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第1篇 物業(yè)部工作職責崗位描述
1.物業(yè)部崗位描述
1.1部門主任:全面負責部門工作,對管理處經理負責。
1.2物業(yè)管理員:對部門主任負責,協(xié)助部門主任做好對客服務及物業(yè)事務,負責二裝工作的受理、初審、驗收及退還押金的審查,審核物品的放行。負責對外工作(如清潔、綠化、消殺等)的監(jiān)管、檢查與考核,日常巡檢及空置房的檢查工作。
1.3客戶管理員:對部門主任負責。負責接待客戶,受理小區(qū)業(yè)戶咨詢、投訴、報修、回訪等對客服務事務。
1.4前臺文員:對部門主任負責,負責管理處對外接待協(xié)調。負責受理小區(qū)業(yè)戶咨詢、投訴、報修、回訪等::對客服務事務,并及時與客戶管理員協(xié)調跟蹤、反饋工作情況;負責管理處行政內務協(xié)調工作。
1.5會所管理員:對部門主任負責,負責管理處商務會所的客戶預約健身、運動、休閑和娛樂項目的登記、運作、內務協(xié)調工作。
1.6租賃管理員:負責物業(yè)管理區(qū)域的客戶房屋租賃中介和商務服務工作。
2.物業(yè)部工作職責
2.1協(xié)助公司領導制定并實施管理工作的年度/季度/月度工作目標、工作計劃。
2.2認真貫徹關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策、標準,組織落實上級主管部門下達的有關任務。
2.3負責物業(yè)管理區(qū)域的客戶房屋租賃中介和商務服務工作。
2.4負責組織對相關分包方(清潔、綠化、消殺等)進行審核、管理、評定。
2.5負責對樓宇管理、保潔綠化、消殺等工作進行系統(tǒng)管理和檢查、監(jiān)督、考核、評定。
2.6組織協(xié)調公司的創(chuàng)優(yōu)達標活動。
2.7定期開展問卷調查或抽樣訪問活動,了解情況、聽取意見,與客戶保持良好關系,不斷提高管理服務水平。
2.8組織協(xié)調與相關政府主管部門(如居委會、派出所等)的關系。
2.9負責受理和處理客戶的投訴,并落實回訪制度。
2.10負責受理業(yè)戶的報修、求助,并及時跟蹤處理,適時反饋。
2.11定期組織和開展社區(qū)文化活動。
2.12協(xié)助行政人事部做好本部門的人員招聘、考核、錄用及人員調整工作。
2.13完成領導交辦的其他工作。
3.物業(yè)部主任職責
3.1任職資格
3.1.1中專以上學歷,物業(yè)、行政、酒店管理等專業(yè)佳。
3.1.2持物業(yè)管理上崗證,二年以上物業(yè)管理經驗。
3.1.3具有良好的計劃、組織、協(xié)調、監(jiān)控能力。
3.2崗位職責
3.2.1全面負責本部門的各項工作,直接對管理處經理負責,認真貫徹執(zhí)行公司和上級領導下達的各項工作。
3.2.2了解和組織落實客戶的服務需求,最大可能的滿足客戶的需要,確保服務質量。
3.2.3審批、制訂部門的各項工作計劃,落實部門的各項工作,并指導各項工作的開展,控制日常工作質量,及時糾正不合理現(xiàn)象,提交部門工作報告,對部門工作負責。
3.2.4負責指導、監(jiān)督、檢查::本部門各項工作及下屬人員的工作完成情況。
3.2.5協(xié)助管理處對分承包合同相應條款的審核、修改,并對分承包商的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定。
3.2.6組織客戶參加管理,廣泛聽取客戶意見,全心全意為客戶服務,不斷提高服務質量。
3.2.7不定期巡查公司空置物業(yè),編制空置物業(yè)服務報表,報管理處經理或公司領導。
3.2.8負責做好本部與其它部門之間的溝通及協(xié)調工作。
3.2.9負責本部員工培訓工作,提高本部門人員的總體業(yè)務水平。
3.2.10協(xié)助行政人事部做好本部人員的招聘、考核、錄用及人員調整工作。
3.2.11貫徹公司開源節(jié)流的精神,堵塞各項漏洞,降低管理成本。
3.2.12完成上級交辦的其他工作。
4.物業(yè)管理員崗位職責
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p;4.1任職資格
4.1.1中專以上學歷,持物業(yè)管理員上崗證,愛崗敬業(yè).
4.1.2一年以上從業(yè)經驗,會電腦.
