第1篇 2023年物業(yè)一周工作總結(jié) 350字
經(jīng)過這周的工作，讓我體會最深的就是工作忙碌時間的不定性;有時候事情特別多，忙的不可開交;有時候閑的無聊，好幾個星期都很空閑。但是空余時間我也不斷充實自己，瀏覽一些建筑規(guī)范之類的書籍，不段完善自己。
在今后的工作中，作為一名年輕工作者，對待工作我不敢有絲毫懈怠。我應該嚴格要求自己，要多記筆記，多做記錄，盡量把工作中的得失和每次出現(xiàn)的問題記下來以吸取經(jīng)驗教訓;遇到疑難問題或工作中遇到困難就向有經(jīng)驗的同事尋求解決方法;多聽取同事們提出的好的意見、建議，改進工作。
這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，將在新一年中有新的突破、新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。我也希望自己在新的一年有所建樹，希望公司領導多多給予支持，多多給予鞭策，多多給予鼓勵。
第2篇 物業(yè)客服部工作周總結(jié) 1800字
物業(yè)客服部工作周總結(jié)
忙碌的20**年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
一、 提高服務質(zhì)量,規(guī)范前臺服務。
自20***年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,20**年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發(fā),善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的'培訓,完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
第3篇 物業(yè)保潔周工作總結(jié)格式 700字
自從本人來到公司，一年來，本人能當真學習馬列主義、*思惟和***理論，貫徹xx大和xx大xx全會精神，積極實際“三個代表”，在思惟上按黨員尺度嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上艱苦樸素、務真求實，較好地完成領導和各級部分鋪排的各項任務，物業(yè)保潔員工作總結(jié)。為***盡心盡力，努力工作，主要情況匯報如下:
在思惟上，當真學___*理論、領會黨的xx大和xx大xx全會精神，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注海內(nèi)國際形勢，學習黨的基本知識和有關政治思惟文件、書籍，深刻領會***的講話精神，并把它作為思惟的綱領，步履的指南;積極參加黨委組織的各種政治學習及教育流動;積極向
泛博員工宣傳黨的方針政策和公司黨委的精神;時刻牢記為人民服務的宗旨，明白自己所肩負的責任;積極介入基層建設，在工作中要起到模范帶頭作用，做泛博職工的表率，同時，當真學習相關業(yè)務知識，不斷進步自己的理論水平和綜合素質(zhì)，工作總結(jié)《物業(yè)保潔員工作總結(jié)》。
在工作上，圍繞公司***的中央工作，對照相關尺度，嚴以律己，較好的完成各項工作任務成都保潔。本年度主要完成了如下工作。
在作風上，能遵章守紀、團結(jié)同事、務真求實、樂觀長進，始終保持嚴謹當真的工作立場和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在糊口中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉刻苦、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老誠實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡單的糊口，時刻牢記黨員的責任和義務，嚴格要求自己
在任何時候都要起到模范帶頭作用。
今后努力的方向:跟著****的實行，可以預料我們的工作將更加繁重，成都清潔要求也更高，需把握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，耐勞的學習，努力進步文化素質(zhì)和各種工作技能，為***應有的貢獻。
第4篇 物業(yè)周報告總結(jié)怎么寫 4100字
物業(yè)周報告總結(jié)怎么寫
物業(yè)經(jīng)理周工作總結(jié)
物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)
時光荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間，2024年即將成為歷史，自2024年5月1日加入萬閱城項目以來，得到了公司領導對我工作支持、關心和照顧，讓我從中學得到了很多管理、技術等方面的經(jīng)驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：
一、回顧調(diào)入公司開展工作所得總結(jié)
1、自覺加強管理、技術知識學習，努力適應新的工作環(huán)境
為了盡快適應新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當中。
2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象
物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。
