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第1篇 服務行業(yè)員工勞動合同書
編號：________________
甲方(用人單位)__________
法定代表人：__________________
地 址：_________________________
聯(lián)系電話：______________________
乙方(姓名)__________
性別：__________________________
文化程度/技能：__________________
身份證號碼：_____________________
住 址：__________________________
聯(lián)系電話：__________________________
簽 訂 說 明
一、雙方在簽訂本合同前應先認真閱讀。本合同一經(jīng)簽訂，即具有法律效力，雙方必須嚴格履行。
二、本合同必須由用人單位(甲方)的法定代表人(或者委托代理人)和職工(乙方)簽字或蓋章，并加蓋用人單位公章(或者勞動合同專用章)
三、本合同中的空欄由雙方協(xié)商確定后填寫，并不得違反法律、法規(guī)和相關規(guī)定;不需填寫的空欄，劃上“/”。
四、工時制度分為標準工時、不定時、綜合計算工時三種。實行不定時、綜合計算工時工作制的，應經(jīng)勞動保障部門批準。
五、本合同未盡事宜，可另行簽訂補充協(xié)議，作為本合同的附件一并履行。
六、本合同必須認真填寫，字跡清楚、文字簡練、準確，并不得擅自涂改。
七、本合同(含附件)簽訂后，甲、乙雙方各執(zhí)一份備案，交乙方的不得由甲方代為保管。
根據(jù)《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》和有關法律規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商一致，自愿簽訂本合同，共同遵守本合同所列條款。
一、合同的類型和期限
第一條 本合同期限采用下列 方式(選擇一項)
a.有固定期限合同。期限 個月，自_____年_____月_____日至_____年_____月_____日。本合同期滿后，雙方同意繼續(xù)履行的，本合同從期滿之日起自動向后順延30天。30天到期后雙方仍未就新的合同達成合意的，本合同終止履行。
b.無固定期限合同。自 _____年_____月_____日起。
c.以完成一定工作為期限的合同。具體為：________________ . 若乙方實際開始工作時間與合同約定起始時間不一致的，以實際開始工作時間為本合同實際起始時間;同時，到期終止時間自動向后或向前延展。
二、試用期
第二條 雙方同意按以下第 種方式確定試用期(試用期包含在勞動合同期限內)
1、無試用期
2、試用期從_____年_____月_____日起至_____年_____月_____日止。 (勞動合同期限三個月以上不滿一年的，試用期不得超過一個月;勞動合同期限在一年以上不滿三年的，試用期不得超過兩個月;三年以上固定期限和無固定期限的勞動合同，試用期不得超過六個月。)
第三條 錄用條件為：________________
a. 文化知識：________________ . b. 身體狀況：________________ . c. 勞動技能：________________ . d. 工作能力：________________ . e. 團隊精神：________________ . f. 其他：________________ .
第四條 乙方在試用期內解除勞動合同，應提前三日通知甲方。
三、工作內容和工作地點
第五條 乙方同意根據(jù)甲方工作需要，擔任 崗位(工種)的工作。乙方工作應達到甲方所要求的工作標準。有下列情況之一的，乙方須同意甲方對乙方工作工作崗位的調整：
1、甲方根據(jù)經(jīng)營需要的;
2、乙方不能勝任工作的;
3、乙方因休長假被別人取代工作崗位的;
4、其他原因確實需要調整工作崗位的。
第六條 乙方的工作地點：________________ ，以下情況，甲方有權變更乙方的地點：________________
1、甲方經(jīng)營場所變更的;
2、由于甲方的經(jīng)營需要須變更乙方工作地點的;
3、以上情況若乙方拒絕變更工作地點的，甲方可視其單方面解除勞動合同。
四、工作時間和休息休假
第七條 甲方安排乙方實行第 項工作制度。
1、標準工作制：________________甲方安排乙方每日工作時間不超過八小時，每周不超過四十小時。甲方保證乙方每周至少休息一日。甲方由于工作需要，經(jīng)與工會和乙方協(xié)商后可以延長工作時間，一般每日不得超過一小時。因特殊需要延長工作時間的，在保障乙方身體健康的條件下，延長工作時間每日不得超過三小時，每月不得超過三十六小時。
2、綜合計算工時工作制。
3、不定時工作制。
第八條 乙方在合同期內享受法定節(jié)假日、公休日、年休假以及婚喪、生育等有薪假期的待遇。
五、勞動報酬
第九條 按照按勞分配的原則，甲方的工資結構為基本工資+獎金+補貼，乙方的基本工資為______元，其試用期的基本工資為 元(試用期工資不得低于甲方相同崗位最低檔工資或者本合同約定工資的百分之八十，并不得低于甲方所在地的最低工資標準)，獎金和補貼根據(jù)甲方效益和乙方工作績效而定。合同期內，甲方每月 日前以貨幣形式支付乙方上月工資。若甲方未按時支付或乙方認為甲方未按時支付的，則視為甲方以書面形式告知乙方拒付工資日期。
第十條 甲方安排乙方加班加點工作，應按國家規(guī)定的標準安排補休或者支付加班加點工資。加班加點工資發(fā)放時間為 .
