- 目錄
包括哪些方面
1. 入戶資格審查
2. 入戶申請流程
3. 入戶行為規(guī)范
4. 違規(guī)處理辦法
5. 入戶服務(wù)與管理
6. 入戶信息安全
重要性
作為企業(yè)管理的重要組成部分，完善的入戶管理制度對于維護公司秩序、保障員工安全、保護企業(yè)信息資源具有不可忽視的作用。它能確保只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能進入辦公區(qū)域，防止非法入侵，減少潛在的安全隱患。規(guī)范的管理也能提升公司的專業(yè)形象，增強員工歸屬感，提高工作效率。
方案
1. 入戶資格審查：所有申請進入公司辦公區(qū)域的人員，無論是員工、訪客還是供應商，均需提前進行身份驗證。員工憑有效工牌，訪客需提供預約信息及身份證明，供應商則需提供公司證明材料并提前通知相關(guān)部門。
2. 入戶申請流程：員工應提前通過內(nèi)部系統(tǒng)提交訪客來訪申請，包括訪客姓名、單位、來訪時間及目的。訪客到達后，由接待人陪同并全程負責。未經(jīng)許可，任何人不得擅自帶領(lǐng)非授權(quán)人員進入。
3. 入戶行為規(guī)范：所有進入者應遵守公司規(guī)章制度，不得在非指定區(qū)域活動，不得拍攝、復制或泄露公司信息。員工應保持辦公環(huán)境整潔，訪客則需尊重公司文化，避免打擾他人工作。
4. 違規(guī)處理辦法：違反規(guī)定的行為將被記錄，并根據(jù)嚴重程度采取警告、罰款、取消訪問權(quán)限等措施。對于嚴重影響公司秩序或造成損失的，將依法追責。
5. 入戶服務(wù)與管理：設(shè)立專門的前臺接待區(qū)，提供訪客登記、臨時工牌發(fā)放等服務(wù)。定期對門禁系統(tǒng)進行維護和升級，確保其正常運行。
6. 入戶信息安全：所有進入者需簽署保密協(xié)議，嚴禁將公司信息帶出辦公區(qū)域。公司應定期進行信息安全培訓，提高員工的信息保護意識。
實施嚴格的入戶管理制度是構(gòu)建安全、有序、高效的工作環(huán)境的基礎(chǔ)。管理層應持續(xù)監(jiān)督并優(yōu)化這一制度，確保其與企業(yè)發(fā)展同步，滿足不斷變化的需求。每位員工都應理解和執(zhí)行這些規(guī)定，共同維護公司的良好運營環(huán)境。
入戶管理制度要求范文
第1篇 入戶工作人員管理制度
第一條 為加強公司運營人員的服務(wù)質(zhì)量,提高公司的整體形象,特制定本制度。
第二條 工作人員上崗必須佩戴工作卡。
第三條 對待用戶要主動熱情、文明禮貌。
第四條 工作應遵循“安全第一,質(zhì)量第一”的宗旨。
第五條 工作應堅持利民、便民原則。
第六條 不準擅自向用戶收取額外費用。
第七條 不準向用戶暗示或提出不合理要求,不準利用工作之便謀取私利,不準向用戶索取或非法收授財物。
第八條 未經(jīng)審批不得私自為用戶安裝和改裝燃氣設(shè)施。
第九條 不準要求用戶為其提供勞力、運輸工具及其它形式的便利。
第十條 對待用戶的詢問要耐心解答,不準用粗暴的語言對待用戶,不得與用戶發(fā)生爭吵,要主動向用戶講解燃氣設(shè)施的操作及使用方法。
第十一條 安裝期間嚴格遵守施工紀律,不能接受用戶飲料、水果、食品、煙酒等各種招待;禁止擅自動用用戶物品,損壞用戶物品照價賠償;尊重用戶,盡量避免影響用戶的日常生活;安裝期間,除安裝地點外禁止在其他地方逗留。
第十二條 安裝完畢將污染的墻面、地面打掃干凈,恢復原貌。
第十三條 本制度由運營部負責解釋。
第十四條 本制度自發(fā)布之日起實施。
第2篇 燃氣入戶安全檢查管理辦法
為了保障用戶用氣安全,根據(jù)國家《城市燃氣管理條例》、《城鎮(zhèn)燃氣設(shè)施運行、維護和搶修技術(shù)規(guī)程》之規(guī)定,并結(jié)合公司實際制定本辦法。
