第1篇 物業(yè)質(zhì)量手冊：管理評審
5.5管理評審
5.5.1公司每年組織各部門、管理處進行一次管理評審,以評價公司質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性和有效性、充分性。如發(fā)生重大不符合事項或體系發(fā)生重大變化及其他情況時,可適當(dāng)增加評審的次數(shù)。
5.5.2管理評審由公司總經(jīng)理主持,管理者代表負責(zé)組織。
5.5.3管理評審內(nèi)容:
a)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);
b)業(yè)主/住戶的要求;
c)過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性;
d)預(yù)防和糾正措施的狀況;
e)以住管理評審的跟蹤措施;
f)有關(guān)影響質(zhì)量管理體系的因素;
g)改進的建議。
5.5.4 管理評審的輸出應(yīng)包括以下方面有關(guān)的決定和措施:
a)質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進。
b)與顧客(業(yè)主/住戶)要求有關(guān)產(chǎn)品的改進。
c)資源的需求。
5.5.5 公司制定并執(zhí)行文件化程序《管理評審控制程序》,確保管理評審活動正常進行。
5.5.6 管理評審記錄按《管理評審控制程序》的要求進行記錄和保存。
5.5.7 支持性文件
《管理評審控制程序》
第2篇 物業(yè)公司管理評審程序7
物業(yè)公司管理評審程序(七)
1.0目的
通過定期地對質(zhì)量體系的評審,保證本公司質(zhì)量體系持續(xù)有效地滿足gb/t19002-1994--iso9002;1994標(biāo)準(zhǔn)及本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求。
2.0適用范圍
本程序適用于對公司質(zhì)量體系的適宜性和有效性進行的評審。
3.0職責(zé)
3.1總經(jīng)理負責(zé)組織管理評審活動,并批準(zhǔn)《管理評審計劃》和《管理評審報告》。
3.2管理者代表負責(zé)安排管理評審前的各項準(zhǔn)備工作,包括評審中所需的文件和資料的收集、《管理評審計劃》的編制和審核,并協(xié)助總經(jīng)理組織評審活動以及編寫《管理評審報告》。
3.3各部門負責(zé)人負責(zé)評審中提出的糾正和預(yù)防措施的實施工作。
3.4質(zhì)管部負責(zé)對各部門的糾正和預(yù)防措施實施情況進行監(jiān)督,并及時向管理者代表匯報執(zhí)行情況。
4.0工作程序
4.1評審的依據(jù)
a用戶的期望和社會要求;
b前期評審的重要質(zhì)量記錄;
c質(zhì)量體系發(fā)生重大變化時;
d市場情況發(fā)生重大變化時;
e出現(xiàn)重大質(zhì)量事故或連續(xù)被顧客投訴時;
f其他認為有評審需要時。
4.2評審的計劃
a管理者代表負責(zé)組織編制《管理評審計劃》,并報總經(jīng)理批準(zhǔn);
b管理評審活動每年舉行一次,一般安排在內(nèi)部質(zhì)量審核完成之后;
c根據(jù)4.1項視情況的需要,可適時安排管理評審。
4.3評審的內(nèi)容
評審一般包括以下內(nèi)容:
a質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)貫徹和實施情況;
b組織架構(gòu)(包括人員配置和資源利用等)是否合理;
c質(zhì)量改進和服務(wù)績效分析,如經(jīng)常發(fā)生的用戶投訴情況的分析、用戶反饋信息的分析等;
d是否發(fā)生重大安全、質(zhì)量事故;
e審批重大的糾正和預(yù)防措施;
f其他需評審的內(nèi)容。
4.4管理評審前的準(zhǔn)備
4.4.1管理者代表在組織編寫的《管理評審計劃》中必須明確:
a本次管理評審的目的、范圍、依據(jù);
b評審組成員名單;
c評審時間;
d評審議程安排;
e評審工作要求;
f所需的工作文件,包括上一次的管理評審報告、內(nèi)部質(zhì)量審核報告、不合格報告等。
4.4.2質(zhì)管部負責(zé)準(zhǔn)備管理評審所需的文件和資料,包括以下內(nèi)容:
a上次的《管理評審報告》
b上一次管理評審會議提出的各項糾正和預(yù)防措施落實情況的分析報告;
c最近一次內(nèi)部質(zhì)量審核或外部質(zhì)量審核報告;
d客戶投訴和各項物業(yè)管理服務(wù)情況分析報告;
e重大預(yù)防措施建議報告等。
4.5評審的實施
4.5.1評審會議由總經(jīng)理或由其授權(quán)委托的人員主持。
4.5.2評審項目責(zé)任部門陳述被評審項目(活動)的現(xiàn)狀。
4.5.3與會人員對評審項目進行評審,做好詳細的記錄并形成完整的評審報告。
4.6評審記錄和報告
4.6.1質(zhì)管部負責(zé)做會議記錄。
4.6.2管理者代表根據(jù)會議記錄進行整理、編寫《管理評審報告》,負責(zé)對質(zhì)量體系的現(xiàn)關(guān)注和適用性作出評價,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后分發(fā)給各部門。
4.6.3《管理評審報告》、《管理評審計劃》由質(zhì)管部歸檔保存,并負責(zé)下發(fā)。
4.7糾正和預(yù)防措施
對管理評審中提出的不合格項,各相關(guān)部門依據(jù)《糾正和預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行。由管理者代表負責(zé)跟蹤驗證。
5.0相關(guān)文件
5.1《質(zhì)理手冊》
5.2《糾正和預(yù)防措施控制程序》
5.3《管理評審計劃》
5.4《管理評審報告》
5.5《內(nèi)部質(zhì)量審核報告》
5.6《會議記錄》
第3篇 管理評審程序文件
職業(yè)安全健康管理體系管理評審的程序文件示例。
職業(yè)安全健康管理體系管理評審程序文件
1.目的
通過管理評審,保證職業(yè)安全健康管理體系持續(xù)有效、適宜,以滿足審核規(guī)范要求和相關(guān)方的期望,提高本企業(yè)的形象。
2.適用范圍
適用于本企業(yè)最高管理者組織主持的職業(yè)安全健康管理體系管理評審活動。
3.職責(zé)
3.1本企業(yè)最高管理者主持管理評審。
3.2職業(yè)安全健康主管部門負責(zé)管理評審活動的計劃安排、資料收集和具體實施工作。
4.工作程序
4.1管理評審時機(略)
4.2管理評審的內(nèi)容(略)
4.3管理評審的步驟與要求
4.3.1職業(yè)安全健康主管部門根據(jù)最高管理者要求,編制管理評審實施計劃。計劃主要內(nèi)容包括評審目的、參加人員、評審內(nèi)容、評審要求、評審方法、時間安排等,報最高管理者批準(zhǔn)后落實實施。
4.3.2職業(yè)安全健康主管部門根據(jù)管理評審計劃所規(guī)定的內(nèi)容、要求,會同有關(guān)部門,組織相關(guān)人員搜集準(zhǔn)備評審所需資料。
4.3。3職業(yè)安全健康主管部門匯總整理評審資料,結(jié)合評審所規(guī)定內(nèi)容,將需評審的項目,以管理評審表的形式列出,報最高管理者批準(zhǔn)后,附上有關(guān)資料分發(fā)至參加評審人員手里。
4.3.4參加管理評審人員接到管理評審表和有關(guān)資料后就表內(nèi)需評審項目闡明自己的意見和建議,,并在一周內(nèi)交到職業(yè)安全健康主管部門。
4.3.5職業(yè)安全健康主管部門收到所有發(fā)出的管理評審表后,對評審結(jié)果進行整理、分析,形成匯總結(jié)果提交最高管理者。
4.3.6在規(guī)定時間內(nèi)由最高管理者主持召開管理評審會議。會上,由最高管理者根據(jù)職業(yè)安全健康主管部門提供的匯總結(jié)果并結(jié)合自己本人的一些決策思想提出明確的議題,采用集思廣義的辦法,發(fā)動大家展開討論,鼓勵與會人員提出自己的意見和改進建議。最后,由最高管理者作總結(jié)性發(fā)言,與會人員簽到,職業(yè)安全健康主管部門負責(zé)做好會議記錄。
4.3.7評審會議結(jié)束后,職業(yè)安全健康主管部門根據(jù)對管理評審表的匯總結(jié)果、會議記錄,尤其是最高管理者的總結(jié)性發(fā)言,編寫管理評審報告。評審報告經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)后發(fā)送到有關(guān)部門。
4.3.8有關(guān)部門應(yīng)就管理評審報告中提出的糾正措施組織實施。職業(yè)安全健康主管部門對實施過程和結(jié)果組織嚴密的追蹤驗證,以防出現(xiàn)負效應(yīng)。對措施實施過程和結(jié)果應(yīng)形成記錄,在規(guī)定期限內(nèi)向最高管理者報告。
5.職業(yè)安全健康主管部門負責(zé)保存管理評審過程中形成的全部記錄,整理歸檔,保存期為5年。
6.引用文件(略)
7.ohs記錄(略)
第4篇 公司管理評審控制程序
公司管理手冊:管理評審控制程序
1.目的
按計劃的時間間隔評審管理體系,以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。
2.范圍
適用于對質(zhì)量、環(huán)境管理體系的評審。
3.職責(zé)
3.1總經(jīng)理主持管理評審會議,批準(zhǔn)管理評審計劃及管理評審報告。
3.2管理者代表負責(zé)向總經(jīng)理報告管理體系運行情況,提出改進建議,編寫管理評審報告。
3.3辦公室協(xié)助管理者代表工作,負責(zé)管理評審計劃的制訂、收集并提供管理評審所需的資料,負責(zé)對評審后的糾正措施和預(yù)防措施進行跟蹤和驗證,管理評審記錄。
3.4各有關(guān)部門的負責(zé)人負責(zé)準(zhǔn)備并提供與本部有關(guān)的管理評審所需的資料,負責(zé)落實評審中提出的糾正措施和預(yù)防措施的實施。
4.程序
4.1管理評審計劃
4.1.1每年至少進行一次管理評審,時間間隔不超過12個月,可結(jié)合內(nèi)審后的結(jié)果進行,也可根據(jù)需要安排。
