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有哪些
傳菜員崗位制度涵蓋了以下幾個(gè)核心方面：
1. 責(zé)任分配：明確每個(gè)傳菜員的工作職責(zé)，包括但不限于菜品傳遞、餐桌清理、與廚房及服務(wù)員的協(xié)調(diào)工作。
2. 工作流程：規(guī)定從廚房接菜、核對(duì)菜品、傳遞至餐桌的完整流程，確保效率和準(zhǔn)確性。
3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如禮貌待客、快速響應(yīng)客戶(hù)需求、保持良好的儀容儀表等。
4. 安全規(guī)定：強(qiáng)調(diào)食品安全與個(gè)人安全，如正確搬運(yùn)菜品、防止?fàn)C傷等。
5. 時(shí)間管理：設(shè)定傳菜時(shí)間限制，以保證顧客用餐體驗(yàn)。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行技能和知識(shí)培訓(xùn)，提升員工服務(wù)水平。
內(nèi)容是什么
內(nèi)容上，傳菜員崗位制度應(yīng)詳細(xì)闡述每個(gè)環(huán)節(jié)的具體操作，例如：
- 在接收菜品時(shí)，需檢查其完整性、溫度和裝飾是否符合標(biāo)準(zhǔn)。 - 傳遞過(guò)程中，要確保菜品的安全，避免碰撞或傾斜導(dǎo)致食物灑落。 - 與服務(wù)員交接時(shí)，需口頭確認(rèn)菜品名稱(chēng)，確保無(wú)誤。 - 清理餐桌時(shí)，要迅速而仔細(xì)，不打擾其他顧客。
規(guī)范
規(guī)范上，制度應(yīng)強(qiáng)調(diào)執(zhí)行的嚴(yán)謹(jǐn)性，如：
- 每位傳菜員應(yīng)遵守統(tǒng)一的著裝規(guī)定，佩戴工牌，保持整潔。 - 遵守時(shí)間表，準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到早退。 - 在遇到問(wèn)題時(shí)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，不得私自處理。
重要性
傳菜員崗位制度的重要性在于：
- 維護(hù)餐廳運(yùn)營(yíng)秩序：明確的職責(zé)分工和工作流程能提高整體運(yùn)營(yíng)效率。 - 提升服務(wù)質(zhì)量：統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有助于提升顧客滿(mǎn)意度，增強(qiáng)餐廳口碑。 - 保障安全：嚴(yán)格的安全規(guī)定可以預(yù)防意外發(fā)生，保護(hù)員工和顧客的安全。 - 促進(jìn)員工成長(zhǎng)：通過(guò)培訓(xùn)和發(fā)展，傳菜員能不斷提升專(zhuān)業(yè)技能，為餐廳帶來(lái)持續(xù)的進(jìn)步。
一個(gè)完善的傳菜員崗位制度是餐廳提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，也是培養(yǎng)高效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵。
傳菜員崗位制度范文
第1篇 傳菜員崗位制度
一、傳菜員崗位規(guī)章制度
1、傳菜員接過(guò)掃描員掃好的菜品后,應(yīng)核對(duì)電腦單是否正確,再將菜品傳出以免出錯(cuò)
2、傳菜員傳菜時(shí)應(yīng)將菜品所需的各種配料備齊后傳出,需加菜蓋的一定要加菜蓋傳出(海蟹、炸品、涼菜、造型菜除外)
3、傳菜員接掃描員菜時(shí)不得挑揀
4、傳菜員傳菜時(shí),如臺(tái)子上有龍蝦刺身鐵板造型拔絲應(yīng)先傳出,避免臺(tái)子上龍蝦冰化有過(guò)多的水造成傳輸困難或菜品變形和變味。
