費(fèi)用管理服務(wù)11篇

第1篇 三包服務(wù)部費(fèi)用管理辦法范本

三包服務(wù)部費(fèi)用管理辦法

三包服務(wù)部費(fèi)用管理辦法

一. 薪酬標(biāo)準(zhǔn)。

三包服務(wù)部人員工資由基本工資+崗位工資+績效工資組成。對當(dāng)月全勤的員工可享受公司全勤獎(jiǎng)待遇。對國家法定節(jié)假日加班或在外服務(wù)的按勞動法標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)加班工資。

1.基本工資。按公司規(guī)定,每月定期發(fā)放基本工資,具體標(biāo)準(zhǔn)為:部門負(fù)責(zé)人元/月,其他工作人員元/月。

2.崗位工資。各崗位的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)為:部門負(fù)責(zé)人元/月,市場服務(wù)調(diào)度元/月,市場服務(wù)員 ―元/月,檔案管理員元/月。對各市場服務(wù)員的崗位工資由服務(wù)部、人力資源部根據(jù)實(shí)際服務(wù)能力及所從事的工作內(nèi)容確定后報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。崗位工資根據(jù)員工當(dāng)月的工作質(zhì)量考核指標(biāo)“p”值予以發(fā)放,當(dāng)p≥0.8時(shí)發(fā)全額崗位工資,0.7≤p<0.8時(shí)發(fā)85%的崗位工資,當(dāng)0.6≤p<0.7時(shí)發(fā)70%的崗位工資,當(dāng)0.5≤p<0.6時(shí)發(fā)60%的崗位工資,當(dāng)p<0.5時(shí)扣除當(dāng)月崗位工資?！皃”值按《工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)辦法》由部門負(fù)責(zé)人評價(jià)后,報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.績效工資。三包服務(wù)部應(yīng)嚴(yán)格控制三包服務(wù)凈損失,公司每季度對三包服務(wù)凈損失率考核一次,如三包凈損失在控制范圍之內(nèi),則對三包服務(wù)部員工發(fā)放績效工資,具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)按《三包服務(wù)損失考核辦法》執(zhí)行。如三包凈損失超過控制標(biāo)準(zhǔn),則不對三包服務(wù)部員工發(fā)放績效工資。

二.服務(wù)差旅費(fèi)。

所有人員外出服務(wù)除按公司制度報(bào)銷外,另按以下補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

1.生活補(bǔ)助。對在普通地區(qū)(含省會城市)外出服務(wù)的均按30元/天報(bào)銷生活補(bǔ)助,經(jīng)濟(jì)特區(qū)按40元/天報(bào)銷生活補(bǔ)助。

2.市內(nèi)交通費(fèi)。對長駐主機(jī)服務(wù)的按10元/天報(bào)銷市內(nèi)交通補(bǔ)助,應(yīng)急服務(wù)的不報(bào)銷交通補(bǔ)助,允許到達(dá)目標(biāo)城市后乘座一次出租車,其它市內(nèi)交通憑票報(bào)銷公汽費(fèi)。

3.電話費(fèi)。對長駐主機(jī)服務(wù)的按300元/月報(bào)銷電話費(fèi),應(yīng)急服務(wù)的按10元/天報(bào)銷電話費(fèi)。

4.服務(wù)急件發(fā)運(yùn)費(fèi)。按公司規(guī)定憑有效票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷或按核報(bào)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷。

三.辦公費(fèi)用。

1.日常辦公用品開支按公司標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷。因業(yè)務(wù)需要產(chǎn)生的郵寄費(fèi)報(bào)主管副總經(jīng)理審批后報(bào)銷。

2.服務(wù)部業(yè)務(wù)招待費(fèi)。因用戶來訪產(chǎn)生的業(yè)務(wù)招待費(fèi),由服務(wù)部按200元/月包干開支,經(jīng)主管副總經(jīng)理審批后按公司規(guī)定報(bào)銷。

3.辦公電話費(fèi)。服務(wù)部負(fù)責(zé)人手機(jī)費(fèi)每月憑有效票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷,市場服務(wù)調(diào)度按3元/天報(bào)銷手機(jī)費(fèi),服務(wù)熱線座機(jī)、傳真機(jī)電話費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷。

四.用戶走訪或服務(wù)索賠談判業(yè)務(wù)攻關(guān)費(fèi)。

由經(jīng)辦人在使用前報(bào)服務(wù)部認(rèn)可,經(jīng)主管副總經(jīng)理審批后使用,憑有效票據(jù)在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)核報(bào)。

本辦法由服務(wù)部起草,財(cái)務(wù)部、人力資源部會簽,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)實(shí)施。

編制: 會簽:批準(zhǔn):

第2篇 質(zhì)量手冊-物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳控制程序

質(zhì)量手冊:物業(yè)管理、服務(wù)費(fèi)用收繳控制程序

1目的

確保公司能按時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)應(yīng)收費(fèi)用,確保業(yè)主與住戶滿意。

2適用范圍

適用于各項(xiàng)應(yīng)收物業(yè)費(fèi)用的收繳管理。

3職責(zé)

3.1公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)物業(yè)各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用的統(tǒng)一控制。