一、公司由專人進行入戶安檢及整改工作,根據(jù)情況,確保每二年每一個用戶都能被安檢到,安檢周期要求:居民用戶24個月/次/每戶,非居民用戶12個月/次,特殊用氣場所3-6個月一次。
二、安檢人員應穿統(tǒng)一的工作服,佩帶統(tǒng)一工作牌;考勤由各公司辦公室人員負責,組員休假需經(jīng)小組負責人同意并寫好休假條,小組負責人請假需報告總部并寫好休假條交片區(qū)辦公室。
三、安檢人員崗位職責:
1、負責戶內(nèi)管道及設(shè)施的安檢工作。
2、負責安檢前的《安檢通知》粘貼工作。
3、負責年、月度安檢計劃初稿的起草工作。
4、負責安檢后的統(tǒng)計匯總工作。
5、負責安檢時發(fā)現(xiàn)問題及處理工作。
6、負責安檢時發(fā)現(xiàn)燃氣設(shè)施故障的報修工作。
7、負責安檢結(jié)束后對用戶信息的采集工作。
8、特殊用氣場所和商、集用氣的定期檢查及資料收集工作。
四、入戶安檢程序:
1、核實用戶基本信息及燃氣具基本信息。
2、用查漏儀檢查各管道接口、開關(guān)閥門的漏氣情況。
3、打開灶具檢查氣表是否走慢或漏氣(限表在戶內(nèi)用戶)。
4、檢查燃氣設(shè)施是否存在安全隱患,詳細記錄隱患內(nèi)容及整改期限;該用戶自己整改的立即發(fā)整改通知書,該公司整改的立即落實整改,最后存檔(電子和紙質(zhì)檔,整改前后的照片資料)。
5、對用戶進行安全宣傳并發(fā)放宣傳單。
6、了解用戶需求,幫助解決合理需求。
7、對不允許進入戶內(nèi)安檢的或長期不在不能安檢的用戶要做好記錄、保留好相關(guān)證據(jù),并報總部和區(qū)經(jīng)信委備案。
8、對下達整改通知書的用戶逾期不整改或不接受處理的,每月以電子檔的形式報總部和區(qū)經(jīng)信委,請求停氣處理。
9、已經(jīng)安全檢查的用戶需用戶簽字確認并將燃氣具照相,電子、紙質(zhì)檔存檔
五、要求:
1、每年入戶安檢率達到70﹪以上。
2、三級隱患整改率達到80﹪以上:一般的安全隱患,但需向客戶提出改善建議并在日后做出跟進。
3、二級隱患整改率達到80﹪以上:嚴重的安全隱患,具有可預見的危險,在現(xiàn)場給用戶整改建議,如未能及時改善,需再聯(lián)系客戶跟進,直至改善。
4、一級隱患整改率達到99﹪以上:非常嚴重的安全隱患,具有實時危險或違反國家規(guī)范明令禁止條款的,需立即做出整改,如未能落實進行整改,必要時,應切斷燃氣供應。
1)漏氣:包含從立管總閥門到各用戶燃氣具之間的所有燃氣設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)的漏氣現(xiàn)象。
2)違反國家規(guī)范明令禁止條款的戶內(nèi)燃氣設(shè)施:指戶內(nèi)管道、燃氣表等燃氣設(shè)施選用、安裝違反國家規(guī)范明令禁止條款的。
3)直排式熱水器:直用戶使用屬國家明令禁止生產(chǎn)使用的直排式熱水器。
4)熱水器無煙道及煙道安裝不規(guī)范:指熱水器安裝在室內(nèi)(包括封閉式陽臺)但無安裝煙道或煙道未伸出室外,煙道與熱水器排煙口無密封,煙道破損或排煙口離門、窗的距離不夠,多臺煙道合用一個總煙道且相互影響、沒有防倒風措施,水平煙道穿越臥室等。
5)膠管破損、老化,中間有接口,未安裝管夾
6)管道嚴重銹蝕
7)燃氣表嚴重銹蝕
8)用戶盜氣:指用戶破壞計量裝置或未通過計量裝置直接在主干管道上取氣的盜竊用氣行為。
9)私拉亂接和一表多用行為
10)民改商:改變用氣性質(zhì)和用途。
六、入戶安檢的內(nèi)容:
1、戶內(nèi)管道:
1)室內(nèi)管材是否使用的燃氣專用管;
2)燃氣設(shè)施是否漏氣;
3)是否被用來掛重物或接地線;
4)燃氣管道是否穿入臥室;
5)是否有私拉亂接;
6)埋入墻的管道是否有接頭或閥門;