5、傳菜員在傳菜途中,如遇客人應(yīng)主動(dòng)打招呼同時(shí)注意托盤(pán)不要碰到客人。
6、傳菜員必須保證將菜品連同電腦單一起交給服務(wù)員并報(bào)菜名,斤兩,只數(shù)核對(duì)無(wú)誤方可將菜品給客人上臺(tái)。
7、傳菜員歸途中如得到服務(wù)員給的催單,二次加工菜品或加熱菜品時(shí)一定要核對(duì)手動(dòng)單和原材料,無(wú)誤后方可帶到菜口,避免出錯(cuò)。
8、傳菜員歸途中應(yīng)把零點(diǎn)廳房的殘食,臟餐具帶回洗碗間(高峰期除外)
9、高峰期過(guò)后,如有個(gè)人行動(dòng),應(yīng)與部長(zhǎng)打招呼,得到批準(zhǔn)后方可
10、傳菜員必須保證托盤(pán)清潔
二、配料組十必須
1、理盤(pán)員必須保證每天各種小料配備充足。
2、理盤(pán)員必須保證菜品分區(qū)正確。
3、理盤(pán)員必須保證所有配出小料完全正確。
4、掃描員必須將改臺(tái)臺(tái)號(hào)及時(shí)通知傳菜員。
5、掃描員必須保證快速掃描,保證出品。
6、掃描員必須保證每道菜均經(jīng)電腦確認(rèn)或配有手動(dòng)單。
7、催菜員必須準(zhǔn)確接聽(tīng)并記錄前臺(tái)服務(wù)員打來(lái)的每一個(gè)叫起或催菜電話(huà)。
8、催菜員必須保證每一張催單進(jìn)廚分組正確并催菜到位。
9、催菜員必須保障前廳與后廚之間的信息傳遞順暢。
10、配料組所有人員必須動(dòng)作敏捷,隨手清潔。
三、旱冰鞋工具使用管理規(guī)定
1、旱冰鞋維修工具要存放在指定地點(diǎn)
2、使用維修工具時(shí)必須經(jīng)主管以上級(jí)同意方可
3、使用后必須保證工具清潔衛(wèi)生,完好無(wú)損,經(jīng)主管檢查合格后放回存放處
4、不可以私自將工具借與其它部門(mén)使用,如需要可征得主管同意后方可借用
5、掌握工具的使用方法,正確使用
四、旱冰鞋使用管理規(guī)定
1、保證旱冰鞋日常保養(yǎng)與維護(hù),確保營(yíng)業(yè)期間正常使用
2、鞋身干凈無(wú)水無(wú)油污無(wú)破損
3、鞋帶按規(guī)定方法系牢無(wú)跳扣現(xiàn)象
4、軸承無(wú)吱吱聲,保障軸承運(yùn)轉(zhuǎn)正常
5、鞋輪無(wú)油污,與軸承間不可有過(guò)大間隙,磨損嚴(yán)重及時(shí)更換
6、軸承自鎖鏍母與軸承間要有一定間隙,不可過(guò)緊
7、軋皮無(wú)過(guò)大破損,當(dāng)將鞋30°立起時(shí),軋皮可與地面接觸
8、旱冰鞋只可以在營(yíng)業(yè)區(qū)域及訓(xùn)練場(chǎng)地使用,不可以私自拿離營(yíng)業(yè)區(qū)域。
9、不可以將自己的旱冰鞋借與非傳菜部人員使用。
10、營(yíng)業(yè)結(jié)束后,做旱冰鞋衛(wèi)生,檢查合格后方可下班。
11、旱冰鞋統(tǒng)一擺放,不用時(shí)放進(jìn)鞋柜里。
五、旱冰鞋維修管理規(guī)定
1、每天檢查旱冰鞋,確保其能正常使用。
2、如需更換旱冰鞋配件,要得到主管同意后方可。
3、旱冰鞋配件以舊換新,管理人員做好統(tǒng)計(jì)工作。
4、維修及更換旱冰鞋配件需在非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行。
5、旱冰鞋故障及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)修理,不可以帶“病”工作。
六、旱冰員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定
