責(zé)事項(xiàng)的立項(xiàng)應(yīng)向區(qū)委、區(qū)政府報(bào)告。

第十二條 校園安全事故的行政問責(zé)的實(shí)施,主要有學(xué)校會(huì)同有關(guān)部門組成調(diào)查組,對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查,并由調(diào)查組出具調(diào)查報(bào)告,提交校委會(huì)會(huì)討論通過。對(duì)有關(guān)責(zé)任人按管理權(quán)限作出處理意見。

本辦法從公布之日起施行。

第4篇 酒店管理推行首問責(zé)任制

酒店管理要推行首問責(zé)任制

據(jù)記者了解,目前絕大部份酒店管理人員都是從服務(wù)員做起,逐漸積累起經(jīng)驗(yàn)后逐級(jí)晉升為管理人員的,他們的這些管理經(jīng)驗(yàn)往往是酒店成功經(jīng)營(yíng)的根本。因此,從實(shí)踐中充實(shí)自己的管理經(jīng)驗(yàn),這也是酒店管理中的一門學(xué)問。而記者認(rèn)為:在他們的管理實(shí)踐中,“首問責(zé)任制”值得正在企業(yè)擔(dān)任管理職務(wù)的人參考和借鑒。長(zhǎng)沙市岳麓山莊的中層管理人員沈亞南如此認(rèn)為:“實(shí)踐證明,首問責(zé)任制的推出,不僅僅是一種酒店服務(wù)形式,而是通過這種形式,折射出了酒店為賓客服務(wù)的真實(shí)內(nèi)涵?！?/p>

同時(shí),他向記者介紹說:凡是酒店在崗工作的員工,第一個(gè)接受賓客咨詢或要求的人,就是解決賓客咨詢問題和提出要求的首問責(zé)任者。按照首問責(zé)任制的要求,應(yīng)該做到以下幾點(diǎn):是屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的問題,要立即給賓客的詢問以圓滿答復(fù),給賓客的要求以妥善的解決;雖是本人職責(zé)范圍內(nèi)的問題,但因賓客的原因,目前不能馬上解決的,一定要耐心細(xì)致地向賓客解釋清楚,只要賓客的原因不存在了,就應(yīng)馬上為賓客解決問題;如果是屬于本人職責(zé)范圍之外的問題和要求,首問責(zé)任者不得推委,要積極幫助賓客問清楚或幫助賓客聯(lián)系有關(guān)部門給予解決?！笆讍栘?zé)任制”的要求是必須做到環(huán)環(huán)相扣,手手相接,直到賓客的問題得到圓滿的答復(fù),要求得到了妥善的解決。另外,首問責(zé)任制不僅局限于對(duì)賓客面對(duì)面的服務(wù),首問責(zé)任制還要求做好超前服務(wù)以及賓客離店的延伸服務(wù)等。即使是當(dāng)賓客打來電話或咨詢服務(wù)項(xiàng)目時(shí),也同樣如此,因?yàn)橘e客的經(jīng)歷不是從帶著行李入住客房開始的,一次電話的詢問和交談,就已經(jīng)是他在酒店的一次重要經(jīng)歷。

而管理者對(duì)此項(xiàng)制度的進(jìn)行管理時(shí),在他們的當(dāng)中主要有這么幾個(gè)環(huán)節(jié)。首先是在員工日常培訓(xùn)中,讓每一名員工特別是一線員工,全面清楚了解酒店不同崗位的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目,以及相互銜接的關(guān)系,并在為賓客服務(wù)中熟練運(yùn)用,這是做好首問負(fù)責(zé)制的基礎(chǔ)。其次是把首問負(fù)責(zé)制作為員工日常工作量化考評(píng)的一項(xiàng)內(nèi)容和員工獎(jiǎng)罰機(jī)制掛起鉤來,對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵作為典型推廣,以點(diǎn)帶面,推動(dòng)首問負(fù)責(zé)制向縱深發(fā)展,使酒店管理不斷產(chǎn)生更科學(xué)、更規(guī)范的新內(nèi)容。再則是檢查監(jiān)督機(jī)制,酒店管理人員是首問負(fù)責(zé)制的執(zhí)行者,也是當(dāng)然的檢查監(jiān)督者,而部門與部門間的實(shí)際情況,則由質(zhì)檢部負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督,將每日檢查情況及時(shí)反饋給總經(jīng)理辦公室,總經(jīng)理辦公室利用每日晨會(huì)做出對(duì)各部門具體的工作指導(dǎo)和評(píng)定。