4.2崗位職責
4.2.1協(xié)助部門主任做好公共事務的管理工作,負責處理一般性日常事務,直接對部門主任負責。
4.2.2負責落實對外承包各項目(清潔、消殺等)的監(jiān)督、檢查和考核工作,督促其完成工作質量。
4.2.3負責組織物業(yè)公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查,確保公共區(qū)域完好和空置房內設施安全。
4.2.4負責組織客戶意見征詢活動,具體落實客戶投訴情況,并針對各種問題提出具體的解決方案及建議。
4.2.5密切與客戶聯(lián)系,積極為客戶解決困難,處理好客戶的有效投訴。
4.2.6完成上級交辦的其它工作。
5.物業(yè)管理員崗位職責
5.1任職資格
5.1.1中專以上學歷,持物業(yè)管理員上崗證。
5.1.2形象氣質佳,具良好服務意識與敬業(yè)精神,良好人際交往。
5.2崗位職責
5.2.1協(xié)助、配合客戶服務部主任的工作,負責小區(qū)物業(yè)的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調工作。
5.2.2負責公用設備、設施(包括標識)的檢查,對發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患,及時通知相關部門處理并記錄在案。
5.2.3檢查負責區(qū)域的清潔、綠化、消殺情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
5.2.4接受客戶投訴,協(xié)助解決客戶投訴問題。
5.2.5督促客戶遵守小區(qū)的各項規(guī)章制度。
5.2.6負責對外承包工作(清潔、綠化、消殺等)的監(jiān)督、檢查工作。
5.2.7當客戶(包括外來辦事人員)出現(xiàn)違規(guī)行為時,及時勸阻并向其解釋小區(qū)的有關規(guī)定。
5.2.8熟悉小區(qū)內各業(yè)戶/公司的經營和分布情況,熟悉小區(qū)的管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費及管理費的計算方法。
5.2.9懂得電梯困人、消防報警、治安案件的應急處理方法。
5.2.10定時檢查巡查小區(qū)內公用設施、設備,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
5.2.11密切與客戶的聯(lián)系,積極為客戶解決困難。處理好客戶的有效投訴。
5.2.12堅持每天巡視小區(qū),建立小區(qū)內各棟樓的空置物業(yè)檔案,并定時定期檢查。
5.2.13協(xié)助公司財務部催交管理費等費用。
5.2.14對小區(qū)內的環(huán)境、衛(wèi)生、綠化實行全面監(jiān)控管理。對亂擺賣、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規(guī)行為進行勸說、制止。
5.2.15完成領導交給的其他臨時性任務。
5.2.16配合居委會、派出所等主管部門做好國家方針政策的宣傳。
6.物業(yè)管理員績租賃管理員崗位職責
6.1任職資格
6.1.1中專以上學歷,持物業(yè)管理員上崗證。
6.1.2具市場分析及開拓能力,良好的溝通技巧。
6.2崗位職責
6.2.1辦理客戶入伙以及其他一些經營項目手續(xù)的辦理(如車位、有線電視、房屋租賃、公共場地的租用等)。
6.2.2負責部門質量體系文件和資料的控制,確保有效使用,確保質量記錄符合有關規(guī)定。
6.2.3做好保密工作,確?？蛻舻馁Y料不被泄露。
6.2.4負責小區(qū)客戶委托管理處代出租房資料的填寫、登記,負責接待每個求租客戶,積極引導客戶看房,盡可能滿足客戶的要求。
6.2.5負責客戶鑰匙(留下部分)的管理。
6.2.6領導交辦的其他工作。
7.前臺倉庫
7.1任職資格
7.1.1中專以上學歷,持物業(yè)管理員上崗證。
7.1.2形象氣質佳,善于人際交往,電腦操作熟練。
7.2崗位職責
7.2.1負責對客戶服務事務的協(xié)調與處理工作。
7.2.2接待客戶咨詢、接聽電話。
7.2.3受理客戶的咨詢、報修、投訴,并做好跟進和回訪工作。
7.2.4每周對客戶投訴、反映的問題進行匯總,分析和解決建議上報客戶服務部主任。
7.2.5負責管理處文件的打印、復印、傳真等工作,并做好記錄。
7.2.6必須達到以下對客服務標準:
1)對客熱情周到,禮貌大方。
2)行為、舉止符合規(guī)范,標準得體。
3)對待客戶投訴要認真解決,有始有終。
4)及時組織對客服務,滿足客戶的要求。
8.會所管理員崗位職責
8.1任職資格
8.1.1中專以上學歷,持物業(yè)管理員上崗證。
