- 目錄
體系如何搭建
1. 確立目標(biāo)：明確公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)與運(yùn)營(yíng)策略，以此為出發(fā)點(diǎn)構(gòu)建制度體系。
2. 分析業(yè)務(wù)流程：深入理解各部門(mén)的工作流程，識(shí)別關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保制度覆蓋所有重要操作。
3. 制度分類(lèi)：將制度分為人力資源、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)等多個(gè)模塊，便于管理和執(zhí)行。
4. 制度編寫(xiě)：以簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言，制定具體、可操作的規(guī)章制度。
5. 征求意見(jiàn)：廣泛征求員工意見(jiàn)，確保制度的可行性和接受度。
6. 實(shí)施與反饋：制度實(shí)施后，收集反饋，定期評(píng)估效果，適時(shí)調(diào)整優(yōu)化。
體系框架
1. 總則：闡述制度的目的、適用范圍和基本原則。
2. 組織架構(gòu)：定義各層級(jí)職責(zé)，明確管理權(quán)限。
3. 運(yùn)營(yíng)流程：詳細(xì)描述業(yè)務(wù)流程，包括審批、執(zhí)行、監(jiān)督等環(huán)節(jié)。
4. 員工行為規(guī)范：設(shè)定職業(yè)道德、工作紀(jì)律等標(biāo)準(zhǔn)。
5. 考核與獎(jiǎng)懲：建立績(jī)效評(píng)價(jià)體系，規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)和處罰措施。
6. 變更與修訂：設(shè)定制度更新和修改的程序。
重要性和意義
1. 規(guī)范行為：制度為員工提供行為準(zhǔn)則，減少工作中的混亂和誤解。
2. 提高效率：明確的流程指導(dǎo)能提升工作效率，減少?zèng)Q策延誤。
3. 保障公平：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化操作，確保所有員工在同一規(guī)則下競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
4. 降低風(fēng)險(xiǎn)：嚴(yán)格的制度能預(yù)防違規(guī)行為，保護(hù)公司免受法律和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。
制度格式
1. 標(biāo)題明確：如“x房地產(chǎn)代理公司項(xiàng)目定、退房制度”。
2. 結(jié)構(gòu)清晰：分節(jié)、分點(diǎn)，邏輯性強(qiáng)，便于閱讀和理解。
3. 語(yǔ)言規(guī)范：使用行業(yè)術(shù)語(yǔ)，避免模糊表達(dá)，確保專(zhuān)業(yè)性。
4. 明確責(zé)任人：每個(gè)制度條目應(yīng)指定執(zhí)行和監(jiān)督的責(zé)任部門(mén)或個(gè)人。
5. 更新記錄：制度末尾標(biāo)注最新修訂日期，方便查閱。
請(qǐng)注意，制度的實(shí)施需要全員參與和持續(xù)改進(jìn)，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境和內(nèi)部需求。務(wù)必保持制度的靈活性與穩(wěn)定性之間的平衡，以實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)期發(fā)展。
x房地產(chǎn)代理公司項(xiàng)目定、退房制度范文
第1篇 _房地產(chǎn)代理公司項(xiàng)目定、退房制度
房地產(chǎn)代理公司項(xiàng)目定、退房制度
1、定房
(1)置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)把所定房源及時(shí)匯報(bào)給銷(xiāo)售經(jīng)理,并在《總控表》上作記錄。
(2)無(wú)小定,大定的房源保留期限為五天。
(3)置業(yè)顧問(wèn)不得自行收取客戶(hù)錢(qián)款,所有錢(qián)款均須交由財(cái)務(wù)部門(mén)收取并開(kāi)據(jù)收款憑證。
2、退房
(1)辦理退房手續(xù)或退定手續(xù)后,注銷(xiāo)客戶(hù)房源,嚴(yán)禁私自保留房源。
(2)將退房客戶(hù)定單及退房申請(qǐng)表,寫(xiě)明退房原因交于銷(xiāo)售經(jīng)理,在《總控表》上放開(kāi)該房源。
第2篇 房地產(chǎn)代理公司員工獎(jiǎng)懲制度
房地產(chǎn)代理公司員工獎(jiǎng)懲制度
