商城管理制度建材(15篇)

商城管理制度建材，是為確保建材商城高效運(yùn)營(yíng)，維護(hù)商家與消費(fèi)者權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量而制定的一系列規(guī)章制度。其主要內(nèi)容涉及以下幾個(gè)方面：

1. 商家入駐與管理

2. 商品質(zhì)量控制

3. 客戶服務(wù)與投訴處理

4. 營(yíng)銷活動(dòng)與促銷策略

5. 數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)

6. 違規(guī)行為處罰機(jī)制

包括哪些方面

1. 商家入駐與管理：規(guī)定商家資質(zhì)審核流程，明確經(jīng)營(yíng)規(guī)范，如商品描述、價(jià)格設(shè)定、售后服務(wù)等。

2. 商品質(zhì)量控制：設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)商品來源、材質(zhì)、性能等進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，確保消費(fèi)者購(gòu)買到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

3. 客戶服務(wù)與投訴處理：建立快速響應(yīng)的客服系統(tǒng)，規(guī)定投訴處理流程，保證消費(fèi)者的權(quán)益得到及時(shí)維護(hù)。

4. 營(yíng)銷活動(dòng)與促銷策略：制定營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)則，防止虛假宣傳，確保公平競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)。

5. 數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)：強(qiáng)化信息安全措施，保護(hù)用戶個(gè)人信息，防止數(shù)據(jù)泄露。

6. 違規(guī)行為處罰機(jī)制：設(shè)立違規(guī)行為界定和對(duì)應(yīng)的處罰措施，以維護(hù)商城秩序。

重要性

商城管理制度建材的重要性不言而喻，它是商城健康運(yùn)行的基石。一方面，它為商家提供了清晰的經(jīng)營(yíng)指南，確保了公平公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；另一方面，它保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，從而增強(qiáng)商城的信譽(yù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。良好的管理制度也有助于預(yù)防和解決糾紛，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)商城的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

方案

1. 設(shè)立專門的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)商家入駐審核、日常監(jiān)管及違規(guī)行為處理，確保制度的執(zhí)行力度。

2. 定期對(duì)商家進(jìn)行培訓(xùn)，傳達(dá)商城政策，提高商家對(duì)規(guī)章制度的理解和遵守程度。

3. 建立第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)合作機(jī)制，對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行第三方驗(yàn)證，提升消費(fèi)者信任度。

4. 引入智能客服系統(tǒng)，提高服務(wù)效率，同時(shí)設(shè)立人工客服熱線，解決復(fù)雜問題。

5. 定期評(píng)估和更新管理制度，根據(jù)市場(chǎng)變化和消費(fèi)者反饋，適時(shí)調(diào)整和完善規(guī)則。

6. 加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)，確保數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)措施的有效執(zhí)行，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處。

通過以上方案的實(shí)施，商城管理制度建材將得到有效的執(zhí)行，從而為商家和消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)安全、公正、透明的交易環(huán)境。

商城管理制度建材范文

第1篇 某商城臨時(shí)用電安全管理制度

為確保商城的用電安全,使經(jīng)營(yíng)戶的財(cái)產(chǎn)免受損失,特制訂臨時(shí)用電安全管理制度:

一、凡進(jìn)駐商城經(jīng)營(yíng)戶及進(jìn)場(chǎng)裝璜單位,因裝璜需要在商城范圍內(nèi)需接臨時(shí)電源,由所屬部門人員帶領(lǐng)到商城物業(yè)管理部登記,辦理臨時(shí)電源使用證。

二、臨時(shí)電源線必須絕緣良好,禁止使用護(hù)套線、花線及單股銅芯線等,臨時(shí)電源線必須使用橡套電纜。由物業(yè)管理部審核后,方可使用,電纜載流量必須超過所用電負(fù)荷。

三、臨時(shí)用電必須安裝漏電保護(hù)器,以確保人身安全。

四、新建、改建、擴(kuò)建工程及維修時(shí),由所在部門人員到物業(yè)管理部辦理臨時(shí)電源使用證,同時(shí)由所屬部門負(fù)責(zé)人落實(shí)安全負(fù)責(zé)人,在用電許可證上簽字。

第2篇 某商城物業(yè)部門巡視檢查工作管理制度

商城物業(yè)部門巡視檢查工作管理制度

1、每日提前做好巡視檢查工作準(zhǔn)備,檢查儀表儀容、記錄表、筆及其他必備用品;

2、遵守工作要求,按時(shí)進(jìn)行各項(xiàng)巡視檢查工作;

3、按照規(guī)定的時(shí)間、規(guī)定的巡查路線、規(guī)定的巡查項(xiàng)目認(rèn)真細(xì)致的做好巡視檢查工作;

4、巡視檢查過程中要做到不粗心不漏項(xiàng),對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目都要細(xì)致耐心的檢查,要有責(zé)任心;

5、工整仔細(xì)的填寫巡查記錄表;

6、對(duì)每一個(gè)發(fā)現(xiàn)的問題都要做到:認(rèn)真記錄、及時(shí)處理、解決不了、及時(shí)上報(bào);

7、對(duì)當(dāng)班未處理完畢,需要跟進(jìn)解決的問題,要在值班記錄本上明確記錄,以便下班人員跟進(jìn);

8、巡視檢查工作期間,要嚴(yán)格遵守公司制度,維護(hù)公司形象,維護(hù)公司利益;

9、如遇突發(fā)事件,要保持冷靜,嚴(yán)格按應(yīng)急方案處理。

_物業(yè)管理有限公司

第3篇 商城保安部警用器械使用管理規(guī)程制度

商城保安部警用器械使用管理規(guī)程

1、目的

對(duì)保安部警用器械實(shí)行規(guī)范管理,保證警用器材正常保養(yǎng)及使用。

2、范圍

適用于保安部的所用警用器械的管理。

3、參考文件

3.1保安部物品月盤

4、定義

保安部警用器材--指屬于公安部規(guī)定經(jīng)審核可使用的器用器材。

5、職責(zé)

5.1各領(lǐng)班負(fù)責(zé)本班器械的交接,檢查工作。

5.2消防中心負(fù)責(zé)本部器械的保養(yǎng)、保管、登記工作。

5.3崗位隊(duì)員負(fù)責(zé)崗位器械的正確使用、妥善保管工作。

5.4治安副隊(duì)長(zhǎng)每月負(fù)責(zé)器械的盤點(diǎn)、檢查工作。

6、程序

6.1對(duì)講機(jī)管理

6.1.1對(duì)講機(jī)是本部員工執(zhí)行任務(wù)的工具,屬公司財(cái)產(chǎn)。

6.1.2對(duì)講機(jī)只供員工執(zhí)行時(shí)使用,嚴(yán)禁用做其他用途,特殊情況需公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意。

6.1.3對(duì)講機(jī)由值班人員使用,嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人或攜帶外出。每位員工都有責(zé)任和義務(wù)保證對(duì)講機(jī)的正常使用,保安部財(cái)產(chǎn)應(yīng)建立領(lǐng)用登記。

6.2對(duì)講機(jī)操作

6.2.1對(duì)講機(jī)已輸入固定頻率,如發(fā)現(xiàn)接收有問題,應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部領(lǐng)班以上職務(wù)人員,不得私拆或調(diào)整頻道。

6.2.2正確保養(yǎng)對(duì)講機(jī),在更換電池時(shí)先關(guān)機(jī)后更換,以防電池突然磨擦發(fā)生燒機(jī)面影響正常使用。

6.2.3對(duì)講機(jī)應(yīng)妥善保管,小心輕放,不得亂丟亂摔或作其它用途。

6.2.4禁止扯拉對(duì)講機(jī)天線。

6.2.5萬一對(duì)講機(jī)不慎掉入水中應(yīng)馬上取出電池交有關(guān)部門處理。

6.2.6在對(duì)講機(jī)電量不足,發(fā)出嘟嘟響聲時(shí)要即時(shí)更換電池。

6.2.7對(duì)講機(jī)充電不超過8-12小時(shí),以免影響電池壽命。

6.2.8消防中心值班人員要做好對(duì)講機(jī)的保管,充電工作。

6.3對(duì)講機(jī)的使用

6.3.1正確使用對(duì)講機(jī)用語,呼叫對(duì)方應(yīng)先報(bào)出自己所在崗位編號(hào),再叫對(duì)方崗位編號(hào)(如6號(hào)叫7號(hào),7號(hào)收到后應(yīng)回答7號(hào)收到請(qǐng)講)

6.3.2使用對(duì)講機(jī)不夠說與工作無關(guān)的事。

6.3.3對(duì)講機(jī)與對(duì)于講距離較近進(jìn)應(yīng)將其中一臺(tái)對(duì)講機(jī)音量調(diào)小或關(guān)閉,以免影響效果。

6.3.4崗位上暫不使用對(duì)講機(jī)時(shí),掛于腰后,不得手握,避免損壞及影響崗位形象。

6.3.5出現(xiàn)多人使用時(shí),無特殊情況先方便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及較重要崗位各比較急事件者使用。

6.3.6如對(duì)講機(jī)無耳機(jī)時(shí),出現(xiàn)較為敏感的情況通報(bào),要將音量調(diào)小,盡量避開業(yè)主、顧客。避免造成公眾驚慌。

6.4警棍的使用

6.4.1在當(dāng)值夜班時(shí)必須每位隊(duì)員佩掛警棍。

6.4.2警棍掛于右側(cè)腰際。

6.4.3警棍只用于防衛(wèi)之用。

6.4.4不得隨便使用警棍,隊(duì)員之間也不能用警棍相互開玩笑。

6.4.5領(lǐng)班要對(duì)當(dāng)值隊(duì)員使用警棍的情況進(jìn)行控制。

6.5警棍的保養(yǎng)

6.5.1警棍由領(lǐng)班統(tǒng)一到消防中心領(lǐng)取,并做好交接。

6.5.2消防中心值班須對(duì)警棍進(jìn)行清潔、保管、登記。

7、記錄(無)

8、附錄(無)

第4篇 某商城安全疏散設(shè)施管理制度

商城安全疏散設(shè)施管理制度

一、嚴(yán)禁占用疏散通道,疏散通道上嚴(yán)禁擺放貨架等物品。

二、嚴(yán)禁在安全出口或者疏散通道上安裝柵欄門等影響疏散的障礙物。

三、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)、工作期間將安全出口上鎖或遮擋,或者將消防安全疏散安全指示標(biāo)志遮擋、覆蓋。

四、對(duì)應(yīng)急照明燈具、疏散指示標(biāo)志按要求定期進(jìn)行測(cè)試檢查,并認(rèn)真填寫檢查記錄。

五、對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)整改,整改確有困難的,下達(dá)限期改正通知書,限期改正,確保安全疏散設(shè)施處于良好的工作狀態(tài)。

第5篇 某商城消防安全管理措施

商城消防安全管理措施

1消防管理責(zé)任劃分:

1.1管理處經(jīng)理作為zz國(guó)際商城的消防安全責(zé)任人,全面負(fù)責(zé)zz國(guó)際商城的消防安全管理工作。

1.2管理處機(jī)電運(yùn)行維修組負(fù)責(zé)消防設(shè)備的運(yùn)行、維修保養(yǎng)及日常管理。

1.3管理處機(jī)電運(yùn)行維修組設(shè)監(jiān)控中心,監(jiān)控中心的消防值班員24小時(shí)進(jìn)行消防監(jiān)控。

1.4機(jī)電運(yùn)行維修組設(shè)消防員負(fù)責(zé)消防安全檢查及日常管理,檢查滅火器材配備是否齊全,檢查消防隱患并督促消除隱患。組織消防演習(xí)(每年兩次)及消防試驗(yàn)(每月一次三地聯(lián)動(dòng)試驗(yàn))的實(shí)施。消防員每月巡視一遍所有防火分區(qū)內(nèi)的消防安全情況,并做好巡檢記錄(日常巡查由保安員負(fù)責(zé))。

1.5義務(wù)消防員:

1.5.1治安保衛(wèi)組全體保安員均為義務(wù)消防員,平時(shí)接受防火知識(shí)培訓(xùn)及消防演習(xí)訓(xùn)練。隨時(shí)可以投入保衛(wèi)商城的滅火實(shí)戰(zhàn)中。

1.5.2在火災(zāi)情況下,管理處每個(gè)員工都是義務(wù)消防員,自覺參加現(xiàn)場(chǎng)的滅火及救護(hù)工作。

2消防管理措施

2.1落實(shí)崗位責(zé)任制:建立消防員職責(zé)、義務(wù)消防員職責(zé)、監(jiān)控中心值班員職責(zé)。

2.2轄區(qū)內(nèi)動(dòng)火須由機(jī)電運(yùn)行維修組消防員審核后報(bào)管理處經(jīng)理審批,批準(zhǔn)后方可動(dòng)火(大型動(dòng)火作業(yè)須經(jīng)甲方批準(zhǔn)后實(shí)施)。消防員在動(dòng)火前、中、后應(yīng)加強(qiáng)巡視,確保無火災(zāi)隱患。

2.3定期對(duì)滅火器材進(jìn)行檢查、保養(yǎng)。消防員每月巡視一遍所有防火分區(qū)內(nèi)的消防安全情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。巡視內(nèi)容包括:

消防器材是事按要求配備,數(shù)量足夠:

所有消防水閥是否處于開啟狀態(tài);

消防管道壓力是否正常,有無滲漏現(xiàn)象;

消防水箱水源是否充足;

煙感、溫感是否完好;廣播是否丟失;送風(fēng)閥是否關(guān)閉;

消火栓封條是否完好,配件是否齊全;滅火器壓力是否符合要求;

防火門、消防通道是否暢通;庫房?jī)?nèi)照明是否符合要求;

是否存在消防隱患;

主機(jī)板指示是否正常。

2.4保安員負(fù)責(zé)消防設(shè)施的日常檢查,管理處其他員工發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞或缺失要及時(shí)與消防員聯(lián)系,由消防員負(fù)責(zé)修復(fù)及補(bǔ)缺。

2.5對(duì)于出現(xiàn)火警情況,監(jiān)控中心人員即時(shí)通知相關(guān)人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)查明情況,屬于誤報(bào)的,現(xiàn)場(chǎng)人員即時(shí)反饋到監(jiān)控中心,查明原因消除故障,恢復(fù)系統(tǒng)正常。屬于誤報(bào)引起的其它情況,如電梯迫降等,應(yīng)即時(shí)告知電梯內(nèi)的乘客不要驚慌,說明原因,并及時(shí)做好解救工作。屬于火災(zāi)火警的,按火警處理程序處理(見突發(fā)事件處理部分)。

第6篇 華聯(lián)電子商城安全管理服務(wù)程序

電子商城安全管理服務(wù)程序

一、緊急事故管理:

1、災(zāi)變預(yù)防管理-火警緊急應(yīng)變編組程序

2、災(zāi)變預(yù)防管理-盜竊緊急應(yīng)變編組程序

3、災(zāi)變預(yù)防管理-地震緊急應(yīng)變編組程序

二、緊急事故管理應(yīng)付表格:

1、緊急應(yīng)小級(jí)總覽表

2、緊急自救小級(jí)總覽表

3、緊急通報(bào)總覽表

4、各用戶緊急聯(lián)絡(luò)總覽表

三、保安巡防管理:

1、門禁安全管理-中央監(jiān)控服務(wù)程序

2、大樓四周及各樓層巡視服務(wù)程序

3、大廳接待服務(wù)程序

4、車輛安全引導(dǎo)服務(wù)程序

5、大樓四周車輛停放管理服務(wù)程序

6、交通事故處理服務(wù)程序

四、保安巡防管理應(yīng)備表格:

1、管理服務(wù)計(jì)劃

2、管理服務(wù)記錄表

3、管理服務(wù)任務(wù)調(diào)整記錄表

4、管理服務(wù)檢討表

5、交管哨注意要領(lǐng)

第7篇 某貿(mào)易商城消防安全管理辦法

貿(mào)易商城消防安全管理辦法

一、消防安全管理制度:

(一)貫徹執(zhí)行消防法律,協(xié)助有關(guān)部門做好防火工作;

(二)不得埋壓、圈占、損壞消防設(shè)施、設(shè)備和器材,不得將消防設(shè)施,設(shè)備和器材挪作他用;

(三)安裝使用電器設(shè)備,必須符合有關(guān)技術(shù)規(guī)范,并采取必要的防火措施;

(四)任何人不得在__貿(mào)易城范圍內(nèi)動(dòng)用明火和大功率用電,否則后果自負(fù),造成損失的視情節(jié)輕重賠償損失或依法追究刑事責(zé)任;

(五)嚴(yán)禁將未熄滅的煙頭等帶有火種的物品扔進(jìn)垃圾箱內(nèi);

(六)嚴(yán)禁把易燃易爆物品帶進(jìn)__貿(mào)易城;

(七)不得在__貿(mào)易城的任何地方燃放煙花爆竹;

(八)保護(hù)__貿(mào)易城內(nèi)道路的暢通,不得在公共場(chǎng)所、樓道、安全出口堆物、堆料,停放車輛或者搭建棚屋,否則無條件清除。

二、消防安全疏散通道的管理規(guī)定:

(一)__貿(mào)易城內(nèi)的所有通道和出入口必須保證暢通無阻,任何人不得以任何理由堆放任何物品;

(二)各通道、樓梯間、電梯間和出入口的“安全出口”指示牌、應(yīng)急燈、消防栓等設(shè)施嚴(yán)禁挪用,必須經(jīng)常保持完整,敏感有效。各走道防火門應(yīng)隨時(shí)關(guān)閉;

(三)__貿(mào)易城周圍的車輛停放要整齊有序,嚴(yán)禁阻塞各出口和室外消防栓、水泵接合器,保證火災(zāi)時(shí)消防車輛的出入和停放;

(四)舉行大型活動(dòng)時(shí)必須有專人監(jiān)護(hù),各通道門嚴(yán)禁上鎖;

(五)對(duì)違反本制度的部門或個(gè)人,將按公司的安全制度處罰,造成嚴(yán)重后果的追究刑事責(zé)任。

三、消防安全培訓(xùn)制度:

(一)消防安全培訓(xùn)是確保市場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障;

(二)由公司制定總的培訓(xùn)計(jì)劃,領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核批準(zhǔn),保安部實(shí)施;

(三)原則上每年對(duì)全體員工消防安全培訓(xùn)不少于兩次,新入職員工可根據(jù)具體情況由保安部培訓(xùn),各部門要經(jīng)常組織本部門員工溫習(xí)有關(guān)消防知識(shí)和管理規(guī)定;

(四)培訓(xùn)內(nèi)容包括:消防法規(guī)、電器火災(zāi)、滅火常識(shí)、報(bào)警和疏散、自救和救災(zāi)等;

(五)培訓(xùn)形式包括:消防講座、觀看錄像、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、黑板報(bào)、抽查消防知識(shí)掌握情況、消防知識(shí)搶答賽、組織演習(xí)等;

(六)每位員工認(rèn)真學(xué)習(xí)做好記錄,不得遲到、早退或無故不參加培訓(xùn),由保安部負(fù)責(zé)檢查培訓(xùn)情況。

四、其它消防職責(zé):

(一)配電室消防職責(zé):

1、高低壓配電室,應(yīng)保持清潔干凈,要有良好的通風(fēng)。禁止吸煙,在室內(nèi)使用明火,必須經(jīng)保安部批準(zhǔn),并有防護(hù)措施;

2、高低壓配電室,電器設(shè)備附近的各種安全保護(hù)裝置,必須經(jīng)常保持完整、靈敏有效。變壓器、電纜車,每年的重大節(jié)日前進(jìn)行徹底清掃、檢修,低壓配電室的設(shè)備及電纜,每年在雨季來臨之前,要對(duì)避雷器進(jìn)行檢修,檢測(cè)兩次。檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn),均按供電的規(guī)定進(jìn)行;

3、電纜線、變壓器等處不得漏油。經(jīng)常檢查各部件的功能和運(yùn)轉(zhuǎn)情況,發(fā)現(xiàn)問題要立即采取有效措施,并及時(shí)修復(fù);