4.1.2辦公室于每次管理評審前一個月編制《管理評審計劃》,報管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。計劃主要內(nèi)容包括:
a)評審時間;
b)評審目的;
c)各部門輸入資料要求
d)參加評審的部門及人員;
a)評審的形式;
4.1.3當(dāng)出現(xiàn)下列情況之一時可增加管理評審頻次:
a)企業(yè)的組織機構(gòu)、產(chǎn)品范圍、資源配置發(fā)生重大變化時;
b)發(fā)生重大質(zhì)量、環(huán)境事故或相關(guān)方有嚴重投訴時;
c)經(jīng)濟形勢或市場需求發(fā)生重大變化時;
d)當(dāng)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求有變化時;或管理體系標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生重大修訂時;
e)即將進行第二、三方審核時;
f)審核中發(fā)現(xiàn)嚴重不合格時。
4.2管理評審輸入
管理評審輸入應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的當(dāng)前的業(yè)績和改進機會:
a)審核結(jié)果,包括第一方、第二方、第三方管理體系審核和合規(guī)性評價的結(jié)果;
b)顧客及相關(guān)方的反饋,包括滿意程度的測量結(jié)果及與相關(guān)方溝通的結(jié)果等;
c)過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性,包括過程、產(chǎn)品測量和監(jiān)控的結(jié)果;
d)改進、預(yù)防和糾正措施的狀況,包括對內(nèi)部審核和日常發(fā)現(xiàn)的不合格項采取的糾正措施和預(yù)防措施的實施及其有效性的監(jiān)控結(jié)果;
e)以往管理評審跟蹤措施的實施及有效性;
f)可能影響管理體系的變化,包括內(nèi)外環(huán)境的變化,如法律法規(guī)的變化,新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備的開發(fā)等;
g)管理體系運行狀況,包括方針和目標(biāo)的適宜性和有效性。
4.3評審準(zhǔn)備
4.3.1辦公室在預(yù)定評審前一周內(nèi),向參加管理評審的部門和人員發(fā)出通知,要求作好相應(yīng)的準(zhǔn)備。
4.3.2管理者代表起草現(xiàn)階段管理體系運行情況的報告;
4.3.3辦公室負責(zé)根據(jù)評審輸入的要求,組織評審資料的收集,準(zhǔn)備必要的文件。
4.3.4各部門為管理評審提供資料主要有:
a)管理者代表提供質(zhì)量、環(huán)境管理體系運行報告,糾正措施或預(yù)防措施綜合報告;
b)技檢部提供產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境監(jiān)測情況綜合報告、不合格處理報告以及監(jiān)測計量裝置的控制狀況的報告;
c)生產(chǎn)部提供生產(chǎn)計劃完成情況的報告,設(shè)備管理情況報告;
d)營銷部提供顧客意見反饋及處理報告,產(chǎn)品銷售情況及市場信息;
e)辦公室提供環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)、環(huán)境管理方案完成情況報告。
f)各部門提供工作總結(jié)及下一步改進計劃;
g)總經(jīng)理或管理者代表認為有必要提交的其他報告。
4.4管理評審會議
a)總經(jīng)理主持評審會議,各部門負責(zé)人和有關(guān)人員發(fā)言匯報情況,并對評審輸入做出評價,對于存在的或潛在的不合格項提出糾正和預(yù)防措施,確定責(zé)任人和整改時間;
b)總經(jīng)理對所涉及的評審內(nèi)容做出結(jié)論(包括進一步調(diào)查和驗證等)。
4.5管理評審輸出
4.5.1管理評審的輸出應(yīng)包括以下方面的有關(guān)措施:
a)質(zhì)量管理體系及其過程的改進,包括對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、過程控制等方面的評價;
b)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進,對現(xiàn)有產(chǎn)品符合要求的評價;
c)資源需求,包括對內(nèi)外部環(huán)境的變化考慮自身資源的適宜性。
4.5.2會議結(jié)束后,由管理者代表根據(jù)管理評審輸出的要求進行總結(jié),編寫《管理評審報告》,交總經(jīng)理批準(zhǔn),并發(fā)至相應(yīng)部門和相關(guān)方進行監(jiān)控執(zhí)行。本次管理評審的輸出將作為下次管理評審的輸入。
4.6改進、糾正、預(yù)防措施的實施和驗證
管理者代表根據(jù)《改進控制程序》的規(guī)定,對改進、糾正和預(yù)防措施的實施效果進行跟蹤驗證,作好記錄。
4.7如果評審結(jié)果引起文件更改,應(yīng)執(zhí)行《文件控制程序》中的有關(guān)規(guī)定。
4.8管理評審產(chǎn)生的有關(guān)的記錄應(yīng)由辦公室按《記錄控制程序》保管,包括管理評審計劃、評審前各部門準(zhǔn)備的評審資料、評審會議記錄、管理評審報告以及會議簽到表等。
5.相關(guān)文件
5.1《內(nèi)部審核程序》
5.2《改進控制程序》
5.3《文件控制程序》
5.4《記錄控制程序》
6.記錄
6.1《會議簽到表》
6.2《管理評審計劃》
6.3《管理評審報告》
6.4《糾正和預(yù)防措施處理單》
北京***公司
第5篇 某某物業(yè)管理公司質(zhì)量管理評審計劃
某物業(yè)管理公司質(zhì)量管理評審計劃
評審時間2023年10月29日
主持 人zzz
評審內(nèi)容
1、通報并總結(jié)首次內(nèi)審情況,著重對需要進入糾正預(yù)防措施程序的進行討論分析。
2、各部門(特別是各管理處)統(tǒng)計自半年滿意度調(diào)查以來客戶的重大投訴,在會上進行通報。
3、總結(jié)年初組織架構(gòu)變化后至今的運行情況,討論是否需要增設(shè)新的服務(wù)項目。
4、對去年至今的質(zhì)量體系運行情況進行討論總結(jié)。
5、評審是否有因素可能導(dǎo)致質(zhì)量體系發(fā)生變化,如有應(yīng)討論怎能樣進行調(diào)整。
擬制人/日期:zz2022/10/23
審批人/日期曹zz 2022/10/23
第6篇 質(zhì)量手冊-管理評審控制程序
質(zhì)量手冊:管理評審控制程序
1、目的
確保公司質(zhì)量管理體系在內(nèi)外環(huán)境變化時,持續(xù)保持適宜性、充分性和有效性。
2、范圍
適用于檢查質(zhì)量體系的運行狀況和評價質(zhì)量體系對實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適合程度,包括評價質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要。
3、定義
無
4職責(zé)
4.1 總經(jīng)理主持管理評審活動。
4.2 管理者代表負責(zé)向總經(jīng)理匯報質(zhì)量管理體系運行情況,提出改進建議。
4.3管理部負責(zé)通知相關(guān)部門,收集并提供管理評審所需的資料,負責(zé)對評審提出的糾正和預(yù)防措施進行跟蹤和驗證。
4.4各相關(guān)部門負責(zé)資料積累,提供與本部門工作有關(guān)的評審所需資料,并負責(zé)實施管理評審中提出相關(guān)的糾正預(yù)防措施。
5、程序
5.1 管理評審策劃
5.1.1 總經(jīng)理至少在12個月的時間間隔內(nèi)召開管理評審會,可結(jié)合內(nèi)審后的結(jié)果進行,也可以根據(jù)需要安排。
5.1.2 管理評審由管理者代表策劃,總經(jīng)理確定。管理評審?fù)ㄖ饕獌?nèi)容包括:
a、評審時間
b、評審目的
c、評審范圍及評審重點
d、參加評審部門(人員)
e、評審依據(jù)
f、評審內(nèi)容
5.1.3當(dāng)出現(xiàn)下列情況之一時可增加管理評審次數(shù)。
a、企業(yè)組織機構(gòu)、產(chǎn)品范圍、資源配置發(fā)生重大變化時
b、發(fā)生重大質(zhì)量事故或用戶關(guān)于質(zhì)量有嚴重投訴或投訴連續(xù)發(fā)生時
c、當(dāng)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求有變化時;
d、市場需求發(fā)生重大變化時;
e、質(zhì)量體系審核中發(fā)現(xiàn)嚴重不合格時。
5.2 管理評審輸入
管理評審輸入應(yīng)包括以下方面有關(guān)的當(dāng)前的業(yè)績和改進的機會。
a、各種審核結(jié)果,包括內(nèi)部審核,外部審核;
b、業(yè)主的反饋,包括業(yè)主滿意程度的測量結(jié)果及與業(yè)主溝通的結(jié)果;
c、過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性,包括過程、服務(wù)測量和監(jiān)視的結(jié)果;
d、預(yù)防和糾正措施的狀況,包括:對內(nèi)部審核和日常發(fā)現(xiàn)的不合格品采取的糾正措施及其有效性的監(jiān)視結(jié)果,對業(yè)主的滿意程度具有重大影響的糾正和預(yù)防措施。
e、以往管理評審的跟蹤措施實施情況和有效性;
f、可能影響質(zhì)量管理體系的變更,指企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化,如法律、法規(guī)的變化新技術(shù)、新工藝的開發(fā)等。
g、改進的建議
5.3 評審準(zhǔn)備
5.3.1 評審前一周按照管理評審策劃的安排,通知相關(guān)人員準(zhǔn)備本次評審有關(guān)資料。
5.4 管理評審的實施