7)敞開式廚房應有門與客廳隔開或裝燃氣泄漏報警器,確保用氣安全;
8)是否存在一表多用或表后表的情況。
2、燃氣灶具:
1)連接是否牢固,膠管是否完好;
2)軟管長度是否超過2米或老化;
3)灶具安裝位置是否通風良好;
4)嵌入式灶具櫥柜是否有通風孔且不少于80㎝;
5)記錄灶具的種類、品牌、型號和使用年限;
3、熱水器:
1)安裝是否通風良好;
2)是否有煙道或廢氣是否完全排除室外;
3)煙道有無破損;
4)記錄熱水器的種類、品牌、型號、使用年限;
4、立管和氣表檢查
1)立管是否銹蝕或接地線;
2)立管是否穩(wěn)固、有合適管卡;
3)立管是否封閉不通風;
4)立管有無私改情況;
5)立管與周圍其他設(shè)施的安全距離;
6)立管閥門是否正常;
7)氣表是否嚴重銹蝕或漏氣;
8)氣表讀數(shù)外鏡是否破損或松動;
9)氣表接頭是否松動;
10)氣表是否違規(guī)安裝或是否有偷氣行為;
11)抄讀數(shù),記錄氣表的品牌,型號及入氣口位置;
七、調(diào)壓箱
1、每3個月測試、檢查一次。
2、各種壓力是否正常:切斷壓力為3500-3800帕,關(guān)閉壓力為2800帕,運行壓力為2300-2500帕。
3、一年至少每個調(diào)壓箱清洗一次,對有問題的調(diào)壓箱及時更換。
4、認真填寫卡片檢查記錄。
5、箱體標識、搶險電話、壓力表是否正常、手柄是否為紅色等。
6、是否有銹蝕、安全距離內(nèi)是否有易燃物等。
八、閥井
1、每3個月檢查一次。
2、是否有積水。
3、是否編號。
4、是否有氣流方向。
5、閥門關(guān)閉是否正常。
6、認真填寫卡片檢查記錄。
九、閥室、調(diào)壓柜
1、每3個月檢查一次。
2、消防器材是否有效,搶險電話、警示標識是否醒目。
3、閥門:是否刷漆、關(guān)閉是否正常、是否有黃油或銹蝕。
4、氣流方向、管道標識,設(shè)備著色是否規(guī)范。
5、壓力表是否正常,安全閥是否超過檢驗有效期限。
6、認真填寫檢查記錄。
重慶永新天然氣有限公司
二0一五年四月二日
第3篇 保潔員入戶作業(yè)管理規(guī)定（4）
保潔員入戶作業(yè)規(guī)定(四)
1.0清潔員工進入客戶室內(nèi)作業(yè)時,須身著制服并佩戴胸牌,并保持良好的儀容儀表;
2.0提前準備好所需要的各種工具及清潔劑等;
3.0嚴格遵守約定的作業(yè)時間,并提前5分鐘到場;
4.0入戶時,先敲門或按門鈴。如室內(nèi)有人則須征得同意方可進入并主動說明來意;
5.0如確認室內(nèi)無人,但大門未鎖,則不得進入,須立即通知物業(yè)客戶服務(wù)部處理;
6.0如客人按約定的時間不在家,等待5分鐘后仍未回來,則可離去;
7.0凡在客戶區(qū)域內(nèi)無人的情況下作保潔服務(wù),必須兩人以上進行作業(yè);
8.0作業(yè)時,如需挪動物品,作業(yè)結(jié)束后應將物品恢復至原有位置和狀態(tài);
9.0不得隨意拔下戶內(nèi)辦公設(shè)備上的插銷等,防止電腦等辦公設(shè)備和安防系統(tǒng)出現(xiàn)故障;
10.0不得大聲喧嘩或坐在室內(nèi)休息,不得使用客戶電話、電視及其它設(shè)施。更不得隨意翻動客人的物品;
11.0倒室內(nèi)垃圾時,應注意紙簍內(nèi)是否有不應扔掉的物品。不明確的物品應暫不處理,待請示報告后再進行決定;
12.0鑰匙應妥善保管,切勿遺失,并不得借與任何人;如有特殊需要,須經(jīng)的同意。如遇意外應立即采取補救措施。
13.0在室內(nèi)進行清潔作業(yè)時,發(fā)現(xiàn)有錢包、現(xiàn)金等貴重物品,應立即告訴客戶妥善保管;
14.0清潔作業(yè)時,不慎將客人的物品損壞,則應主動向客人道歉,并報告上級,由主管同客戶協(xié)商賠償事宜。
15.0清潔人員不得向客人索取小費,如客人主動相贈,應表示謝意,同時報告給主管領(lǐng)導;
