制度包括哪些內(nèi)容
1. 工作職責(zé)：明確每個(gè)職位的職責(zé)和權(quán)限，以便員工清楚自己的工作范圍。
2. 工作流程：描述完成工作任務(wù)的步驟和順序，以提高協(xié)同工作的效率。
3. 時(shí)間管理：規(guī)定工作時(shí)間、休息時(shí)間和假期安排，確保員工的合理作息。
4. 行為規(guī)范：設(shè)定職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，塑造良好的工作氛圍。
5. 績(jī)效評(píng)價(jià)：建立公正的考核體系，用于評(píng)估員工的工作表現(xiàn)和提升潛力。
6. 培訓(xùn)發(fā)展：規(guī)劃員工的職業(yè)發(fā)展路徑，提供必要的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。
7. 獎(jiǎng)懲制度：激勵(lì)員工積極參與工作，對(duì)優(yōu)秀表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰。
注意事項(xiàng)
1. 合理性：制度必須公平合理，不能偏袒或歧視任何群體。
2. 明確性：規(guī)定應(yīng)盡可能明確，避免產(chǎn)生歧義，便于理解和執(zhí)行。
3. 實(shí)用性：制度應(yīng)符合實(shí)際工作需求，避免空洞無(wú)物的條文。
4. 可更新性：隨著組織的發(fā)展，制度需適時(shí)調(diào)整，保持其有效性。
5. 溝通與反饋：制定過(guò)程中要充分聽取員工意見(jiàn)，確保制度的接受度。
制度格式
工作制度通常采用以下格式：
- 標(biāo)題：明確表明制度的名稱，如“xx社區(qū)信訪工作制度”。 - 引言：簡(jiǎn)述制度的目的和依據(jù)。 - 正文：詳細(xì)列出各項(xiàng)規(guī)定，按邏輯順序排列。 - 結(jié)尾：注明制度的生效日期，以及修訂和解釋權(quán)的歸屬。
在制定社區(qū)信訪工作制度時(shí)，要兼顧社區(qū)居民的需求和工作人員的操作便利，確保制度既人性化又具有約束力。只有這樣，才能構(gòu)建一個(gè)和諧、高效的工作環(huán)境，促進(jìn)社區(qū)的穩(wěn)定和發(fā)展。
某社區(qū)信訪工作制度范文
第1篇 某社區(qū)信訪工作制度
社區(qū)信訪工作制度
一、信訪工作人員本著對(duì)組織、對(duì)社會(huì)穩(wěn)定、對(duì)_群眾負(fù)責(zé)的精神,按《信訪條例》的有關(guān)條款,不推諉、不應(yīng)付、不搪塞,認(rèn)真聽取_人的陳述,詳細(xì)準(zhǔn)確地做好記錄,針對(duì)來(lái)訪群眾反映問(wèn)題的性質(zhì)及職責(zé)權(quán)限,迅速分流到有關(guān)部門,并對(duì)來(lái)訪群眾說(shuō)明處理去向及方法。屬于本社區(qū)范圍內(nèi)事實(shí)清楚、政策界限明確的信訪事項(xiàng),可以直接答復(fù)或立案處理,直到問(wèn)題完全解決為止。
二、對(duì)已經(jīng)發(fā)生和可能發(fā)生的重大、緊急信訪事項(xiàng)和信訪信息,應(yīng)及時(shí)報(bào)告處理,做好_群眾的勸導(dǎo)工作,講解宣傳依法有序_方面的要求。
三、認(rèn)真慎重地對(duì)待群眾的每一封來(lái)信和反映的每一個(gè)問(wèn)題,屬于本社區(qū)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng),應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)答復(fù)或立案處理;對(duì)轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項(xiàng)進(jìn)行督辦落實(shí)、追蹤問(wèn)效。
四、做到有話必接,有問(wèn)必答,有事必辦,文明禮貌,態(tài)度誠(chéng)懇,耐心詢問(wèn),詳細(xì)登記,絕不能因?yàn)閷?duì)方吵鬧而不予接待,更不能以各種理由接而不答、接而不辦;對(duì)確屬合理的要求,能直接辦理的問(wèn)題,做到急事急辦,特事特辦。
五、嚴(yán)格遵守信訪工作條例,在接待過(guò)程中,不得擅自向來(lái)訪人員刁難,不得接受來(lái)訪人員饋贈(zèng)。
六、因沒(méi)有正確接待處理或工作不到位而致使群眾越級(jí)_,造成經(jīng)濟(jì)損失和不良社會(huì)影響的,按工作環(huán)節(jié)追究首問(wèn)責(zé)任人的工作責(zé)任。
第2篇 k社區(qū)信訪接待工作制度
社區(qū)信訪接待工作制度
為了做好人民來(lái)信來(lái)訪接待工作,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,特制訂以下信訪接待制度:
1、積極宣傳黨的方針、政策和信訪法律法規(guī),讓居民群眾知曉法律法規(guī),引導(dǎo)居民群眾按正常渠道逐級(jí)_。