六、保險福利待遇
第十一條 合同期內，甲、乙雙方應按國家和地方有關規(guī)定，參加社會保險，按時足額繳納和代扣代繳乙方的社會保險費。乙方須在入職時向甲方交齊相關辦理社會保險的資料。
第十二條 乙方患病或非因工負傷，其病假工資、疾病救濟費和醫(yī)療待遇按照國家和地方有關規(guī)定及甲方實施辦法執(zhí)行。
第十三條 甲方可以根據(jù)本單位的具體情況，依法制定內部職工福利待遇實施細則。乙方有權以此享受甲方規(guī)定的福利待遇。
七、勞動保護、勞動條件、職業(yè)培訓和勞動紀律
第十四條 甲方必須建立健全勞動安全衛(wèi)生制定和操作規(guī)程、工作規(guī)范，并對乙方進行安全衛(wèi)生教育，杜絕違章操作和違章指揮。
第十五條 甲方為乙方提供必要的勞動條件以及安全衛(wèi)生的工作環(huán)境。甲方對可能產生職業(yè)病危害的崗位，應當向乙方履行告知義務，并做好勞動過程中職業(yè)病危害的預防工作。
第十六條 實行對女工和未成年工的特殊保護和女職工在孕期、產期、哺乳期間，甲方按國家規(guī)定為其提供勞動保護。
第十七條 甲方應根據(jù)需要對乙方進行必要的職業(yè)培訓或為乙方接受職業(yè)培訓提供必要的條件。
第十八條 甲方應當依法制定和健全內部規(guī)章制度和勞動紀律，依法對乙方進行規(guī)范和管理。
第十九條 乙方應嚴格遵守甲方乙方制定的各項規(guī)章制度，服從甲方的管理。
八、勞動合同的變更、解除、終止及續(xù)訂
第二十條 有下列情形之一的，甲乙雙方應變更勞動合同并及時辦理變更合同手續(xù)：
1、甲乙雙方協(xié)商一致的;
2、訂立本合同所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使本合同無法履行的;
3、訂立本合同所依據(jù)的法律、法規(guī)、規(guī)章發(fā)生變化的。
第二十一條 有下列情形之一的，甲方可以解除本合同，但是應當提前三十日以書面形式通知乙方或者額外支付乙方一個月工資：
1、乙方患病或者非因工負傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由甲方另行安排的工作的;
2、乙方不能勝任工作，經(jīng)過培訓或者調整工作崗位仍不能勝任工作的，如在績效考核中，考核不合格后經(jīng)培訓仍被考核為不合格的等等;
3、本合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使本合同無法履行，經(jīng)當事人協(xié)商不能就變更本合同達成協(xié)議的。
第二十二條 乙方有下列情形之一的，甲方可以隨時解除本合同，且不負經(jīng)濟補償責任：
1、在試用期間被證明不符合錄用條件的;
2、嚴重違反甲方規(guī)章制度的，按規(guī)章制度規(guī)定可以解除勞動合同的;
3、嚴重失職，營私舞弊，對甲方利益造成一千元(含)以上重大損害的;
4、被依法追究刑事責任的;
5、同時與其他用人單位建立勞動關系，對完成本單位的工作任務造成嚴重影響，或者經(jīng)用人單位提出，拒不改正的;
6、以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使甲方在違背真實意思的情況下訂立或者變更勞動合同的;如因乙方未能在30天內提供其被錄用的相關資料，致使甲方無法辦理錄用及社會保險繳納手續(xù)的;乙方被查實在應聘時向甲方或用工單位提供的其個人資料是虛假的，包括但不限于：工作經(jīng)歷、離職證明、身份證明、戶籍證明、學歷證明、體檢證明等是虛假或偽造的;應聘前患有精神病、傳染性疾病及其它嚴重影響工作的疾病而在應聘時未聲明的;應聘前曾受到其它單位記過、留廠察看、開除或除名等嚴重處分，或者有吸毒等劣跡而在應聘時未聲明的;應聘前曾被勞動教養(yǎng)、拘役或者依法追究刑事責任而在應聘時未聲明的等等;
7、法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。
第二十三條 乙方有下列情形之一的，甲方不得依據(jù)第二十一條約定解除本合同：
1、在甲方患職業(yè)病或者因工負傷并被確認喪失或者部分喪失勞動能力的;
2、患病或者非因公負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內的;
3、女職工在孕期、產期、哺乳期內的;
4、乙方從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)未進行離崗前職業(yè)健康檢查，或者疑似職業(yè)病在診斷或醫(yī)學觀察期間的;
5、在甲方連續(xù)工作滿十五年，且距法定退休年齡不足五年的;
6、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。
第二十四條 下列情形之一的，乙方可以解除本協(xié)議：
1、未按照勞動合同約定提供勞動保護或者勞動條件的;
2、甲方以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動的;
3、甲方未按照勞動合同約定支付勞動報酬的;
4、未依法為勞動者交納社會保險的;
5、甲方的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的`規(guī)定，損害勞動者權益的;
6、甲方違章指揮、強令冒險作業(yè)危及乙方人身安全的。
第二十五條 有下列情形之一的，本合同終止：
1、本合同期滿的;
2、甲方破產、被吊銷營業(yè)執(zhí)照、責令關閉、解散或者被撤銷的;
3、乙方退休、退職、死亡、被宣告死亡或者被宣告失蹤的;
4、甲乙雙方實際已不履行本合同滿三個月的;
5、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。
第二十六條 本合同期滿或者當事人約定的合同終止條件出現(xiàn)，乙方有本合同第二十三條規(guī)定情形之一的，同時不屬于本合同第二十二條約定的，本合同期限順延至相應情形消失。
第二十七條 乙方要求解除勞動合同，需提前30日(部門副經(jīng)理以上級別需提前60天)以書面形式通知甲方，并辦理解除勞動合同手續(xù)。但乙方所承擔的工作尚未完成，工作無法交接，馬上離去會給甲方造成經(jīng)濟損失的，乙方暫不能解除勞動合同;乙方給甲方造成經(jīng)濟損失尚未處理完畢或因其它問題在被審查期間的，乙方不得解除勞動合同。
第二十八條 本合同終止或解除，甲方應當在解除或者終止本合同時出具解除或者終止勞動合同的證明，并在十五日內為乙方辦理檔案和社會保險關系轉移手續(xù)，不得無故拖延或拒絕。
第二十九條 本協(xié)議期滿，即行終止，任何一方需要續(xù)訂合同時，在合同終止前一個月，經(jīng)過對方同意后，可辦理續(xù)簽手續(xù)。
第三十條 連續(xù)訂立二次固定期限勞動合同，除乙方提出訂立固定期限勞動合同外，應當簽訂無固定期限勞動合同。
九、經(jīng)濟補償和違約責任
第三十一條 甲方違反本合同約定的條件解除本合同或由于甲方原因訂立的無效勞動合同，法律有明確規(guī)定的，按照法律規(guī)定支付相應的經(jīng)濟補償金或賠償金;法律沒有明確規(guī)定的，給乙方造成損害的，應按損失程度承擔賠償責任。
第三十一條 合同期內，乙方提前解除本合同的，除本合同第二十四條規(guī)定的情形外，甲方有權要求乙方賠償下列費用：
1、甲方招收錄用其所支付的費用;
2、如果試用期滿，在合同期內，甲方可以要求乙方支付培訓費用，具體支付方法是：約定服務期的，按服務期等分出資金額，以乙方已履行的服務期限遞減支付;沒約定服務期的，按勞動合同期等分出資金額，以乙方已履行的合同期限遞減支付;沒有約定合同期的，按5年服務期等分出資金額，以職工已履行的服務期限遞減支付;雙方對遞減計算方式已有約定的，從其約定。
十、補充條款和特別約定
第三十二條 乙方應當保守甲方的商業(yè)秘密，商業(yè)秘密系指不為公眾所知悉，能為甲方帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)甲方采取保密措施的技術秘密和經(jīng)營信息。包括但不限于下述內容：