而對(duì)于此種管理方式的專家認(rèn)為是:酒店是一個(gè)出售服務(wù)的行業(yè),酒店本身是我們向賓客提供服務(wù)的載體,酒店屬性決定了我們必須要為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),而優(yōu)質(zhì)服務(wù)單憑一種熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,它需要一種形式來規(guī)范服務(wù)。首問責(zé)任制賦予了優(yōu)質(zhì)服務(wù)新的內(nèi)容,進(jìn)而使熱情寓于規(guī)范服務(wù)之中。在這個(gè)前提下,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一種特殊的商品提供給賓客,讓賓客在享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)這種特殊商品的同時(shí),不斷地提出新的需求,酒店在滿足賓客需求中,不斷創(chuàng)造出更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。同時(shí),首問責(zé)任制也是酒店融洽員工關(guān)系的紐帶。首問責(zé)任制不僅局限于一線員工對(duì)來酒店賓客的服務(wù),也包括二線員工對(duì)一線員工提供的后勤保障服務(wù)。二線員工不直接創(chuàng)造價(jià)值,但不等于沒有價(jià)值。因?yàn)槎€員工的價(jià)值是在為一線員工創(chuàng)造出一個(gè)良好的內(nèi)部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境時(shí),才能使一線員工為賓客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)潛移默化得到進(jìn)一步引伸,它的價(jià)值才能充分體現(xiàn)出來。換位思考,如果把一線員工從酒店員工中剝離出來,把它視為一種酒店為賓客的服務(wù)關(guān)系,無(wú)疑我們應(yīng)該為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而這種服務(wù)是必須的,互為因果的。從這個(gè)意義上講,首問責(zé)任制是全方位的,是融洽員工關(guān)系必不可少的紐帶。

第5篇 某露天煤礦現(xiàn)場(chǎng)隱患問責(zé)管理辦法

第一條為深入貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針,堅(jiān)決貫徹不安全絕不生產(chǎn)的原則,有力打擊人為隱患的產(chǎn)生,嚴(yán)肅追究隱患制造者的責(zé)任,扭轉(zhuǎn)安全管理跟著問題走的被動(dòng)局面,制定本辦法。

第二條露天煤礦成立隱患問責(zé)管理領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長(zhǎng):礦 長(zhǎng)

副組長(zhǎng):黨委書記、安全礦長(zhǎng)、生產(chǎn)礦長(zhǎng)、機(jī)電礦長(zhǎng)、總工程師

成 員:礦內(nèi)各單位、部室負(fù)責(zé)人、外委單位項(xiàng)目經(jīng)理

第三條領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

1.組織開展隱患排查,落實(shí)隱患預(yù)防、整治措施,對(duì)隱患的制造者進(jìn)行問責(zé)。

2.礦長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)安全事故隱患的排查、預(yù)防、整治負(fù)總責(zé);各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)日常對(duì)各自分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的隱患進(jìn)行排查,及時(shí)消除生產(chǎn)安全事故隱患,研究制定隱患的預(yù)防措施,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)隱患的制造者進(jìn)行問責(zé)。

3.安全管理部負(fù)責(zé)全礦隱患預(yù)防的綜合監(jiān)督管理,負(fù)責(zé)全礦隱患的匯總及上報(bào),定期對(duì)各類隱患進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;調(diào)度室、生產(chǎn)技術(shù)部、機(jī)電管理部,在各自職責(zé)范圍內(nèi)開展隱患預(yù)防工作,并實(shí)施監(jiān)督管理。

4.各班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)當(dāng)班的隱患排查、預(yù)防、整治工作,對(duì)當(dāng)班隱患的產(chǎn)生負(fù)主要責(zé)任。

第四條高頻次隱患情形及問責(zé)對(duì)象

(一)出現(xiàn)下列情形之一的,對(duì)采剝段相關(guān)責(zé)任人問責(zé):

1.采掘臺(tái)階超高的;

2. 工作幫上部有浮塊、有傘檐、工作面有積水、底平控制不好產(chǎn)生積水的;

3.采掘臺(tái)階上部鄰幫不預(yù)留安全擋墻或未根據(jù)采寬提前修筑封閉的安全擋墻的;

4.不按規(guī)定對(duì)所轄范圍內(nèi)的電纜進(jìn)行架設(shè)、防護(hù),影響運(yùn)輸行車安全的;

5.爬犁警示旗懸掛不及時(shí)或反光旗破損的;

6.司機(jī)移動(dòng)電纜能使用而未使用絕緣鉤子的,將帶電電纜接觸身體的;

7.司機(jī)鏟下作業(yè)未攜帶對(duì)講機(jī),夜間作業(yè)未攜帶手電,未穿反光背心的;

8.現(xiàn)場(chǎng)人員駕駛車輛、設(shè)備進(jìn)入大型設(shè)備盲區(qū)停車等作業(yè)行為未與大型設(shè)備聯(lián)絡(luò)的;

9.皮卡車隨意?？吭谟行У缆穼挾葍?nèi)的;

10.電鏟司機(jī)提升時(shí)磕碰天輪的;

11.與卡車聯(lián)合作業(yè)不按規(guī)定鳴笛的,與工程設(shè)備聯(lián)合作業(yè)未停機(jī)避讓的,停送電作業(yè)不按設(shè)備、不實(shí)名呼喚應(yīng)答的;

12.電鏟停鏟人員上下設(shè)備,人行梯未背離工作面,未按要求停鏟的;