5.4.1 總經(jīng)理主持評審會議,各部門負責(zé)人和有關(guān)人員對評審輸入做出評價,對于存在或潛在的不合格項提出糾正和措施,確定責(zé)任人和整改時間;
5.4.2 總經(jīng)理對所評審的內(nèi)容做出結(jié)論(包括進一步調(diào)查、驗證等);
5.4.3必要時,管理部對管理評審實施過程進行記錄。
5.6管理評審輸出
5.6.1 管理評審的輸出應(yīng)包括
a、對組織質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性的總體評價結(jié)論,質(zhì)量管理體系變更的需要,改進的機會,質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)改進的需求和體系運行情況的說明。
b、質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進方面的決定和措施。
c、與業(yè)主有關(guān)的產(chǎn)品的改進決定和措施,包括針對業(yè)主規(guī)定的明示和未明示的要求及法律法規(guī)的要求對產(chǎn)品特性的改進。
d、有關(guān)資源需求的決定和措施,為質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性提供基本保證。
5.6.2 評審會議結(jié)束后,由管理部根據(jù)管理評審輸出的要求進行總結(jié),編寫《管理評審報告》,經(jīng)管理者代表審核,交總經(jīng)理批準(zhǔn),由管理部發(fā)至相應(yīng)部門。
5.7管理評審的跟蹤和檢查
5.7.1各部門負責(zé)落實管理評審中提出的各項決議。管理部負責(zé)跟蹤監(jiān)控執(zhí)行情況,并反饋各部門實施落實情況。
5.7.2管理評審產(chǎn)生的相關(guān)的記錄由管理部保管,包括管理評審計劃,各部門準(zhǔn)備的評審資料,評審會議記錄及管理評審報告等。
6 相關(guān)文件
6.1文件和資料控制
6.2質(zhì)量記錄控制
6.3糾正措施
6.4預(yù)防措施
7 附件
7.1fm56-01 《管理評審?fù)ㄖ獑巍?/p>
7.2fm56-02 《管理評審會議簽到表》
7.4fm56-03 《管理評審報告》
第7篇 ohs要素/17:管理評審
17.1總則
建立ohs管理評審程序,最高管理者定期對組織的ohsms現(xiàn)狀及適用性進行評審,確保ohsms的持續(xù)適用性、充分性和有效性。
17.2職責(zé)
a)最高管理者主持評審并簽署評審報告;
b)ohs管理者代表組織管理評審活動;
c)安全處及相關(guān)單位負責(zé)評審資料的收集整理,并由安全處根據(jù)評審結(jié)果發(fā)出評審報告;
d)相關(guān)單位負責(zé)與本單位有關(guān)評審文件、資料及提出的問題實施糾正與落實。
17.3控制要求
a)最高管理者確定管理評審的頻次;
b)對ohsms的審核結(jié)果進行評審;
c)對方針的貫徹、目標(biāo)、指標(biāo)的實施情況進行評審;
d)對ohs與法律、法規(guī)的符合性進行評審;
e)對不斷變化的客觀環(huán)境和持續(xù)改進的承諾進行評審;
f)對ohsms的有效性進行評審。
17.4相關(guān)文件
…/…/…——1999ohs管理評審程序
第8篇 物業(yè)：管理評審控制程序
物業(yè)程序文件:管理評審控制程序
1.0目的
確保公司質(zhì)量管理體系是適宜、充分、有效的,并能滿足標(biāo)準(zhǔn)和方針、目標(biāo)的要求。
2.0范圍
公司最高管理層對公司質(zhì)量管理體系運行的評審。
3.0職責(zé)
3.1總經(jīng)理負責(zé)管理評審及批準(zhǔn)《管理評審計劃》、《管理評審報告》。
3.2管理者代表負責(zé)審核《管理評審計劃》、《管理評審報告》。
3.3質(zhì)管部負責(zé)編寫《管理評審計劃》、《管理評審報告》。
3.4質(zhì)管部負責(zé)相關(guān)文件的收集和發(fā)放、保管。
3.5各單位負責(zé)準(zhǔn)備相關(guān)的管理評審資料。
4.0程序
4.1評審計劃的制定
4.1.1質(zhì)管部應(yīng)于每次管理評審會議前兩周擬出該次的《管理評審計劃》,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后提前一周發(fā)放給各單位主管。各單位主管應(yīng)認真學(xué)習(xí)、全面準(zhǔn)確把握《管理評審計劃》,準(zhǔn)備好與各自有關(guān)議題的議案并形成書面材料。
4.1.2評審計劃包括評審目的、評審依據(jù)、評審組織、評審地點、評審時間、評審內(nèi)容等。
4.2評審內(nèi)容
4.2.1依據(jù)近期的內(nèi)審報告、服務(wù)質(zhì)量匯總資料及其它有關(guān)質(zhì)量、安全、環(huán)保等重要信息,對體系的運作是否達到三性一率的要求進行準(zhǔn)確的評審;
1)內(nèi)審結(jié)果是否準(zhǔn)確,質(zhì)量體系運作是否有效;
2)服務(wù)質(zhì)量是否符合物業(yè)使用人的規(guī)定或要求;顧客對投訴處理的反饋是否感到滿意;
3)質(zhì)量體系是否持續(xù)、有效和適宜;是否達到公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)規(guī)定的要求;
4)服務(wù)過程的實施和監(jiān)控是否達到預(yù)期目標(biāo),服務(wù)的符合性如何;
5)預(yù)防和糾正措施的實施是否有效;
6)以往管理評審中提出的問題是否有效、按時解決;
7)質(zhì)量改進的建議;
8)其它需評審的內(nèi)容。
4.3評審結(jié)果
4.3.1每次管理評審后應(yīng)形成完整的評審報告。評審報告應(yīng)詳細記錄有關(guān)評審內(nèi)容的結(jié)果。
4.3.2對評審中提出的不合格項,由相關(guān)單位提出糾正措施,按《糾正措施控制程序》執(zhí)行.
4.3.3管理者代表負責(zé)驗證糾正措施實施效果,及時向總經(jīng)理匯報糾正措施執(zhí)行情況,并保證不合格關(guān)閉。
4.4評審報告的管理
4.4.1質(zhì)管部負責(zé)在批準(zhǔn)評審報告后一周內(nèi)將其發(fā)放給與會相關(guān)單位,正本由質(zhì)管部存檔。
報告正本與所有副本各項內(nèi)容應(yīng)完全一致,但管理者代表應(yīng)在正本上填寫驗證相關(guān)措施的落實情況,評審報告保存期為3年。
4.5總經(jīng)理負責(zé)每年至少組織一次管理評審,時間間隔不超過一年度。
4.6必要時總經(jīng)理有權(quán)決定臨時進行管理評審。
4.7管理評審以會議形式進行,參加人員為公司領(lǐng)導(dǎo)、部門主管及管理處經(jīng)理等人員。
5.0相關(guān)文件與記錄
5.1《糾正措施控制程序》
5.2《預(yù)防措施控制程序》
5.3《管理評審計劃》
5.4《管理評審報告》
5.5《管理評審簽到表》
第9篇 三合一體系管理評審總結(jié)模板
項目部本著“百年大計,質(zhì)量第一”和“安全責(zé)任重于泰山”的宗旨,按照公司 “精心施工、高效優(yōu)質(zhì)、顧客滿意、保護環(huán)境、遵紀(jì)守法、文明施工、安全健康、預(yù)防為主、持續(xù)改進”的方針和精神積極深入開展質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)安全健康體系文件的學(xué)習(xí)和應(yīng)用活動,結(jié)合項目部的具體實際情況有針對性地對各級人員的崗位職責(zé)及任職要求;工程質(zhì)量管理規(guī)定;安全生產(chǎn)管理規(guī)定;施工組織設(shè)計的編寫;質(zhì)量安全文明施工獎罰規(guī)定;施工過程追溯性;粉塵、污水、、噪聲、資源、能源、固體廢棄物管理;員工健康管理;消防管理;材料管理;設(shè)備管理;勞動防護用品管理及監(jiān)督檢查制度等進行了深入的學(xué)習(xí)并加大了管理力度,通過體系的有效應(yīng)用,實現(xiàn)了持續(xù)改進。
項目部的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)安全健康管理水平得到地鐵總公司、地鐵監(jiān)理公司的好評,同時得到三號線施工單位的認同。質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)安全健康形勢得到良性的穩(wěn)步發(fā)展!主要體現(xiàn)在如下幾點:
一、項目部工程質(zhì)量管理方面:
1. 工程質(zhì)量管理嚴格按照體系文件規(guī)定結(jié)合本工程施工特點編寫施工組織設(shè)計方案和質(zhì)量計劃,目標(biāo)分解明確,落實情況良好。
2. 嚴格按照建設(shè)事業(yè)總部2003(406)號文規(guī)定進行施工管理及資料整理工作,隱蔽工程檢查較及時,各項工程嚴格按照圖紙施工,資料基本及時。
3. 施工規(guī)范齊備,應(yīng)用規(guī)范指導(dǎo)施工及驗收情況良好。
4. 圖紙會審記錄齊備,技術(shù)交底情況基本完善。
5. 材料報驗與檢驗及時,按規(guī)范執(zhí)行,施工過程結(jié)果可追溯。
6. 結(jié)構(gòu)功能與安全檢測按上級規(guī)定及規(guī)范執(zhí)行。
二、項目部在施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理方面:
1. 制定相關(guān)的安全技術(shù)保證措施,精心施工,按施工方案作業(yè)。項目部編制了鋼筋工程、混凝土工程、防水、鋼支撐、起重作業(yè)、江心塌方等專項施工安全技術(shù)方案,在施工作業(yè)中起到良好的指導(dǎo)作用,確保了施工作業(yè)安全,尤其是隧道施工對地面沉降的安全控制取得顯著成績。