(三) 第一節(jié)內(nèi)部懲罰公司對(duì)職員的懲處形式可分為口頭警告、書(shū)面警告、降職、除名四種形式。
一、職員有下列行為之一,將受到公司口頭警告處分。
1、 有二次以上上班著裝違反公司著裝要求;
2、 儀容、儀表不符合公司要求;
3、 接聽(tīng)電話(huà)時(shí),未使用禮貌用語(yǔ);
4、 辦公臺(tái)面凌亂不堪;
5、 在辦公區(qū)內(nèi)吸煙;
6、 上班時(shí)間經(jīng)常打私人電話(huà),利用公司電話(huà)拔打聲訊臺(tái)(經(jīng)查實(shí),費(fèi)用將從職員工資中扣除);
7、 工作時(shí)間在辦公區(qū)內(nèi)聊天、大聲喧嘩影響他人正常工作;
二、 職員有下列行為之一,將受到公司書(shū)面警告。
1、 三次口頭警告;
2、 與同事在辦公區(qū)內(nèi)爭(zhēng)吵;
3、 因工作失職造成客戶(hù)投訴,情節(jié)輕微;
4、 未經(jīng)許可將公司文件、信息資料向外傳播,未造成經(jīng)濟(jì)損失;
5、 毀壞公共用品,經(jīng)濟(jì)價(jià)值在500元之內(nèi);
6、 擅離工作崗位或在工作時(shí)間內(nèi)處理私人事件;
7、 代其他員工打卡;
三、 職員有下列行為之一,將受到公司降級(jí)處分。(普通員工受降級(jí)處分時(shí)即進(jìn)入觀察期,只享受試用期待遇。)
1、 三次書(shū)面警告;
2、 因工作失職,造成客戶(hù)投訴,需公司代其出面調(diào)解;
3、 損壞公司公共用品,經(jīng)濟(jì)價(jià)值在500元以上;
4、 搞小團(tuán)體、拉幫結(jié)派,影響公司團(tuán)隊(duì)精神;
5、 一年中有三個(gè)月(含)因遲到、早退而罰款;
四、 職員有下列行為之一,將受到公司除名處分。
1、 降級(jí)員工在新的工作崗位上仍表現(xiàn)不佳;
2、 工作失職,造成客戶(hù)投訴,情節(jié)異常惡劣;
3、 盜用公司物品;
4、 蓄意破壞公司物品;
5、 未經(jīng)公司許可,私自受雇于其他公司;
6、 嚴(yán)重?fù)p壞公司對(duì)外形象;
7、 泄露公司商業(yè)機(jī)密,造成公司重大經(jīng)濟(jì)損失;
8、 在公司酗酒、打架斗毆;
9、 應(yīng)聘公司職位時(shí),提供虛假資料,被公司查實(shí);
10、 嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律;
11、 觸犯刑律;除上述行為外,公司將視員工行為的情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識(shí)態(tài)度不同給予行政處分,解釋權(quán)在公司。第二節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)公司對(duì)職員所做的成績(jī)?cè)O(shè)有以下三種獎(jiǎng)勵(lì)方式:
一、口頭表?yè)P(yáng)
二、 書(shū)面表?yè)P(yáng):在公司對(duì)外刊物或公司公告欄上用文字形式提出表?yè)P(yáng)。
三、 獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì):公司將視職員所做成績(jī)的不同而依上述獎(jiǎng)勵(lì)方式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
第3篇 _房地產(chǎn)代理公司項(xiàng)目案場(chǎng)衛(wèi)生制度
房地產(chǎn)代理公司項(xiàng)目案場(chǎng)衛(wèi)生制度
1、樓部要長(zhǎng)期保持清潔衛(wèi)生,達(dá)到五凈三齊兩無(wú)的標(biāo)準(zhǔn):
五凈即:地面凈、門(mén)窗凈、辦公家具凈、銷(xiāo)售工具凈、墻壁凈;
三齊即:室內(nèi)總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊;
兩無(wú)即:無(wú)污跡斑點(diǎn)、無(wú)雜亂物品。
2、置業(yè)顧問(wèn)每天早上按時(shí)上班,進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作,包括:
(1)控臺(tái)及接待桌椅
(2)窗臺(tái)及門(mén)
(3)模型及廣告看板
(4)為花卉澆水、噴水
(5)清除垃圾
(6)二層區(qū)域
3、以上所有衛(wèi)生由每日輪流確認(rèn)的兩名值班人員負(fù)責(zé)打掃,必須在上班后30分鐘內(nèi)打掃完畢,對(duì)違反清潔衛(wèi)生管理制度者,視情節(jié)給于處罰。
第4篇 _房地產(chǎn)代理公司項(xiàng)目獎(jiǎng)罰制度
房地產(chǎn)代理公司項(xiàng)目獎(jiǎng)罰制度