8.1.2具市場開拓能力和良好服務意識。
8.2崗位職責
8.2.1負責對客戶使用會所服務事務的協(xié)調與處理工作。
8.2.2接待客戶預定、咨詢。
8.2.3受理客戶咨詢、投訴,并做好客戶健身、運動、休閑服務和清場、清潔工作。
8.2.4每周對客戶提出的投訴、反映的問題進行匯總,分析和解決建議上報客戶服務部主任。
8.2.5必須達到以下對客服務標準:
1)對客熱情周到,禮貌大方。
2)行為、舉止符合規(guī)范,標準得體。
3)對待客戶投訴要認真解決,有始有終。
4)及時組織對客服務,滿足客戶的要求。
9.裝修管理崗位職責(由物業(yè)管理員擔任)
9.1遵守小區(qū)裝修管理規(guī)定,按章辦事。
9.2負責及時查處未申報私自裝修的業(yè)主,責令其到管理處申報裝修。
9.3負責小區(qū)住房、寫字樓和商鋪裝修申報手續(xù)的辦理,施工人員出入證的辦理。
9.4負責裝修過程中的監(jiān)督、管理、制止違章施工。
9.5負責裝修竣工驗收工作,確定退回裝修押金的日期。
9.6負責裝修管理各項制度的宣傳。
9.7裝修過程有隱蔽工程的,要求施工方提供隱蔽工程施工圖紙。
10.社區(qū)文化組工作職責(由客戶管理員擔任)
10.1負責制訂系統(tǒng)的社區(qū)文化活動計劃,豐富客戶的文化娛樂生活。
10.2負責組織、策劃各類文體活動,增進物業(yè)管理公司與客戶,物業(yè)管理公司員工與員工之間溝通與融洽。
10.3負責組織、策劃開展聯(lián)誼會、晚會、茶話會、座談會等形式的活動、與政府職能部門、上級主管部門、社區(qū)業(yè)主等建立良好的協(xié)作關系。
10.4負責組織社區(qū)各項涉外、接待、宣傳、藝演等事項、樹立良好的企業(yè)形象。
10.5負責小區(qū)內標識文化、宣傳實體的策劃、傳播企業(yè)內部信息。
10.6建立、完善社區(qū)文化活動檔案,充分運用攝影、攝像等方式記錄文化活動。
10.7完成上級交辦的其它任務。
11.綠化巡視工作職責(由物業(yè)管理員擔任)
11.1維護、保養(yǎng)管理范圍內的一切花草樹木要生長健旺、無病蟲害、無枯黃葉,保持其形態(tài)美觀。
11.2每周2次以上巡查小區(qū)所有綠化布置及設施是否正常,及時糾正排除或上報管理處經理。
11.3檢查日?；竟莛B(yǎng)、清潔工作,督促做好綠化設備維修保養(yǎng)工作,每天按要求對花草淋水一次到兩次。
11.4檢查室內、室外庭園景點布置及換花工作,使庭園常新常艷。
11.5檢查各種機械設備,保證其經常處于正常的工作狀態(tài)。
11.6檢查草地的修剪管養(yǎng)工作,確保平整、常綠、無黃土裸露。
11.7檢查需要修剪的灌木每年大剪一次,每季度小剪一次的落實情況。
11.8檢查樹木枯死、發(fā)黃、病蟲害,及時打藥
、噴殺,保管好綠化用具及消殺蟲害用的農藥等落實情況。
11.9檢查室內盆景每月清查一遍,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正處理,每星期淋水2-3次等落實情況。
12.綠化組工作職責
12.1維護、保養(yǎng)管理范圍內的一切花草樹木要生長健旺、無病蟲害、無枯黃葉,保持其形態(tài)美觀。
12.2每天上崗應首先巡查大廈所有綠化布置及設施是否正常,及時糾正排除或上報客戶服務部主任。
12.3做好日常花木管養(yǎng)、清潔,做好綠化設備維修保養(yǎng)工作,每天按要求對花草淋水一次到兩次。
12.4做好室內、室外庭園景點布置及換花工作,使庭園常新常艷。
12.5檢查各種機械設備,保證其經常處于正常的工作狀態(tài)。
12.6做好草地的修剪管養(yǎng)工作,確保平整、常綠、無黃土裸露。
12.7需要修剪的灌木每年大剪一次,每季度小剪一次。
12.8發(fā)現(xiàn)有樹木枯死、發(fā)黃、病蟲害,及時打藥、噴殺,保管好綠化用具及消殺蟲害用的農藥。
12.9必要時室內盆景每月清查一遍,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正處理,每星期淋水2-3次。
13.保潔部主管崗位職責
13.1堅決執(zhí)行公司和主任指令,帶領和督導環(huán)衛(wèi)人員認真做好清潔工作。
13.2負責傳達::客戶服務部例會精神,研究提出貫徹意見,并具體組織落實。
13.3負責環(huán)衛(wèi)人員上下班時間記錄與宿舍衛(wèi)生清潔的監(jiān)督,以身作則,起模范帶
頭作用,執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。
13.4負責協(xié)調環(huán)衛(wèi)人員之間工作關系,平均分配環(huán)衛(wèi)人員清潔區(qū)域。
