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第1篇 商城客服崗位職責(zé)
商城客服 上海潤(rùn)牧機(jī)電設(shè)備有限公司 上海潤(rùn)牧機(jī)電設(shè)備有限公司,上海潤(rùn)牧 1、主要負(fù)責(zé)微商城售前/售后相關(guān)事宜;
2、通過(guò)在線客服系統(tǒng)提供在線咨詢、訂單查詢、訂單修改、客訴處理等服務(wù);
3、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)準(zhǔn)確記錄客戶反饋信息;
4、根據(jù)每日客戶集中反饋信息及客訴制作相關(guān)客服日?qǐng)?bào);
5、引導(dǎo)客戶消費(fèi)需求,提高買(mǎi)家滿意度,及時(shí)有效完成上級(jí)安排的其他工作。
任職要求:
1、有京東客服(淘寶、天貓客服)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用;
2、有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和說(shuō)服能力,有突發(fā)事件處理能力;
3、具有耐心,工作踏實(shí);
4、偏文職崗,無(wú)銷(xiāo)售壓力。
第2篇 商城客服專員崗位職責(zé)
商城客服專員 深圳世聯(lián)行地產(chǎn)顧問(wèn)股份有限公司 深圳世聯(lián)行地產(chǎn)顧問(wèn)股份有限公司，世聯(lián)行，世聯(lián)金融，世聯(lián)行職責(zé)描述:
1、 受理客戶在線咨詢、投訴、電話咨詢等，及時(shí)回復(fù)跟進(jìn)處理;
2、 了解客戶需求，針對(duì)不同客戶，推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，并解答客戶對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的提問(wèn);
3、 進(jìn)行訂單處理，及時(shí)跟進(jìn)訂單、發(fā)貨運(yùn)作及銷(xiāo)售報(bào)表登記等;
4、 收集用戶提出的問(wèn)題及建議，回復(fù)網(wǎng)上商城客戶留言 ;
5、各團(tuán)隊(duì)微信群管理，維護(hù)，客戶互動(dòng)，解答問(wèn)題。
任職要求:
1、思維清晰，反應(yīng)敏捷，熟悉微商城電子商務(wù)平臺(tái);
2、良好的文字表達(dá)能力，有自己的聊天風(fēng)格，熱情洋溢;
3、打字速度50個(gè)字/分鐘以上，懂運(yùn)用各種聊天軟件對(duì)客戶進(jìn)行良好的溝通。
第3篇 商城客服主管崗位職責(zé)
影兒商城-客服主管/商城店長(zhǎng) 影兒集團(tuán) 深圳影兒時(shí)尚集團(tuán)有限公司,影兒時(shí)尚,影兒時(shí)尚集團(tuán),影兒集團(tuán),恩裳,深圳影兒時(shí)尚,影兒 【崗位職責(zé)】
1. 負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)組建及日常工作,保證團(tuán)隊(duì)工作的正常進(jìn)行。
2. 負(fù)責(zé)對(duì)本組員工的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo),積極提高下屬的工作激情和業(yè)務(wù)素質(zhì),強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神。
3. 負(fù)責(zé)定期向領(lǐng)導(dǎo)提交所管轄工作的匯報(bào)、分析并提出相應(yīng)的措施;在工作中做到向上向下縱向和部門(mén)間橫向的溝通,并隨時(shí)關(guān)注部門(mén)內(nèi)部員工的工作情況。
【任職要求】
1. 三年以上大品牌服裝行業(yè)門(mén)店店長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn),有電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2. 善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo)。
3. 敢于承擔(dān),負(fù)責(zé)任,且有超強(qiáng)的執(zhí)行力。