3.2管理部收費(fèi)員負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的代收代付。

4程序

4.1物業(yè)管理、服務(wù)收費(fèi)種類

根據(jù)國家的有關(guān)規(guī)定,物業(yè)管理、服務(wù)收費(fèi)包括:

a)公共性服務(wù)費(fèi),指為房屋所有人、使用人提供的公共衛(wèi)生清潔、公用設(shè)施的維修保養(yǎng)和保安、綠化費(fèi)用;

b)公共代辦性質(zhì)費(fèi)用,如為房屋所有人、使用人代繳水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、有線電視費(fèi)、電話費(fèi)、房屋自用部位和自用設(shè)備的修繕費(fèi)用;

c)特約服務(wù),如為滿足房屋所有人或使用人需要而提供的個(gè)別服務(wù),包括房屋修繕、代購商品、家電維修等;

d)修繕費(fèi)用,指用于新建住宅保修期滿后,房屋公用部位和公用設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、維修和更新的費(fèi)用。

4.2物業(yè)管理、服務(wù)費(fèi)用的收繳

4.2.1每月初公司財(cái)務(wù)部將《費(fèi)用收繳通知單》交給管理部,管理部人員將費(fèi)用通知單發(fā)送給業(yè)主或住戶。并請業(yè)主或住戶在費(fèi)用通知單上簽名確認(rèn)。

4.2.2業(yè)主或住戶因故無人時(shí),管理部人員應(yīng)將通知單妥善保管,設(shè)法送達(dá)。

4.2.3財(cái)務(wù)部每月20日將未繳、欠繳費(fèi)用的業(yè)主、住戶名單交給管理部,由管理部發(fā)出《費(fèi)用催交通知單》,并請業(yè)主、住戶簽名確認(rèn)。

4.2.4逾期仍未繳費(fèi)者,管理部業(yè)務(wù)員應(yīng)上門催收,特殊原因拖欠費(fèi)用的,業(yè)務(wù)員應(yīng)做好記錄并向管理部經(jīng)理報(bào)告。對特殊情況,經(jīng)管理部經(jīng)理批準(zhǔn)可再拖延一個(gè)月,對無特殊原因而拖欠費(fèi)用或拖欠兩個(gè)月以上者,應(yīng)由管理部張欄公布,限期交費(fèi)。

4.2.5對超過限期仍未交付費(fèi)用者,根據(jù)物業(yè)公司與業(yè)主和住戶簽定的《物業(yè)管理合同》規(guī)定,由管理部通知工程部停止供水、電等。在停止供應(yīng)之前,管理部應(yīng)事先通知業(yè)主或住戶,作好協(xié)調(diào)解釋工作。

4.2.6如果業(yè)主或住戶連續(xù)10個(gè)月不交費(fèi),則經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),遵循法律程序解決。

4.2.7特約服務(wù)費(fèi)用的收繳

財(cái)務(wù)部參照國家規(guī)定,制定統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),明碼標(biāo)價(jià),本著利民、微利的原則,確保服務(wù)質(zhì)量。

4.2.8修繕基金的管理

新建住宅保修期滿后,物業(yè)公司接受產(chǎn)權(quán)人委托對房屋公用部位和公用設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、維修和更新,并收取費(fèi)用。物業(yè)公司對這筆費(fèi)用必須加強(qiáng)管理、?？顚Ｓ?不得挪用。

4.3財(cái)務(wù)部每半年向業(yè)主、住戶公布費(fèi)用收入和支出帳目,接受業(yè)主、住戶的監(jiān)督。

5相關(guān)文件

5.1《物業(yè)管理合同》

6質(zhì)量記錄

6.1《費(fèi)用收繳通知單》

6.2《費(fèi)用催交通知單》

第3篇 商務(wù)樓物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成明細(xì)說明

商務(wù)樓物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成明細(xì)及說明

一、成本測算(每月)

管理成本:

1、員工工資(見附件):10000.00元

2、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)費(fèi):100.00元

4、衛(wèi)生費(fèi);100.00元(含綠化費(fèi)、殺蟲消毒費(fèi))

7、折舊費(fèi):150.00元

8、辦公費(fèi):300.00元

9、法定稅費(fèi):760.00元

10、相關(guān)保險(xiǎn)費(fèi):550.00元

12、不可預(yù)見費(fèi);300.00元

合計(jì):12260.00元(大寫:壹萬貳仟貳佰陸拾元正)

附件:人員工資

崗位人數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)(元)合計(jì)(元)備注

管理處主任1人

保安班長1人

保安員4人

清潔工3人8002400

維修工1人

合計(jì)10人10000

二、物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)說明:

根據(jù)我公司所編制的人員配備標(biāo)準(zhǔn)、工資標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及其他相關(guān)費(fèi)用支出成本構(gòu)成,特測算出雅豪麗景商務(wù)樓物業(yè)管理常規(guī)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下:

1、商業(yè)房常規(guī)性物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)為:2.00元/m/月。(不包含電梯運(yùn)行電費(fèi)、年檢費(fèi))

2、辦公用房常規(guī)性物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)為:1.50元/m/月(不包含電梯運(yùn)行電費(fèi)、年檢費(fèi))

3、車庫物業(yè)管理服務(wù)費(fèi):50元/月/車位。

三、其它費(fèi)用收取說明:

1、每月公共用水、用電據(jù)實(shí)分?jǐn)傎M(fèi):該費(fèi)主要指用于道路燈、樓道燈的照明用電、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行電費(fèi)、公共用水的總費(fèi)用。根據(jù)國家相應(yīng)文件規(guī)定,該費(fèi)用應(yīng)由使用人據(jù)實(shí)公攤,該費(fèi)用按誰受益(使用)誰承擔(dān)的原則。(此項(xiàng)費(fèi)用的據(jù)實(shí)公攤情況每季度由物業(yè)公司進(jìn)行公示)。

2、二次供水費(fèi)用說明:

因二次供水加壓泵使用的電費(fèi),按誰受益(使用)誰承擔(dān)。

計(jì)算方式:單獨(dú)電表度數(shù)×每度電費(fèi)÷受益(使用)戶數(shù)

(如沒有二次供水部分,將不產(chǎn)生此費(fèi)用)

3、物業(yè)空置時(shí)按應(yīng)繳納的物業(yè)管理常規(guī)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的50%/月收取,其公共用電、用水等按正常使用每月進(jìn)行據(jù)實(shí)分?jǐn)偂?/p>

4、自我司進(jìn)場之日起,凡未辦理裝修手續(xù)的業(yè)主均按以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取裝修期間費(fèi)用:

(1)裝修保證金:使用人(業(yè)主)在進(jìn)行房屋裝修時(shí),應(yīng)向物業(yè)公司按200元/平方米繳納裝修保證金(該費(fèi)用在使用人(業(yè)主)裝修完畢經(jīng)物業(yè)公司對房屋進(jìn)行驗(yàn)收合格三個(gè)月后,并在裝修過程中無違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生的情況下,憑物業(yè)公司開具的原始票據(jù),由物業(yè)公司如數(shù)無息退還該保證金)。

(2)裝修除渣費(fèi):由使用人(業(yè)主)進(jìn)行的室內(nèi)裝修時(shí)所產(chǎn)生的垃圾由使用人(業(yè)主)清運(yùn)至物業(yè)公司指定地點(diǎn)傾倒,由物業(yè)公司從指定地點(diǎn)統(tǒng)一轉(zhuǎn)運(yùn)至環(huán)衛(wèi)部門指定地點(diǎn)的費(fèi)用,由使用人(業(yè)主)按使用5.00元/平方米向物業(yè)公司繳納該費(fèi)用。

(3)裝修出入證費(fèi):為確保本商務(wù)樓內(nèi)使用人(業(yè)主)安全,本住宅樓在裝修過程中實(shí)行出入證管理制度,進(jìn)入本商務(wù)樓的裝修工人,必須辦理裝修出入證,出入證工本費(fèi)10元/證/人,出入證保證金50元/證/人(出入證保證金在使用人裝修完畢后,憑出入證證件及物業(yè)公司開具的原始票據(jù),由物業(yè)公司一次性無息退還)。

第4篇 三包服務(wù)部費(fèi)用管理辦法范例

三包服務(wù)部費(fèi)用管理辦法

三包服務(wù)部費(fèi)用管理辦法

一. 薪酬標(biāo)準(zhǔn)。

三包服務(wù)部人員工資由基本工資+崗位工資+績效工資組成。對當(dāng)月全勤的員工可享受公司全勤獎(jiǎng)待遇。對國家法定節(jié)假日加班或在外服務(wù)的按勞動法標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)加班工資。

1.基本工資。按公司規(guī)定,每月定期發(fā)放基本工資,具體標(biāo)準(zhǔn)為:部門負(fù)責(zé)人元/月,其他工作人員元/月。

2.崗位工資。各崗位的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)為:部門負(fù)責(zé)人元/月,市場服務(wù)調(diào)度元/月,市場服務(wù)員 ―元/月,檔案管理員元/月。對各市場服務(wù)員的崗位工資由服務(wù)部、人力資源部根據(jù)實(shí)際服務(wù)能力及所從事的工作內(nèi)容確定后報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。崗位工資根據(jù)員工當(dāng)月的工作質(zhì)量考核指標(biāo)“p”值予以發(fā)放,當(dāng)p≥0.8時(shí)發(fā)全額崗位工資,0.7≤p<0.8時(shí)發(fā)85%的崗位工資,當(dāng)0.6≤p<0.7時(shí)發(fā)70%的崗位工資,當(dāng)0.5≤p<0.6時(shí)發(fā)60%的崗位工資,當(dāng)p<0.5時(shí)扣除當(dāng)月崗位工資?！皃”值按《工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)辦法》由部門負(fù)責(zé)人評價(jià)后,報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.績效工資。三包服務(wù)部應(yīng)嚴(yán)格控制三包服務(wù)凈損失,公司每季度對三包服務(wù)凈損失率考核一次,如三包凈損失在控制范圍之內(nèi),則對三包服務(wù)部員工發(fā)放績效工資,具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)按《三包服務(wù)損失考核辦法》執(zhí)行。如三包凈損失超過控制標(biāo)準(zhǔn),則不對三包服務(wù)部員工發(fā)放績效工資。

二.服務(wù)差旅費(fèi)。

所有人員外出服務(wù)除按公司制度報(bào)銷外,另按以下補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

