運營專員職責描述11篇

第1篇 warranty operation specialist/sr. specialist 保修運營專員/高級專員崗位職責描述崗位要求

職位描述：

warranty operation specialist/sr. specialist 保修運營專員/高級專員

a. responsibilities職責

1. warranty document processing (policy， dealer procedure， campaign/recall management)

保修文檔處理 (保修政策，經(jīng)銷商流程操作手冊，活動/召回管理辦法等)

2. internal warranty process file creation / management

內(nèi)部保修流程文件創(chuàng)建管理

3. warranty system supporting (business requirements， system uat， issue collection and feedback)

保修系統(tǒng)支持 (業(yè)務需求，系統(tǒng)測試，問題收集及反饋)

4. warranty data analysis

保修數(shù)據(jù)分析

5. warranty report related

保修相關(guān)報告

6. warranty kpi tracking and optimization

保修處理效率追蹤及優(yōu)化

b. requirements 要求:

1. industry background:

行業(yè)背景 ? warranty e_perience≥3year 3年及以上保修有關(guān)的工作經(jīng)驗

? work e_perience ≥5year 工作經(jīng)驗5年及以上

2. knowledge and skills:

知識技能 ? basic vehicle knowledge(technical sense) and after sales business

基本的車輛(技術(shù))及售后業(yè)務知識

? good communication and comprehension skill

良好的交流及理解能力

? teamwork spirit， work under pressure， and logical thinking necessary

團隊協(xié)作精神，可抗壓以及良好的邏輯思維

3. education / training:

教育/培訓 ? bachelor degree or above

? 專科及以上

4. competencies:其他 ? fluent chinese/english written and spoken language skills

中英文語言讀寫能力流利

? ms office

熟練使用辦公軟件

5. language skills語言: ? english英文; chinese中文

6. working location地址: ? shanghai 上海

第2篇 運營專員（商業(yè)地產(chǎn)）崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

1.實施現(xiàn)場管理制，在第一線與客人保持良好的溝通，所有工作直接對營運副總負責，并帶領(lǐng)營運部所有員工做好對客接待工作；

2.全面主持營運部的管理和日常運作，根據(jù)公司整體經(jīng)營管理方針，擬定部門的管理規(guī)章制度，明確管理目標，保證營運部服務達到一流的水平，使部門工作順利開展；

3.負責擬定本部門各崗位人員的工作程序，服務規(guī)范并培訓實施；對部門員工專業(yè)知識、自身素質(zhì)、工作效率、服務質(zhì)量等負有管理和培訓的責任；

4.指導、監(jiān)督部門員工的儀容、儀表及工作程序、服務流程和質(zhì)量，是否對顧客服務周到、熱情有禮及愛惜公司設施設備；

5.負責擬定部門的成本控制標準，帶領(lǐng)部門員工完成公司下達的各項工作任務，激勵員工，使其保持良好的工作心態(tài)和高度的工作積極性；

6.積極培養(yǎng)優(yōu)秀員工，定期對部門員工進行業(yè)務培訓，業(yè)務技能的考核并進行工作評估，為公司積極儲備各類所需人才；

7.組織營運部工作例會及擬定和實施部門各項計劃，檢查和評價部門的服務工作，處理客人投訴；

8.嚴格管理和檢查部門的設施、物資、用品、用具等，保持完好率；并制定相關(guān)表格定期檢查部門的設施、安全和衛(wèi)生情況；

9.向部屬下達工作指標和工作任務，并指導下屬工作；協(xié)調(diào)與糾正本部門與各部門之間出現(xiàn)的問題；

10.積極配合其他部門的工作，保持良好的溝通、協(xié)調(diào)、聯(lián)系、切實地做好日常接待和信息管理等方面的工作。

崗位要求

1.一般要求高中以上學歷，專業(yè)不限，接受過服務管理、酒店管理的培訓；

2.懂得公關(guān)禮儀、心理學及管理學等方面的知識；

3.熟悉酒店、餐館的各項管理工作流程和管理規(guī)范，具有較強的組織、管理和組織協(xié)調(diào)能力；

4.具備高尚的職業(yè)道德和人格魅力，有高度的責任心；

5.具備相當?shù)牟惋嫻芾碇R和水平，綜合素質(zhì)好；

6.具備良好的團隊協(xié)作精神、開拓創(chuàng)新精神，溝通協(xié)調(diào)能力強，敢于承擔責任；

7.具備良好的氣質(zhì)，和藹、大方、儀表端莊，性格開朗，善于交際；

8.具備一定的相關(guān)管理經(jīng)驗。

第3篇 京東店長及運營專員崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職位描述：

1、負責公司京東店鋪的整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

2、制定運營及推廣計劃，帶領(lǐng)京東運營團隊實現(xiàn)營銷目標；

3、整理分析運營的各項數(shù)據(jù)，及時撰寫店鋪運營報告，并針對問題及時處理；

4、有豐富的網(wǎng)絡推廣執(zhí)行經(jīng)驗，熟悉京東店鋪推廣的方式方法，擅長網(wǎng)絡/社區(qū)交流、熟悉網(wǎng)站及淘寶網(wǎng)店操作，諸如網(wǎng)站聯(lián)盟、廣告投放、論壇營銷等一切有效的推廣方式，能獨立策劃店鋪促銷活動方案;

