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體系如何搭建
在構(gòu)建x房地產(chǎn)代理公司的項目案場值班制度時，我們首先要明確制度的目標(biāo)：保障案場運營的順暢與安全，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。為此，我們需要從以下幾個方面入手：
1. 明確職責(zé)：界定各部門及員工在案場值班中的具體職責(zé)，確保每個環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)。
2. 制定流程：詳細(xì)規(guī)定接待、咨詢、安全監(jiān)控等關(guān)鍵流程，保證操作標(biāo)準(zhǔn)化。
3. 設(shè)定規(guī)范：設(shè)定行為準(zhǔn)則和禮儀規(guī)范，體現(xiàn)專業(yè)形象。
4. 應(yīng)急預(yù)案：預(yù)設(shè)各類突發(fā)情況的應(yīng)對措施，確?？焖儆行幚?。
體系框架
制度框架應(yīng)包括以下部分：
1. 值班人員選拔與培訓(xùn)：規(guī)定選拔標(biāo)準(zhǔn)，提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
2. 值班時間安排：制定合理的輪班制度，兼顧員工休息與案場需求。
3. 工作記錄與報告：設(shè)立工作日志，定期提交值班報告，以便追蹤與改進。
4. 監(jiān)督與考核：建立監(jiān)督機制，結(jié)合定期評估，確保制度執(zhí)行。
重要性和意義
案場值班制度不僅維護了日常運營秩序，還提升了客戶滿意度。它有助于：
1. 提高效率：明確的工作分配減少混亂，提高工作效率。
2. 保障安全：規(guī)范操作降低風(fēng)險，保障案場財產(chǎn)與人員安全。
3. 塑造形象：統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升專業(yè)形象，增強客戶信任。
4. 促進成長：通過監(jiān)督與考核，促使員工提升個人能力。
制度格式
制度文件應(yīng)采用清晰易懂的格式，包括：
1. 引言：簡述制度目的與適用范圍。
2. 主體：詳述各項規(guī)定，使用動詞 對象 動作的句式，如“值班人員應(yīng)按時到崗，負(fù)責(zé)接待客戶”。
3. 附則：包含修訂歷史、解釋權(quán)歸屬等信息。
4. 簽署：由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，確保制度的權(quán)威性。
通過上述步驟，我們能構(gòu)建一套適應(yīng)x房地產(chǎn)代理公司項目案場的值班制度，從而推動案場運營的專業(yè)化和規(guī)范化。
x房地產(chǎn)代理公司項目案場值班制度范文
第1篇 _房地產(chǎn)代理公司項目案場值班制度
房地產(chǎn)代理公司項目案場值班制度
1、每日輪流確認(rèn)兩名值班人員,下班后,負(fù)責(zé)對案場衛(wèi)生進行整理及保持。
2、值班人員必須保證正常下班后的值班時間,在值班時間內(nèi)須遵守正常工作時間的一切規(guī)章制度。
3、值班時間客戶來訪較多,則時間順延。
4、上下班時間為隨季節(jié)調(diào)整;
第2篇 _房地產(chǎn)代理公司項目案場考勤制度
房地產(chǎn)代理公司項目案場考勤制度
1、銷售人員的工作時間為8:30-18:00,其中中午12:00-14:30為午餐時間;當(dāng)天值班人員的工作時間為9:30-20:00,中午11:00-11:50,下午16:30-17:20為就餐時間。