2. 安全教育合格:對新工人進行進場前的安全交底和三級教育并簽名為據(jù)。對轉(zhuǎn)換工種人員進行轉(zhuǎn)換工種教育,每周對班組進行經(jīng)常性的有針對性的安全教育。給工人發(fā)放《建筑施工安全基本知識問答》、《企業(yè)員工安全知識讀本》、《安全作業(yè)常識》、《工作場所應(yīng)急處理》、《作業(yè)傷害緊急救助》、《人為失誤與安全》、《新工人安全須知》、《危險預(yù)知與安全》等安全知識讀本并張貼公布。現(xiàn)場懸掛安全標(biāo)語、宣傳畫、宣傳欄等多角度、多視野地對工人進行安全警視教育,做到人人學(xué)安全,人人懂安全,互相了解相關(guān)各工種的安全要求,做到“不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害”。
3. 針對本工程的特點,發(fā)放項目部自編的有針對性的安全生產(chǎn)知識和消防知識讀本,供員工學(xué)習(xí)掌握。
4. 定期對班組進行全面普查、清理、整頓安全技術(shù)交底中未及時進行教育的員工,普查表明安全技術(shù)交底100%;新工人進場受教育100%。項目部要求作業(yè)人員憑胸卡進場作業(yè),有效地預(yù)防避免了非作業(yè)人員進入施工現(xiàn)場,維護了正常的工作秩序。
5. 每周定期學(xué)習(xí)、班組班前學(xué)習(xí)。對工人告知當(dāng)前的作業(yè)環(huán)境及應(yīng)注意的安全作業(yè)事項,做到熟知安全作業(yè),提高安全作業(yè)意識,確保傷亡事故為零。
6. 施工現(xiàn)場懸掛、張貼安全操作規(guī)程,審查工人上崗證的原件,對安全維修技術(shù)不達標(biāo)者調(diào)離工作崗位。
7. 每天例行巡檢,并客觀地記錄了發(fā)現(xiàn)的安全隱患并及時發(fā)出安全隱患整改通知書,能及時整改,把隱患壓制在苗頭之中,有效地遏制了事故的發(fā)生,對個別工人進行了處罰,對先進工人進行了通報獎勵。
8. 落實責(zé)任,人員分工到位。項目部員工落實責(zé)任,制定崗位責(zé)任制,施工現(xiàn)場防火、衛(wèi)生、起重指揮等人員掛牌作業(yè)。
9. 定期和不定期抽查及時整改,做到定人、定時、落實措施及時排除事故隱患,確保施工作業(yè)環(huán)境安全。
10. 消防管理:隨著作業(yè)面的推進項目部及時購買、補充滅火器材,懸掛安全標(biāo)識,用電和消防工作落實到人,制度掛于醒目處,確保重點防火部位的消防安全。履行動火審批手續(xù),高空作業(yè),派人監(jiān)視作業(yè)面的防火安全,并準(zhǔn)備消防器械,確保消防安全。消防工作落實到人,確保重點防火部位的消防安全。開工以來未發(fā)生過火災(zāi)險情。通過“119”宣傳活動,提高了員工的防火意識,為搞好項目部的防火工作起到了積極作用。
11. 做好消防工作,滅火器材處于完好備用狀態(tài)。在隧道作業(yè)面有針對性地進行消防演練?；觾?nèi)布置消防水桶、滅火器材,預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生。
12. 編制應(yīng)急預(yù)案,進行演練,實用性和可操作強。
13. 機械設(shè)備方面有合格證、準(zhǔn)用證,每日檢查記錄齊備,發(fā)現(xiàn)問題及時整改,使設(shè)備處于良好運轉(zhuǎn)狀態(tài),滿足施工安全要求。
14. 安全生產(chǎn)經(jīng)費投入大:隨著工程的進展及時加大安全經(jīng)費的投入,預(yù)防意外事故的發(fā)生,確保工程順利進行。
三、文明施工方面:
1. 施工現(xiàn)場和生活區(qū)針對不同的時節(jié)和施工過程生產(chǎn)進展的不同要求懸掛安全橫額標(biāo)語和有關(guān)的安全生產(chǎn)宣傳畫、彩旗、宣傳欄等。施工現(xiàn)場營造“安全責(zé)任重于泰山”、“安全第一,預(yù)防為主”的良好氣氛,內(nèi)容豐富、生動活潑、有針對性,主題突出,工人喜歡,做到安全意識深入人心。
2. 材料按指定地點堆放整齊并標(biāo)識;施工現(xiàn)場安全標(biāo)志懸掛在醒目位置;工地做到工完場清;改善工人的工作、生活環(huán)境。持之以恒地美化施工現(xiàn)場潔凈的作業(yè)環(huán)境,細化和完善了文明施工的工作。
四、環(huán)境管理:
1. 經(jīng)廣州市建材工業(yè)環(huán)境監(jiān)測站監(jiān)測報告表明,生產(chǎn)生活污水達標(biāo)排放—ss、bod5、cod、油、ph值符合標(biāo)準(zhǔn),生活生產(chǎn)污水按規(guī)定排放。
2. 經(jīng)廣州市建材工業(yè)環(huán)境監(jiān)測站監(jiān)測報告表明,檢測噪聲達標(biāo)排放—符合《建筑施工場界噪聲限值》(gb12523—90)
3. 經(jīng)廣州市建材工業(yè)環(huán)境監(jiān)測站監(jiān)測報告表明,粉塵、廢氣排放—現(xiàn)場目測無明顯揚塵、廢氣。
4. 辦公現(xiàn)場、施工現(xiàn)場已設(shè)有毒有害物質(zhì)回收點,邊角料定點回收點,固體廢棄物由廣州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)工業(yè)廢物處理中心統(tǒng)一處置,實現(xiàn)有效管理—有毒有害廢棄物處置率100%。
5. 項目部按照“以人為本”的指導(dǎo)思想,盡力營造花園式施工單位,綠化率較高,有空地的地方都種上花草。
五、職業(yè)安全健康
1. 項目部要求作業(yè)人員按規(guī)定定期進行身體檢查,對不適宜作業(yè)環(huán)境要求的員工給予休息。
2. 隧道作業(yè)人員按三班制作業(yè),大大縮短在隧道的作業(yè)時間,健康得到保證。
3. 給作業(yè)人員發(fā)放勞動保護用品,并嚴格按規(guī)定檢查,給工人有力的保障和約束,健康得到有效保障。
項目部經(jīng)過努力,取得了較好的成績,成為三號線在質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全健康的榜樣和窗口。項目部多次接待上級單位的視察檢查,同時也多次接待了相關(guān)單位的學(xué)術(shù)交流,項目部的管理水平站在三號線施工單位的前列。
項目部已經(jīng)通過第一次省優(yōu)良樣板工地評審小組的評審,成績是89分;同時經(jīng)過市安全文明施工樣板工地評審小組的二次評審,第一次成績是93分,第二次是95分。
項目部將一如既往地按照公司 “精心施工、高效優(yōu)質(zhì)、顧客滿意、保護環(huán)境、遵紀(jì)守法、文明施工、安全健康、預(yù)防為主、持續(xù)改進”的方針和精神積極深入開展質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)安全健康體系文件的學(xué)習(xí)和應(yīng)用活動,提高質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全健康管理水平。
第10篇 a工廠管理評審控制程序
工廠管理評審控制程序
1.目的
本程序規(guī)定了最高管理者定期對工廠的質(zhì)量體系實施管理評審的要求、輸入、內(nèi)容和方法。以確保質(zhì)量體系持續(xù)有效地適宜工廠環(huán)境,保證工廠質(zhì)量方針和目標(biāo)的屆期實現(xiàn)。
2.適用范圍
適用于工廠最高管理者開展質(zhì)量體系管理評審活動。
3.定義
管理評審:由最高管理者就質(zhì)量方針和目標(biāo),對質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適宜性、有效性進行的正式評價。
4.職責(zé)
4.1廠長負責(zé)對工廠質(zhì)量體系的適宜性和持續(xù)有效性主持實施管理評審,并就組織職責(zé),資源配備、質(zhì)量趨勢、顧客需求等方面進行決策,以改善、提高工廠質(zhì)量體系對實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保證能力。
4.2管理者代表負責(zé)向廠長報告質(zhì)量體系的運行情況,收集并提供管理評審所需的資料,負責(zé)評審后部門改進期間的協(xié)調(diào)工作。
4.3質(zhì)量保證部負責(zé)評審活動后的監(jiān)查、驗證和報告工作。
4.4各相關(guān)職能部門主管負責(zé)準(zhǔn)備并提供與本部門工作有關(guān)的評審所需的資料和書面報告,并負責(zé)落實在評審中提出的糾正和預(yù)防措施的實施工作。
4.5廠部辦公室負責(zé)整擬評審會議紀(jì)要,并形成管理評審報告。
5.工作程序
5.1管理評審要求
5.1.1管理評審以會議形式由廠長主持召開,管理者代表組織相關(guān)部門主管參加。
5.1.2管理評審必須覆蓋質(zhì)量體系的每個要素。
5.1.3管理評審時間一般在年末舉行,在下列情況下應(yīng)適時增加評審頻次。
a.當(dāng)工廠的組織機構(gòu)發(fā)生變化或重大調(diào)整時;
b.當(dāng)工廠質(zhì)量體系不能有效運行,引起過程、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定或連續(xù)發(fā)生重大事故時;
c.當(dāng)市場需求劇變、并影響工廠的經(jīng)營方向時。
5.1.4管理評審報告經(jīng)廠長批準(zhǔn)發(fā)布,各部門必須認真執(zhí)行并落實改進。
5.2管理評審的輸入
5.2.1工廠質(zhì)量方針、目標(biāo)的實施情況;
5.2.2工廠產(chǎn)品質(zhì)量和過程改進的結(jié)果;
5.2.3工廠內(nèi)部審核的結(jié)果;
5.2.4顧客對工廠質(zhì)量反饋的信息。
5.3管理評審的內(nèi)容
5.3.1質(zhì)量狀況報告;
5.3.2 與規(guī)定目標(biāo)值相比的質(zhì)量特性值;
5.3.3內(nèi)部質(zhì)量審核報告以及整改措施的有效性;
5.3.4產(chǎn)品和過程分析的結(jié)果以及糾正措施;
5.3.5持續(xù)改進的狀態(tài);
5.3.6有關(guān)顧客滿意度的報告等。
5.4管理評審的方法
5.4.1計劃的編制、審批和下發(fā)
a.管理者代表適時編制《管理評審計劃》遞交廠長審批;