13.其他采剝段職責(zé)范圍內(nèi)產(chǎn)生的隱患情形。

(二)出現(xiàn)下列情形之一的,對(duì)運(yùn)輸段相關(guān)責(zé)任人問責(zé):

1.在不具備安全通行條件未經(jīng)允許的道路上行駛的;

2.違反道路通行規(guī)定行車,超速行駛或在交叉路口搶行或駕駛設(shè)備經(jīng)過彎道、交叉道口不正確使用聲、光信號(hào)的;

3.對(duì)道路安全隱患不監(jiān)督、不反饋的;

4.司機(jī)精神狀態(tài)不佳者上崗駕駛設(shè)備作業(yè)的;

5.未正確佩戴、使用個(gè)人防護(hù)用品(包括安全帽、反光背心等)的,夜間下車時(shí)未使用手電的;

5.卡車不經(jīng)指揮車引領(lǐng),自行回車間的;

6.卡車司機(jī)未持證上崗,行車接打電話,上崗戴耳機(jī)聽音樂的;

7.陷車、故障車輛停在道路上,未及時(shí)匯報(bào)、未打開警示燈、未按要求設(shè)置警示標(biāo)志、未采取防溜措施的;

8.未與設(shè)備駕駛?cè)藛T取得可靠聯(lián)系便進(jìn)入設(shè)備作業(yè)區(qū)域的;

9.車輛啟動(dòng)前不瞭望周圍設(shè)備及人員動(dòng)態(tài)、不鳴笛的,夜間不變換燈光的;

10.卡車司機(jī)不按設(shè)備管理有關(guān)制度管理本單位設(shè)備,或者未按照點(diǎn)檢手冊(cè)要求對(duì)車輛進(jìn)行點(diǎn)檢的,或發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在問題仍帶病作業(yè)的;

11.未定期維護(hù)、保養(yǎng)設(shè)備或未及時(shí)清理卡車上的油污、積塵的,如電瓶箱內(nèi)積塵、發(fā)動(dòng)機(jī)后曲軸的油污、后橋殼上油泥;

12.同力、皮卡指揮車等設(shè)備的警燈、警旗不全或在不安全地帶隨意停車的;

13.駕駛運(yùn)輸設(shè)備的司機(jī)不系安全帶的;

14.在大車庫(kù)、加油點(diǎn)等重點(diǎn)防火位置吸煙,擅自挪用大庫(kù)內(nèi)、加油點(diǎn)消防火工具器材的;

15.卡車司機(jī)未按規(guī)定檢查消防器材,滅火器失效、標(biāo)簽破損、損壞等未及時(shí)更換的;

16.未在安全地點(diǎn)交接班的,未進(jìn)行交接班、交接不清的或交接班不按規(guī)定時(shí)間、內(nèi)容交接,簡(jiǎn)化交接班程序的;

17.卡車備停區(qū)不設(shè)置停車擋溝、不將卡車停止擋溝內(nèi)的;將車停在臺(tái)階邊緣、幫根、斜坡、彎道等不安全地點(diǎn)的;

18.其他運(yùn)輸段職責(zé)范圍內(nèi)產(chǎn)生的隱患情形。

(三)出現(xiàn)下列情形之一的,對(duì)工務(wù)段相關(guān)責(zé)任人問責(zé):

1.道路翻漿冒泥不平整處理不及時(shí)的;

2.路面浮貨多、灑水降塵不及時(shí)造成通行隱患或揚(yáng)塵大的;

3.將道路施工成單行線的;

4.運(yùn)輸?shù)缆窊鯄?、曲線半徑、寬度、坡度、可視性等達(dá)不到設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的;

4.排土場(chǎng)無(wú)反坡或反坡達(dá)不到3%-5%、安全擋墻不符合《煤礦安全規(guī)程》規(guī)定的;

5.因放水、臨時(shí)通行、布設(shè)管線等工作將采掘帶、運(yùn)輸?shù)缆?、排土?chǎng)安全擋墻挖斷不及時(shí)恢復(fù)或未采取安全措施的;

6.排土臺(tái)階超過設(shè)計(jì)高度的;

7.運(yùn)輸?shù)缆肪緲?biāo)識(shí)不全或不及時(shí)移設(shè)的;

8.故障設(shè)備臨時(shí)停車時(shí)未采取防溜措施、不設(shè)警示標(biāo)志的;

9.不按設(shè)備管理有關(guān)制度管理本單位所轄設(shè)備,導(dǎo)致設(shè)備隱患重復(fù)出現(xiàn)或設(shè)備帶病作業(yè)的;

10.工程設(shè)備超速行駛、特殊路段超車的;

11.垛上設(shè)備作業(yè)時(shí),未能觀察好垛下環(huán)境,存在大塊滾落傷人或設(shè)備隱患的;

12.工程設(shè)備聯(lián)合作業(yè)時(shí)未進(jìn)行呼喚應(yīng)答或不具備作業(yè)條件時(shí)強(qiáng)行作業(yè)的;