1.生活補(bǔ)助。對在普通地區(qū)(含省會城市)外出服務(wù)的均按30元/天報(bào)銷生活補(bǔ)助,經(jīng)濟(jì)特區(qū)按40元/天報(bào)銷生活補(bǔ)助。

2.市內(nèi)交通費(fèi)。對長駐主機(jī)服務(wù)的按10元/天報(bào)銷市內(nèi)交通補(bǔ)助,應(yīng)急服務(wù)的不報(bào)銷交通補(bǔ)助,允許到達(dá)目標(biāo)城市后乘座一次出租車,其它市內(nèi)交通憑票報(bào)銷公汽費(fèi)。

3.電話費(fèi)。對長駐主機(jī)服務(wù)的按300元/月報(bào)銷電話費(fèi),應(yīng)急服務(wù)的按10元/天報(bào)銷電話費(fèi)。

4.服務(wù)急件發(fā)運(yùn)費(fèi)。按公司規(guī)定憑有效票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷或按核報(bào)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷。

三.辦公費(fèi)用。

1.日常辦公用品開支按公司標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷。因業(yè)務(wù)需要產(chǎn)生的郵寄費(fèi)報(bào)主管副總經(jīng)理審批后報(bào)銷。

2.服務(wù)部業(yè)務(wù)招待費(fèi)。因用戶來訪產(chǎn)生的業(yè)務(wù)招待費(fèi),由服務(wù)部按200元/月包干開支,經(jīng)主管副總經(jīng)理審批后按公司規(guī)定報(bào)銷。

3.辦公電話費(fèi)。服務(wù)部負(fù)責(zé)人手機(jī)費(fèi)每月憑有效票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷,市場服務(wù)調(diào)度按3元/天報(bào)銷手機(jī)費(fèi),服務(wù)熱線座機(jī)、傳真機(jī)電話費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷。

四.用戶走訪或服務(wù)索賠談判業(yè)務(wù)攻關(guān)費(fèi)。

由經(jīng)辦人在使用前報(bào)服務(wù)部認(rèn)可,經(jīng)主管副總經(jīng)理審批后使用,憑有效票據(jù)在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)核報(bào)。

本辦法由服務(wù)部起草,財(cái)務(wù)部、人力資源部會簽,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)實(shí)施。

編制: 會簽:批準(zhǔn):

第5篇 物業(yè)管理手冊物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳控制程序

物業(yè)管理手冊:物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳控制程序

1、 目的確保公司能夠按時(shí)收繳各項(xiàng)費(fèi)用。

2、 適用范圍適用于公司各項(xiàng)費(fèi)用的收繳管理。

3、 職責(zé)

3.1 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用收繳的統(tǒng)一控制。

3.2 物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。

4、 程序

4.1 日常物業(yè)管理服務(wù)、代收代支費(fèi)用的收繳

4.1.1 每月客服主管對責(zé)任區(qū)業(yè)主水、電表進(jìn)行抄寫,并交接待專員匯總,輸入微機(jī),具體執(zhí)行《客服主管作業(yè)指導(dǎo)書》、《接待主管作業(yè)指導(dǎo)書》、《接待專員作業(yè)指導(dǎo)書》的相關(guān)規(guī)定。

4.1.2 每收費(fèi)月5日-20日客服主管口頭或書面通知業(yè)主繳納各項(xiàng)費(fèi)用。

4.1.3 客服主管收費(fèi)月月底前將未繳納各項(xiàng)費(fèi)用的業(yè)主名單進(jìn)行匯總,核算出費(fèi)用并及時(shí)聯(lián)系欠費(fèi)戶催交費(fèi)用(電話或上門催交),必要時(shí)寄發(fā)《催費(fèi)通知單》催交。

4.1.4 對超過期限仍未交費(fèi)的業(yè)主,按公司規(guī)定收取滯納金;對因客觀原因欠費(fèi)業(yè)主,報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理,由其和公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決;對長期惡意欠費(fèi)業(yè)主,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)通過法律程序解決。

4.2 特約服務(wù)費(fèi)用收繳公司制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)模板,各服務(wù)中心根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r,制定本小區(qū)的特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主公布,本著便民、微利原則,確保服務(wù)質(zhì)量。

5、 相關(guān)文件

5.1 《客服主管作業(yè)指導(dǎo)書》

5.2 《接待專員作業(yè)指導(dǎo)書》

第6篇 公司三包服務(wù)部費(fèi)用管理辦法（3）

公司三包服務(wù)部費(fèi)用管理辦法(三)

一.薪酬標(biāo)準(zhǔn)。

三包服務(wù)部人員工資由基本工資+崗位工資+績效工資組成。對當(dāng)月全勤的員工可享受公司全勤獎(jiǎng)待遇。對國家法定節(jié)假日加班或在外服務(wù)的按勞動法標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)加班工資。

1.基本工資。按公司規(guī)定,每月定期發(fā)放基本工資,具體標(biāo)準(zhǔn)為:部門負(fù)責(zé)人2500元/月,其他工作人員1225元/月。