1、控臺(tái)看報(bào)紙、吃東西及工作時(shí)間在工作區(qū)域內(nèi)追逐打鬧每次罰款5元。
2、不穿著工裝每次罰款10元,不配戴胸卡每次罰款10元。
3、每月進(jìn)行業(yè)績(jī)與紀(jì)律綜合考評(píng),連續(xù)兩個(gè)月最后一名者辭退,連續(xù)三個(gè)月最后兩名者辭退。
4、遲到或早退10分鐘內(nèi),每次罰款10元;遲到或早退30分鐘以?xún)?nèi),扣除當(dāng)日基本工資;曠工處以日基本工資3倍的罰款。
5、違反其它項(xiàng)管理制度,由銷(xiāo)售經(jīng)理酌情進(jìn)行5-10元處罰。
6、銷(xiāo)售經(jīng)理定期對(duì)置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行考核,考核優(yōu)秀者,給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)?？己诉B續(xù)三次落后者,自動(dòng)清退。
第5篇 房地產(chǎn)代理公司員工獎(jiǎng)懲制度3
房地產(chǎn)代理公司員工獎(jiǎng)懲制度(三)
第一節(jié)內(nèi)部懲罰
公司對(duì)職員的懲處形式可分為口頭警告、書(shū)面警告、降職、除名四種形式。
一、職員有下列行為之一,將受到公司口頭警告處分。
1、有二次以上上班著裝違反公司著裝要求;
2、儀容、儀表不符合公司要求;
3、接聽(tīng)電話(huà)時(shí),未使用禮貌用語(yǔ);
4、辦公臺(tái)面凌亂不堪;
5、在辦公區(qū)內(nèi)吸煙;
6、上班時(shí)間經(jīng)常打私人電話(huà),利用公司電話(huà)拔打聲訊臺(tái)(經(jīng)查實(shí),費(fèi)用將從職員工資中扣除);
7、工作時(shí)間在辦公區(qū)內(nèi)聊天、大聲喧嘩影響他人正常工作;
二、職員有下列行為之一,將受到公司書(shū)面警告。
1、三次口頭警告;
2、與同事在辦公區(qū)內(nèi)爭(zhēng)吵;
3、因工作失職造成客戶(hù)投訴,情節(jié)輕微;
4、未經(jīng)許可將公司文件、信息資料向外傳播,未造成經(jīng)濟(jì)損失;
5、毀壞公共用品,經(jīng)濟(jì)價(jià)值在500元之內(nèi);
6、擅離工作崗位或在工作時(shí)間內(nèi)處理私人事件;
7、代其他員工打卡;
三、職員有下列行為之一,將受到公司降級(jí)處分。
(普通員工受降級(jí)處分時(shí)即進(jìn)入觀察期,只享受試用期待遇。)
1、三次書(shū)面警告;
2、因工作失職,造成客戶(hù)投訴,需公司代其出面調(diào)解;
3、損壞公司公共用品,經(jīng)濟(jì)價(jià)值在500元以上;
4、搞小團(tuán)體、拉幫結(jié)派,影響公司團(tuán)隊(duì)精神;
5、一年中有三個(gè)月(含)因遲到、早退而罰款;
四、職員有下列行為之一,將受到公司除名處分。
1、降級(jí)員工在新的工作崗位上仍表現(xiàn)不佳;
2、工作失職,造成客戶(hù)投訴,情節(jié)異常惡劣;
3、盜用公司物品;
4、蓄意破壞公司物品;
5、未經(jīng)公司許可,私自受雇于其他公司;
6、嚴(yán)重?fù)p壞公司對(duì)外形象;
7、泄露公司商業(yè)機(jī)密,造成公司重大經(jīng)濟(jì)損失;
8、在公司酗酒、打架斗毆;
9、應(yīng)聘公司職位時(shí),提供虛假資料,被公司查實(shí);
10、嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律;
11、觸犯刑律;
除上述行為外,公司將視員工行為的情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識(shí)態(tài)度不同給予行政處分,解釋權(quán)在公司。
第二節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)
公司對(duì)職員所做的成績(jī)?cè)O(shè)有以下三種獎(jiǎng)勵(lì)方式:
一、口頭表?yè)P(yáng)
二、書(shū)面表?yè)P(yáng):在公司對(duì)外刊物或公司公告欄上用文字形式提出表?yè)P(yáng)。
三、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì):公司將視職員所做成績(jī)的不同而依上述獎(jiǎng)勵(lì)方式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
第6篇 _房地產(chǎn)代理公司項(xiàng)目案場(chǎng)考勤制度
房地產(chǎn)代理公司項(xiàng)目案場(chǎng)考勤制度