4、高低壓配電室,必須配備足夠的滅火器材,并經(jīng)常維護(hù)保養(yǎng),以保證完備好用。值班人員必須掌握電器滅火知識(shí),會(huì)使用滅火器材。

(二)電梯機(jī)房消防職責(zé):

1、機(jī)房?jī)?nèi)禁止存放各種雜物和易燃易爆品,機(jī)房不得改作他用;

2、電梯機(jī)房、梯箱頂部和梯井底部,要定期清掃,及時(shí)清除布毛、紙屑、垃圾等易燃物;

3、對(duì)電器線路和檢查部分,要檢查維修,以防打火短路等事故的發(fā)生;

4、檢修擦洗零部件用到汽油時(shí),要采取有效防火措施,確保安全。汽油、擦過油的布要妥善處理,不得亂扔亂放。

(三)市場(chǎng)管理部消防職責(zé):

1、市場(chǎng)管理部工作人員每天檢查商鋪,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)未熄滅的煙頭、火柴梗等火源、火種,以防著火;

2、商鋪配備的電器和商戶自備的電器按__貿(mào)易城有關(guān)規(guī)定使用,發(fā)現(xiàn)短路、打火、跑電、漏電、超負(fù)荷用電等不安全因素,及時(shí)采取措施,立即通知工程部來人檢查處理,并及時(shí)報(bào)告保安部;。

3、要?jiǎng)褡枭虘艉皖櫩筒灰獙⒁兹家妆?、化學(xué)物品帶入樓層和商鋪,如有勸阻不聽或已帶進(jìn)商鋪的人,要及時(shí)報(bào)告保安部;

4、及時(shí)清理本樓層的廢紙及紙箱、紙盒等易燃物品,減少隱患;

5、樓層值班人員要堅(jiān)守崗位,高度警惕,經(jīng)常注意樓層有無起火源,要做到勤轉(zhuǎn)、勤看、勤聞、勤檢查。對(duì)飲酒過多的顧客更要注意,防止因其吸煙、用火、用電不慎而引起火災(zāi);

6、各樓層通道、樓梯內(nèi)不準(zhǔn)堆放雜物,以保持暢通無阻;

7、市場(chǎng)部工作員工必須做到人人會(huì)使用各種滅火器、消防栓,熟悉滅火器存放的位置,能熟練地掌握滅火器的性能、作用及使用方法;

8、商鋪要設(shè)立禁止吸煙的標(biāo)志。

(四)人事行政部消防職責(zé):

1、辦公區(qū)內(nèi)不得存放易燃易爆物品;報(bào)紙、書刊、紙張、資料等易燃物,要及時(shí)清理和處理,不要大量存放,對(duì)必須存放的要采取可靠的防火措施;

2、辦公區(qū)內(nèi)禁止吸煙;

3、辦公區(qū)要根據(jù)實(shí)際需要,配備一定數(shù)量的滅火器材,預(yù)備急需之用。

第8篇 某貿(mào)易商城保安部基本管理制度

貿(mào)易商城保安部基本管理制度

一、保安部管理規(guī)章制度:

(一)總則:保安部負(fù)責(zé)__貿(mào)易城管轄內(nèi)的治安保衛(wèi)工作。保安人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法規(guī)、嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)國(guó)治安管理處罰條例》。服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,堅(jiān)守崗位,恪盡職守。為維護(hù)商場(chǎng)的正常營(yíng)業(yè)秩序和有效處理突發(fā)事件,達(dá)到規(guī)范化管理、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的,特制定以下部門管理制度。

(二)服從命令,聽從指揮,做到令行禁止,遇事要在第一時(shí)間報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

(三)堅(jiān)守崗位,保持高度警惕,防止治安案件的發(fā)生。

(四)堅(jiān)持原則,是非分明,敢于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)。

(五)積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范活動(dòng),努力完成治安服務(wù)工作。

(六)保安人員必須嚴(yán)格遵守20個(gè)不準(zhǔn)

1、不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒;

2、不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架;

3、不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食;

4、不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡;

5、不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書、看報(bào)、下棋、打牌、做私活;

6、不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗;

7、不準(zhǔn)彎腰曲背,不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊;

8、不準(zhǔn)留鬢角、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲、小胡子;

9、不準(zhǔn)向業(yè)戶、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財(cái)物;

10、不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”;

11、不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金;

12、不準(zhǔn)打人、罵人;

13、不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人

14、不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場(chǎng)所;

15、;嚴(yán)禁打架斗毆,聚眾鬧事和賭博;

16、不得故意損壞公物和他人財(cái)物;不得影響他人工作;

17、嚴(yán)禁賣淫、嫖娼和出租傳播淫穢錄像及物品;

18、嚴(yán)禁攜帶槍支、彈藥、易燃、劇毒物品進(jìn)入轄區(qū)。

二、保安員交接班制度:

(一)保安員應(yīng)提前著制式服裝10分鐘上崗接班,班長(zhǎng)整隊(duì),整理服裝,用具,宣布崗位分配,強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng),接班人員未到達(dá)前,當(dāng)班人員不得離崗,在登記本上記錄接班時(shí)間;

(二)接班人要詳細(xì)了解上班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)該注意事項(xiàng),做到“三明三清”:上班情況明;本班接辦的事情明;物品器械清點(diǎn)明;本班情況清;交待問題清;物品器械清;

(三)交班保安員要等接班保安員對(duì)轄區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗(yàn)收后方可下班,接班保安員驗(yàn)收時(shí)間無特殊情況不得超過接班時(shí)間15分鐘;

(四)當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題需要及時(shí)處理,未處理完的要交給下班處理,不能移交的繼續(xù)處理,接班人應(yīng)協(xié)助完成;

(五)所有事項(xiàng)交接清楚后,交班保安在離開崗位前在登記本上記錄下班時(shí)間并簽名,每天早班交領(lǐng)班查閱并保存;

(六)接班人員未來,交班人員不得下班。若接班人員未來,交班人員下班,這期間發(fā)生問題,兩班共同承擔(dān)責(zé)任。

三、保安警用器械管理規(guī)定:

(一)警用器械的管理只供當(dāng)班保安員執(zhí)勤時(shí)佩帶和在緊急情況下或執(zhí)行公務(wù)時(shí)使用,不用時(shí)不得隨意亂放,托他人代管而丟失或損壞的照價(jià)賠償;

(二)無特殊情況或未經(jīng)保安部批準(zhǔn),嚴(yán)禁將警用器械提供給他人;

(三)嚴(yán)禁用警棍等警用器械嬉笑打鬧或交他人玩耍;

(四)若有丟失或損壞要予以賠償,分不清具體責(zé)任時(shí)由該崗位人員共同賠償;

(五)交接班記錄,確保其處于良好使用狀態(tài)。

四、對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定:

(一)每個(gè)隊(duì)員都有責(zé)任和義務(wù)保證對(duì)講機(jī)的正常使用;

(二)對(duì)講機(jī)只供值班人員執(zhí)勤使用,嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人,嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出,如確有需要,須報(bào)保安部批準(zhǔn)同意;

(三)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用,嚴(yán)禁私自亂調(diào)頻率,否則按違紀(jì)處理,若損壞視情節(jié)賠償;

(四)交接班時(shí)應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo);

(五)帶班長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接,并進(jìn)行充電,妥善保管充電器,丟失照價(jià)賠償。

五、停車場(chǎng)制度:

(一)記錄停車場(chǎng)車牌及車輛號(hào)碼并辦理停車證;

(二)維持好車輛的進(jìn)入停放秩序,對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛進(jìn)行引導(dǎo)、確保車輛停放整齊;

(三)樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念,對(duì)待顧客態(tài)度和藹,不準(zhǔn)蠻橫無理,更不準(zhǔn)隨便坐在停車場(chǎng)內(nèi)的公共設(shè)施及物品上;

(四)凡未經(jīng)許可停泊在非指定車位或阻塞通道之車輛,均會(huì)被拖離現(xiàn)場(chǎng)及予以扣留,而無須預(yù)先通知。車主在領(lǐng)回車輛時(shí)須繳付一切拖車及扣車等費(fèi)用;

(五)未經(jīng)保安部批準(zhǔn),不許在停車場(chǎng)內(nèi)洗車或維修車輛;

(六)保安對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)的安全負(fù)安全責(zé)任,丟失車輛等一切事故都由停車場(chǎng)保安負(fù)責(zé)解釋和賠償。;

(七)制止閑雜人員進(jìn)入停車區(qū)域,對(duì)可疑人員仔細(xì)盤問,必要時(shí)通知門口的保安人員看管;

(八)停車場(chǎng)保安人員就餐要輪班。

六、保安檢查制度:

(一)帶班長(zhǎng)對(duì)本班崗位負(fù)主要責(zé)任。帶班長(zhǎng)對(duì)各崗位值勤情況進(jìn)行不定時(shí)檢查督促,主要檢查崗位形象及服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正;

(二)有主管組成檢查組,不定期對(duì)保安各崗位進(jìn)行檢查。主要檢查:人員在崗情況,執(zhí)勤情況,軍容軍紀(jì)等。發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)召開會(huì)議解決;。

(三)帶班長(zhǎng)對(duì)本班出現(xiàn)的好人好事及存在的問題及時(shí)匯報(bào),保安部經(jīng)核實(shí)后予以恰當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)或處罰。

第9篇 商城庫房防火安全管理制度

為了加強(qiáng)倉庫防火安全管理,保障公司財(cái)產(chǎn)免受火災(zāi)危害,制定本規(guī)定。

一、庫房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙、用火。

二、儲(chǔ)存易燃物品庫房的地面,應(yīng)當(dāng)采用不易打出火花的材料。

三、儲(chǔ)存易燃和可燃物品的庫房、貨場(chǎng)應(yīng)當(dāng)根據(jù)防雷的需要,裝置避雷設(shè)備。

四、庫房?jī)?nèi)物品儲(chǔ)存要分類、分架,貨架之間應(yīng)當(dāng)留出必要的通道,主要通道的寬度一般不應(yīng)少于1.2米。

五、能自燃的物品、化學(xué)易燃物品與一般物品以及性質(zhì)互相抵觸和滅火方法不同的物品,必須分庫儲(chǔ)存,并標(biāo)明儲(chǔ)存物品的名稱、性質(zhì)和滅火方法。

六、化學(xué)易燃物品的包裝容器應(yīng)當(dāng)牢固、密封,發(fā)現(xiàn)破損、殘缺、變形和物品變質(zhì)、分解等情況時(shí),應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行安全處理。

七、易燃、可燃物品在入庫前,應(yīng)當(dāng)有專人負(fù)責(zé)檢查,對(duì)可能帶有火險(xiǎn)隱患的物品,應(yīng)當(dāng)存放到觀察區(qū),經(jīng)檢查確無危險(xiǎn)后,方準(zhǔn)入庫或歸垛。

八、儲(chǔ)存易燃和可燃物品的庫房,不準(zhǔn)進(jìn)行試驗(yàn)、分裝、封焊、維修、動(dòng)用明火等可能引起火災(zāi)的作業(yè)。如因特殊需要進(jìn)行這些作業(yè),事先必須經(jīng)倉庫防火負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),并采取安全措施,調(diào)配專職或義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù),備有充足的滅火器材。作業(yè)結(jié)束后,應(yīng)當(dāng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真進(jìn)行檢查,切實(shí)查明未留火種后,方可離開現(xiàn)場(chǎng)。

九、庫房?jī)?nèi)要經(jīng)常保持整潔。對(duì)散落的易燃、可燃物品和庫區(qū)的雜草應(yīng)當(dāng)及時(shí)清除。用過的油棉紗、油抹布、沾油的工作服、手套等用品,必須放在庫房外的安全地點(diǎn),妥善保管或及時(shí)處理。

十、裝卸化學(xué)易燃物品,必須輕拿輕放,嚴(yán)防震動(dòng)、撞擊、重壓、摩擦和倒置。不準(zhǔn)使用能產(chǎn)生火花的工具,不準(zhǔn)穿帶釘子的鞋,并應(yīng)當(dāng)在可能產(chǎn)生靜電的設(shè)備上,安裝可靠的接地裝置。

十一、庫房?jī)?nèi)一般不宜安裝電器設(shè)備。如果需要安裝電器設(shè)備,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照有關(guān)電力設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)范和本規(guī)則的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,并由正式電工進(jìn)行安裝和維修。

十二、儲(chǔ)存化學(xué)易燃物品的庫房,應(yīng)當(dāng)根據(jù)物品的性質(zhì),安裝防爆、隔離或密封式的電器照明設(shè)備。

十三、各類庫房的電線主線都應(yīng)當(dāng)架設(shè)在庫房外,引進(jìn)庫房的電線必須裝置在金屬或硬質(zhì)塑料套管內(nèi),電器線路和燈頭應(yīng)當(dāng)安裝在庫房通道的上方,與堆垛保持安全距離,嚴(yán)禁在庫房悶頂架線。

十四、庫房?jī)?nèi)不準(zhǔn)使用碘鎢燈、電熨斗、電爐子、電烙鐵等電器設(shè)備,不準(zhǔn)用可燃材料做燈罩,不應(yīng)當(dāng)使用超過六十瓦以上的燈泡。燈頭與物品應(yīng)當(dāng)保持安全距離。

十五、庫房管理人員在離開庫房時(shí)要進(jìn)行安全檢查并必須切斷電源。

第10篇 某商城營(yíng)業(yè)管理方案

商城營(yíng)業(yè)管理方案

一、ho廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)管理概述

ho廣場(chǎng)集食、戲、逛、購(gòu)、玩與一體,食,有分布于四層、二層和一層的久品食街、紅屋牛排等餐飲名品;戲,有位于二層的奧納影城;逛,有陽光花苑、銀河峽谷等環(huán)境優(yōu)雅的休閑場(chǎng)所;購(gòu),有位于地下室的樂購(gòu)超市和位于一至三層的銀太百貨等主力店及近四百多家的品牌店鋪;玩,有位于四層的多個(gè)休閑娛樂店鋪。

為保障全體商戶的正常運(yùn)營(yíng),ho廣場(chǎng)配置了大量的基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施,其中包括樓梯20掛、客梯8部、貨梯7部、電扶梯24部等,并設(shè)有卸貨區(qū)3個(gè)、地下停車場(chǎng)1個(gè)。

根據(jù)ho廣場(chǎng)的諸多特點(diǎn),按如下形式運(yùn)營(yíng):

1、營(yíng)業(yè)區(qū)域

a、營(yíng)業(yè)時(shí)間:

ho廣場(chǎng)及銀太百貨9:30am-9:00pm

國(guó)美電器 9:00am-8:00pm

奧納影城 9:00am-10:30pm

樂購(gòu)超市 8:00am-10:00pm(夏季);8:30am-9:30pm(冬季)

b、客流通道:

_商場(chǎng)入口: 主要客流通道應(yīng)為1--12號(hào)門,其中3、4、9、10號(hào)門為商戶店鋪外門,12號(hào)門為辦公區(qū)外門, 預(yù)計(jì)1號(hào)門、3號(hào)門、8號(hào)門、10號(hào)門及11號(hào)門客流量最大。另有銀行門、6-1號(hào)和6-2號(hào)門為商戶直接外門,會(huì)產(chǎn)生少量客流。(注:7號(hào)門為24小時(shí)運(yùn)行的主要門禁)

_扶梯客梯:中央大堂設(shè)有扶梯f9-f14計(jì)6部、東側(cè)挑空區(qū)設(shè)有扶梯f15-f20計(jì)6部、西側(cè)挑空區(qū)設(shè)有扶梯f21-f26計(jì)6部、位于2號(hào)門挑空區(qū)設(shè)有扶梯f27-28 f31-32計(jì)4部、位于1號(hào)門外扶梯f29-30計(jì)2部。另有客梯4組共8部。

c、員工通道:

_銀太百貨員工自9號(hào)門走8號(hào)樓梯出入。

_ho廣場(chǎng)及樂購(gòu)超市員工商戶自7號(hào)門走10號(hào)樓梯出入。

d、貨物通道:

_卸貨區(qū):設(shè)有東卸貨區(qū)、夾層西卸貨區(qū)及一層西側(cè)銀太百貨卸貨區(qū)。

_運(yùn)貨梯:東卸貨區(qū)設(shè)貨梯z11-15計(jì)5部,夾層西卸貨區(qū)及一層西側(cè)銀太百貨卸貨區(qū)設(shè)貨梯z9-10計(jì)2部。

_使用范圍:樂購(gòu)超市使用東卸貨區(qū)進(jìn)貨,樂購(gòu)商店街商戶可使用地下車場(chǎng)入口少量進(jìn)貨;銀太百貨使用一層西側(cè)銀太百貨卸貨區(qū)進(jìn)貨;ho廣場(chǎng)其他商戶使用東、西卸貨區(qū)進(jìn)貨。

2、辦公區(qū)域:樂購(gòu)辦公區(qū)、銀太辦公區(qū)

a、運(yùn)營(yíng)時(shí)間:24小時(shí)

b、通道:

銀太百貨辦公區(qū)通道:9號(hào)門走8號(hào)樓梯出入。

樂購(gòu)超市辦公區(qū):7號(hào)門走10號(hào)樓梯出入。

注:7號(hào)門為24小時(shí)開放。

3、出租辦公區(qū)

a、運(yùn)營(yíng)時(shí)間:24小時(shí)

b、通道:12號(hào)門、招商門、奧-4號(hào)門。

4、地下停車場(chǎng)

a、運(yùn)營(yíng)時(shí)間:24小時(shí)

b、通道:出入口各1個(gè),樂購(gòu)后通道口1個(gè)。

5、后廣場(chǎng)車場(chǎng)

運(yùn)營(yíng)時(shí)間:24小時(shí)

6、營(yíng)業(yè)概況

a、7:00am

_7號(hào)門開始為進(jìn)貨商戶員工及保潔人員進(jìn)場(chǎng)放行。

注:7號(hào)門24小時(shí)開放,其中9:00pm-7:00am僅對(duì)樂購(gòu)開放。

b、7:30am

開啟綜合執(zhí)法門,影城人員進(jìn)場(chǎng)。

c、8:00am

_開啟1號(hào)門保證樂購(gòu)超市開業(yè)

d、8:50am

開啟二層奧-1、奧-4、影城正門。

影城貴賓門根據(jù)實(shí)際需要開啟。

e、9:30am(開業(yè))

_開啟一層2號(hào)、3號(hào)、4號(hào)、6號(hào)、8號(hào)、10號(hào)、11號(hào)門保證開業(yè)。

_由樂購(gòu)方面開啟樂購(gòu)?fù)ㄍ粚又醒氪筇玫姆鎏菥砗煛?/p>

_由銀太方面開啟各層銀太區(qū)與公共區(qū)域的間隔門。

f、9:00pm(閉店,一、二、三、四層清場(chǎng)。影城繼續(xù)營(yíng)業(yè))

_關(guān)閉一層2號(hào)、3號(hào)、4號(hào)、6號(hào)、8號(hào)、10號(hào)、11號(hào)門。

_關(guān)閉樂購(gòu)?fù)ㄍ粚又醒氪筇玫姆鎏菥砗煛?/p>

_關(guān)閉各層銀太區(qū)與公共區(qū)域間隔門。

_關(guān)閉有外門商戶與樓內(nèi)公區(qū)間隔門。

_關(guān)閉奧-4號(hào)門、12號(hào)門。

_關(guān)閉影城區(qū)域與公區(qū)卷簾。

_東、西卸貨區(qū)停止運(yùn)行(夜間上貨商戶申請(qǐng)后可以使用)。

g、10:00pm(閉店清場(chǎng)結(jié)束,樂購(gòu)閉店)

_關(guān)閉1號(hào)門。

_冬季按樂購(gòu)營(yíng)業(yè)時(shí)間關(guān)閉1號(hào)門。

h、10:30pm(影城閉店)