13.設(shè)備配備的滅火器達(dá)不到規(guī)定要求或設(shè)備衛(wèi)生、油污、煤塵清理不及時(shí),造成著火隱患的;

14.排土場(chǎng)作業(yè)設(shè)備停放距離坡底過近的;

15.司機(jī)未按規(guī)定穿戴勞保用品的;

16.設(shè)備司機(jī)點(diǎn)檢不到位,點(diǎn)檢記錄填寫不全的;

17.設(shè)備司機(jī)未持證上崗的;

18.雨雪天氣修筑道路,路面變窄、單行,浮貨未及時(shí)清理的,擋墻放水后未及時(shí)堵填的;

19.修路設(shè)備未觀察到位,堵塞現(xiàn)場(chǎng)埋設(shè)管路的;

20.其他工務(wù)段職責(zé)范圍內(nèi)產(chǎn)生的隱患情形。

(四)出現(xiàn)下列情形之一的,對(duì)防排段相關(guān)責(zé)任人問責(zé):

1.現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)火作業(yè)不制定安全措施或安全措施不落實(shí)的;

2.有限空間作業(yè)不簽定工作票或安全措施不落實(shí)的;

3.吊裝作業(yè)不設(shè)專人指揮或安全措施不落實(shí)的;

4.看泵人員單崗作業(yè)的;

5.不按規(guī)定進(jìn)行防火巡查、不及時(shí)處理火情的;

6.人員站在擋墻上處理火情的;

7.不按設(shè)備管理有關(guān)制度管理本單位所轄設(shè)備,導(dǎo)致設(shè)備隱患重復(fù)出現(xiàn)或設(shè)備帶病作業(yè)的;

8.邊幫焊接等作業(yè)人員不系安全帶,吊裝管路等未設(shè)牽引繩的;

9.其他防排段職責(zé)范圍內(nèi)產(chǎn)生的隱患情形。

(五)出現(xiàn)下列情形之一的,對(duì)調(diào)度室相關(guān)責(zé)任人問責(zé):

1.埋設(shè)地埋管造成道路單行線的;

2.處理安全隱患、施工安全設(shè)施不及時(shí)調(diào)派人員、設(shè)備的;

3.生產(chǎn)指揮不優(yōu)先考慮安全條件或安排生產(chǎn)任務(wù)時(shí)不同時(shí)部署安全措施的;

4. 安排設(shè)備埋電纜不設(shè)安全標(biāo)志、不采取電纜防護(hù)措施的;

5.安排非液壓鏟施工凌空工作面上部安全擋墻的;

6.在煤場(chǎng)煤垛不具備安全條件的情況下(坡道超標(biāo)、擋墻不合格、視線不清、垛頂有傘檐等情形),安排卡車上垛的;

7.煤場(chǎng)大垛發(fā)熱煤處理不及時(shí)的;

8.未有效有序管理地銷拉煤車輛的,或在有坍塌、落塊風(fēng)險(xiǎn)的位置安排人員、設(shè)備裝車,或?qū)ρb車人員不進(jìn)行有效制止的;

9.調(diào)度取樣人員與設(shè)備司機(jī)聯(lián)絡(luò)不暢的;

10.其他調(diào)度室職責(zé)范圍內(nèi)產(chǎn)生的隱患情形。

(六)出現(xiàn)下列情形之一的,對(duì)技術(shù)部相關(guān)責(zé)任人問責(zé):

1.由設(shè)計(jì)原因造成采場(chǎng)、運(yùn)輸?shù)缆?、排土?chǎng)安全隱患的;

2.因設(shè)計(jì)、監(jiān)督不到位,造成道路交叉、混行,采剝或排土臺(tái)階超高,邊坡角、坡面角超標(biāo);

3.因防排水、邊坡穩(wěn)定技術(shù)管理不到位產(chǎn)生的隱患;

4.因技術(shù)管理不到位產(chǎn)生的隱患;

5.現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)指揮、測(cè)量過程中,技術(shù)員站在擋土墻上的,特殊位置測(cè)量未系安全帶采取安全措施的;

6.測(cè)量人員在每周測(cè)量電鏟鏟位過程中,未與電鏟進(jìn)行呼喚應(yīng)答便進(jìn)入電鏟回轉(zhuǎn)半徑的;

7. 其他技術(shù)部職責(zé)范圍內(nèi)產(chǎn)生的隱患情形。

(七)出現(xiàn)下列情形之一的,對(duì)機(jī)電部相關(guān)責(zé)任人問責(zé):

1.對(duì)現(xiàn)行機(jī)電設(shè)備管理制度執(zhí)行情況監(jiān)督落實(shí)不力的;

2.未定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)檢驗(yàn)的;

3.未按規(guī)定開展設(shè)備隱患排查治理的;

4.未建立設(shè)備管理檔案的或未按設(shè)備使用、維護(hù)、保養(yǎng)管理規(guī)定開展設(shè)備管理工作的;