1、旱冰員要統(tǒng)一集合進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng),不可以單獨(dú)行動(dòng)。
2、旱冰員要按規(guī)定路線(xiàn)滑行,不可以違規(guī)行駛或作違規(guī)動(dòng)作。
3、旱冰員滑行速度不宜過(guò)快,不要超過(guò)150米/分。
4、旱冰員滑行要前后保持距離,做到隨時(shí)停車(chē)。
5、旱冰員在統(tǒng)一時(shí)間休息在指定時(shí)間內(nèi)去衛(wèi)生間。
6、雙手不可觸摸墻壁,不可破壞地面,保證周邊環(huán)境衛(wèi)生。
7、不可隨意觸摸電源,確保人身安全。
第2篇 傳菜員的崗位職責(zé)獎(jiǎng)罰制度
一、按規(guī)定著裝,做好每日開(kāi)餐前的準(zhǔn)備工作,檢查好開(kāi)餐所需物品是否齊全。如不齊全,應(yīng)馬上做好補(bǔ)充工作,如因此對(duì)在開(kāi)餐過(guò)程中所造成的后果及損失由責(zé)任人承擔(dān)。
二、熟記各類(lèi)菜的佐料單;熟記單號(hào)、包廂位置;熟記下單、上菜時(shí)間、上菜順序。如有跟錯(cuò)菜料、記錯(cuò)餐桌位置、上錯(cuò)菜、延誤下單、上菜時(shí)間,顛倒上菜順序,所造成的損失及后果,由責(zé)任人承擔(dān),并罰款5—20元。
三、及時(shí)參加班前會(huì),熟記班會(huì)內(nèi)容,積極主動(dòng)配合好服務(wù)員的工作。
四、完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的一切任務(wù)。
五、堅(jiān)決把好食品衛(wèi)生關(guān),做到變味、變質(zhì)食品不上餐桌,違者罰款50—100元。
第3篇 傳菜員迎賓員崗位職責(zé)獎(jiǎng)罰制度
傳菜員的崗位職責(zé)與獎(jiǎng)罰制度
一、 按規(guī)定著裝,做好每日開(kāi)餐前的準(zhǔn)備工作,檢查好開(kāi)餐所需物品是否齊全。如不齊全,應(yīng)馬上做好補(bǔ)充工作,如因此對(duì)在開(kāi)餐過(guò)程中所造成的后果及損失由責(zé)任人承擔(dān)。
二、 熟記各類(lèi)菜的佐料單;熟記單號(hào)、包廂位置;熟記下單、上菜時(shí)間、上菜順序。如有跟錯(cuò)菜料、記錯(cuò)餐桌位置、上錯(cuò)菜、延誤下單、上菜時(shí)間,顛倒上菜順序,所造成的損失及后果,由責(zé)任人承擔(dān),并罰款5—20元。
三、 及時(shí)參加班前會(huì),熟記班會(huì)內(nèi)容,積極主動(dòng)配合好服務(wù)員的工作。
四、 完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的一切任務(wù)。
五、 堅(jiān)決把好食品衛(wèi)生關(guān),做到變味、變質(zhì)食品不上餐桌,違者罰款50—100元。
迎賓員崗位職責(zé)與獎(jiǎng)罰制度
一、 遵守上下班制度,提前十分鐘到崗,做到不遲到不早退。
二、 按規(guī)定著裝,化淡妝。為客人服務(wù)時(shí)應(yīng)彬彬有禮,熱情大方,態(tài)度程度和謁可親,面帶微笑,使用禮貌用語(yǔ),并行鞠躬禮。
三、 主動(dòng)熱情為進(jìn)出的每一位賓客、路人拉門(mén)。違者視情節(jié)輕重罰款1—10元。
四、 及時(shí)參加班前會(huì)及平時(shí)的業(yè)務(wù)培訓(xùn),服從領(lǐng)導(dǎo)指揮。
五、 了解每日的客人就餐情況,并作記錄,熟各包廂、臺(tái)號(hào)、位置,熱情正確的引導(dǎo)客人就位。如有發(fā)生帶客帶錯(cuò)包廂或態(tài)度問(wèn)題被客人投訴,每次罰款5—20元,兩次加倍。
六、 熟記常客姓名及單位,要熱情、準(zhǔn)確的稱(chēng)呼客人,違者罰款20元/次。
