第1篇 管理處管理職員崗位責任書模板二
管理處管理職員(非經(jīng)理)崗位責任書(模式二)
職位名稱:物管助理 姓名:
一、共同職責部分
主要職責負責區(qū)域說明具體工作內(nèi)容工作周期績效成果
1.0 日常客戶服務(wù)
工作及客戶關(guān)系的維護d6、c1、樓
1.1保持客戶服務(wù)中心的整潔有序。每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求
1.2受理客戶投訴、咨詢建議、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等,各類請修、投訴、建議等日常工作,及時輸入crm系統(tǒng)。隨時按作業(yè)指導(dǎo)書要求
1.3對客戶的投訴、委托維修、建議等事項進行回訪,反饋信息。受理后3日內(nèi)按作業(yè)指導(dǎo)書要求
1.4客戶檔案資料的收集、整理、歸檔,將相關(guān)信息輸入crm系統(tǒng)。每月客戶檔案錄入系統(tǒng)
1.5負責管理費、水電費、能源費等相關(guān)費用的收繳、催繳、統(tǒng)計。每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求
1.6制定處理客戶提出的投訴、委托維修、建議等事項的方案和措施并組織實施,與客戶溝通處理情況。隨時按作業(yè)指導(dǎo)書要求
1.7參與同重點客戶的溝通。每月隨時按作業(yè)指導(dǎo)書要求
1.8協(xié)助實施客戶滿意指數(shù)測量,對客戶提出的問題制定改進措施,并實施。每年10月 《客戶滿意指數(shù)測評報告》
1.9定期收集、回復(fù)項目業(yè)主論壇的信息,并將情況反饋給管理處經(jīng)理。每日業(yè)主論壇信息匯總
二、分別承擔職責部分
主要職責具體工作內(nèi)容工作周期績效成果
2.0管理處相關(guān)財務(wù)工作。
2.1 收費單的打印、分類、統(tǒng)計,協(xié)助住戶補單月度按作業(yè)指導(dǎo)書要求
2.2對管理處現(xiàn)金、發(fā)票、收據(jù)、帳薄進行管理隨時按作業(yè)指導(dǎo)書要求
2.3管理處各類成本費用報銷相關(guān)工作。月度按作業(yè)指導(dǎo)書要求
2.4建立欠費臺帳,統(tǒng)計分析其原因,及時催繳相關(guān)費用,填寫催款通知單、及時分發(fā)。每月5日費用臺帳
費用催繳通知單
2.5建立停車場費用收繳臺帳月度臺帳
2.6協(xié)助管理處經(jīng)理管理處年度費用預(yù)算。每年12月按作業(yè)指導(dǎo)書要求
2.7協(xié)助管理處經(jīng)理對預(yù)算費用的實施情況進行檢查和分析,制定改進措施。每半年按作業(yè)指導(dǎo)書要求
2.8協(xié)助管理處經(jīng)理辦理管理處的借款、費用申請等工作。根據(jù)需求按作業(yè)指導(dǎo)書要求
1.0體系文件、行政文件、檔案資料的管理
1.1管理處體系運行受控文件的管理更新(包括下載、裝訂、表格記錄)。每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求
1.2公司、客戶、相關(guān)單位來往函件的登記、處理、歸檔。隨時《文件清單》
按作業(yè)指導(dǎo)書要求
1.3負責管理處各類文件通知、來住函件的起草。根據(jù)需要按作業(yè)指導(dǎo)書要求
1.4物業(yè)項目的各類圖紙資料的存檔與管理隨時按作業(yè)指導(dǎo)書要求
1.5管理處日常運作、相關(guān)業(yè)務(wù)的資料、表格的收集、存檔和銷毀。每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求
1.6管理處檔案的整理及相關(guān)檔案的移交每年按作業(yè)指導(dǎo)書要求
1.7收集與物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)資料。每月《法律法規(guī)清單》
1.8組織收集公司運營體系文件在本管理處不適宜的改進建議。每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求
2.0負責管理處培訓(xùn)管理工作
3.0固定資產(chǎn)管理
3.2固定資產(chǎn)的保管與使用管理每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求
3.3固定資產(chǎn)的檢查、清理,采購、報廢、調(diào)配手續(xù)的辦理每季按作業(yè)指導(dǎo)書要求
4.0合同管理
4.1負責建立、修訂管理處合同管理臺帳。每月管理處合同管理臺帳
4.2草擬管理處相關(guān)項目的合同初稿,跟蹤合同評審情況。根據(jù)需要按作業(yè)指導(dǎo)書要求
4.3管理處各類合同文本的管理、歸檔。每月10日按作業(yè)指導(dǎo)書要求