3、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務水平管理出效益、團結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉(zhuǎn)變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務培訓的不斷提高。
在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問？事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關業(yè)主，通過項目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務比以往有了較大進步。
4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題
物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關投訴內(nèi)容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務水平。
5、物業(yè)費收取工作
我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，（正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理）大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。
二、在工作中當中存在的問題及整改措施
在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。1、部門管理人員工作態(tài)度、服務意識較差部門管理人員業(yè)務知識、自身素質(zhì)、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經(jīng)在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項目部加強對部門管理人員的培訓。2024年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓，以確保項目部服務水平的提升。
2、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強
從2024年度發(fā)生幾起服務投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓。
3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足
管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務學習，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經(jīng)驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。
4、物資浪費嚴重，增加了支出
在物資使用上存在著浪費問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，最大化減少成本支出。
5、客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標
為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務，了解業(yè)主真正所求，提高服務質(zhì)量，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主，及時處理，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。
6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件
對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結(jié)合，在理論培訓上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的？”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務的工作，在實際操作中掌握突發(fā)事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。
7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角
保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。
三、項目部20**年工作計劃
回顧20**年的工作，有經(jīng)驗也有不足，我將立足優(yōu)勢，改正不足，全力本著認真整改的態(tài)度，做好xxxx物業(yè)管理工作，工作計劃總結(jié)如下：
1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié)。
2、根據(jù)業(yè)主提出的有關問題，積極與開發(fā)公司領導協(xié)調(diào)處理。
3、加強對員工培訓及管理，提高員工自身素質(zhì)，提升物業(yè)服務質(zhì)量。
4、對于院內(nèi)綠化缺少部分，及時補種，增強院內(nèi)綠化美觀。