5.對(duì)設(shè)備使用單位反饋的設(shè)備隱患未及時(shí)協(xié)調(diào)處理或答復(fù)的;

6.電纜及連接裝置未按規(guī)定架設(shè)、掩埋、移設(shè)的;

7.違反停送電操作規(guī)定,無(wú)工作票、工作票工作內(nèi)容填寫不清楚、工作票內(nèi)容不明確,作業(yè)人員不清楚停送電程序,盲目進(jìn)行操作的;

8.現(xiàn)場(chǎng)工作人員未按規(guī)定佩戴安全防護(hù)用品的(安全帽,反光背心等);

9.人員站在設(shè)備作業(yè)回轉(zhuǎn)半徑以內(nèi)和盲區(qū)內(nèi)作業(yè)、逗留或通行的;

10.停電后未進(jìn)行驗(yàn)電、放電,未掛接地線的;

11.作業(yè)時(shí)沒有利用驗(yàn)電筆先驗(yàn)電后作業(yè)的;

12.操作高壓電氣設(shè)備時(shí),操作人員身體與電氣設(shè)備裸露帶電部分小于安全距離的;

13.電纜車卷、放電纜未與司機(jī)進(jìn)行呼喚應(yīng)答便作業(yè)的;

14.其他機(jī)電部職責(zé)范圍內(nèi)產(chǎn)生的隱患情形。

(八)出現(xiàn)下列情形之一的,對(duì)安管部相關(guān)責(zé)任人問責(zé):

1.對(duì)現(xiàn)行安全管理制度執(zhí)行落實(shí)情況監(jiān)督不力的;

2.未定期開展生產(chǎn)安全事故隱患排查的;

3.對(duì)礦屬部門、單位反饋的生產(chǎn)安全事故隱患未及時(shí)協(xié)調(diào)、跟蹤整改或答復(fù)的;

4.現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督檢查走過場(chǎng),隱患未及時(shí)發(fā)現(xiàn)的;

5.高風(fēng)險(xiǎn)工作任務(wù)未全程跟蹤監(jiān)督的;

6.對(duì)隱患的制造者不問責(zé)不處理的;

7.其他安管部職責(zé)范圍內(nèi)產(chǎn)生的隱患情形。

(九)出現(xiàn)下列情形之一的,對(duì)綜合部相關(guān)責(zé)任人問責(zé):

1.通勤車司機(jī)駕駛時(shí)精力不集中的;

2.通勤車司機(jī)未按規(guī)定檢查車輛,駕駛帶病車輛的;

3.通勤車司機(jī)未將車輛故障向下一個(gè)班交待的;

4.通勤車司機(jī)駕車超速行駛的;

5.通勤車司機(jī)發(fā)現(xiàn)通勤路線路況影響安全行駛未及時(shí)匯報(bào)及向下一班交待的;

6.其他綜合部職責(zé)范圍內(nèi)產(chǎn)生的隱患情形。

(十)出現(xiàn)下列情形之一的,對(duì)經(jīng)管部相關(guān)責(zé)任人問責(zé):

1.依維柯運(yùn)輸車司機(jī)崗前飲酒,酒后駕駛的;

2.依維柯運(yùn)輸車出車前未點(diǎn)檢,駕駛帶病車輛的;

3.依維柯運(yùn)輸車行駛時(shí)超速的;

4.依維柯運(yùn)輸車裝載違規(guī)材料的(危險(xiǎn)品、大尺寸貨物等)。

5.倉(cāng)庫(kù)值班員倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙、使用明火,造成火災(zāi)隱患的;

6.其他經(jīng)管部職責(zé)范圍內(nèi)產(chǎn)生的隱患情形。

第五條隱患管理要求

1.當(dāng)安全條件、生產(chǎn)系統(tǒng)、設(shè)備設(shè)施等發(fā)生較大變化時(shí),由生產(chǎn)技術(shù)部牽頭,組織安全管理部、機(jī)電管理部、調(diào)度室共同進(jìn)行危險(xiǎn)源辨識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,制定有針對(duì)性的安全預(yù)防措施,避免因工程設(shè)計(jì)存在缺陷導(dǎo)致隱患產(chǎn)生。同時(shí)由安全礦長(zhǎng)負(fù)責(zé)驗(yàn)收并簽發(fā),各生產(chǎn)段隊(duì)負(fù)責(zé)宣傳培訓(xùn)及監(jiān)督作業(yè)人員執(zhí)行。

2.各班班長(zhǎng)在每班作業(yè)前會(huì)都應(yīng)組織本班職工進(jìn)行崗前危險(xiǎn)源辨識(shí),避免因規(guī)程或安全技術(shù)措施落實(shí)不到位導(dǎo)致隱患產(chǎn)生。作業(yè)人員接班后應(yīng)對(duì)本崗位危險(xiǎn)因素進(jìn)行一次確認(rèn),并在作業(yè)過程中隨時(shí)排查隱患,預(yù)防事故的發(fā)生。