b.計劃一旦經(jīng)廠長批準(zhǔn)后,由管理者代表負責(zé)在管理評審會議召開前二周發(fā)放到各部門主管;
c.各部門主管接到計劃后,應(yīng)各自準(zhǔn)備評審所需的相關(guān)資料和書面報告交管理者代表審閱。
5.4.2實施評審
a.由廠長主持評審會議,闡明管理評審的目的與要求;
b.參加評審會議的管理者代表,各部門主管向廠長報告各自責(zé)任范圍內(nèi)質(zhì)量體系運行情況;
c.與會者對管理評審內(nèi)容逐項展開客觀評價;
d.廠長對工廠質(zhì)量體系運行情況發(fā)表評審結(jié)論,并針對存在問題或不足責(zé)成相關(guān)部門或人員制定糾正和預(yù)防措施,組織落實改進。
5.4.3管理評審報告和措施監(jiān)查、驗證
a.辦公室主管根據(jù)評審會議紀(jì)要,整理擬制《管理評審報告》,遞交管理者代表審核,廠長批準(zhǔn);
b.評審報告經(jīng)廠長批準(zhǔn)后,由辦公室主管負責(zé)發(fā)至各部門主管;
c.各部門主管接到評審報告,針對本部門存在的問題擬制糾正和預(yù)防措施,并將具體措施、完成期限、責(zé)任人等填寫在《糾正和預(yù)防措施實施表》上,遞交質(zhì)量保證部;
d.質(zhì)量保證部主管按各部門遞交的實施表實施監(jiān)查,驗證其有效性并納入考核。
5.4.4評審資料、記錄的歸檔
a.管理評審中形成的文件和資料由辦公室負責(zé)立卷歸檔;
b.管理評審中形成的文件和資料保存三年。
6.相關(guān)文件和記錄
qr/sh01.01-01《管理評審計劃》
qr/sh01.01-02《管理評審會議紀(jì)要》
qr/sh01.01-03《管理評審報告》
qr/sh14.01-01《糾正和預(yù)防措施實施表》
第11篇 物業(yè)質(zhì)量管理評審控制程序
物業(yè)公司質(zhì)量管理評審控制程序
.0目的
按計劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性。
2.0適用范圍
適用于對公司質(zhì)量管理體系的評審。
3.0職責(zé)
3.1總經(jīng)理負責(zé)主持管理評審活動。
3.2管理者代表負責(zé)協(xié)助總經(jīng)理做好管理評審的組織與準(zhǔn)備工作。
3.3品質(zhì)督察部做好管理評審資料的收集、記錄及管理評審后改進措施的檢查督促和驗證工作。
3.4各部門負責(zé)人參加管理評審,并提供本部門質(zhì)量管理體系運行情況的信息和資料,制定和實施評審結(jié)果要求的改進措施。
4.0工作程序
4.1評審計劃
4.1.1管理評審每年至少進行一次,時間間隔不超過12個月。
4.1.2當(dāng)出現(xiàn)下列情況之一應(yīng)增加管理評審頻次:
a. 外部市場與公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)產(chǎn)生反差而影響我公司經(jīng)營效益時;
b. 組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)范圍、資源配置有重大變化;
c. 國家法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)有修改時;
d. 重大質(zhì)量事故顧客嚴重投訴時;
e. iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生換版時;
f. 第二方、第三方審核前或領(lǐng)導(dǎo)有要求時;
g. 質(zhì)量管理體系審核有嚴重不合格時。
4.1.3 每次管理評審前一月,品質(zhì)督察部應(yīng)根據(jù)總經(jīng)理與管理者代表商定的時間、地點,負責(zé)編制《年度管理評審計劃》,報管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.2 管理評審內(nèi)容
4.2.1質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的貫徹和實施情況。
4.2.2組織機構(gòu)(包括人員配置和資源利用等)滿足需要的程度。
4.2.3質(zhì)量改進和服務(wù)績效分析,如:經(jīng)常發(fā)生的用戶投訴情況的分析、用戶反饋的信息分析等。
4.2.4 發(fā)生的重大安全責(zé)任事故。
4.2.5 內(nèi)部質(zhì)量審核實施情況及其效果。
4.2.6 糾正和預(yù)防措施實施情況及其效果。
4.2.7以前管理評審的跟蹤措施的實施及有效性;
4.2.8可能影響質(zhì)量管理體系的各種變化,如資源的配置,內(nèi)、外環(huán)境變化,法律、法規(guī)的變化等;
4.2.9相關(guān)方的建議。
4.2.10總經(jīng)理認為其他尚需評審的內(nèi)容。
4.3 評審準(zhǔn)備
4.3.1《年度管理評審計劃》經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)給參加管理評審的部門(人員)。
4.3.2各部門(人員)按計劃要求在評審前14天提交評審所需資料,做好評審的準(zhǔn)備,并確保在評審進行前7天將評審材料提交品質(zhì)督察部確認后交管理者代表審閱。
4.3.3參加評審的人員根據(jù)需要由總經(jīng)理或管理者代表確定,原則上公司其他領(lǐng)導(dǎo)及各部門負責(zé)人均應(yīng)參加評審。
4.3.4各部門需準(zhǔn)備下列資料:
a. 市場拓展部:服務(wù)項目開發(fā);市場分析資料;
b. 客戶服務(wù)中心:服務(wù)過程控制;顧客的反饋、顧客滿意程度的測量結(jié)果與顧客溝通等資料;
c. 人力資源部:人力資源控制;
d. 工程維修部:設(shè)備的維護、保養(yǎng)等資料;
e. 保安部、財務(wù)部:本部門過程控制等資料。
f. 品質(zhì)督察部:內(nèi)、外審結(jié)果;質(zhì)量管理體系運行情況;糾正和預(yù)防措施、持續(xù)改進實施情況;質(zhì)量管理體系需要改進的重大項目等資料;
4.4管理評審的形式和程序
4.4.1管理評審以會議形式進行。
4.4.2總經(jīng)理主持管理評審會議,會議程序如下:
a.總經(jīng)理主持會議宣布管理評審會議開始,并對管理評審的目的、要求作簡短發(fā)言;
b.管理者代表匯報質(zhì)量管理體系運行情況,各有關(guān)部門按評審內(nèi)容要求做書面報告。如管理者代表認為有必要且事先做了布置和準(zhǔn)備,則報告的書面化文件應(yīng)分發(fā)至每個參加評審的人員。
c.與會者討論、分析、評價質(zhì)量體系的適宜性、有效性;分析質(zhì)量體系運行中存在的系統(tǒng)問題、重大問題,提出改進質(zhì)量體系的措施、意見。
d.總經(jīng)理歸納評審意見,對質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀的適宜性、充分性、有效性做出結(jié)論,提出或裁定質(zhì)量體系改進措施。
4.4.3 部門負責(zé)人參加管理評審,須在《會議簽到記錄表》中簽到,品質(zhì)督察部負責(zé)會議記錄。
4.4管理評審輸出
4.4.1 品質(zhì)督察部在《會議簽到記錄表》記錄會議情況。
4.4.2 品質(zhì)督察部根據(jù)評審議題和記錄編寫《管理評審報告》,其內(nèi)容包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施:
a. 質(zhì)量管理體系及其過程的改進,包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、過程控制等方面的評價;
b. 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進,對現(xiàn)有產(chǎn)品符合要求的評價,包括是否需要進行產(chǎn)品過程審核等與評審內(nèi)容相關(guān)的要求;
c. 資源需求。
4.4.3《管理評審報告》需經(jīng)管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn),并按《文件控制程序》中文件發(fā)放的規(guī)定發(fā)至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。
4.4.4管理評審所形成的各種文件、資料和記錄由品質(zhì)督察部按《質(zhì)量記錄控制程序》妥善保存。
4.5管理評審決定的執(zhí)行和驗證
4.5.1 責(zé)任部門和人員根據(jù)《管理評審報告》中有關(guān)決定編制《管理評審改進措施及驗證記錄表》,并組織實施,按《糾正和預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行。
4.5.2改進措施實施結(jié)束后,各責(zé)任部門應(yīng)將結(jié)果報品質(zhì)部,品質(zhì)督察部對實施情況進行檢查后報管理者代表,以便對實施效果是否達到預(yù)期目標(biāo)進行評價;
4.5.3實施結(jié)果有效的,品質(zhì)督察部應(yīng)將其措施納入或編制相關(guān)文件,以鞏固其改進效果;
4.5.4經(jīng)驗證,改進措施未達到預(yù)期目標(biāo)的,由責(zé)任部門重新制定并實施改進措施,直至達到預(yù)期目標(biāo)。品質(zhì)督察部負責(zé)
組織對各種措施計劃的實施進行跟蹤、監(jiān)督和驗證。
4.6 管理評審如導(dǎo)致質(zhì)量方針、目標(biāo)及體系文件更改時,按《文件控制程序》執(zhí)行。
5.0 相關(guān)文件
5.1《文件控制程序》
5.2《質(zhì)量記錄控制程序》
5.3《糾正和預(yù)防措施控制程序》
6.0 質(zhì)量記錄
6.1《年度管理評審計劃》
6.2《會議簽到記錄表》
6.3《管理評審報告》
第12篇 管理評審報告－范例
管理評審報告范例
評審時間:年 月 日
評審依據(jù):iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)、本公司程序文件、法律、法規(guī)要求、顧客的要求和期望.