關(guān)閉影城正門、貴賓門、綜合執(zhí)法門。

二、門禁管理

1、外門及通道開閉時(shí)間及崗位配置表

門號(hào)位

置開啟時(shí)間關(guān)閉時(shí)間崗位設(shè)置崗位時(shí)間備注說明

1-11f8:00am10:00pm1人24小時(shí)

兼管廣場(chǎng)冬季時(shí)間按樂購(gòu)營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整

1-21f8:00am10:00pm

銀行門1f8:00am5:00pm無按銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間

門號(hào)位

置開啟時(shí)間關(guān)閉時(shí)間崗位設(shè)置崗位時(shí)間備注說明

21f9:30am9:00pm1人12小時(shí)兼管3號(hào)路

31f9:00am8:00pm由國(guó)美自行管理

41f9:30am9:00pm由博大自行管理

51f9:30am9:00pm

6-11f無由荷瀾園店鋪?zhàn)孕泄芾?/p>

61f9:30am9:00pm1人24小時(shí)兼管后廣場(chǎng)

6-21f無由元福店鋪?zhàn)孕泄芾?/p>

71f24小時(shí)開啟1人24小時(shí)兼管后廣場(chǎng)

81f9:30am9:00pm1人12小時(shí)

91f24小時(shí)開啟1人12小時(shí)夜間管理

101f9:30am9:00pm1人12小時(shí)銀太百貨管理

綜合執(zhí)法門1f8:00am10:30pm無

111f9:30am9:00pm無

121f8:30am9:00pm無

招商門1f8:30am

10:00pm無

奧-12f9:00am由營(yíng)運(yùn)部批準(zhǔn)1人夜間營(yíng)業(yè)通道管理

奧-22f由營(yíng)運(yùn)部批準(zhǔn)由營(yíng)運(yùn)部批準(zhǔn)無

奧-32f由營(yíng)運(yùn)部批準(zhǔn)由營(yíng)運(yùn)部批準(zhǔn)無

影城正門2f8:00am10:30pm無

貴賓門2f貴賓來訪時(shí)開啟無

奧-42f8:00am9:00pm無

消防中心門1f由安全管理部控制、管理

東卸貨區(qū)口1f7:00am9:00pm1人14小時(shí)

門號(hào)位

置開啟時(shí)間關(guān)閉時(shí)間崗位設(shè)置崗位時(shí)間備注說明

西卸貨區(qū)口1f7:00am9:00pm1人14小時(shí)

銀太卸貨口1f視商戶需要無

車場(chǎng)出口1f24小時(shí)開啟1人18小時(shí)

車場(chǎng)入口1f24小時(shí)開啟1人18小時(shí)

2、卷簾開閉時(shí)間表

卷簾位置開啟時(shí)間關(guān)閉時(shí)間備注說明

樂購(gòu)扶梯與公區(qū)隔斷卷簾9:00am9:00pm

影城區(qū)域與公區(qū)卷簾9:00am9:00pm

3、商戶門管理

各商戶均要求在8:00am-9:30am之間開啟店鋪門,夜間閉店時(shí),除餐飲娛樂及夜間施工或送貨店鋪外,其余店鋪門均要求在9:05pm關(guān)閉,餐飲娛樂店鋪及有外門店鋪按營(yíng)運(yùn)部批準(zhǔn)時(shí)間關(guān)閉店門。

4、逃生通道門

樓內(nèi)所有逃生通道門(除用做員工通道外)日常均為關(guān)閉狀態(tài),遇有緊急情況時(shí)隨推隨開;用做員工通道的逃生門日常均為開啟狀態(tài),隨時(shí)可以通行。

5、門匙掌管

公區(qū)外門門匙由安管部掌管;有外門商戶的門匙由商戶自己掌管;有外門商戶的店鋪其內(nèi)部與公區(qū)的間隔門門匙由商戶掌管。同時(shí),所有商戶及與商戶有關(guān)的門匙必須由安管部封存一套,以備緊急之需。

三、通道管理

ho廣場(chǎng)共有樓梯通道20個(gè),其中雙向樓梯9個(gè),單向樓梯11個(gè)。

1、樓梯功能控制表

梯號(hào)特點(diǎn)區(qū)域

位置通往樓層功能控制

1雙向辦公區(qū)b1f.1f.2f.3f.4f.5f出租辦公區(qū)內(nèi)通道,通往b1f.1f.4f的通道門日常鎖閉

2單向陽光花苑b1f.1f維修人員通道,日常通道門鎖閉,

3單向陽光花苑b1f.夾層.1f維修人員通道,日常通道門鎖閉,

4單向陽光花苑4f.5f因位于商鋪內(nèi),日常通道門鎖閉

5單向影城區(qū)影城內(nèi)2f.3f.4f影城內(nèi)部使用

6雙向銀太區(qū)b1f夾層.1f.2f.3f.4f.5f公用通道及夜間作業(yè)通道,5f門日常鎖閉

7單向銀太區(qū)b1f.夾層.1f.2f.3f.4fho會(huì)館布展通道,申請(qǐng)后可以開放,日常通道門鎖閉

8雙向陽光花苑b1f.夾層.1f.2f.3f.4f員工通道,9:00pm-9:00am不允許進(jìn)入賣場(chǎng)

9雙向陽光花苑b1f夾層.1f.2f.3f.4f.5f逃生通道

10單向陽光花苑b1f.夾層.1f.2f.3f.4f員工通道及a區(qū)夜間作業(yè)通道,b1f門鎖閉,9:00pm-9:00am不允許進(jìn)入賣場(chǎng)(作業(yè)人員除外)

11雙向陽光花苑b1f.夾層.1f.2f.3f.4f逃生通道,b1f門鎖閉

12雙向銀河峽谷b1f.1f.2f.3f.4f逃生通道,b1f門鎖閉

15單向銀河峽谷b1f.1f.2f.3f.4f員工通道及b區(qū)夜間作業(yè)通道,b1f門鎖閉,9:00pm-9:00am不允許進(jìn)入賣場(chǎng)(作業(yè)人員除外)

16雙向銀河峽谷b1f.1f.2f.3f.4f逃生通道,b1f門鎖閉

17單向銀河峽谷b1f.1f.2f.3f.4f.5f逃生通道,b1f、5f門鎖閉

18雙向銀河峽谷b1f.1f.2f.3f.4f逃生通道,b1f門鎖閉

19單向銀河峽谷b1f.1f.2f.3f.4f.5f逃生通道,b1f、5f門鎖閉

20雙向銀河峽谷b1f.1f.2f.3f.4f逃生通道,b1f門鎖閉

21單向銀河峽谷b1f.1f.2f.3f.4f逃生通道,b1f門鎖閉

22單向銀河峽谷2f.3f.4f夜間營(yíng)業(yè)通道

2、通道管理

因樓內(nèi)各通道絕大部分是逃生通道,除不得已鎖閉的門外,大部分的門平時(shí)不能鎖閉,在日常營(yíng)業(yè)中不能避免閑雜人員進(jìn)出,因此,平時(shí)商管部與安管部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各通道的巡查管理,勤于檢查勤于防范。

通道管理原則:專梯專用,合理規(guī)劃;勤查勤管,保證暢通。

a、專梯專用,合理規(guī)劃:嚴(yán)格區(qū)分作業(yè)通道、營(yíng)業(yè)通道、員工通道和逃生通道,不允許作業(yè)人員穿行非作業(yè)通道,不允許商戶員工穿行非員工通道,不允許顧客穿行非營(yíng)業(yè)通道等。

b、勤查勤管,保證暢通:制定合理的巡查管理路線,加強(qiáng)管理措施,保證專梯專用,并保證使用規(guī)劃的實(shí)施。查處各類違規(guī)行為:如任意穿行逃生通道、在通道內(nèi)堆放物品、不按功能規(guī)劃使用通道等,確保暢通。

3、員工通道管理規(guī)定

為了樹立物業(yè)公司的良好形象,增加企業(yè)的凝聚力,提高企業(yè)的文明水準(zhǔn),展示物業(yè)公司員工良好的精神風(fēng)貌,現(xiàn)制定員工通道管理規(guī)定,具體規(guī)定如下:

a、在員工通道內(nèi)遇到同事或其他人應(yīng)微笑問好;

b、員工應(yīng)著裝大方、舉止得體;

c、在員工通道內(nèi)不得亂扔雜物、不得吸煙;

d、員工在通過員工通道時(shí),不得大聲喧嘩、吵鬧;

e、員工在考勤時(shí),應(yīng)遵守秩序,排隊(duì)進(jìn)行;

f、在進(jìn)入員工通道時(shí),應(yīng)配合前臺(tái)相關(guān)工作(尤其是臨時(shí)性增加的舉措);

g、員工在通過員工通道時(shí),應(yīng)右側(cè)通行,以免造成他人不便;

h、員工不得在員工通道長(zhǎng)時(shí)間逗留,有事應(yīng)盡快到相應(yīng)地方辦理;

i、在員工通道內(nèi),若有客人咨詢問題,應(yīng)認(rèn)真對(duì)待、禮貌應(yīng)答。

4、作業(yè)通道管理規(guī)定

為實(shí)現(xiàn)作業(yè)通道的規(guī)范,合理使用,保證ho廣場(chǎng)內(nèi)裝修、保潔等工作的有序進(jìn)行,特制定本管理規(guī)定。

a、本規(guī)定所指的作業(yè)通道是專門為進(jìn)入ho廣場(chǎng)從事裝修施工人員、現(xiàn)場(chǎng)保潔人員及上述人員運(yùn)輸裝修材料、物品和裝修廢棄物,而由_物業(yè)管理有限公司專定的樓梯通道。所以上述人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定使用通道。

b、在作業(yè)通道內(nèi)的一切設(shè)施,使用人

員應(yīng)認(rèn)真保護(hù)。嚴(yán)禁在通道墻面、地面、棚頂、扶手等處亂畫、亂寫或粘貼紙張等。

c、作業(yè)通道并非物品或廢棄物存放處,必須隨時(shí)保持暢通,不得在通道內(nèi)存放物品或丟棄廢棄物。

d、嚴(yán)禁在作業(yè)通道內(nèi)吸煙、吐痰、隨地便溺。

e、對(duì)于易燃、易爆等危險(xiǎn)品需由作業(yè)通道運(yùn)送的,要嚴(yán)格按照消防規(guī)定做好必要防范,同時(shí)要有專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安全,接受安管人員的監(jiān)督和指揮。

f、在作業(yè)通道內(nèi),嚴(yán)禁進(jìn)行物料加工。

h、裝修材料及裝修廢棄物由作業(yè)通道出入,必須保證其包裝完好,嚴(yán)禁出現(xiàn)運(yùn)送過程中,滴、灑、破、漏,而造成作業(yè)通道地面、墻面、欄桿污損。

i、對(duì)大件成批材料進(jìn)場(chǎng)的需要長(zhǎng)時(shí)間使用作業(yè)通道的,該單位應(yīng)提前通知_物業(yè),在得到同意方可使用,對(duì)在使用過程中產(chǎn)生的廢棄物要及時(shí)清理。

j、使用作業(yè)通道時(shí),任何物品一律禁止強(qiáng)行拖、拽、拉等運(yùn)輸方式。

k、施工單位及人員必須使用指定的作業(yè)通道,并不得影響其他單位和人員的正常使用。

m、未經(jīng)同意或批準(zhǔn)不得利用作業(yè)通道做為跨樓層之間鋪設(shè)電纜和其他線路之用。

四、電梯(電扶梯.客梯.貨梯)管理

ho廣場(chǎng)電梯總數(shù)為49部,包括客梯四組8部、貨梯三組7部、扶梯十七組34部。扶梯有三組6部為樂購(gòu)超市所有,二組4部為ho廣場(chǎng)交付銀太百貨使用,十二組24部為ho廣場(chǎng)所有。客梯位于出租辦公區(qū)一組,貨梯位于銀太區(qū)一組(電梯位置及編號(hào)見附圖一)。

1、電梯使用編排表(電梯使用人如出現(xiàn)變化,屆時(shí)將調(diào)整)

梯 型位置數(shù) 量使用人

客 梯出租辦公區(qū)一組2部出租辦公區(qū)人員

銀太區(qū)邊側(cè)一組2部顧客

奧-1門內(nèi)側(cè)一組2部顧客,本梯運(yùn)行至夜間12時(shí)

2號(hào)門內(nèi)側(cè)一組2部顧客

貨 梯東卸貨區(qū)二組5部各層商戶

西卸貨區(qū)一組2部銀太百貨、展覽館

扶 梯各層公區(qū)十二組24部顧客

2、客貨梯概況及運(yùn)行時(shí)間表

梯號(hào)梯型載重位置設(shè)定運(yùn)行區(qū)間運(yùn)行時(shí)間

z-1、z-2客梯1噸陽光花苑b1f、1f、2f、3f、4f9:30am-9:00pm

z-3、z-4客梯1噸辦公區(qū)1f、2f、3f、4f8:30am-9:30pm

z-5、z-6客梯1噸銀河峽谷1f、2f、3f、4f9:30am-9:00pm

z-7、z-8客梯1噸銀河峽谷西1f、2f、3f、4f9:00am

z-9貨梯2噸西卸貨區(qū)b1f、夾層1f、2f、3f、4f7:00am-9:00pm

z-10貨梯2噸西卸貨區(qū)b1f、夾層1f、2f、3f、4f7:00am-9:00pm

z-11貨梯2噸東卸貨區(qū)b1f、1f、2f、3f、4f7:00am-9:00pm

z-12貨梯2噸東卸貨區(qū)b1f、1f、2f、3f、4f7:00am-9:00pm

z-13貨梯2噸東卸貨區(qū)b1f、1f、2f、3f、4f7:00pm-9:00pm

z-14貨梯2噸東卸貨區(qū)b1f、1f、2f、3f、4f

z-15貨梯3噸東卸貨區(qū)b1f、1f、2f、3f、4f7:00am-9:00pm

運(yùn)行說明:

1、客貨梯檢修均在夜間閉店30分鐘后進(jìn)行。

2、出租辦公區(qū)客梯分單雙日輪流運(yùn)行。

3、客梯鑰匙由工程部掌管,貨梯鑰匙由貨梯管理員掌管。

3、扶梯概況及運(yùn)行時(shí)間表

梯號(hào)梯型載重位置運(yùn)行區(qū)間運(yùn)行時(shí)間及運(yùn)行方向

f9-f10扶梯1.2噸1f中1f-2f9:00am-9:05am上行

9:05am-9:00pm交叉運(yùn)行

9:00pm-9:10pm下行

f11-f12扶梯1.2噸3f中3f-4f9:00am-9:00pm交叉運(yùn)行

9:00pm-9:10pm下行

f13-f14扶梯1.2噸2f中2f-3f9:00am-9:05am上行

9:05am-9:00pm交叉運(yùn)行

9:00pm-9:10pm下行

f15-f16扶梯1.2噸1f b區(qū)北1f-2f9:00am-9:05am上行

9:05am-9:00pm交叉運(yùn)行

9:00pm-9:10pm下行

f17-f18扶梯1.2噸2f b區(qū)北2f-3f9:00am-9:05am上行

9:05am-9:00pm交叉運(yùn)行

9:00pm-9:10pm下行

f19-f20扶梯1.2噸3f b區(qū)北3f-4f9:00am-9:00pm交叉運(yùn)行

9:00pm-9:10pm下行

f21-f22扶梯1.2噸1f a區(qū)中1f-2f9:00am-9:05am上行

9:10am-8:45pm交叉運(yùn)行

8:45pm-9:10pm下行

梯號(hào)梯型載重位置運(yùn)行區(qū)間運(yùn)行時(shí)間及運(yùn)行方向

f23-f24扶梯1.2噸2f a區(qū)北2f-3f9:00am-9:10am上行

9:05am-9:00pm交叉運(yùn)行

9:00pm-9:10pm下行

f25-f26扶梯1.2噸3f a區(qū)北3f-4f9:00am-9:00pm交叉運(yùn)行

9:00pm-9:10pm下行

f27-f28扶梯1.2噸1f b區(qū)南1f-2f9:00am-9:05am上行

9:05am-9:00pm交叉運(yùn)行

9:00pm-9:10pm下行

f31-f32扶梯1.2噸2f b區(qū)南2f-3f9:00am-9:05am上行

9:05am-9:00pm交叉運(yùn)行

9:00pm-9:10pm下行

f29-f30扶梯1.2噸1號(hào)門外1f-2f8:50am-9:00am上行

9:00am-10:20pm交叉運(yùn)行

10:20pm-10:30pm下行

運(yùn)行說明:

1、扶梯檢修時(shí)間均在夜間閉店30分鐘后進(jìn)行。

1、每組扶梯交叉運(yùn)行方向

在每月15日和30日對(duì)換一次。

2、各層扶梯鑰匙由各層商管員掌管。

3、臨時(shí)搶修扶梯必須放置告示牌,并做好現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。

五、空調(diào)及照明管理

1、空調(diào)開關(guān)時(shí)間表

區(qū)域夏季供冷時(shí)間冬季供暖時(shí)間備注說明

四層公區(qū)8:30am-8:30pm根據(jù)冬季營(yíng)業(yè)時(shí)間,自開業(yè)前30分鐘供暖至閉店前30分鐘。個(gè)別商戶閉店時(shí)間如有延后,可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。

三層公區(qū)8:30am-8:30pm

二層公區(qū)8:30am-8:30pm

一層公區(qū)8:30am-8:30pm

夾層辦公區(qū)7:30am-10:00pm

地下室車場(chǎng)8:00am-9:00pm

2、照明開關(guān)時(shí)間表

區(qū)域夏季開關(guān)時(shí)間冬季開關(guān)時(shí)間備注說明

外圍照明7:00pm-9:00pm5:30pm-9:00pm節(jié)日期間可適當(dāng)延長(zhǎng)

廣告牌7:00pm-9:00pm5:30pm-9:00pm節(jié)日期間可適當(dāng)延長(zhǎng)

奧納廣場(chǎng)6:30pm-10:30pm5:30pm-10:30pm棚頂照明平日開啟50%,遇有節(jié)假日或活動(dòng)時(shí)可全部開啟

后廣場(chǎng)7:00pm-4:30am5:30pm-6:30am夜間照明

地下車場(chǎng)24小時(shí)24小時(shí)

夾層辦公區(qū)7:00am-11:00pm7:00am-11:00pm

一層公區(qū)8:00am-9:00pm8:00am-9:00pm

區(qū)域夏季開關(guān)時(shí)間冬季開關(guān)時(shí)間備注說明

二層公區(qū)8:00am-9:00pm8:00am-9:00pm

三層公區(qū)8:00am-9:00pm8:00am-9:00pm

四層公區(qū)8:00am-9:00pm8:00am-9:00pm夜間可根據(jù)餐飲店?duì)I業(yè)時(shí)間

一層各外門廳照明9:00pm-4:30am9:00pm-6:30pm夜間照明

6、8、10、12、15、17、21號(hào)樓梯24小時(shí)24小時(shí)常明樓梯

中央大堂區(qū)域9:00pm-4:30am9:00pm-6:30pm夜間照明

陽光花苑區(qū)域9:00pm-4:30am9:00pm-6:30pm夜間照明

銀河峽谷區(qū)域9:00pm-4:30am9:00pm-6:30pm夜間照明

六、開水房.休息室管理

1、開水房管理

ho廣場(chǎng)每樓層有開水房三個(gè)到五個(gè),計(jì)劃在營(yíng)業(yè)時(shí),每層開水房將在規(guī)定時(shí)段全部開放,其余時(shí)段將予以鎖閉,如商戶確有需要可先行協(xié)調(diào)。

2、開水房管理規(guī)定

為明確開水房管理,維護(hù)設(shè)備設(shè)施的良好使用,更好的為商戶服務(wù),制定本管理規(guī)定。

a、開水房為員工接取飲用水的地方,不得堆放任何私人物品。

b、不得擺弄開水機(jī)的電源控制系統(tǒng),接水后應(yīng)關(guān)閉水閥。

c、注意保持衛(wèi)生,勿使水灑至地面造成污染。

d、不得將含有茶葉、煙頭、紙屑等雜物的污水到入水池。

e、開水僅供飲用,不得用非飲水容器接取開水。

f、不得在開水房?jī)?nèi)無故逗留,或在內(nèi)吸煙、喧嘩等。

g、不得用開水機(jī)熱食品或其他物品。

h、所有員工應(yīng)在規(guī)定時(shí)間使用開水房,并服從管理人員管理。

i、開水房開放時(shí)間:

每日:8:00am-9:00am,11:00am-1:00pm,5:00pm-7:00pm,

七、卸貨區(qū)管理

1、卸貨區(qū)基本情況說明

ho廣場(chǎng)其分為東西三個(gè)卸貨區(qū)。東卸貨區(qū)為ho廣場(chǎng)與樂購(gòu)超市共用,西卸貨區(qū)計(jì)有二個(gè),其中1f卸貨區(qū)為ho廣場(chǎng)與銀太百貨共用,夾層卸貨區(qū)為ho廣場(chǎng)自用;ho廣場(chǎng)共有貨梯7部,其中東貨區(qū)5部,西卸貨區(qū)2部;東西卸貨區(qū)內(nèi)計(jì)有三個(gè)垃圾房。

2、卸貨區(qū)開放時(shí)間(開業(yè)后將根據(jù)實(shí)際情況分時(shí)段運(yùn)行)

ho廣場(chǎng)卸貨區(qū)開放時(shí)間:周一至周日--7:00 am -9:00 pm

3、人員配置

貨梯臨時(shí)工(裝修期):2人工作時(shí)間:8:00am-9:00pm(12小時(shí)班)

貨梯臨時(shí)工(正式營(yíng)業(yè)):4人工作時(shí)間:8:00am-9:00pm(分白班與晚班)

注:按照實(shí)際需要可調(diào)整為24小時(shí)倒班運(yùn)行。

商場(chǎng)管理員:1人,

安全管理員:1人,

注:管理科主管不定期每日巡查2~3次

4、卸貨區(qū)商場(chǎng)管理員巡查項(xiàng)目

a、檢查巡視卸貨區(qū)的清潔狀況,并監(jiān)督保潔公司的保潔工作;

b、協(xié)助工程部、保安部做好卸貨區(qū)的設(shè)備設(shè)施報(bào)修、三防等工作;

c、協(xié)助安管部、工程部處理突發(fā)事件;

d、卸貨區(qū)秩序及物品擺放情況是否符合要求。

5、車輛動(dòng)線及交通規(guī)劃

詳見附圖二

6、車輛等候區(qū)域設(shè)置

a、東卸貨區(qū)入口處設(shè)有送貨車候車區(qū),送貨車輛依次停放,內(nèi)側(cè)為ho廣場(chǎng)送貨車輛專用;外側(cè)為樂購(gòu)送貨車輛專用。

b、西卸貨區(qū)入口處設(shè)有送貨車候車區(qū),送貨車輛依次停放。

c、凡車輛進(jìn)入等候區(qū),由_物業(yè)公司安管部統(tǒng)一指揮,送貨車輛必須服從管理。

7、車輛及貨物的管理

a、送貨車輛在卸貨區(qū)入口管理人員的安排下有序進(jìn)入卸貨區(qū);

b、卸貨區(qū)坡道只允許一輛車出入,原則上先出后入;

c、卸貨車輛必須在指定碼頭卸貨,不允許在碼頭外卸貨;

d、車輛卸貨完畢后立即離開卸貨區(qū),不允許在卸貨區(qū)內(nèi)停放;

e、貨物無法及時(shí)運(yùn)送賣場(chǎng)或庫房時(shí),必須在指定位置擺放;

f、擺放貨物時(shí)不允許遮擋消火栓、滅火器、警鈴、疏散指示燈、逃生通道等;

g、貨物的包裝箱、包裝紙不允許隨地丟棄,

h、貨物搬運(yùn)、擺放時(shí)不能妨礙他人;

i、在卸貨區(qū)內(nèi)卸貨時(shí),如有損壞ho廣場(chǎng)設(shè)施的,將照價(jià)賠償。

j、非開放時(shí)間進(jìn)貨,提前24小時(shí)到物業(yè)公司商管部申請(qǐng)。

八、垃圾清運(yùn)管理

1、垃圾清運(yùn)管理規(guī)定

a、清運(yùn)時(shí)間

_東卸貨區(qū)垃圾清運(yùn)時(shí)間

一般垃圾(干性):8:00am-8:30am;5:00pm-8:00pm

餐飲垃圾(濕性):12:00pm-1:00pm5:00pm-8:00pm

_西卸貨區(qū)垃圾清運(yùn)由銀太百貨自行負(fù)責(zé);

b、垃圾房開放時(shí)間:8:00am-9:30am;4:30pm-8:30pm(干垃圾)

12:30pm-2:30pm; 4:30pm-8:30pm(濕垃圾)

c、垃圾清運(yùn)指定貨梯為14號(hào)貨梯

d、垃圾清運(yùn)路線見附圖

2、管理規(guī)定

a、所有垃圾清運(yùn)必須遵守清運(yùn)時(shí)間;

b、所有垃圾必須裝袋或裝箱送至垃圾房?jī)?nèi)整齊擺放;

c、每日清潔公司應(yīng)有專人負(fù)責(zé),垃圾筒滿后及時(shí)進(jìn)行清運(yùn);

d、餐飲垃圾全部由商戶自備手推垃圾車運(yùn)送;

e、餐飲垃圾必須使用防水容器,并密封清運(yùn),不得發(fā)生沿途灑漏情況。送到垃圾房后應(yīng)倒入專用垃圾桶內(nèi);

f、清運(yùn)的垃圾不得夾帶易燃、易爆物品,強(qiáng)腐蝕性物品或其他危險(xiǎn)物品;

g、不得沿途拋棄垃圾,或?qū)⒗诠矃^(qū)域堆放;

h、當(dāng)日垃圾盡量當(dāng)日清運(yùn),做到垃圾不過夜;

i、不得在垃圾房?jī)?nèi)回收可利用垃圾,并不得在清運(yùn)途中撿取可利用垃圾;

j、運(yùn)送垃圾不得走行樓梯或扶梯,必須按指定路線清運(yùn)。

九、 巡場(chǎng)管理(包括開、閉店巡場(chǎng)管理)

1、開店巡場(chǎng)管理

a、巡場(chǎng)時(shí)間:9:00am-9:00am

b、巡場(chǎng)人員:總值班1人、安管主管1人、安管員4人、商管員1人。

c、巡場(chǎng)路線(見附圖一)

d、巡場(chǎng)順序:由四層開始逐層向下。

e、巡場(chǎng)項(xiàng)目:公共設(shè)備設(shè)施狀況、商鋪狀況、安全狀況及其他情況。

2、閉店前巡場(chǎng)管理

a、巡場(chǎng)時(shí)間:

1f-4f: 9:00pm起

b、巡場(chǎng)人員:

1f-4f:總值班1人、安管主管1人、商管主管1人、安管員3人、商管員每層1人。

c、巡場(chǎng)路線(見附圖一)

d、巡場(chǎng)順序:

1f-4f:人員分二組,由四層開始逐層向下,每層巡查完畢均在中央大堂設(shè)安管崗位1人(監(jiān)管夜間營(yíng)業(yè)商戶及夜間顧客行為),直至一層。

e、巡場(chǎng)項(xiàng)目:公共設(shè)備設(shè)施狀況、商鋪狀況、安全狀況及其他情況。

十、夜間管理

a、夜間施工、運(yùn)貨、保潔通道

_各層夜間工作人員及材料均按以下時(shí)間從東卸貨區(qū)15號(hào)貨梯出入商場(chǎng);

_天臺(tái)夜間工作人員及材料均按以下時(shí)間從西卸貨區(qū)9號(hào)貨梯及6號(hào)樓梯出入商場(chǎng);

_出租辦公區(qū)及影城工作人員及材料均按以下時(shí)間分別從12號(hào)門和綜合執(zhí)法門出入商場(chǎng)。

允許夜間工作通道及時(shí)間表

施工區(qū)域施工通道允許施工時(shí)間

外圍(含后廣場(chǎng))10:00pm-7:00am

地下室(含樂購(gòu)區(qū)、車場(chǎng))地下車場(chǎng)入口10:00pm-7:00am

影城綜合執(zhí)法門10:30pm-8:00am

出租辦公區(qū)12號(hào)門10:00pm-7:00am

施工區(qū)域施工通道允許施工時(shí)間

夾層西卸貨區(qū)口10:00pm-7:00am

一層?xùn)|卸貨區(qū)口、15號(hào)貨梯10:00pm-7:00am

二層?xùn)|卸貨區(qū)口、15號(hào)貨梯10:00pm-7:00am

三層?xùn)|卸貨區(qū)口、15號(hào)貨梯10:00pm-7:00am

四層西卸貨區(qū)口、9號(hào)貨梯12:00pm-7:00am

天臺(tái)西卸貨區(qū)口、9號(hào)貨梯、

6號(hào)樓梯12:00pm-9:00am

b、夜間作業(yè)管理崗位配置

商管崗位:根據(jù)作業(yè)區(qū)的實(shí)際需要確定崗位。

安管崗位:根據(jù)作業(yè)區(qū)的實(shí)際需要,只在施工樓層設(shè)崗。

工程崗位:夜間設(shè)置工程崗位1人,保障各作業(yè)區(qū)的水、電及照明。

第11篇 某某商城物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介

某商城物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介

(一)、企業(yè)介紹

__zz商城物業(yè)管理有限公司是__市物業(yè)供熱集團(tuán)公司與香港順邁國(guó)際有限公司依據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度合資組建的專業(yè)化、社會(huì)化、企業(yè)化的中外合資物業(yè)管理公司。2001年12月,正式成為全國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)944號(hào)會(huì)員,現(xiàn)為黑龍江省房地產(chǎn)協(xié)會(huì)理事單位,省物業(yè)專業(yè)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)單位,__市物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位,物業(yè)管理國(guó)家一級(jí)資質(zhì)企業(yè)。

公司現(xiàn)管理和已簽訂合同的物業(yè)項(xiàng)目包括zz商城、世紀(jì)廣場(chǎng)、得意居、名人府邸、中國(guó)銀行黑龍江省分行辦公樓、海富名都城、龍福家園、美霖嘉園、盛世嘉園、聚豪天下、江南國(guó)際公寓、百順風(fēng)華、太陽島風(fēng)景區(qū)、世茂濱江新城等多個(gè)高檔物業(yè)小區(qū),總面積逾200萬平方米。

公司繼承了香港順邁集團(tuán)先進(jìn)的國(guó)際物業(yè)管理模式,汲取了__市房產(chǎn)局近50年來對(duì)房屋維修、保養(yǎng)和內(nèi)業(yè)檔案管理的經(jīng)驗(yàn),并導(dǎo)入環(huán)境+文化的物業(yè)管理新理念,努力與國(guó)際化的物業(yè)管理模式接軌,并逐步向國(guó)內(nèi)知名,省內(nèi)領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)化、集團(tuán)化物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展。

(二)公司的組織結(jié)構(gòu)及下屬專業(yè)公司

嚴(yán)密合理的組織系統(tǒng)是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的基礎(chǔ),zz商城物業(yè)管理有限公司實(shí)行董事會(huì)監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)下的集中管理,通過嚴(yán)格的職能界定和崗位職責(zé)劃分,建立起了一套具有明確的職權(quán)劃分、嚴(yán)格的規(guī)章制度、合理的專業(yè)勞動(dòng)組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng),從而確保了公司在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下安全有序地運(yùn)行。公司以專業(yè)、高效、精干的原則,并根據(jù)公司未來的發(fā)展需要及公司的管理體制,設(shè)置了七個(gè)部門一個(gè)中心,主要有:綜合部、管家部、財(cái)務(wù)部、工程部、業(yè)務(wù)拓展部、法律事務(wù)部、安全管理部、管控中心。

圍繞物業(yè)管理服務(wù),公司先后成立了園林綠化公司、電梯維修公司、金屬制品公司、保潔服務(wù)公司等系列子公司

公 司 管 理 架 構(gòu) 圖

總經(jīng)理

副總經(jīng)理

管控中心

管家

部財(cái)務(wù)部

綜合部

安全管理部

業(yè)務(wù)拓展部

工程部

法律事物部

各物業(yè)管理處

物料庫檔案室司機(jī)班

食堂組

水電組

電梯組

綜合組

其中,綜合部負(fù)責(zé)公司行政管理、后勤與內(nèi)務(wù)管理、人事勞資、人力資源開發(fā)與培訓(xùn)、企業(yè)文化、社區(qū)文化、黨群工作、對(duì)外協(xié)調(diào)等。下設(shè)司機(jī)班、食堂。

管家部負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)檔案的建立與管理、費(fèi)用收繳稽核、制定費(fèi)用指標(biāo)、提出業(yè)務(wù)操作規(guī)程與規(guī)范、對(duì)所管物業(yè)實(shí)施統(tǒng)籌管理及對(duì)外接管物業(yè)規(guī)劃書的制定。下設(shè)檔案室、物料庫。

財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司日常財(cái)務(wù)活動(dòng)、建立財(cái)務(wù)管理制度、擬訂年度財(cái)務(wù)預(yù)算、提交年度財(cái)務(wù)決算、保證公司的運(yùn)轉(zhuǎn)能力。

工程部負(fù)責(zé)公司所管物業(yè)公共部位、公用設(shè)施、設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù),并制定公共設(shè)施、設(shè)備的年度維修、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,建立設(shè)施、設(shè)備的內(nèi)業(yè)檔案,為業(yè)主的員工提供自用部位、自用設(shè)施設(shè)備的有償維修服務(wù)。

業(yè)務(wù)拓展部負(fù)責(zé)公司社區(qū)文化、各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)項(xiàng)目的策劃、管理、開展便民服務(wù)等。

管控中心負(fù)責(zé)受理業(yè)主的員工報(bào)修、投訴及部門信息反饋,并作為公司樞紐環(huán)節(jié),協(xié)調(diào)、調(diào)度相關(guān)部門與人員,為業(yè)主的員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。負(fù)責(zé)各部門、各管理處服務(wù)質(zhì)量的巡查與監(jiān)控,督促提出整改措施及業(yè)務(wù)操作規(guī)程與規(guī)范,不斷提高服務(wù)水平。

安全管理部負(fù)責(zé)對(duì)安管人員進(jìn)行職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),協(xié)助管控中心隨時(shí)對(duì)值班、值崗員工進(jìn)行檢查。監(jiān)督其在崗盡職及遵守公司制度,正規(guī)值班值崗。

法律事務(wù)部負(fù)責(zé)促進(jìn)公司各方面事務(wù)按市場(chǎng)規(guī)范及國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章、政策運(yùn)行、完善公司的各項(xiàng)合同關(guān)系,代理涉訴案件,加大費(fèi)用收繳力度。

(三)公司下設(shè)物業(yè)管理處

是物業(yè)管理的現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)所管范圍內(nèi)保安、保潔、報(bào)修、收費(fèi)工作,直接與業(yè)主的員工溝通、協(xié)調(diào),監(jiān)督所管人員的工作表現(xiàn)和行為規(guī)范。

現(xiàn)公司主要設(shè)有zz商城物業(yè)管理處、世紀(jì)廣場(chǎng)物業(yè)管理處、得意居物業(yè)管理處、名人府邸物業(yè)管理處、省中行辦公樓物業(yè)管理處、海富名都城物業(yè)管理處、龍福家園物業(yè)管理處、美霖嘉園物業(yè)管理處、盛世嘉園物業(yè)管理處、聚豪天下物業(yè)管理處、江南國(guó)際公寓物業(yè)管理處、百順風(fēng)華物業(yè)管理處等多個(gè)物業(yè)管理處。

八個(gè)部門一個(gè)中心及下設(shè)管理處更好地延伸了公司的管理職能,密切地職能銜接使公司管理沒有空白。從而形成了以總經(jīng)理為中心的指揮領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)。

(四)、公司的管理模式

zz商城物業(yè)管理有限公司在成立之初即確定安全第一,服務(wù)至上為基礎(chǔ)性服務(wù)理念,以為業(yè)主提供人性化、商業(yè)化的管理為目標(biāo),并根據(jù)部門的職權(quán)范圍制訂了一套切實(shí)可行操作性強(qiáng)的運(yùn)作程序和管理規(guī)范,并對(duì)各個(gè)崗位制定了詳細(xì)的崗位職責(zé)。

根據(jù)實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)情況,每年公司要進(jìn)行年度總結(jié),半年召開一次經(jīng)濟(jì)分析會(huì);每月召開一次總經(jīng)理辦公會(huì),分析當(dāng)月公司各項(xiàng)工作中出現(xiàn)的問題,并制定出解決措施;每周由總經(jīng)理召開各部門,管理處經(jīng)理參加的公司例會(huì),研究解決各部門、管理處匯報(bào)上來的工作問題;每天各部門、各管理處召開本單位例會(huì),安排布置當(dāng)天工作。

定期例會(huì)制度確保了公司各項(xiàng)工作的順利完成,并使工作中出現(xiàn)的各種情況,能夠及時(shí)有效地得到解決。

(五)、物業(yè)公司的優(yōu)勢(shì)

1) 經(jīng)驗(yàn)豐富、精明強(qiáng)干的領(lǐng)導(dǎo)班子

一個(gè)企業(yè)要成功,就要有好的帶頭人,我公司現(xiàn)任總經(jīng)理曹學(xué)昌先生原就職于龍電物業(yè)公司任總經(jīng)理職務(wù),碩士研究生學(xué)歷,高級(jí)經(jīng)濟(jì)師,并正在__工業(yè)大學(xué)建設(shè)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)攻讀物業(yè)管理方面的博士學(xué)位,目前是省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)理事,省物業(yè)管理專業(yè)委員會(huì)副秘書長(zhǎng),省物業(yè)管理專家組成員,__物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事,曹總經(jīng)理對(duì)高檔物業(yè)管理具有自己獨(dú)特的方法和思路。

公司還聘請(qǐng)臺(tái)灣的物業(yè)管理高級(jí)人才,原香港順邁集團(tuán)物業(yè)部經(jīng)理羅昌迨先生為公司經(jīng)營(yíng)顧問,承擔(dān)公司經(jīng)營(yíng)決策責(zé)任。

公司的中層管理干部也都具有大專以上的學(xué)歷,并且都有著多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),理論與實(shí)踐的結(jié)合,使我們公司的領(lǐng)導(dǎo)決策層能在物業(yè)的行業(yè)中高瞻遠(yuǎn)矚,不斷的帶領(lǐng)我物業(yè)公司走向一個(gè)又一個(gè)新的高峰。

2)高素質(zhì)、高效率的優(yōu)秀保安團(tuán)隊(duì)

我們公司的安管人員大部分是軍隊(duì)的轉(zhuǎn)業(yè)退伍軍人,具有一定的體能、專業(yè)素質(zhì),熟悉防火、防盜及一般情況的處理,實(shí)行24小時(shí)晝夜值班的制度,晝夜進(jìn)行管區(qū)巡邏。我們的保安人員每天都要按軍事化管理的要求出早操、晨報(bào)、晨訓(xùn),每月三次小訓(xùn),一次大訓(xùn),以例行的比武促進(jìn)人員素質(zhì)不斷提高。迄今為止我們所管理的物業(yè)小區(qū)尚未發(fā)生一件重大治安事件。

3)技術(shù)過硬的專業(yè)維修隊(duì)伍

我們公司所配備的維修人員,各工種齊全,技術(shù)過硬,無論是水暖工、電工、木工、瓦工、電焊工大部分都持有相關(guān)的技術(shù)等級(jí)證書。

他們熟悉社區(qū)的管線走向及隱蔽工程,為了能隨時(shí)處置各種突發(fā)事件,確保及時(shí)有效地完成各種報(bào)修、急修和公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)工作,工程維修人員同樣實(shí)行24小時(shí)值班制度,以保證在任何時(shí)間接到報(bào)修后都能在15分鐘到30分鐘內(nèi)迅速的趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修處理。