2、案場工作人員執(zhí)行調(diào)休制。調(diào)休時間一般安排在周一至周四,周六、周日原則上不安排調(diào)休。考勤由銷售經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)。
3、每天早晨、中午上班簽到。
4、遲到或早退三次按曠工一次計算,遲到或早退超過30分鐘的,按曠工一次計算;每月曠工累計3次,自動清退。
5、請假必須提前申請,銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)后執(zhí)行;私自調(diào)班、調(diào)休按曠工計算。
6、事假扣除當(dāng)日工資;病假不扣除工資,但需要提供正規(guī)醫(yī)院開具的證明。
第3篇 房地產(chǎn)代理公司員工獎懲制度
房地產(chǎn)代理公司員工獎懲制度
(三) 第一節(jié)內(nèi)部懲罰公司對職員的懲處形式可分為口頭警告、書面警告、降職、除名四種形式。
一、職員有下列行為之一,將受到公司口頭警告處分。
1、 有二次以上上班著裝違反公司著裝要求;
2、 儀容、儀表不符合公司要求;
3、 接聽電話時,未使用禮貌用語;
4、 辦公臺面凌亂不堪;
5、 在辦公區(qū)內(nèi)吸煙;
6、 上班時間經(jīng)常打私人電話,利用公司電話拔打聲訊臺(經(jīng)查實,費用將從職員工資中扣除);
7、 工作時間在辦公區(qū)內(nèi)聊天、大聲喧嘩影響他人正常工作;
二、 職員有下列行為之一,將受到公司書面警告。
1、 三次口頭警告;
2、 與同事在辦公區(qū)內(nèi)爭吵;
3、 因工作失職造成客戶投訴,情節(jié)輕微;
4、 未經(jīng)許可將公司文件、信息資料向外傳播,未造成經(jīng)濟損失;
5、 毀壞公共用品,經(jīng)濟價值在500元之內(nèi);
6、 擅離工作崗位或在工作時間內(nèi)處理私人事件;
7、 代其他員工打卡;
三、 職員有下列行為之一,將受到公司降級處分。(普通員工受降級處分時即進入觀察期,只享受試用期待遇。)
1、 三次書面警告;
2、 因工作失職,造成客戶投訴,需公司代其出面調(diào)解;
3、 損壞公司公共用品,經(jīng)濟價值在500元以上;
4、 搞小團體、拉幫結(jié)派,影響公司團隊精神;
5、 一年中有三個月(含)因遲到、早退而罰款;
四、 職員有下列行為之一,將受到公司除名處分。
1、 降級員工在新的工作崗位上仍表現(xiàn)不佳;
2、 工作失職,造成客戶投訴,情節(jié)異常惡劣;
3、 盜用公司物品;
4、 蓄意破壞公司物品;
5、 未經(jīng)公司許可,私自受雇于其他公司;
6、 嚴(yán)重?fù)p壞公司對外形象;
7、 泄露公司商業(yè)機密,造成公司重大經(jīng)濟損失;
8、 在公司酗酒、打架斗毆;
9、 應(yīng)聘公司職位時,提供虛假資料,被公司查實;
10、 嚴(yán)重違反公司勞動紀(jì)律;
11、 觸犯刑律;除上述行為外,公司將視員工行為的情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識態(tài)度不同給予行政處分,解釋權(quán)在公司。第二節(jié)獎勵公司對職員所做的成績設(shè)有以下三種獎勵方式:
一、口頭表揚
二、 書面表揚:在公司對外刊物或公司公告欄上用文字形式提出表揚。
三、 獎金獎勵:公司將視職員所做成績的不同而依上述獎勵方式進行獎勵。
第4篇 _房地產(chǎn)代理公司項目案場衛(wèi)生制度
房地產(chǎn)代理公司項目案場衛(wèi)生制度