2.崗位工資。各崗位的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)為:部門負(fù)責(zé)人元/月,市場服務(wù)調(diào)度元/月,市場服務(wù)員―元/月,檔案管理員元/月。對各市場服務(wù)員的崗位工資由服務(wù)部、人力資源部根據(jù)實(shí)際服務(wù)能力及所從事的工作內(nèi)容確定后報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。崗位工資根據(jù)員工當(dāng)月的工作質(zhì)量考核指標(biāo)“p”值予以發(fā)放,當(dāng)p≥0.8時(shí)發(fā)全額崗位工資,0.7≤p<0.8時(shí)發(fā)85%的崗位工資,當(dāng)0.6≤p<0.7時(shí)發(fā)70%的崗位工資,當(dāng)0.5≤p<0.6時(shí)發(fā)60%的崗位工資,當(dāng)p<0.5時(shí)扣除當(dāng)月崗位工資。“p”值按《工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)辦法》由部門負(fù)責(zé)人評價(jià)后,報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.績效工資。三包服務(wù)部應(yīng)嚴(yán)格控制三包服務(wù)凈損失,公司每季度對三包服務(wù)凈損失率考核一次,如三包凈損失在控制范圍之內(nèi),則對三包服務(wù)部員工發(fā)放績效工資,具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)按《三包服務(wù)損失考核辦法》執(zhí)行。如三包凈損失超過控制標(biāo)準(zhǔn),則不對三包服務(wù)部員工發(fā)放績效工資。

二.服務(wù)差旅費(fèi)。

所有人員外出服務(wù)除按公司制度報(bào)銷外,另按以下補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

1.生活補(bǔ)助。對在普通地區(qū)(含省會城市)外出服務(wù)的均按30元/天報(bào)銷生活補(bǔ)助,經(jīng)濟(jì)特區(qū)按40元/天報(bào)銷生活補(bǔ)助。

2.市內(nèi)交通費(fèi)。對長駐主機(jī)服務(wù)的按10元/天報(bào)銷市內(nèi)交通補(bǔ)助,應(yīng)急服務(wù)的不報(bào)銷交通補(bǔ)助,允許到達(dá)目標(biāo)城市后乘座一次出租車,其它市內(nèi)交通憑票報(bào)銷公汽費(fèi)。

3.電話費(fèi)。對長駐主機(jī)服務(wù)的按300元/月報(bào)銷電話費(fèi),應(yīng)急服務(wù)的按10元/天報(bào)銷電話費(fèi)。

4.服務(wù)急件發(fā)運(yùn)費(fèi)。按公司規(guī)定憑有效票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷或按核報(bào)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷。

三.辦公費(fèi)用。

1.日常辦公用品開支按公司標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷。因業(yè)務(wù)需要產(chǎn)生的郵寄費(fèi)報(bào)主管副總經(jīng)理審批后報(bào)銷。

2.服務(wù)部業(yè)務(wù)招待費(fèi)。因用戶來訪產(chǎn)生的業(yè)務(wù)招待費(fèi),由服務(wù)部按200元/月包干開支,經(jīng)主管副總經(jīng)理審批后按公司規(guī)定報(bào)銷。

3.辦公電話費(fèi)。服務(wù)部負(fù)責(zé)人手機(jī)費(fèi)每月憑有效票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷,市場服務(wù)調(diào)度按3元/天報(bào)銷手機(jī)費(fèi),服務(wù)熱線座機(jī)、傳真機(jī)電話費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷。

四.用戶走訪或服務(wù)索賠談判業(yè)務(wù)攻關(guān)費(fèi)。

由經(jīng)辦人在使用前報(bào)服務(wù)部認(rèn)可,經(jīng)主管副總經(jīng)理審批后使用,憑有效票據(jù)在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)核報(bào)。

本辦法由服務(wù)部起草,財(cái)務(wù)部、人力資源部會簽,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)實(shí)施。

第7篇 物業(yè)管理手冊－物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳控制程序

物業(yè)管理手冊:物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳控制程序

1、目的

確保公司能夠按時(shí)收繳各項(xiàng)費(fèi)用。

2、適用范圍

適用于公司各項(xiàng)費(fèi)用的收繳管理。

3、職責(zé)

3.1財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用收繳的統(tǒng)一控制。

3.2物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。

4、程序

4.1日常物業(yè)管理服務(wù)、代收代支費(fèi)用的收繳

4.1.1每月客服主管對責(zé)任區(qū)業(yè)主水、電表進(jìn)行抄寫,并交接待專員匯總,輸入微機(jī),具體執(zhí)行《客服主管作業(yè)指導(dǎo)書》、《接待主管作業(yè)指導(dǎo)書》、《接待專員作業(yè)指導(dǎo)書》的相關(guān)規(guī)定。

4.1.2每收費(fèi)月5日-20日客服主管口頭或書面通知業(yè)主繳納各項(xiàng)費(fèi)用。

4.1.3客服主管收費(fèi)月月底前將未繳納各項(xiàng)費(fèi)用的業(yè)主名單進(jìn)行匯總,核算出費(fèi)用并及時(shí)聯(lián)系欠費(fèi)戶催交費(fèi)用(電話或上門催交),必要時(shí)寄發(fā)《催費(fèi)通知單》催交。