3.隱患排查中,能立即整改的隱患必須立即整改,無(wú)法立即整改的隱患,治理前要研究制定防范措施,落實(shí)監(jiān)控責(zé)任,防止隱患發(fā)展為事故。對(duì)于短期內(nèi)無(wú)法徹底治理的隱患,應(yīng)當(dāng)由安全礦長(zhǎng)及時(shí)組織相關(guān)單位對(duì)其危險(xiǎn)程度和影響范圍進(jìn)行評(píng)估,根據(jù)評(píng)估結(jié)果采取相應(yīng)的安全監(jiān)控和防護(hù)措施,確保隱患在受控范圍內(nèi)。

4.各單位應(yīng)建立生產(chǎn)安全隱患排查治理臺(tái)賬,跟蹤整改隱患,實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。同時(shí)各單位要對(duì)本單位產(chǎn)生的隱患進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,對(duì)高頻次出現(xiàn)的隱患制定防范措施,對(duì)隱患制造人進(jìn)行問責(zé)。

第六條問責(zé)

出現(xiàn)上述情形的隱患,依據(jù)《露天煤礦安全隱患排查與整改制度》、《神華寶日希勒能源有限公司“三違”認(rèn)定及處理辦法》等制度對(duì)隱患、三違的分級(jí)管理規(guī)定,對(duì)隱患的制造者按以下規(guī)定問責(zé):

1. 出現(xiàn)一般隱患或三違,每次處罰直接責(zé)任人200元;連帶處罰班長(zhǎng)100元,科段級(jí)領(lǐng)導(dǎo)50元;

2. 出現(xiàn)較大隱患或較嚴(yán)重三違,每次處罰直接責(zé)任人300元;連帶處罰班長(zhǎng)200元,科段級(jí)領(lǐng)導(dǎo)100元;

3. 出現(xiàn)重大隱患或嚴(yán)重三違,每次處罰直接責(zé)任人500元;連帶處罰班長(zhǎng)300元,科段級(jí)領(lǐng)導(dǎo)200元;

4. 科段級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人的,不再追究其他人員責(zé)任;

5. 一個(gè)月內(nèi),同一責(zé)任人制造2次隱患的,對(duì)相關(guān)責(zé)任人上升一個(gè)處理等級(jí),以此類推。

6. 導(dǎo)致事故發(fā)生的,依據(jù)“生產(chǎn)安全事故調(diào)查處理決定”,對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行問責(zé)。

第八條本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第6篇 某市房地產(chǎn)管理局首問責(zé)任制度

z房地產(chǎn)管理局首問責(zé)任制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),方便各單位辦事,提高機(jī)關(guān)服務(wù)水平,特制定首問責(zé)任制度。

一、服務(wù)對(duì)象通過各種方式來訪、咨詢、求助、辦理行政事務(wù)時(shí),第一被詢問的同志即為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人必須做到熱情接待、耐心傾聽、認(rèn)真受理,并做好相應(yīng)的服務(wù)工作。

二、凡屬首問責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍的事項(xiàng),首問責(zé)任人要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)落實(shí)辦理。如需補(bǔ)充有關(guān)材料,要耐心告知辦事人員;對(duì)不符合辦文辦事規(guī)范的,要向辦事人員解釋清楚。

三、不屬首問責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍的事項(xiàng),首問責(zé)任人要介紹或引導(dǎo)其到相關(guān)科室,并交由承辦科室的領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人員辦理。

四、首問責(zé)任人不明所問事項(xiàng)承辦單位的,要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)或與有關(guān)科室銜接,并及時(shí)答復(fù)辦事人員。

五、不屬于局范圍內(nèi)辦理的事項(xiàng),首問責(zé)任人要耐心說明情況,并盡可能告知其辦理的部門。

六、對(duì)前來咨詢的群眾,要做好全面、細(xì)致的介紹,讓群眾聽明白,感到滿意。

七、屬電話咨詢的,首問責(zé)任人除應(yīng)將來電反映的事項(xiàng)、來電人的姓名、聯(lián)系電話等登記在冊(cè)外,還應(yīng)明確予以答復(fù)。

八、違反本制度的將按有關(guān)規(guī)定給予處理。

第7篇 某鄉(xiāng)鎮(zhèn)專項(xiàng)整治行動(dòng)問責(zé)管理辦法

一、明確責(zé)任

1、建立責(zé)任體系。成立鎮(zhèn)專項(xiàng)行動(dòng)指揮部,制定行動(dòng)方案,出臺(tái)考核辦法和問責(zé)辦法。實(shí)行網(wǎng)格化管理,全鎮(zhèn)范圍內(nèi)細(xì)化任務(wù),明確責(zé)任,做到每一條道路、每一個(gè)街巷、每一條河道、每一個(gè)村(居)、每一個(gè)單位、每一個(gè)角落都有聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo),都有具體責(zé)任單位、責(zé)任人。