13.5熟悉小區(qū)工作場所,掌握大廈清潔工作的規(guī)律及特點,不留衛(wèi)生環(huán)衛(wèi)死角。
13.6對因管理不力而造成清潔質量、人員情緒不穩(wěn)、嚴重違反紀律情況等方面負責;
13.7完成領導交辦的其他工作任務。
14.保潔人員崗位職責
14.1負責所管物業(yè)內所有公共部位的雜物清理、清潔及保養(yǎng)、包括樓道梯級、車棚、馬路、草地、天面、雨棚、平臺、公共場地、樓道、扶手、門窗、電子門、電表箱、信報箱、樓道開關、燈具等,保持大廈內的清潔美觀。
14.2將小區(qū)的垃圾清運到指定的垃圾場,做到垃圾日產日清,無積存垃圾。
14.3小區(qū)內的垃圾桶和垃圾房每天清洗,做到垃圾桶、垃圾房無異味。
14.4負責清潔班員工宿舍的清潔,以及保管好各自所使用的工具。
14.5對小區(qū)內發(fā)生的違章現(xiàn)象進行勸阻和制止。
第2篇 步行街客服工作職責崗位描述
步行街客服工作職責與崗位描述
(一)管委會崗位描述
1、主任:主持全面工作,分管財務、計劃生育工作。
2、副主任:對主任負責,協(xié)助主任做好對客服務及物業(yè)事務,負責二裝工作的受理、初審、驗收的審查,負責對外工作(如清潔、綠化、消殺等)的監(jiān)管、檢查與考核,日常巡檢的檢查等工作。
3、辦事員:對管線副主任負責,負責接待客戶,受理街內業(yè)主、經營戶的咨詢、投訴、報修、回訪等對客服務事務、并及時協(xié)調跟蹤、反饋工作情況;負責辦公室行政內務協(xié)調工作。
(二)辦公室工作職責
1、協(xié)助管委會領導制定并實施管理工作的年度/季度/月度工作目標、工作計劃。
2、認真貫徹關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策、標準,組織落實上級主管部門下達的有關任務。
3、負責物業(yè)管理區(qū)域的客戶房屋租賃中介和商務服務工作。
4、負責組織對相關分包方(清潔、綠化、消殺等)進行審核、管理、評定。
5、負責對街內管理、保潔綠化、消殺等工作進行系統(tǒng)管理和檢查、監(jiān)督、考核、評定。
6、組織協(xié)調管委會的創(chuàng)優(yōu)達標活動。
7、定期開展問卷調查或抽樣訪問活動,了解情況、聽取意見,與客戶保持良好關系,不斷提高管理服務水平。
8、組織協(xié)調與相關政府主管部門(如居委會、派出所等)的關系。
9、負責受理和處理客戶的投訴,并落實回訪制度。
10、負責受理業(yè)戶的報修、求助,并及時跟蹤處理,適時反饋。
11、定期組織和開展社區(qū)文化活動。
12、協(xié)助行政人事部做好本部門的人員招聘、考核、錄用及人員調整工作。
13、完成領導交辦的其他工作。
(三)物業(yè)管理員崗位職責
1、協(xié)助、配合客戶服務部主任的工作,負責小區(qū)物業(yè)的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調工作。
2、負責公用設備、設施(包括標識)的檢查,對發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患,及時通知相關部門處理并記錄在案。
3、檢查負責區(qū)域的清潔、綠化、消殺情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4、接受客戶投訴,協(xié)助解決客戶投訴問題。
5、督促客戶遵守小區(qū)的各項規(guī)章制度。
6、負責對外承包工作(清潔、綠化、消殺等)的監(jiān)督、檢查工作。
7、當客戶(包括外來辦事人員)出現(xiàn)違規(guī)行為時,及時勸阻并向其解釋小區(qū)的有關規(guī)定。
8、熟悉小區(qū)內各業(yè)戶/公司的經營和分布情況,熟悉小區(qū)的管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費及管理費的計算方法。
9、懂得電梯困人、消防報警、治安案件的應急處理方法。
10、定時檢查巡查小區(qū)內公用設施、設備,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
11、密切與客戶的聯(lián)系,積極為客戶解決困難。處理好客戶的有效投訴。
12、堅持每天巡視小區(qū),建立小區(qū)內各棟樓的空置物業(yè)檔案,并定時定期檢查。
13、協(xié)助公司財務部催交管理費等費用。
14、對小區(qū)內的環(huán)境、衛(wèi)生、綠化實行全面監(jiān)控管理。對亂擺賣、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規(guī)行為進行勸說、制止。