4.1.4對超過期限仍未交費(fèi)的業(yè)主,按公司規(guī)定收取滯納金;對因客觀原因欠費(fèi)業(yè)主,報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理,由其和公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決;對長期惡意欠費(fèi)業(yè)主,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)通過法律程序解決。

4.2特約服務(wù)費(fèi)用收繳

公司制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)模板,各服務(wù)中心根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r,制定本小區(qū)的特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主公布,本著便民、微利原則,確保服務(wù)質(zhì)量。

5、相關(guān)文件

5.1《客服主管作業(yè)指導(dǎo)書》

5.2《接待專員作業(yè)指導(dǎo)書》

6、相關(guān)記錄:

6.1《催費(fèi)通知單》jw/jl-7.5.1-8-001

第8篇 三包服務(wù)部費(fèi)用管理辦法模版

三包服務(wù)部費(fèi)用管理辦法

一. 薪酬標(biāo)準(zhǔn)。

三包服務(wù)部人員工資由基本工資+崗位工資+績效工資組成。對當(dāng)月全勤的員工可享受公司全勤獎(jiǎng)待遇。對國家法定節(jié)假日加班或在外服務(wù)的按勞動法標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)加班工資。

1.基本工資。按公司規(guī)定,每月定期發(fā)放基本工資,具體標(biāo)準(zhǔn)為:部門負(fù)責(zé)人元/月,其他工作人員元/月。

2.崗位工資。各崗位的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)為:部門負(fù)責(zé)人元/月,市場服務(wù)調(diào)度元/月,市場服務(wù)員 ―元/月,檔案管理員元/月。對各市場服務(wù)員的崗位工資由服務(wù)部、人力資源部根據(jù)實(shí)際服務(wù)能力及所從事的工作內(nèi)容確定后報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。崗位工資根據(jù)員工當(dāng)月的工作質(zhì)量考核指標(biāo)“p”值予以發(fā)放,當(dāng)p≥0.8時(shí)發(fā)全額崗位工資,0.7≤p<0.8時(shí)發(fā)85%的崗位工資,當(dāng)0.6≤p<0.7時(shí)發(fā)70%的崗位工資,當(dāng)0.5≤p<0.6時(shí)發(fā)60%的崗位工資,當(dāng)p<0.5時(shí)扣除當(dāng)月崗位工資?！皃”值按《工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)辦法》由部門負(fù)責(zé)人評價(jià)后,報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.績效工資。三包服務(wù)部應(yīng)嚴(yán)格控制三包服務(wù)凈損失,公司每季度對三包服務(wù)凈損失率考核一次,如三包凈損失在控制范圍之內(nèi),則對三包服務(wù)部員工發(fā)放績效工資,具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)按《三包服務(wù)損失考核辦法》執(zhí)行。如三包凈損失超過控制標(biāo)準(zhǔn),則不對三包服務(wù)部員工發(fā)放績效工資。

二.服務(wù)差旅費(fèi)。

所有人員外出服務(wù)除按公司制度報(bào)銷外,另按以下補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

1.生活補(bǔ)助。對在普通地區(qū)(含省會城市)外出服務(wù)的均按30元/天報(bào)銷生活補(bǔ)助,經(jīng)濟(jì)特區(qū)按40元/天報(bào)銷生活補(bǔ)助。

2.市內(nèi)交通費(fèi)。對長駐主機(jī)服務(wù)的按10元/天報(bào)銷市內(nèi)交通補(bǔ)助,應(yīng)急服務(wù)的不報(bào)銷交通補(bǔ)助,允許到達(dá)目標(biāo)城市后乘座一次出租車,其它市內(nèi)交通憑票報(bào)銷公汽費(fèi)。

3.電話費(fèi)。對長駐主機(jī)服務(wù)的按300元/月報(bào)銷電話費(fèi),應(yīng)急服務(wù)的按10元/天報(bào)銷電話費(fèi)。

4.服務(wù)急件發(fā)運(yùn)費(fèi)。按公司規(guī)定憑有效票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷或按核報(bào)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷。

三.辦公費(fèi)用。

1.日常辦公用品開支按公司標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷。因業(yè)務(wù)需要產(chǎn)生的郵寄費(fèi)報(bào)主管副總經(jīng)理審批后報(bào)銷。

2.服務(wù)部業(yè)務(wù)招待費(fèi)。因用戶來訪產(chǎn)生的業(yè)務(wù)招待費(fèi),由服務(wù)部按200元/月包干開支,經(jīng)主管副總經(jīng)理審批后按公司規(guī)定報(bào)銷。

3.辦公電話費(fèi)。服務(wù)部負(fù)責(zé)人手機(jī)費(fèi)每月憑有效票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷,市場服務(wù)調(diào)度按3元/天報(bào)銷手機(jī)費(fèi),服務(wù)熱線座機(jī)、傳真機(jī)電話費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷。

四.用戶走訪或服務(wù)索賠談判業(yè)務(wù)攻關(guān)費(fèi)。

由經(jīng)辦人在使用前報(bào)服務(wù)部認(rèn)可,經(jīng)主管副總經(jīng)理審批后使用,憑有效票據(jù)在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)核報(bào)。

本辦法由服務(wù)部起草,財(cái)務(wù)部、人力資源部會簽,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)實(shí)施。

編制: 會簽:批準(zhǔn):