16.0應尊重客戶的風俗習慣,不得議論或泄露隱私。
17.0清潔作業(yè)全部完成后,如室內(nèi)還有客人應主動征求意見并道別。如室內(nèi)無人,應檢查室內(nèi)水電閥門關(guān)閉情況等;然后鎖門以確保萬無一失。
第4篇 _管理處人員入戶維修服務(wù)守則
管理處人員入戶維修服務(wù)守則
1.除緊急水、電等維修隨叫隨到外,入戶維修應預約好時間,按預約時間,準時入戶維修;
2.入戶維修人員應著整潔的工裝,佩帶工牌,態(tài)度和藹禮貌,言語文明;
3.入戶維修人員入戶維修應穿好鞋套、攜帶維修墊(維修墊為帆布材料,2-3尺見方),維修時,工具袋、工具及拆裝的部件都應放于維修墊上;
4.維修工作完畢后,應立即清理現(xiàn)場,并雙手遞上《工程維修單》請客戶在接收人簽字欄確認簽字。
5.入戶維修應保證維修質(zhì)量,一時不能解決的維修問題,維修人員應向上級主管匯報,及時制定解決方案,通報客戶,并征得客戶的認可;
6.入戶維修屬于客戶自費維修項目,維修人員應按公開收費的標準進行收費,不得亂收費和多收費,并給客戶開具收據(jù);
7.入戶維修完畢,剩余物料歸庫,場地清;
8.入戶維修人員維修過程中,不得在客戶家中吸煙、喝水;不得坐客戶的沙發(fā)、床等;不得使用客戶的電話(緊急維修情況除外);不得接受客戶贈予的禮物和小費;不得在客戶家中逗留,活完應及時離開;
9.工程維修單經(jīng)客戶簽字后當日交管理中心前臺歸檔。
10.工程維修人員如填寫《工程維修單》應字跡清晰,工單無褶皺、無破損、無污跡。
第5篇 燃氣入戶安全檢查的管理
一、入戶安全檢查的目的和原則
1、入戶安全檢查目的
入戶安全檢查的管理是為項目公司的入戶安全檢查工作(以下簡稱入戶安檢)確立一個標準化及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的模式,借此降低客戶燃氣系統(tǒng)的潛在風險,提高燃氣使用的安全性,同時傳達公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,樹立公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。入戶安檢為預防性檢查,目的在于:
1)確保客戶燃氣系統(tǒng)的安全性
項目公司應依照相關(guān)法律法規(guī)、國家及行業(yè)標準,對已生效的燃氣客戶(室內(nèi)設(shè)施)進行入戶安檢,并建立完整的檢查檔案,以及時消除隱患,確保安全。
2)減少維修量
通過入戶安檢,能及時發(fā)現(xiàn)客戶燃氣設(shè)施存在的問題和隱患,并及時消除,可以減少項目公司的維修量。
3)傳達公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念
通過入戶安檢,向客戶宣傳安全用氣知識,指導客戶安全用氣,同時通過入戶工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù),了解客戶需求,反饋客戶信息,充分傳達公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,樹立公司良好形象。
2、入戶安全檢查的原則
1)居民客戶入戶安全檢查為兩年至少一次(如與項目公司當?shù)厝細夤芾項l例或相關(guān)職能部門要求的入戶安全檢查次數(shù)有沖突,以當?shù)厝細夤芾項l例或相關(guān)職能部門要求為準)。
2)工業(yè)、商業(yè)、公?？蛻羧霊舭踩珯z查周期為一年至少一次(如與項目公司現(xiàn)行入戶安全檢查次數(shù)有沖突,以當?shù)厝細夤芾項l例或相關(guān)職能部門要求為準)。
3)戶外表客戶的入戶安全檢查除無燃氣表檢查項外,其它檢查項目與戶內(nèi)表客戶入戶安檢基本相同。