我們還根據(jù)各物業(yè)社區(qū)的具體情況,制定大中修計(jì)劃,按計(jì)劃定期的對(duì)各個(gè)物業(yè)小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備及房屋進(jìn)行維修、保養(yǎng),做到小修及時(shí)到位,大修不過夜。

4)專業(yè)的保潔隊(duì)伍

各管理處的保潔工作是我們物業(yè)日常工作的重點(diǎn),為此我公司成立了專業(yè)的保潔公司來負(fù)責(zé)各物業(yè)小區(qū)的保潔工作,該保潔公司負(fù)責(zé)人由具有多年賓館保潔經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任,同時(shí)我們還參照國(guó)家三星級(jí)酒店關(guān)于衛(wèi)生方面的檢查制度,制定了我公司詳細(xì)的保潔工作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),以此標(biāo)準(zhǔn)來衡量保潔人員的工作成績(jī)。

我們公司除了定期的對(duì)保潔員進(jìn)行有關(guān)保潔方面知識(shí)的專門培訓(xùn)外,還由管控中心每天派員到各管理區(qū)域進(jìn)行檢查督導(dǎo),并對(duì)保潔及工作人員的工作情況詳細(xì)記錄,按記錄進(jìn)行考核評(píng)定,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

5)專業(yè)的配套服務(wù)

我們公司除了業(yè)務(wù)拓展部,還根據(jù)公司未來發(fā)展的需要,成立了一系列專業(yè)化的子公司。

主要有:綠化公司、電梯維修公司、保潔公司、文化傳播公司等多個(gè)子公司。

綠化公司于2003年1月成立,公司主要組成人員均是具有本科以上學(xué)歷具有豐富經(jīng)驗(yàn)的農(nóng)業(yè)大學(xué)往屆畢業(yè)生組成,在成立至今短短的半年時(shí)間內(nèi)就順利完成了16個(gè)物業(yè)小區(qū)近20萬平米的選苗、布景、造型、修建、養(yǎng)護(hù)等各項(xiàng)綠化工作,受到了廣大業(yè)主的員工的一致好評(píng)。

此外,他們還在哈市市郊成立了專門的綠化基地,與國(guó)內(nèi)一些知名苗圃基地有密切的合作關(guān)系,既保證了綠化質(zhì)量,又能隨時(shí)根據(jù)需要為業(yè)主的員工提供各種超值服務(wù)。

電梯維修公司也是我公司的子公司之一,公司主要組成人員均是具有相應(yīng)資質(zhì)的資深技術(shù)人員。從成立之初到現(xiàn)在,該公司除了保證我公司所管理的各物業(yè)小區(qū)的32部電梯正常維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行外,還對(duì)外承攬了的一系列電梯維修、養(yǎng)護(hù)工作,通過例行的維修及保養(yǎng),我公司所管理的物業(yè)小區(qū)所有電梯均運(yùn)行良好,無一例事故發(fā)生,既節(jié)約了成本,又為業(yè)主的員工降低了電梯養(yǎng)護(hù)的費(fèi)用。

保潔公司也是我公司重要的子公司之一,該公司配備了洗地機(jī)、吸水機(jī)、打蠟機(jī)、電動(dòng)升降平臺(tái)等一系列專業(yè)工具,公司主要負(fù)責(zé)人具有多年的星級(jí)賓館專業(yè)保潔經(jīng)驗(yàn),自公司成立以來,已經(jīng)對(duì)外承接了多項(xiàng)大理石地面清洗,打蠟和地毯清洗、養(yǎng)護(hù)等工作,受到廣大業(yè)主的員工的一致好評(píng)。

文化傳播公司是我們正在著手組建的子公司之一,主要負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳、社區(qū)文化、廣告創(chuàng)意、文案、員工培訓(xùn)等工作。

6) 嚴(yán)密的規(guī)章制度

俗話說沒有規(guī)矩,不成方圓,為提高公司員工的敬業(yè)、服務(wù)意識(shí),使公司上下能夠做到令行禁止,更有效率的完成好公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),公司還引進(jìn)了部隊(duì)的軍事化管理機(jī)制,定期邀請(qǐng)駐地部隊(duì)的優(yōu)秀教練員對(duì)員工進(jìn)行軍訓(xùn)。

公司各部門和下屬管理處的員工實(shí)行半軍事化管理,每天早晨出操訓(xùn)練,背誦公司員工守則和文明用語,此項(xiàng)制度加強(qiáng)了員工的組織性、紀(jì)律性。

公司為管控中心配備了超短波電臺(tái),為保安和維修等一線部分人員配備了對(duì)講機(jī),在方便情況溝通的同時(shí),保證管理機(jī)關(guān)的各項(xiàng)指令及時(shí)有效的傳達(dá)到各個(gè)崗位,以便更好的為業(yè)主的員工服務(wù)。

公司根據(jù)創(chuàng)品牌企業(yè)和未來長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要,本著能者上,庸者下,劣者退的原則管理人力資源,通過制定嚴(yán)格的考核、獎(jiǎng)罰、晉升、辭退制度培養(yǎng)出一支素質(zhì)過硬、技能全面的人力資源隊(duì)伍。

7) 嚴(yán)格的人員選拔和培訓(xùn)制度

公司以精干、高效、實(shí)用原則,制定了一系列人員招聘、培訓(xùn)、選拔、儲(chǔ)備計(jì)劃。

在招聘工作中,公司嚴(yán)格把關(guān),以誠(chéng)信、敬業(yè)、協(xié)作為基本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行招聘,經(jīng)過綜合部的初試、部門經(jīng)理和總經(jīng)理的面試、物業(yè)管理崗前培訓(xùn),經(jīng)考試合格試用期滿后才能正式上崗。

在培訓(xùn)工作中,公司制訂了詳細(xì)崗前和在崗培訓(xùn)計(jì)劃,不斷提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)。通過有組織培訓(xùn),有計(jì)劃選擇人才,公司的人力資源管理不斷走入正軌,我們把一批有專業(yè)技能的人才放到了能發(fā)展才干的崗位,把品行出眾的人才放到了能體現(xiàn)德才素質(zhì)的管理崗位,人盡其才,物盡其用,從而建立起一支更具專業(yè)水平,更有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。

(六)、驕人的業(yè)績(jī)

物業(yè)公司成立近兩年來,通過我們的不斷努力,取得了可喜的成績(jī),我們公司管理的zz商城、世紀(jì)廣場(chǎng)、得意居、名人府邸等物業(yè)小區(qū)先后多次被評(píng)為 南崗區(qū)優(yōu)秀治安管理小區(qū) 、市級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)、市級(jí)優(yōu)秀綠化庭院、省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào),更有業(yè)主的員工贈(zèng)送的錦旗多面和表揚(yáng)信數(shù)封。

世紀(jì)廣場(chǎng)物業(yè)小區(qū)是__市物業(yè)管理示范單位,每年省市領(lǐng)導(dǎo)均會(huì)陪同外國(guó)元首和貴賓到該物業(yè)小區(qū)進(jìn)行參觀、指導(dǎo)。

我公司于2003年為我們所管理的zz商城物業(yè)小區(qū)和世紀(jì)廣場(chǎng)物業(yè)小區(qū)申報(bào)全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū),在省建設(shè)廳和國(guó)家建設(shè)部組織的評(píng)檢過程中雙雙順利通過檢查,創(chuàng)下了同行業(yè)之最,成為東北地區(qū)為數(shù)不多的一次申報(bào)2個(gè)國(guó)家級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)并且順利通過的物業(yè)公司之一。

我公司于2004年成功申報(bào)國(guó)家一級(jí)資質(zhì),成為國(guó)家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。

公司于2004年初成立北京市zz人家物業(yè)管理分公司,同年接管北京市鼎盛園小區(qū),現(xiàn)正為其進(jìn)行前期物業(yè)管理服務(wù)。

第12篇 國(guó)際商城機(jī)電設(shè)備設(shè)施管理措施

z國(guó)際商城機(jī)電設(shè)備設(shè)施管理措施

z國(guó)際商城對(duì)物業(yè)管理中設(shè)備管理要求很高。我物業(yè)公司根據(jù)多年的實(shí)際物管經(jīng)驗(yàn),針對(duì)z國(guó)際商城的主要設(shè)備技術(shù)特點(diǎn)。制定一套切實(shí)可行的設(shè)備管理制度。確保建筑物內(nèi)所有機(jī)電設(shè)備在節(jié)能、環(huán)保的前提下,能有效的發(fā)揮設(shè)備的運(yùn)行效率。延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。確保物業(yè)的保值、增值。

1、z國(guó)際商城設(shè)備設(shè)施的特點(diǎn)

1.1電梯、消防、設(shè)備智能化等專業(yè)性設(shè)備。均采用先進(jìn)設(shè)備。要求物業(yè)公司操作人員對(duì)設(shè)備基本性能及操作熟識(shí)程度高

1.2各機(jī)電設(shè)備數(shù)量多,工作特性復(fù)雜。要求物業(yè)公司制定確實(shí)可行的管理制度及節(jié)能措施。

1.3各機(jī)電設(shè)備分布面廣,功能各異,要求物業(yè)公司必須全面掌握所有設(shè)備情況。列出詳盡的設(shè)備臺(tái)帳,周密的設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃,編制有效可行的應(yīng)急措施

2z國(guó)際商城機(jī)電設(shè)備管理的原則和目標(biāo)

2.1機(jī)電設(shè)備設(shè)施管理的原則

a、預(yù)防為主,堅(jiān)持日常保養(yǎng)與計(jì)劃性維修保養(yǎng)并重,使設(shè)備時(shí)刻處于良好狀態(tài)。

b、對(duì)設(shè)備做到三好、四會(huì)、和五定。三好即用好、修好和管理好設(shè)備;四會(huì)即維修人員會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障;五定即對(duì)主要設(shè)備的清潔、潤(rùn)滑、檢修做到定量、定人、定點(diǎn)、定時(shí)和定質(zhì)。

c、實(shí)行操作人員維護(hù)與專業(yè)人員維修相結(jié)合。以操作人員進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)為主,同時(shí)要求維修人員對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)維修處理。

d、完善設(shè)備管理和定期檢查、維修制度。制定科學(xué)的保養(yǎng)規(guī)程,完善設(shè)備資料和維修登記卡片管理,合理制定定期維修計(jì)劃。

e、修舊利廢,合理更新,降低設(shè)備維修費(fèi)用,提高經(jīng)濟(jì)效益。

f、規(guī)范供配電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行與維修保養(yǎng)管理工作,確保供配電設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。

g、推行科技型物業(yè)管理模式,采用科學(xué)的管理方式和手段。

2.2機(jī)電設(shè)備運(yùn)行管理目標(biāo)

a.提高設(shè)備的運(yùn)行效率,保證運(yùn)行質(zhì)量。最大目的是提高運(yùn)作效益。

b.保證各項(xiàng)機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)行,確保為業(yè)主提供一個(gè)舒適、安全、高質(zhì)量的辦公環(huán)境。

c.發(fā)揮機(jī)電設(shè)備的管理優(yōu)勢(shì),確保業(yè)主的設(shè)備達(dá)到原有的設(shè)計(jì)性能,并適當(dāng)延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命,確保業(yè)主的物業(yè)保值、增值。

3機(jī)電設(shè)備的基礎(chǔ)管理

a、設(shè)備管理維修組織的設(shè)立

為了保證各系統(tǒng)設(shè)備正常、安全、可靠運(yùn)行,在接管本物業(yè)之前,即著手組建樓宇設(shè)備管理組織機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)設(shè)備運(yùn)行和設(shè)備維修兩方面的工作,以便順利開展各項(xiàng)設(shè)備管理維修活動(dòng),實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理的各項(xiàng)目標(biāo)。我們?cè)O(shè)立機(jī)電運(yùn)行維修組,作為物業(yè)接管后專門的樓宇設(shè)備管理維修組織機(jī)構(gòu),并接受公司技術(shù)部門的指導(dǎo)。

物業(yè)管理正式運(yùn)行后,機(jī)電運(yùn)行維修組負(fù)責(zé)行使各種樓宇設(shè)備(合同范圍內(nèi))使用壽命期內(nèi)的綜合管理職能,保證設(shè)備資產(chǎn)的使用效益,按照現(xiàn)代設(shè)備管理方法,保證設(shè)備管理和維修運(yùn)行高效、便捷,滿足用戶對(duì)設(shè)備使用功能的要求。

b、設(shè)備資產(chǎn)管理

設(shè)備資產(chǎn)管理的主要內(nèi)容包括建立設(shè)備資產(chǎn)臺(tái)帳、建立設(shè)備資產(chǎn)檔案、編制設(shè)備資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)表,我們主要負(fù)責(zé)設(shè)備資產(chǎn)臺(tái)帳管理。

接管本物業(yè)的初期階段,由我公司專業(yè)工程師對(duì)各樓各系統(tǒng)主要設(shè)備進(jìn)行分類、統(tǒng)計(jì)、整理、標(biāo)識(shí)、編號(hào)和登記,建立一套完整的設(shè)備臺(tái)帳,便于日后維護(hù)管理查閱。

c、制定設(shè)備管理制度和考核指標(biāo)

在物業(yè)管理初期,管理處機(jī)電運(yùn)行維修組組織有關(guān)人員針對(duì)物業(yè)的特點(diǎn),從各系統(tǒng)主要設(shè)備的性能參數(shù)、技術(shù)規(guī)范和運(yùn)行要求,結(jié)合我們多年物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn),制定一套行之有效的有關(guān)設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)和維修的程序文件、操作規(guī)程、巡視維護(hù)規(guī)定等指導(dǎo)性文件,為今后的物業(yè)管理具體實(shí)施工作提供規(guī)范化、科學(xué)性的指南。同時(shí),還制定各崗位人員的崗位責(zé)任制度、各設(shè)備機(jī)房管理制度等文件,明確劃分各崗位人員的職責(zé),規(guī)定各設(shè)備機(jī)房的管理要點(diǎn)。

正式接管以后,在整個(gè)物業(yè)管理的各環(huán)節(jié)、各階段,針對(duì)各系統(tǒng)設(shè)備,我們始終按照《全國(guó)物業(yè)管理示范商城考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》的具體要求分解、量化各項(xiàng)考核指標(biāo)。

3.1機(jī)電設(shè)備前期介入管理

3.1.1前期介入管理流程

存在問題

合格

3.1.2機(jī)電設(shè)備的調(diào)試、驗(yàn)收、接管

a.前期介入的機(jī)電管理人員應(yīng)仔細(xì)研讀專業(yè)圖紙,了解設(shè)備的基本技術(shù)參數(shù),熟悉各專業(yè)施工人員,為以后設(shè)備在保修期內(nèi)維修建立良好的關(guān)系。

b.管理處機(jī)電設(shè)備人員進(jìn)行全面的設(shè)備檢查,調(diào)試各種設(shè)備。在較短時(shí)間內(nèi)盡最大可能掌握設(shè)備的性能、結(jié)構(gòu)、參數(shù)、工作環(huán)境、操作要領(lǐng),熟悉管網(wǎng)、線路走向及相關(guān)控制的具體位置,并做好詳細(xì)記錄,并做好已完工產(chǎn)品的保護(hù)。

c.應(yīng)主動(dòng)與業(yè)主溝通、協(xié)商驗(yàn)收接管問題,雙方應(yīng)盡量統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)(以相關(guān)國(guó)家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為主),安排好交接具體人員,時(shí)間及相關(guān)注意事項(xiàng)。

d.雙方按規(guī)定做好驗(yàn)收,經(jīng)驗(yàn)收人員檢查設(shè)備無質(zhì)量問題,相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施圖紙資料及運(yùn)行、維修資料都提供齊全后,以雙方在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上簽字為準(zhǔn),交接完成。

3.1.3機(jī)電設(shè)備管理人員的培訓(xùn)。

積極與業(yè)主溝通,對(duì)于特殊設(shè)備施工方要對(duì)操作人員進(jìn)行崗前培訓(xùn),管理人員應(yīng)虛心學(xué)習(xí),認(rèn)真記錄,為以后的管理打好基礎(chǔ)。

3.1.4完善機(jī)電設(shè)備管理制度

根據(jù)z國(guó)際商城現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)地考察,經(jīng)過與業(yè)主、原管理單位的溝通,通過對(duì)設(shè)備的實(shí)地詳盡了解,建立設(shè)備臺(tái)帳,設(shè)備檔案,編制設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃, 制定各項(xiàng)職責(zé)、操作規(guī)程、可操作的各項(xiàng)設(shè)備應(yīng)急事故處理規(guī)程。

9.3.1.5在業(yè)主的指導(dǎo)下,管理處機(jī)電人員應(yīng)做好設(shè)備的試運(yùn)行工作,并將工作重點(diǎn)由前期介入管理逐步向設(shè)備正常運(yùn)行、管理工作過渡。

3.2機(jī)電設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)管理(正式管理)

設(shè)備使用與維護(hù)管理是設(shè)備使用期管理的主要內(nèi)容,其目的是通過對(duì)設(shè)備使用與維護(hù)的科學(xué)管理,正確使用和精心維護(hù)設(shè)備,從而保持設(shè)備的技術(shù)狀態(tài),防止發(fā)生突發(fā)性故障,降低故障發(fā)生率,延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命,提高使用效率。

3.2.1z國(guó)際商城機(jī)電設(shè)備管理

a.設(shè)備操作管理;

_制定符合z國(guó)際商城設(shè)備特點(diǎn)的各主要設(shè)備的操作規(guī)程,并完全按操作規(guī)程進(jìn)行日常操作,保證設(shè)備的正常使用,避免誤操作發(fā)生事故。

_各主要設(shè)備設(shè)24小時(shí)值班,每天按規(guī)定對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡視,檢查、操作,并做好記錄。

_建立嚴(yán)格的交接班制度,崗位制度,考核制度,確保機(jī)電設(shè)備管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

_建立嚴(yán)格的持證上崗制度,要求設(shè)備操作人員掌握三好、四會(huì),三好:管好,維護(hù)好;四會(huì):會(huì)使用,會(huì)維護(hù),會(huì)檢查,會(huì)排除故障。

b.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理

_建立健全鷹商城設(shè)備的維修保養(yǎng)制度,是保證設(shè)備正常使用的必要手段,通過維護(hù)保養(yǎng),不僅可以使設(shè)備隨時(shí)處于良好的運(yùn)行狀態(tài),而且可以保證各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)合格,達(dá)到設(shè)備設(shè)計(jì)性能的最大發(fā)揮及延長(zhǎng)使用壽命的目的。

_針對(duì)z國(guó)際商城設(shè)備的不同特點(diǎn),建立周密的保養(yǎng)計(jì)劃,上報(bào)業(yè)主批準(zhǔn)后做好保養(yǎng)工作,在清潔、整齊、潤(rùn)滑、安全可靠的保養(yǎng)要求下,查找和預(yù)防故障的發(fā)生,避免不必要的事故發(fā)生。

_維護(hù)保養(yǎng)類別及內(nèi)容

日常維護(hù)保養(yǎng):由設(shè)備操作人員按照各項(xiàng)設(shè)備的基本操作要求,對(duì)設(shè)備進(jìn)行清掃、擦拭,對(duì)各專業(yè)設(shè)備運(yùn)動(dòng)部件加油,潤(rùn)滑,檢查各種監(jiān)測(cè)設(shè)備的技術(shù)參數(shù)是否正常,緊固松動(dòng)部件,消除故障隱患,

定期維護(hù)保養(yǎng):管理處專業(yè)工程師在年初針對(duì)不同設(shè)備制定維保計(jì)劃,上報(bào)業(yè)主批準(zhǔn)后,按計(jì)劃由設(shè)備操作人員在工程師指導(dǎo)下按要求對(duì)設(shè)備進(jìn)行局部拆卸,檢查情況,更換易損易耗件,排除隱患,確保設(shè)備在下一運(yùn)行周期內(nèi)健康運(yùn)行。