1、樓部要長期保持清潔衛(wèi)生,達到五凈三齊兩無的標(biāo)準(zhǔn):
五凈即:地面凈、門窗凈、辦公家具凈、銷售工具凈、墻壁凈;
三齊即:室內(nèi)總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊;
兩無即:無污跡斑點、無雜亂物品。
2、置業(yè)顧問每天早上按時上班,進行衛(wèi)生清潔工作,包括:
(1)控臺及接待桌椅
(2)窗臺及門
(3)模型及廣告看板
(4)為花卉澆水、噴水
(5)清除垃圾
(6)二層區(qū)域
3、以上所有衛(wèi)生由每日輪流確認(rèn)的兩名值班人員負(fù)責(zé)打掃,必須在上班后30分鐘內(nèi)打掃完畢,對違反清潔衛(wèi)生管理制度者,視情節(jié)給于處罰。
第5篇 房地產(chǎn)代理公司人員考勤制度
房地產(chǎn)代理公司人員考勤制度
一、副總經(jīng)理級以上人員、顧問人員不參加考勤;
二、上班時間:
1、廚房人員除春節(jié)假期同總部員工外每天均需上班,應(yīng)確保及時料理三餐和打掃衛(wèi)生,其上班時間可自行調(diào)節(jié)。
2、售樓處銷售部人員依“銷售部售樓處現(xiàn)場管理要點”出勤。
3、公司其余人員實行每周40小時工作制,每周五天半:
星期一至星期五:
上午:8:30~12:00
下午:14:00~17:45
星期六:
上午8:30~12:15
4、上、下班沒有及時簽到(退)者記警告一次,任何人不得代他人簽到,否則雙方均記警告一次。
4、總部員工休假輪值日由管理部定。
5、每月月底,各部門主管應(yīng)將該部門人員下個月值班或休假安排報管理部備案,由總經(jīng)理批準(zhǔn)。
6、總部員工每星期一、二、四、五應(yīng)穿制服上班。
三、扣款及處分:
1、遲到、早退:
上班時間開始3分鐘內(nèi)到班者或早退者不論處;3-10分鐘遲到或早退者,記警告一次。因不可抗力因素而遲到經(jīng)呈經(jīng)理級以上人員證明,可免遲到論。
2、折計曠職:
逾時上班10-60分鐘內(nèi)折計曠職半日,60分鐘以上折計曠職一日。(早退同左)
3、實質(zhì)曠職:
未經(jīng)準(zhǔn)假或假滿未完成續(xù)假手續(xù)或依程序調(diào)假而不到班者,以曠職論處。
4、曠職日(折記、實質(zhì))除不記當(dāng)日薪津外,加扣一日薪津。
四、各部門人員因公外出前需至財管人員處詳實填寫登記表(財管人員需將該表置于明顯處),銷售分部人員外出還應(yīng)先交代專案,如果專案不在,則應(yīng)交代組長,組長不在應(yīng)交代財管人員,財管人員亦不在的情況,應(yīng)交代同案場的銷售專員,除銷售分部外的其他部門則還應(yīng)先交代該部門的主管,主管不在交代同部門的同事,同部門的同事不在,則應(yīng)交代其他同事,否則以折記曠職處理。被交代的人員應(yīng)作好該員外出時間內(nèi)的暫時替代工作。
五、公司有關(guān)會議,應(yīng)出席人員遲到、早退、曠職一律按上述規(guī)定,初次扣雙倍,再次扣叁倍,逐次遞增。
六、凡曠職一日扣2日薪津,連續(xù)曠職三日或全月累計曠職三日或年累計曠職六日,依情節(jié)予以開除或調(diào)職、降職,不發(fā)任何補助費。
七、因公免簽到、退,須由部門主管予以證明。
第6篇 房地產(chǎn)代理公司員工獎懲制度3
房地產(chǎn)代理公司員工獎懲制度(三)
第一節(jié)內(nèi)部懲罰
公司對職員的懲處形式可分為口頭警告、書面警告、降職、除名四種形式。
一、職員有下列行為之一,將受到公司口頭警告處分。
1、有二次以上上班著裝違反公司著裝要求;
2、儀容、儀表不符合公司要求;