1、技術信息。技術信息的范圍一般包括技術方案、工程設計、電路設計、制造方法、配方、工藝流程、技術指標、計算機軟件、數(shù)據(jù)庫、試驗結果、圖紙、樣品、樣機、模型、模具、操作手冊、技術文檔、涉及商業(yè)秘密的業(yè)務函電等等。
2、經(jīng)營信息。經(jīng)營信息的范圍一般包括客戶名單、營銷計劃、采購資料、定價政策、不公開的財務資料、進貨渠道、產銷策略、招投標中的標的及標書內容等。
3、公司依照法律規(guī)定(如在締約過程中知悉的對方當事人的秘密)和有關協(xié)議的約定(如技術合同等)對外應承擔保密義務的事項等。
第三十三條 補充條款：(根據(jù)需求調整內容)
1、若因工作需要在項目現(xiàn)場工作時，工作時間及地點按項目管理制度執(zhí)行。
2、甲乙雙方行使本協(xié)議中約定的解除權時，均應以書面形式通知對方，如果對方拒絕簽收時，應有兩個以上在場人在書面通知上簽名作證，即視為送達對方(在場人可為本公司其他聘用人員)
3、甲方采取無紙化辦公，乙方應定期閱讀公司內網(wǎng)中發(fā)布的各項通知及規(guī)章制度，并嚴格遵守。甲方的《人事管理規(guī)定》、《員工手冊》、《職位說明書》及其他內部規(guī)章制度為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等法律效力，乙方知悉并認可。
十一、勞動爭議的處理
第三十四條 雙方因履行本合同發(fā)生爭議的，可以想本企業(yè)勞動爭議調解委員會申請調解，或者在規(guī)定的期限內向有管轄權的勞動爭議仲裁委員會書面申請仲裁。對仲裁裁決不服的，可以向人民法院起訴。
十二、其它
第三十五條 本合同未盡事宜，或者有關勞動標準的內容與今后國家、本市有關規(guī)定相悖的，按有關規(guī)定執(zhí)行。
第三十六條 本合同生效前雙方簽訂的任何《勞動合同》自本合同簽訂之日起自動失效，其他之前簽訂的相關協(xié)議文本(包括但不限于《保密協(xié)議》、《培訓協(xié)議》、《競業(yè)限制協(xié)議》)的規(guī)定與本合同不一致的，以本合同為準。
第三十七條 雙方事后就有關事宜達成補充或者變更協(xié)議的，由雙方簽訂書面補充或者變更協(xié)議確定。
第三十八條 乙方同意，在其處于聯(lián)系障礙狀態(tài)(包括但不限于乙方因病住院、喪失人身自由等情形)時，委托本合同首部的“緊急狀態(tài)聯(lián)系人”作為乙方的受委托人，該受委托人享有接受和解與調解，代領、簽收相關文書的權限。乙方確定下列地址為勞動關系管理相關文件、文書的送達地址，如以下地址發(fā)生變化，乙方應書面告知甲方
第三十九條 本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等效力，自雙方簽字蓋章之日起生效。
甲方代表：__________ (簽章) 乙方：______________ (簽字)
_______年 _____月 _____日 _______年 _____月 _____ 日
第2篇 公司服務行業(yè)員工勞動合同
甲方（用人單位）：_____________
乙方（職工姓名）：_____________
乙方姓名：________________
性別：_________________
身份證號碼：_________________
籍貫：___________________省_____________市_____________（縣）
家庭住址：________________
文化程度：________________
工種：_________________
甲方因生產（工作）需要，招（聘）用乙方為本單位職工。甲乙雙方根據(jù)國家有關勞動法律、法規(guī)規(guī)定，在平等自愿、協(xié)商一致的基礎上，同意簽訂本合同。
一、本合同期限為_____________，即自_____________年___________月___________日至_____________年_______________月_______________日，其中：________________試用期限為_______________月。試用期內如發(fā)現(xiàn)乙方不符合錄用條件的，甲方可以解除勞動合同。
二、工作內容：________________乙方接受甲方安排的以下生產（工作）任務________________。
三、甲方根據(jù)國家和本省勞動工資有關規(guī)定和本單位工資、獎金、津貼制度，確定乙方勞動報酬形式，按時向乙方支付勞動報酬。經(jīng)協(xié)商擬支付乙方：___________________。并根據(jù)乙方完成生產（工作）任務情況，以及本單位經(jīng)濟效益狀況和物價變化情況適時調整乙方勞動報酬，改善乙方的生活福利待遇。
四、違約責任：________________任何一方違反本勞動合同，給對方造成經(jīng)濟損失的，應根據(jù)產生后果和責任大小，予以經(jīng)濟賠償。甲方擅自解除本合同的應賠償乙方人民幣_____________元；乙方不履行本合同的應賠償甲方人民幣_____________元。
五、雙方認為需要訂明的其他事項
1．___________________
2．___________________
3．___________________
4．___________________
5．___________________
六、甲乙雙方基本權利和義務
（一）甲方擁有以下基本權利：________________
1．根據(jù)本單位生產（工作）需要安排和適當調整乙方生產（工作）任務；
2．依據(jù)法律、法規(guī)、政策制定本單位的各項規(guī)章制度和乙方行為規(guī)范，并監(jiān)督其實施；
3．對違反本單位規(guī)章的乙方依法給予處罰；
4．法律、法規(guī)和本合同規(guī)定的其他權利。
（二）乙方擁有以下基本權利：________________
1．依法享有政治權利，學習政治文化和業(yè)務技術，參加甲方組織的專業(yè)技術培訓；
2．在國家規(guī)定的安全和衛(wèi)生標準條件下從事勞動，用人單位勞動條件惡劣，嚴重違反國家規(guī)定的勞動安全衛(wèi)生標準的，乙方可以拒絕履行本合同；
3．按照個人的能力以及勞動的數(shù)量、質量領取勞動報酬；
4．參加本單位民主管理和參加黨、團、工會組織以及參軍等；
5．法律、法規(guī)和本合同規(guī)定的其他權利。
（三）甲方應承擔以下義務：________________
1．遵守國家法律法規(guī)，并對乙方進行遵紀守法、職業(yè)道德、安全生產等教育和技術業(yè)務培訓；
2．根據(jù)法律、法規(guī)以及集體勞動合同規(guī)定，為乙方提供符合法定安全衛(wèi)生標準的生產（工3．按時足額支付乙方勞動報酬和保障乙方享有規(guī)定的社會保險福利待遇；
4．對乙方以禮相待，不得采取有損其人格尊嚴的行為；
5．應將本單位所制定的各種勞動行為規(guī)范，于乙方上崗前以書面形式發(fā)給；
6．支持本單位工會組織的正?；顒?；
7．在勞動合同終止、解除時，應提供給乙方一份證明書。
（四）乙方應承擔以下義務：________________
1．按照本合同規(guī)定，自覺地進行工作，努力完成生產（工作）任務；
2．遵守單位的規(guī)章制度，遵守勞動紀律和保守本單位生產（工作）或業(yè)務秘密；
3．嚴格按照生產規(guī)程和安全規(guī)程進行生產（工作）；
4．愛護設備和工具，并對所使用的設備和工具進行必要的維護與保養(yǎng)。
七、甲方在合同期間應按國家和省有關規(guī)定為乙方辦理社會保險，甲乙雙方應按國家規(guī)定繳納社會保險費（包括養(yǎng)老、工傷、醫(yī)療、疾病、生育、失業(yè)等）。
八、乙方享有國家規(guī)定的公休假、婚喪假、探親假和女工孕期、產假、哺乳期等，以及疾病、傷亡等有關保險福利待遇。
九、甲乙雙方解除勞動合同，必須按國家有關勞動法律、法規(guī)執(zhí)行。需要解除勞動合同的應提前三十日以書面形式通知對方（國家法律另有規(guī)定的除外）；國家勞動法律、法規(guī)規(guī)定不能解除合同的，雙方不得解除勞動合同。甲方因轉產、調整生產任務或者由于甲乙雙方情況的變化，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以變更合同的相關內容。乙方被勞教或判刑的，本合同自行解除。