專業(yè)外委保養(yǎng):專業(yè)性非常強(qiáng),需具有相關(guān)資質(zhì)方能進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)的設(shè)備,由管理處工程師對(duì)合格供方審查合格后,上報(bào)業(yè)主,經(jīng)業(yè)主批準(zhǔn)后,按照設(shè)備的特點(diǎn),有針對(duì)性的制定委托保養(yǎng)合同、考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法,由管理處專業(yè)設(shè)備的分管人員對(duì)外委單位進(jìn)行監(jiān)督,考核。對(duì)外委單位實(shí)行合格供方評(píng)審制度,實(shí)行全程式管理,對(duì)于不能按合同要求完成委托項(xiàng)目或存在較大質(zhì)量隱患的專業(yè)單位,立即解除合同,重新評(píng)定合格專業(yè)維修單位。

_維修保養(yǎng)的基本要求。

整齊:設(shè)備裝置及控制線路完好、整齊。設(shè)備附件,運(yùn)行維護(hù)工具、儀表、材料、備件應(yīng)擺放整齊。

清潔:設(shè)備內(nèi)外可視部位清潔,無破損,銹斑、塵垢、無漏電、漏水、漏氣,漏現(xiàn)象,工作現(xiàn)場(chǎng)整潔。

潤(rùn)滑:按規(guī)定周期檢查換油,清洗或更換過濾網(wǎng),保持油質(zhì)良好。

安全可靠:設(shè)備電氣電子操作控制系統(tǒng)靈敏完好,絕緣及接地牢固符合要求,安全保護(hù)性能完好,監(jiān)控指示儀表準(zhǔn)確完好,防護(hù)裝置有效,

無超壓、超溫、超負(fù)荷工作狀態(tài),檢修設(shè)備工具的監(jiān)視測(cè)量裝置在精度允許范圍內(nèi)。

_設(shè)備維修保養(yǎng)的流程

4設(shè)備維修管理

設(shè)備在使用過程中,零部件不可避免會(huì)發(fā)生磨損、變形、腐蝕、斷裂,當(dāng)磨損程度達(dá)到一定程度時(shí),設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)逐漸劣化,性能下降,功能降低,甚至喪失使用價(jià)值。根據(jù)設(shè)備運(yùn)行的具體情況,我們對(duì)設(shè)備局部或整體進(jìn)行拆卸以更換磨損變形嚴(yán)重以及功能完全喪失的零部件,并進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整、調(diào)試,恢復(fù)設(shè)備的正常使用。

4.1設(shè)備維修方式

預(yù)防維修:按預(yù)先制定的維修技術(shù)和計(jì)劃要求進(jìn)行預(yù)防性維修與修理,可分定期維修和狀態(tài)維修,定期維修以設(shè)備工作時(shí)間(包括運(yùn)行時(shí)間和停歇時(shí)間)或以設(shè)備運(yùn)行時(shí)間為基礎(chǔ)進(jìn)行的預(yù)防維修,本質(zhì)上是一種周期性修理方式,根據(jù)設(shè)備性能、使用特點(diǎn)、磨損規(guī)律和狀態(tài),預(yù)先制定維修類別、維修間隔期及維修工作內(nèi)容和要求。它適用于設(shè)備的故障及性能劣化與使用累計(jì)時(shí)間直接關(guān)聯(lián)的零部件或平時(shí)需連續(xù)運(yùn)行,無法停車的功能輸出及流程類設(shè)備,目的是消除故障隱患,增加設(shè)備的可靠度。狀態(tài)維修以設(shè)備技術(shù)狀態(tài)為基礎(chǔ)的預(yù)防性維修,根據(jù)日常維修、定期檢測(cè)和診斷提供的設(shè)備狀態(tài)信息,經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析處理,了解掌握設(shè)備故障隱患,零部件劣化程度,適時(shí)的有針對(duì)性的進(jìn)行專項(xiàng)預(yù)防性維修。

改善維修:對(duì)設(shè)備局部或零件的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)、尺寸、材質(zhì)加以改進(jìn)、改裝,以減少故障、增加設(shè)備的可靠度和維修性的措施。

事后維修:對(duì)設(shè)備已發(fā)生的故障或性能減低到規(guī)定要求以下的狀態(tài)進(jìn)行修理,也成故障修理。

4.2維修方式的選擇

為了保證用最經(jīng)濟(jì)的費(fèi)用獲得最佳得設(shè)備維修效果,我們根據(jù)設(shè)備運(yùn)行得可靠性要求,故障頻率、配置情況、運(yùn)行維修管理組織和人員等情況。靈活選擇合理得維修凡是,在保證設(shè)備維修質(zhì)量和設(shè)備使用功能得前提下,追求設(shè)備維修得合理經(jīng)濟(jì)性。

從設(shè)備故障產(chǎn)生的過程、時(shí)間來看,設(shè)備故障有隨著時(shí)間的延長(zhǎng)而逐漸磨損、疲勞、腐蝕、蠕變而產(chǎn)生的規(guī)律性故障;有因某種異常因素的作用,在設(shè)備任意運(yùn)行時(shí)刻產(chǎn)生的突發(fā)性隨機(jī)故障。

有發(fā)展期的規(guī)律性故障,如導(dǎo)軌、剎車片、密封環(huán)等磨損故障,通過觀察、記錄或預(yù)測(cè)故障發(fā)展的征兆,我們采用定期維修或狀態(tài)維修的方式排除設(shè)備故障。

無發(fā)展期的規(guī)律性故障,如電器電子元件損壞、桿狀零件的斷裂等。如果故障點(diǎn)發(fā)生在重點(diǎn)設(shè)備的零部件上,直接危及到設(shè)備正常、安全運(yùn)行,我們采取緊急維修的方式排除設(shè)備故障。如果故障點(diǎn)發(fā)生在非重點(diǎn)設(shè)備的零部件上,沒有威脅到設(shè)備的正常、安全運(yùn)行,我們采取事后維修的方式排除設(shè)備故障。

有發(fā)展期的突發(fā)性故障,典型的如軸承,由于磨損、疲勞、軸承的軌道、滾珠會(huì)產(chǎn)生微片剝落形成麻點(diǎn),若不及時(shí)更換,在某時(shí)刻就會(huì)產(chǎn)生突發(fā)性故障,我們充分狀態(tài)檢測(cè)的手段,采用狀態(tài)維修的方式排除故障。

無發(fā)展期的突發(fā)性故障,如在異常因素作用下(過載、過熱、過流、沖擊、斷流等)瞬間及產(chǎn)生斷裂、燒毀等突發(fā)性故障。根據(jù)設(shè)備的重要性程度、主備用情況采取緊急修理或事后更換修理。

4.3維修類別

大修:按維修計(jì)劃,對(duì)設(shè)備全部或大部分拆解,修復(fù)基準(zhǔn)件、主運(yùn)轉(zhuǎn)件,更換或修復(fù)全部不符合技術(shù)要求的零件,修理、調(diào)整電氣電子控制系統(tǒng),更換老化的元器件,修復(fù)附屬裝置,整理翻新設(shè)備外觀,恢復(fù)設(shè)備規(guī)定的技術(shù)狀態(tài),每三年進(jìn)行一次。

中修:將操作維修人員的感官和專用檢測(cè)儀器相結(jié)合,對(duì)設(shè)備進(jìn)行有針對(duì)性、有目標(biāo)的檢查,獲取設(shè)備故障發(fā)展過程的征兆,制定相應(yīng)的維修計(jì)劃,部分解體修理和更換磨損部件,調(diào)整部分機(jī)構(gòu),必要時(shí)對(duì)基準(zhǔn)件、主運(yùn)轉(zhuǎn)件進(jìn)行局部修理、調(diào)整、校正,恢復(fù)修理項(xiàng)目的技術(shù)狀態(tài)。通過設(shè)備中修,我們避免了定期維修(主要是大修)時(shí),單純依據(jù)設(shè)備累計(jì)運(yùn)行時(shí)間,而忽略原始質(zhì)量、運(yùn)轉(zhuǎn)條件、負(fù)荷率、維護(hù)保養(yǎng)優(yōu)劣程度,按照常規(guī)經(jīng)驗(yàn)或統(tǒng)一的修理周期結(jié)構(gòu)及時(shí)間間隔安排大修造成的過剩修理(某些零部件技術(shù)狀態(tài)尚好卻安排了修理或更換)或設(shè)備修理(某些零部件技術(shù)狀態(tài)已劣化卻未安排修理或更換)“帶病”運(yùn)行的狀態(tài)。每年進(jìn)行一次。

小修:除定期維護(hù)保養(yǎng)的全部?jī)?nèi)容外,針對(duì)巡檢、定檢發(fā)現(xiàn)的問題,更換或修復(fù)磨損件和已產(chǎn)生故障的元器件,調(diào)整、緊固運(yùn)動(dòng)件、連接件,恢復(fù)設(shè)備正常工作能力。

定期調(diào)整與安全性檢測(cè)實(shí)驗(yàn):定檢調(diào)整即定期精度調(diào)整,對(duì)機(jī)械設(shè)備定期實(shí)施幾何精度檢查調(diào)整,檢查調(diào)整運(yùn)動(dòng)部件運(yùn)動(dòng)相互配合間隙,以達(dá)到精度和穩(wěn)定的要求。安全性檢測(cè)實(shí)驗(yàn)是對(duì)動(dòng)力設(shè)備和動(dòng)力管線的要害部位和關(guān)鍵性能參數(shù),按技術(shù)要求(規(guī)定的時(shí)間周期和性能參數(shù)指標(biāo))采取各種實(shí)驗(yàn)、測(cè)量和測(cè)試措施,以掌握動(dòng)力設(shè)備及其系統(tǒng)在相鄰兩次計(jì)劃修理期間的運(yùn)行的可靠性和安全性,以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,預(yù)防事故發(fā)生。

5z國(guó)際商城分系統(tǒng)設(shè)備管理

5.1.供配電管理

a、每日保養(yǎng)維修由設(shè)備責(zé)任人巡視檢查一次并記錄。

b、每周由設(shè)備責(zé)任人維護(hù)保養(yǎng)一次如下項(xiàng)目:動(dòng)力和公共照明配電箱、低壓配電室及環(huán)網(wǎng)柜外表除塵、配電室室內(nèi)射燈、路燈、出入口應(yīng)急指示燈;各電器設(shè)備運(yùn)行是否正常。并做好記錄。

c、每月保養(yǎng)維修

由設(shè)備責(zé)任人維護(hù)檢修一次如下項(xiàng)目并記錄。

_緊固動(dòng)力配電柜所有開關(guān)接線端、電氣箱外殼接地螺栓、電度計(jì)量表接線端子,并除塵。

_檢查所有空氣開關(guān)、斷路器、電表等配電設(shè)備。

_檢查動(dòng)力配電柜互投裝置手動(dòng)、自動(dòng)轉(zhuǎn)換是否靈敏。

d、年度保養(yǎng)維修

_由設(shè)備主管組織設(shè)備責(zé)任人緊固所有配電箱開關(guān)、母排螺栓、詳細(xì)檢查、測(cè)試聯(lián)絡(luò)開關(guān)的電氣、機(jī)械聯(lián)鎖裝置,對(duì)開關(guān)機(jī)械轉(zhuǎn)動(dòng)部位加少量潤(rùn)滑油脂,清理電纜溝雜物并作 檢修記錄。

_管理處經(jīng)理審核檢修記錄。上報(bào)z國(guó)際商城。

5.2電梯系統(tǒng)管理

a、為確保電梯安全運(yùn)行,對(duì)電梯進(jìn)行管理維護(hù)和檢查,管理處應(yīng)設(shè)專職人員負(fù)責(zé),委托有資格的專門檢修和保養(yǎng)電梯的單位維修保養(yǎng)。

b、進(jìn)行維修保養(yǎng)和檢查的專職人員,應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和熟悉維修、保養(yǎng)要求。

c、維修人員應(yīng)每周對(duì)電梯的主要安全設(shè)施和電氣控制部分進(jìn)行一次檢查。

d、電梯委保單位在管理機(jī)電專業(yè)人員監(jiān)督下按合同要求進(jìn)行保養(yǎng)維修。并作好相關(guān)記錄。

e、發(fā)現(xiàn)電梯有故障應(yīng)立即停止使用,待修復(fù)并經(jīng)仔細(xì)檢查后方可使用。。

f、若電梯停止使用超過一周,必須先進(jìn)仔細(xì)檢查和試運(yùn)行后,方可使用。

g、電梯的故障,檢查的經(jīng)過,維修的過程,維修人員應(yīng)在電梯履歷表中作詳細(xì)記錄。

h、電源電壓、頻率、相序,必須符合電梯技術(shù)資料中的規(guī)定。

i、電梯正常工作條件應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定。

5.3消防系統(tǒng)管理

a.消防管理人員必須執(zhí)證上崗,熟悉建筑物消防監(jiān)控系統(tǒng)的性能、用途;懂原理、懂操作、懂安全規(guī)范,掌握系統(tǒng)的運(yùn)作狀況,要求精心維護(hù)保養(yǎng),使之處于正常完好狀態(tài)。

b.消防監(jiān)控中心24小時(shí)值班,值班人員應(yīng)按照管理要求進(jìn)行巡查,并做好巡查記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,處理不了的及時(shí)上報(bào)管理處。

c.消防系統(tǒng)由專職人員負(fù)責(zé)管理和值班,非值班人員禁止操作。值班人必須做好值班記錄,認(rèn)真執(zhí)行交接班制度。

d.對(duì)區(qū)域報(bào)警器、系統(tǒng)報(bào)警器、聯(lián)動(dòng)控制柜等柜內(nèi)進(jìn)行清掃除塵,線路松動(dòng)的進(jìn)行緊固,對(duì)文字標(biāo)志等到有脫落的要進(jìn)行修補(bǔ)。對(duì)可能接觸不良部位進(jìn)行加固,以確保系統(tǒng)處在良好狀態(tài)。并按照要求進(jìn)行聯(lián)動(dòng)測(cè)試

5.4給排水管理

a.了解建筑物的供水系統(tǒng),掌握管線分布、水箱、水泵開關(guān)總摯安裝位置,嚴(yán)格執(zhí)行給排水設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度,為業(yè)主提供正常的工作生活用水和消防用水。

b.按管理要求及要點(diǎn)定期巡視水泵運(yùn)轉(zhuǎn)情況,檢查地下水池水位及塔樓水箱水位嚴(yán)防跑、冒、滴、漏,發(fā)生供水故障應(yīng)及時(shí)發(fā)出通知,告訴受影響業(yè)主,同時(shí)進(jìn)行搶修,盡快恢復(fù)供水。

c.消防供水設(shè)備、線管應(yīng)經(jīng)常檢查,如有損壞,應(yīng)立即檢修,禁止使用消防水管作其它用途,確保消防設(shè)施完整無損。

d.經(jīng)常巡視用水終端,做好節(jié)約用水措施。

e.定期巡視消防蓄水池水位,保障消防用水。

f.經(jīng)常留意供水單位的停水通知,并及時(shí)通知業(yè)主做好停水準(zhǔn)備。

6設(shè)備管理的應(yīng)急措施及方案

6.1設(shè)備系統(tǒng)的維修管理

設(shè)備在運(yùn)行中常常會(huì)因?yàn)槟承┓钦Ｒ蛩卦斐稍O(shè)備的停用、功能喪失?；蛐芟陆怠＿@些原因會(huì)危害設(shè)備的正常使用,還會(huì)危害設(shè)備操作或使用人員的生命安全。如果處理不及時(shí)。將會(huì)造成業(yè)主資產(chǎn)和個(gè)人不可挽回的損失。只有建立積極有效的管理預(yù)防措施。杜絕事故發(fā)生對(duì)于發(fā)生的設(shè)備事故要及時(shí)維修。認(rèn)真分析原因吸取教訓(xùn)。制定防范措施避免再發(fā)生。

6.1.1設(shè)備故障處理流程

否 通知甲方

能

配

合

6.1.2設(shè)備故障處理

a故障分類:

設(shè)備在運(yùn)行中,凡由于人為或非人為因素造成不能提供正常服務(wù)的情況均定義為故障,凡故障發(fā)生時(shí),均應(yīng)視情況分為重大故障和一般故障兩級(jí)處理

重大故障:人身傷亡事故、設(shè)備故障導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失超過萬元以上。因故障引起建筑物停水、停電、發(fā)生火災(zāi)等。

一般故障:除以上重大故障外,其他均為一般故障

b故障處理細(xì)則

a、設(shè)備發(fā)生故障,值班人員根據(jù)要求判斷事故類別。如為重大事故,立刻上報(bào)經(jīng)理及設(shè)備的保修、保養(yǎng)專業(yè)單位。及時(shí)通知業(yè)主。并按要求采取應(yīng)急處理措施。經(jīng)理接到報(bào)告后應(yīng)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。指揮故障處理;如為一般故障。及時(shí)與設(shè)備的保修、保養(yǎng)專業(yè)單位聯(lián)系。并協(xié)助處理

b、值班人員應(yīng)根據(jù)設(shè)備檢測(cè)設(shè)備的參數(shù)及設(shè)備外部特征,判斷故障的情況,盡快限制故障的發(fā)展。迅速排除危害人員及設(shè)備的因素。作好安全防范措施。并記錄檢測(cè)設(shè)備的信號(hào)顯示及操作時(shí)間、故障現(xiàn)象。

c、值班人員配合有關(guān)人員進(jìn)行故障處理時(shí)應(yīng)迅速、果斷、正確、鎮(zhèn)靜。不違反安全操作規(guī)程

d、故障處理完畢后。由專業(yè)技術(shù)人員根據(jù)實(shí)際對(duì)故障原因進(jìn)行分析取證,查明故障產(chǎn)生的原因、形成機(jī)理及規(guī)律并做好預(yù)防措施

e、查明原因、分清責(zé)任。對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處罰及教育。制定防范措施

f、事故處理完畢后,將故障的全過程及處理意見詳實(shí)記錄。以文件形式上報(bào)經(jīng)理及業(yè)主。并作好相關(guān)的檔案

6.2各機(jī)電設(shè)備設(shè)搶修、應(yīng)急處理方案

6.2.1停電應(yīng)急處理措施

z國(guó)際商城配電系統(tǒng)設(shè)計(jì)了柴油發(fā)電機(jī)作為突發(fā)停電的應(yīng)急備用電源。平常發(fā)電機(jī)設(shè)定為自動(dòng)工作狀態(tài),一旦發(fā)生高壓環(huán)網(wǎng)柜或高壓變電站故障、檢修,發(fā)電應(yīng)急備用電源啟動(dòng)。

突發(fā)性市電停電后,自動(dòng)設(shè)計(jì)狀態(tài)的發(fā)電機(jī)會(huì)在很短時(shí)間內(nèi)起動(dòng)運(yùn)行提供備用電源。如發(fā)電機(jī)不起動(dòng),值班員應(yīng)即時(shí)采取以下措施:

_首先查明故障原因,根據(jù)具體情況啟動(dòng)備用供電設(shè)備,并積極組織人員搶修故障供電設(shè)備,及時(shí)恢復(fù)供電,盡量縮小停電影響范圍。

_查發(fā)電機(jī)主控制箱上選擇開關(guān)的設(shè)置是否正確,如打在“?！被颉笆謩?dòng)”位置,應(yīng)按日常檢查程序進(jìn)行檢查,情況正常將選擇開關(guān)擰到“自動(dòng)”位置。

_如選擇開關(guān)位置正常,則檢查切換柜擇位開關(guān),如有錯(cuò),即刻糾正將其打在“自動(dòng)”位置。

_若以上兩項(xiàng)都正確,則應(yīng)檢查主控制箱和切換柜控制回路的熔斷器。如熔斷器燒毀,則應(yīng)先斷開主回路開關(guān),分回路斷路器,更換后恢復(fù)合閘。在故障處理過程中,應(yīng)先斷開“市電、備用”電源切換柜,并即刻通知監(jiān)控中心值班員、電梯值班員等做好應(yīng)急準(zhǔn)備等事項(xiàng)。