4)定期入戶安全檢查嚴格按入戶安全檢查單逐項核實并作好記錄。
5)定期入戶安全檢查中發(fā)現(xiàn)安全隱患,應向客戶及時提出書面整改意見,并要求客戶限期整改?？蛻魬谡耐ㄖ獑紊虾炞执_認。
6)定期入戶安全檢查的同時應向客戶發(fā)放安全用氣宣傳單。
7)定期入戶安全檢查完畢后,客戶應在安全檢查單上簽字確認。
8)定期入戶安全檢查資料應形成完整檔案,妥善保管。
9)定期對入戶安全檢查中已下達整改通知單的客戶,進行整改跟蹤,并做好記錄。
10)定期對入戶安全檢查的人員進行業(yè)務(wù)知識培訓,培訓周期為每年一次。培訓內(nèi)容包括:
l燃氣基本知識;
l客戶燃氣設(shè)施的功能、要求和燃氣輸配流程;
l計量表結(jié)構(gòu)和運行原理;
l軟管的質(zhì)量標準、使用年限和安裝要求;
l客戶燃氣設(shè)施安全管理的基本要求;
l燃氣設(shè)施檢漏和維護的基本技能。
1、制訂入戶安檢計劃
項目公司安檢負責人對客戶相關(guān)信息進行分析整理,根據(jù)客戶性質(zhì)和管理難易程度進行分類,制定月度、年度安檢計劃。
2、入戶安檢
①安檢員(項目公司根據(jù)實際情況確定安檢人員)根據(jù)上級領(lǐng)導安排的計劃,應提前至少一天向需安檢的客戶進行通知。具體時間安排和通知方式由項目公司根據(jù)自身情況來確定(可通過電話、和小區(qū)物業(yè)/社區(qū)聯(lián)系現(xiàn)場粘貼《安檢通知》等)。
②安檢時言行舉止要嚴格執(zhí)行《客戶服務(wù)人員上門服務(wù)行為規(guī)范》。
③對于首次置換的客戶必須完成安檢。
3、安檢信息的記錄填寫
①檢查完畢后,安檢員負責將檢查結(jié)果及客戶燃氣器具使用情況逐一登記到《管道燃氣客戶戶內(nèi)設(shè)施檢查表》中,并向客戶通報檢查結(jié)果,請客戶簽字確認。
②《管道燃氣客戶戶內(nèi)設(shè)施檢查表》必須如實注明安檢日期和安檢發(fā)現(xiàn)的各類安全隱患情況,填寫字跡工整,不得隨意涂改。
③《管道燃氣客戶戶內(nèi)設(shè)施檢查表》必須有客戶簽字方為有效。
4、安檢情況統(tǒng)計分析
每月最后一天由主管安檢工作的負責人將本月的安檢情況進行統(tǒng)計和匯總形成《安檢問題匯總處理單》,上報主管領(lǐng)導。對于在安檢過程中發(fā)現(xiàn)重大安全隱患,項目公司應向當?shù)卣块T和集團總部匯報。
5、安檢的后續(xù)推進
項目公司的入戶安檢率要求達到100%,其中不包含長期無人客戶。安檢員將最終入戶率與無人客戶明細提供給主管(近期抄過表的客戶必須進行100%入戶安檢),由主管將結(jié)果轉(zhuǎn)交給安檢復核人員,對無人客戶進行入戶抽查,并對無人客戶進行拍照存檔(照片中要有明顯的客戶特征以進行參照,項目公司要通過多級監(jiān)督來保證照片的真實性),以確保無人客戶的真實性。安檢復核人員能夠進戶的,需要對上報無人的安檢員進行績效考核扣減。
1、提前告之
在對小區(qū)客戶進行入戶安全檢查前一周,項目公司要與小區(qū)物業(yè)管理部門進行溝通協(xié)調(diào),在小區(qū)樓道、電梯口、宣傳欄等醒目位置張貼有關(guān)入戶安全檢查的事項,包括時間、用時、提醒留人等內(nèi)容,也可利用短信息提前通知客戶。
2、工作服及工作證
為樹立及維護公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,現(xiàn)場工作的安檢人員必須穿著統(tǒng)一的工作服,并佩戴工作證。
3、工作物品攜帶
按負責安檢工作人員崗位的不同,攜帶檢漏儀、檢漏液、毛刷并領(lǐng)取燃氣專用軟管(開展波紋管增值業(yè)務(wù)的帶不銹鋼金屬波紋管)、軟管卡具等相關(guān)燃氣表后配件設(shè)施,以及實施安檢時填寫所用到的各類業(yè)務(wù)單據(jù)、筆、手電、鞋套等用具。