十、在履行本合同中若發(fā)生勞動爭議，應通過本單位勞動爭議調解委員會協(xié)商調解，當事人也可以直接向當?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會申訴。不愿調解或調解不成的，應當從爭議發(fā)生之日起六十日內，向當?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會申請仲裁。不服仲裁裁決的，當事人自收到裁決書之日起十五日內，可向當?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。
十一、本合同一式三份，甲乙雙方各持一份。
甲方（公章）
法定代表人
年月日
乙方：________________（簽字）
以上是關于服務行業(yè)員工勞動合同的解答。
第3篇 2023服務行業(yè)員工管理制度
2023-服務行業(yè)員工管理制度范本
第一、員工招聘與錄用
服務業(yè)最為重要的是服務態(tài)度、服務品質，一個企業(yè)不論店鋪、商店有多么豪華的裝飾，若服務態(tài)度、品質跟不上，顧客也會選擇放棄，直接影響店面收入。為了預防此類事情的發(fā)生，在招聘錄用員工時應注意以下幾方面問題。
一、用工原則
年齡、自身素質、笑容，要有和藹可親之感，性格外向為佳，長相一般即可，注意觀察應聘者是否熱愛本行業(yè)，不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。
二、招聘員工
一般每年中高考結束后兩個月是招聘員工的最佳時間，在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場前，去學校選擇一些優(yōu)秀_____，給予完整技能、服務訓練，在這種有計劃、有目的培訓之下，_____流失就不會存在了。
第二、員工技能培訓
每個新招聘的員工技能缺乏，因此都要組織培訓。隨著科技年代來臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷改變，經(jīng)營者應把新信息、新技術及時傳遞到員工心中，把新技術及時教會他們。其實員工對這方面興趣很大，因為對員工本人的現(xiàn)在、將來都很有用。
第三、員工服務培訓
一、站姿、座姿、儀表
正確的站姿應是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹）
正確原坐姿是：雙腳靠攏，雙手放置膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。
儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，隨時應注重打理，服裝要求得體。
二、微笑
微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容、美發(fā)業(yè)一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。微笑的到位也意味著引導消費的成功。
一般培訓是每天讓員工站在鏡子前練微笑________分鐘，其次讓員工相互對練微笑。經(jīng)過半個月后，員工一定會露出滿意的笑容，請員工記?。骸拔覀儾荒芸刂谱约旱拈L相，但我們能控制自己的笑容”。
三、態(tài)度
員工的服務態(tài)度是服務中最為關鍵的一環(huán)。沒有好的服務態(tài)度直接會導致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質在顧客心中產生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產生不愉快，那么在為顧客服務時，一定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務轉移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費，來享受的，一旦態(tài)度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務原則體現(xiàn)在什么地方呢因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、美容院；不要把您的不愉快心情，強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。
四、接待技巧
不能正確掌握接待技巧，再好的服務、技能等于零，顧客還是不回頭，因為不對路。在顧客進門一瞬間，員工就得細致觀察顧客心態(tài)及檔次，員工應站在店內45度地方。在顧客進店前應及時把門推開，側身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領座、倒茶，隨后很小心地問顧客需要什么服務，在服務中要學會與顧客拉拉家常，問問工作，談談他身上的亮點，如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通，在介紹服務時注意運用專業(yè)語言，在顧客心中，您是專家，就像病人上醫(yī)院看病一樣，此時您就是最好的醫(yī)生。當顧客很煩，對您語言過重時，員工不能露出不滿表情，婉轉的話題引向別處。培訓員工接待技巧最好方法是：模式演練。
五、溝通技巧
好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西，包括技術、產品、服務、環(huán)境，我們做的將是別人所沒有的服務。一定用“肯定”性的語言，不能運用“可能、也許”非肯定語言。讓顧客達到“放心”，員工的溝通就到位了。一般培訓溝通技巧有幾種辦法，多讓員工看交際藝術、處事藝術、為人藝術、社交藝術等有關方面的書籍，其次帶領、_____員工多講，多談心得，不斷修正。提高員工的溝通能力，需要一定時間，再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法，讓員工與顧客進行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去，讓員工主動努力學好溝通技巧。
六、自信
樹立員工自信，是培訓員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信，在給顧客介紹時吞吞吐吐，說不清楚，或者是不敢面對顧客，從而使顧客產生多慮。要敢于面對顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務一定會讓您滿意”心態(tài)，那就需要把員工培訓成一個自信人。就需要帶領員工參與公益勞動；組織員工進行演講比賽，唱有斗志、上進的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會，讓每位員工當一天“經(jīng)理”，上班前在店門外做體操等等均是培養(yǎng)、樹立員工自信的好辦法。
七、真誠關心顧客
當顧客進入店內后，顧客變?yōu)榭腿耍瑔T工應象對待親人一樣對等顧客，把客人帶進的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方，讓他放心、給他安全感，應是特別注意的一些小節(jié)，在店前備一些公用傘，傘借他后，他會很快奉還，備好針、線，解決顧客因裂線、掉扣產生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。
八、培訓員工顧客至上“八不要”
1、不要認為有比你顧客還重要的人。
2、不要忽視顧客需求。
3、不要永遠聽信顧客。
4、不要認為“顧客至上”很容易做到。
5、不要忘了做到“顧客至上”需要時間。
6、不要給顧客出難題。
7、不要和顧客爭執(zhí)。
8、不要忘了顧客永遠是對的。
九、培訓員工“十點”工作原則
做事多一點微笑，多一點腦筋，活一點，嘴巴甜一點，效率高一點。