2、熱情接待來(lái)信來(lái)訪群眾,耐心傾聽人民群眾的建議和要求,做好來(lái)信來(lái)訪記錄。
3、接待來(lái)訪群眾時(shí)要有禮貌、講文明,做好過(guò)細(xì)工作,對(duì)群眾反映的問(wèn)題全面分析研究,明確責(zé)任人,及時(shí)解決,不偏不拖,對(duì)群眾負(fù)責(zé)。
4、確立超前意識(shí),對(duì)群眾反映的難點(diǎn),熱點(diǎn)問(wèn)題認(rèn)真梳理,做好工作,防止出現(xiàn)越級(jí)集體_。
5、樹立全心全意為人民服務(wù)的思想,實(shí)事求是,秉公辦事,為群眾排難解憂,接受人民群眾的監(jiān)督。
第3篇 s社區(qū)信訪工作制度
一、嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》。按照《信訪條例》的規(guī)定認(rèn)真做好群眾來(lái)信來(lái)訪和接待工作,主要領(lǐng)導(dǎo)要親自接訪,采取多種方式和方法暢通信訪渠道,認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決好群眾的合理訴求,加大對(duì)重信重訪專項(xiàng)治理力度,及時(shí)有效化解矛盾。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任。結(jié)合“大接訪”活動(dòng),實(shí)行“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)、“誰(shuí)接待,誰(shuí)處理”,一包到底,把矛盾和問(wèn)題及時(shí)化解在街道。
三、源頭預(yù)防,疏防結(jié)合。提高初信初訪的辦結(jié)率,從根本上減少和解決信訪問(wèn)題;對(duì)群眾反映的問(wèn)題能解決的都及時(shí)予以解決,因政策等原因不能及時(shí)解決的認(rèn)真做好教育、解釋、疏導(dǎo)工作,有效防止問(wèn)題的積累和矛盾的激化。
四、實(shí)行信訪問(wèn)題追究問(wèn)責(zé)制度。在工作中落實(shí)信訪工作“四到位,即摸排到位、措施到位、穩(wěn)控到位、人員到位,以確保全信訪穩(wěn)定。
五、建立動(dòng)態(tài)情況分析預(yù)警機(jī)制。加大信息員隊(duì)伍建設(shè),及時(shí)掌握各種傾向性、苗頭性問(wèn)題,做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早化解。做到“六個(gè)底數(shù)清楚:影響社會(huì)穩(wěn)定的突出問(wèn)題底數(shù)清楚;矛盾糾紛隱患底數(shù)清楚;群體性事件苗頭底數(shù)清楚;涉法涉訴信訪苗頭底數(shù)清楚;重點(diǎn)人員底數(shù)清楚。
六、接訪中,態(tài)度熱情,文明接訪。耐心聽取_群眾反映的問(wèn)題,對(duì)_群眾的合理訴求認(rèn)真負(fù)責(zé)地加以解決,對(duì)暫時(shí)難以解決的,講清情況,爭(zhēng)得理解,并積極創(chuàng)造條件,盡早解決。做到件件有著落,事事有回音,真正讓群眾滿意。
七、充分尊重和維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益,堅(jiān)持將解決問(wèn)題與思想教育工作相結(jié)合,教育引導(dǎo)_群眾增強(qiáng)法制觀念,以理性合法的方式反映問(wèn)題,自覺(jué)維護(hù)正常的社會(huì)秩序。
八、做好矛盾糾紛排查化解工作。重點(diǎn)分析、仔細(xì)梳理非正常_人員、集體_和群體性事件的傾向性、苗頭性問(wèn)題,集中開展拉網(wǎng)式排查矛盾糾紛工作,把各類矛盾糾紛全部納入視線迅速加以化解。
九、要切實(shí)做好情報(bào)信息工作,爭(zhēng)取第一時(shí)間獲取內(nèi)幕性、預(yù)警性和敏感性信息,掌握工作的主動(dòng)權(quán)。要及時(shí)采取有力措施堅(jiān)決化解矛盾糾紛,最大限度地預(yù)防和減少信訪突出問(wèn)題和群體性事件,確保本系統(tǒng)、本單位不發(fā)生影響社會(huì)穩(wěn)定的突出問(wèn)題。
為認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)部門關(guān)于加強(qiáng)信訪穩(wěn)定工作“一崗雙責(zé)”的指示精神,進(jìn)一步強(qiáng)化信訪穩(wěn)定工作責(zé)任制,近日,社區(qū)按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)聯(lián)系、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,建立健全了社區(qū)干部信訪穩(wěn)定工作“一崗雙責(zé)”制度。制度規(guī)定,社區(qū)干部除抓好分管的業(yè)務(wù)工作外,還要抓好職責(zé)范圍內(nèi)的信訪工作。對(duì)所聯(lián)系的企業(yè),既要幫助解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理方面的問(wèn)題,又要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理企業(yè)信訪穩(wěn)定工作方面的矛盾。具體要求是:
1.社區(qū)干部經(jīng)常深入所分管單位、所聯(lián)系企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)辦公,指導(dǎo)基層單位抓好信訪穩(wěn)定工作隊(duì)伍建設(shè)、制度建設(shè)和基礎(chǔ)建設(shè)。
2.社區(qū)干部對(duì)所分管單位、所聯(lián)系企業(yè)信訪穩(wěn)定工作經(jīng)常進(jìn)行預(yù)警分析,堅(jiān)持每月對(duì)分工范圍內(nèi)基層單位的不穩(wěn)定因素進(jìn)行全面排查,建立矛盾糾紛排查工作臺(tái)賬,及時(shí)督促整改存在的問(wèn)題。在重要會(huì)議、重大活動(dòng)及敏感時(shí)期,堅(jiān)持隨時(shí)排查、及時(shí)報(bào)告。
3.社區(qū)干部對(duì)分工負(fù)責(zé)范圍內(nèi)發(fā)生的重大問(wèn)題、突發(fā)事件和緊急信息,必須及時(shí)報(bào)告社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)及分管負(fù)責(zé)人,同時(shí)立即組織應(yīng)急小組靠上工作,并負(fù)責(zé)做好與上級(jí)有關(guān)部門的匯報(bào)溝通工作,避免造成不良影響。
4.領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)分工負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的重要信訪案件,親自包案,親自調(diào)度,一抓到底,確保按要求完成查處任務(wù)。發(fā)生越級(jí)集體_時(shí),親臨現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)做好化解勸返工作。
5.領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)人及信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室成員必須保證24小時(shí)通訊暢通。
6.社區(qū)干部在信訪穩(wěn)定工作做出突出貢獻(xiàn)的,將通過(guò)各種方式進(jìn)行大力宣傳表?yè)P(yáng);對(duì)因工作失職失責(zé)給信訪穩(wěn)定工作造成不利影響的,將進(jìn)行通報(bào)批評(píng);造成嚴(yán)重后果的,將追究相關(guān)人員責(zé)任。
工作職責(zé)
機(jī)構(gòu)職責(zé): 八寶社區(qū)信訪工作制度 根據(jù)《信訪條例》,接合信訪工作目標(biāo)責(zé)任書,特制定信訪工作制度如下: 1、 堅(jiān)持對(duì)突發(fā)性重大信訪事件堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理,誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé); 2、 堅(jiān)持及時(shí)、就地依法解決問(wèn)題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合; 3、 堅(jiān)持可散不可聚,可解不可結(jié),可順不可激; 4、 堅(jiān)持統(tǒng)一指揮、協(xié)同配合; 5、 堅(jiān)持屬地管理; 6、 堅(jiān)持主管單位是第一負(fù)責(zé)人; 7、 堅(jiān)持慎用警力、警械和強(qiáng)制性措施的原則; 8、 堅(jiān)持按照“件件有回復(fù),事事有落實(shí)”的要求,認(rèn)真辦理群眾來(lái)信來(lái)訪。 9、 堅(jiān)持社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批閱每一件人民來(lái)信,信件辦理落實(shí)到經(jīng)辦人員,及時(shí)調(diào)查辦理,并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將辦理情況和答復(fù)意見(jiàn)回復(fù)區(qū)信訪辦公室或信訪人。 10、 建立建全信訪工作資料檔案,并按辦事處信訪辦公室的要求,對(duì)信訪信件和回復(fù)材料及時(shí)歸檔、編號(hào)、建卷,做到每封信件建卷都要有:(1) 轉(zhuǎn)發(fā)_信件原件;(2) 分管領(lǐng)導(dǎo)的批示;(3) 辦理情況回復(fù)原件。建立社區(qū)居委會(huì)一級(jí)的“信訪接待室”和“來(lái)信來(lái)訪登記薄”,做到對(duì)_人反映的問(wèn)題要有登記、處理意見(jiàn)及結(jié)案情況。