15、完成領導交給的其他臨時性任務。
16、配合居委會、派出所等主管部門做好國家方針政策的宣傳。
(四)綠化巡視工作職責(由物業(yè)管理員擔任)
1、維護、保養(yǎng)管理范圍內的一切花草樹木要生長健旺、無病蟲害、無枯黃葉,保持其形態(tài)美觀。
2、每周2次以上巡查小區(qū)所有綠化布置及設施是否正常,及時糾正排除或上報管理處經理。
3、檢查日常花木管養(yǎng)、清潔工作,督促做好綠化設備維修保養(yǎng)工作,每天按要求對花草淋水一次到兩次。
4、檢查室內、室外庭園景點布置及換花工作,使庭園常新常艷。
5、檢查各種機械設備,保證其經常處于正常的工作狀態(tài)。
6、檢查草地的修剪管養(yǎng)工作,確保平整、常綠、無黃土裸露。
7、檢查需要修剪的灌木每年大剪一次,每季度小剪一次的落實情況。
8、檢查樹木枯死、發(fā)黃、病蟲害,及時打藥、噴殺,保管好綠化用具及消殺蟲害用的農藥等落實情況。
9、檢查室內盆景每月清查一遍,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正處理,每星期淋水2-3次等落實情況。
(五)綠化管養(yǎng)工作職責
1、維護、保養(yǎng)管理范圍內的一切花草樹木要生長健旺、無病蟲害、無枯黃葉,保持其形態(tài)美觀。
2、每天上崗應首先巡查街內所有綠化布置及設施是否正常,及時糾正排除或上報客戶服務部主任。
3、做好日常花木管養(yǎng)、清潔,做好綠化設備維修保養(yǎng)工作,每星期按要求對花草樹木淋水一次到兩次。
4、做好室內、室外庭園景點布置及換花工作,使庭園常新常艷。
5、檢查各種機械設備,保證其經常處于正常的工作狀態(tài)。
6、做好草地的修剪管養(yǎng)工作,確保平整、常綠、無黃土裸露。
7、需要修剪的灌木每年大剪一次,每季度小剪一次。
8、發(fā)現(xiàn)有樹木枯死、發(fā)黃、病蟲害,及時打藥、噴殺,保管好綠化用具及消殺蟲害用的農藥。
(六)保潔人員工作職責
1、負責街內所有公共部位的雜物清理、清潔及保養(yǎng)、包括樓道梯級、車棚、馬路、草地、天面、雨棚、平臺、公共場地、樓道、扶手、電表箱、信報箱、樓道開關、燈具等,保持街內的清潔美觀。
2、將街區(qū)的垃圾清運到指定的垃圾場,做到垃圾日產日清,無積存垃圾。
3、街內的垃圾桶和垃圾房每天清洗,做到垃圾桶、垃圾房無異味。
4、負責清潔班員工宿舍的清潔,以及保管好各自所使用的工具。
5、對街內發(fā)生的違章現(xiàn)象進行勸阻和制止。
6、定期殺蟲、滅鼠、除四害、做到街內無四害。
第3篇 某某物業(yè)客服部工作職責崗位描述
某物業(yè)客服部工作職責與崗位描述
1.客服部崗位描述
1.1 部門主管:全面負責部門工作,對公司經理負責。
1.2 物業(yè)助理:對部門主管負責,協(xié)助部門主管做好對客服務及物業(yè)事務,負責二裝工作的受理、初審、驗收及退還押金的審查,審核物品的放行。負責清潔、綠化、消殺等工作的日常監(jiān)督巡檢,及空置房的檢查工作。負責接待客戶,受理責任區(qū)域內業(yè)戶咨詢、投訴、報修、回訪等對客服務事務。
1.3 服務中心客服員:對部門主管負責,負責客服中心對外接待協(xié)調。負責受理小區(qū)業(yè)戶咨詢、投訴、報修、回訪等對客服務事務,并及時與物業(yè)助理協(xié)調跟蹤、反饋工作情況。負責物業(yè)管理區(qū)域的客戶房屋租賃中介和商務服務工作。
1.4 會所管理員:對部門主管負責,負責商務會所的客戶預約健身、運動、休閑和娛樂項目的登記、運作、內務協(xié)調工作。
2.客服部工作職責
2.1 協(xié)助公司領導制定并實施管理工作的年度/季度/月度工作目標、工作計劃。
2.2 認真貫徹關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策、標準,組織落實上級主管部門下達的有關任務。
2.3 負責物業(yè)管理區(qū)域的客戶房屋租賃中介和商務服務工作。
2.4 負責組織對相關分包方工作(如清潔、綠化、消殺等)進行審核、管理、評定。
2.5 負責對樓宇管理、保潔綠化、消殺等工作進行系統(tǒng)管理和檢查、監(jiān)督、考核、評定。
2.6 組織協(xié)調公司的創(chuàng)優(yōu)達標活動。
2.7 定期開展問卷調查或抽樣訪問活動,了解情況、聽取意見,與客戶保持 良好關系,不斷提高管理服務水平。
2.8 組織協(xié)調與相關政府主管部門(如居委會等)的關系。
2.9 負責受理和處理客戶的投訴,并落實回訪制度。
2.10 負責受理業(yè)戶的報修、求助,并及時跟蹤處理,適時反饋。
2.11 定期組織和開展社區(qū)文化活動。