二、嚴(yán)格考核

2、考核時(shí)間和方式。全鎮(zhèn)專項(xiàng)行動(dòng)從4月中旬至7月底進(jìn)行。由鎮(zhèn)指揮部牽頭,每月對(duì)各村(居)和相關(guān)職能部門進(jìn)行一次考核。

考核分三個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行。第一次考核時(shí)間跨度為2022年4月9日至2022年5月9日,二級(jí)考核完成時(shí)間為5月15日,一級(jí)考核完成時(shí)間為5月20日;

第二次考核時(shí)間跨度為2022年5月10日至2022年6月10日,二級(jí)考核完成時(shí)間為6月16日,一級(jí)考核完成時(shí)間為6月21日;

第三次考核時(shí)間跨度為2022年6月11日至2022年7月20日,二級(jí)考核完成時(shí)間為7月25日,一級(jí)考核完成時(shí)間為7月底。

3、考核內(nèi)容。嚴(yán)格對(duì)照鎮(zhèn)黨委、政府下達(dá)的專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃,突出重點(diǎn)、難點(diǎn)、亮點(diǎn),考核各村(居)以及各部門在專項(xiàng)行動(dòng)中履行職能情況。同時(shí)考核各級(jí)干部在專項(xiàng)行動(dòng)中的表現(xiàn)。對(duì)專項(xiàng)行動(dòng)中工作不力等情形進(jìn)行問責(zé)。具體考核辦法由鎮(zhèn)指揮部另行制定。

4、突出控違拆違成效和道路綠色通道等重點(diǎn)綠化工作成效。各村(居)及相關(guān)單位部門控違拆違、重點(diǎn)綠化工作情況作為考核的重要內(nèi)容。對(duì)控違拆違工作不力和重點(diǎn)綠化工作不力的進(jìn)行專項(xiàng)問責(zé)。

三、嚴(yán)格問責(zé)

5、對(duì)專項(xiàng)行動(dòng)過程中工作不力、不履行或不正確履行職責(zé),造成嚴(yán)重后果和不良影響的,按照《市黨政領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)辦法(試行)》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行問責(zé)。

問責(zé)采取以下方式:告誡或責(zé)令作出檢查、通報(bào)批評(píng)、停職檢查、調(diào)離工作崗位、責(zé)令辭職、免職。以上問責(zé)方式可單獨(dú)使用,也可合并使用。

6、對(duì)控違拆違成效和道路綠色通道等重點(diǎn)綠化工作成效進(jìn)行專項(xiàng)問責(zé)。

(1)各村(居)搭建的違建,7月底前未拆除的,以及“臟亂差”和“破爛不堪”現(xiàn)象沒有消除的,其村(居)負(fù)責(zé)人教育實(shí)踐活動(dòng)不過關(guān),依據(jù)有關(guān)規(guī)定給予警告或以上處分、就地免職;

(2)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位搭建的違建,7月底前未拆除的,以及“臟亂差”和“破爛不堪”現(xiàn)象沒有消除的,部門負(fù)責(zé)人教育實(shí)踐活動(dòng)不過關(guān),依據(jù)有關(guān)規(guī)定給予其部門單位負(fù)責(zé)人警告或以上處分、就地免職;

(3)去年9月以后新增的違建,7月底前未拆除的,依據(jù)有關(guān)規(guī)定給予各村(居)負(fù)責(zé)人和分管負(fù)責(zé)人警告或以上處分、就地免職;給予鎮(zhèn)市容辦主任、執(zhí)法中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)警告或以上處分、就地免職;

(4)窗口地區(qū)、鎮(zhèn)域內(nèi)主要出入口道路兩側(cè)、高速公路以及干道兩側(cè)“臟亂差”和“破爛不堪”現(xiàn)象沒有消除的,給予所在村(居)負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人警告或以上處分,情節(jié)嚴(yán)重的,分管負(fù)責(zé)人就地免職。

(5)高速公路的綠色通道、出入口的綠化,干線公路兩側(cè)的綠化,進(jìn)城進(jìn)區(qū)主要出入口道路兩側(cè)的綠化,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成任務(wù)的,給予相關(guān)責(zé)任單位部門一把手和分管負(fù)責(zé)人警告或以上處分,情節(jié)嚴(yán)重的就地免職。

7、對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行問責(zé)。

村(居)組。每次考核對(duì)各村(居)進(jìn)行排名,考核中列后兩位的村(居),在全鎮(zhèn)通報(bào)批評(píng)。第二次考核列后兩位的,在全鎮(zhèn)通報(bào)批評(píng)的同時(shí),對(duì)各村(居)負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話。對(duì)第三次考核列末兩位,并出現(xiàn)以下情形之一的:(1)在本鎮(zhèn)考核中曾列末兩位的;(2)全鎮(zhèn)在區(qū)指揮部考核中曾排在末位的。對(duì)上述末位村(居)黨(總)支部書記免去其書記職務(wù),對(duì)主任責(zé)令辭去主任職務(wù);對(duì)倒數(shù)第二位的村(居)黨(總)支部書記給予告誡并責(zé)令做出檢查,對(duì)主任給予停職檢查。