4、保持工作場地清潔
在安檢工作進行時,應配備自帶的墊布、鞋套及手套,盡量避免弄臟客戶的環(huán)境。完成檢查工作后,安檢人員必須將檢查時弄臟的地方清理清掃干凈后方可離開。
5、宣傳安全常識及客戶必須遵守的相關(guān)規(guī)定
1)正確使用燃氣設(shè)施和用具,嚴禁使用不合格或已達到報廢年限的燃氣設(shè)施和燃氣器具。
2)不得擅自改動燃氣管線和擅自拆除、改裝、遷移、安裝燃氣設(shè)施和燃氣器具。
3)在安裝燃氣表、閥門等燃氣設(shè)施的室內(nèi)不得有人居住、堆放雜物等。
4)嚴禁使用明火檢查泄漏。
5)連接燃氣器具的軟管應定期更換,嚴禁使用過期軟管,且應加裝軟管卡具,安裝牢固,不得超長。
6)正常情況下嚴禁客戶開啟或關(guān)閉燃氣管道上的公用閥門。
7)發(fā)現(xiàn)戶內(nèi)燃氣設(shè)施或燃氣器具異常、燃氣泄漏、意外停氣時,應立即關(guān)閉燃氣閥門、開窗通風,嚴禁動用明火、啟閉電器開關(guān)等,并及時報修,嚴禁在漏氣現(xiàn)場打電話報修。
8)協(xié)助和配合工作人員對燃氣設(shè)施進行檢查、維護和搶修。
6、解釋工作及收費
1)入戶安檢前,安檢人員應向客戶解釋安全檢查的目的、所用時間以及檢查大致的步驟等情況。完成檢查后應總結(jié)有關(guān)的檢查結(jié)果,并向客戶報告及解釋。
2)應及時建議需要更換軟管的客戶更換符合標準的燃氣專用軟管(推薦使用不銹鋼金屬波紋管)。
3)如需要更換零配件而涉及收費,必須向客戶解釋收費事宜及零件的用途,并出示項目公司的相關(guān)收費標準。
1、入戶后,應有意識的用嗅覺感知客戶室內(nèi)是否有燃氣異味,主動詢問日常室內(nèi)是否有燃氣味道。
2、詢問客戶燃氣器具的使用是否正常?？蛻敉Ｓ玫脑罹呤欠耜P(guān)閉灶前閥;雙嘴單用灶前閥,不使用的一側(cè)閥嘴是否進行有效的封堵。
3、軟管是否超長(不應超過2米)、是否穿墻、是否龜裂、是否有軟管卡具、是否卡緊、是否受拉力、是否發(fā)生損壞。
4、檢查是否有私接、私裝、私改情況。
5、檢查燃氣設(shè)施周圍是否存在安全隱患。燃氣管道、燃氣表是否被暗裝或暗埋,燃氣管道是否受重力或承壓重物。管道表面有無生銹腐蝕等情況。
6、燃氣管道和接頭是否有損壞,用檢漏液或檢漏儀檢查燃氣管道接口是否存在漏氣。
7、檢查燃氣表計量是否正常、外體和表封(鉛封與防護封)是否完好、有無腐蝕、有無超期、漏氣、反掛表、竊氣等情況,并記錄當前燃氣表底數(shù)、表編號。
8、對客戶燃氣器具進行登記,如:灶具、熱水器、燃氣壁掛爐、報警器等。
9、向客戶宣講燃氣安全使用知識,發(fā)放宣傳資料,告之維修電話。
10、對于燃氣設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)的故障(燃氣公司維修范圍內(nèi)的)應通知客戶電話報修或代客戶電話報修。對發(fā)現(xiàn)的安全隱患應向客戶或有關(guān)部門下發(fā)《安全隱患整改通知書》,對安檢結(jié)果要求客戶簽字確認。
11、檢查完畢后,安檢員負責將檢查結(jié)果及客戶燃氣設(shè)施情況逐一登記到《管道燃氣客戶戶內(nèi)設(shè)施檢查表》中,并向客戶通報檢查結(jié)果,請客戶對檢查結(jié)果進行確認簽字。
12、如遇ic卡表還應檢查液晶屏與基表指數(shù)是否相符,是否存在直通氣的情況,即:ic卡表內(nèi)的智能切斷閥失靈,欠費或無電池時ic卡表還能繼續(xù)使用(也稱“透支用氣”)。
定期入戶安全檢查確認安全隱患并進行記錄、存檔,通過入戶安全檢查告知客戶存在的安全隱患,并針對隱患進行整改。
1、室內(nèi)隱患的內(nèi)業(yè)資料整理