2.12 協(xié)助行政人事部做好本部門的人員招聘、考核、錄用及人員調整工作。
2.13 完成領導交辦的其他工作。
3.客服部主管職責
3.1 任職資格
3.1.1 中專以上學歷,物業(yè)、酒店、行政管理等專業(yè)佳。
3.1.2 持全國物業(yè)管理經理上崗證,二年以上物業(yè)管理同等崗位工作經驗。
3.1.3 具有良好的計劃、組織、協(xié)調、監(jiān)控能力。
3.2 崗位職責
3.2.1 全面負責本部門的各項工作,直接對公司經理負責,認真貫徹執(zhí)行公司和上級領導下達的各項工作。
3.2.2 了解和組織落實客戶的服務需求,最大可能的滿足客戶的需要,確保服務質量。
3.2.3 審批、制訂部門的各項工作計劃,落實部門的各項工作,并指導各項工作的開展,控制日常工作質量,及時糾正不合理現(xiàn)象,提交部門工作報告,對部門工作負責。
3.2.4 負責指導、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬人員的工作完成情況。
3.2.5 協(xié)助公司對分承包合同相應條款的審核、修改,并對分承包商的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定。
3.2.6 組織客戶參加管理,廣泛聽取客戶意見,全心全意為客戶服務,不斷提高服務質量。
3.2.7 不定期巡查公司空置物業(yè),編制空置物業(yè)服務報表,報公司經理或公司領導。
3.2.8 負責制訂系統(tǒng)的社區(qū)文化活動計劃,豐富客戶的文化娛樂生活。
3.2.9 負責做好本部與其它部門之間的溝通及協(xié)調工作。
3.2.10 負責本部員工培訓工作,提高本部門人員的總體業(yè)務水平。
3.2.11 協(xié)助行政人事部做好本部人員的招聘、考核、錄用及人員調整工作。
3.2.12 貫徹公司開源節(jié)流的精神,堵塞各項漏洞,降低管理成本。
3.2.13 完成上級交辦的其他工作。
4.物業(yè)助理崗位職責
4.1 任職資格
4.1.1 一年以上從業(yè)經驗,會電腦,中專以上學歷,持物業(yè)管理員上崗證,愛崗敬業(yè)。
4.1.2 形象氣質佳,具良好服務意識與敬業(yè)精神,良好人際交往。
4.2 崗位職責
4.2.1 協(xié)助、配合部門主管的工作,直接對部門主管負責,負責小區(qū)物業(yè)的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調工作。
4.2.2 負責公用設備、設施(包括標識)的檢查,對發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患,及時通知相關部門處理并記錄在案。
4.2.3 檢查負責區(qū)域的清潔、綠化、消殺情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,督促其完成工作質量。
4.2.4 負責組織客戶意見征詢活動,具體落實客戶投訴情況,并針對各種問題提出具體的解決方案及建議。
4.2.5 密切與客戶的聯(lián)系,積極為客戶解決困難,接受并處理好客戶的有效投訴,并做好客服的回訪等工作。
4.2.6 建立小區(qū)內各棟樓的空置物業(yè)檔案,堅持每天巡視小區(qū),負責組織物業(yè)公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查,確保公共區(qū)域完好和空置房內設施安全。
4.2.7 當客戶(包括外來辦事人員)出現(xiàn)違規(guī)行為時,及時勸阻并向其解釋小區(qū)的有關規(guī)定。
4.2.8 熟悉小區(qū)內各業(yè)戶/公司的經營和分布情況,熟悉小區(qū)的管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費及管理費的計算方法。
4.2.9 懂得電梯困人、消防報警、治安案件的應急處理方法。
4.2.10 根據(jù)裝修管理規(guī)定,負責責任區(qū)域內的裝修管理有關工作(包括申報、巡檢、督導、驗收等事務)。
4.2.11 督促客戶遵守小區(qū)的各項規(guī)章制度。
4.2.12 協(xié)助公司財務部催交管理費等費用。
4.2.13 對小區(qū)內的環(huán)境、衛(wèi)生、綠化實行全面監(jiān)控管理。對亂擺、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規(guī)行為進行勸說、制止。
4.2.14 配合居委會、派出所等主管部門做好國家方針政策的宣傳。
4.2.15 完成領導交給的其他臨時性任務。