5、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動，如邀請晚報進社區(qū)活動、少兒繪畫比賽等，增強社區(qū)文化，豐富業(yè)余生活。篇三：物業(yè)管理部第7周工作匯報
物業(yè)管理部第周工
篇：20**年工作總結(jié)(物業(yè))
20**年年度工作總結(jié)
“羊毫飽蘸濃墨重彩酬壯志，猴棒勁舞實事興邦競風流”,20**年的工作已經(jīng)結(jié)束，回顧這半年的工作，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪，我們物業(yè)公司和房產(chǎn)公司全體員工辛勤努力，本著“誠信和諧、精細專業(yè)”的企業(yè)宗旨和“主動、熱情、周到、細致”服務態(tài)度，在艱難中開拓，在開拓中奮進，在奮進中規(guī)范，在規(guī)
范中提高，各項工作制度不斷得到完善和落實，經(jīng)過全體員工的努力我們積累了豐富的工作經(jīng)驗，現(xiàn)就2024年物業(yè)公司和房產(chǎn)公司工作情況匯報如下：
第一部分物業(yè)公司主要數(shù)據(jù)
一、財務收支情況
截止到20**年12月物業(yè)公司總收入：*******元，總支出： *******元，具體發(fā)生費用如下：
20***年費用收支統(tǒng)計表
二、人員編制及到崗情況
三、工作完成情況 1、物業(yè)費收繳工作
截止20**年12月31日，博雅世家小區(qū)，應收物業(yè)費****元，實收****元，收繳率68.36%；御景名邸小區(qū)，應收物業(yè)費*****元，實收******元，收繳率88.64%；
2、門面租賃工作
御景名邸小區(qū)一樓商鋪，截止目前正常營業(yè)商鋪6間，于2015
年10月份-11月份全部簽定了新的房屋租賃合同。
3、小區(qū)入住率統(tǒng)計
博雅世家小區(qū)，業(yè)主入住92間 ，入住率92%，御景名邸小區(qū)業(yè)主入住162間 ，入住率68%。
4、小區(qū)基礎完善
御景名邸小區(qū)：完成電動車停車棚建設與完善三處；完成小區(qū)北門出入刷卡門禁安裝；增加電梯入口處沙發(fā)與桌椅；完成小區(qū)信息公布欄。
博雅世家小區(qū)：小區(qū)門牌制作；入戶門門禁系統(tǒng)維修；監(jiān)控設備兩處維修，小區(qū)電動車停放處新擴長10米。
5、業(yè)主委員會的.推進工作
20**年10月與兩小區(qū)年在社區(qū)居委會負責人進行了溝通，完成小區(qū)業(yè)委員成立申請。博雅世家小區(qū)業(yè)委會已經(jīng)完成公示，將于20**年元月5日選舉成立。
第二部分 物業(yè)公司2***年工作重點
辦公室
一、公司各項制度的實施及后勤服務工作的完善。行政部作為各部門工作的銜接者嚴格按照公司制度辦事，按照流程每月5日提報月度預算與采購計劃，加強對重要活動、會議、內(nèi)外工作關系的協(xié)調(diào)，認真做好物資采購確保各部門工作的順利開展，信息傳遞準確提高了工作效率；
在小區(qū)醒目處張貼服務標語與業(yè)主注意事項，制作小區(qū)信息發(fā)布欄，及時進行信息的公開與通報。
二、檔案的整理及歸檔。按照集團總部要求將本部門文書、合同等檔案掃描整理成冊統(tǒng)一管理，雖然物業(yè)公司檔案較多，掃描工作任務重，但是行政人員依然克服困難按時完成檔案的移交工作，對于缺少的資料進行了相關的補充和完善，確保了檔案的完備和齊全；
三、熱情與業(yè)主溝通與協(xié)調(diào)。按照總公司相關要求，為提升物業(yè)公司品質(zhì)，辦公室內(nèi)練功夫，外樹形象積極熱情接待業(yè)主的咨詢與投訴，確保業(yè)主的怨氣與矛盾化解及時化解。 清潔綠化部
一、保潔工作日檢查月巡查。班長每日檢查管理區(qū)域保潔工作，建立保潔日巡日查，確保小區(qū)保持清潔整齊。每月物業(yè)公司經(jīng)理及各部門主管對保潔區(qū)域進行全面巡查，針對不合格服務下發(fā)整改通知書限期整改；
三、綠化剪枝與補水工作。每天對小區(qū)內(nèi)綠化進行全面巡查，及時修剪；及時對二樓平臺綠化苗木進行澆水，滅蟲，確保所有綠化樹木健康成活。 工程部
一、日巡檢消隱患，工作合理安排。工程員工每日定時巡查公共設施設備，按時抄錄各種表計，保證設施設備的正常運轉(zhuǎn)，對公共區(qū)域破損電燈及設備及時更換，及時為業(yè)戶解決水、電、等功能性問題；
二、經(jīng)常溝通，確保工作開展順暢。工程員工針對工作中發(fā)現(xiàn)的疑難問題及時與供電、供水、電梯相關部門溝通交流，及時處理各類隱患，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。
三、消防重點部位檢查避免安全隱患。針對御景名邸小區(qū)樓層高，疏散慢的安全問題，對消防設備建立臺帳，加強管理將安全隱患降到最低；
四、自力更生，變廢為用降低。對小區(qū)的基礎改造與維修，本著節(jié)約原則，盡量以酒店原有工具與材料，減少開支，控制成本。對于小區(qū)管理疏通由工程員工利用竹片與鐵鍬，及時予以疏通。 保安部：
一、提高警惕，保障安全?！凹毠?jié)之處隱蔽著魔鬼”，對于安全保障工作來說再合適不過。
實行封閉管理，對外來車輛進行了清理，對訪客試行問詢式管理，組織員工進行及時巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時排查。
2024年9月開始巡查以來，發(fā)現(xiàn)火災現(xiàn)場并及時處理一起，阻止可疑人員偷盜電動車兩起。
二、御景名邸小區(qū)加強車輛管控。針對業(yè)主車輛增多，二樓停車場場地限制等因素，對小區(qū)車輛進行登記發(fā)放出入證明，減少外來車輛禁止入內(nèi)。