3、接聽電話時,未使用禮貌用語;
4、辦公臺面凌亂不堪;
5、在辦公區(qū)內(nèi)吸煙;
6、上班時間經(jīng)常打私人電話,利用公司電話拔打聲訊臺(經(jīng)查實,費用將從職員工資中扣除);
7、工作時間在辦公區(qū)內(nèi)聊天、大聲喧嘩影響他人正常工作;
二、職員有下列行為之一,將受到公司書面警告。
1、三次口頭警告;
2、與同事在辦公區(qū)內(nèi)爭吵;
3、因工作失職造成客戶投訴,情節(jié)輕微;
4、未經(jīng)許可將公司文件、信息資料向外傳播,未造成經(jīng)濟損失;
5、毀壞公共用品,經(jīng)濟價值在500元之內(nèi);
6、擅離工作崗位或在工作時間內(nèi)處理私人事件;
7、代其他員工打卡;
三、職員有下列行為之一,將受到公司降級處分。
(普通員工受降級處分時即進入觀察期,只享受試用期待遇。)
1、三次書面警告;
2、因工作失職,造成客戶投訴,需公司代其出面調(diào)解;
3、損壞公司公共用品,經(jīng)濟價值在500元以上;
4、搞小團體、拉幫結(jié)派,影響公司團隊精神;
5、一年中有三個月(含)因遲到、早退而罰款;
四、職員有下列行為之一,將受到公司除名處分。
1、降級員工在新的工作崗位上仍表現(xiàn)不佳;
2、工作失職,造成客戶投訴,情節(jié)異常惡劣;
3、盜用公司物品;
4、蓄意破壞公司物品;
5、未經(jīng)公司許可,私自受雇于其他公司;
6、嚴(yán)重?fù)p壞公司對外形象;
7、泄露公司商業(yè)機密,造成公司重大經(jīng)濟損失;
8、在公司酗酒、打架斗毆;
9、應(yīng)聘公司職位時,提供虛假資料,被公司查實;
10、嚴(yán)重違反公司勞動紀(jì)律;
11、觸犯刑律;
除上述行為外,公司將視員工行為的情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識態(tài)度不同給予行政處分,解釋權(quán)在公司。
第二節(jié)獎勵
公司對職員所做的成績設(shè)有以下三種獎勵方式:
一、口頭表揚
二、書面表揚:在公司對外刊物或公司公告欄上用文字形式提出表揚。
三、獎金獎勵:公司將視職員所做成績的不同而依上述獎勵方式進行獎勵。
第7篇 _房地產(chǎn)代理公司項目定、退房制度
房地產(chǎn)代理公司項目定、退房制度
1、定房
(1)置業(yè)顧問應(yīng)把所定房源及時匯報給銷售經(jīng)理,并在《總控表》上作記錄。
(2)無小定,大定的房源保留期限為五天。
(3)置業(yè)顧問不得自行收取客戶錢款,所有錢款均須交由財務(wù)部門收取并開據(jù)收款憑證。
2、退房
(1)辦理退房手續(xù)或退定手續(xù)后,注銷客戶房源,嚴(yán)禁私自保留房源。
(2)將退房客戶定單及退房申請表,寫明退房原因交于銷售經(jīng)理,在《總控表》上放開該房源。
第8篇 _房地產(chǎn)代理公司項目獎罰制度
房地產(chǎn)代理公司項目獎罰制度
1、控臺看報紙、吃東西及工作時間在工作區(qū)域內(nèi)追逐打鬧每次罰款5元。
2、不穿著工裝每次罰款10元,不配戴胸卡每次罰款10元。
3、每月進行業(yè)績與紀(jì)律綜合考評,連續(xù)兩個月最后一名者辭退,連續(xù)三個月最后兩名者辭退。
4、遲到或早退10分鐘內(nèi),每次罰款10元;遲到或早退30分鐘以內(nèi),扣除當(dāng)日基本工資;曠工處以日基本工資3倍的罰款。
5、違反其它項管理制度,由銷售經(jīng)理酌情進行5-10元處罰。
6、銷售經(jīng)理定期對置業(yè)顧問進行考核,考核優(yōu)秀者,給予適當(dāng)獎勵?？己诉B續(xù)三次落后者,自動清退。