說話輕一點，肚量大一點，儀表美一點，行動快一點，服務好一點。
十、接待客人九大用語
1、歡迎光臨。
2、對不起。
3、請稍等。
4、讓您久等了。
5、請這邊來。
6、是的、明白了。
7、很抱歉。
8、請原諒。
9、謝謝您。
第四、員工管理
管理員工是一件很復雜的工作。中國有句古言：“人上壹佰，形形_____”。各人有各人的思想，各人有各人的行為。要解決好員工后顧之憂就必須很好處理下面一些問題，讓員工全力以赴的去工作，去創(chuàng)造價值。
一、簽訂合同
簽訂合同是員工與老板間簽訂信用的一種方式，合同本身可以制約雙方。雙方合同應要以相互尊重、相對平等、相對互利、共同協(xié)商為基本原則。經(jīng)雙方充分協(xié)商簽訂合同并進行公證。合同一旦形成必須按合同嚴格執(zhí)行。這樣從法律角度來講制約了_____的流失。使雙方利益得到了保障。
二、辭職、辭退、開除
1、當勞動者要辭職時，應按照勞動法的相關規(guī)定，提前30天提出申請。
2、當勞動者有勞動法規(guī)定的辭退、開除的情形時，公司可以按照勞動法的規(guī)定與勞動者解除合同，并不支付經(jīng)濟補償。
第4篇 服務行業(yè)員工管理制度范本最新
第一、員工招聘與錄用
服務業(yè)最為重要的是服務態(tài)度、服務品質，一個企業(yè)不論店鋪、商店有多么豪華的裝飾，若服務態(tài)度、品質跟不上，顧客也會選擇放棄，直接影響店面收入。為了預防此類事情的發(fā)生，在招聘錄用員工時應注意以下幾方面問題。
一、用工原則
年齡、自身素質、笑容，要有和藹可親之感，性格外向為佳，長相一般即可，注意觀察應聘者是否熱愛本行業(yè)，不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。
二、招聘員工
一般每年中高考結束后兩個月是招聘員工的最佳時間，在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場前，去學校選擇一些優(yōu)秀人才，給予完整技能、服務訓練，在這種有計劃、有目的培訓之下，人才流失就不會存在了。
第二、員工技能培訓
每個新招聘的員工技能缺乏，因此都要組織培訓。隨著科技年代來臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷改變，經(jīng)營者應把新信息、新技術及時傳遞到員工心中，把新技術及時教會他們。其實員工對這方面興趣很大，因為對員工本人的現(xiàn)在、將來都很有用。
第三、員工服務培訓
一、站姿、座姿、儀表
正確的站姿應是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹）
正確原坐姿是：雙腳靠攏，雙手放置膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。
儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，隨時應注重打理，服裝要求得體。
二、微笑
微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容、美發(fā)業(yè)一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。微笑的到位也意味著引導消費的成功。
一般培訓是每天讓員工站在鏡子前練微笑________分鐘，其次讓員工相互對練微笑。經(jīng)過半個月后，員工一定會露出滿意的笑容，請員工記?。骸拔覀儾荒芸刂谱约旱拈L相，但我們能控制自己的笑容”。
三、態(tài)度
員工的服務態(tài)度是服務中最為關鍵的一環(huán)。沒有好的服務態(tài)度直接會導致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質在顧客心中產生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產生不愉快，那么在為顧客服務時，一定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務轉移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費，來享受的，一旦態(tài)度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務原則體現(xiàn)在什么地方呢因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、美容院；不要把您的不愉快心情，強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。
四、接待技巧
不能正確掌握接待技巧，再好的服務、技能等于零，顧客還是不回頭，因為不對路。在顧客進門一瞬間，員工就得細致觀察顧客心態(tài)及檔次，員工應站在店內45度地方。在顧客進店前應及時把門推開，側身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領座、倒茶，隨后很小心地問顧客需要什么服務，在服務中要學會與顧客拉拉家常，問問工作，談談他身上的亮點，如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通，在介紹服務時注意運用專業(yè)語言，在顧客心中，您是專家，就像病人上醫(yī)院看病一樣，此時您就是最好的醫(yī)生。當顧客很煩，對您語言過重時，員工不能露出不滿表情，婉轉的話題引向別處。培訓員工接待技巧最好方法是：模式演練。
五、溝通技巧
好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西，包括技術、產品、服務、環(huán)境，我們做的將是別人所沒有的服務。一定用“肯定”性的語言，不能運用“可能、也許”非肯定語言。讓顧客達到“放心”，員工的溝通就到位了。一般培訓溝通技巧有幾種辦法，多讓員工看交際藝術、處事藝術、為人藝術、社交藝術等有關方面的書籍，其次帶領、鼓勵員工多講，多談心得，不斷修正。提高員工的溝通能力，需要一定時間，再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法，讓員工與顧客進行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去，讓員工主動努力學好溝通技巧。
六、自信
樹立員工自信，是培訓員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信，在給顧客介紹時吞吞吐吐，說不清楚，或者是不敢面對顧客，從而使顧客產生多慮。要敢于面對顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務一定會讓您滿意”心態(tài)，那就需要把員工培訓成一個自信人。就需要帶領員工參與公益勞動；組織員工進行演講比賽，唱有斗志、上進的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會，讓每位員工當一天“經(jīng)理”，上班前在店門外做體操等等均是培養(yǎng)、樹立員工自信的好辦法。
七、真誠關心顧客
當顧客進入店內后，顧客變?yōu)榭腿?，員工應象對待親人一樣對等顧客，把客人帶進的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方，讓他放心、給他安全感，應是特別注意的一些小節(jié)，在店前備一些公用傘，傘借他后，他會很快奉還，備好針、線，解決顧客因裂線、掉扣產生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。
八、培訓員工顧客至上“八不要”
1、不要認為有比你顧客還重要的人。
2、不要忽視顧客需求。
3、不要永遠聽信顧客。
4、不要認為“顧客至上”很容易做到。
5、不要忘了做到“顧客至上”需要時間。
6、不要給顧客出難題。
7、不要和顧客爭執(zhí)。
8、不要忘了顧客永遠是對的。
九、培訓員工“十點”工作原則
做事多一點微笑，多一點腦筋，活一點，嘴巴甜一點，效率高一點。