評審目的:評審本公司的質(zhì)量管理體系運行方面進行系統(tǒng)的評價,提出并確定各種改進的機會和變更的需要,確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。
評審范圍及評審重點:對全公司的生產(chǎn)運行方面的提升質(zhì)量管理體系涉及的各環(huán)節(jié)。
參加人員:
評審內(nèi)容:
本次管理評審按照2000版gb/t19001標(biāo)準(zhǔn)和公司管理評審程序文件的要求,對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的管理評審輸入:審核結(jié)果、顧客反饋、過程業(yè)績和產(chǎn)品的符合性、預(yù)防和糾正措施狀況。參加會議的公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門和個人,對所報告的管理評審信息,尤其是報告中提出的問題和改進建議,發(fā)表了意見、并展開了討論和評價:最后由池澤華總經(jīng)理根據(jù)大家的評價意見,做出了本次評審的決定和措施:
管理者代表**作了關(guān)于《質(zhì)量管理體系運行情況的報告》,其內(nèi)容包括:
(1)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核情況;
(2)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實施情況及適宜性;
(3)質(zhì)量管理體系過程的運行狀況;
(4)上次質(zhì)量管理評審所確定的措施實施情況及有效性;(5)有關(guān)質(zhì)量管理體系改進的建議。
各相關(guān)部門負責(zé)人作了關(guān)于《物業(yè)管理處質(zhì)量報告》、《質(zhì)檢部質(zhì)量管理體系運行情況報告》、《采購部質(zhì)量管理體系運行情況報告》、物業(yè)管理處質(zhì)量管理體系運行情況報告》、《物業(yè)管理處質(zhì)量管理體系運行情況報告》、《物業(yè)管理處質(zhì)量管理體系運行情況報告》的報告。
與會人員就我司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性,質(zhì)量管理體系目前存在的問題以及采取的措施進行了充分的討論?？偨?jīng)理池澤華認真聽取了大家的意見,并就大家提出的問題,當(dāng)場落實到具體部門和人員。做出了如下本次評審的決定和措施:
一、本次管理評審基本上達到了預(yù)期的目的,為持續(xù)改進工正科技公司質(zhì)量的穩(wěn)定和提高,促進各部門提高工作質(zhì)量,以顧客為關(guān)注焦點,不斷滿足顧客要求,增強顧客滿意,起到了積極作用。同時為我公司通過2000版/t19001標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認證,創(chuàng)造了有利條件。
二、本次評審結(jié)論為:通過體系的運行,公司管理已提高到一個新的層次,為公司的全部管理納入該體系奠定了良好的基礎(chǔ)。 經(jīng)過對我公司這次內(nèi)部質(zhì)量體系審核、最終產(chǎn)品檢驗、用戶服務(wù)的解決情況的分析,我公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是適宜的,質(zhì)量管理體系符合is09001:2000標(biāo)準(zhǔn)和我司質(zhì)量管理體系文件的要求,適應(yīng)我司的實際情況,質(zhì)量管理體系能在持續(xù)改進中有效運行,與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的各項工作基本上處于受控狀態(tài),全公司職工執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件的自覺性不斷提高。這些方面都反映出體系的實施較為有效。一致認為我公司質(zhì)量體系基本具備申請第三方注冊認證的條件。
三、在**期間對公司的顧客進行的滿意度調(diào)查顯示目前顧客滿意率為***,離本公司的質(zhì)量目標(biāo)要求尚存在著差距,為此***要求****部門分析原因,制定相應(yīng)的糾正預(yù)防措施,并由**部門監(jiān)督實施。本次管評共開出糾正預(yù)防措施**個,改進措施**個,詳見相應(yīng)記錄。
第13篇 房地產(chǎn)質(zhì)量管理評審控制程序
房地產(chǎn)公司質(zhì)量管理評審控制程序
(三)
1.目的通過管理評審,定期對公司的質(zhì)量管理體系進行有效的評審,確保持續(xù)有效地滿足標(biāo)準(zhǔn)要求。
2. 范圍本程序適用于公司管理評審。
3．職責(zé)
3.1 公司總經(jīng)理負責(zé)主持管理評審會議,并對評審結(jié)果做出決定性意見;
3.2 管理者代表負責(zé)向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運行情況,組織編制管理評審報告,檢查落實管理評審意見;
3.3 工程部負責(zé)管理評審的組織準(zhǔn)備工作,收集管理評審所需的資料,編制管理評審報告,組織實施和驗證評審中提出的糾正和預(yù)防措施;
3.4 各部門負責(zé)準(zhǔn)備并提供所分管的評審所需資料,實施有關(guān)的糾正和預(yù)防措施。
4. 控制程序
4.1 公司每年(間隔不超過12個月)組織進行一次管理評審,由公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門經(jīng)理參加。在公司發(fā)生重大的質(zhì)量事故、經(jīng)營狀況發(fā)生重大變化、公司組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大改變以及外部審核等特殊情況時,由公司總經(jīng)理決定,增加管理評審的頻次。
4.2 管理評審會議準(zhǔn)備工作
4.2.1 公司總經(jīng)理決定會議的召開時間,由管理者代表負責(zé)安排有關(guān)部門,進行會議資料的準(zhǔn)備工作:
a. 工程部負責(zé)準(zhǔn)備并提供年度內(nèi)部及第
二、 三方質(zhì)量體系審核和重大不合格品的處理情況、采取糾正和預(yù)防措施情況的匯總分析;
a. 策劃營銷中心負責(zé)準(zhǔn)備并提供顧客意見調(diào)查分析報告和對顧客投訴處理情況的匯總分析;
a. 工程部負責(zé)準(zhǔn)備并提供工程施工質(zhì)量控制情況;
d. 財務(wù)與資產(chǎn)經(jīng)營部負責(zé)準(zhǔn)備并提供年度公司經(jīng)濟活動分析報告;
a. 管理者代表負責(zé)準(zhǔn)備并提供質(zhì)量體系運行情況報告;
a. 以往管理評審跟蹤措施的實施情況;
a. 質(zhì)量管理體系變更機會的識別;
a. 改進的建議。
4.2.2 工程部負責(zé)收集整理有關(guān)的評審資料,經(jīng)管理者代表審閱后,于評審會一周前,連同評審會通知發(fā)至參會人員。
4.3 管理評審會議
4.3.1 管理評審會議由公司總經(jīng)理主持召開。
4.3.2 管理者代表匯報質(zhì)量體系的運行情況和分析意見。
4.3.3 根據(jù)各部門提供的評審資料,對以下幾個方面進行評審:
a. 質(zhì)量體系審核的結(jié)果;
a. 顧客反饋;
a. 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性;
d. 預(yù)防和糾正措施的狀況;
a. 以往管理評審的跟蹤措施;
a. 可能影響質(zhì)量管理體系的變更;
a. 改進的建議。
4.3.4 公司總經(jīng)理對評審會議進行總結(jié),并確定質(zhì)量管理體系的改進意見和措施。
4.3.5 工程部負責(zé)管理評審會議的記錄并保存。
4.4 管理評審報告
4.4.1 工程部根據(jù)評審結(jié)果和會議記錄,起草管理評審報告。
4.4.2 管理評審報告的主要內(nèi)容包括:
a. 質(zhì)量體系運行的總體情況;
a. 實施質(zhì)量體系審核和糾正預(yù)防措施的情況;
a. 公司的經(jīng)營狀況;
d. 顧客意見及處理情況的匯總分析;
a. 公司質(zhì)量管理體系具體的體系改進、產(chǎn)品改進和資源配置改進的需求及措施,以及這些措施實施和驗證的要求;
a. 管理評審的結(jié)論;.參會人員名單等。
4.4.3 管理評審報告經(jīng)管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后進行發(fā)放,并歸檔保管。
4.5 管理評審結(jié)果的驗證
4.5 .1工程部根據(jù)管理評審報告,對需要采取糾正和預(yù)防措施的問題,填寫'糾正和預(yù)防措施通知單',下發(fā)責(zé)任部門,執(zhí)行《糾正和預(yù)防措施控制程序》。
4.5 .2各責(zé)任部門負責(zé)制定糾正和預(yù)防措施,經(jīng)工程部審核,管理者代表批準(zhǔn)后,組織實施并驗證。
4.5 .3管理評審結(jié)論要求修改《手冊》和質(zhì)量體系程序文件的,由工程部負責(zé)組織進行修改。
4.5 .4對本次管理評審報告的落實情況和效果,要在下次管理評審中進行評審。
5. 質(zhì)量記錄
5.1 qr01-01管理評審報告資源管理6資源管理
6.1 資源提供
6.1.1 公司總經(jīng)理確定并提供所需的資源,以:a、建立、實施和保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性;b、達到顧客滿意。
6.1.2 資源包括人員、信息、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等,要合理使用資源,使其發(fā)揮最大效能。
6.2 人力資源公司從不斷提高質(zhì)量管理體系運行的有效性及顧客滿意的角度出發(fā),對人力資源管理規(guī)定了相應(yīng)的要求,見
6.2 章節(jié)《人力資源控制程序》。
6.3 基礎(chǔ)設(shè)施1) 公司所在的辦公場所--2) 公司設(shè)有檔案室,由總經(jīng)理工作部統(tǒng)一管理,配置了有關(guān)房地產(chǎn)開發(fā)的法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等圖書資料,能夠滿足公司開發(fā)經(jīng)營的需要。3) 公司擁有多部商業(yè)用車,相關(guān)人員配備了固定電話和移動電話,能夠滿足公司交通和通訊的需要。4) 公司辦公設(shè)備由總經(jīng)理工作部統(tǒng)一管理,計算機和軟件的使用管理見q/tzh-wi-013《計算機管理制度》。5) 公司對施工等外包單位基礎(chǔ)設(shè)施的配備能否滿足其相應(yīng)的外包任務(wù)進行監(jiān)督檢查,按
7.4 章節(jié)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