①入戶安全檢查過程中如發(fā)現(xiàn)存在安全隱患,由發(fā)現(xiàn)人員負責向客戶發(fā)放《安全隱患整改通知書》,限客戶在7日內(nèi)整改。該通知單一式兩聯(lián),一聯(lián)交客戶,另一聯(lián)應在48小時內(nèi)遞交項目公司安檢主管部門。
②到整改期限后,由安檢主管部門負責先核查客戶是否已到燃氣公司辦理相關(guān)手續(xù)。已辦理整改手續(xù)的則將其從存在隱患客戶名單中排除。如果客戶未來辦理整改手續(xù),安檢主管部門應將名單提供給安檢員,向此類客戶再次發(fā)放《安全隱患整改通知書》限期3日內(nèi)整改,再次到期后客戶仍不整改的,客服部應進行限量售氣,由安檢人員在客戶門上張貼停氣通知,或給客戶發(fā)掛號信、快遞等,并向小區(qū)物業(yè)發(fā)聯(lián)絡(luò)函,請物業(yè)部門配合入戶檢查,如在規(guī)定時間內(nèi)客戶仍拒絕入戶,項目公司可采取停止售氣、封停等措施,避免安全事故的發(fā)生。安檢主管部門應將名單及時轉(zhuǎn)至安全監(jiān)察部進行后續(xù)處理。對于長期不予整改的,項目公司應該定期將相關(guān)情況整理匯總報政府燃氣管理或安全管理部門,使政府相關(guān)部門獲知項目公司對安全管理工作的重視以及獲取政府相關(guān)部門對安全整改的支持。
③安檢員完成每天的入戶安檢任務(wù)后,應于第二天早晨將入戶安檢記錄表格整理統(tǒng)計后遞交客服中心,由客服部負責將信息更新至系統(tǒng)中。
④安檢主管部門應根據(jù)《安全隱患整改通知書》副聯(lián)和整改期限,在整改到期后應以電話回訪的形式與客戶取得聯(lián)系,詢問整改情況,對已整改客戶,可由安檢員、客戶管理員等入戶崗位配合進行現(xiàn)場復核。
⑤安檢主管部門與客戶回訪隱患整改情況的電話錄音應統(tǒng)一保存至專用的文件夾中。
⑥安檢主管部門應指定專人負責每月將無法處理的安全隱患記錄及電話回訪錄音文件遞交安全監(jiān)察部。
⑦安全監(jiān)察部將安全隱患處理完畢后應及時將處理結(jié)果反饋至安檢主管部門,并由客服中心將整改信息更新至系統(tǒng)中。
⑧每月最后一天由安檢工作負責人將本月的安檢情況進行統(tǒng)計和匯總形成《安檢問題匯總處理單》,上報主管領(lǐng)導。
2、隱患整改的實施
①客戶的安全隱患當時能夠整改的,可由檢查人員現(xiàn)場進行落實。
②客戶的安全隱患因安檢員工具不全無法當時整改的,應由維修員上門進行整改,安檢員應及時與報修熱線聯(lián)系,指派維修員出現(xiàn)場。
③客戶的安全隱患需要客戶自身整改的,應立即告知客戶,得到客戶的認可,并向需要整改的客戶下達《安全隱患整改通知書》。并在整改到期后進行回訪。
3、隱患整改周期(僅供參考)
隱患內(nèi)容
整改人員
整改完成工作日(天)
備注
加裝軟管管卡
安檢員
現(xiàn)場
軟管超長
安檢員
現(xiàn)場或1天
無法整改的(或客戶不配合),下達隱患整改通知單,做好備案并上報主管領(lǐng)導。
燃氣管道設(shè)施漏氣
安檢員
以最快速度處理
如安檢員可處理的應現(xiàn)場維修,無法獨立完成整改的,應由維修員配合完成。
燃氣表固定管卡缺失
維修員
2
軟管穿墻
維修員
2
燃氣表更換
維修員
3
燃氣表安裝不規(guī)范
維修員
3
無法整改的(或客戶不配合),下達隱患整改通知單,做好備案并上報主管領(lǐng)導。
表前閥、灶前閥開關(guān)不便
維修員
3
無法整改的(或客戶不配合),下達隱患整改通知單,做好備案并上報主管領(lǐng)導。
入戶支管無套管或無封堵
維修員
5
無法整改的(或客戶不配合),下達隱患整改通知單,做好備案并上報主管領(lǐng)導。
埋地管有接頭
維修員
7
無法整改的(或客戶不配合),下達隱患整改通知單,做好備案并上報主管領(lǐng)導。