第9篇 質(zhì)量手冊物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳控制程序

質(zhì)量手冊:物業(yè)管理、服務(wù)費(fèi)用收繳控制程序1目的確保公司能按時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)應(yīng)收費(fèi)用,確保業(yè)主與住戶滿意。2適用范圍適用于各項(xiàng)應(yīng)收物業(yè)費(fèi)用的收繳管理。3職責(zé)

3.1 公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)物業(yè)各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用的統(tǒng)一控制。

3.2 管理部收費(fèi)員負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的代收代付。4程序

4.1 物業(yè)管理、服務(wù)收費(fèi)種類根據(jù)國家的有關(guān)規(guī)定,物業(yè)管理、服務(wù)收費(fèi)包括:a)公共性服務(wù)費(fèi),指為房屋所有人、使用人提供的公共衛(wèi)生清潔、公用設(shè)施的維修保養(yǎng)和保安、綠化費(fèi)用;b)公共代辦性質(zhì)費(fèi)用,如為房屋所有人、使用人代繳水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、有線電視費(fèi)、電話費(fèi)、房屋自用部位和自用設(shè)備的修繕費(fèi)用;c)特約服務(wù),如為滿足房屋所有人或使用人需要而提供的個(gè)別服務(wù),包括房屋修繕、代購商品、家電維修等;d)修繕費(fèi)用,指用于新建住宅保修期滿后,房屋公用部位和公用設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、維修和更新的費(fèi)用。

4.2 物業(yè)管理、服務(wù)費(fèi)用的收繳

4.2.1 每月初公司財(cái)務(wù)部將《費(fèi)用收繳通知單》交給管理部,管理部人員將費(fèi)用通知單發(fā)送給業(yè)主或住戶。并請業(yè)主或住戶在費(fèi)用通知單上簽名確認(rèn)。

4.2.2 業(yè)主或住戶因故無人時(shí),管理部人員應(yīng)將通知單妥善保管,設(shè)法送達(dá)。

4.2.3 財(cái)務(wù)部每月20日將未繳、欠繳費(fèi)用的業(yè)主、住戶名單交給管理部,由管理部發(fā)出《費(fèi)用催交通知單》,并請業(yè)主、住戶簽名確認(rèn)。

4.2.4 逾期仍未繳費(fèi)者,管理部業(yè)務(wù)員應(yīng)上門催收,特殊原因拖欠費(fèi)用的,業(yè)務(wù)員應(yīng)做好記錄并向管理部經(jīng)理報(bào)告。對特殊情況,經(jīng)管理部經(jīng)理批準(zhǔn)可再拖延一個(gè)月,對無特殊原因而拖欠費(fèi)用或拖欠兩個(gè)月以上者,應(yīng)由管理部張欄公布,限期交費(fèi)。

4.2.5 對超過限期仍未交付費(fèi)用者,根據(jù)物業(yè)公司與業(yè)主和住戶簽定的《物業(yè)管理合同》規(guī)定,由管理部通知工程部停止供水、電等。在停止供應(yīng)之前,管理部應(yīng)事先通知業(yè)主或住戶,作好協(xié)調(diào)解釋工作。

4.2.6 如果業(yè)主或住戶連續(xù)10個(gè)月不交費(fèi),則經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),遵循法律程序解決。

4.2.7 特約服務(wù)費(fèi)用的收繳財(cái)務(wù)部參照國家規(guī)定,制定統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),明碼標(biāo)價(jià),本著利民、微利的原則,確保服務(wù)質(zhì)量。

4.2.8 修繕基金的管理新建住宅保修期滿后,物業(yè)公司接受產(chǎn)權(quán)人委托對房屋公用部位和公用設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、維修和更新,并收取費(fèi)用。物業(yè)公司對這筆費(fèi)用必須加強(qiáng)管理、?？顚Ｓ?不得挪用。

4.3 財(cái)務(wù)部每半年向業(yè)主、住戶公布費(fèi)用收入和支出帳目,接受業(yè)主、住戶的監(jiān)督。5相關(guān)文件

5.1 《物業(yè)管理合同》6質(zhì)量記錄

6.1 《費(fèi)用收繳通知單》

6.2 《費(fèi)用催交通知單》

第10篇 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳控制程序

物業(yè)管理、服務(wù)費(fèi)用收繳控制程序

1目的

確保公司能按時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)應(yīng)收費(fèi)用,確保業(yè)主與住戶滿意。

2適用范圍

適用于各項(xiàng)應(yīng)收物業(yè)費(fèi)用的收繳管理。

3職責(zé)

3.1公司財(cái)務(wù)室負(fù)責(zé)物業(yè)各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用的統(tǒng)一控制。

3.2管理處相關(guān)部門負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的代收代付。

4程序

4.1物業(yè)管理、服務(wù)收費(fèi)種類

根據(jù)國家的有關(guān)規(guī)定,物業(yè)管理、服務(wù)收費(fèi)包括:

a.公共性服務(wù)費(fèi),指為房屋所有人、使用人提供的公共衛(wèi)生清潔、公用設(shè)施的維修保養(yǎng)和保安、綠化費(fèi)用;

b.公眾代辦性質(zhì)費(fèi)用,如為房屋所有人、使用人代繳水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、有線電視費(fèi)、電話費(fèi)、房屋自用部位和自用設(shè)備的修繕費(fèi)用;

c.特約服務(wù),如為滿足房屋所有人或使用人需要而提供的個(gè)別服務(wù),包括房屋修繕、代購商品、家電維修等;

d.修繕費(fèi)用,指用于新建住宅保修期滿后,房屋公用部位和公用設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、維修和更新的費(fèi)用。