4.4跟蹤管理處合同實施情況、費用收繳情況等每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求
第2篇 物業(yè)水電管理員崗位責任書
物業(yè)水、電管理員崗位責任書
1、崗位名稱:水、電管理員
2、直接上級:物業(yè)公司經(jīng)理
3、崗位職責:小區(qū)內(nèi)的水、電管理
4、主要工作:
◎ 公司制度規(guī)定的崗位職責
◎ 小區(qū)內(nèi)配電房、配電箱的管理、維護
◎ 小區(qū)內(nèi)水閥及各管線的管理、維護
◎ 住(租)戶常規(guī)性服務(wù)及請求性服務(wù)工作,并按標準收費,認真做好每天工作記錄
◎ 每月按計劃完成工作,做當月工作總結(jié),下月工作計劃,經(jīng)核查作為當月工資考核之標準
5、兼管工作:
◎ 協(xié)助管理員、規(guī)費管理員的收、查費工作
◎ 公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
崗位責任人:公司經(jīng)理:
第3篇 管理處管理職員崗位責任書編制說明
管理處管理職員(非經(jīng)理)崗位責任書編制說明
一、管理處經(jīng)理應(yīng)根據(jù)本管理處的人力資源定編計劃,并結(jié)合項目和人員的實際情況組織編制各職位的崗位責任書;
二、管理處所有管理職員的崗位責任書,應(yīng)涵蓋管理處職能說明書的全部內(nèi)容,不應(yīng)有遺漏(即所有工作都有專人負責)。對相同的職位,應(yīng)注明序號加以區(qū)別。例如,物管助理1、物管助理2……等。
三、只有物管助理的管理處,以《管理處管理職員職位說明書(范本二)》為依據(jù),分別制定管理處每個物管助理的崗位責任書,表格見下附《管理處管理職員(非經(jīng)理)崗位責任書(模式二)》。在編制崗位責任書時:
1、'管理職員共同職責部分'是每位物管助理均有的職責,還應(yīng)當分配責任區(qū)域。
2、'管理職員分別承擔職責部分'應(yīng)當根據(jù)物管助理的數(shù)量平均分配到每個物管理助理。
四、有部長、主管的管理處,以《管理處管理職員職位說明書(范本一)》為依據(jù),制定管理處每個職員的崗位責任書,表格見下附《管理處管理職員(非經(jīng)理)崗位責任書(模式一)》。
在編制崗位責任書時:
1、管理處應(yīng)當按職能分配不同部長或主管的職責。
2、在客服部中由于有多個物管助理,因此,按共同職責與分別承擔職責分配職責,物管助理的共同職責還應(yīng)當分配責任區(qū)域,分別承擔職責應(yīng)當根據(jù)物管助理的數(shù)量盡量平均分配。
3、如果管理處未設(shè)置行政、環(huán)境部,可將其相關(guān)工作歸客服部負責。
4、如果所設(shè)部門即有部長又有主管,應(yīng)當將兩人的職責分別描述,如某項工作兩人均有分擔,應(yīng)當分清楚負責、組織、協(xié)助與實施的責任。
第4篇 管理處管理職員崗位責任書模板一
管理處管理職員(非經(jīng)理)崗位責任書(模式一)
職位名稱:物管助理
姓名:
一、共同職責部分
主要職責負責區(qū)域說明具體工作內(nèi)容工作周期績效成果
1.0 日?？蛻舴?wù)
工作及客戶關(guān)系的維護d3、d4、d5、樓1.1保持客戶服務(wù)中心的整潔有序。每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求
1.2受理客戶投訴、咨詢建議、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等,各類請修、投訴、建議等日常工作,及時輸入crm系統(tǒng)。隨時按作業(yè)指導(dǎo)書要求
1.3對客戶的投訴、委托維修、建議等事項進行回訪,反饋信息。受理后3日內(nèi)按作業(yè)指導(dǎo)書要求
1.4客戶檔案資料的收集、整理、歸檔,將相關(guān)信息輸入crm系統(tǒng)。每月客戶檔案錄入系統(tǒng)
1.5負責管理費、水電費、能源費等相關(guān)費用的收繳、催繳、統(tǒng)計。每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求
1.6制定處理客戶提出的投訴、委托維修、建議等事項的方案和措施并組織實施,與客戶溝通處理情況。隨時按作業(yè)指導(dǎo)書要求
1.7參與同重點客戶的溝通。每月隨時按作業(yè)指導(dǎo)書要求
1.8協(xié)助實施客戶滿意指數(shù)測量,對客戶提出的問題制定改進措施,并實施。每年10月 《客戶滿意指數(shù)測評報告》
1.9定期收集、回復(fù)項目業(yè)主論壇的信息,并將情況反饋給管理處經(jīng)理。每日業(yè)主論壇信息匯總
二、分別承擔職責部分
主要職責具體工作內(nèi)容工作周期績效成果
1.0裝修管理工作