5.服務中心客服員崗位職責
5.1 任職資格
5.1.1 中專以上學歷,持物業(yè)管理員上崗證。
5.1.2 形象氣質佳,善于人際交往,良好的溝通技巧,電腦操作熟練。
5.2 崗位職責
5.2.1 負責對客戶服務事務的協(xié)調與處理工作,向部
門主管負責。
5.2.2 接待客戶咨詢、接聽電話、業(yè)務手續(xù)辦理工作。
5.2.3 受理客戶的咨詢、報修、投訴,并做好跟進和回訪工作。
5.2.4 每周對客戶投訴、反映的問題進行匯總,分析和解決建議上報部門主管。
5.2.5 負責客服部文件的打印、復印、傳真等工作,并做好記錄。
5.2.6 負責客服檔案資料的建立、管理,并做好保密工作,確?？蛻舻馁Y料不被泄露。
5.2.7 辦理客戶入伙以及其他一些經營項目手續(xù)的辦理(如車位、房屋租賃、公共場地的租用等)。
5.2.8 負責部門質量體系文件和資料的控制,確保有效使用,確保質量記錄符合有關規(guī)定。
5.2.9 負責小區(qū)客戶委托公司代出租房資料的填寫、登記,負責接待每個求租客戶,積極引導客戶看房,盡可能滿足客戶的要求。
5.2.10 負責客戶鑰匙(留下部分)的管理。
5.2.11 必須達到以下對客服務標準:
1)對客熱情周到,禮貌大方。
2)行為、舉止符合規(guī)范,標準得體。
3)對待客戶投訴要認真解決,有始有終。
4)及時組織對客服務,滿足客戶的要求。
5.2.12 領導交辦的其他工作。
6.會所管理員崗位職責
6.1 任職資格
6.1.1 中專以上學歷,持物業(yè)管理員上崗證。
6.1.2 具市場開拓能力和良好服務意識。
6.2 崗位職責
6.2.1 負責對客戶使用會所服務事務的協(xié)調與處理工作,向部門主管負責。
6.2.2 接待客戶預定、咨詢。
6.2.3 受理客戶咨詢、投訴,并做好客戶健身、運動、休閑服務和清場、清潔工作。
6.2.4 每周對客戶提出的投訴、反映的問題進行匯總,分析和解決建議上報部門主管。
6.2.5 必須達到以下對客服務標準:
1)對客熱情周到,禮貌大方。
2)行為、舉止符合規(guī)范,標準得體。
3)對待客戶投訴要認真解決,有始有終。
4)及時組織對客服務,滿足客戶的要求。
7.社區(qū)文化組工作職責(由物業(yè)助理組成向部門主管負責)
7.1 負責協(xié)助部門主管制訂系統(tǒng)的社區(qū)文化活動計劃,豐富客戶的文化娛樂生活。
7.2 負責組織、策劃各類文體活動,增進物業(yè)管理公司與客戶,物業(yè)管理公司員工與員工之間溝通與融洽。
7.3 負責組織、策劃開展聯(lián)誼會、晚會、茶話會、座談會等形式的活動、與政府職能部門、上級主管部門、社區(qū)業(yè)主等建立良好的協(xié)作關系。
7.4 負責組織社區(qū)各項涉外、接待、宣傳、藝演等事項、樹立良好的企業(yè)形象。
7.5 負責小區(qū)內標識文化、宣傳實體的策劃、傳播企業(yè)內部信息。
7.6 建立、完善社區(qū)文化活動檔案,充分運用攝影、攝像等方式記錄文化活動。
第4篇 物業(yè)公司人事行政工作職責崗位描述
物業(yè)公司人事行政工作職責與崗位描述
1.人事行政部職能
1.1人事管理職能
1)在經理的領導下全面負責公司人力資源管理工作;
2)制定公司人事管理規(guī)章制度,編寫公司人力資源需求計劃及各類人才的引進;
3)負責各種人力資源文件的起草與發(fā)放;
4)建立科學的員工培訓與績效考核制度;
5)制定、實施福利政策;
6)人事檔案的完善及人事資料的信息化管理;
7)辦理員工入職、辭職、離職及各種人事調動工作;
8)完成每月人事報表及人力資源相關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、制表工作。
1.2行政管理職能
1)在經理的領導下全面負責公司行政管理工作;
2)負責團隊建設與管理,確定湛江嘉信物業(yè)企業(yè)文化理念、價值觀、企業(yè)文化口號的主要內容,規(guī)劃、實施日常企業(yè)文化活動;
3)協(xié)助經理對外聯(lián)絡、形象代言及公關接待工作;
4)制定公司各項行政管理規(guī)章制度,并進行有效、有力度的監(jiān)控執(zhí)行;
5)協(xié)調好公司各部門之間的關系,做好上傳下達、下情上報工作;
6)負責落實會議及制度的執(zhí)行情況,并及時進行調整和完善;
7)公司各部門辦公設備、辦公用品等物流采購的管理,運用各種手段在行政版塊做好'節(jié)流'工作,做好維護協(xié)調及有效控制;
8)保障公司oa系統(tǒng)及電子商務的有效運用,最大限度地發(fā)揮無紙化辦公的作用,制定行之有效的節(jié)流措施,降低管理費用,并做好電腦的維護與公司網(wǎng)絡的維護管理;