說話輕一點，肚量大一點，儀表美一點，行動快一點，服務好一點。
十、接待客人九大用語
1、歡迎光臨。
2、對不起。
3、請稍等。
4、讓您久等了。
5、請這邊來。
6、是的、明白了。
7、很抱歉。
8、請原諒。
9、謝謝您。
第四、 員工管理
管理員工是一件很復雜的工作。中國有句古言：“人上壹佰，形形色色”。各人有各人的思想，各人有各人的行為。要解決好員工后顧之憂就必須很好處理下面一些問題，讓員工全力以赴的去工作，去創(chuàng)造價值。
一、簽訂合同
簽訂合同是員工與老板間簽訂信用的一種方式，合同本身可以制約雙方。雙方合同應要以相互尊重、相對平等、相對互利、共同協(xié)商為基本原則。經(jīng)雙方充分協(xié)商簽訂合同并進行公證。合同一旦形成必須按合同嚴格執(zhí)行。這樣從法律角度來講制約了人才的流失。使雙方利益得到了保障。
二、 辭職 、辭退、開除
1、當勞動者要辭職時，應按照 勞動法 的相關規(guī)定，提前30天提出申請。
2、當勞動者有勞動法規(guī)定的辭退、開除的情形時，公司可以按照勞動法的規(guī)定與勞動者 解除合同 ，并不支付 經(jīng)濟補償 。
第5篇 服務行業(yè)員工勞動合同
甲方：_________________________
乙方：_________________________
根據(jù)《中華人民共和國勞動法》，經(jīng)甲乙雙方平等協(xié)商同意，自愿簽訂本合同，共同遵守本合同所列條項。
一、勞動合同期限
第一條 本合同期限類型為_________期限合同。
本合同生效日期：__________年_________月_________日，終止日期：_________年_________月_________日，其中試用期_________。
二、工作內容和義務
第二條 乙方同意根據(jù)甲方工作需要，擔任崗位工作。甲方可依照有關規(guī)定，經(jīng)與乙方協(xié)商，對乙方的工作職務和崗位進行調整。
第三條 乙方應按照甲方的要求，按時完成規(guī)定的工作數(shù)量，達到規(guī)定的質量標準，并履行下列義務：
1.遵守國家憲法、法律、法規(guī)
2.遵守甲方的規(guī)章制度
3.維護甲方的榮譽和利益
4.忠于職守，勤奮工作
5.履行保守甲方商業(yè)秘密，不得利用甲方的商業(yè)秘密為本人或其他經(jīng)濟組織和個人謀取不正當?shù)慕?jīng)濟利益。
三、勞動保護和勞動條件
第四條 甲方安排乙方每日工作時間不超過八小時，平均每周不超過四十小時。甲方由于工作需要，經(jīng)與工會和乙方協(xié)商后可以延長工作時間的，一般每日不得超過一小時，因特殊原因需要延長工作時間的，在保障乙方身體健康的條件下延長工作時間，每日不得超過三個小時，每月不得超過三十六小時。
執(zhí)行綜合計算工時制度的，平均日和周工作時間不超過標準工作時間。
執(zhí)行不定時工時制度的，工作和休息休假乙方自行安排。
甲方安排乙方執(zhí)行_________工時制度。
第五條 甲方延長乙方工作時間，應安排乙方同等時間倒休或依法支付加班加點工資。
第六條 甲方為乙方提供必要的勞動條件和勞動工具，制定工作規(guī)范和勞動安全衛(wèi)生制度及其標準。
甲方應按照國家或當?shù)卣嘘P部門的規(guī)定組織安排乙方進行健康檢查。
第七條 甲方負責對乙方進行政治思想、職業(yè)道德、業(yè)務技術、勞動安全衛(wèi)生及有關規(guī)章制度的教育和培訓。
四、勞動報酬
第八條 甲方的工資分配應遵循按勞分配原則，實行同工同酬。
第九條 在法定工作時間內，乙方完成規(guī)定的工作任務，甲方每月_________日以貨幣形式足額支付乙方工資，工資不低于_________元，其中試用期間工資為_________元。
第十條 甲方安排乙方加班或延長工作時間的，按《勞動法》第四十四條和國家有關規(guī)定支付工資報酬。
第十一條 由于甲方的原因，使乙方不能在法定工作時間內提供勞動的，甲方保證支付乙方的生活費不低于_________元。
五、保險福利待遇
第十二條 甲乙雙方應按國家和當?shù)厝嗣裾P于社會保障的有關規(guī)定交納職工養(yǎng)老、失業(yè)和大病統(tǒng)籌及其他社會保險費用。
甲方應為乙方填寫《職工養(yǎng)老保險手冊》。雙方解除、終止勞動合同后，《職工養(yǎng)老保險手冊》按有關規(guī)定轉移 。
第十三條 乙方患病或非因工負傷，起醫(yī)療期和醫(yī)療期滿后關于本合同的辦理，按照勞動部頒發(fā)的《企業(yè)職工患病或非因工負傷醫(yī)療期規(guī)定》執(zhí)行。
乙方患病或非因工負傷，其醫(yī)療和生活費用按照_________執(zhí)行。
第十四條 乙方因工負傷的工資和醫(yī)療保險等待遇按國家和當?shù)厝嗣裾嘘P規(guī)定執(zhí)行。
第十五條 甲方為乙方提供以下福利待遇：___________。
六、勞動紀律
第十六條 乙方應遵守甲方依法規(guī)定的規(guī)章制度嚴格遵守勞動安全衛(wèi)生、工作制度和工作規(guī)范愛護甲方的財產，遵守職業(yè)道德積極參加甲方組織的培訓，提高思想和職業(yè)技能。
第十七條 乙方違反勞動紀律，甲方可依據(jù)本單位規(guī)章制度，給予必要的紀律處分，直至解除本合同。
七、勞動合同的變更、解除、終止、續(xù)訂
第十八條 訂立本合同所依據(jù)的法律、行政法規(guī)、規(guī)章發(fā)生變化，本合同應變更相關內容。
第十九條 訂立本合同所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使本合同無法履行的，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以變更本合同相關的內容。
第二十條 經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，本合同可以解除。
第二十一條 合同期內，甲方委派乙方到境內外甲方所屬機構工作的，原有勞動合同仍然有效，但應和企業(yè)簽訂有關境內外工作的協(xié)議經(jīng)甲方批準，乙方到境內外非甲方所屬機構擔任一定階段工作的，可由乙方與該機構簽訂有關協(xié)議。
第二十二條 乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同：
1.在試用期間，被證明不符合錄用條件的
2.以欺詐手段訂立本合同的
3.嚴重違反勞動紀律或甲方利益造成重大損害的
4.嚴重失職、營私舞弊，對甲方利益造成損失的
5.泄露甲方商業(yè)秘密，給甲方造成嚴重損失的
6.被依法追究刑事責任的
7.不能勝任勞動合同約定的工作，經(jīng)過培訓或調整工作崗位仍不能勝任工作的
8.乙方患病或非因工負傷、醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事甲方另行安排的工作的
9.勞動合同訂立時依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行，經(jīng)當事人協(xié)商不能就變更勞動合同達成協(xié)議的。
第二十三條 甲方按照第二十二條第7、8、9項的規(guī)定解除本合同時，應提前三十日以書面形式通知乙方。
第二十四條 甲方瀕臨破產進行法定整頓期間或者生產經(jīng)營發(fā)生嚴重困難，應提前三十日向工會或者全體職工說明情況，聽取工會或者職工的意見，并向勞動行政部門報告后，可以解除合同。
第二十五條 乙方有下列情形之一，甲方不能依據(jù)本合同第二十二條第7、8、9項和第十四條終止、解除本合同：
1.患職業(yè)病或者因工負傷，醫(yī)療終結，經(jīng)市、區(qū)、縣勞動鑒定委員會確認喪失或者部分喪失勞動能力的
2.患病或非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期的
3.女職工在孕期、產期、哺乳期的
4.距法定退休年齡十年以內的職工
5.復員退伍義務和建設征地農轉工人中初次參加工作未滿三年的
6.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。