_檢查各設(shè)備機(jī)房、樓梯、通道、地下車庫等出口地方的應(yīng)急燈是否起用,并保證動(dòng)作正常,作人員疏散照明之用。

_如當(dāng)班值班員無法短時(shí)間內(nèi)消除故障,應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并通知業(yè)主做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

_事故處理完畢作好工作記錄,工作總結(jié)。上報(bào)管理處經(jīng)理及業(yè)主。

6.2.2給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理方案

a.市政供水計(jì)劃性停水,管理處提前通知業(yè)主,說明停水原因、停水時(shí)限等,做好水池蓄水工作。

b.市政供水管網(wǎng)故障造成突發(fā)性停水,來不及通知業(yè)主時(shí),管理處設(shè)法滿足業(yè)主生活用水,事后向業(yè)主說明原因。

c.由于供水設(shè)備故障造成突發(fā)事故,按下列程序執(zhí)行:

_接到事故報(bào)警后,機(jī)電運(yùn)行維修組人員應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)發(fā)展。查出事故原因,及時(shí)搶修,不能及時(shí)處理的迅速向公司匯報(bào),請(qǐng)求支援。

_加壓泵出現(xiàn)故障停止運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí),值班員應(yīng)及時(shí)將該泵控制電源分閘,掛指示牌匾,并及時(shí)將備用泵投入使用,即時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人組織搶修。

_主管網(wǎng)漏水或爆管時(shí),應(yīng)即時(shí)停泵,關(guān)閉進(jìn)水閥門,分管網(wǎng)漏水或爆管時(shí),應(yīng)即時(shí)關(guān)閉分管網(wǎng)閥門,并及時(shí)進(jìn)行搶修。

_事故不能在2小時(shí)處理的,管理處經(jīng)理簽發(fā)停水通知單,并附上處理方案告知業(yè)主。

d、排水部分突發(fā)事故:

_商城排水主管爆裂或堵塞時(shí),應(yīng)及時(shí)與市政排水主管部門取得聯(lián)系并組織搶修。

_污水井、雨水井管網(wǎng)爆裂或堵塞時(shí),應(yīng)及時(shí)組織搶修。

_地下停車場(chǎng)集水坑排水不良時(shí),應(yīng)即時(shí)用潛水泵將水排除,并對(duì)排污泵、管網(wǎng)作檢查、搶修。

_設(shè)備、物資等受到排水影響引發(fā)不良后果現(xiàn)象的,應(yīng)及時(shí)采取保護(hù)措施并通知相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)搶修。

給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理流程圖

6.2.3 電梯應(yīng)急處理方案

無論是停電或電梯自身發(fā)生故障造成意外停梯,還是因?yàn)橄老到y(tǒng)報(bào)火警引起電梯迫降,都給乘梯人員帶來極大不便,乘客按以下程序執(zhí)行,保證乘客人身安全。

a.當(dāng)消防系統(tǒng)報(bào)火警引起停梯時(shí),消防值班人員應(yīng)沉著冷靜,迅速查清報(bào)警點(diǎn)位置和數(shù)量,電話通知保安值班人員急赴現(xiàn)場(chǎng)查看,同時(shí)用對(duì)講電話提醒乘客保持鎮(zhèn)靜?，F(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)時(shí),必須立即通知管理處組織人員滅火救災(zāi);同時(shí)根據(jù)火災(zāi)輕重程度不同,對(duì)設(shè)有可作消防員專用的電梯,將乘客運(yùn)送到安全層站。通知司機(jī)或管理人員盡快在安全樓層停車,把乘客運(yùn)送到安全層站。轎廂開到安全的樓層,在乘客確已完全撤出后切斷電源,把各層廳門關(guān)閉,防止向其他樓層延燒。若系統(tǒng)誤報(bào)。盡快排除故障,恢復(fù)電梯、扶梯正常運(yùn)行。

b.突發(fā)性停電或電梯自身故障引起電梯停止運(yùn)行,值班人員應(yīng)通過對(duì)講電話告訴乘客不要驚慌失措,不可將身體任何部位探出轎廂外,然后立即通知電梯管理人員,根據(jù)樓層指示燈或小心開啟外門察看,確定轎廂所在位置,在解救被困人員離開轎廂前,應(yīng)先切斷故障電梯電源,視情況依下列步驟放被因乘客。

_停于接近候梯廳門口的位置,且高于或低于樓面不超過0.5米時(shí),用專用外門鑰匙開啟外門,同時(shí)用力緩慢打開轎廂門,協(xié)助乘客安全離開轎廂,然后重新將外門關(guān)好。

_轎廂停于遠(yuǎn)離侯梯廳門口的位置,如果轎廂門處于半關(guān)閉狀態(tài),應(yīng)先將其完全關(guān)閉或開啟,然后通過手動(dòng)盤車使轎廂就近平層,用專用外門鑰匙打開轎廂門解救出被困人員,然后重新將外門關(guān)好。

_手動(dòng)盤車時(shí),至少兩人進(jìn)行,一人雙抓牢盤車輪,另一人撬開抱閘,每松開抱閘一次,盤車一次,進(jìn)行間斷操作。若轎廂停于候梯廳門口以上或以下位置時(shí)(以高于或低于樓面不超過0.5米為準(zhǔn)),應(yīng)松開報(bào)閘的同時(shí)把握緊盤車輪,用人力盤車使轎廂向正確方向移動(dòng),嚴(yán)禁松閘后讓轎廂自行移動(dòng)。

_電梯自身發(fā)生故障時(shí),解救出被困人員后立即組織人員檢修,查事故原因,消除隱患,如不能自修,必須盡快通知電梯維修專業(yè)人員排除故障,恢復(fù)電梯正常運(yùn)行,并寫出事故書面報(bào)告交管理處及業(yè)主。

電梯應(yīng)急處理流程圖

6.2.5消防系統(tǒng)應(yīng)急措施

監(jiān)控中心24小時(shí)對(duì)各區(qū)域?qū)崟r(shí)監(jiān)控,同時(shí)認(rèn)真落實(shí)巡邏制度,保安、清潔、機(jī)電人員要勤于檢查、巡視,保證在自己的責(zé)任區(qū)內(nèi)及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患,真正做到火災(zāi)早發(fā)現(xiàn)、早撲滅、少損失。一旦發(fā)生火災(zāi),保證火災(zāi)能初期在短時(shí)間撲滅,消除火災(zāi)對(duì)人員疏散的威脅,減少火災(zāi)損失,確保建筑物人員生命安全,按以下規(guī)定進(jìn)行:

a發(fā)生火災(zāi)時(shí),監(jiān)控中心立即通知有關(guān)人員進(jìn)火災(zāi)應(yīng)急狀態(tài),并啟動(dòng)義務(wù)消防員、保安隊(duì)人員等進(jìn)入著火區(qū)域搶險(xiǎn),爭(zhēng)取在火災(zāi)發(fā)生初期,利用大樓內(nèi)自有的消防器材滅火。

b若火勢(shì)迅猛,管理處無能力滅火。應(yīng)盡量控制火災(zāi)曼延,立即向“119”報(bào)警并組織人員疏散。根據(jù)著火區(qū)域的地點(diǎn)和火情的變化,做出相應(yīng)的滅火方法和步驟。

_消防人員引導(dǎo)消防車和消防人員并組織突擊隊(duì)員進(jìn)入火場(chǎng)。

_監(jiān)控中心人員開啟消防廣播,通知引導(dǎo)人群迅速撤離火區(qū)。首先通知著火層人員立即疏散。接著通知臨近著火層人員。然后通知火災(zāi)有可能蔓延的樓層人員進(jìn)行有序、有效的疏散。并告之人員保持鎮(zhèn)靜,按指揮進(jìn)行自救、疏散。

_配電管理人員應(yīng)切斷火場(chǎng)內(nèi)所有電源。確?；饎?shì)不因電器設(shè)備引起蔓延。同時(shí)隨時(shí)做好備用電源的轉(zhuǎn)送工作。

_給排水管理人員迅速啟動(dòng)水泵,保證消防水壓正常,有足夠水量滅火,

_空調(diào)管理人員同時(shí)啟動(dòng)排煙設(shè)備,對(duì)疏散樓梯保持正壓送風(fēng)。

_電梯管理人員按照電梯應(yīng)急管理規(guī)定,利用消防梯進(jìn)行疏散,并將客梯全部降至底層鎖好,禁止使用。

c.火災(zāi)消滅后,相關(guān)人員對(duì)工作情況進(jìn)行總結(jié),清理損失,作好善后處理工作后。將整理后以報(bào)告形式上報(bào)業(yè)主。

第13篇 商城前期物業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容

商城項(xiàng)目前期物業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容

我司若能得到zz國(guó)際商城的管理服務(wù)資格,在簽訂《物業(yè)管理服務(wù)合同》后,將正式介入該項(xiàng)目的前期物業(yè)管理服務(wù)工作。

1前期介入按以下內(nèi)容開展:

_與原管理單位協(xié)調(diào)交接工作

_設(shè)施設(shè)備調(diào)試物業(yè)管理跟蹤

_物業(yè)接管驗(yàn)收前期物業(yè)管理資料儲(chǔ)備

_其它前期準(zhǔn)備工作

前期管理是物業(yè)管理整體階段的基礎(chǔ)和重要環(huán)節(jié),我司將傾注大量人力物力,了解熟悉并參與整體物業(yè)的接管驗(yàn)收工作,資料登記造冊(cè)存檔,為將來的物業(yè)管理工作開個(gè)好頭,夯下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

_進(jìn)駐準(zhǔn)備方案

1.1設(shè)施設(shè)備調(diào)試工作:

1.1.1管理要點(diǎn): 設(shè)施設(shè)備性能了解及調(diào)試。

1.1.2管理方式: 由各專業(yè)工程師組成的小組到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助工作除進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)工作外,與管理機(jī)構(gòu)的工程技術(shù)人員一起參與調(diào)試工作。

1.1.3管理內(nèi)容:

a、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備狀況進(jìn)行檢查

b、及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能造成的隱患或妨礙今后日常維修維護(hù)的問題,從物業(yè)管理專業(yè)角度提出相應(yīng)的整改意見。

c、設(shè)備的調(diào)試:將工程技術(shù)分成四個(gè)小組參與設(shè)施的調(diào)試,分別參與供配電、電梯、給排水(包括消防供水等)、弱電(包括消防自動(dòng)報(bào)警、保安電視監(jiān)控、綜合布線等)等項(xiàng)目的調(diào)試,掌握設(shè)施設(shè)備的性能、結(jié)構(gòu)、參數(shù)、工作環(huán)境條件和操作要領(lǐng),進(jìn)行詳細(xì)的記錄,在進(jìn)行調(diào)試觀摩的同時(shí),根據(jù)了解的實(shí)際情況,編制zz國(guó)際商城的設(shè)施設(shè)備操作維修規(guī)程和各項(xiàng)作業(yè)指導(dǎo)書。

1.2接管驗(yàn)收期物業(yè)管理工作:

1.2.1管理要點(diǎn):做好物業(yè)的接管驗(yàn)收和全面進(jìn)駐的準(zhǔn)備。

1.2.2管理方式:在此期間,我司委派公司接管驗(yàn)收小組來現(xiàn)場(chǎng)工作,幫助和指導(dǎo)管理處接管驗(yàn)收物業(yè)、清點(diǎn)接管的物資、設(shè)備、及財(cái)務(wù)帳目,并按管理方案開展工作。

1.2.3管理內(nèi)容:

a、物業(yè)管理驗(yàn)收:接管驗(yàn)收是業(yè)主向物業(yè)管理方移交物業(yè),驗(yàn)收的方式是按業(yè)主進(jìn)駐的使用要求進(jìn)行檢查,大量的工作內(nèi)容是功能檢查,物業(yè)接管驗(yàn)收分現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收,資料交接,其它交接與接管驗(yàn)收注意事項(xiàng)等四個(gè)方面。

b、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收主要項(xiàng)目:土建工程、裝飾工程、供配電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、環(huán)境配套設(shè)施。

c、資料交接:產(chǎn)權(quán)資料、技術(shù)資料、驗(yàn)收資料

e、其它交接:設(shè)施設(shè)備的備品備件、公共區(qū)域各通道門、設(shè)備及管理用房、各種管井等。

1.2.4物業(yè)接管驗(yàn)收流程圖

不合格 合格

1.2.5接管驗(yàn)收注意事項(xiàng):

在接管驗(yàn)收前,管理處將主動(dòng)與原管理單位協(xié)商接管驗(yàn)收的問題(包括交接方具體人員、驗(yàn)收具體時(shí)間、注意事項(xiàng)等),同時(shí)要盡量統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利。

接管驗(yàn)收不但要檢查物業(yè)的質(zhì)量,而且還應(yīng)清點(diǎn)物業(yè)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備、公共物品、圖紙資料、隨機(jī)資料、綠化小品等的類型、數(shù)量及其它要求的參數(shù),驗(yàn)收?qǐng)?bào)告須經(jīng)交接雙方認(rèn)可簽字后才能生效。

針對(duì)初驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問題,,若發(fā)現(xiàn)必須改正的,書面報(bào)請(qǐng)施工管理方督促施工單位返修;一時(shí)無法返修的項(xiàng)目要確定維修的期限并請(qǐng)認(rèn)可;屬于無法返修的項(xiàng)目,報(bào)告記錄備案。

1.3其它前期準(zhǔn)備

1.3.1清潔衛(wèi)生與環(huán)境衛(wèi)生前期介入

管理處要注意清潔外墻石材墻地面、玻璃面、瓷磚墻地面、不銹鋼飾面所使用的清潔液、清潔工具、作業(yè)方式等,防止腐蝕和劃傷以上材料,造成業(yè)主的損失及后續(xù)物業(yè)管理工作的困難。

1.3.2消防及安全管理前期介入

zz國(guó)際商城的消防工作重點(diǎn)從根本上杜絕火源及控制易燃材料。管理處將嚴(yán)格巡視檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解除危險(xiǎn)隱患,以保證生命財(cái)產(chǎn)的安全。

1.3.3外部公共關(guān)系建立

為保證今后物業(yè)管理的順利開展,管理處經(jīng)理須在全面接管前,與相應(yīng)的政府及公用事業(yè)各職能機(jī)構(gòu)(工商、稅務(wù)、物價(jià)、供電、供水、供氣、電信、市政、環(huán)衛(wèi)、園林、環(huán)保、交管、郵電等)建立穩(wěn)定的溝通渠道,辦理相應(yīng)的法律文本、文件,并獲得主管部門的批準(zhǔn)。

2入駐準(zhǔn)備方案

2.1全面調(diào)查,掌握需求

我司將組織專人與委托方聯(lián)系,全面了解和掌握業(yè)主在使用、維護(hù)等方面的需求,做到有的放矢,心中有數(shù)。

2.2周密策劃,制訂計(jì)劃

我司在全面分析研究業(yè)主需求和掌握商城周邊環(huán)境(交通治安、公共設(shè)施)等基本情況的基礎(chǔ)上,針對(duì)整個(gè)商城可能出現(xiàn)的各種問題,以及需要提供的各種服務(wù)作出周密的安排。

主動(dòng)與業(yè)主聯(lián)系、協(xié)調(diào),補(bǔ)充、完善入駐計(jì)劃。

2.3人員安排計(jì)劃

2.3.1臨時(shí)派往人員計(jì)劃安排:

工期項(xiàng)目負(fù)責(zé)人部門職責(zé)備注

接管驗(yàn)收期管理處經(jīng)理

(1人)管理骨干(7人)_負(fù)責(zé)物業(yè)籌備期工作

_負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)

_參與驗(yàn)收工作擬定〈物業(yè)管理接管驗(yàn)收方案〉

機(jī)電運(yùn)行維修組長(zhǎng)

(1人)機(jī)電運(yùn)行維修人員_負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備的接管與運(yùn)行調(diào)試工作

接管期管理處經(jīng)理

(1人)管理處主要骨干人員_協(xié)助管理處開展工作

注:_派駐人員包括臨時(shí)前往的項(xiàng)目組成員和外派長(zhǎng)駐人員。

接管驗(yàn)收前十天內(nèi),管理處全部外派人員到位。

3接管前各種物資準(zhǔn)備工作

3.1物資準(zhǔn)備計(jì)劃

配備物品:確定管理用房以后,裝備計(jì)劃裝備的辦公、生活、交通及通訊設(shè)施,設(shè)備工具及用品的裝備、小型機(jī)具,備品備件不足部分,易損易耗品。以上的物資配備宜在7月底之前完成(隨接管時(shí)間的變化可做修改)。

3.2建立公眾文件

為保證業(yè)主能夠全面了解商城物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目及管理處的有關(guān)管理規(guī)定,管理處將建立一系列公眾文件,如《用戶手冊(cè)》、《裝修管理規(guī)定》等,將注意事項(xiàng)、管理處聯(lián)系電話,值班電話、管理承諾等一系列文件放于《用戶手冊(cè)》中。由甲方審閱后,整理裝冊(cè),再行發(fā)放。

第14篇 某商城管理處日常運(yùn)行應(yīng)急措施

商城管理處日常運(yùn)行應(yīng)急措施

1停電應(yīng)急處理措施

zz國(guó)際商城配電系統(tǒng)設(shè)計(jì)了柴油發(fā)電機(jī)作為突發(fā)停電的應(yīng)急備用電源。平常發(fā)電機(jī)設(shè)定為自動(dòng)工作狀態(tài),一旦發(fā)生高壓環(huán)網(wǎng)柜或高壓變電站故障、檢修,發(fā)電應(yīng)急備用電源啟動(dòng)。

突發(fā)性市電停電后,自動(dòng)設(shè)計(jì)狀態(tài)的發(fā)電機(jī)會(huì)在很短時(shí)間內(nèi)起動(dòng)運(yùn)行提供備用電源。如發(fā)電機(jī)不起動(dòng),值班員應(yīng)即時(shí)采取以下措施:

_首先查明故障原因,根據(jù)具體情況啟動(dòng)備用供電設(shè)備,并積極組織人員搶修故障供電設(shè)備,及時(shí)恢復(fù)供電,盡量縮小停電影響范圍。

_查發(fā)電機(jī)主控制箱上選擇開關(guān)的設(shè)置是否正確,如打在“?！被颉笆謩?dòng)”位置,應(yīng)按日常檢查程序進(jìn)行檢查,情況正常將選擇開關(guān)擰到“自動(dòng)”位置。

_如選擇開關(guān)位置正常,則檢查切換柜擇位開關(guān),如有錯(cuò),即刻糾正將其打在“自動(dòng)”位置。

_若以上兩項(xiàng)都正確,則應(yīng)檢查主控制箱和切換柜控制回路的熔斷器。如熔斷器燒毀,則應(yīng)先斷開主回路開關(guān),分回路斷路器,更換后恢復(fù)合閘。在故障處理過程中,應(yīng)先斷開“市電、備用”電源切換柜,并即刻通知監(jiān)控中心值班員、電梯值班員等做好應(yīng)急準(zhǔn)備等事項(xiàng)。

_檢查各設(shè)備機(jī)房、樓梯、通道、地下車庫等出口地方的應(yīng)急燈是否起用,并保證動(dòng)作正常,作人員疏散照明之用。

_如當(dāng)班值班員無法短時(shí)間內(nèi)消除故障,應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并通知業(yè)主做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

_事故處理完畢作好工作記錄,工作總結(jié)。上報(bào)管理處經(jīng)理及業(yè)主。

2給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理方案

市政供水計(jì)劃性停水,管理處提前通知業(yè)主,說明停水原因、停水時(shí)限等,做好水池蓄水工作。

市政供水管網(wǎng)故障造成突發(fā)性停水,來不及通知業(yè)主時(shí),管理處設(shè)法滿足業(yè)主生活用水,事后向業(yè)主說明原因。

由于供水設(shè)備故障造成突發(fā)事故,按下列程序執(zhí)行:

_接到事故報(bào)警后,機(jī)電運(yùn)行維修組人員應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)發(fā)展。查出事故原因,及時(shí)搶修,不能及時(shí)處理的迅速向公司匯報(bào),請(qǐng)求支援。