4.2物業(yè)管理、服務(wù)費(fèi)用的收繳

4.2.1物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)周期按《杭州物業(yè)管理?xiàng)l例》執(zhí)行,每周期末,管理處相關(guān)部門業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)將《催交費(fèi)通知單》發(fā)送給業(yè)主或住戶。

4.2.4對超過限期仍未交付費(fèi)用者,根據(jù)《杭州物業(yè)管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定追繳。

4.2.6特約服務(wù)費(fèi)用的收繳

各管理處參照國家規(guī)定,制定《維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》,明碼標(biāo)價(jià),本著便民、微利的原則,確保服務(wù)質(zhì)量。

4.2.7各項(xiàng)費(fèi)用由管理處相關(guān)部門業(yè)務(wù)員按期收取,及時(shí)上交公司財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理。

4.2.8修繕基金的管理

新建住宅保修期滿后,公司接受產(chǎn)權(quán)人委托對房屋公用部位和公用設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)維修和更新,并收取費(fèi)用。公司對這筆費(fèi)用必須加強(qiáng)管理、?？顚Ｓ?不得挪用。

4.3公司財(cái)務(wù)室每半年向業(yè)主和住戶公布費(fèi)用收人和支出帳目,接受業(yè)主和住戶的監(jiān)督。

5相關(guān)文件

《物業(yè)管理合同》

《維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》

6質(zhì)量記錄

《費(fèi)用收繳通知單》qr-7510-01

《費(fèi)用催交通知單》qr-7510-02

第11篇 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收取程序范例

1.0 目的

對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收取過程進(jìn)行規(guī)范,以保證公司物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收取活動順利進(jìn)行。

2.0 范圍

適用于物業(yè)公司(管理處)管理服務(wù)費(fèi)及其他各項(xiàng)有償服務(wù)費(fèi)的收繳工作。

3.0 職責(zé)

3.1 業(yè)務(wù)總部負(fù)責(zé)對各物業(yè)公司(管理處)上報(bào)經(jīng)營項(xiàng)目的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核。

3.2 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批各種經(jīng)營項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3.3 收費(fèi)員負(fù)責(zé)按本程序辦理各項(xiàng)費(fèi)用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。

3.4 業(yè)務(wù)總部負(fù)責(zé)各物業(yè)公司(管理處)經(jīng)營項(xiàng)目費(fèi)用收繳工作的監(jiān)督。

3.5 物業(yè)公司(管理處)各部門經(jīng)理對本部門相關(guān)有償服務(wù)項(xiàng)目計(jì)費(fèi)與審核。

3.6 物業(yè)公司(管理處)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)在管范圍內(nèi)有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)審批。

4.0 工作內(nèi)容

4.1 物業(yè)管理費(fèi)、停車場管理費(fèi)及各項(xiàng)增值服務(wù)費(fèi)的收繳。

4.1.1客戶服務(wù)部收費(fèi)員按相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),每月向業(yè)戶收取物業(yè)管理費(fèi)。

4.1.2 保安部根據(jù)有關(guān)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及停車場停車記錄,向車主收取車輛管理費(fèi)。

4.2 有償服務(wù)收費(fèi)

4.2.1 各物業(yè)公司(管理處)制定有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)樓盤負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,將該標(biāo)準(zhǔn)在物業(yè)公司(管理處)宣傳欄張貼,以方便業(yè)戶了解。

4.2.2 向業(yè)戶提供有償服務(wù)時(shí),需如實(shí)填寫有關(guān)記錄或單據(jù),內(nèi)容包括:

服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)費(fèi)、材料費(fèi)及總金額。服務(wù)完成,請住戶對有償服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收,并在相應(yīng)記錄/單據(jù)上簽名確認(rèn)。

4.2.3 相關(guān)部門收費(fèi)員根據(jù)有關(guān)服務(wù)收費(fèi)記錄/單據(jù)中的金額數(shù)收取費(fèi)用。

4.2.4 對業(yè)戶提供的有償服務(wù),由物業(yè)公司(管理處)在服務(wù)完成后即時(shí)收取,定期匯總上繳財(cái)務(wù)部。

4.2.5 一切收款票據(jù)均由相關(guān)部門的收費(fèi)人員負(fù)責(zé)留底保管。

4.3 各部門因收費(fèi)需領(lǐng)取收款票據(jù)時(shí)::,需根據(jù)有關(guān)財(cái)務(wù)制度進(jìn)行登記。領(lǐng)出的票據(jù)使用完畢后,領(lǐng)出人要把存根聯(lián)及時(shí)交回財(cái)務(wù)票據(jù)保管人,并即時(shí)清結(jié)。

5.0 相關(guān)文件

5.1《收費(fèi)工作規(guī)范》(wi-7.5.1-03-01)

5.2《有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》(wi-7.5.1-03-02)

6.0 記錄表格

無