5、負責京東平臺銷售情況的統(tǒng)計跟蹤，數(shù)據(jù)分析，并提出改進措施店鋪日常活動申報，主推產(chǎn)品組織，爆款打造，新品的整體規(guī)劃 ，店鋪數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，報表編制。

崗位要求：

1、本科及以上學歷；

2、三年以上電商運營經(jīng)驗，其中京東自營&旗艦店運營經(jīng)驗不少于3年；

3、有京東自營經(jīng)驗的優(yōu)先考慮；

4、熟悉網(wǎng)絡推廣流程、傳播方式和渠道分銷，熟悉京東等大型電子商務等網(wǎng)絡銷售平臺、熟悉京東商城各種自營合作的模式（fbp、lbp、sop、sopl）操作流程和后臺管理；

5、熟悉商城管理的各個流程及規(guī)則（商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等）有相關(guān)運營管理經(jīng)驗；

6、擅長網(wǎng)店版面策劃，執(zhí)行促銷活動，數(shù)據(jù)分析、總結(jié)及改進；

第4篇 簽證中心運營專員（廣州）崗位職責描述崗位要求

職位描述：

1. document scrutiny and collection of applications for visa processing

2. handle customer/applicant queries personally or via email，telephone

3. handle cash and bank related transactions if assigned and ensure 100% accuracy

4. record & maintain all application data. ensure accurate & timely data entry into the system with zero errors

5. ensure all administration and logistics of passport delivery to consulate/ applicant / logistic company etc

6. maintain compliance to the standard operating procedures， manuals etc. without deviation in process

7. inform the applicants about the available value added services andensure delivery of value added service options to applicants customers

8. encourage applicants to provide feedback on services provided and their overall e_perience at the application centre

9. ensure that the entire process is completed within the mandated turn around time

10. assist deputy manager/operations manager in e_ecution of wb.

knowledge & key skills:

1.basic knowledge of computer skills

2.proficiency in ms office & good typing speed

3.adaptability and presence of mind to handle customer queries and complaints

4.knowledge of local language

5.ability to innovate and enhance procedures and methods to increase productivity & cost effectiveness

第5篇 旅行活動運營專員崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1. 日常酒店旅行體驗活動的帶隊，講解，包括喜洲境內(nèi)和境外

2. 對在地文化和戶外體驗活動的梳理和挖掘，并不斷優(yōu)化升級；

3. 保證客戶體驗，宣傳喜林苑理念；

4. 針對重要團隊，定制策劃旅行線路和活動；

5. 活動相關(guān)文檔的記錄、更新和整理；

6. 配合店長交付的其他店內(nèi)活動。

職位要求：

1. 熱愛文化旅游行業(yè)，熟悉旅游和民宿酒店行業(yè)；

2. 具有良好的表達能力和協(xié)調(diào)能力；

3. 有1年以上旅游或酒店行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生也可考慮；

4. 統(tǒng)招本科以上學歷，酒店和旅游相關(guān)行業(yè)優(yōu)先；

5. 英語口語良好，能夠流暢進行英文活動講解；

6. 性格活潑，有耐心；

7. 愛學習，積極向上。

地點：大理喜洲，大理沙溪

第6篇 渠道運營專員崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

1、負責境外酒店及打包旅游產(chǎn)品的運營；成本估算，制定出合理的市場價位；

2、定期更新產(chǎn)品的價格和房態(tài)，提高利潤；

3、負責所轄產(chǎn)品的進銷庫存管理及渠道分銷管理；

4、日常數(shù)據(jù)監(jiān)控收集，分析研究各渠道的銷量、優(yōu)勢，與公司產(chǎn)品部，銷售部，訂單處理部門等保持良好溝通。

職位要求：

1、大專以上學歷，旅游管理/酒店管理專業(yè)優(yōu)先；

2、具備酒店運營的相關(guān)經(jīng)驗，有控盤意識，懂調(diào)價及調(diào)房態(tài)；

3、思維靈活，有承壓能力；

4、態(tài)度積極主動，獨立思考，學習能力強；

5、具備良好的英文讀寫、口語能力優(yōu)先考慮。

第7篇 汽修運營專員崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1、負責所管轄汽修連鎖門店業(yè)績提升，養(yǎng)護品銷售，團隊建設等；

2、進行運營各項數(shù)據(jù)報表的統(tǒng)計與分析，并根據(jù)分析結(jié)果采取不同的經(jīng)營方案；

3、負責與店老板溝通協(xié)調(diào)；

4、完成上級安排運營部其他相關(guān)事項。

職位要求：

1、具有汽車后市場連鎖經(jīng)營企業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先，如資深服務顧問，連鎖店長工作經(jīng)驗；

2、具有較強的溝通能力和語言表達能力，具備較強的工作責任心；

3、對門店業(yè)績有較強的分析能力，能夠很好的提升門店業(yè)績；

4、上進行強，抗壓力強；

第8篇 線下運營專員崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1、 負責400客服電話接聽，解答客戶的疑問；