1、銷(xiāo)售人員的工作時(shí)間為8:30-18:00,其中中午12:00-14:30為午餐時(shí)間;當(dāng)天值班人員的工作時(shí)間為9:30-20:00,中午11:00-11:50,下午16:30-17:20為就餐時(shí)間。
2、案場(chǎng)工作人員執(zhí)行調(diào)休制。調(diào)休時(shí)間一般安排在周一至周四,周六、周日原則上不安排調(diào)休。考勤由銷(xiāo)售經(jīng)理指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)。
3、每天早晨、中午上班簽到。
4、遲到或早退三次按曠工一次計(jì)算,遲到或早退超過(guò)30分鐘的,按曠工一次計(jì)算;每月曠工累計(jì)3次,自動(dòng)清退。
5、請(qǐng)假必須提前申請(qǐng),銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn)后執(zhí)行;私自調(diào)班、調(diào)休按曠工計(jì)算。
6、事假扣除當(dāng)日工資;病假不扣除工資,但需要提供正規(guī)醫(yī)院開(kāi)具的證明。
第7篇 房地產(chǎn)代理公司人員考勤制度
房地產(chǎn)代理公司人員考勤制度
一、副總經(jīng)理級(jí)以上人員、顧問(wèn)人員不參加考勤;
二、上班時(shí)間:
1、廚房人員除春節(jié)假期同總部員工外每天均需上班,應(yīng)確保及時(shí)料理三餐和打掃衛(wèi)生,其上班時(shí)間可自行調(diào)節(jié)。
2、售樓處銷(xiāo)售部人員依“銷(xiāo)售部售樓處現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn)”出勤。
3、公司其余人員實(shí)行每周40小時(shí)工作制,每周五天半:
星期一至星期五:
上午:8:30~12:00
下午:14:00~17:45
星期六:
上午8:30~12:15
4、上、下班沒(méi)有及時(shí)簽到(退)者記警告一次,任何人不得代他人簽到,否則雙方均記警告一次。
4、總部員工休假輪值日由管理部定。
5、每月月底,各部門(mén)主管應(yīng)將該部門(mén)人員下個(gè)月值班或休假安排報(bào)管理部備案,由總經(jīng)理批準(zhǔn)。
6、總部員工每星期一、二、四、五應(yīng)穿制服上班。
三、扣款及處分:
1、遲到、早退:
上班時(shí)間開(kāi)始3分鐘內(nèi)到班者或早退者不論處;3-10分鐘遲到或早退者,記警告一次。因不可抗力因素而遲到經(jīng)呈經(jīng)理級(jí)以上人員證明,可免遲到論。
2、折計(jì)曠職:
逾時(shí)上班10-60分鐘內(nèi)折計(jì)曠職半日,60分鐘以上折計(jì)曠職一日。(早退同左)
3、實(shí)質(zhì)曠職:
未經(jīng)準(zhǔn)假或假滿(mǎn)未完成續(xù)假手續(xù)或依程序調(diào)假而不到班者,以曠職論處。
4、曠職日(折記、實(shí)質(zhì))除不記當(dāng)日薪津外,加扣一日薪津。
四、各部門(mén)人員因公外出前需至財(cái)管人員處詳實(shí)填寫(xiě)登記表(財(cái)管人員需將該表置于明顯處),銷(xiāo)售分部人員外出還應(yīng)先交代專(zhuān)案,如果專(zhuān)案不在,則應(yīng)交代組長(zhǎng),組長(zhǎng)不在應(yīng)交代財(cái)管人員,財(cái)管人員亦不在的情況,應(yīng)交代同案場(chǎng)的銷(xiāo)售專(zhuān)員,除銷(xiāo)售分部外的其他部門(mén)則還應(yīng)先交代該部門(mén)的主管,主管不在交代同部門(mén)的同事,同部門(mén)的同事不在,則應(yīng)交代其他同事,否則以折記曠職處理。被交代的人員應(yīng)作好該員外出時(shí)間內(nèi)的暫時(shí)替代工作。
五、公司有關(guān)會(huì)議,應(yīng)出席人員遲到、早退、曠職一律按上述規(guī)定,初次扣雙倍,再次扣叁倍,逐次遞增。
六、凡曠職一日扣2日薪津,連續(xù)曠職三日或全月累計(jì)曠職三日或年累計(jì)曠職六日,依情節(jié)予以開(kāi)除或調(diào)職、降職,不發(fā)任何補(bǔ)助費(fèi)。
七、因公免簽到、退,須由部門(mén)主管予以證明。
第8篇 _房地產(chǎn)代理公司項(xiàng)目案場(chǎng)值班制度
房地產(chǎn)代理公司項(xiàng)目案場(chǎng)值班制度
1、每日輪流確認(rèn)兩名值班人員,下班后,負(fù)責(zé)對(duì)案場(chǎng)衛(wèi)生進(jìn)行整理及保持。
2、值班人員必須保證正常下班后的值班時(shí)間,在值班時(shí)間內(nèi)須遵守正常工作時(shí)間的一切規(guī)章制度。
3、值班時(shí)間客戶(hù)來(lái)訪較多,則時(shí)間順延。
4、上下班時(shí)間為隨季節(jié)調(diào)整;