第二十六條 乙方欲解除勞動合同，應當提前三十日以書面形式通知甲方，甲方在乙方完成在手業(yè)務以及清理完所辦理的債權債務的情況下，可解除勞動合同。
第二十七條 有下列情形之一，乙方可以隨時通知甲方解除本合同。
1.在試用期內的
2.甲方以侵害乙方合法人身權利手段強迫勞動的
3.甲方不能按照本合同規(guī)定支付勞動報酬或者提供勞動條件的
4.甲方違反國家有關規(guī)定，勞動安全衛(wèi)生條件惡劣，嚴重危害乙方身體健康的
5.法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。
第二十八條 本合同期限屆滿，勞動關系即終止。甲乙雙方經(jīng)協(xié)商同意，可以續(xù)訂勞動合同。雙方當事人應當在本合同期滿前_________天向對方表示續(xù)訂意向。
第二十九條 訂立無固定期限勞動合同的，乙方達到法定退休年齡或甲乙雙方約定的其他終止條件出現(xiàn)，本合同終止。
八、違反勞動合同的責任
第三十條 甲方根據(jù)本合同第二十條、二十二條第7、8、9項、第二十四條解除勞動合同，應按勞動部制發(fā)的《違反和解除勞動合同的經(jīng)濟補償辦法》給乙方經(jīng)濟補償。
第三十一條 有下列情形之一，并對乙方造成損害的，甲方應當承擔賠償責任，并按勞動部《違反<勞動法>有關勞動合同規(guī)定的賠償辦法》執(zhí)行：
1.由于甲方原因訂立無效勞動合同，包括勞動合同部分無效的
2.甲方故意拖延不訂立勞動合同，即招用不按規(guī)定訂立勞動合同以及勞動合同到期后十日內未辦理續(xù)訂勞動合同手續(xù)的
3.甲方違反《勞動法》的規(guī)定侵害女職工和未成年工合法權益的
4.違反《勞動法》的規(guī)定或本合同規(guī)定的條件解除勞動合同的。
第三十二條 甲方有下列情形之一，乙方除要求甲方補足工資報酬、經(jīng)濟補償外，還可以按國家和當?shù)卣嘘P規(guī)定，要求甲方支付賠償金：
1.克扣或者故意拖欠支付乙方工資的
2.拒不支付乙方延長工作時間工資報酬的
3.支付乙方報酬低于本地最低工資標準的
4.解除勞動合同后，未按本合同第三十條支付經(jīng)濟補償?shù)摹?/p>
第三十三條 甲方依據(jù)本合同第二十二條第8項解除勞動合同，除給乙方經(jīng)濟補償外，甲方應根據(jù)勞動部制發(fā)的《違反和解除勞動合同的經(jīng)濟補償辦法》發(fā)給乙方醫(yī)療補助費。
第三十四條 乙方有第二十二條第3、4、5項情形的，甲方除解除本合同外，可保留依法索賠的權利。
第三十五條 乙方不得在掌握甲方商業(yè)秘密的保密期限內提出解除勞動合同或自動離職，經(jīng)協(xié)商解除合同后，亦不得在_________期限內自行或在與甲方有競爭關系的單位從事和原在職時相同或有關的經(jīng)營活動。
第三十六條 乙方違反本合同規(guī)定條件解除勞動合同或者違反本合同約定的保密事項，給甲方造成經(jīng)濟損失的，應按本合同約定或損失數(shù)額承擔賠償責任。
第三十七條 乙方違反本合同規(guī)定條件解除勞動合同的，應承但相應的經(jīng)濟賠償。如果在公派境內外培訓或出境實習后為甲方工作期限在_________年以內發(fā)生的，應賠償甲方有關的費用。
九、當事人約定的其他內容：_________________________。
十、勞動爭議處理
第三十八條 因履行本合同發(fā)生的勞動爭議，當事人可以向本單位勞動爭議調解委員會申請調解，調解不成，當事人一方要求仲裁的，應當自勞動爭議發(fā)生之日起六十日內向_________勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。當事人一方也可以直接向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁，對裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟。
十一、其他
第三十九條 甲方以下規(guī)章制度_________對合同當事人雙方具有約束力。
第四十條 本合同未盡事宜，按國家、當?shù)厝嗣裾嘘P規(guī)定執(zhí)行。
第四十一條 本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。合同自簽訂之日起生效，具有同等法律效力。
甲方(蓋章)：_________________________ 乙方(簽章)：_________________________
代表人(簽字)：_________________________
_________年____月____日 _________年____月____日
簽訂地點：_________________________ 簽訂地點：_________________________
第6篇 服務行業(yè)員工管理制度
員工管理規(guī)章制度為了創(chuàng)建一支高素質、高水平的團隊服務于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！
一、基本要求
1、全體員工要團結一致，各盡其職，獻出真誠服務，做好本職工作。
2、全體員工按照本店編排時間表，準時上下班、休息，不得遲到、早退、 曠工 ，病、事假應辦理請假手續(xù)；上班時間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。
3、上班時間未經(jīng)批準，不得離開工作場所；不長時間會客；嚴禁在工作場所內做與工作無關的活動。
4、不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出或贈予他人。
5、保守本店經(jīng)營機密。
二、工作要求
1、敬業(yè)，積極進取，努力學習專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務水平和工作能力，提高服務質量。
2、不因自己心情而影響工作質量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快。
3、切實服從上司的工作安排和督導，按照要求完成本職任務。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。
4、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務質量，使客人對服務無可挑剔。
5、工作要認真負責，力求準確無誤地完成工作任務，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理；因責任心不強，不按服務規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當事人要受到經(jīng)濟處罰。
三、對待顧客
1、記住顧客是我們的老板；在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題；任何情況下，均不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
2、做好客人進來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產品、發(fā)質知識）。在顧客進店前應及時把門拉（推）開，側身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。在帶入后，要很小心的問顧客需要什么服務；在服務中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通；在介紹服務時注意運用專業(yè)語言，當顧客很煩，對你語言過重時，不能露出不滿表情，應婉轉而得體地把話題引向別處。
3、多用禮貌用語，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。
4、工作時面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實、細致、講效率、說到做到，對工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要清楚。