對弱勢群體、群居租房戶、長期無人戶、安全隱患整改不落實的客戶,應實施重點管理并采取措施,建立重點客戶管理檔案,確保安全,避免事故。
1、對弱勢群體(指行動不便或喪失勞動力的孤寡、老弱、病殘等客戶)客戶增加入戶安檢的頻次。
2、群居租房戶(指外來務(wù)工人員集體租房且居住人數(shù)較多的)的安全意識較淡薄,應借日常各類入戶的機會向客戶宣傳安全常識及正確使用燃氣的方法。
3、對長期無人戶(超周期檢查戶)的管理應另行造冊,并粘貼到訪不遇通知單,進行拍照存檔。應采取電話聯(lián)系、掛號信、快遞、登報公示等方式,約定入戶安全檢查時間,確?？蛻粲脷獍踩τ诼?lián)系不上的客戶,除正常上門外,應不定期進行上門抽查。
4、對存在嚴重安全隱患不進行整改的客戶,項目公司應進行限量售氣,由安檢人員在客戶門上張貼停氣通知,并向小區(qū)物業(yè)發(fā)聯(lián)絡(luò)函,請物業(yè)部門配合入戶檢查,如在規(guī)定時間內(nèi)客戶仍拒絕入戶,項目公司可采取停止售氣和封停措施,避免安全事故的發(fā)生。安檢員應將名單及時轉(zhuǎn)至安全監(jiān)察部進行后續(xù)處理。
5、每月1日統(tǒng)計人員要編寫重點客戶管理分析報告,并進行整理、存檔,形成重點客戶管理檔案,遞交至主管領(lǐng)導。
第6篇 物業(yè)管理分包商入戶工作守則
物業(yè)管理公司分包商入戶工作守則
一、凡與管理公司合作的分包商必須遵守管理公司的各項規(guī)章制度、勞動紀律和相關(guān)規(guī)定等;按照管理公司所提出的技術(shù)要求實施各自所分包的工作。在工作中必須體現(xiàn)出有能力從事自己所分包的工作。
二、管理公司的項目分包商要教育好自己的員工,樹立良好的職業(yè)道德,在工作中認真、負責;注重個人形象,衣著無異味,講究個人衛(wèi)生,做遵守紀律和各項規(guī)章制度的模范。服從管理公司管理人員的現(xiàn)場管理。
三、分包商所派進入小區(qū)的入戶人員嚴格禁止在業(yè)戶家中東張西望或注目觀望某一處;不許與其家人、孩童玩耍;到業(yè)戶家中從事服務(wù)人員必須要著裝整潔,體現(xiàn)熱情文明、專業(yè)素質(zhì)的形象。
四、分包商所派進入小區(qū)的入戶人員,禁止在業(yè)戶家中落座、喝水、吸煙、與業(yè)戶或家人、小孩攀談、聊天交談與本次修理(維修)工作無關(guān)的事情。
五、到業(yè)戶家中從事工作派員人數(shù)要準確,避免人多嘴雜、大聲喧嘩,令業(yè)戶生厭不悅;與工作無關(guān)人員禁止進入業(yè)戶家中;在入戶工作中嚴禁向業(yè)戶借用任何家具、工具和其他用品,一切工作用具必須自己解決。不許使用業(yè)戶家中的衛(wèi)生間,不許在業(yè)戶家中洗手和使用業(yè)戶的毛巾擦手。
六、在業(yè)戶家中工作要保證業(yè)戶家中家具、物品及設(shè)備等不受損壞,如有損壞,必須要按被損壞物品原價賠償,在工作中需要移位物品,在工作結(jié)束后必須予以復原。在復原的過程中發(fā)生的器物損壞,其責任由分包商負責。
七、在業(yè)戶家結(jié)束工作后,禁止收受業(yè)戶任何個人饋贈,包括小費或變相贈予等物品。
八、講話要用文明語言,不允許在業(yè)戶家中爭吵、高聲喧嘩。分包商必須處處、事事、時時維護管理公司權(quán)益,不許說、不許做任何損害管理公司利益的話語和事情。一旦發(fā)現(xiàn)分包商有不軌行為,管理公司有權(quán)立即終止一切合作關(guān)系,由此引發(fā)的一切后果由分包商自負。
九、分包商所做工作標準,以業(yè)戶滿意為最高標準,如業(yè)戶對工作結(jié)果提出意見,分包商必須按業(yè)戶要求去改進,直到業(yè)戶滿意為止。
十、對違反本分包入戶工作守則和管理協(xié)議書中有關(guān)條款,導致管理公司設(shè)施、設(shè)備等損壞的,。分包商應予賠償。