2、 及時記錄業(yè)務咨詢，用戶故障報修與應急解決，并收集與匯總用戶反饋的問題中出現(xiàn)的問題并跟蹤處理結(jié)果；

3、輔助線下運維支持與后臺支持；

4、其它相關(guān)工作。

崗位要求:

1、有400客服與現(xiàn)場售后工作經(jīng)驗，1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；

2、熟悉電腦office辦公軟件操作技能；

3、具備良好的學習能力、邏輯思維能力和沖突問題解決能力；

4、有良好的傾聽能力和表達能力，能為客戶提供適合的解決方案、有效解決客戶問題。

第9篇 商業(yè)運營專員（接受應屆生）崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1、獨立完成經(jīng)營分析和創(chuàng)新型銷售工作；

2、負責組織與開展商戶績效溝通，了解經(jīng)營狀況，定期或不定期開展市場調(diào)查，收集商戶活動方案等信息，配合相關(guān)部門開展活動洽談等工作；

3、定期與商戶進行訪談與溝通、建立良好的商戶關(guān)系。熟悉所轄樓層商戶經(jīng)營狀況并進行分析、提出合理化建議；

4、負責本樓層的物價計量、中文標識、商品質(zhì)量、食品安全及服務質(zhì)量開展監(jiān)督檢查和綜合考評工作，并督促商戶及時改進提高；

5、負責對本樓層現(xiàn)場經(jīng)營工作進行全面協(xié)調(diào)組織和管理，妥善處理各類問題，保證現(xiàn)場正常的經(jīng)營秩序；

6、負責具體協(xié)調(diào)購物中心與政府相關(guān)管理部門的業(yè)務關(guān)系，并負責接待政府相關(guān)管理管理部門的監(jiān)督、檢查和指導；

7、在主管的授權(quán)下履行部分管理、審批、獎懲和考核職責；

8、負責組織召開商戶相關(guān)會議，準確傳達貫徹大族廣場的經(jīng)營理念和近期工作，并有針對性開展商戶培訓工作；

9、協(xié)助主管開展樓層基礎管理工作和經(jīng)營管理工作，保證購物中心的樓層運營工作高效運行；

10、負責大族廣場商戶投訴的接待、處理，跟進，匯總與分析；

11、負責所轄樓層商戶每月的租金進行催繳，確保樓層租金催繳率達到公司標準；

12、負責對餐飲商戶的食品衛(wèi)生、后廚衛(wèi)生、餐飲垃圾處理、煙道清洗等事宜嚴格監(jiān)督管理，并協(xié)助衛(wèi)生部門的各項檢查工作；

13、負責對服務理念、服務規(guī)范、服務要求進行檢查監(jiān)督落實，結(jié)合樓層服務工作現(xiàn)狀，提出改進意見及辦法；

14、負責配合物業(yè)相關(guān)部門對本樓層消防、安全工作檢查、培訓、整改；

15、負責與公司其它部門就協(xié)同事宜開展的銜接工作。

職位要求：

1、統(tǒng)招本科及以上學歷（工商管理、市場營銷、統(tǒng)計學專業(yè)優(yōu)先）；

2、工作主動性強，較強的團隊溝通能力；

3、熟練掌握office辦公軟件；

4、具備統(tǒng)計、分析能力。

第10篇 天貓運營專員/店長（食品）崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1、負責天貓店的日常運營管理工作，對店鋪業(yè)績和毛利負責；

2、規(guī)劃好店鋪產(chǎn)品，爭取各類資源、促銷活動報名，店鋪活動策劃等；

3、分析行業(yè)和店鋪數(shù)據(jù)，優(yōu)化店鋪運營工作；

4、負責店鋪的推廣工作，引入店鋪流量，及時進行推廣效果分析，及時調(diào)整推廣和營銷方案。

職位要求：

1、大專以上學歷，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有食品電商運營經(jīng)驗者優(yōu)先；

2、2年以上天貓旗艦店工作經(jīng)驗或電商運營經(jīng)驗，精通天貓?zhí)詫毜母鞣N營銷規(guī)則及營銷工具；

3、對數(shù)據(jù)敏感，有一定的分析能力，有一定的策劃能力；

4、有較強的創(chuàng)新和執(zhí)行力，重視團隊合作；

5、以結(jié)果為導向，善于解決問題，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力。

第11篇 市場運營專員崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1、負責公司旗下市場（商業(yè)綜合體）的日常樓層運營工作；

2、負責維系所負責樓層商戶的關(guān)系；

3、負責配合市場內(nèi)的一些活動；

4、及時處理所負責樓層商戶的各項投訴及建議；

職位要求：

1、男女不限，相貌端莊，身體健康；

2、善于溝通，有較強處理和解決問題的能力；

3、工作積極主動，責任心強，能承受一定的工作壓力；

4、對面料要有一定了解；

具體薪資面談，薪資待遇優(yōu)厚，福利待遇佳。

做五休二，繳納五險一金，豐厚的節(jié)假日福利，年底福利，生日福利，提供員工餐，帶薪年假，高溫費，員工活動，員工體檢等