6.4 工作環(huán)境1) 硬件:物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理,為公司員工提供了舒適的工作環(huán)境。2) 軟件:公司通過開展民主管理、建立談話制度等方式,確保與員工進行充分交流,及時掌握人員思想動態(tài),在公司內(nèi)創(chuàng)造一個開放、公平、和諧、寬松的人文環(huán)境;并嚴格按照國家、地方和集團公司的規(guī)定,落實職工的養(yǎng)老保險、住房公積金等福利,解除員工的后顧之憂。3) 為確保產(chǎn)品的符合性,公司各有關(guān)部門對開發(fā)項目所必需的投保及施工工作環(huán)境提出要求,
第14篇 物業(yè)公司年度管理評審報告范例
公司于20**年8月28日至29日召開了一次管理評審會議,會議就iso9001:2000質(zhì)量管理體系自上次評審以來的充分性、符合性和適宜性進行了客觀的評價,并就質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進提出了許多可行的措施,同時也針對質(zhì)量管理體系在運行中發(fā)現(xiàn)的不符合及不適宜的地方提出了糾正的要求。現(xiàn)將此次管理評審的相關(guān)事宜具體報告如下。
一、管理評審會議目的
通過對自上次管理評審以來質(zhì)量管理體系的充分性、符合性及適宜性的分析、評價,檢查質(zhì)量管理體系在公司的運行情況,以保證質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效性和符合性及滿足公司發(fā)展的要求。
二、管理評審會議依據(jù)
iso9001:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、公司質(zhì)量手冊、程序文件、相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄及相關(guān)客觀、公正的調(diào)查報告。
三、管理評審會議時間
20**年8月28日至29日(具體見《第二次管理評審實施計劃》)
四、管理評審會議地點
z酒店
五、評審會議與會人員
**市電信局領(lǐng)導(dǎo)、電信實業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)、職工代表及相關(guān)人員,具體人員名單如下:
zzz
六、管理評審會議實施計劃
具體見《第二次管理評審實施計劃》及《管理評審會議議程安排》,主要有:
公司領(lǐng)導(dǎo)作:《企業(yè)發(fā)展思路的報告》及《20**年上半年工作總結(jié)報告》
品質(zhì)管理部作:《上次管理評審相關(guān)措施落實的報告》、《質(zhì)量管理體系符合性報告》、《員工滿意度調(diào)查報告》及《用戶意見調(diào)查報告》
客戶服務(wù)中心作:《客戶服務(wù)中心20**年上半年工作總結(jié)》
[所有管理評審會議的報告見附件]
七、管理評審會議報告
此次管理評審會議通過對自上次管理評審會議以來,公司iso9001:2000質(zhì)量管理體系的運行情況的評價,結(jié)合公司發(fā)展的實際,在分析了質(zhì)量管理體系符合性、用戶和員工的滿意率及對公司上半年工作的總結(jié)的基礎(chǔ)上得出,iso9001:2000質(zhì)量管理體系在公司運行的充分性、符合性和適宜性總體是有效的,也符合公司近期發(fā)展的要求。但通過對相關(guān)報告、數(shù)據(jù)的分析,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系在運行過程中也存在一些需改進的方面,需相關(guān)部門進行整改,以確保質(zhì)量管理體系在公司的持續(xù)有效性和適宜性。
本次管理評審會議中決議出的相關(guān)需改進的方面列出如下,請各相關(guān)部門結(jié)合管理評審會議要求,結(jié)合公司實際情況將會議精神和整改要求灌輸?shù)矫课粏T工,對所提問題進行整改。品質(zhì)管理部將根據(jù)問題所在,向各部門發(fā)出相應(yīng)的《糾正預(yù)防措施報告》,并對所提問題進行跟蹤落實,納入部門和員工考核的范疇,望各部門引起高度的重視。
1、更新5s實質(zhì)提升自身素養(yǎng)和服務(wù)素質(zhì)
公司5s的工作,前期是一個推導(dǎo)和執(zhí)行的過程,根據(jù)公司的發(fā)展,原來的部分內(nèi)容需要進行調(diào)整,以適應(yīng)當(dāng)前公司發(fā)展的需要。責(zé)任部門應(yīng)根據(jù)公司實際對5s的實質(zhì)內(nèi)容、考核方式方法進行更新。逐步促使5s成為每位員工的一種日常工作行為,而不認為是一項任務(wù),一種約束。常說5s工作起于素養(yǎng),而終于素養(yǎng),所以責(zé)任部門在5s的管理過程中,應(yīng)注重對員工自身素質(zhì)修養(yǎng)的培訓(xùn)和灌輸,而不是通過有限的例行檢查或?qū)⑾嚓P(guān)的約束強加于員工之上,這樣也往往會造成5s在執(zhí)行中員工將其視為一種工作,而不是一種日常習(xí)慣。另各部門負責(zé)人對該項工作要予以足夠的重視,起表率作用,配合5s工作在公司的有效開展,從而促使各級人員自身素養(yǎng)和服務(wù)素質(zhì)的提升。
2、完善培訓(xùn)管理提高培訓(xùn)質(zhì)量
培訓(xùn)是公司人才培養(yǎng)的根本,培訓(xùn)效果的優(yōu)劣取決于培訓(xùn)管理的方法、師資力量及有效的培訓(xùn)計劃。目前公司的培訓(xùn)按計劃在進行,但總體培訓(xùn)的方式方法
及培訓(xùn)效果和對培訓(xùn)對象的適宜性評價有待提高和加強。因此責(zé)任部門應(yīng)結(jié)合公司實際情況,合理、充分利用當(dāng)前的培訓(xùn)資源,因地制宜的完善培訓(xùn)管理體制。具體來說要從培訓(xùn)的需求分析、培訓(xùn)所面對的適宜人群、合理的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)的有效考核方法等方面予以完善。從而進一步提升培訓(xùn)效果,為公司培訓(xùn)、造就更多的優(yōu)秀人才,也為公司今后的發(fā)展儲備一定的可用人才。
3、加強績效考核完善內(nèi)部管理
公司現(xiàn)行的績效考核規(guī)定,部分已不適應(yīng)當(dāng)前公司的實際。在運作過程中部分部門沒有嚴格按照要求,認真對部門人員進行績效的評定,甚至有關(guān)部門將每個月的績效考核搞成了一種平均主義,這樣大大挫傷了勤奮員工的工作積極性,同上也助長了部分不求上進人員的惰性。這雖然有相關(guān)負責(zé)人員把關(guān)不嚴之過,但也跟先前制度不完善、缺乏操作性有關(guān)。所以責(zé)任部門應(yīng)對績效考核制度根據(jù)實際予以完善,使其更具備可操作性,將績效考核確實落實到每個人,使其感覺工作不好,就是績效不佳,就會影響自己的所得。同時各部門須嚴格執(zhí)行績效考核制度,使之成為公司管理的有力工具。公司內(nèi)部管理的好壞,直接影響公司的發(fā)展,同時也影響服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)在公司的內(nèi)部管理制度已相對健全,但缺乏相應(yīng)有效的監(jiān)管體制,責(zé)任部門應(yīng)結(jié)合實際出臺一套制度實施的監(jiān)管辦法,以確保公司各項制度的有效實施。
4、加強對問題的整改及相應(yīng)措施的落實
公司現(xiàn)已有一套對發(fā)現(xiàn)問題、突發(fā)緊急事件等的處理辦法,但各部門對所出現(xiàn)問題的整改及相應(yīng)措施的落實有待加強。主要體現(xiàn)在:a、對問題的處理不及時;b、相關(guān)問題經(jīng)多次整改后又再發(fā)生。出現(xiàn)這些情況的主要原因是相關(guān)部門負責(zé)人對問題的重視不夠,相關(guān)責(zé)任人員對問題的認識不深,所采取的整改措施無效或執(zhí)行無效。因此今后相關(guān)問題的責(zé)任部門應(yīng)嚴格問題整改措施的制定,并監(jiān)督措施的及時執(zhí)行,尤其是部門負責(zé)人不要將批復(fù)文件視為一次練字,而是一種責(zé)任。同時相關(guān)職能部門應(yīng)確實肩負起監(jiān)管職能,有效跟蹤措施的落實、完成情況。
5、提升服務(wù)質(zhì)量增加客戶滿意
從本次的用戶意見調(diào)查來看,用戶滿意率較去年有了很大的上升,但仍然存在一些急待改進、解決的地方,如:a、服務(wù)人員的自身素質(zhì)的提高;b、社區(qū)文化活動因地制宜的開展;c、與業(yè)主的協(xié)調(diào)、溝通;d、綜合服務(wù)質(zhì)量的提升;e、在已投入使用的所有樓層的洗手間都配置相關(guān)清潔用品等。以上對人的問題的解決主要還是合理、有效的招聘,和對現(xiàn)有人員的有效培訓(xùn)來達成。對于物的因素,相關(guān)部門在健全相應(yīng)服務(wù)制度的同時,應(yīng)有效、合理的利用公司的資源,以有限的資源發(fā)揮最大的效能為各位員工的己任,這樣也就會把節(jié)約看作是一項義務(wù)。公司領(lǐng)導(dǎo)常說服務(wù)行業(yè)是100-1=0的行業(yè),所以公司只有在綜合服務(wù)提升的同時,再去追求特色服務(wù),從而達到客戶滿意,這樣才能使公司實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
6、強化質(zhì)量體系文件培訓(xùn)
部門人員對公司質(zhì)量體系文件認識不夠,個別部門有些工作不按照體系要求的去做,而是按照自身的
習(xí)慣、經(jīng)驗去做,或都是體系是一套,而實際工作開展又是另一套做法。從而也造成體系在執(zhí)行過程中的偏差。至使體系文件在部門成為一種擺設(shè),成為應(yīng)付相關(guān)檢查的工具。另外從體系運行過程中及內(nèi)外審的結(jié)果都表明,公司現(xiàn)各部門人員對自身工作中應(yīng)用到的體系文件都沒有熟練的掌握,尤其是公司中層管理人員對質(zhì)量體系文件的了解不多,造成質(zhì)量體系在運行過程中出現(xiàn)較多的人為不合格。在此建議,公司負責(zé)培訓(xùn)的部門及人員應(yīng)根據(jù)公司各部門及各級人員的工作性質(zhì),制定一套詳盡有效的質(zhì)量體系文件再培訓(xùn)方案,并嚴把培訓(xùn)質(zhì)量,做到公司各員工對與自身工作有關(guān)的體系文件都能熟練掌握和應(yīng)用。另對質(zhì)量體系文件修改后的培訓(xùn),應(yīng)由培訓(xùn)負責(zé)部門出臺相應(yīng)的培訓(xùn)措施,確保更新的體系文件能在相關(guān)部門人員得到及時有效的培訓(xùn),避免文件更新了,而操作員工的行為不更新的情況。另公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視質(zhì)量管理體系文件的執(zhí)行和培訓(xùn),以身作則的積極參加有關(guān)體系的完善和培訓(xùn)工作。
7、加強對體系運行有效性的監(jiān)管