1.1修訂、改進裝修管理方案、裝修審批要點、裝修巡查要求點,并對管理處職員進行培訓(xùn)。根據(jù)需求按作業(yè)指導(dǎo)書要求
1.2對業(yè)主的裝修表進行審核,提出意見,組織日常裝修的巡查,并對發(fā)現(xiàn)的問題進行糾正和整改。每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求
第5篇 物業(yè)公司物業(yè)管理員崗位責任書
1、崗位名稱:物業(yè)管理員
2、直接上級:物業(yè)公司經(jīng)理
3、崗位職能:物業(yè)小區(qū)的各項業(yè)務(wù)工作
4、主要工作:
◎公司管理制度規(guī)定的工作職責
◎協(xié)調(diào)綠化、衛(wèi)生、保安、車庫管理員的工作
◎安排保養(yǎng)、維護小區(qū)內(nèi)各項設(shè)施工作
◎每月負責經(jīng)營性用房各項費用的收取工作
◎負責聯(lián)系、接洽公司的各項維修業(yè)務(wù)工作
◎按計劃完成當月工作計劃,做出當月工作總結(jié)、下月工作計劃,報經(jīng)理批準并作為當月工資考核標準。
5、兼管工作:
◎負責編報年度、季度、月度小區(qū)設(shè)施維修計劃,并督辦其及時實施,對其質(zhì)量負責。
◎完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
崗位責任人:公司經(jīng)理:
第6篇 某物業(yè)公司收費管理員崗位責任書
物業(yè)公司收費管理員崗位責任書
1、崗位名稱:收費管理員
2、直接上級:物業(yè)公司經(jīng)理
3、崗位職能:管理費及水電費的征收工作
4、工作時間:每天時間自行安排
5、主要工作:
◎住戶個人管理費、水、電費的收取工作
每年1月~3月份通知住戶到物業(yè)公司交納當年綜合管理費,3月~6月對未交納的住戶進行上門收費,上半年完成全部個人綜合管理費的收取工作,每年3月、6月、9月、12月的10~30日,對住戶用水、電情況進行抄表登記、上報財務(wù)并實行現(xiàn)場收取費用.
◎單位管理費、水、電費的收取工作
每年7月書面通知對方結(jié)算費用,10月份完成綜合管理費的征收工作,每月1~10日對公司管理的單位住宅的用水、電情況進行抄表登記,上報財務(wù)并在當月20日前收取費用,
◎從財務(wù)開出的發(fā)票(收據(jù))第二天必須結(jié)帳,收取的費用必須在24小時內(nèi)交到財務(wù),
◎每月28日前上交本月收費工作詳細報告,經(jīng)財務(wù)核對簽字后,作為本月工資業(yè)績考核之依據(jù),并上交下月份工作計劃,得到批準后執(zhí)行,工作計劃及工作總結(jié)必須詳細到完成多少戶、收取多少金額數(shù),
◎完成本月工作計劃的95%,發(fā)放全月工資,少于95%的、少多少按比例扣發(fā)當月工資,超過100%以上的、超多少按比例提取獎金。
崗位責任人:公司經(jīng)理:
第7篇 市場管理部業(yè)務(wù)代表崗位責任書
公司市場管理部業(yè)務(wù)代表崗位責任書
一、崗位名稱:業(yè)務(wù)代表
二、隸屬單位:市場管理部銷售科
三、崗位職級:
四、直接上級:客戶經(jīng)理/客戶主管/客戶代表
五、直接下級:
六、崗位職責:
1.負責完成月度銷售指標。
2.負責所轄超市的產(chǎn)品分銷、陳列及價格體系維護。
3.負責所轄客戶終端的建設(shè)、日常管理及維護。
4.負責促銷活動的策劃、洽談、上報、準備、執(zhí)行、檢查及反饋。
5.負責所轄區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)及維護。
6.負責終端報表及市場信息的提供及反饋。
7.負責售后服務(wù)工作。
8.負責上級交辦的其他工作。
七、工作內(nèi)容與要求:
1.完成超市渠道和商場渠道月度銷售指標。
2.完成市場終端的建設(shè)與達標工作,確保專柜銷量、產(chǎn)品分銷達標。
3.落實超市渠道的開發(fā)工作,維護超市價格體系,確保ka、kc超市產(chǎn)品的陳列和分銷品種達到公司要求。
4.透徹理解促銷活動方案,做好與超市、商場的溝通洽談,做好促銷活動的準備工作(分配促銷品、宣傳物料、確定活動場地、人員招聘、培訓(xùn)等)。隨時監(jiān)督促銷活動的執(zhí)行情況。嚴禁超越職權(quán)改動活動方案。全面評價活動效果,做好活動的總結(jié)工作并將情況反饋。
5.每月定期對市場促銷品進行盤點,并按規(guī)定完成超市類核銷工作。
6.與客戶保持積極良好的溝通,及時傳達公司的各項銷售政策,并做好相關(guān)解釋工作,確?？蛻魧φ叩某浞掷斫?。
7.做好各項報表(經(jīng)銷商庫存及其他臨時性報表)的準時填報,做到數(shù)據(jù)真實、準確,填寫完整、無誤。
8.了解本市場競爭品牌的銷售及促銷情況,并及時反饋相關(guān)信息。
9.按公司統(tǒng)一標準、原則及時處理消費者投訴事件。
10.因業(yè)務(wù)需要,由市場負責人安排的其他工作。