5、在工作崗位服務要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務，接送客人要有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。
6、多學溝通技巧，不勉強顧客作其它消費或勉強其購買產品。
7、結賬時要禮貌待客，對客人應付的現(xiàn)金清點后要復述一遍，防止出錯單，跑單現(xiàn)象。
8、及時處理客人或同事遺留的物品，并向店長報告。
9、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。
四、衛(wèi)生要求
1、每一位員工有責任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協(xié)力勸導顧客自覺遵守，維護本店正常秩序。
2、搞好區(qū)域衛(wèi)生。員工在為顧客服務完后，要及時把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。
3、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關物品，設備用完后，必須放回原處，并清理干凈。
五、其它
1、本店要求每位員工統(tǒng)一手法、統(tǒng)一技巧，不斷提高每位員工的技能。
2、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產品和易耗品的良好習慣，愛護公物；看到將要壞的地方立即通知維修。
3、對儀器、用品應嚴格按照標準操作規(guī)程使用；如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。
4、如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時，應電話聯(lián)系并自己妥善處理。
5、“十點”工作原則：
做事多一點，微笑多一點，腦筋活一點，嘴巴甜一點，效率高一點；
說話輕一點，肚量大一點，儀表美一點，行動快一點，服務好一點。
6、“八條”服務標準：
客人進門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細語問需要，主動傾聽溝通好；
翻查資料供參考，產品特點詳知道，引導服務最重要，下次服務還會找。
7、接待客人九大用語：
（1）歡迎光臨；
（2）對不起；
（3）請稍等；
（4）讓您久等了；
（5）請這邊來；
（6）是，明白了；
（7）實在不知說什么；
（8）請原諒；
（9）謝謝。
8、員工七大服務要求：
（1）表情自然，多些微笑；
（2）明白，聲音干脆、清楚、親切；
（3）動作忙而不亂，應付突發(fā)事件隨機應變；
（4）永遠站在顧客立場著想；
（5）永遠不要在客人背后議論客人；
（6）記住客人的名字；
（7）和同事之間也要用普通話。
9、員工在店外或下班時間做違法亂紀的事，與本店無關，后果一律自負。
第7篇 小企業(yè)服務行業(yè)員工勞動合同
企業(yè)勞動合同范本（小企業(yè)）
根據(jù)《中華人民共和國勞動法》等有關法律規(guī)定，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，同意簽訂本勞動合同。
甲方（單位名稱）：________________住所地：________________
法定代表人：________________
乙方（姓名）：________________性別：________________身份證號碼：________________
住所地：________________
文書送達地址：________________
第一條勞動合同期限
1、本合同為有固定期限的勞動合同。合同期限從______年______月______日起至______年______月_____日止。
2、試用期，自______年______月______日至______年______月______日。
3、熟練期（培訓期、見習期）從______年______月______日起至______年______月______日止。
第二條工作內容及要求
乙方安排在___________________部門，從事___________________工作。
甲方可以根據(jù)實際情況，調整乙方所處的部門、工作任務、工作地等，乙方應接受調整。
乙方須根據(jù)甲方規(guī)定的崗位工作職責和要求，按時、按質、按量完成本職工作。
第三條勞動報酬及支付方式與時間
1、甲方根據(jù)乙方的工作崗位及工作業(yè)績確定工資報酬，在本單位內參照適用同工同酬待遇。。
2、甲方支付給乙方的月工資不得低于當?shù)卣?guī)定的最低工資。
3、甲方按月以現(xiàn)金形式發(fā)放工資，不得無故拖欠。
4、甲方在年終時根據(jù)乙方的當年實際業(yè)績、效率、效益、損失、工作態(tài)度等因素考核結算乙方的獎金。
第四條社會保險
甲、乙雙方必須依法參加社會保險，按月繳納社會保險費。乙方繳納部分，由甲方在其工資中代為扣繳。
第五條勞動紀律
甲乙雙方應嚴格遵守國家的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策。乙方必須遵守甲方依法制定的規(guī)章制度和勞動紀律。
第六條勞動合同的解除
1、經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除本合同；
2、乙方有下列情形之一的，甲方可以隨時解除本合同
（1）在試用期間被證明不符合錄用條件的；
（2）嚴重違反勞動紀律或者甲方依法制定的規(guī)章制度的；
（3）嚴重失職、營私舞弊，對甲方利益造成重大損害的；
3、具有下列情形之一的，乙方可以隨時通知甲方解除本合同
（1）在試用期內的；
（2）甲方以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動的；
（3）甲方未按照勞動合同約定支付勞動報酬或者提供勞動條件的；
4、因其它法律規(guī)定解除勞動合同，須提前三十天書面通知對方。
5、一方解除勞動合同，須提交相關證明材料，說明理由，并向對方書面送達解除勞動合同通知書。
第七條故意或者重大過失責任保證
如因乙方故意或者重大過失導致甲方發(fā)生經(jīng)濟損失，則乙方必須盡責處理善后事宜，挽回相應經(jīng)濟損失。甲方可以根據(jù)損失的大小及乙方的態(tài)度進行相應的處罰。
在本條事項未完全處理完畢之前，乙方不得擅自單方終止與甲方的勞動關系。原勞動合同期屆滿的，則相應順延到本條事項處理完畢。
第八條商業(yè)保密及競業(yè)禁止
1、乙方對在甲方工作期間所獲悉的商業(yè)秘密，包括客戶信息、相關資料不得以任何形式為自己或者他人進行使用，此保密期間不限于勞動合同期限。
2、乙方自雙方勞動關系以任何形式結束之后，在兩年內不得與甲方形成競爭關系，此條包括乙方本人或者幫助他人從事與甲方有競爭性的工作。
3、如乙方違反此條規(guī)定，則須向甲方賠償萬元違約金。
第九條違約責任
本合同如因一方當事人嚴重違背本合同約定條款而導致本勞動合同解除的，則須向對方承擔違約金十萬元。
第十條其他事項
1、乙方在甲方工作期間，由于經(jīng)常接觸甲方公章等印鑒，所有涉及乙方與甲方之間權利義務的法律文件，包括合同、證明、欠條等，均需由甲方法定代表人簽字后才具有法律效力，未經(jīng)法定代表人簽字的一律無效，對此乙方完全同意并遵守，此條效力涉及本合同生效之前及之后。
2、甲方依法制定的規(guī)章制度、員工守則為本合同附件，與本合同具有同等法律效力。
3、通知：________________如本合同本送達地址發(fā)生變動，乙方須及時通知甲方，否則甲方一旦按此地址送達，即視為履行了通知義務。
第十一條合同效力及文本
本合同自雙方簽字并加蓋公章后即具法律效力。合同文本一式三份，雙方各執(zhí)一份，報勞動管理機關備案一份。本合同甲方加蓋騎縫章。
甲方：________________
法定代表人：________________
乙方：________________
合同訂立日期：________________
年月日