質(zhì)量管理體系運行有效性的監(jiān)管是確保質(zhì)量體系有效運行的重要手段,品質(zhì)人員去相關(guān)部門檢查工作時,經(jīng)常發(fā)現(xiàn)一些體系的小問題,有些問題已多次發(fā)生卻屢禁不止,究其主要原因是對質(zhì)量體系運行的監(jiān)管缺乏控制力度。品質(zhì)部門要負起質(zhì)量體系監(jiān)管的責(zé)任,盡快出臺一套有效的質(zhì)量體系監(jiān)管辦法,及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系運行中的不符合點,并及時糾正。另各部門人員,尤其是各部門中層管理人員應(yīng)加強對本部門質(zhì)量體系的監(jiān)督。質(zhì)量管理體系在任何時候都會存在一些有待改進的地方,這就需要公司各級人員都在日常工作中自覺維護體系、完善體系才能使公司質(zhì)量體系達到持續(xù)改進的目的。
8、促進信息的及時、準(zhǔn)確傳遞
公司現(xiàn)已基本具備較為完善的信息傳遞系統(tǒng),各部門在日常工作中應(yīng)利用有效的信自溝通工具,及時將相關(guān)必要的信息傳遞給相關(guān)部門或人員,使該獲得信息的人員能在第一時間獲得必要的信息,以確保各項工作的順利、有效開展。必要時應(yīng)將信息傳遞的不及時、不準(zhǔn)確當(dāng)成一種工作的失職,并與績效工資掛鉤。同時公司應(yīng)努力提高相關(guān)制度的透明化、公開化,讓員工了解公司的動向和發(fā)展,從而為公司的發(fā)展出謀劃策。
9、提高員工工作積極性提升員工滿意率
企業(yè)以人為本,公司應(yīng)力爭為員工營造一個相對滿意的工作環(huán)境,制定相應(yīng)的激勵制度,讓公司各級員工在良好的氛圍中實現(xiàn)自我開發(fā)和自我實現(xiàn)。同時公司應(yīng)完善用人制度及人員考核機制,做到能者上庸者下,使競爭與協(xié)同相結(jié)合,從而激發(fā)員工的工作積極性。只有滿意的員工,才有滿意服務(wù)。因此注重以人為本的企業(yè)用人理念是公司得以不斷發(fā)展的基礎(chǔ),同時也是提高員工工作積極性及提升員工滿意率的最好途徑。
本次管理評審會議對公司今后的發(fā)展有著相當(dāng)大的意義,明確了公司的發(fā)展方向,指出了公司在近期的工作目標(biāo)。各部門應(yīng)針對評審會議中提出的決議或不足,結(jié)合公司實際,認真采取有效措施將相關(guān)問題予以解決,以實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進和公司的可持續(xù)發(fā)展。
八、相關(guān)附件
1、《關(guān)于召開20**年度第二次管理評審會議的通知》
2、《第二次管理評審會議實施計劃》
3、《第二次管理評審會議議程安排表》
4、《上次管理評審相關(guān)措施落實的報告》
5、《客戶服務(wù)中心20**年上半年工作總結(jié)》
6、《質(zhì)量體系符合性報告》
7、《員工滿意度調(diào)查報告》
8、《用戶意見調(diào)查報告》
9、《20**年上半年工作報告》
10、《企業(yè)發(fā)展思路的報告》
第15篇 物業(yè)質(zhì)量手冊之管理評審控制程序
物業(yè)《質(zhì)量手冊》之管理評審控制程序
1.0目的
本程序規(guī)定了物業(yè)管理公司管理評審的控制要求,以確保質(zhì)量體系的充分性、適宜性和有效性,實現(xiàn)物業(yè)管理公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。
2.0范圍
本程序適用于物業(yè)管理公司質(zhì)量體系的管理評審工作。
3.0主要職責(zé)
3.1物業(yè)總經(jīng)理負責(zé)組織管理評審活動,批準(zhǔn)《管理評審計劃》和《管理評審報告》并主持管理評審會議。
3.2管理者代表負責(zé)安排管理評審前的各項準(zhǔn)備工作,包括評審所需文件和資料的收集、《管理評審計劃》的編制和審核及管理評審會議的組織工作。
3.3總辦負責(zé)對評審后的糾正、預(yù)防和改進措施進行跟蹤和驗證。
3.4各部門負責(zé)人負責(zé)準(zhǔn)備、提供與本部門工作有關(guān)的評審所需質(zhì)量管理體系狀況報告并負責(zé)實施管理評審中提出的相關(guān)的糾正、預(yù)防和改進措施及時向管理者代表匯報執(zhí)行情況。
4.0控制要求
4.1《管理評審計劃》的編制與審批
4.1.1管理者代表負責(zé)組織制定本年度的《管理評審計劃》,報物業(yè)總經(jīng)理審批。
4.1.2《管理評審計劃》應(yīng)包括:評審的時間、參加人員、評審的目的、評審的依據(jù)、評審的內(nèi)容、評審所需的資料準(zhǔn)備等。
4.2管理評審的頻次和形式
4.2.1管理評審每年至少一次,兩次間隔不超過12個月,通常安排在每次內(nèi)部質(zhì)量審核后。
4.2.2必要時物業(yè)總經(jīng)理有權(quán)臨時決定進行管理評審。
4.2.3管理評審?fù)ǔＲ詴h形式進行:
4.2.3.1會議由物業(yè)總經(jīng)理主持;
4.2.3.2參加人員為物業(yè)管理公司各部門負責(zé)人;
4.2.3.3評審項目責(zé)任部門負責(zé)介紹被評項目(活動)的現(xiàn)狀;
4.2.3.4與會人員對評審項目進行評審,并指定專人做出詳實記錄,形成完整的評審報告。
4.3管理評審依據(jù)和內(nèi)容
4.3.1評審的依據(jù)
4.3.1.1iso9001-2000標(biāo)準(zhǔn);
4.3.1.2物業(yè)管理公司的質(zhì)量體系文件;
4.3.1.3有關(guān)法律、法規(guī)。
4.3.2管理評審的輸入
4.3.2.1物業(yè)管理公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)規(guī)定的要求是否達到;
4.3.2.2物業(yè)管理公司的組織結(jié)構(gòu)、資源(人、設(shè)施、財務(wù)、信息)配備是否有效,人員能力是否適應(yīng)工作需要;
4.3.2.3服務(wù)質(zhì)量改進及績效分析(如用戶投訴的焦點、熱點分析、用戶反饋信息的分析);其他有關(guān)質(zhì)量的重要信息(用戶的期望,社會及市場要求、慣例、發(fā)展趨勢);
4.3.2.4內(nèi)部質(zhì)量審核結(jié)果,質(zhì)量體系運作及采取的措施是否有效;
4.3.2.5以往管理評審的跟蹤措施;
4.3.2.6客戶的投訴是否有效地受理、處理方案是否妥當(dāng);
4.3.2.7不合格的處置及其糾正、預(yù)防措施的實施狀況;
4.3.2.8其它需評審的內(nèi)容。
4.4管理評審結(jié)果的通報
4.4.1每次管理評審后,由管理者代表負責(zé)形成完整的《管理評審報告》。經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理審閱批準(zhǔn)后分發(fā)給各部門。
4.4.2《管理評審報告》應(yīng)包括幾個方面的決定和措施:
4.4.2.1質(zhì)量管理體系及其過程的有效性的改進;
4.4.2.2與客戶要求有關(guān)的服務(wù)的改進;
4.4.2.3資源需求。
4.4.3《管理評審報告》、《管理評審計劃》將視實際需要發(fā)出副本,正本由物業(yè)管理公司總辦檔案管理員登記并存檔。報告的正本與所有副本中的各項內(nèi)容應(yīng)完全一致。
4.5糾正和預(yù)防措施
4.5.1對于管理評審中提出的改進事項,由相關(guān)責(zé)任部門采取糾正或預(yù)防措施,并依據(jù)《改進、糾正和預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行。涉及體系文件更改的按《文件控制程序》執(zhí)行。
4.5.2總辦負責(zé)驗證糾正或預(yù)防措施實施結(jié)果,并向管理者代表匯報糾正措施執(zhí)行情況。
5.0相關(guān)文件
5.1《改進、糾正和預(yù)防控制程序》
5.2《文件控制程序》
6.0相關(guān)記錄
6.1《管理評審計劃》
6.2《管理評審報告》
6.3《會議記錄》
6.4《簽到表》
6.5《糾正與預(yù)防措施通知單》
第16篇 物業(yè)質(zhì)量體系管理評審程序
(二) 1目的本程序規(guī)定了管理評審的要求,以保證管理評審及有效運作。2適用范圍適用于總經(jīng)理、或以總經(jīng)理的名義對質(zhì)量體系的評審。3相關(guān)文件
3.1 《質(zhì)量手冊》管理職責(zé)
3.2 質(zhì)量記錄的管理程序
3.3 內(nèi)部質(zhì)量審核程序
3.4 糾正和預(yù)防措施4職責(zé)
4.1 總經(jīng)理確定管理評審時間,主持管理評審會議及批準(zhǔn)管理評審報告。
4.2 管理者代表負責(zé)制定管理評審的計劃、會議日程及管理評審報告,經(jīng)理部負責(zé)對管理評審中糾正措施的跟蹤和驗證。
4.3 各部門經(jīng)理參加管理評審會議,并負責(zé)執(zhí)行管理評審提出的有關(guān)本部門的糾正措施。5實施程序
5.1 評審頻度安排
5.1.1 管理層對質(zhì)量體系的評審至少每年進行一次,年度評審安排在每年第一季度,由總經(jīng)理確定評審的具體日期。
5.1.2 如果質(zhì)量體系發(fā)生重大變化或出現(xiàn)特殊情況,總經(jīng)理可隨時召集管理層進行非定期的評審。
5.2 評審內(nèi)容
5.2.1 管理評審的內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容:
a. 公司組織機構(gòu),人員和資源是否合適。
a. 公司質(zhì)量方針是否合適,質(zhì)量目標(biāo)是否明確、實際。
a. 物業(yè)管理和向用戶所提供的服務(wù)質(zhì)量是否滿足規(guī)定的要求。
d. 客戶反饋的信息。
a. 內(nèi)部質(zhì)量審核結(jié)果。
a. 糾正措施和預(yù)防措施的有效性。
a. 質(zhì)量體系是否適合。
5.3 管理評審會議日程
5.3.1 管理評審以會議的形式進行,由管理者代表準(zhǔn)備的管理評審會議材料、計劃應(yīng)至少包括
5.2 中提及的評審內(nèi)容,會議日程由總經(jīng)理審批并由管理者代表提前一周分發(fā)給會議參加人員。經(jīng)理部為管理評審作會議準(zhǔn)備。
5.4 管理評審會議
5.4.1 管理評審會議由總經(jīng)理或由其指定的代表人員主持,參加人員應(yīng)至少包括管理者代表、各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理,缺席的部門經(jīng)理不得超過兩名,總經(jīng)理、管理者代表和經(jīng)理部經(jīng)理不得缺席。
5.4.2 參加人員根據(jù)會議日程對評審內(nèi)容逐項評審,最終給出評審結(jié)果,經(jīng)理部負責(zé)做好會議記錄。
5.5 管理評審報告
5.5.1 管理者代表根據(jù)會議記錄編寫評審報告,經(jīng)總經(jīng)理審批,由管理者代表分發(fā)給會議參加人員及缺席的部門經(jīng)理,管理評審報告由經(jīng)理部歸檔保管。
5.6 管理評審后續(xù)工作
5.6 .1管理評審中需采取糾正措施的,參照公司管理程序cpm-op-037'糾正和預(yù)防措施'執(zhí)行。6質(zhì)量記錄
6.1 '管理評審報告'保存期二年
6.2 '管理評審計劃'
6.3 '管理評審記錄'
6.4 '