_加壓泵出現(xiàn)故障停止運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí),值班員應(yīng)及時(shí)將該泵控制電源分閘,掛指示牌匾,并及時(shí)將備用泵投入使用,即時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人組織搶修。

_主管網(wǎng)漏水或爆管時(shí),應(yīng)即時(shí)停泵,關(guān)閉進(jìn)水閥門,分管網(wǎng)漏水或爆管時(shí),應(yīng)即時(shí)關(guān)閉分管網(wǎng)閥門,并及時(shí)進(jìn)行搶修。

_事故不能在2小時(shí)處理的,管理處經(jīng)理簽發(fā)停水通知單,并附上處理方案告知業(yè)主。

排水部分突發(fā)事故:

_排水主管爆裂或堵塞時(shí),應(yīng)及時(shí)與市政排水主管部門取得聯(lián)系并組織搶修。

_污水井、雨水井管網(wǎng)爆裂或堵塞時(shí),應(yīng)及時(shí)組織搶修。

_停車場(chǎng)集水坑排水不良時(shí),應(yīng)即時(shí)用潛水泵將水排除,并對(duì)排污泵、管網(wǎng)作檢查、搶修。

_設(shè)備、物資等受到排水影響引發(fā)不良后果現(xiàn)象的,應(yīng)及時(shí)采取保護(hù)措施并通知相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)搶修。

4電梯應(yīng)急處理方案

無論是停電或電梯自身發(fā)生故障造成意外停梯,還是因?yàn)橄老到y(tǒng)報(bào)火警引起電梯迫降,都給乘梯人員帶來極大不便,乘客按以下程序執(zhí)行,保證乘客人身安全。

_當(dāng)消防系統(tǒng)報(bào)火警引起停梯時(shí),消防值班人員應(yīng)沉著冷靜,迅速查清報(bào)警點(diǎn)位置和數(shù)量,電話通知保安值班人員急赴現(xiàn)場(chǎng)查看,同時(shí)用對(duì)講電話提醒乘客保持鎮(zhèn)靜。現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)時(shí),必須立即通知管理處組織人員滅火救災(zāi);同時(shí)根據(jù)火災(zāi)輕重程度不同,對(duì)設(shè)有可作消防專用的電梯,將乘客運(yùn)送到安全層站。通知司機(jī)或管理人員盡快在安全樓層停車,把乘客運(yùn)送到安全層站。轎廂開到安全的樓層,在乘客確已完全撤出后切斷電源,把各層廳門關(guān)閉,防止向其他樓層延燒。若系統(tǒng)誤報(bào)。盡快排除故障,恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。

_突發(fā)性停電或電梯自身故障引起電梯停止運(yùn)行,值班人員應(yīng)通過對(duì)講電話告訴乘客不要驚慌失措,不可將身體任何部位探出轎廂外,然后立即通知電梯管理人員,根據(jù)樓層指示燈或小心開啟外門察看,確定轎廂所在位置,在解救被困人員離開轎廂前,應(yīng)先切斷故障電梯電源,視情況依下列步驟放被因乘客:

a停于接近候梯廳門口的位置,且高于或低于樓面不超過0.5米時(shí),用專用外門鑰匙開啟外門,同時(shí)用力緩慢打開轎廂門,協(xié)助乘客安全離開轎廂,然后重新將外門關(guān)好。

b轎廂停于遠(yuǎn)離侯梯廳門口的位置,如果轎廂門處于半關(guān)閉狀態(tài),應(yīng)先將其完全關(guān)閉或開啟,然后通過手動(dòng)盤車使轎廂就近平層,用專用外門鑰匙打開轎廂門解救出被困人員,然后重新將外門關(guān)好。

c手動(dòng)盤車時(shí),至少兩人進(jìn)行,一人雙抓牢盤車輪,另一人撬開抱閘,每松開抱閘一次,盤車一次,進(jìn)行間斷操作。若轎廂停于候梯廳門口以上或以下位置時(shí)(以高于或低于樓面不超過0.5米為準(zhǔn)),應(yīng)松開報(bào)閘的同時(shí)把握緊盤車輪,用人力盤車使轎廂向正確方向移動(dòng),嚴(yán)禁松閘后讓轎廂自行移動(dòng)。

_電梯自身發(fā)生故障時(shí),解救出被困人員后立即組織人員檢修,查事故原因,消除隱患,如不能自修,必須盡快通知電梯維修專業(yè)人員排除故障,恢復(fù)電梯正常運(yùn)行,并寫出事故書面報(bào)告交管理處及業(yè)主。

5消防系統(tǒng)應(yīng)急措施

監(jiān)控中心24小時(shí)對(duì)各區(qū)域?qū)崟r(shí)監(jiān)控,同時(shí)認(rèn)真落實(shí)巡邏制度,保安、清潔、機(jī)電人員要勤于檢查、巡視,保證在自己的責(zé)任區(qū)內(nèi)及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患,真正做到火災(zāi)早發(fā)現(xiàn)、早撲滅、少損失。一旦發(fā)生火災(zāi),保證火災(zāi)能初期在短時(shí)間撲滅,消除火災(zāi)對(duì)人員疏散的威脅,減少火災(zāi)損失,確保人員生命安全,按以下規(guī)定進(jìn)行:

發(fā)生火災(zāi)時(shí),監(jiān)控中心立即通知有關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)應(yīng)急狀態(tài),并啟動(dòng)義務(wù)消防員、保安員等進(jìn)入著火區(qū)域搶險(xiǎn),爭(zhēng)取在火災(zāi)發(fā)生初期,利用大樓內(nèi)自有的消防器材滅火。

若火勢(shì)迅猛,管理處無能力滅火。應(yīng)盡量控制火災(zāi)曼延,立即向“119”報(bào)警并組織人員疏散。根據(jù)著火區(qū)域的地點(diǎn)和火情的變化,作出相應(yīng)的滅火方法和步驟:

_消防人員引導(dǎo)消防車和消防人員并組織突擊隊(duì)員進(jìn)入火場(chǎng)。

_監(jiān)控中心人員開啟消防廣播,通知引導(dǎo)人群迅速撤離火區(qū)。首先通知著火層人員立即疏散。接著通知臨近著火層人員。然后通知火災(zāi)有可能蔓延的樓層人員進(jìn)行有序、有效的疏散。并告之人員保持鎮(zhèn)靜,按指揮進(jìn)行自救、疏散。

_配電管理人員應(yīng)切斷火場(chǎng)內(nèi)所有電源。確?；饎?shì)不因電器設(shè)備引起曼延。同時(shí)隨時(shí)做好備用電源的轉(zhuǎn)送工作。

_給排水管理人員迅速啟動(dòng)水泵,保證消防水壓正常,有足夠水量滅火,

_空調(diào)管理人員同時(shí)啟動(dòng)排煙設(shè)備,對(duì)疏散樓梯保持正壓送風(fēng)。

_電梯管理人員按照電梯應(yīng)急管理規(guī)定,利用消防梯進(jìn)行疏散,并將客梯全部降至底層鎖好,禁止使用。

火災(zāi)消滅后,相關(guān)人員對(duì)工作情況進(jìn)行總結(jié),清理損失,作好善后處理工作后。將整理后以報(bào)告形式上報(bào)業(yè)主。

6突發(fā)事件處理

當(dāng)轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)盜竊、搶劫、斗毆、交通堵塞、急癥、臺(tái)風(fēng)、設(shè)備故障、水電氣故障、水浸、電梯困人等情況時(shí),為能迅速果斷地處理這些突發(fā)事件,管理處建立突發(fā)事件的處理程序,以便快速及時(shí)地處理好這些問題,及時(shí)化解矛盾和減少損失。

6.1對(duì)犯罪分子盜竊的應(yīng)急措施

當(dāng)班保安員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時(shí),要保持冷靜,立即發(fā)出信號(hào),召集附近的保安員支援。同時(shí)通知各部門控制人員外出,防止罪犯逃跑。盡可能當(dāng)場(chǎng)抓獲罪犯,連同證物移送公安機(jī)關(guān)處理,事主在場(chǎng)的,也要請(qǐng)其一起到公安機(jī)關(guān)作證,領(lǐng)回被盜物資。

保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng),禁止無關(guān)人員觸摸現(xiàn)場(chǎng),痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品,有利于公安機(jī)關(guān)偵察破案。

對(duì)重大可疑被盜現(xiàn)場(chǎng),可將事主和目擊者反映的情況及時(shí)向公安機(jī)關(guān)作出詳細(xì)的報(bào)告。

對(duì)可疑作案人員,可采取暗中監(jiān)視措施報(bào)告公安人員處理。

6.2對(duì)犯罪分子搶劫的應(yīng)急措施

保安員在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力或其它(如打、砸、搶)強(qiáng)行奪取或毀壞公司和客戶財(cái)產(chǎn)的犯罪行為時(shí),要切實(shí)履行保安員職責(zé),立即進(jìn)行報(bào)告處理。

迅速制止犯罪,保持鎮(zhèn)靜,沉著勇敢,設(shè)法制服犯罪分子,并立即發(fā)出信號(hào),召集附近的保安員或群眾支援。

罪犯逃跑,又追趕不上時(shí),要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特證,所用的交通工具及特征等,并及時(shí)報(bào)告管理處,重大案件及時(shí)撥打110報(bào)警。

有固定現(xiàn)場(chǎng)的,要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),在公安機(jī)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢前不能離開。若在運(yùn)動(dòng)中作案的沒有固定場(chǎng)所的,對(duì)罪犯的遺留物品,作案工具等,應(yīng)用鉗子或其它工具提取,然后放在白紙內(nèi)妥善保存,交公安機(jī)關(guān)處理。

事主或在場(chǎng)群眾如有受傷的,要立即設(shè)法盡快送往醫(yī)院治療搶救,并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

6.3對(duì)轄區(qū)內(nèi)人員斗毆的應(yīng)急措施

當(dāng)保安人員在值班中,發(fā)現(xiàn)轄區(qū)發(fā)生斗毆事件時(shí),必須采取如下應(yīng)急措施:

積極勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場(chǎng),緩解矛盾。勸阻原則:勸阻雙方住手、住口;爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng);持有器材斗毆應(yīng)先制止持械一方;有人員受傷應(yīng)先送傷員到醫(yī)院治療。并應(yīng)及時(shí)報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo),由領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào)解。

在勸阻過程中,切記不能動(dòng)粗,不能惡言相向。

確認(rèn)已違反治安管理?xiàng)l例或?qū)俜缸镄袨?應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān),或?qū)?dāng)事人扭送公安機(jī)關(guān)處理。

提高警惕,防止壞人利用混亂之機(jī),進(jìn)行破壞活動(dòng)或偷盜財(cái)物。

說服、勸阻圍觀群眾離開,確保轄區(qū)內(nèi)的正常治安秩序。

協(xié)助公安人員保護(hù)打斗現(xiàn)場(chǎng),收繳各種打斗工具,辨認(rèn)為首分子。

6.4交通應(yīng)急措施

為確保僑鴻國(guó)際商城車輛進(jìn)出暢通,當(dāng)發(fā)生交通堵塞或交通意外時(shí),采取以下應(yīng)急措施,并立即報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)。

當(dāng)?shù)叵萝噹斐隹谔幊霈F(xiàn)交通堵塞時(shí),屬于車輛碰撞,情節(jié)輕微的,應(yīng)迅速指揮車輛駛離出口再協(xié)商處理,及時(shí)恢復(fù)交通。當(dāng)發(fā)生意外雙方不能及時(shí)解決,應(yīng)撥打122報(bào)警并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。若有人員傷亡的,應(yīng)及時(shí)將受傷人員送往醫(yī)院治療。當(dāng)出現(xiàn)車主不愿交費(fèi)而故意堵住出口的情況,道口崗保安員應(yīng)及時(shí)逐級(jí)上報(bào),與業(yè)主講道理,直至解決問題。

當(dāng)?shù)叵萝噹爝M(jìn)口處出現(xiàn)交通堵塞時(shí),屬于車輛碰撞,情節(jié)輕微的,應(yīng)迅速指揮車輛駛離入口再協(xié)商處理,及時(shí)恢復(fù)交通。當(dāng)發(fā)生意外雙方不能及時(shí)解決,應(yīng)撥打122報(bào)警并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。若有人員傷亡的,應(yīng)及時(shí)將受傷人員送往醫(yī)院治療。若出現(xiàn)無法及時(shí)保持地下車庫入口暢通的情況,應(yīng)設(shè)專人及時(shí)指揮所有車輛改道從另一入口進(jìn)入車場(chǎng),直至恢復(fù)正常。

車輛在車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生意外時(shí),及時(shí)攔阻肇事車輛,協(xié)助事主處理,并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)指揮疏導(dǎo)車輛。若車輛碰撞損壞場(chǎng)內(nèi)設(shè)施的,車場(chǎng)巡邏保安應(yīng)及時(shí)報(bào)管理處處理。

6.5遇急癥病人的處理

第一時(shí)間到病人所在的地方。通知管理處領(lǐng)導(dǎo),在可能的情況下通知病人所在單位或家人,并及時(shí)將病人送往附近的醫(yī)院。情況危急時(shí),速撥打120急救電話。

6.6臺(tái)風(fēng)應(yīng)急措施

在臺(tái)風(fēng)來到之前,我們要把轄區(qū)內(nèi)所有在室外的設(shè)施按需要進(jìn)行加固,如綠化設(shè)施、公共設(shè)施等,臺(tái)風(fēng)期間要注意做好防臺(tái)加固工作。

在臺(tái)風(fēng)來到之前,通知業(yè)主檢查并關(guān)閉所有樓內(nèi)的窗戶;

在臺(tái)風(fēng)來時(shí)可能造成停電,我們要準(zhǔn)備好應(yīng)急燈并保證其電力充足;

做好天面排水溝及排水口的疏通工作,確保暢通;

搬離一切可能會(huì)發(fā)生高空墜物的物件,或?qū)ξ锛M(jìn)行加固。

發(fā)生強(qiáng)臺(tái)風(fēng)期間,所有員工(含非值班人員)均應(yīng)聽候調(diào)配,隨時(shí)聽從指揮對(duì)緊急情況進(jìn)行處理。

臺(tái)風(fēng)過后,檢查所有排水設(shè)施有否堵塞,出現(xiàn)堵塞,及時(shí)疏通。

檢查轄區(qū)內(nèi)有無受損及受損的情況,并進(jìn)行記錄。

對(duì)受損物品及時(shí)進(jìn)行修復(fù)、更換。

6.7高空墜物應(yīng)急處理程序

發(fā)生高空墜物后,應(yīng)即時(shí)查看損壞及損傷的情況。若無損傷,則應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)拍照取證,調(diào)查可能拋擲物品的樓層區(qū)域,并多加觀察。

若出現(xiàn)損傷物品的情況,盡快通知遭損壞物品的業(yè)主到場(chǎng)處理。調(diào)查發(fā)生的時(shí)間及經(jīng)過,記錄后由當(dāng)事人簽字。查明肇事者后再通知當(dāng)事人協(xié)商解決。

若出現(xiàn)人員傷亡情況,先將病人急速送往醫(yī)院或撥打120急救電話。并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),打110報(bào)警。并協(xié)助公安部門調(diào)查可能拋擲物品的樓層區(qū)域,并多加觀察。

出現(xiàn)高空墜物情況,均需在商城內(nèi)張貼告示,闡明危害,以引起重視。杜絕類似事件再次發(fā)生。

6.8車輛失損應(yīng)急處理程序

當(dāng)發(fā)生車輛失損情況時(shí),客戶服務(wù)中心接報(bào)后速往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理。

遇車輛被盜情況,應(yīng)及時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng),并報(bào)警。

遇車輛受損情況,應(yīng)查明原因。

若是屬于車主原因,造成自身車輛損壞,應(yīng)協(xié)助車主取證并理賠;若是不同車主間的車輛行駛時(shí)相撞,應(yīng)控制現(xiàn)場(chǎng)局面,協(xié)調(diào)雙方冷靜處理;必要時(shí)協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并取證。若是行駛的車輛碰撞了停放的車輛,應(yīng)盡快找到停放車輛的車主,立即通知其到現(xiàn)場(chǎng)處理。必要時(shí)扣住肇事車輛,直至協(xié)商解決。若車輛碰撞造成交通堵塞,應(yīng)注意控制現(xiàn)場(chǎng)交通,及時(shí)疏導(dǎo)。

若是屬于管理原因,應(yīng)第一時(shí)間拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并記錄,有肇事方,由肇事方負(fù)責(zé)賠償,無法找出肇事方,管理處按實(shí)際具體情況進(jìn)行處理。必要時(shí)報(bào)公司處理。

第15篇 商城管理處管理機(jī)制

商城管理處的管理機(jī)制

包括自我約束機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、目標(biāo)管理責(zé)任機(jī)制

1自我約束機(jī)制

_管理處每年與公司簽定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書。

_管理處每季度開展一次業(yè)主問卷調(diào)查,調(diào)查結(jié)果作為獎(jiǎng)金、員工晉升的直接依據(jù)。

_公司質(zhì)管部每月組織一次月考核、每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核,確保管理運(yùn)作按照iso9001:2000質(zhì)量體系運(yùn)作。對(duì)考核及審核中發(fā)現(xiàn)的問題要求及時(shí)整改及開出糾正措施。

_員工每月進(jìn)行考核,考核成績(jī)結(jié)果直接與獎(jiǎng)金、員工晉升掛鉤。

_管理處對(duì)操作層員工的工作檢查主要依靠操作層員工的每日自檢、項(xiàng)目主管每日的日檢及月檢來完成。

1.1管理處員工考核

管理處經(jīng)理組織每月由部門主管參加的對(duì)員工進(jìn)行的考核。

2激勵(lì)機(jī)制

如何正確激勵(lì)員工是企業(yè)管理中的主要課題,對(duì)處于勞動(dòng)密集型的物業(yè)管理行業(yè)顯得尤其重要。我公司通過多年的探索,已經(jīng)形成了較為完善的激勵(lì)機(jī)制。

a.目標(biāo)激勵(lì):在僑鴻國(guó)際商城的物業(yè)中我們將導(dǎo)入iso9000質(zhì)量認(rèn)證體系,并要求對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)督和月、年考核,全面考查員工的工作業(yè)績(jī),實(shí)踐證明效果良好。員工的斗志和工作投入度得到充分的調(diào)動(dòng)。

b.效益激勵(lì):公司每年都結(jié)合考核業(yè)績(jī)掛鉤的辦法,分配獎(jiǎng)金,體現(xiàn)多勞多得,兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰措施,進(jìn)一步激發(fā)了員工的責(zé)任心和工作熱情。

_采用經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任制方式進(jìn)行考核。

_獎(jiǎng)懲體系堅(jiān)持獎(jiǎng)懲分明和優(yōu)勝劣汰的原則。依靠嚴(yán)密的規(guī)章制度,及時(shí)準(zhǔn)確實(shí)施獎(jiǎng)懲。

_報(bào)酬體系主要通過員工直接分配所得來激勵(lì)員工,在成本控制前提下,盡量提高員工的收入,充分肯定努力工作所得的報(bào)酬,以此吸引高水平的管理及技術(shù)人才。

_對(duì)于要求上進(jìn)、追求自我提升的員工,給他們培訓(xùn)和再培訓(xùn)是最好的激勵(lì)方式。為此我們將培訓(xùn)放在企業(yè)發(fā)展的重要位置,并提供足夠的資金和物資裝備。盡可能挖掘有潛力的員工。

_企業(yè)文化體系是企業(yè)發(fā)展壯大的源泉,是激勵(lì)機(jī)制的有效手段。我們通過開展形式多樣的集體活動(dòng),注重管理處社區(qū)文化的開展及管理處員工的活動(dòng)開展,營(yíng)造和諧的工作環(huán)境,不斷增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

3經(jīng)營(yíng)上采取經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制

公司每年與管理處簽定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書,年終進(jìn)行考核。