部門組。鎮(zhèn)考核中對(duì)任務(wù)沒有完成的部門,在全鎮(zhèn)通報(bào)批評(píng)。連續(xù)兩次鎮(zhèn)考核中任務(wù)沒有完成的部門,對(duì)部門負(fù)責(zé)人和分管負(fù)責(zé)人給予告誡并責(zé)令作出檢查。因工作不力在區(qū)考核中扣分較多導(dǎo)致本鎮(zhèn)排在全區(qū)末位,扣分最多的項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的部門,部門負(fù)責(zé)人免去職務(wù)、調(diào)離工作崗位,分管負(fù)責(zé)人免去職務(wù)。

8、問責(zé)工作必須于2022年8月10日前實(shí)施。

9、本問責(zé)實(shí)施意見由鎮(zhèn)紀(jì)委(監(jiān)察室)和鎮(zhèn)組織辦負(fù)責(zé)解釋。

第8篇 首問責(zé)任制管理規(guī)定范本

1.目的

為更全面地做好客戶服務(wù)工作,使服務(wù)意識(shí)深入人心,提高物業(yè)中心服務(wù)質(zhì)量,以樹立公司的良好形象。

2.適用范圍

適用于本公司各物業(yè)服務(wù)中心接待客戶及日常運(yùn)作工作。

3.職責(zé)

3.1物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督本制度的實(shí)施情況。

3.2客戶服務(wù)主任負(fù)責(zé)落實(shí)本制度的實(shí)施及檢查。

3.3物業(yè)中心所有員工依據(jù)本責(zé)任制開展服務(wù)工作。

4.管理制度

4.1首問責(zé)任制是指:首問責(zé)任人必須盡自己所能給客戶提供最佳和滿意的服務(wù),直至問題最后解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度。

4.2首問責(zé)任人是指:當(dāng)客戶來物業(yè)中心,或打電話給管理要求服務(wù)時(shí),客戶所接觸到的第一位員工。

4.3首問責(zé)任人要以認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度和禮貌用語(yǔ)接待來電、來訪者,急客戶所急、想客戶所想,盡職盡力為其排憂解難。

4.4首問責(zé)任人對(duì)屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作要認(rèn)真全程接待,耐心準(zhǔn)確地做好解答,自己不清楚的,應(yīng)弄清楚后再答復(fù)。不屬于本崗位職責(zé)的事項(xiàng),要負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達(dá)到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門和有關(guān)職能崗位,找到具體責(zé)任人交待辦理,并搞好跟蹤服務(wù),直至問題解決。

4.5屬于電話咨詢或舉報(bào)的,接聽電話的工作人員為首問責(zé)任人,首問責(zé)任人應(yīng)將反映的事項(xiàng)、來電人姓名、聯(lián)系電話等登記在冊(cè),并告知辦理的相關(guān)部門。

4.6接待辦事。首問責(zé)任人應(yīng)告知有關(guān)事宜的辦理規(guī)定、程序要求和時(shí)限。對(duì)能當(dāng)場(chǎng)辦理的,應(yīng)當(dāng)立即辦理,未能及時(shí)解決的,也應(yīng)告知預(yù)計(jì)解決時(shí)間。做到二次辦結(jié),不讓客戶多跑一趟。

4.7接待過程中,不得使用不知道、沒辦法、不歸我管等用語(yǔ),不得以任何理由或借口搪塞、推諉、踢皮球,首問責(zé)任人要耐心解釋。

4.8來電、來訪者要求解決的問題若不屬于物業(yè)中心管理范圍或本人職責(zé)范圍,不得以此為由予以搪塞、推諉、或敷衍了事。首問責(zé)任人應(yīng)及時(shí)與相關(guān)人員聯(lián)系,當(dāng)無(wú)法聯(lián)系上相關(guān)人員時(shí),應(yīng)將對(duì)方姓名、電話號(hào)碼及具體詢問疑點(diǎn)記下,并答應(yīng)盡早給予答復(fù)。

4.9對(duì)來找領(lǐng)導(dǎo)的客戶或辦事者,首問責(zé)任人要將來者領(lǐng)到物業(yè)中心接待室等候,同時(shí),詢問事由,及時(shí)向要找的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4.10物業(yè)中心將不定期進(jìn)行抽查,如因首問責(zé)任人不負(fù)責(zé)任,造成不良影響和后果,將追究首問責(zé)任人及其所在部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

4.11員工不僅要精通本職業(yè)務(wù),而且要了解物業(yè)中心服務(wù)辦理程序,以便更好地執(zhí)行首問責(zé)任制。

5.相關(guān)文件和記錄:

5.1《客服前臺(tái)工作臺(tái)賬》wi-nwgz-al.kf-06-01

5.2《客戶投訴/建議/意見記錄表》wi-nwgz-al.kf-06-05

5.3《首問責(zé)任制操作流程圖》