9)負責公司文控中心的管理,原則上公司一切文件資料應由人事行政部統(tǒng)一管理(特殊部門專業(yè)文件資料除外,如項目工程圖紙資料及財務各類敏感報表等),負責公司內部各部門及外來文件收文登記、轉呈、催辦、跟蹤、歸檔工作,負責以公司名義對外或內部各部門發(fā)文的初審、呈批簽發(fā)、跟蹤催辦、立卷、存檔工作;
10)組織、協(xié)調公司大型活動及相片收集與存檔工作;
11)公司公務車輛及員工宿舍的管理工作;
12)協(xié)助公司項目各類報建手續(xù)的辦理工作;
13)負責公司與項目的大事記工作;
14)公司上級交辦的其它工作任務。
2.人事行政部主管崗位職責
2.1人事職責
1)在經理的領導下全面負責人力資源管理工作;
2)按照上級要求,制定本部門的年度、月度人力資源工作計劃,并安排本部門人員的工作任務;
3)審核和指導本部各員工的工作設計并督促工作落實;
4)按公司的崗位定編和人員情況做好人員的合理調配及招聘面試工作;
5)負責員工保險福利,以及勞動合同的管理工作;
6)根據(jù)企業(yè)考評體系和獎罰制度,定期進行各崗位員工的考核工作;
7)對各部門執(zhí)行公司人力資源政策和勞動紀律的情況進行檢查,對發(fā)現(xiàn)的問題,依據(jù)企業(yè)制度及時提出處理意見;
8)組織做好員工的日常培訓,了解員工對培訓工作的需求情況,適時開展培訓工作;
9)定期與員工進行工作面談,了解員工工作狀態(tài), 及時處理員工投訴和工作意外事件,以及調解員工的內部糾紛;
10)每月25日主持本部門月度工作會議,總結工作計劃完成情況,布置下月工作;
11)主持周例會,對各項工作執(zhí)行情況進行檢查與督導。
2.2行政職責
1)在經理的領導下全面負責行政管理工作;
2)負責確定湛江嘉信物業(yè)企業(yè)文化理念、價值觀、企業(yè)文化口號的主要內容;規(guī)劃、實施日常企業(yè)文化活動;團隊建設與管理;
3)協(xié)助經理對外聯(lián)絡、形象代言及公關接待工作,;
4)負責公司文控中心的管理協(xié)調;
5)制定公司各項行政管理規(guī)章制度,并負責落實會議、制度和計劃的執(zhí)行完成情況;
6)負責協(xié)調好公司各部門之間的關系,做好上傳下達、下情上報工作;
7)協(xié)助辦理公司項目各類報建手續(xù);
8)負責公司后勤工作的組織與協(xié)調。
3.人事行政專員崗位職責
3.1人事職責
1)協(xié)助部門負責人開展各項人事管理工作;
2)根據(jù)公司人力規(guī)劃,做好招聘計劃的制定與上報,開展人員招聘的組織與實施,及時反饋招聘結果,建立內部人才庫;
3)建立健全員工人事檔案,并進行妥善保管及計算機錄入工作,確保各類員工信息的真實性及時效性,以便隨時檢索及查詢。并按要求對于各項相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行匯總和分析。做好員工入職培訓工作,建立、健全入職培訓檔案;
4)按規(guī)定時限上報培訓月報表、培訓分析、培訓計劃、培訓考核結果;
5)實施培訓需求的調查、分析,配合培訓需求進行課程的開發(fā);
6)及時整理、上報公司人事動態(tài)的各類報表;
7)配合部門負責人進行與員工之間的溝通談話(員工崗位調動、離職時的溝通工作);
8)辦理員工入職、轉正、調動、晉升、離職等各項手續(xù),并做好登記工作;
9)負責新員工勞動合同的簽訂,合同到期員工續(xù)簽手續(xù)的辦理,并將員工勞動合同予以妥善保管;
10)負責按月匯總員工考勤,核定員工加班、病事假等情況,并上報部門負責人審核;
11)負責本部門文件的歸檔、打印、傳遞和檔案管理工作;
12)在實際工作過程中,及時發(fā)現(xiàn)相關制度的不合理及不明確之處,并提出調整意見。
3.2行政職責
1)協(xié)助部門負責人開展各項行政管理工作;
2)負責保障公司oa系統(tǒng)及電子商務的有效運用,最大限度地發(fā)揮無紙化辦公的作用,制定行之有效的節(jié)流措施,降低管理費用,并協(xié)助it人員做好電腦的維護與公司網(wǎng)絡的維護管理;
3)負責圖書資料的購買和報刊雜志的訂閱及管理歸檔工作;
4)負責員工宿舍的管理工作;
5)負責文控中心的歸口管理,包括文件的收發(fā)、呈閱、催辦、立卷、歸檔和銷毀;
6)負責部門日常文秘工作,起草有關文件、報告及各種文字材料;
7)負
責協(xié)助部門負責人組織安排公司辦公會議,做好會議記錄;
8)負責公司檔案管理的工作,做好公司大事記和外事活動日記,及公司大型活動的相片收集與存檔工作。
9)負責公司各部門辦公設備、辦公用品等物流采購的管理,運用各種手段在行政版塊做好'節(jié)流'工作,做好維護協(xié)調及有效控制;
